251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

29.01.21 злоумышленники списали с мой карты 18 т.р. в тот же момент я обратился в службы поддержки. Мне естественно отказали в возврате средств.  Всё бы ни чего. Но!!! у них была полная выписка по движению средств по карте. Я считаю что это утечка информации из банка из за которой вся ситуация смогла произойти. Категорически не рекомендую этот банк

В банке Альфа-Банк взята ипотека. Для подачи налоговой декларации требуется справка от банка об уплаченных процентах. В отделении сотрудники приняли заявление и отправили его в ипотечный отдел. Сроки изготовления справки неизвестны (в то время, как в других банках справка выдается при клиенте в день обращения).Спустя неделю через контактный центр я узнаю, что для получения справки за 5 дней надо заплатить 350 рублей. Простите!!! За изготовление справки, на печать которой другие банки тратят 5 минут, у АльфаБанка надо ждать 5 дней! и платить за это? Не хотите платить - ждите 30 дней.Абсолютно не клиентоориентированный банк! За необходимую справку, которые другие банки делают бесплатно и за 5 минут, тут необходимо платить или ждать месяц!

02.12.20  была сделка рефинансирования (дог. G050***163/ДИ от 02.12.20). На руки выдали памятку действий для наложения обременения на квартиру. Обременение мне сняли через три рабочих дня от бывшего банка (Сбербанк) В этот же день было написано письмо в Альфа-банк на адрес registrator@alfabank.ru (этот адрес указан в выданной нам памятке) с просьбой назначить дату и время совместного выезда в МФЦ (так же это было озвучено сотрудником банка на сделке). Пришел автоматический ответ, что с нами свяжутся в течение 5-7 рабочих дней. Никто не связался. По горячей линии дозвониться не возможно.  В итоге в МФЦ попала с сотрудником банка 13.01, ну ничего, вроде не страшно, успеваю до очередного ПОВЫШЕННОГО платежа, который будет 10 февраля. 29 января сдала все документы из МФЦ, на что ответили, что ответили 01.02.2021 по электронной почте, что мне еще и  10 февраля платить по повышенной ставке 9.9%,В договоре об этом ничего не сказано!!! Сотрудник банка, который оформлял документы не удосужился мне сказать!

После урегулирования и выполнения мною всех обязательств перед АО «Альфа-Банк» банк подаёт информацию в ИФНС России об источнике возникновения дохода в размере 74000,45 рублей. от АО «Альфа-Банк» ИНН 77***71, КПП 77***01  согласно предоставленных в налоговые органы налоговым агентом  АО «Альфа-Банк» сумма налога, исчисленная и неудержная налоговым агентом 9620 рублей. В связи с этим ИФНС России просит корректирующую справку 2~НДФЛ в налоговую инспекцию по месту нахождения юридического лица АО «Альфа-Банк» для перерасчета суммы налога в сводном налоговом уведомлении.

Я 3 раза просила добавить меня в чёрный список и не тревожить еврейским звонками, типа "пущу гудок и отключусь" и три раза мне отвечали что добавили. По роду деятельности я перезваниваю на каждый пропущенный звонок и каждый день я слышу ваши предложения, сегодня я в очередной раз начала говорить, чтоб мне больше не звонили, меня даже не выслушали и бросили трубку!!! Вы офанарели??? Вы сотрудников у метро набираете??? Я требую чтоб вы связалисьсо мной, для того, чтоб удалить мой номер из своей помойной базы и никогда меня не тревожить!!!!!

Брала потребительский кредит в Альфа Банке, мне подсунули страховку "Защищенная карта + здоровье Вариант 1" (договор № Z69******/20), при оформлении я спросила, могу ли я не подключать эту страховку, мне сказали, что она обязательно, но, если досрочно погасить кредит, можно вернуть неиспользуемую часть. Я закрыла кредит, через 3 месяца, а когда попыталась вернуть деньги за эту страховку, мне сказали, что это невозможно.  Эту услугу можно было не брать или вернуть деньги в течении 14 дней с момента заключения договора. В итоге, мне подключили 3 страховых продукта и от 2 из них невозможно отказаться (в итоге 15 320 рублей я потеряла), кроме первых 14 дней, о чем мне не было сказано. При обращении в отделение банка, мне глядя в глаза сказали, что я просто не услышала их.  Не обращайтесь в Альфа Банк, не берите у них кредиты, там обман.

02.02.2021 17:46:31 Если еще раз с вашего банка мне сделают звонок с целью предложить открыть расчетный счет на мое ИП, то я иду с обращением в суд и подаю жалобу за моральный ущерб!Если вы с ПЕРВОГО раза не ставите отказ со слов клиента и продолжаете названивать по НЕСКОЛЬКО раз в течении часа (дня, недели), то вы будете выплачивать мне компенсацию!Я не являюсь вашим клиентом, у меня нет никаких обязательств перед ваших банком, так с какого простите.....я должна терпеть эти бесконечные звонки ? В жизни не пойду в этот банк и НИКОМУ не посоветую!Жду немедленного удаления моего контакта с вашей базы, которого кстати я не давала разрешения мне названивать! 03.02.2021 08:57:44 Вчера я уже оставила ЖАЛОБУ, а именно напоминаю:Если еще раз с вашего банка мне сделают звонок с целью предложить открыть расчетный счет на мое ИП, то я иду с обращением в суд и подаю жалобу за моральный ущерб!Если вы с ПЕРВОГО раза не ставите отказ со слов клиента и продолжаете названивать по НЕСКОЛЬКО раз в течении часа (дня, недели), то вы будете выплачивать мне компенсацию!Я не являюсь вашим клиентом, у меня нет никаких обязательств перед ваших банком, так с какого простите.....я должна терпеть эти бесконечные звонки ? В жизни не пойду в этот банк и НИКОМУ не посоветую!Жду немедленного удаления моего контакта с вашей базы, которого кстати я не давала разрешения мне названивать!Кто-то отреагировал? Да НЕТ ЖЕ КОНЕЧНО! Эти как названивали так и продолжают! Вчера в 21-30 звонок, у меня ребенок болеет спит, ждем звонка от врача и не можем выключить телефон. Хотя с какого ф....! я должна отключать телефон, менять симки из-за этих?Как прикрепить сюда скрины всех звонков и их периодичность? При ответе КАЖДЫЙ РАЗ слышу ваш телефонный разговор записывается, так КАКОГО мне продолжают названивать, если я послала всех сотрудников уже на 3 буквы?Все нервы вымотали уже, а мне нервничать НЕЛЬЗЯ! Если мед.заключение с которым я кстати пойду в СУД подавать на ваш банк и за моральный ущерб попрошу !

Здравствуйте! Являюсь Ипотечным клиентом Альфа-Банка. Столкнулся с неприятной ситуацией, в мобильном приложении Альфа-Банка имеется возможность заказать несколько вариантов справок, которые генерируются автоматически и моментально, но для подачи декларации требуется справка об уплаченных процентах по ипотечному кредиту и к сожалению ее в этом списке нет! И для ее получения требуется не  удобная процедура с обращением в банк с запросом, что очень долго и не удобно! Так же еще справку нужно забрать в отделении, в итоге это огромный минус банку!

Хочу передать благодарность сотруднику банка «БАРНАУЛ-ДЕМИДОВСКИЙ»  П-ву Кириллу за чуткое отношение к клиентам, за желание найти выход из сложных ситуаций, помочь людям, что сейчас встретишь не часто. Молодец парень! А также благодарю кассира этого же банкаН-ву Юлию за вежливое и профессиональное обслуживание.

В конце декабря подала заявку на карту Альфа Банк 100 дней без %. Сотрудники уточнили данные, оформили заявление. Пришло сообщение, что карта оформлена. Позвонил сотрудник, сказал, что курьер привезет карту.Сегодня 01 февраля. Мое удивление было когда я зашла в ФНС, а там висит открытый счет по Альфа Банку! В техподдержку дозвониться нереально:голосовой помощник задает вопросы и не переключает на оператора. Я захотела закрыть неполученную карту. Робот прислал ссылку на скачивание приложения, чтобы в нем я удалила карту.. Зачем оно мне? Да и войти я в него не могу: по номеру телефона клиента не существует. Это что? Способ больше наштамповать карт? Или больше скачиваний приложения? Мне как теперь удалить эту карту? Не хочу больше иметь ничего общего с этим обманом.

Мой друг прислал мне ссылку, для открытия дебетовой карты, обещали вознаграждение. Моя карта была открыта 27.12.2020. Писать в чат смысла нет, каждый раз пишут, что вопрос на рассмотрении и нужно подождать 3 дня и так постоянно. Вопрос не решили, смысл обещаний?

Доброго времени суток. Являюсь клиентом данной организации уже более 10 лет.  И как говориться "Никогда такого не было и вот опять".  Пользуюсь дебетовой картой CashBack [b]исключительно [/b]для заправок топливом и походов в кафе/рестораны. Условия по карте: Необходимо тратить 20к руб/мес (именно на то, где начисляется кешбэк).  При таких тратах карта бесплатная + 10% возврат за топливо + 5% возврат за кафе/рестораны. (вернее до 10 и до 5 соответственно. Как банки округляют не нужно рассказывать). Возникла проблема в январе 2021 г.  Я заправляюсь в 70% случаев на одной и той же заправке Газпром (автомат). При заправке на автомате деньги на счету блокируются (списываются), потом происходит отмена операции, а далее через 0-2 дня фактическое списание со счета. И все до января было хорошо. При заправке 14 декабря 2020 года все прошло как обычно (блокировка, отмена, через 2 дня списание). Но Альфа банк решил в этот раз не учитывать эту заправку в кешбэк, соответственно ничего не начислил. А я очень не люблю , когда меня откровенно "обманывают". И вот с таким посылом я обратилась сначала в чат, потом к операторам. [u]Уважаемый Альфа-Банк, или проводите почаще обучение своим сотрудникам или наймите компетентных. В вопрос не вникают, все поверхностно и несут какую-то чушь.[/u] В чате мне написали, что у меня трат на 18к с копейками (и так как меньше 20к - до свидания) После отправки серии скриншотов личного кабинета выяснили, что трат всё-таки более 20к (удача). Далее выяснилось, что заправка 14.12.20 на сумму 1799 не учитывается при начислении кешбэка, т.к. была отмена операции. На пояснение, что так [b]всегда [/b]и фактическое списание происходит позже (и вот на него начисляется кешбэк) была послана читать договор (где написано, что кешбэк не начисляется на операции с отменой) Вопросов никаких, но я говорю о фактическом списании со счета за заправку, а не блокировку средств и отмену. Оператор Виктория не вникая в суть сказала, что начисленный кешбэк за подобные операции на заправке в предыдущие месяца не законен и она может составить обращение, что бы его отменили. На вопрос почему -1799 (блокировка), +1799(отмена операции), -1799 (фактическое списание) = -1799 и на него не начислен кешбэк - ответ: если вам не оказана услуга, то составьте заявление и ....(финиш - приехали) В общем потратила 2 часа своей жизни на полную ерунду в виде математики 3 класса и ничего не добилась. Но так я этого не оставлю. Попорчу настроение всем в отделении Альфа-Банка)

21.01.2021 18:15:01 я через брокера АльфаДирект приобрел акции X 5 RETAIL GROUP. На момент покупки на моем счете не хватало 80,76руб, но так как режим торгов Т+2 (то есть дата расчета по сделке 25.01.2021), то я решил, что, если счет к этой дате не будет пополнен за счет ожидаемых дивидендов, то я его пополню сам. Комиссия за покупку акций составляла 2,25руб. Итого общая задолженность на 25.01.2021 составляла80,76+2,25=83,01руб. Так как дивиденды не поступили, то 25.01.2021 17:19:15 я пополнил свой брокерский счет на 110руб., т.е на дату расчетов, после проведения сделки должно было остаться 110-83,01=26,99руб. Но проверив свой баланс 26.01.2021, я обнаружил отрицательное значение на брокерском счете.Начав разбираться, почему так произошло, я обнаружил, что АльфаБанк в этот день провел сделку РЕПО и купил-продал акции ГМК НорНикель за 26140руб. и, соответственно, спред между куплей-продажей, а также комиссию за операцию должен оплатить я.Согласно п. 31.3 «Регламента оказания услуг на финансовых рынках АО «АЛЬФА-БАНК» от 13.10.2020  Банк действительно вправе совершать за счет Клиента сделки без поручения в целях сокращения непокрытой позиции Клиента. Но на дату расчетов по сделке (Т+2) все позиции я покрыл. Почему была проведена сделка РЕПО, я так и не понимаю?Согласно п.31.4 «Регламента…»  «Если иное не предусмотрено требованиями Регулятора, то объем Офсетных сделок, совершенных Банком без поручения в случае нарушения Клиентом Гарантийных требований, не должен превышать минимальный объем, достаточный для ликвидации таких нарушений». Если допустить, что 25.01.2021 у меня оказалась непокрытая задолженность в размере 83,01руб., то я не понимаю, зачем АльфаБанк решил ее покрыть покупкой ГМК НорНикель за 26140руб. Не кажется ли это вам мягко говоря чрезмерным (какой уж там минимальный объем, достаточный для ликвидации нарушений)? Купили быкакую-нибудь Алросу или пару акций Аэрофлота, но нет, на них же комиссии не заработать, - то ли дело НорНикель за 26140руб. Купили бы тогда Транснефть-ап, чего мелочиться…27.01.2021, а затем повторно 28.01.2021 я обратился по этому вопросу в техподдержку банка по почте support@alfadirect.ru, но никакого ответа так и не получил.В связи с вышеизложенным прошу АльфаБанк пояснить следующее:1.   Почему вы провели сделку РЕПО?2.   Почему   вы провели сделку РЕПО именно с НорНикелем, не соблюдая свое же собственное правило о минимальном объеме, достаточном для ликвидации нарушений?3.   Так будет всегда?

В конце декабря пришло уведомление от банка в мобильном приложении, что ставка 6% по накопительному счету продлевается до 31 января. Никаких ссылок на условия. Уточнила в отделении - сказали, что это акция, ставка продлевается просто еще на 1 месяц. В итоге начислили обычные 4%. В чате отвечают, что счет должен был быть открыт заново. Мне было несложно открыть новый счет, это два клика!!!!!! Но где это написано в условиях!?!?!? Кто об этом предупредил!?!? Это чистой воды обман! И судя по отзывам, не только у меня такая же ситуация. Представители банка, требую решения этой проблемы!

Партнеры Альфа-банка грубо нарушают правила, которые Альфа-банк для партнеров установил. Ведь им ничего за это не будет.Согласно этим правилам, продвигать продукты Альфа-банка путем спам-обзвонов прямо запрещено. Однако, когда партнеры нарушают эти правила, Альфа-банк психует, говорит что это мошенники, отправляет клиента в отделение банка, в полицию, куда угодно подальше, но провести проверку и наказать своего партнера отказывается.Речь идет о некоем Институте *********** планирования. Предлагают кредитные карты Альфа-банка, давайте заполним заявку. Сегодня звонили трижды. Незамутненно говорят, что обзвон проводят перебором номеров.На линии Альфы отказались даже принять жалобу. "Те, кто вам звонит - не сотрудники Альфа-банка". Конечно, не сотрудники - это же ваши сторонние партнеры! "Номера телефонов не принадлежат Альфа-банку". Конечно, не принадлежат - это же телефоны ваших партнеров! На все прочие вопросы ответ один - "Другой информации для вас нет и не будет".Альфа-банк, проведите проверку и принудите вашего партнера исполнять ваши же правила! Иначе зачем они, эти правила, существуют?!PS. Для дополнения картины. В начале января я билась об Альфа-банк с требованием найти партнера и запретить нарушать правила Альфа-банка, установленные для партнеров. Речь об небезызвестной тут на банки.ру ИП С-ной (*******.online), которая заключила партнерку со всеми крупными банками и своими роботами заколебала полстраны. Трижды оставляла жалобы в контакт-центре. Альфа-банк так и не признал, что ИП С-на - их партнер. Но вот что-то звонки с рекламой кредитных карт Альфа-банка прекратились - чудо, не иначе.

Забрала зарплатную карту в Альфа-банке. Мне сказали, что одобрена кредитная карта, я отказалась. Плюс установила приложение альфа-банка для активации карты. На этом общение с банком закончилось. Через пару дней я случайно узнаю, что на мое имя открыт брокерский счет на три валюты. Ни согласия ни разрешения на подобные действия я не давала. Теперь чтобы закрыть этот счет мне нужно или создать сертификат или поехать в офис. Только живу я в соседнем городе и очень не приятно тратить свое личное время на поездки туда сюда. И тем более не хочется создавать какие либо подписи или сертификаты.

Забрала зарплатную карту в Альфа-банке. Мне сказали, что одобрена кредитная карта, я отказалась. Плюс установила приложение альфа-банка для активации карты. На этом общение с банком закончилось. Через пару дней я случайно узнаю, что на мое имя открыт брокерский счет на три валюты. Ни согласия ни разрешения на подобные действия я не давала. Теперь чтобы закрыть этот счет мне нужно или создать сертификат или поехать в офис. Только живу я в соседнем городе и очень не приятно тратить свое личное время на поездки туда сюда. И тем более не хочется создавать какие либо подписи или сертификаты.

Забрала зарплатную карту в Альфа-банке. Мне сказали, что одобрена кредитная карта, я отказалась. Плюс установила приложение альфа-банка для активации карты. На этом общение с банком закончилось. Через пару дней я случайно узнаю, что на мое имя открыт брокерский счет на три валюты. Ни согласия ни разрешения на подобные действия я не давала. Теперь чтобы закрыть этот счет мне нужно или создать сертификат или поехать в офис. Только живу я в соседнем городе и очень не приятно тратить свое личное время на поездки туда сюда. И тем более не хочется создавать какие либо подписи или сертификаты.

Здравствуйте! В рамках декларационной кампании необходимо указать сведения об открытых счетах и остаток денежных средств на них по состоянию на 31декабря 2020 года. Данная информация указывается на всех членов семьи. У моего супруга имелся счёт в Альфа-банке. Закрывали счёт в 2020 году. Чтобы удостовериться, что данный счёт был закрыт до 31.12.2020, супруг обратился в январе 2021 года за выпиской в отделение "Альфа-банка". Сотрудника банка пояснили ему, что такие выписки не дают. При неоднократно обращении супруга лично в отделение банка, расположенного по адресу :город Пенза, ул. Московская, д. 73, сотрудники банка в предоставлении ему данной выписки об имеющихся на имя супруга счетов банке отказывают.Сегодня, при очередном обращении, ему выдали выписку по состоянию на 01.02.2021 год. Неоднократно объясняли, что выписка нужна по состоянию на 31.12. 2020, чтобы в декларации указать правдивые сведения., т.к. не предоставления сведений об имеющихся открытых счетах мне, как государственному служащему, грозит увольнением. При обращении в другие банки проблем в получении выписки не возникает.Помогите в решении данного вопроса с "Альфа-банком".

Запросил в банке копию кредитного договора по ипотеки. Мне позвонили и сказали что договор в отделении и я могу придти и забрать. Я приехал в субботу 23 го  оказалось что прислали что то не то (только первые 3 страници) потратил я на всё полчаса времени на дорогу 1000 рублей за такси и просидел в отделении час, час моего времени стоит чуть больше 1000. Оставил заявку на то чтобы разабрались с проблемой № A2101231080 через пару дней пришло письмо  "спасибо, что сообщили о возникшей ситуации. Мы получим комментарии от отделения, в случае выявления нарушений примем необходимые меры к сотруднику. Установлено, что на текущий момент в отделение поступили корректные документы. Для предоставления подробных комментариев с вами связался ответственный сотрудник. Просим прощения за неудобства." В следующий раз я приехал 30го и сотрудника которому был выслан договор небыло на месте и мне никто распечатать договор. То есть это еще 1000 рублей на таси и потраченное время. Оставил ещё одно обращение A2101301451 "Мы искренне сожалеем о доставленных вам неудобствах. Информация, предоставленная вами, была направлена руководителю соответствующего подразделения для проведения внутренней проверки и урегулирования сложившейся ситуации. С сотрудниками офиса «Проспект Вернадского» в г. Москва, будет проведена исправительная работа и применены меры в соответствии с внутренним регламентом банка. Обращаем внимание, что по условиям договора о комплексном банковском обслуживании физических лиц в АО «АЛЬФА-БАНК» не предусмотрено возмещение банком моральных/материальных издержек, в связи с этим в удовлетворении вашей просьбы о выплате компенсации банк вынужден отказать, так как не имеет правовых оснований для принятия такого решения. Приносим вам искренние извинения и выражаем надежду, что ситуация не станет препятствием для дальнейшего сотрудничества. " Банку очень жаль но катастрофически всё равно на ваше время и финансовые потери, потому что из за безалаберности сотрудников банка я не могу направить в дело деньги. Рассматриваю рефинансирование в другой банк и разрыв всех отношений с банком.