251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

10 мая 2025 года мне необходимо было уточнить информацию по своей кредитной карте.Через мобильное приложение я сделала звонокв контакт-центр. Через пару секунд меня соединили с оператором Ольгой. Надо было уточнить суммы денег для погашения кредитной задолженности. Ольга быстро и грамотно споавилась с моей проблемой. Она подробно обьяснила мне сумму моей общей задолженности. А так же разьяснила мне, какую сумму денег необходимо внести в ближайшее время, и сумму, на которую еще распространяется льготный период. А так же Ольга обьяснила мне, что припополнении кредитки, необходимо учитывать время на обработку операции банком. Ольга содержательно и кратко ответила на все вопросы, вела разговор культурно и быстро решила мои задачи.

11 мая заметила очередное списание с карты за услугу "Альфа-чек", но ещё и за комиссию. Примерно каждый месяц происходит списывание, неизвестно каким образом обратно подключается услуга. 

Написала в поддержку в мобильном приложении , посоветовали сделать обращение - так и поступила. Вопрос решили в течении 2-3 минут, очень быстро помогли и вернули деньги за услугу. Рада, что работают ответственные люди.

Оформила в апреле 2025г. Апельсиновую карту в Альфа-Банке для оплаты в магазинах «Пятерочка» и «Перекресток». 18.04.2025г я совершила покупку в магазине «Перекресток», оплатив Апельсиновой картой, но не разобралась, как начисляются баллы и где это посмотреть. 19.04.2025г. я обратилась в чат Альфа-Банка. По ответам оператора Ирины я поняла, что по Апельсиновой карте начисления производятся только на неакционный товар. Ирина сообщила о сроках начисления апельсинок и дала контактный телефон горячей линии партнера Апельсин. Все быстро и понятно! Спасибо, что есть возможность быстро в чате Альфа-Банка спросить по интересующим вопросам в любое время!

Решили проблему взыскания комиссии за услугу которой не пользовались. Отключили. И возместили денежные средства. За услугу, которая была подключена без уведомления пользователя и которой не пользовались можно. При общении в чате онлайн. Не было затрачено дополнительных усилий, очень удобно. Весело, здорово жить стало веселей качественно.

Мне очень быстро помогли с моей проблемой, я случайно подключила услугу и не зная об этом у меня списали я не понимала почему у меня списали 399 рублей, написав в поддержку мне все объяснили предоставили время и дату когда я оформила подписку, но в связи с тем что я не знала о ней мне вернули мои деньги.

Было списание в размере 590 за годовое обслуживание карты,хотя карте пол года и ни один сотрудник не проинформировал о наличии комиссии. Зашла в чат по ссылке "обжаловать комиссию" и быстро составила обращение. Решение было принято сразу после обращения и деньги возмещены,спасибо вам за быструю реакцию!

Карту альфа банка сначала завёл специально для покупок на яндекс маркете (потом стал пользоваться и вкладами). Там бывает для обладателем альфа карты прямо очень большие скидки. Купил вполцены стиральную машину в сплит, то есть рассрочку на 6 месяцев. Сегодня, при списании второго платежа заметил, что помимо 3483 рублей списывается и комиссия 116 рублей за перевод с карты на карту не через сбп. 

Обратился, в поддержку. Со мной общались, наверное, час. Очень по - человечески, надо признать ("спасибо" т-банку, есть с чем сравнивать). Проконсультировать, как составить обращение на возврат комиссии за два платежа. Это обращение в течение пяти минут было рассмотрено и деньги вернули. 

Короче, напрягался я, прям, здорово, а в результате приятные ощущения и от общения с девочкой в чате и от возврата средств. 

11 мая увидела, что произошло списание комиссии за операцию, которую я не подключала, и за еще одну операцию, которую я уже отключила. Обратилась в онлайн поддержку Альфа-Банка, чтобы разобраться в данной ситуаци. Мне оперативно помогли, и уже через 10 минут деньги вернулись на карту. Спасибо за оперативность!!!

11.05.2025 г. списали комиссию за подписку, от которой ранее был отписан, однако комиссия все равно была списана.
После обращения через мобильное приложение в специальном разделе было создано обращение с указанием причины почему не согласен со списанием комиссии и буквально через 5 минут пришел ответ о возврате денежных средств.

7 мая в 9:00 написала в поддержку по поводу непонятных списаний с карты за услугу которая была подключена без моего ведома

обратилась в чат онлайн Банка для решения вопроса, ответила сотрудница Алина, разобралась в ситуации, вернула деньги на счета а также отключила подписку, помогли быстро и оперативно, ответили также быстро, рассмотрели заявку и сразу вернули деньги на счет, работа сотрудника на высоте, быстро и без промедлений в 9:00 написала о проблеме, в 9:02 вопрос уже был закрыт и средства были возвращены на карту 

По своей ошибки я купила подписку Альфа Смарт, случайно нажав на кнопку и не собираясь ей пользоваться. Как только это произошло я поспешила исправить ошибку и отменить подписку, но было слишком поздно. Деньги за неё у меня уже сняли. Нужно учитывать, что я могла восстановить подписку и пользоваться ей до указанного периода, но мне не было это нужно. Я захотела вернуть свои деньги и обратилась в поддержку за помощью. Мне помогли написать обращение и отправить его. Спустя наикратчайшее время (где то минуты 2) деньги снова были возвращены на счёт, о чем чат поддержки и сообщил мне. 

Спасибо большое за работу и оказанную помощь!!! 

11 мая 2025 года в 18:30 я написал в поддержку альфа банка по вопросу кэшбэка. В альфа банке есть акция "Альфа пятница" в ней дается кэшбэк до 100% за покупку кофе в сети пятёрочка. 9 мая я совершил покупку, но кэшбэк почему то не начислили. оператор Татьяна ответила в течении минуты и сразу же поняла мой вопрос. ответ был мне понятен и решил мою проблему. большое спасибо!

Я заблокировал карту и заказал новую на перевыпуск 

11 мая в 13:04 ко мне приехал представитель банка - Матвей, хотя встреча была назначена с 11:00 до 13:00

Матвей как обычно сфотографировал меня с конвертом и паспортом, проконсультировал по поводу карты и оплаты через "pay"

Понравилось, что представитель был достаточно вежлив и доброжелателен по отношению к клиенту, так же в конверте с картой были стикеры, мелочь, а приятно

Ставлб оценку 4 из за опоздания на встречу  

Я случайно положила на счет рассрочки сумму, которая была мне нужна, самой нельзя было перевести эти деньги на другой счет, оператор Евгения мне помогла и перевела обратно мне мои деньги, я думала это будет невозможно, большое спасибо, приятно пользоваться вашим банком, не пришлось долго ждать, все быстро и четко.

Добрый день! Была оформлена смарт подписка до 09.05.2025. Вчера, 10.05.2025, списали 399 р. Я написала в чат-бот просьбу о возврате денег, т к. подписка уже не нужна и был просрочен один день. Служба поддержки быстро отреагировала и деньги поступили мне на счет в течение нескольких минут. Проблему решили оперативно. Обслуживанием банка довольна. Спасибо!