251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

17 декабря писал в чат банка , ответили очень быстро, писал по поводу увеличения лимита в рассрочке, до обращения брал деньги в рассрочку но в итоге лимит стал меньше , в итоге сделали больше , чему я очень рад и благодарен , всё сделали на высшем уровне , очень рад что помогли , удобно было решить вопрос в приложении в течени минут 5-10 и не бежать в отделение банка😊

Обращалась за помощью оператора в мобильном приложении 24.12.24 в 23:31, т. к. не могла самостоятельно разобраться, каким образом нужно оплатить услуги ЖКХ через приложение, чтобы был начислен кэшбэк. Оператор Дмитрий быстро все проверил и объяснил особенности начисления кэшбэка при разных способах оплаты. Как оказалось, я некорректно оплачивала коммунальные услуги, поэтому в прогнозе кэшбэк не отображался. Дмитрий пояснил ньюанс и заверил, что кэшбэк в моем случае подлежит ручному учёту и будет начислен в стандартные сроки. Большое спасибо Дмитрию за пояснение и внимательное отношение, теперь я понимаю, как правильно оплатить услуги ЖКХ, чтобы все корректно отображалось. Очень приятно было общаться с таким компетентным специалистом.

17.06.2022г обратилась в банк забрать одобренную кредитку, которую не смогла забрать через курьера. В офисе банка мне принудительно открыли дебетовую карту, потому что якобы кредитку невозможно получить по-другому. Дебетовую открыли, а в кредитке отказали. Я потратила много времени, открыли ненужные мне счета, в том из-за чего обращалась отказали. Зато начались рекламы, спамы, звонки. Я практически сразу оставила жалобу на сотрудника за недобросовестную "продажу" вашего продукта клиенту и попросила закрыть мне счета (тоже можете проверить). Сейчас, в декабре 2024года, мне понадобилось отчитаться по доходам, заказала справку из налоговой, где 2из3 моих счетов, непонятно откуда взявшихся, оказались ОТКРЫТЫМИ. Делать было нечего, выписка все равно нужна. Вспомнить логин пароль от приложения не смогла сразу, за временным паролем обратилась в тех.поддержку 17.12.2024 в 13:27 (прошу поднять телефонный разговор), где оператор потребовал кодовое слово, которое тоже, естественно, не подошло, сказал, что временный пароль дать не может, но может выписку по операциям по счетам предоставить на электронную почту, которую продиктовала, в течение дня. Ждала 2 дня, ничего не пришло. 19.12.2024г опять обратилась в тех.поддержку, чтобы закрыли счета. Счета мне закрыли, через пару дней вспомнила логин пароль от приложения, мне сказали, что там можно будет поменять кодовое слово и я смогу заказать эти выписки еще раз обратившись к ним. В приложение зашла, но функционал ограничен, ни заказать справки ни менять какую-либо информацию не было возможности. Опять обращение в чат, в чате ответили звонить в тех.поддержку, тех.поддержка требовала кодовое слово. Я вспомнила даже кодовое слово, НО, спустя неделю мучений, после того как я вспомнила информацию 2 годичной давности, мне опять отказывают, потому что по закрытым счетам я могу получить эти выписки только в офисе банка при личном обращении. Вы издеваетесь?! Неделю можно было получить только с кодовым словом, а как только я вспомнила-оказалось, что нельзя. Я требую прислать мне выписки по операциям по моим закрытым счетам или в приложение или на электронную почту!!!!! Первое мое обращение было до закрытия счетов, о том что я не смогу получить выписки после закрытия меня не предупреждали! У меня нет возможности ехать сотни километров за этой выпиской! В любом банке дистанционно можно получить эти выписки (даже в закрытых или объединеных), нажав на 2 кнопки, и только в вашем надо пройти все круги ада, как будто ваши офисы в каждом шагу и в каждом городе!   Настоятельно еще раз прошу предоставить мне запрашиваемую информацию без обращения в отделение.
P.s. Прикреплю одну из "выписок" от вашего оператора, чтобы было понятно, на сколько вы издеваетесь над клиентами

Ошибочно подключил страховку защита карты, оформил полис, общался со специалистом Екатериной, она быстро и оперативно решила мою проблему, помогла оформить обращение на отмену страховки и возврату страховой комиссии, понятно и доступна все объяснила касаемо страхования. Спасибо! Приятная девушка в общении!

Здавствуйте, в этом году столкнулась с проблемой некорректной настройки терминала оплаты в торговой точке, когда приезжаешь на СТО, ремонтируешься, ожидаешь что оплата пройдёт по категории Автоуслуги, за которую Альфа-Банк начислял повышенный кешбек, а по итогу оплата проходит по категории АЗС, и кешбек теряется, причина в самой оргиназации владеющей терминалом, так случилось и у меня, в итоге решили попробовать проверить лояльность банка и обратиться в чат поддержки с описанием сложившейся ситуации, на моё удивление сотрудник поддержки Анастасия быстро отреагировала на проблему, описала из-за чего бывает такое несовпадение категорий, и вручную изменила мне категорию по покупке с АЗС на Авто, тем самым доначислив кешбек, без каких-либо проблем, вот так и нужно проявлять лояльность, большое спасибо таким сотрудникам как Анастасия и банку в целом, это важная характеристика банка.

25 декабря 2024г. я заказала карту Альфабанка по рекомендации от друга. Сама уже являюсь клиентом банка и пользуюсь картами просто потеряла свою поэтому заказала новую. В качестве способа получения указала доставку представителям я уже получала так карту и знаю что это очень удобно так как не приходится куда-то идти и карту тебе привозят в удобное время и в удобное место. Доставку кстати оформила прям на этот же день 25 декабря 2024г. с 17:00 до 19:00. Карту мне привезли вовремя, в 17:00 ,привёз карту сотрудник Игорь. На встрече задала Игорю накопившиеся вопросы на которые он ответил было все понятно и доступно также Игорь рассказал про действующие акции банка который щас проводятся. Мне было интересно открыть накопительный счёт в банке Игорь про него рассказал и показал как его открыть. В целом все прошло отлично встреча заняла примерно минут 10-15. Буду продолжать пользоваться услугами банка и его хорошими продуктами спасибо за отличный сервис Игорю и Альфа банку!

В альфа банке у меня уже имеются вклады, но скоро у меня появится возможность открыть новый вклад. В этот раз я воспользовалась чатом в мобильном приложении банка 25 декабря в 15. 09, чтобы мне предложили подходящий вид вклада по моим возможностям. Мне предложили вклад "Максимальный" в рублях на 3 года со ставкой до 21% и сообщили том, что вкладов может быть неограниченное количество. Написали в каком разделе в приложении это можно сделать, а так же, что обслуживание таких счетов абсолютно бесплатное. Далее ответили на также интересующий меня вопрос по пролонгации вкладов. Подробно расписали о вкладах с автопополнением и без, а так же про % ставки после продления. Так же по альфа-вкладу с продлением, который у меня уже есть мне сообщили, о том что % ставка после продления будет та, которая актуальна на день продления и то, что проценты за предыдущий срок вклада сохраняться в случае отмены пролонгации.

Наверное лучшая дебетовая карта которой я пользуюсь!

Оформил все быстро на сайте 15 числа, на следующий день 16 приехал представитель банка, спасибо большое Карине за оперативность и ответственность! Помогла установить приложение банка на мой ios, оформила все документы и выдала карту в течении нескольких минут, все быстро и четко !

Помимо бесплатного обслуживания и огромного кэшбэка по сравнению с другими банками мне предоставили огромную кучу акций и предложений! спасибо! Буду советовать всем

29 сентября в 15:35 я обратился в онлайн-чат Альфа банка за помощью. У меня не работали переводы, а я хотел перевести деньги с карты. Писали, что они буду доступны после получения пластиковой карты, но карту я получил еще 27 сентября. Мне ответил Ринат. Он попросил меня скриншот ошибки из приложения. Я прислал скриншот, после чего Ринат попросил подождать, чтобы все проверить. Он ответил мне в 15:48 и предложил мне полностью перезайти в приложение банка. Я перезашел и это помогло. Спасибо Ринату за быстрое решение.

Добрый день! Мне было необходимо снять наличные с кредитной карты, при запросе в интернете везде были разные условия и максимальные суммы, чтобы не взяли проценты за снятие. Я решила обратиться в онлайн-чат 21.12.24 в 12:47 и уточнить, где я могу снять деньги, какую сумму и будут ли проценты. Сначала мне отвечал робот, где можно посмотреть, но я в упор не находила нужную вкладку и информацию. В итоге в 12:49 мне помог Тимур, который расскзал, что снять можно без процентов 50 тыс рублей в банкоматах Альфа банка. сотрудник быстро мне ответил и помог с ситуацией, когда я не могла найти информацию. После разговора с ним я поехала, сняла с карты необходимую сумму и действительно ни процентов, ничего не сняли.
Спасибо Тимуру, за то что быстро помог и решил вопрос. 

26 ноября 2024 в 19:02 я обратилась в чат Альфа-банка в мобильном приложении по вопросу лимитов начисления кешбека по дебетовой карте кешбек 1-5-25 за мобильную связь билайн 25% . Еще по ней 1% на все покупки и 5% в категориях .

Оператор Руслан меня быстро и граммотно проконсультировал, сообщив, что по программе лояльности кешбек до 500 руб. Спасибо ему.

Так как я являюсь клиентом Билайн, это существенная скидка на мобильную связь и экономия семейного бюджета.

Спасибо Альфа-банку за такую уникальную карту. Никто такого кешбека больше не дает.

16 ноября 2024 года обнаружил, что потерял дебетовую зарплатную карту Альфа-Банка. Столкнулся с такой ситуацией впервые, поэтому первым делом позвонил в службу поддержки банка, где вежливая девушка понятным языком мне пояснила где и что мне нажать в приложении, чтобы самостоятельно заблокировать карту и недопустить кражу денежных средств. После чего девушка объяснила, что я могу заехать в офис и получить новую неименную карту бесплатно в течение 5 минут, что я и сделал. Благодарен банку за такой сервис, за то что такие вопросы решаются оперативно, по звонку, без заполнения кучи документов.

18 декабря обратилась в чат поддержки по вопросу о закрытии счета. Менеджер Анна быстро среагировала на мой вопрос , и мы обсудили мою проблему. Менеджер объяснил все доступно и понятно. Вечером этого же дня мне закрыли счет. Так же я обралилась к этому менеджеру еще с парой вопросов, и мне так же быстро и понятно все объяснили.

 Решила открыть детскую карту своему сыну. Был опыт подобной карты в другом банке, но не устроили условия. Встреча была назначена на 10 октября, но изменились обстоятельства, и встал вопрос о переносе / отмене встречи. С подобным столкнулась впервые, написала в чат в приложении Альфа Банка, и вуа-ля, всё быстро и без проблем с оператором Михаилом решили. Встреча была мгновенно перенесена на удобный мне день, что избавило меня от ненужной суеты и волнений. Так же обращалась в чат после закрытия кредита в Альфа банке. Нужно было получить справку о выплате и отсутствии задолжностей по кредиту. Оператор Анна (3 апреля 2024 г) буквально "проводила за руку" и подсказала где и как получить эту справку. Что немаловажно - не выходя из дома, так же в мобильном . приложении Альфа Банк.
В общем, моё взаимодействие с банком было только положительным!) Я довольна!)

Хочу поблагодарить Альфа- банк за возможность получать выплаты за рекомендации Альфа-карты. 07.11.2024 я отправила ссылку другу на оформление дебетовой альфа -карты. Друг перешёл по ссылке, оформил ее, и уже 8.11.2024 курьер привез карту домой. Это очень удобно и очень оперативно. Также 8.11.2024 друг совершил покупку по карте на любую комфортную для него сумму. В мобильной банке у меня была неактивна история, что друг получил карту, и его покупка по карте не отображалась. Я забеспокоилась и написала 9 ноября в чат мобильного банка. Но специалист банка Анна меня успокоила, сказала, что после обновления системы в мобильном банке все отобразится, и приглашение по ссылке засчитается.11 ноября мне уже была начислена выплата за приглашенного друга. Спасибо.

01.12.24 я ошибочно произвёл перевод средств не с дебетовой карты, а с кредитной, за что по условиям тарифа была списана комиссия 1035 руб. Не имея больших надежд вернуть комиссию (т.к. сам был не внимателен при переводе) всё же обратился в чат тех. поддержки и по его рекомендации отправил заявление на возврат комиссии. И каким же было моё удивление, когда в тот же день банк мне ответил положительным решением и вернул комиссию в полном объёме, порекомендовав в дальнейшем внимательнее следить за условиями тарифа. Я благодарен банку за его клиентоориентированность и, в целом, за давнее сотрудничество! 

14 декабря 2024г. я обратилась в чат мобильного банка за консультацией по открытию накопительного счета. Ранее я пользовалась накопительным счетом, потом закрыла. В течении минуты менеджер Марина подключилась и уточнила вопрос. Меня интересовало именно время, когда я могу открыть повторно накопительный счет по максимальному проценту на данное время.

Марина посмотрела информацию и сказала, что счет был закрыт 02.09.2024г и открыть его можно через 180 дней для получения максимальной ставки также через приложение. 

Очень удобно пользоваться мобильным приложением, можно получить всю информацию не посещая офис банка. Отвечают в тех.поддержке быстро, вежливо и граммотно

Добрый день, хочу выразить благодарность сотруднику Дарье, 18.12.2024 с утра пополнила через приложение карту тройка, но до вечера деньги на нее так и не пришли, написала вопрос в приложении банка 18.12.2024 после 18:00, подключился сотрудник Дарья, выяснила что платеж исполнен со стороны банка, и уточнять нужно у получателя. В итоге платеж был найден в поддержке и зачислен на тройку. Подтверждением послужила копия платежки и подтверждение банка. Спасибо 

Здравствуйте, 3декабря 2024г ,я решила оплатить через приложение Альфа банк на расчётный счёт, за танцы ребёнка но сумма была списана, а моему руководителю деньги не пришли ,на что я увидев что в чеке стоит заблокирована сумма,операция в обработке . Оплачивали я так впервые поэтому испугалась ,и написала в чат Альфа банка ,оператор Анастасия, объяснила мне ,что это может занять от 3раб дней и все зависит от банка получателя .Что с их стороны перевод прошёл успешно. В итоге списались с нашим руководителем и вечером сумма была зачислена. Хорошо есть помощник такой как чат.не нужно даже было на горячую линию звонить.