251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

25 декабря обратился в службу поддержки Альфа банка с вопросом об неизвестном списании средств. После общения со специалистом стало понятно, то что у меня подключена опция Альфа-чек из-за которой и было списание, специалист расписал подробно как ее можно отключить. Так же был задан вопрос о возможности увеличении лимита кредитной карты, через 3-5 минут мне дали развернутый ответ на этот вопрос. Специалист помог и ответил на все интересующие вопросы четко и быстро. 

Здравствуйте, 12.08.24 обращалась в банк для того, чтобы отключить страховку 

Обращение A2408129949 сразу же отключили услугу "страхование владельца кредитной/потребительской карты" и вернули средства в размере 145.50₽ ждать долго не пришлось. 

Спасибо за быстрый ответ банка и решение моей проблемы.

У альфа банка хорошая и быстрая поддержка!

11 апреля не получил расчёт по кэшбеку по акции во Вкусно и Точка без объяснения причин. Перепроверил информацию, решил обратиться в чат с банком. Сотрудница Виктория быстро и оперативно решила мой вопрос, и в течении пары дней мой кэшбек был вручную начислен на мой счёт. Таких ситуаций когда я обращался в поддержку было несколько и всегда мне отвечал быстро и оперативно решали мою задачу. Сервисом очень доволен.

Хочу поблагодарить техподдержку "Альфа-Банка". У меня возник вопрос по системе вкладов и условиям, которые предлагает банк. Я решила обратиться в банк через онлайн-чат, и сотрудница Любовь быстро и детально ответила на все мои вопросы. Благодаря её помощи я теперь точно знаю, какой вклад лучше выбрать. Огромное спасибо за квалифицированную и вежливую помощь!

Обратилась с проблемой о списании комиссии за организацию страхования. Хотела отключить и вернуть обратно деньги, так как ошибочно мне её ранее подключили. Девушка Камилла, очень грамотно все объяснила, решила мою проблему. Деньги вернулись. А также проконсультировала меня по кешбеку и акциям. Благодарю!

Была проблема с картой , при оплате на терминале выдавало ошибку. Написала в чат с банком в мобильном приложении, мне тут же ответила помощница Вероника, которая подробно все рассказала и дала указания. Я тут же все сделала по ее рекомендация и все заработало. Очень благодарна за быструю помощь, качественных сотрудников.

27 октября 2024 года, я пришел покупать телефон в М. Видео в кредит, подобрал телефон и настал момент одобрения.... Альфа банк с радостью согласился одобрить мне кредит и кредитную карту для моих покупок. С тех пор я стал клиентом этого замечательного банка!🤗 Я заказал себе дебетовую карту и перешел со Сбербанка на Альфа-Банк и еще ни разу не пожалел!😍 У меня возник вопрос по поводу кредита и входа в приложение.🤔❓❓ Я пришел в отделение банка, меня встретила приятная атмосфера, вежливые сотрудники. Мне сразу помогли и все объяснили по моим вопросам. А вопросы у меня были такие: 1 проблема это вход в приложение банка, т.к я новый клиент были проблемы с получением временного кода, после решения моей проблемы, у меня получилось войти в приложение и я был рад! 2 вопрос по поводу кредита на тот самый новый телефон. В приложении у меня показывало, что ежемесячный платеж уже внесен, но я ничего не вносил, сотрудник банка посмотрела все и объяснила мне что банк сначала выдал одну сумму, списал чуть меньше, после чего вернул всю сумму обратно и списал полную сумму как положено, да да звучит очень замудренно🤣 Но так все и было, в итоге мне все объяснили и я был рад сервису😊 Так же меня радует кешбек который каждый месяц возвращается с моих покупочек, копеечка, а приятно😏😘 а теперь я собираюсь инвестировать с Альфа-Банком и чувствую, что у меня все получится💪😃👍 Спасибо вам за все Альфа-Банк❤️🥰 С наступающим вас новым годом! 🎄 🤗❤️❤️❤️

20.10.2024 у меня возникла проблема, в личном кабинете банка высвечивалась задолженность по счету рассрочки и минус по дебетовому счету, я не мог разобраться с данной проблемой, что только не делал, в конечном итоге решил обратиться в чат-поддержку банка, ответ поступил очень быстро, я объяснил ситуацию, вначале меня попросили подождать сутки для того чтобы информация обновилась, и дебетовый счет обновился, проблема с ним была решена. После чего мы начали разбираться с задолженности по счету рассрочки, оператор Дарья быстро вышла на связь и ответила на все интересующие меня вопросы и грамотно проконсультировала по возникшему вопросу. К сожалению всю переписку отправлять будет неудобно, но я прикреплю пару скриншотов в которых уже конечная стадия решения вопроса

21.12.2024г. Обратился в чат банка с вопросом о снятии денежных средств с моего счета за страховку кредитной Карты.

Сразу поняли мой вопрос и было предложено несколько вариантов решения. Всё понятно и просто. После выбора подходящего мне варианта ( Я выбрал отказаться от страховки и вернуть денежные средства). В течении 10мин. деньги были возвращены на карту. Благодарю за оперативность.

Здравствуйте, обращался 3 октября в чат поддержки приложения на мобильном телефоне. Возникла проблема, что после перевода денег на баланс пришла не вся сумма, как думал я. Решил обратиться в тех. поддержку в приложение. Написал свой вопрос и достаточно быстро перевели на оператора Дениса. В свою очередь Денис, сотрудник тех. поддержки, узнал в чем проблема и разъяснил мне почему так получилось, достаточно быстро. Оказалось, что ранее деньги не были списаны из-за одной покупке, но позже подтвердилась транзакция и при пополнении счета, деньги автоматически списались, поскольку это было давно, в личной истории транзакций ничего не отобразилось. За 5 минут мне объяснили не только причину случившегося, но и смогли указать дату и саму транзакцию, из-за которой это произошло. 

Спасибо за такую качественную работу! Был крайне удивлен такой прекрасной работой тех. Поддержки альфа банка.

Заказал себе кредитную карту, курьер привёз всё хорошо, через месяц увидел что у меня списали комиссию, не понятно за что, написал в чат чтобы разобраться, оказалась что у меня была подключена страховка по кредитной карте про которую я ничего не знал. Написал в чат поддержки, объяснил ситуацию и попросил вернуть деньги и отключить страховку которая мне не нужна. Был приятно удивлён, ответили быстро и вернули деньги, за что большое спасибо.

Получала карту на имя своего ребёнка. При получении карты было предоставлено свидетельство о рождении, однако которое в дальнейшем как выяснилось не было внесено в базу по вине сотрудника, в связи с чем по карте моего ребёнка был установлен лимит по покупкам, без уведомления законного представителя об этом. Без уведомления о том ,что не хватает свидетельства о рождении в базе. Тогда зачем вообще нго спрашивать и фотографировать, если сотрудники не желают в дальнейшем ничего, что необходимо. В связи с чем мой ребёнок из за того, что не проходила оплата покупок, куриь ежу не смог. Огромное спасибо за такое неуважительное отношение к зарплаты клиентам

16 декабря по дороге в аэропорт Шереметьево вспомнил, что забыл дебетовую карту Альфа банка дома. попросил таксиста заехать по пути в отделение на Войковской. Оформили новую карту с привязкой к моему счету за 7 минут! Хотя поначалу сказали, что будет около 20 минут! Оформил начальник отделения по работе с клиентами. 

Лучшие условия по накопительному счету! До этого всегда пользовалась накопильным счетом на ежемесячный остаток. Проценты начисляли по минимальному остатку. Позже узнала, что можно открыть на ежедневный остаток. 07.09.2024 я написала в онлайн-чат мобильного приложения, чтобы переофомить счет. Мне очень быстро ответил оператор Алина и сразу открыла мне нужный счет. Мне не пришлось идти в офис, сразу в приложении открыли. Очень удобно. Про сам счет, если вам срочно нужно деньги, снимаете деньги со счета, то проценты за снятые деньги учитываются. Ни в каком другом банке такое не встречала. Сейчас 14% готовых, тоже очень хорошо. Рекомендую! 

При зачислении кешбека за ноябрь обнаружилась недостача : не был начислен и зачислен партнерский кэшбек 100% от Вкусно и точка за 29/11/24.

Партнерские кешбеки поступают в какие-то свои случайные сроки, потому я подождала еще какое то время, а 20 декабря обратилась в онлайн-чат Альфы за уточнением. Операторы в чате отвечают мгновенно. Оператор Дарья уточнила, были ли выполнены мной все условия для получения партнерского кешбека (куар-код из приложения Вкусно и точка, выбор акционного продукта, день акции). Я подтвердила, что все выполнила точно. Для решения этого вопроса необходимо было написать обращение в отдельной форме, ссылку на которую прислала Дарья. Положительный ответ по моей претензии (так же отдельной формой, о чем пришло уведомление) пришел почти сразу : начислим кешбек в течение дня. Вся переписка заняла 23 минуты. Оценку оператору , как всегда, я дала за быструю ее работу, а не за сбой системы банк-партнер.

Однако кешбек автоматом так и не начислился. 22 декабря , пришлось снова потревожить чат банка.Оператор Анастасия проверила претензию, обращение и ответ банка и вручную начислила мне мой кешбек. Переписка и решение вопроса заняли 15минут.

Переписку прилагаю) Альфа-банком и сотрудниками довольна, спасибо, так держать. 

20 мая обращалась в чат с Альфа банком, была проблема подключенной платной услуги (уведомления) по кредитной карте. Сотрудники Алина и Альбина быстро решили мой вопрос и отключили не интересующую меня услугу. При личном обращении в отделение Альфа банка на улице Меркулова лишь положительные впечатления: быстрое обслуживание и помощь в интересующих вопросах. Обращалась по условиям своих кредитных карт. Пользуюсь кредитками только Альфа банка, рекомендую!

23.12.2024 около 14:30 я позвонила на горячую линию Альфа-банка, так как не могла войти в приложение ввиду проблемы с доступом в личный кабинет. При попытке входа возникала ошибка в виде неверного указания логина или пароля. Оператор Галина объяснила, что сбой на сайте не зарегистрирован, и отправила актуальную ссылку для обновления для Android. После «перезагрузки» я смогла успешно зайти в свой личный кабинет и пользоваться услугами банка. Благодарю Галину за оперативную помощь в решении проблемы.