251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

На случай непредвиденных трат в связи с ремонтом, решил оформить кредитную карту, обратившись в чат приложения Альфы. Сегодня, 25.12 получил кредитку на дому. Приехал сотрудник Никита, понятно и кратко объяснил, как ей пользоваться и рассказал про возможности Альфа-банка. В выходные подал заявку, в пн позвонили из офиса, позадавали вопросы и мы выбрали дату и время получения. Очень удобно, т.к. мог выбрать день и окна по 2 часа, выбрали утро с 10-12. Сервисом и работой работников банка очень доволен. Спасибо за труд! 

Здравствуйте, мне как неопытному пользователю услуг Альфа-Банка было непонятно в какой день можно снять деньги с вклада и закрыть его, мой вклад был обозначен как до 2 августа, было не совсем понятно когда можно было безопасно подать заявку на закрытие вклада, уже 2 августа или 3 (если дата указана включая последнее число), обратился в поддержку для разъяснения этого момента, сотрудник онлайн-поддержки Валерия быстро включилась в вопрос, разъяснила дату и порядок закрытия вклада а также что он автоматически пролонгируется 2 августа, и на уточняющий вопрос ответила что снимать денежные средства со вклада можно уже 2 августа, то есть в ту дату которая обозначена в договоре как последний день действия вклада, так и было сделано и проценты не были потеряны, в связи с этим выражаю благодарность сотруднику поддежки Валерии за компетентную консультацию.

Третьего декабря столкнулся с такой проблемой закинул деньги в банкомат а они не пришли написал в чат с помощником объяснил полностью всю проблемы мне сразу быстро ответили позвали Елену сказала расмотрят в течении месяца, пришло через два дня полную сумму зачислили очень быстро и качественно очень благодарон за такую работу 

24 декабря 2024 в 19:28 обратилась в поддержку в чате приложения со своим вопросом. У меня ребенок после школы посещает секции, ему нужно перекусывать и платить, но не желательно связываться с наличкой. И чтобы траты были под контролем. Сотрудник Дарья быстро подключилась в чат и подсказала как выпустить специальную детскую карту, по которой можно установить ограничения. Это удобно, так как карта привязана в моему счету и не нужно ее постоянно пополнять на обед ребенку, просто установить лимиты по детской карте, чтобы не было перерасхода и ребенок ответственно планировал свои траты. Еще и про бонусы рассказала, которые по детской карте начисляются. Я рада, что в банке есть продукт, который решил мою проблему, и квалифицированный сотрудник быстро помог мне найти нужное решение. Вы котики!

После выяснения причины списания, решил позвонить оператору. Девушка внимательно меня выслушала и поняла мою проблему. Результатом общения было следующее:

1. Баланс дебетовой карты может стать отрицательным, если Банку необходимо оплатить услуги самого Банка, но при оплате в магазинах в минус по ней уйти нельзя.

2. Деньги за опцию были вовзращены на счет

3. Опция была отключена.

Выводы:

1. Альфа Банк всегда идёт навстречу своим клиентам

2. Внимательно изучайте условия обслуживания и отзывы на Банк до получения карт и свой договор на обслуживание после их получения.

3. При получении новой карты всегда проверяйте подключенные опции - очень часто банки включают платные уведомления об операциях и подобное по умолчанию.

Увидела в мессенджере информацию, что можно оформить карту Альфа банка и получить кэшбэк 1000р. Стала разбираться, зашла на сайт банка и прочитала условия (оформи карту впервые, совеши операцию на 1000 и получи 1000 кэшбэком). Карта с бесплатным обслуживанием, по-этому решила оформить на сайте заявку. Буквально на следующий день, 17 декабря приехал сотрудник банка Денис и привез карту. Рассказал не только про кэшбэк, но и о том что в банке есть ещё одна акция связанная с инвестициями. Помог открыть брокерский счёт и подсказал, как купить акции ( за покупку акций на 1000+, можно получить до 5000р). А ещё важным моментом оказалось, снятие наличных в банкоматах в первые 3 мес. до 1,5млн, далее до 3млн в день. Сейчас у всех банков снятие в день ~150т.р. Картой пользуюсь уже неделю. Приложение удобное, всё понравилось. Планирую открыть накопительный счет, ставка 24%. Очень даже привлекательная.

6 октября 2024 года оплачивала налог по реквизитам. По итогу увидела, что отправленные средства отображаются как "заблокированная сумма". Написала в чат приложения, чтобы разобраться. Сотрудник Антон быстро понял мой вопрос и объяснил, что перевод по реквизитам занимает до 3 рабочих дней и поэтому статус моего платежа отображался как "заблокированная сумма". По итогу, все случилось, как и сказал Антон: через 3 дня налог оплатился. Очень понравилась вежливость сотрудника Антона, быстрота его ответов и легкое объяснение простыми словами. Спасибо большое Альфа-Банку!

24.12.24 скачал приложение альфа банка, чтобы вновь пользоваться спустя долгое время, заходя в приложения замечею на счете минус в истории списания за услуги - когда я не пользовался банком. Позвонил на горчую линию банка, сотрудник все рассказала про услуги , после чего отключила мне их, скинула сыллку на обращение , там я не правильно сформировал обращение, написал в чат , после чего сотрудник тимур обьяснил , что для начала нужно оплатить замороженный счет - чтобы оканчательно списалисл деньги , я все сделал и написал снова в чат, мне ответила анастасия - скинула сыллку для создания нового обращения я все сделал, после чего сотруднтк анастасия сообщила о зачисление средств. 

В итоге все пришло не было никаких затруднений с сотрудниками - все хорошо объяснили и помогли. 

Спасибо.

При оформлении карты менеджер не проинформировал о стоимости комиссии за подписку Альфа-Смарт, списания денежных заметил не сразу и в течение нескольких дней подписка уже действовала. Через приложение обратился в чат банка, с просьбой вернуть комиссию за подписку, т.к. фактически не воспользовался услугами и преимуществами по Альфа-Смарт. Был приятно удивлён скоростью рассмотрения, моего обращения и принятия положительного решения в мою пользу!) Вся сумма практически моментально, была обратно зачислена на мой счёт. По моему мнению у Альфа-Банка лучший чат-бот по поддержке и работе с клиентами!!! 5+

Альфа банк всегда идет на встречу своим клиентам. В прошлом месяце оформила пробную подписку бесплатно, отключить конечно же забыла.... Особенно в предверии нового года, суета, не все упомнишь. И вот сегодня у меня списались средства с карты за подписку. Если сказать честно, я не особо расчитывала, что мне их вернут, так как списание законно и обосновано. Но все же я составила обращение в мобильном приложении. К моему удивлению, через 15 минут, мое обращение было рассмотрено и денежные средства сразу возвращены на карту. Спасибо за быстрое и положительное решение моего вопроса. 

Заказала дебетовую карту альфа- банка, доставили прямо домой, быстро, удобно, но возникла проблема, приложение для активации не запускалось, обратилась в офис на Ленина, сотрудник Денис, решил мою проблему за 2 минуты, рассказал обо всех акциях, скидках и настроил карту по моим пожеланиям, спасибо ему большое, мне не пришлось заморачиваться, всё сделали при мне за 

Здравствуйте, я обращалась в поддержу 25.12.24 , в 12.09, мне сразу же ответил оператор , моим вопросом был " сколько сделано у меня покупок и почему не зачисляют деньги за приглашение друга? ". Оператор Марат мне ответил , объяснил полностью то , что я не поняла. Покупки оказывается еще обрабатываются , поэтому не засчитаны. Ответили мне в течение 4 минут , очень быстрое и хорошее обслуживание. Поздравили с наступающим новым годом , это очень приятно. Спасибо большое альфа-банку и его сотрудникам , что помогают во всех вопросах и очень ясно и кратко отвечают.

17 августа я обратилась через мобильный банк для решения проблемы по начислению кэшбека(в альфа банке была акция -100% кэшбек за покупку бургера во "вкусно и точка". Я совершила покупку , но кэшбэк не был начилен). Оператор Виктор быстро решил мой вопрос, проверил мои покупки по карте и зарегистрировал обращение. Через несколько дней мне вернулся мой положенный кэшбэк. Мне нравится , что операторы быстро отвечают в приложении и оперативно решаются вопросы.

Заказала банковскую карту Альфа-банка по совету друга. Говорит много кешбэка и она бесплатная. По ссылке сделала заказ., выбрала дату. Представитель сначала позвонил за час, до приезда. Предупредил что скоро будет. Приехал вовремя, мило общался. Все подробно объяснил. Скачал мне приложение и показал что и где находит. Рассказал про акции. Парень мне понравился 10 из 10.

После его ухода, я решила что мне все же не нужен кредитный счет (который идет в подарок) и решила написать в поддержку, что бы его закрыли. Решили все быстро и вежливо. Тех поддержка срабатывает оперативно, спасибо большое

В сентябре 2024 года мне была подключена услуга без моего ведома, за которую у меня сняли целых 2000 рублей, сумма ощутимая, тем более, когда не знаешь за что отдал эти деньги. Тут же написала в чат, мне пояснили за что списание, но тк я не нуждаюсь в данной услуге, мне тут же ее отключили и вернули деньги.
вообще, поддержка всегда очень быстро отвечает и решает вопрос без проблем

Недавно я интересовалась накопительным счётом в Альфа-Банке и в приложении смотрела условия. По условиям счета есть приветственная ставка для нового клиента. Я как раз подходила под эти условия. Я решила с нового года открыть счёт и положить на него деньги. Но пока я смотрела условия, я случайно открыла накопительный счёт. Это случилось 11 ноября. Обнаружила я это уже 16 декабря. Я обратилась в службу поддержки банка через мобильное приложение. Сказала, что планировала открыть счёт с нового года и сейчас он мне не нужен. В процессе разговора с оператором Алиной выяснилось, что я могу закрыть счёт и открыть его заново на условиях для нового клиента, так как счёт мною пополнен не был. Очень хорошо сделали, я не потеряла приветственную ставку не смотря на свою оплошность. Девушка Алина очень вежливая и быстро отвечала.