251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я покупал билеты на концерт. Я провёл оплату по карте VISA и у меня ввёл код из смс, но форма для ввода кода просто обновилась (я подумал, что ввёл не верный код) - мне пришёл по смс новый код и я ввёл его. В итоге деньги списались 2 раза.Я обратился в поддержку, на сайте, мне сказали заполнить форму на возврат, но ни денег ни билетов я не получил. Поддержка просто перестала отвечать. Я написал заявление в банк так как не получил ни возврата, ни товара. написал это в заявлении и также написал, что сайт был незаконный.В итоге мне отказали сказав, что раз я ввёл коды, то сам виноват. хотя это полностью противоречит правилам VISA Chargeback. Поддержка в альфа банке просто сказала, что банк не может вернуть деньги (что откровенная не правда) и официальный ответ я уже получил.

Небольшая история о том, как банк предпочел обмануть партнёра, вместо обработки его запросов. Вчера, в онлайн-чате в мобильном приложении у сотрудников банка была запрошена информация о способах снятия средств с расчетного счёта. Получил консультацию, выбрал для себя подходящий вариант, оператор рассказал о дополнительных опциях. После, уже в позднее время отправил на снятие 150 тыс (лимит в месяц без комиссии), сумма была зачислена практически сразу, далее на "автомате" отправил бОльшую сумму ~0:15 (для которой и запрашивал дополнительную консультацию), после чего сразу же подал заявление о возврате платежа ~00:21, ведь нужно было подключить дополнительную опцию, о которой рассказал оператор, но все попытки найти опцию, которую порекомендовали были тщетны, как и в целом найти сервис, где подключать опции - превратился в целый квест, который благополучно с другим оператором прошли. Но вот незадача, оказалось, что выбранная мною опция, которая максимально мне подходит - отсутствует где-либо в описаниях, ровно как и отсутствует к подаче заявки на её подключение, т.е. она доступна только по заявлению и только если ты о ней знаешь, т.е. для избранных, получивших консультацию в чате (все равны, но кто-то ровнее (с) Конституция)В конечном итоге, на утро выяснилось, что банк предпочёл проигнорировать заявление на отзыв платежа, на подключение опции, по которой комиссия за снятия была бы значительно ниже, примерно в 8 раз. И решил провести операцию (ещё бы, ведь в таком случае банк срубил куш, вместо 5-10 тыс - он хапнул 40 тыс.) операцию банк провел в 2:48. Обсудил данную ситуацию в онлайн чате мобильного приложения, оператор порекомендовала дождаться, когда свяжется персональный менеджер по данному вопросу, и в индивидуальном порядке сможет помочь и решить данную ситуацию. Доехав до работы позвонил в банк, мой менеджер оказался не доступен, а на вопрос как скоро будет обработано заявление - ответивший менеджер сообщил, что т.к. операция совершена уже, то на данное заявление придёт отказ, типа банк воспользовался ситуацией и возможностью "отжать" побольше - и всё, в остальном можно гулять, начали демагогию про время работы операционистов, специалистов и другими способами оказывать давление, пытаясь съехать, что они тут не причем. Но будь то операционисты, будь то специалисты - все они являются сотрудниками одного банка и отвечают за оказание банковских услуг, не по раздельности, а от лица банка, все вместе. Считаю, что подобных обманщиков не должно быть на рынке банковских услуг. Ранее они втихаря без соответствующего согласия меняли условия тарифа, изменяли лимиты, то была возможность 150 тыс на свою карту в их банке и 150 тыс на карту свою в др банке выводить, потом они уменьшали лимит до 100 тыс в др банке, а после и вовсе решили упразднить это. Видимо как раз что бы побольше наживаться.

Обращались к А-вой Милане Отделение "Альфа-Банк" ООО Курай, обращались по поводу ошибочного снятия денег с расчетного счета, очень быстро решила вопрос, деньги вернули на расчетный счет. По поводу зарплатного проекта, объяснила и все вопросы можно решить через нее, когда бы не обратилась. Денежные средства доходят на карту сотрудников мгновенно. Спасибо большое. Очень благодарна!

Здравствуйте! В 2014 году при оформлении рассрочки в магазине, получила кредитную карту АБ. В один момент случилось так, что по состоянию здоровья мне нужны были деньги на лечение. Пришлось воспользоваться. А проценты там под 44%. Сумма 175000. У меня правда, крайний выход был. Когда я работала, могла платить. Но, вышла в декрет и на платёж у меня уходит до последней копейки. декретные пособия. Не могу ничего купить ребёнку. В рефинансировании отказали. Вчера был платёж по кредитной карте, я ни разу его не пропускала. И вот, заплатила с вечера, а сегодня ночью увидела, что снова должна эту же сумму! 6800. И указаны начисленные проценты на 10000, а сейчас на 4000! Ответ мне не дали. На горячую линию звонить-ждать ответ это очень долго, ожидание 20 минут. Что это означает? Какой платёж я должна? Я отдала единственные деньги в месяц-это пособие, мой доход. У меня сердце схватило, не могу ничего понять! И так плачу только проценты, больше вносить не могу, соответственно, как замкнутый круг, задолженность остаётся такой же. Деньги улетают в пустую.

Небольшая история о том, как банк предпочел обмануть партнёра, вместо обработки его запросов. Вчера, в онлайн-чате в мобильном приложении у сотрудников банка была запрошена информация о способах снятия средств с расчетного счёта. Получил консультацию, выбрал для себя подходящий вариант, оператор рассказал о дополнительных опциях. После, уже в позднее время отправил на снятие 150 тыс (лимит в месяц без комиссии), сумма была зачислена практически сразу, далее на "автомате" отправил бОльшую сумму ~0:15 (для которой и запрашивал дополнительную консультацию), после чего сразу же подал заявление о возврате платежа ~00:21, ведь нужно было подключить дополнительную опцию, о которой рассказал оператор, но все попытки найти опцию, которую порекомендовали были тщетны, как и в целом найти сервис, где подключать опции - превратился в целый квест, который благополучно с другим оператором прошли. Но вот незадача, оказалось, что выбранная мною опция, которая максимально мне подходит - отсутствует где-либо в описаниях, ровно как и отсутствует к подаче заявки на её подключение, т.е. она доступна только по заявлению и только если ты о ней знаешь, т.е. для избранных, получивших консультацию в чате (все равны, но кто-то ровнее (с) Конституция) В конечном итоге, на утро выяснилось, что банк предпочёл проигнорировать заявление на отзыв платежа, на подключение опции, по которой комиссия за снятия была бы значительно ниже, примерно в 8 раз. И решил провести операцию (ещё бы, ведь в таком случае банк срубил куш, вместо 5-10 тыс - он хапнул 40 тыс.) операцию банк провел в 2:48. Обсудил данную ситуацию в онлайн чате мобильного приложения, оператор порекомендовала дождаться, когда свяжется персональный менеджер по данному вопросу, и в индивидуальном порядке сможет помочь и решить данную ситуацию. Доехав до работы позвонил в банк, мой менеджер оказался не доступен, а на вопрос как скоро будет обработано заявление - ответивший менеджер сообщил, что т.к. операция совершена уже, то на данное заявление придёт отказ, типа банк воспользовался ситуацией и возможностью "отжать" побольше - и всё, в остальном можно гулять, начали демагогию про время работы операционистов, специалистов и другими способами оказывать давление, пытаясь съехать, что они тут не причем. Но будь то операционисты, будь то специалисты - все они являются сотрудниками одного банка и отвечают за оказание банковских услуг, не по раздельности, а от лица банка, все вместе.  Считаю, что подобных обманщиков не должно быть на рынке банковских услуг. Ранее они втихаря без соответствующего согласия меняли условия тарифа, изменяли лимиты, то была возможность 150 тыс на свою карту в их банке и 150 тыс на карту свою в др банке выводить, потом они уменьшали лимит до 100 тыс в др банке, а после и вовсе решили упразднить это. Видимо как раз что бы побольше наживаться.

Как ни странно, оставлю 2 отзыва, один суперположительный, а другой чистый негатив) И негатив, к сожалению,  про Альфу.Кратко можно описать отзыв владельца пакета премиума, как почему на Альфу нельзя рассчитывать и невозможно положить (ах да, еще забыл про трудно забыть и легко потерять). Итак, новогоднее путешествие, карты готовы, погнали...В принципе да, успел немного просчитываться за рубежом картами Альфы, после чего прилетела блокировка. Да, вопросов нет, есть подозрения по причине безопасности, предложите альтернативу, открою небольшую тайну для Альфы, есть несколько российских банков, которые могут предложить альтернативные варианты использования карты для владельца без рисков списаний посторонними людьми... да чего это я, думаю в банке об этом тоже знают, но об этом я буду оставлять положительный отзыв про другой банк...Персональный менеджер, которому я написал о проблеме из личного кабинета АБ (Ф.М.), спустя некоторое время отреагировала!Спасла, помогла и выручила? А вот и нет, она сказала, что ей мало информации, не может найти такого клиента )))В любом случае, задумайтесь, если вы пользуетесь услугами Альфы и предполагается поездка за рубеж - вы можете остаться без карт этого банка и судорожно начинать переводить деньги на другие карты. А если вы взяли с собой в дорогу только Альфу, печаль одним словом.Понятно, что банк не обязан с вами связываться, предлагать другие способы и методы оплаты и т.д., но именно поэтому сей отзыв - такие банки существуют в России, которые сами свяжутся и предложат помощь, как вам быть и как сохранить возможность рассчитываться по карте, даже заблокированной.И отдельная песня про страховки для путешественников )))Даже не вздумайте использовать, никакой помощи получить не сможете, а объяснять поддержке, что банк заблокировал все карты и оплатить врача сами не можете просто бесполезно. Хотелось бы немного позитива добавить тут про банк, но не получается. Просто берите с собой несколько карт разных банков (чем больше, тем лучше).

В ноябре 2020 решил попробовать банк в своём использовании и решил начать отношения с этим банком с дебетовой карты «пятерочка».  С самого начала [b]Карта пятерочки не считывалась[/b] на кассах магазина, а соответственно баллы невозможно ни копить, ни тратить.  Обращался и в банк и в пятерочку, о проблеме вроде знают или делают вид, но [b]никак не решают[/b], точных сроков работоспособности карт не называют, от конкретных вопросов уходят, баллы [b]никак не компенсируют[/b].  Сейчас февраль 2021, т.е. прошло 3 месяца, но картой пятерочки от альфа банка я так пользоваться и не могу. А соответственно [b]теряется весь смысл этой карты, т.к. ни банк, ни пятерочка своих условий не выполняют,[/b] повышенный кэшбэк с помощью данной банковской карты при оплатах в пятерочки я не получаю.  Приостановил пользование этим банком до лучших времён.

Отказались зарегистрировать обращение с просьбой предоставить сведения о наличии счетов и иной информации, необходимой для представления гражданами сведений о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера, предусмотренных Указанием Банка России от 14.04.2020 N 5440-У "О порядке предоставления кредитными организациями и некредитными финансовыми организациями гражданам сведений о наличии счетов и иной информации, необходимой для представления гражданами сведений о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера, о единой форме предоставления сведений и порядке ее заполнения" (Зарегистрировано в Минюсте России 19.05.2020 N 58382). Оператор в онлайн-чате многозначительно говорит, что не понимает о чем речь и номер обращению не присваивает.

Здравствуйте.Я решила взять Кредитную карту 110 дней без процентов.Заполнила онлайн заявку,указав беспроцентный лимит 100000 рублей, после чего мне перезвонила сотрудница банка и сказала ,что вам одобрели сумму в 115000 рублей и годовое обслуживание в 600руб и что бы я ожидала (агента курьера банка).Когда приехал агент в договоре о карте было указанна сумма в 65000 рублей и годовое обслуживание 1400 рублей,после чего я задавала вопросы почему и как ,на что агент мне не мог ответить.Почему оператор говорит одно а агенты привозят другое?Для чего это?и пусть подымут лимит !!кредитная история у меня без нарикании ,отдаю все во время и это мой не первый кредит.

Добрый день. Я являюсь учредителем и Генеральным директором компании, что предоставляет подрядные услуги многим крупным Федеральным клиентам. Платежи за услуги  от них стабильно поступали на расчетный счёт,  открытый в Альфа-Банке. На днях возникли технические перебои в работе серверов и я был вынужден 29.01.2021 обратиться с платежными поручениями непосредственно в ДО Пятницкое г. Москва для осуществления платежей и выполнения своих обязательств перед сотрудниками, а также контрагентами компании. При общении с Операционистом выяснилось, что расчетный счёт заблокирован по внутреннему решению банка. Сотрудники ДО Пятницкое не смогли или не захотели объяснить причины блокировки. Аналогичная ситуация наблюдалась и при телефонном общении через call-центр. В результате пришлось написать жалобу о случившемся на имя Управляющего ДО К-а А.А., однако ситуация так и не прояснилась. Позже, 01.02.2021, в телефоном разговоре по мобильной связи с Персональным менеджером от Блока «Среднего Бизнеса» Ч-й А., выяснилось, что счёт заблокирован по ее инициативе на основании письма по электронной почте от третьего лица о якобы неких изменениях в составе учредителей. Между тем, никаких изменений не происходило, что подтверждено актуальными Учредительными документами и Выписками. Более того, А. отказала в содействие в разрешении данного вопроса, сославшись на то, что надо обращаться в общем порядке со всем пакетом документов вновь в ДО Пятницкое. Не хотелось бы верить, что в столь уважаемом банке, некоторые сотрудники так халатно относятся к своим обязанностям или даже способствуют незаконным действиям.

Здравствуйте, с Альфой уже несколько лет, но такого не ожидал. В отделение Альфы зашел уточнить судьбу одного из платежей по карте (пропал из выписки). С платежом разобрались, после чего Менеджер предложила заменить текущую кредитку на другую, обосновывая тем, что по текущей кредитке вам в январе придется платить годовое обслуживание, а новая карта с бесплатным годовым обслуживанием, а в остальном тоже самое. Старую закрываю, а новую открываю. Ну трачу я, как всегда, по кредитке и замечаю, что в приложении под суммой покупок не отражается расчетный размер кеш-бэка.  Ну думаю крантец, обманули, судя по всему, без кеш-бэка карту подсунули.  Звоню в колл-центр (ответили быстро), рассказываю, значить, детали и в чем дело спрашиваю? Проверяет бодрый сотрудник колл-центра мою карту и вправду говорит ваша карта без кеш-бэка, так ещё и годовое обслуживание, которым заманивали, оказалось бесплатным только 1 год. Ну не ожидал, чтобы за раз дважды обманули. От многих банков мог ожидать такого, но не от Альфы. Печалька, придется полностью перейти на другую карту в кошельке, а я глупый еще и рефинанс у них хотел делать. Короче, обиделся я на них, дружить не буду.

Сегодня по накопительному счету, просмотрев мобильное приложение, поменялись условия процентной ставки. Я дозванивалась до специалистов банка  минут 10...и мне сообщили , что да ставки уменьшились. Но ни пуш сообщение , ни уведомление в приложении банка мне не поступало.  Я решила забрать деньги со счета ... но не тут то было. .. Я явилась в банк  и там мне сообщили, что без заказа , я деньги не получу. Я обратилась к руководителю  Ребик Владимиру. Пришлось ждать , но Владимир таки пошел мне на встречу для выдачи мне наличных .  Но в кассу приехала инкассация и мне пришлось ждать еще  некоторое время. В это время ожидания я вошла в банковское приложение и закрыла уже пустой накопительный счет.  Прошла в кассу , а деньги мне выдать не могут ...по причине накладки... Я подписала документы на получение денег  , в приложении денег тоже нет!!! Владимир начал обзванивать всевозможные банковские поддержки, чтоб восстановить счет , но увы!!! Я ожидала еще час безрезультатно. Мне вручили бумагу с подтверждением непрошедшей операции и попрощались со мной до завтра. Результат : в другом банке счет (кстати с большим процентом ) я не открыла...и еще завтра опять надо ехать в это чудное отделение и пробовать забрать мои деньги!!  Считаю в данной ситуации виноваты "компьютерные гении" Альфабанка. Ночь сегодня спать не смогу! Требую возврата моих денег и компенсаций за непрофессиональных работников! Считаю , что действия банка мошеннические, начиная с неуведомления клиентов по изменениям продукта и заканчивая, вот такими не возвратами по требованию денег! 

Уже не один месяц банк выплачивает проценты практически в 23:59(в этом месяце в 23:45) что очень не удобно, если их нужно перевести в другое место, где нужно пополнить счет в прошлом месяце, а не первого числа. В этом месяце банк вообще нарушил свои же условия и выплатил проценты(вторую часть) лишь в 1:45 1 февраля.

По дебетовой кобрендовой карте 29 января совершал покупку в сети магазинов "Пятерочка". Операция по карте за одну покупку была проведена дважды.Администратор магазина отменила одну операцию и выдала мне возвратный чек. В итоге сумма за одну покупку была заблокирована на карте дважды. Я ждал, что в течение нескольких дней, денежные средства вернутся на карточный счет, но сегодня 01 февраля, с моего карточного счета за ту же самую покупку денежные средства были списаны в третий раз.Я пошел в банк разбираться, где мне сказали, что банк не несет никакой ответственности.Необходимо обращаться в торговую сеть, так как это они списывают деньги.Поехал в торговую сеть.В торговой сети директор магазина сказала, что они не могут списать деньги, что сделать может это только банк.Обратился в чате в техподдержку.Специалист сказала, что 01 февраля торговая сеть "Пятерочка" прислала подтверждение двух покупок и один возврат за покупку.Вот только не понятно, если торговая сеть прислала подтверждение двух покупок и один возврат, а денежные средства на картсчете были уже зарезервированы дважды, почему денежные средства за покупку нужно списывать в третий раз , а не завершить операцию, ожидающую подтверждения.Теперь сумма покупки остается заблокированной на моем карточном счету со дня совершения покупки с 29 января, а сегодня списана еще раз .Написал обращение, которое зарегистрировали.Сказали, что рассмотрят в течение 50 дней.То есть банк будет удерживать незаконно мои денежные средства 50 дней? Отличная схема.

Все наверное знают нехитрую старую схему. Вам приходит СМС с предложением подписаться на СМС-рассылку о погоде за 1000р в день. В СМС есть ссылка, где типа написано подробнее. Если вы переходите по ней даже с компьютера, то, т.к. ссылка содержит уникальный идентификатор, это считается вашим согласием на получение данной рассылки. Ну это предыстория. Альфа-Банк же пробил очередное дно. Теперь вам названивает робот с предложением карты 100 дней без спиртного. Без разницы какую вы кнопку нажмете, вам все равно повторно позвонят через пару дней. Денег у Альфа-Банка нет. Поэтому живых операторов заменили на роботов. И, если вы соглашаетесь получить карту, хотя бы из желания сказать в колл-центре, чтобы они не звонили, вам приходит СМС с индивидуальной ссылкой. А вот что будет, если вы по ней перейдете, не знаю. Могут на рассылку подписать, могут посчитать согласием на распространение персональной информации и т.д. А вы потом в суде доказывайте, что не жираф. Последний звонок был 01.02.2021 в 12.22 с номера 8*0075. Сейчас мы прослушаем песню хора манагеров Альфа-Банка, что я не я и хата не моя. Самый отвратный банк по рекламе. Мне уже звонили с картами Альфа-Банка из Всероссийского межбанковского объединения, из Всероссийского института банковской деятельности и пр. Жду теперь из Межгалактического совета. Вопрос к представителю Альфа-Банка: как выпасть из вашей базы обзвона? Карту вашу я на днях закрою. Все равно давно ею перестал пользоваться. Что еще сделать?

Пардон за мой французский, но надоел  банк своими звонками  с предложением своей карты, уже одобренного кредита! Да как это возможно, вы меня в глаза не видели! У вас все так плохо, не знаете кому впарить вашу карту? Отстаньте от меня!!! Блокирую номера, нет,  звонит с других, скоро телефон лопнет от заблокированных номеров! Лезут и лезут к тебе эти нищие банки!

После урегулирования и выполнения мною всех обязательств перед АО «Альфа-Банк» банк подаёт информацию в ИФНС России об источнике возникновения дохода в размере 74000,45 рублей.от АО «Альфа-Банк» ИНН 77***71, КПП 77***01  согласно предоставленных в налоговые органы налоговым агентом  АО «Альфа-Банк» сумма налога, исчисленная и неудержная налоговым агентом 9620 рублей. В связи с этим ИФНС России просит корректирующую справку 2~НДФЛ в налоговую инспекцию по месту нахождения юридического лица АО «Альфа-Банк» для перерасчета суммы налога в сводном налоговом уведомлении.

После урегулирования и выполнения мною всех обязательств перед АО «Альфа-Банк» банк подаёт информацию в ИФНС России об источнике возникновения дохода в размере 74000,45 рублей.от АО «Альфа-Банк» ИНН 77***71, КПП 77***01  согласно предоставленных в налоговые органы налоговым агентом  АО «Альфа-Банк» сумма налога, исчисленная и неудержная налоговым агентом 9620 рублей. В связи с этим ИФНС России просит корректирующую справку 2~НДФЛ в налоговую инспекцию по месту нахождения юридического лица АО «Альфа-Банк» для перерасчета суммы налога в сводном налоговом уведомлении.

Добрый день, хочу поделиться историей, которая длится уже 3 месяца. 30 октября 2020г. находясь в отделении АО «Райффайзенбанк» я узнала, что на мое имя в АО «Альфа-Банк» открыт расчетный счет и совершен перевод денежных средств с последующим закрытием расчетного счета неизвестными мне людьми по рукописной доверенности и по случайным обстоятельствам я успела произвести блокировку счета в Альфа-Банке. Приехав в банк сотрудником Альфа-Банка было написано множество заявлений во все службы банка, в тот же день мной было подано заявление в полицию. Казалось бы, можно выдохнуть, деньги спасены, но далее началось…. Подождите 10 дней, еще 10 дней и тд. На мои звонки и посещения отделения банка я слышу одно и тоже, что служба безопасности разбирается. Остаться клиентом Альфа-Банка я отказалась и по запросу банка мной были предоставлены реквизиты для перевода денег на свой счет в другой банк, но денежные средства так и не поступили. 20 января 2021г служба безопасности запросила Постановление о возбуждении уголовного дела или о его отказе из правоохранительных органов, в этот же день постановление было у сотрудника банка.Итог: 01 февраля, сотрудник банка на мои звонки и письма не отвечает, а денег на счету как не было, так и нет. Вот и получается одни за 30 минут вывели все деньги и закрыли счет, а другие 3 месяца проверяют, а тому ли они совершат перевод. Просьба разобраться в задержке возврата денежных средств и сообщить на каком этапе находится решение данного вопроса.

Добрый день! Брал кредит в альфа, сразу вскочила проблема. Из-за нового паспорта, при заполнении заявки создался новый аккаунт в банке, а при получении кредита кредит пришел на старый аккаунт, а карта оформлена на новый и ничего не получалось перевести.  Проблему сразу заметил сотрудник банка. Хочу заметить,  я не просил ее мониторить состояния кредита, однако когда я ушел, она все еще проверяла статус заявки и хотела убедиться, чтоб деньги я получил.  Когда заметила, что деньги к вечеру, я на счету не увидел, она попросила подойти в офис, чтоб разобраться в проблеме. Быстро все определила и отправила на соединение двух аккаунтов.  При этом поддержка в чате и по телефону, кормила меня завтраками. Спасибо больше сотруднице П-ой Юлии, что она самостоятельно поняла, что у меня проблемы и быстро их решила. Прошу ее поощерить.