251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Необходимо было срочно перевести определенную сумму в качестве предоплаты за товар. Заехал в отделение банка по проспекту Космонавтов 27б чтобы через банкомат пополнить счёт дебетовой карты. Но после внесения денег с банкоматом что то пошло не так, он долго гудел, потом просто перезагрузился и на этом всё, ни денег, ни квитанции....ни чего! Честно говоря ощутил испуг и мысленно попрощался с финансами)!!! Благо отделение в метре, обратился к сотруднице объяснив причину моей проблемы, она меня заверила что я зря переживаю, они разберутся и если всё так как я говорю то деньги зачислят на счёт, если не ошибаюсь в течении 3-х дней. Указала мне номер контактного центра для решения вопроса, я по нему позвонил, сообщил необходимые данные свои и банкомата, так же адрес отделения и мне сказали ожидать решения. Так как деньги нужно было перевести срочно, то начал обзванивать знакомых чтобы перехватить до "возможного" решения моей проблемы. Но через час случилось чудо, мне пришло уведомление от банка, что они разобрались и зачислили мои деньги на счёт. Косяк с банкоматом конечно их, но в любом случае, огромное спасибо за оперативность в решении!!!

Обращалась в чат онлайн-приложения. Ранее была карта Альфа банка, но не была подключена к зарплатному проекту. Столкнулась с проблемой, что не приходили уведомления с зачислением зарплаты, но приходили другие. В чате все подробно объяснили и предложили подключить бесплатную услугу уведомления. теперь стало удобнее пользоваться банком. Спасибо!

Добрый день. 

25 декабря 2024 года в 12:05 я обратилась в чат банка за разъяснениями по вопросу оплаты покупок с помощью QR кода. Мне нужно было понять как это происходит и какие преимущества даёт. Оператор Дмитрий не только дал разъяснение о том, что это альтернативный способ оплаты при отсутствии с собой карты, но и честно сразу написал, что на такие покупки не начисляется кэшбэк. Выражаю свою благодарность Дмитрию за помощь и оперативные ответы. 

28 октября я забирала свою дебетовую карту Альфа банка. Сотрудница Алсу была очень отзывчивой, приветливой, отвечала на все мои вопросы по поводу карты. При встрече рассказала о банке и карте всю необходимую информацию: о вкладах, общем пользовании картой, а также рассказала про инвестиции, которыми я очень заинтересовалась и впоследствии начала свой путь инвестора. 11 декабря я обратилась в чат поддержки и обратилась с вопросом о кэшбеке, ведь ещё не до конца изучила приложение. Сотрудница Мария быстро помогла мне со всем разобраться и я поняла что к чему. Спасибо всем сотрудникам банка за отзывчивость и помощь в вопросах, которые у меня возникали 

Добрый день!

15.07.2024 в 17:55 написал в чат поддержки банка Альфа-банк с уточнением категорий по кэшбэку (у меня была категория "Транспорт"). В 17:55 мне ответила оператор Кристина, подробно расписав как проходит оплата и от чего зависит MCC-код.

Далее 17 июля 2024 года написав в чат поддержки в приложении Альфа банк прислал скрин что операция по оплате Яндекс такси прошла как "Такси". Не ожидал этого. В 9:24 мне ответила оператор Алёна, а в 9:43 без моих просьб поменяла категорию операции с "Такси" на "Транспорт". И сообщила что раз в месяц в качестве лояльности можно поменять одну операцию по категории.

Считаю что это очень хороший пример лояльности банка. И нужно стремиться к такому.

Здравствуйте. Хотелось бы похвалить сотрудника Александра. Заказала дебетовую карту прям на работ. К сожалению в указанное время доставки назначили встречу с директором, оставалось 15 минут. Александр поступил как настоящий профессионал, за это время он выдал мне карту, разъяснил все условия, и установил мне на lphone приложение банка, а также ответил на все вопросы. Как итог: я стала обладателем карты и клиентом банка, ну и успела на встречу. огромное спасибо за клиентоориентированность!

Написал в онлайн чат , о проблеме со списанием денег на страховку , сотрудница Альфа банка София , мгновенно отреагировала на мою проблему и решила вопрос по отмене страховки и возврату списанных денежных средств на карту. Очень ей благодарен за быструю реакцию на мою проблему , деньги вернулись в эту же минуту на мой счет. 

Завёл я значит карту альфа банка, как зарплатную. В жизни разные бывают моменты, вот у меня один случился, мне приставы наложили арест на карту, естественно я поменял реквизиты на другой банк и перестал пользоваться альфа банком. По условию альфа банка, когда ты являешься зарплатным клиентом, то у тебя уведомления (альфа чек) бесплатны. В моем случаи я перестал пользоваться картой, и пвтамотисески перестал быть зарплатным клиентом. Следовательно мне назначили комиссию по альфа чеку. Я написал обращение в чат, на возврат комиссии, так как не знал, что у меня будут брать коммисию по смс уведомлениям, после не пользования картой. Моё обращение рассмотрели, через 2 календарных дня и на удивление в положительную сторону. А это значит, что альфа банк старается сохранить человечемкие отношения с клиентами. Молодцы!!!! 

• Обратилась в чат с вопросом, откуда появилось на моем счёте минус 98 р. Сразу ответили,попросили подождать,чтоб проверить информацию. Сказали,что подключены пуш уведомления, и мне их отключили и вернули деньги обратно. Чему я очень обрадовалась. Спасибо большое за быстрое реагирование и решение проблемы.

27 октября 2024 года обратилась в онлайн чат альфа банка с вопросом почему списались средства в размере 990₽ с кредитной карты, мне тут же ответила оператор Татьяна, сразу же вопрос был решен. На протяжение всего моего обращения она была быстра и все понятно объяснила, очень такое люблю! Спасибо. 

Так же хочу похвалить оператора Максима и в целом альфа чат, обратилась 10 ноября с вопросом о переводе миль в рубли, у меня выходил сбой и не переводились мили в рубли. Максим быстро мне все объяснил и сказал немного подождать, потому что мили списались и рубли начислят до конца дня по Мск. Так и получилось, все начислили в итоге в самое ближайшие время) 

Для меня как для человека который не любит звонки и куда-то ходить, онлайн чат просто находка, а когда он так быстро работает и помогает в решение вопросов, сильно радует! 

Так же была в офисе на Площади Калинина 5 августа, город Новосибирск. Офис порадовал внешним видом, все стильненько, рада что кто-то понял, что банк это не обязательно супер серьезное место. Сотрудники встретили, вели себя вежливо, быстро помогли решить вопрос с установкой приложения на iOS, спасибо вам! 

Добрый день! Хочу поделиться информацией об Альфе банке .

Обратилась в чем поддержки 24.12.2024 года в 16.54

С вопросом будет ли начислена премия если я приведу друга ? И сколько раз можно приглашать друзей ?

Ответ поступил через минуту , ответил Александр 24.12.2024 года в 16.55

Все продукты для рекомендаций друзьям, а также подробные условия для получения вознаграждения - я могу посмотреть в своем мобильном приложении, на главном экране найдите раздел Деньги вам и друзьям🌷

Александр подробно ответил и пообещал помочь если у меня возникнут проблемы при работе в личном кабинете .

Поздравил с наступающим новым годом. Что было очень приятно . Спасибо вам за работу!

19 декабря 2024 года обратился в чат банка за помощью в объяснения условий кэшбэка за категорию хобби в размере 5%. В тот же день мною была сделана покупка размером 80руб в компьютерном клубе, что входило в категорию хобби, но кэшбэка я не получил. Обратился в чат поддержки с вопросом почему не было кэшбека и мне быстро выяснили за какую операцию не пришел кэшбэк, почему не пришел и дали информацию чтобы в дальнейшем как получать больше выгоды. Кэшбэк действовал только с оплаты 100 руб. Спасибо сотрудникам альфа банк за предоставленную помощь, за то что всегда на связи и объясняют наши обращения.

30 ноября 2024 года я обратилась в онлайн чат к оператору Александру. У меня в категории по кэшбеку было 20% по категории в Яндекс еде. Я СОВЕРШИЛА ПОКУПКУ , но не было начислено 20%, прошло как 1% за все покупки. Оператор сообщил, что было ошибочно так отнесено не к той категории и изменил на правильную в этот же день.

Теперь кэшбек за эту покупку составил 260 рублей вместо 14 рублей. Сделано все качественно и , практически мгновенно.

хотела бы оставить отзыв, о быстрой работе банка и желании действительно помочь своему клиенту!
летом была ситуация в банкомате, который нахдлится в филиале у метро римская, было ранее утро и офис еще не работал, мне было необходимо положить крупную сумму на свою карту и в какой-то момент банкомат просто зажевал эти деньги, на счёт они не поступили. совместными усилиями колл центра и позже сотрудниками офиса , денежные средства были возвращены мне на карту меньше чем за час, за что им огромное спасибо, действительно увидела, что мне хотели помочь и сделали это, прекрасный сервис!

25.12.2024 увидел, что списали комиссию за услугу "бесплатные переводы" по дебетовой карте Альфа-банка. Обратился в тех. поддержку в приложении чата. Оперативно решили проблему и вернули уплаченную комиссию за 2 месяца (оказывается до этого списали также в ноябре). Спасибо за оперативное решение моего вопроса. 

Всем доброго времени суток, 4 декабря в 20:27 я обратилась в онлайн чат поддержку альфа банка, чтобы поподробнее узнать условия реферальной программы по кредитной карте. Через каких-то пару минут мне уже ответила оператор Ксения и подробно рассказала условия для начисления реферальной выплаты за открытие карты. Кроме данного вопроса Ксения проверила наличие платных услуг по моей дебетовой карте и рассказала про бесплатные переводы, за что я ей благодарна. После общения с оператором у меня остались только положительные впечатления, помощь была быстрой, а ответы максимально понятные и не громоздкие. Спасибо Ксении еще раз за помощь и альфа банку за удобную службу поддержки и таких замечательных сотрудников!

Пользуюсь активно стикером альфы уже год и очень доволен.
Т.к у меня работа связана с тяжелыми климатическими условиями, телефон где только не побывал, стикер к сожалению не выдержал, рассохся и расклеился. Написав в поддержу о замене на новый, мне сразу помогли, оформили заказ нового. И обновление на новый стикер было БЕСПЛАТНЫМ. Это приятно, значит компания дорожит своими продуктами и отношениями с клиентами. Не могу не отметить что заинтересовал вариант черного стикера, но к сожалению он относится с другому тарифу. 

Думаю альфа банку стоит добавить обычный черный стикер в линейку с красными. Большинство пользователей все же используют смартфоны темных цветов. 

24 ноября 2024 года возник вопрос по поводу карты, написал в поддержку, довольно быстро где то за 2-3 минуты ответил оператор Людмила, помогла разобраться обьяснила что и как, объяснила понятно хорошо, по следующим возникшим вопросам тоже отвечали быстро и по факту, вообщем очень хороший сервис я всем доволен