251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

При оформлении карты, я не поняла...что вместе с ним оформила и страхование. Сегодня заметив, что со счета списались деньги(комиссия за страхование) я обратилась в чат с банком. И мне сразу возместили средства по уплате за период 07.08.24 по 25.12.24 в размере 1707.24 руб

Благодарю за оперативное решение моего вопроса, хотя вроде и сама не дочитала условия.

5 ноября 2024 года неожиданно столкнулся с трудностью перевода денежных средств с дебетовой карты на счет в другом банке. У меня почему-то стоял лимит 15.000 рублей. Обратился в онлайн чат, где мне тут же ответила оператор Виктория. Виктория быстро разобралась в возникшем вопросе и объяснила, что в первые сутки после входа в приложение с нового устройства, оно считается недоверенным и стоит ограничение до 15.000 рублей. Она также предложила несколько вариантов решения моего вопроса. За это ей огромное СПАСИБО!

Волновал вопрос, смогу ли я открыть вклад на ребенка до 18 лет.
Чтобы ребенок смог воспользоваться вкладом после совершеннолетию.
Проконсультировала меня оператор-Виктория, и помогла с моим вопросом. Всё обьяснила, разъяснила, простым и доступным языком.
Что нужно явиться в офис с документами для открытия вклада на ребенка.
Спасибо, большое операторам Альфа Банка, за их труд и объяснения.

10 декабря обращался в онлайн чат, чтобы закрыть кредитную карту, так как не нуждаюсь в этом продукте. В этом вопросе мне помог сотрудник по имени Леонид, все очень оперативно сделал. Мой вопрос решился буквально меньше, чем за 10 минут. И из этих 10 минут заняло минуты 3-4 на поиска оператора. Очень зацепила оперативность сотрудника.

• 23.12.24 Мне понадобилось положить деньги на счет моей дебетовой карты через банкомат, но проблема в том, что банкомат в моем городе отсутствует.
  В этот же день 20:15 я написал в поддержку. Через минуту, а именно в 20:16 мне ответила операторша Альбина. В 20:22 я объяснил свою проблему. После чего сотрудница онлайн чата прислала мне список партнёров, с помощью которых я смогу пополнить свой баланс наличными через банкомат. Позже мне захотелось узнать насколько большой будет комиссия. И на мое удивление комиссия составила 0 рублей.
  Спасибо Альбине за качественную проделанную работу. Желаю карьерного успеха.

Здравствуйте

31 августа я делал перевод товарищу на его карту Альфа-Банка на 2600 рублей а потом зашёл 17 сентября и увидел, что с меня списали комиссию за перевод, позвонил через приложение в банк, долго разговаривали с оператором Иваном,он все объяснил и составил вместе со мной претензию по этому вопросу

Мою претензию рассмотрели на следующий день и вернули ранее списанную комиссию в размере 149 руб

Спасибо большое за такое отношение к своим клиентам и оператору в помощи

20 декабря в 10.03 обратился в чат банка с вопросом по поводу начисления кешбэка от партнёров вкусно и точка. За ноябрь не по всем операциям попадающим под условия акции был начислен кешбэк. Оператор быстро подключился к диалогу. Быстро ознакомилась с вопросом и составила обращения по спорным операциям. Через некоторое время 15-20 минут кешбэк был начислен в полном объёме. Спасибо большое оператору Натальи

13 декабря ночью я обратилась в банк на выпуск кредитной карты, сотрудник Павел очень помог разобраться, все подробно объяснил, вплоть до режима работы офиса нужного для меня адреса, в итоге я смогла выпустить кредитную карту в ТОТ ЖЕ ДЕНЬ, 13.12 я уже получила карту подписала документы, с хорошим лимитом, как я и хотела и с отличными условиями, 60 дней льготного периода без %. Альфа Банк всегда придет на помощь, под новый год траты уж слишком большие, поэтому понадобилась кредитная карта, а на таких условиях лучшего подарка нет! Спасибо сотрудникам за лояльность, что в офисе, что в чатах всегда помогают и объясняют 

24.12.2024 обратиться в чат, была проблема с отображанием суммы кредита, была неверно указана сумма 

Оператор Елена всё по полочкам разложила и оформила заявку в тех. поддержку

Уже 25.12.2024 решили мою проблему, в ближайшее время планирую погасить досрочно. Понравилось как оператор всё с лёгкостью объяснила и помогла в решении моей проблемы. Спасибо большое) 

18 декабря была удержана сумма 149 руб. За якобы не выполненные мною условия по расходованию денежных средств в сумме 10000 руб. Фактически расход составил более 10000. 19 декабря обратилась в службу поддержки для возврата удержанной суммы 149 руб. Ответил сотрудник Сергей. Он быстро разобрался и в течении пяти минут деньги вернулись на мой счёт. Я ему очень благодарна. 

Добрый день.
21 декабря 2024 года в приложении появилась информация о том, что кто-то оформил новую сим-карту по моему номеру.
По информации от мобильного оператора таких действий не совершалось. 

Обратилась в контактный центр путем звонка через приложение Вместе, девушка проверила информацию, успокоила, сообщила, что это просто меры предосторожности, чтобы обновить номер.
Благодарю за возможность связываться с оператором в любое время, всегда вежливые сотрудники, которые готовы помочь в решении любого вопроса

10.10.2024 произошло списание по названием "Резерв по счету" на 1000 рублей с кредитной карты. На что я сразу же обратилась в службу поддержки, где мне Екатерина и Кристина помогли разобраться, объяснили, что это списание за годовое обслуживание. Я объснила, что пользуюсь уже более 2-3 лет картой и не может быть, что у меня платное обслуживаник, так как оформляла я её по рекомендации. Альфа-Банк признал, что произошла какая-то ошибка, рамках программы лояльности вернули деньги на карту, а так же закипели бесплатное обслуживание навсегда. 

19 декабря написала в чат поддержки банка по поводу услуг кредитной карты т.к. хотелось сделать условия выгоднее и было опасение что мне подключили не нужные платные услуги.

Сотрудник Елена быстро разобралась в вопросе, обьяснила что у меня подключено страхование по кредитной карте, для меня эта услуга не нужна, я попросила отключить, мне объяснили про условия по моей карте, по итогу нужно было составить обращение на отклюяение, все как я хотела, отключили страхование БЫСТРО, обратная связь быстрая и удовлетворительная. Альфа Банк советую!

для меня стал актуалтемы вопрос по ипотеке с господдержкой. обратилась в чат в приложении альфабанка. В кратчайшие сроки но связь вышла консультант Анна. Она оператор ответила на интересующие меня вопросы. Подробно рассказала об интересующей гос программе. Рассчитала примерные платежи, которые оказались для меня комфортными. И вуаля, теперь я не только буду пользоваться картами Альфабанка, но и буду ипотечным клиентом своего любимого банка. Мечты сбываются, я буду иметь свою собственную недвижимось. Благодаря Альфабанк. Желаю процветания, мой любимый банк! 

25 декабря заметила небольшое списание с моей карты, хотя в этот день я не совершала никаких покупок и знала что никакие подписки оплачивать не надо. Написала в чат поддержки и уточнила этот вопрос. Оказалось, что при получении карты сотрудник не спросив меня подключила меня к альфа-чек. Мне помогли составить обращение, на отключение функции альфа-чек и возврате средств. Хотя я и не рассчитывала на возврат денежных средств, была очень приятно удивлена, когда уже буквально через пару минут мне пришлось уведомление, что данная проблема разрешена и деньги уже поступили на мой счёт. Спасибо за понимание и оперативную работу, не пожалела что стала пользоваться альфа-банком.

Покупала билеты на поезд на сайте РЖД, а на следующий день увидела, что действует акция несколько дней - кэшбэк за покупку.

Хотела понять как и где указать информацию о том, что купила билеты (покупала картой альфа банка). Задала вопрос в чате. Оператор Дмитрий рассказала, что по условия покупать необходимо не только картой банка, но и через сервис альфа тревел.

Жаль, конечно, но зато впредь буду смотреть все акции при крупных покупках.

25.12.2024

Обратилась в онлайн чат за помощью 10. 12.2024. С дебитовой карты перекинула деньги на кредитную карту. Но деньги на карте я не видела, так как они были заблокированы до конца дня в счёт погашения долга. Не увидев денег на карте, я обратилась в чат. Со мной сразу связалась Ксения. Я рассказала ей проблему и посмотрев мою историю операций, через несколько минут Ксения мне дала ответ. Менеджер успокоила меня, сказав что деньги просто заморожены до вечера. И вечером деньги перешли на кредитную карту. Спасибо за помощь чату и Ксении. В альфа банке работают грамотные и вежливые специалисты. 

Сегодня в вашем банке мне по обращению А2412256600 вернули деньги за ГО обслуживание моей кредитной картой. 

Я ей пользовался меньше двух месяцев, поэтому считал, что за ГО заранее брать не корректно!

Большое спасибо Альфа-Банку за бастрый и своевременный возврат денежных средств на мою карту, Счёт кредитной карты ··5477

12 августа написал в чат приложения, чтобы узнать про списание, оказывается, я по невнимательности подключил страховку, за которую у меня списались деньги. Я расстроился, что деньги мне не вернут и моё настроение на ближайший месяц испорчено. Написал в чат В надежде вернуть деньги. Со мной на связь в чате вышел Валентин, как оказалось за строховку можно вернуть деньги, Валентин быстро дал ответ и втечении трех дней деньги уже были на карте. Я был просто счастлив, что мои деньги спасены. Мне понравилось максимально быстрая работа сотрудника, который понял меня!

Столкнулся со следующей проблемой, ранее был оформлен кредитный договор на мою бабушку, но номер привязал свой, чтобы ее не беспокоили лишний раз.
Спустя несколько лет завел уже себе карту Альфа-банка, но произошел казус, а именно мой телефон был привязан к двум счетам: к чужому кредитному и к моему дебетовому из-за чего было невозможно переводить деньги по номеру телефона по СБП, банк выдавал ошибку, что операция невозможна. Бабушка умерла и не было возможности через ее лдичный кабинет подать заявку на смену номера. Обратился в службу технической поддержки с этим вопросом, ответила оператор Эмма, которая четко рассказала какие нужно собрать документы (свидетельство о смерти и договор с оператором связи) и даже сказала, что поход в отделение банка не обязательно, можно просто отправить фото с подтверждающими документами в чат. Когда собрал фото документов, снова написал в техническую поддержку банка, уже разговаривал с оператором Мария. Мария подтвердила слова Эммы по поводу документов, ей я отправил документы, после чего она создала за меня обращение в банк и уже на следующий день проблема была решена, я смог переводить себе деньги по СБП на Альфа-банк. В целом к проблеме специалисты банка подходят профессионально и проблемы решаются в максимально быстрые сроки, что очень радует!