251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

1. Оплачивал госпошлину в мфц, необходимо было сразу на месте прислать оператору платежку-подтверждение оплаты. Но, в приложении платеж находился в обработке несколько часов и в течении этого времени даже кнопки для выгрузки платежки никакой не было как и самой платежки, просто название платежа и статус «в обработке». Прождав 10 минут и задержав всю очередь, пришлось произвести оплату с втб, где проблем с этим не возникло, причем почему-то статус «обработан» был присвоен сразу. 2. Делал перевод по реквизитам на счет ИП в другом банке, и то же самое, ни платежки, на денег, в итоге перевод завис на сутки в статусе обработка без возможности сформировать какой либо документ, подтверждающий исходящий перевод. Техподдержа сказала, что помочь ничем не могут, «ожидайте подтверждения операции». То есть фактически, мне надо на пару-тройку суток поселиться у контрагента. Очень удобно. 3. Оплатил налог сутки назад (qr код по реквизитам), статус попрежнему «в обработке». Мой вывод: альфабанк-худший банк для любых переводов, кроме сбп (там пока не зависало)

Продали квартиру, погасили ипотеку в Альфабанке, обратился за выдачей закладной, составил заявление об этом 29 декабря 2020 года. Покупатель квартиры до сих пор ждёт, пока мы снимем обременение с квартиры, чтобы зарегистрировать право собственности.. Был в отделении на Пролетарской, оставил и жалобу, и повторное заявление, ни ответа, ни привета.  Обратите внимание на этот отзыв, умоляю! Покупатель очень ждёт, скоро заявит о неустойке за сроки.

Кредитная карта Альфа банка была оформлена 25.12.2019, с лимитом 10 тр и абон.платой за 1-й год 3 тр. Условия невыгодные, поэтому 24.12.2020 я полностью погасила задолженность через ЛК на сайте, заблокировала карту и позвонила на линию 8800, чтобы закрыть кредит, так как онлайн это недоступно. Специалист на 8800 подтвердила полное погашение кредита и то, что больше никаких списаний не будет. Однако, в январе 2020 я получила смс о новом минимальном платеже 100 р, после чего обнаружила в ЛК на сайте, что лимит 0₽, но задолженность 3 тр, так как в декабре 2020, уже после полного погашения кредита и блокировки карты, произошло списание этой суммы. По линии 8800 специалист сообщила, что после полного погашения кредита расторжение договора занимает ещё 45 дней, но после этого все списания будут обнулены, ничего мне больше платить не надо, а надо позвонить 07.02.21, для окончательного расторжения договора. Звонок на 8800 10.02.21 - в ЛК по-прежнему висит долг, договор все ещё не расторгнут, но у вас списано 3 тр за страховку, хотя ваш договор не видим. Специалист оформила новую заявку,и нужно звонить через 3 рабочих дня. 11.02.21 пришло смс, решение принято, звоните на 8800. ЛК 14.02.21, долг висит, лимит 10 тр (?!!!). Звонок на 8800 - автоинформатор сообщает, что закрыть счёт после полного погашения кредита можно онлайн, в ЛК. Иду в ЛК, жму "Закрыть счёт карты" - ответ "Счёт можно закрыть в отделении банка. По счету есть действующий кредитный продукт." Звоню на 8800 - специалист подтверждает, что 3 тр это плата за страховку и мне нужно ее погасить, прежде чем закрывать договор. Таким образом, специалисты Альфа банка неоднократно предоставили мне по линии 8800 ложную информацию. Если бы я знала о таком непрофессионализм к сотрудников, то ещё 24.12.20 лично явилась бы в офис банка, для погашения кредита и расторжения договора. Никому этот банк не советую. Все вопросы решайте только лично в офисе, в письменном виде. Отвратительный банк. Пойду лично разбираться, что за страховка такая, действующая после полного погашения кредита.

Здравствуйте! Являемся ипотечными клиентами Альфа банка. Являясь дольщиками в новостройке, продаём квартиру по переуступке. Нашим покупателям одобрена ипотека в Альфа банке, сейчас на стадии одобрения находится объект, то есть наша квартира. С момента подачи покупателями на ипотеку и по сегодняшний день прошло уже около 2-х недель, а сотрудники ведут себя крайне странно. Сначала они сообщили, что сделки по переуступке с ипотекой с двух сторон банк не проводит вовсе, теперь, выяснив, что все-таки проводит, начали требовать странные справки от застройщика, о которых тот никогда не слышал: справка о том, что в ближайшие 3 месяца не произойдёт акта приема-передачи квартиры, так как крайний срок сдачи квартиры датирован 31 марта 2021 года. При том, что есть согласие застройщика на переуступку и, если документы о смене дольщика уже будут находиться в Росреестре 31 марта, застройщик готов подождать с актом приёма-передачи при письменном предупреждении. Но если банк будет тянуть с самой сделкой до 31 марта, то нам придётся получать ключи и сделка станет  невозможной! Зачем банк собирается тянуть 3 месяца?  Почему сотрудникам недостаточно согласия застройщика и они затягивают процесс, требуя справки, которых не бывает? Как так получается, что сотрудники не в курсе о довольно распространённых процедурах переуступки с ипотекой?  Вступить в собственность и снова выставлять квартиру на продажу мы сможем не ранее, чем через 3-6 месяцев, поэтому из-за банка мы рискуем потерять много времени и средств  (так как будем продолжать платить за неё ипотеку), а также покупателя на квартиру!Очень хотелось бы содействия банка в этом вопросе, а не создания препятствий!

Наша фирма в г.Калуга решила поменять банк для перечислениязарплаты сотрудникам. Подали заявку (всего у нас человек 50). Сотрудники сталиходить получать карты в банк. Нескольким сотрудникам карты не выдали, заявки не нашли,бухгалтер звонил несколько раз, сверялся - вот ведь наша заявка. Разбирались дня 3-4. Как получал карту я: Пришел в банк, заявку нашли, паспортныеданные сняли, сотовый ввели. Предложили поставить подпись, что я ознакомился с условиями. Спросил, какие условия. Она рассказала, что мне можно взять кредит и т.д. Я спрашиваю условия предоставления мне услуг. Снова какой-то бред. Пришлось задавать прямые вопросы - какой лимит снятия наличных, какие условия перевода на карты и счета в других банка, как восстановить доступ в личный кабинет в случае, если забуду пароль и т.д. Экземпляр договора мне на руки недали (и никому из наших сотрудников не дали). Выдали карту. А что с активацией карты? Ответ - ничего не нужно. Дома заведете себе личный кабинет. Все очень просто.Да, дома завел личный кабинет, установил пароль для входа,установил пин-код для оплаты. Пошел в магазин, пытаюсь расплатиться, не получается. Прихожу домой, в личном кабинете проверяю карту. Пишет – ваши карты активны. Звоню на горячую линию. Там автоответчик минут 15 гоняет меня по разным меню, но соператором не соединяет. Перезваниваю несколько раз, каким-то чудом соединили с оператором. Обозначаю проблему. Она смотрит – вы не установили пин-код для карты, расплатиться не получится. Странно, я ведь устанавливал пин-код. Спрашиваю, нужно ли еще что-то, я сейчас прямо при вас устанавливаю пин-код. Ответ – нет, не нужно. Ура! Все получилось, это я, наверное забыл установить пин-код. Наследующий день иду в магазин, пытаюсь расплатиться. Нет, карта не обслуживается. Что за черт?!! Дома набираю телефон горячей линии, снова пытаюсь соединиться минут 20. Как-то соединяюсь с оператором. Она смотри, у меня не установлен пин-код. Как? Я ведь вчера его установил 100 %. Прямо при ней снова меняю пин-код и смотрю сообщение, что карта активна. Спрашиваю, посмотрите, пин-код установлен? Нет. Тут читаю в личном кабинете мелким шрифтом, что нужно в банкомате запросить баланс, что бы пин-код записался. Говорю об этом оператору. Она подтверждает это. Т.е. мне самому нужно было это узнать, сообщить ей, она подтвердила. В городе всего несколько банкоматов Альфа-банком и их партнеров тоже. Не сравнить с количеством банкоматов Сбербанка. Почему нельзя было при получении карты сразу подвести меня к банкомату и активировать карту? Так делают во всех других банках (извиняюсь, не во всех, а только в 3-х банках, где я открывал счета). Спрашиваю, могу ли я активировать пин-код, чтобы не ездить и не искать банкомат? (я живу за городом и мне мотаться в город неудобно). Можно, назовите кодовое слово. Какое кодовое слово, если я его не устанавливал и никто меня не просил его установить при выдачи карты. Оператор начинает объяснять, что-то про договор. Но мне и договор не дали на руки. Потом обсуждали на работе про кодовое слово – половина сотрудниковустанавливали его, половину сотрудников не спросили об этом. Я по своей воле никогда в жизни не стал бы пользоватьсяуслугами Альфа-банка. Вынужден, т.к. перечисляют туда зарплату. Правда, не уверен надолго ли. Т.к. бухгалтера это тоже уже раздражает. Мое впечатление: такого некомпетентного банка я еще невстречал. В 3-х банках ,в которых я открывал счета, давали договор, всеразъясняли про платежи ,снятие и т.д. Подводили к банкомату, чтобы запросить баланс и активировалась карта. В этом банке наплевательски относятся к клиентам.

Заказывал дебетовую карту, забрал, с ней проблем нет все устраивает. Но бонусом теперь мне ежедневно названивает робот с "выгодным предложением".  Надоели, мягко сказать. Меня не интересуют никакие иные услуги Вашего банка. Запрещаю совершать на мой номер телефона 895*****915 звонки маркетингового и иного характера. Прошу удалить мой номер из баз обзвона.

Доброго времени суток! В ноябре 2020 Став обладателем кредитной  карты 100 дней без % стал активно пользоваться ей,банк настолько понравился,что перевёл в этот банк заработную плату. У этой кредитки вприпципе все условия хорошие,все устраивало,даже воспользовался услугой погасить кредитную карту в стороннем банке без комисси,никаких справок не надо банк сам узнаёт о закрытии,предполагаю из БКИ . 05.11.202 перевёл с карты Альфа в сторонний банк,благополучно карта погасилась,написал заявление о закрытии карты и счёта. Но вот сегодня 14.02.2021 банк выставляет мне комиссию за перевод и снимает со своей кредитной карты сумму комиссии.Зашибись думаю, в чат обратился там подтвердили,что это комиссия за перевод 05.11.2020,и что мне предварительно приходило уведомление,что банк не получил из БКИ о закрытии карты. Приходило,не спорю. Но изначально вы сами уверяете,что делать ничего не нужно банк сам выяснит о закрытии. А карта давно закрыта! Может вы не там смотрите? Или у вас доступа не ко всем БКИ есть?! Могу дать подсказку в БКИ «Русский стандарт» обратитесь там есть! Ну я особо не запариваюсь, можно было сразу понять,что это кот в мешке.Осадок не приятный остался,даже не хотеться иметь дел больше,в последний раз я получаю заработную плату в этом банке со следующего месяца буду переводить в другой банк, а то вдруг ещё что удумают. Ставлю оценку 3 а не 1 только потому что карта действительно удобная,а когда то оценивал ее во все 10

Добрового времени суток! Являюсь постоянным клиентом банка, пользовалась разными продуктами и услугами, и в принципе была довольна сервисами. В мобильном прилажение, в прочем как и всеми другими способами Банк информировал меня, что есть для меня пр÷едложение по кредиту наличными "одобрена сумма, всего за 2 минуты, без посещения офиса Банка". Ранее уже пользовалась таким сервисом, все было быстро и удобно. Решила оформить заявку на минимальную сумму и в этот раз подобным образом. Так вот прошло уже несколько часов, а денег как не было, так и нет. Обращалась в чат, на горячую линию. Ответ:" ждите, деньги поступят до конца дня". Желания брать кредит уже нет и отменить уже тоже ничего нельзя. Буду просто сразу возвращать обратно. В сравнение с другими крупными и не мало известными Банками скажу, что такого ожидания там не встречала, деньги зачислялись в моменте. Что случилось с Банком?!

Купил себе новый телефон, скачиваю приложение альфы и альфа блокирует доступ пишет что я сим менял ... звонил операторам те не хотят помочь мне так как я забыл кодовое слово . Я им говорю могу паспортные данные назвать все , они кодовое слово ... говорят менять только в отделении .. а до отделения очень далеко ... ибо в моем городе нет отделения . Почему с другими банками нет таких проблем , как в альфе ? Вот что мне делать , в другой город ехать нет возможности

Год назад открывала в банке карту "100 дней без процентов", картой так и не воспользовалась, понизила лимит до 10 т.р., просто была карта на всякий случай. Банк, как часто бывает, в очередной раз повысили лимит по своему желанию, неоднократно в чате просила лимит вернуть обратно, установить его на уровне 10 т.р. как и было ранее. На что получала ответ что это невозможно и минимальный лимит у банка выше. Интересно как же я год прожила тогда с таким лимитом. Час ругалась с техподдержкой. в итоге карту закрыла, очень странно но уже после закрытия счета,  лимит банк сразу предложил вернуть обратно, сразу все стало получаться. В банке также есть потребительский кредит, его тоже закрою естественно. И еще, мало того что лимит повысили без моего согласия (условия договора и прочее-прочее-прочее), так еще и в БКИ передали некорректную информацию, теперь карт кредитных от альфы у меня две: на 10 т.р. которой уже год и тут же еще одна новая появилась, с той же датой открытия, но уже на 60 тыс. чудеса.

Договор.  № G050********242 от 26.12.2019 Рефинансировал ипотеку в другом банке. Задал вопрос в чате в приложении, как снять обременение. Чат-бот ответил так: [url=/away/?url=https%3A//vps.greenone.ru/alfa/a1.jpg]https://vps.greenone.ru/alfa/a1.jpg[/url] 22.12.2020 написал заявление на снятие обременения и получения справок о закрытии кредита и т.п. 15 января 2021 справки выдали. Вместо снятия обременения выдали какую-то странную бумагу "для росреестра". В МФЦ покривились, сказали что скорее всего будет отказ и нужна доверенность от банка или банк самостоятельно должен cнять обременение. Росреестр отказал. Запросил ещё раз снятие обременения. Консультант сказал, что я отправил запрос не на тот адрес: [url=/away/?url=https%3A//vps.greenone.ru/alfa/a2.jpg]https://vps.greenone.ru/alfa/a2.jpg[/url] Оставим в стороне вопрос на ком тренировать чат-ботов. Ок, направил повторный запрос 22.01.2021. До сих пор никто со мной не связался. 15 рабочих дней прошло, воз и ныне там: в выписке из Росреестра от 13 февраля обременение всё ещё значится.

Пишу от имени моей жены,  у нее нет аккаунта на банки.ру. Если надо будет данные для проверки - предоставлю.В феврале прошлого года, воспользовались предложением и оформили кредитную карту 100 дней без процентов с льготным бесплатным обслуживанием  - 1 год, с лимитом 10 000 рублей. Попользовались 1-2 месяца, без просрочек гасили. Пришло сообщение, дословно не помню, суть такая – в связи со сложившейся ситуацией в стране (наверное, имели ввиду пандемию) они убирают лимит 10 000 рублей. И когда нибудь потом его восстановят. Осталась карта с нулевым кредитным балансом.12 февраля 2021 года приходит смс с требованием погасить задолжность по обслуживанию кредитной карты в  размере 1420 рублей. Позвонили на телефон горячей линии поинтересоваться – за что ж платить, лимита на карте то нет. Ответили – за обслуживание карты.АЛЬФА БАНК – вы там как? Нормальные? За что платить??? За карту которой нельзя пользоваться из за того что вы сами обнулили кредитный лимит? Самый отстойный банк обманщик, который требует оплату за услуги которые не оказывает.

Добрый день, произошла странная ситуация.13.02.2021 через банкомат (номер 221374) альфабанка я хотел внести 9.000 рублей (купюры были - 5 тысячных и 2 двухтысячных), как обычно пикаю телефоном, набираю пинкод и вношу деньги и тут на экране появляется сумма 5.400, я удивился и понял, что это ошибка и нажал отменить, но банкомат выдает мне 5.400 (5 тысячных купюр и 2 двухсот рублевых), я тут же зову специалиста банка, объясняю ситуацию, она сказала, что пополните сейчас на 5.400 и сделайте обращение через приложение (А2102130633). Я все сделал и стал ждать результата, сегодня пришел ответ - мол сбоев в работе банкомата не обнаружено. Как такое может быть не понятно, написал еще обращение с просьбой предоставить видео с камеры банкомата, жду ответа. Так что перед пополнением средств на карту лучше снимайте видео или делайте фото, что бы не повторить мою историю.

25.11.2020.пиришел к представителю этого "банка" получить карту 100 дней без процентов.девица что-то намалевала на бланке и швырнула мне карту,я ее отвлек от флирта с другим посетителем.кодовое слово не было задано,номер телефона был вписан не мой,естественно карту я не смог активировать и воспользоваться ей.договор эта девка мне не дала,на требование предоставить договор закрылась в подсобке. пытался закрыть этот счет,пообщещали закрыть 9 января 2021.сегодня 14.02.2021 на сайте налоговой в личном кабинете в очередной раз обнаружил(до этого я звонил каждую неделю с тре бованием закрыть счет) открытый счет в этом "банке" которым я не пользовался никогда,позвонил в очередной раз пообещали его закрыть,рассмотреть обращение и "ждите ответ"!!! после этого инцидента я для прикола заказал дебетовую карту там же,в офис в городе курск,я там бываю.такой же бардак как и в москве.пришло оповещение о том что карта готова.позвонил в альфа-банк узнать готова ли действительно карта.их ответ МЫ НЕ ЗНАЕМ ЕСТЬ ЛИ ОНА,а до СВОЕГО ЖЕ ОФИСА они не могут дозвонится у них с ним нет связи!!!карта заказана,оповещение смс и на почту есть,а карты нет и "банк" ничего не знает.Это не банк,а какой-то большой квест.не связывайтесь,заманивают типа лучшими предложениями,а в итоге намучаетесь. служба поддержки отвратительная,эти девки хамят,бросают трубку,ничего толком ни сделать ,ни помочь не могут.вы представьте - несчастный мертвый счет третий месяц не могут закрыть.обещают и не закрывают. никто передо мною не извинился.в приличных организациях предлагают какие-то скидки,предложения чтобы как-то загладить негатив к себе,эти не такие.такое ощущение что специально идут на конфликт с клиентом КОТОРЫЙ САМ ПРИШЕЛ И ХОТЕЛ ДАТЬ ДЕНЬГИ БАНКУ!!!! бредовее банка пока не встречал

Через день звонит Сульфия от Альфа банка и навязывает кредит. У руководителй банка нет не стыда не совести! Не взаимодействовал и никому не советую!

Являюсь клиентом Альфа-Банка достаточно долго и до сегодняшнего дня все устраивало. Не отношу себя к сторонником жить в долг, но по совету друзей оформил карту 100 дней без процентов, т.к. они были очень довольны и рекомендовали мне данный продукт банка. От момента оформления и до получения карты все было четко. При общении с оператором и позднее с курьером, при подписании договора, сказал, что никаких страховок подключать не нужно, на что все в один голос уверяли, что никаких скрытых платежей и страховок нет, кроме ежегодного обслуживания в размере 1490руб/год. Меня все устроило. Получив карту, начал ей пользоваться. 8 февраля перечислил всю задолженность, полностью закрыв долг в течение беспроцентного периода. Спустя несколько дней, решил проверить баланс карты и списания. Какого же было мое удивление, когда обнаружил, что за 3 месяца беспроцентного пользования картой, с меня было списано 3 платежа - "Комиссия за организацию страхования", которой не должно было быть - в размере 1625,33+2391,86+2350,81. Итого 6 368руб за 3 месяца!!! В этот же день заехал в отделение банка, где молодой специалист только и разводил руками: чтобы отключить страховку - пишите в чат мобильного приложения, помочь в возврате страховке не могу, решить вопрос со страховкой, которую подключили без моего согласия и ответить как такое могло произойти, он также не смог. Очень огорчен и разочарован, т.к. первые за все время сотрудничества с Альфой такое произошло, возможно просто попался молодой специалист, а возможно банк стал менее клиентоориентированным. Может быть данный отзыв что-то изменит, поживем - увидим.

Взяли карту в минус загнали зарплатную,говорят все по закону сделали,а ваши работники эти законы хоть читали? на зарплатную карту вы можете наложить арест по просьбе ФССП,а загонять в минус вы никакого права не имеете,сидите там в пиджаках а ума нету,изза вас бегать с документами и доказывать по две недели надо вам

Всем, привет. Имеется зарплатная карта на протяжении нескольких месяцев. Был накоплен кешбэк в виде альфа-баллов, которые хотелось вернуть на карту. На протяжении недели в мобильном приложении наблюдаю сообщение "Ой, что-то пошло не так. Попробуйте позднее". Решил написать в чат, а он тоже не работает несколько дней. В банк не звонил, не хочется тратить на разбирательсьво свое время. Разберитесь уже с Вашими сервисами!

10 февраля 2021 года впервые обратился в отделение Альфа-Банка, находящееся по адресу Москва, Ленинский проспект 78 по вопросу оформления дебетовой карты и открытия рублевого и долларового счетов. Менеджер отделения Г-ян Сюзанна О. очень подробно объяснила мне все нюансы открытия счетов, привязки счетов к дебетовой карте, установила мне на телефон приложение Альфа-Клик, объяснила процедуру конвертации рублей в доллары и обратно, объяснила другие нюансы работы с Альфа-Клик. Cюзанна потратила на меня более часа своего рабочего времени и ответила на все мои вопросы. Выражаю огромную благодарность Г-ян Сюзанне О. !!!

сегодня 13.02.2021 года, в мобильном приложении я запросила общую сумму задолжности по кредитной карте данного банка. оператор, который мне отвечал сказал, что данную информацию я могу посмотреть в приложении. я это и без них была вкурсе. мне было необходимо, чтобы данную информацию мне озвучил сотрудник, так, как в январе, когда я погасила полную сумму задолжности, у меня должен был обновится льготный период, однако этого не произошло. конечно же я начала вновь пользоваться картой и по итогу оказалось, что мой льготный период так и остался оконченным в октябре. естественно я про это и знать не знала. сегодня когда меня в мобильном приложении отправляли узнать всю информацию по горячей линии, я естественно набрала номер, попала на оператора Полину, ФИО полностью она в конечном итоге отказалась называть, так как поняла что я собираюсь оставлять жалобу. Итак, я связалась с данным сотрудником, спросила ее о полной сумме задолжности и почему у меня в январе после полного погашения не обновился льготный период, сумму она мне назвала, затем сказала, что для уточнения по данному вопросу тобишь по льготному периоду мне необходимо назвать кодовое слово, естественно я его не помню, тогда она попросила перезвонить с номера телефона указанного в договоре еще раз на горячую линию. естественно я ей сказала, что именно с него я и звоню, естественно наиглупейшего ответа я не ожидала услышать, сказала что у меня в договоре указан номер оканчивающийся на 4700, хотя у меня уже более 5 лет номер телефона на 8500 оканчивается и я его не меняла. в конечном итоге она еще много раз просила перезвонить с этого номера и тогда мне все скажут, на что я ей в свою очередь говорила, что если она позвонит мне на номер 8500, то все так же отвечу я ей, а не какой-то посторонний человек. ФИО данного сотрудника я не знаю, отказалась называть аппелируя это тем, что это коденфициальная информация. Ну чтож полина, держите письмо счастья на банки. ру Вас, как сотрудника! И, уважаемый альфа банк, научитесь брать на работу граммотный людей, а не пойми кого!