251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу поблагодарить оператора чата Ангелину. Банк не начислил полностью кэшбэк по акции, написал в чат вопрос, и Ангелина сразу же (!) перевела на счет недостающую сумму.

Честно говоря, настраивался на долгое и мучительное выяснение , но от такого решения вопроса и ругаться расхотелось. Одну звездочку минус – все таки из за того, что автоматом не начислили, пришлось контролировать.

Сегодня,25 декабря я просматривая историю трат,заметила что у меня не отображается кешбек за покупку по акции "кеш 100% во вкусно и точка по пятницам" и меня это насторожило, потому что ранее все отлично отображалось.

Я сразу же обратилась в чат поддержки в приложении Альфа Банка

Объяснила всю свою ситуацию,что вот была совершена покупка по акции,прошло уже почти 2 недели,но кешбек так и не отображался

Прошло меньше минуты,как ко мне уже подключилась оператор Полина

Она сразу же дала мне развернутый ответ на мой вопрос, объяснила,что да иногда кешбек не отображается в истории,но он будет начислен в день выписки 10 января

Также она добавила,что если же мне 10 числа кешбек зачислится неправильно,то я могу обратиться к ним и тогда они еще раз помогут решить проблему

Общение с оператором длилось пару минут, но проблема была полностью решена.

Я очень сильно довольна быстрым и качественным обслуживанием

16.12.24 обратилась за помощью к сотруднику банка посредством функции "чат с банком" в личном кабинете. Вопрос заключался в последовательности оформления счета на оплату, во избежание лишней траты времени ежемесячно. Сотрудник банка Вафа доступно объяснила как это сделать, сориентровав меня о правильной последовательности создания шаблона. После заполнения всех необходимых полей и создания шаблона автоплатежа теперь на ежемесячные оябазетлные платежи не уходит такое количество времени, все доведено до автоматизма. Благодарю вас за помощь! 

25 декабря я увидел, что произошло списание 96, 48 руб. Мелочь, но не приятно. Оказалось, что включено было по незнаниб оповещение. Я обязатился в чат. Кристина помогла и мне вернули деньги. Спасибо. И предложили, если мне не надо, отключить оповещения. И ещё списали комиссию 2,5 р, попросил, тоже вернули.

24.12.2024г. я заказал карту Альфа-Банка через сайт, доставка назначалась на 25.12.2024г. в 9-11 часов (Доставка представителем). Представитель П-ин Дмитрий В. связался со мной заранее чтобы подтвердить встречу в 11 часов. Приехал вовремя. По приезде было рассказно про подписки, были заполнены документы. В 11.10 начали процесс активации, выбрали кешбек и разобрались с брокерским счетом. Ненужное было отключено без моих напоминаний, за что отдельное спасибо. Процесс прошел за 20 мин.

Вопросов нет, воды нет, все отлично!

25 декабря наткнулся на некую комиссию за перевод, мне показалось странной эта операция. Не долго думая начал выяснять в чем причина, и решил оспорить данное действие. Удобное мобильное приложение быстро помогло мне сориентироваться, не прошло и минуты ответ от банка поступил. Оказалось, что комиссия по всем правилам банка была верной и причиной списания была по условиям обслуживания.

В итоге комиссию мне вернули обратно на счет, и в самом обращении, банк подчеркнул, что выстраивание доверительных отношений с клиентами является не последним аспектом при разрешении подобных ситуаций. На самом деле после этого мне стало приятно, насколько же хорошо построена лояльная система обслуживания клиентов в Альфа-банке.

здравствуйте. 9 апреля 2024 года обращалась в чат за помощью, были списания со счета (Я о них узнала по истории), которые, как выяснилось были за страхование. решили вопрос очень быстро, отключили мне все услуги и вернули деньги на счет. Огромное спасибо Службе поддержки альфа банка, приятно с вами сотрудничать 

14 июня 2024 года. Обратилась в чат по поводу начисления кэшбэка за покупку у партнера альфа банка. Оператор чата выяснил как я оплачивала покупку по карте или с помощью системы быстрых платежей. Отправил мне подробную инструкцию в каких случаях начисляется кэшбэк. Теперь я знаю,что для получения кэшбэка нужно оплачивать картой. Спасибо Альфа банк за возможность получить консультацию у специалистов в любой момент!

Всем добрый день. 12.12.24 заметил списание денег с кредитной карты. Сразу же написал в тех поддержку и связался с оператором Андреем. Он мне объяснил что у меня подключена услуга страхование и дал инструкции как ее отключить и вернуть деньги. Действуя согласно инструкции всё отключил и через пять минут всё вернули. В целом остался очень доволен оперативностью поддержки. 

Я, С-к Юлия В., 19 декабря заказала стикер и Альфа-Банка на сайте и назначила доставку представителем на 23 декабря 2024 года с 11:00 до 13:00. Карту мне доставил вежливый и внимательный сотрудник Ч-в Александр Н. около 11:30. Он заранее позвонил и прибыл точно в срок.

Александр помог мне разобраться со всеми вопросами: активировал карту, подключил и объяснил, как выбрать кешбэк, рассказал о преимуществах акций и подписок в Альфа-Банке, помог установить новую версию приложения на мой телефон. Никаких навязываний дополнительных услуг не было, за что отдельное спасибо! Весь процесс занял чуть более 15 минут.

Уже начала пользоваться стикером - что очень удобно. Рекомендую доставку карты домой и непосредственно Ч-ва Александра .

Обращалась в службу поддержки 25.12.24 в 12:24 для того чтобы изменить время встречи с сотрудником для выдачи новой карты. Александра ответила весьма оперативно, подсказала номер курьера, а так же сообщила время для того чтобы изменить время встречи, мне подошло вечернее, буквально сразу же время в приложении изменилось и позвонил курьер для того чтобы подтвердить новое время доставки 

Хочу оставить положительный отзыв о сотруднике банка Альфа банк. у меня были проблемы с аккаунтами. Было задвоение.24.12.2024г. В онлайн чате обратилась к специалисту Кристине. Она сразу помогла с решением проблемы. Объединила аккаунты и закрыла все не нужные счета. И помогла с решением проблемы, послу чего я смогла получить новую карту. Спасибо ей большое! 

• 06.12.2024 года в 13:25 Я получил дебетовую, альфа карту представителем на выезд. 
• Саму карту заказал за 3 часа ранее, привезли быстро и без задержек.
• 06.12.2024 мне, поступило, смс сообщение о, том, что с 13-15 часов ко, мне, приедет, сотрудник банка Евгений.
  
  
• За 15 минут до начала срока выдачи карты мне позвонил представитель, и согласовал детали встречи.
  
• Сотрудник привез мне карту рассказал про кешбек, снятие наличных по карте, ответил на интересующие меня вопросы.
  Вся встреча заняла минут 10-15.
  
  Благодарен Альфа банку и, его сотруднику, за предоставленную мне карту. Люблю эту карту за быстрые сроки ответа на вопросы, хорошие кешбеки и выгодные условия. 

Прекрасно работает поддержка держателей карт через чат с банком в приложении! 25.12.24 обратилась по поводу списания за комисии пакет услуг и фин операции (№ а24*******07 Ирина)Через минуту вернули деньги за одну операцию и дали полную информацию по другой. Никаких звонков и ожиданий, приятно,Молодцы!

Здравствуйте, хочу похвалить вашего помощника в онлайн-чате приложения "вместе"

15 июля 2024г писала с просьбой закрыть кредитные карты в ускоренном порядке и ваша сотрудница Яна, быстро и понятно рассказала, что нужно для этого сделать.

после выполненных действий буквально через 10 минут все мои карты были закрыты

спасибо вам за поддержку, помощь и быстрое обслуживание!

2 декабря я через приложение яндекс маркета оформила дебетовую карту на сайте и дистанционно . я не ходила в офис вообще . и в тексте написала ,что я не слышащая , попросила написать смс. в итоге написали мне смс и даже сотрудник банка. я боялась,что вдруг какой то мошенник придёт. он пришёл где то в 17 часов ко мне на рубинштейна ул (графский переулок) . и оформляли на месте. он помог мне установить приложение альфа банк на моем телефоне . спокойно все прошло . я получила карту дебетовую, не посещая офиса . спасибо !:)  

хочу поблагодарить поддержку Альфа банка, при возникновения вопроса каждый раз обращаюсь в чат поддержки и каждый раз мне быстро и чётко помогают! 

8 августа 2024 г. обратилась в поддержку банка с проблемой, я не могла пополнять счёт карты с других банков, а так же делать переводы, каждый раз выходило, что меня не существует. Мне ответила сотрудница Надежда, своевременно и быстро помогла все решить в достаточно позднее время. Как оказалось у меня случилось задвоение профиля, но благодаря Надежде все решилось и я уже 4 месяца могу пользоваться картой. 

27 августа т.г. я хотела по выставленному мне счету за мебель оплатить сумму более 100 т.р. Но банк мне заблокировал счет, посчитав операцию подозрительной. Пришлось сразу ехать в банк на Комсомольский проспект, 2А. Несмотря на позднее время, со мной работали до конца, проверили операцию, разблокировали счет и помогли сразу оплатить. Время конечно я потеряла, но, потом подумав, что это в первую очередь это защита моих финансов и была даже благодарна девушке, которая терпеливо меня выслушала. Имя ее к сожалению не заполнила.

3 ноября обратилась в онлайн-чат с банком для того, чтобы подключить СБП, оператор быстро ответил, прислал инструкцию для подключения, все вместе заняло около 3 минут! 

Также 3 ноября обратилась в онлайн-чат с банком для того, чтобы узнать за какие операции у меня была списана комиссия. Мне прислали список того, за что может списываться комиссия. Также оператор предложил подключить опцию, при которой комиссия не будет списываться за переводы! Спасибо большое за оперативность! Проблему решили быстро!