251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я написал в чат 15 декабря. Мне не начислили кешбек 100% во вкусно и точка, я написал в чат мне ответили что кешбек начисляется не сразу, а 10 числа следующего месяца. Я сделал покупку 13 декабря, тоесть кешбек должен начислиться 10 января. Проблему решили очень быстро, объяснили все понятно и без лишней информации.

В данном отзыве хочу похвалить альфа-банк за его работу и за предоставленные услуги. Недавно 24 декабря 2024 года я на сайте оформил заказ дебетовой карты альфа-банка. Видел много рекламы по телевизору и в интернете про то какая-то карта хорошая и вот решил заказать. Сразу отмечу что очень классно что у банка есть доставка её я и оформил потому что это очень удобно не надо никуда ехать карту мне привезли прямо к дому. Встреча с сотрудником банка состоялась 25 декабря 2024 года время у меня было с 11:00 до 13:00. Перед встречей Я попросил сотрудника Игоря доставить карту примерно в 12:00. Игорь приехал прямо в 12:00 на встрече помог скачать приложение на телефон также помог разобраться в приложении показал как там всё устроено и где что находится. Также Игорь рассказал про акцию по инвестициям конкретно про инвест-копилку и брокерский счёт. Помимо дебетовой карты по моей просьбе Игорь также выдал и кредитную карту сразу прямо на встречи это очень удобно не надо было ещё раз заказывать и ждать что-то а сразу я получил по сути две карты ) Игорь объяснил по условиям обоих карт рассказал подробно про кредитку и дебетовку.в целом всё прошло отлично и очень продуктивно встреча заняла от 15 до 25 минут. Я всем остался доволен буду пользоваться банком и его услугами а также советовать вас друзьям!

Сделка по продаже квартиры была 06.12.24 и деньги я до сих пор не получил. Очень долго подавали документы в мфц и в целом медленно работали, сделка по сути всё ещё не завершена. То есть продажа была 06.12, документы банк подал в мфц 18.12 и обременение сняли 19.12, я больше не являюсь собственником квартиры, но деньги мне не переводят. 

25 декабря 2024г обращался в чат с банком через приложение, хотел уточнить условия по своей кредитной карте. В процессе диалога решил отключить информирование об операциях.

Сотрудник Руслан ознакомился с ситуацией, рассказал об условиях по карте, и отключил информирование, по моей просьбе. Вся работа прошла четко и быстро, всего за несколько минут все мои вопросы закрыли. Как обычно, вежливое общение и качественное выполнение работы, спасибо!Ты 

23.10.24 г. написала в чат приложения на смартфоне, что хочу закрыть кредитную карту и кредитный Банковский счет(счет привязанный к карте), сотрудники Альфа-Банка сначала рассказали все преимущества закрываемой карты, её дополнительные привилегии, и после отказа, закрыли мою карту и договор без проблем.! 

19 декабря открыла историю расходов кредитной карты и увидела, что на днях списали 1081₽ за страховку, о которой я и не знала. Сразу позвонила на горячую линию. Не помню имя сотрудницы, но она оперативно решила вопрос, и деньги почти сразу же вернули обратно на счет. Заодно задала несколько интересующих меня вопросов по использованию кредитной карты и получила всю информацию. Обслуживанием очень довольна.

Возник вопрос по поводу суммы налогового вычета в программе долгосрочных сбережений, а именно можно ли рассчитать или узнать сумму этого вычета и условий его получения.

Обратился в чат поддержки, сначала подключилась оператор Александра, толком не поняла о чем вообще спрашиваю и к какой услуге это имеет отношение, но дала некоторую информацию по возможному поиску этой информации. Я решил уточнить вопрос и приложил скрин этого вклада, тогда подключилась оператор Ксения, после довольно быстрого изучения вопроса, предоставила достаточно подробную информацию о том как рассчитывается процент и сумма поддержки государства и начислений именно по налоговому вычету.

Благодарю оператора поддержки Ксению за достаточно развёрнутый ответ и оперативную обработку информации.

Здравствуйте! ЛЬГОТНОЕ ПОЛЬЗОВАНИЕ КРЕДИТНОЙ КАРТОЙ год без % заканчивалось, в следующем году наступало годовое обслуживание 999 руб. в год, поэтому написала в чат 11 декабря в 13.17 по мск.

мне ответила оператор Анастасия :

Спасибо за ожидание. 

Валерия, для вас, как для нашего хорошего клиента есть предложение по улучшению карты .

Отменим комиссию за годовое обслуживание навсегда. Вам не придётся платить за карту даже если она будет лежать годами в роли резерва.

Это отличный вариант, ведь у вас всегда будут дополнительные средства, которыми можно воспользоваться в той или иной ситуации. 

Улучшим карту?

Я спросила:

 Где посмотреть,что годовое обслуживание бесплатное!?

Мне ответили:

Изменение по кредитной карте вступит в силу через 10-15 минут.

Информация обновится в течении 2 дней в личном кабинете)

Так же вы сможете увидеть новую информацию по  условия в личном кабинете, в разделе «Тарифы» карты.

Спасибо за приятное общение, я оставила кредитку и пользуюсь.

Я купила билеты в мобильном приложении Альфа-банка на концерт, но почему то в операциях не отображалась сумма кешбэка, хотя он составлял 20% от стоимости билетов. Я написала в чат поддержки и мне ответили, что начислят его в дату выплаты , я проверила 10 числа и правда кешбэк начислили , чему я была рада !

11 сентября 2024 обращалась в поддержку Альфа-Банка в чате в приложении. Меня интересовал вопрос о начислении средств за приглашенного друга, я скинула другу ссылку на дебетовую Альфа карту, но деньги почему-то не зачислялись за друга. В чате меня оперативно проинформировали о том,что мне не хватает выполненных условий, для получения кэшбэка за друга. Мне необходимо было сделать три покупки, и тогда средства будут зачислены в ближайшее время. Так я и сделала. Совершила покупки, и деньги за друга пришли . Очень удобное приложение, и буду дальше рекомендовать карту друзьям, потому что знаю,что в любом случае, если возникнут какие -либо вопросы, мне оперативно помогут в чате или можно позвонить на горячую линию и получить ответ на любые интересующие меня вопросы.

25 декабря 2024 года увидел странное списание с кредитной карты Альфа-банка, решил проверить. Это была комиссия за организацию страхования (которую, как оказалось, можно легко отключить по запросу).

Написал в чат бот, в нём за несколько кликов нашёл нужный запрос и там же отправил обращение в банк. Спустя несколько мгновений страховка отменилась, а комиссия вернулась на счёт.

Всё быстро и очень удобно, спасибо!

Хочу оставить отзыв касаемо подписки Смарт. Пришло рекламное предложение о том, что при покупке подписки Смарт клиенту будет доступно категория Продукты с повышенным кешбеком. Я оплатил подписки и успешно подключил ее. Деньги у меня списали, но категория не была доступна. То есть основная моя цель этой подписки была в повышенной категории продукты, но она была недоступна мне. В связи с этим 28 сентября, я обратился в чат за решением этой проблемы. Менеджер Дарья любезно помогла мне и сообщила, что мои категории были уже выбраны, в связи с этим мне не доступна была категория Продукты с подключенной подпиской Смарт. Менеджер в ручном режиме сбросила мне выбор категорий и уже через пару минут я смог выбрать все категории, включая Продукты. Я рад, что моя подписка Смарт была не зря подключена благодаря оперативным решениям сотрудником банка.

16 декабря не могла зайто во вкладку кэшбек,в мобильном приложении,спустя время решила обраться в чат-банка,буквально через несколько секунд на мой вопрос откликнулась сотрудница Альфа банка Экатерина!Объяснив всю свою проблему,Экатерина решилу ее в считанные минуты!Она посоветовала зайти в банк через сайт,и все сработало я увидела свой кэшбек ,но после этого меня озадачило,почему он перестал начисляться,с этим же вопросом я опять обратилась к Экатерине,она объяснила мне,что кэшбек начисляется,только в случае ,если расплачиваешься пластиковой картой! Вообще сотрудник супер и их работа великолепна!Выбирайте Альфа-банк!

Несколько месяцев назад, зайдя в приложение банка, увидел минусов остаток по дебетовой карте. Набрал в контактный центр для уточнения. Оператор ( имя не помню) успокоил, сообщив что произошёл сбой в банке и деньги вернутся в течении 2 дней, так и произошло, уже вечером, спасибо за оперативное решение проблемы.

Списали комиссию, ошибочно! Вернули после сообщения Сразу! Зачем правда списывали, непонятно! 🤷 Если Комиссия за услугу, была отключена еще два месяца назад! Хорошо, что заметил списание, а так бы улетели денежки 2990₽ в никуда. Но пришлось по переписываться в чате онлайн и проблему решили сразу, я бы даже сказал незамедлительно!

24.12.24 общалась в банк, так появились непонятные списания с карты. Сотрудник банка все объяснил, рассказал, ответил на все вопросы. Объяснила для чего нужна страховка и какие последствия будут после ее отключения. После моей просьбы, страховку отключили. Большое спасибо за оперативность и доступность объяснений.

Здравствуйте, 15.12.24 обратился в чат банка через приложение, с целью закрыть кредитную карту, оператор Полина оперативно отреагировала на мою просьбу,решил погасить кредит заранее, до истичения Грейс периода, она вежливо спросила, понравились мне ли условия и сумма, меня все устроило, брал карту что бы закрыть долг в другом банке, возможности не было внести платеж по ней, карта очень выручила, спасибо сотрудникам и банку за предоставленную возможность и оперативную помощь, кредитный договор закрыли в этот же день, благодарю за помощь

Добрый день!

Хочу поделиться с Вами своим хорошим настроением, которое создал Альфа-Банк при обработке моего обращения.

Ситуация: Я решил перевести с кредитной карты на свою дебетовую карту в другом банке 10.000 руб. Я считал, что никаких комиссий быть не должно, ведь карта с беспроцентным периодом 60 дней и ранее я её уже использовал для крупной покупки и никаких комиссий и процентов не было. Я был неприятно удивлён и расстроен тем, что кроме перевода с меня удержали комиссию в сумме 740 рублей. Я обратился в банк за разъяснением и мне сообщили, что при переводе берётся комиссия, без комиссии я могу снять определенную сумму в месяц, закинуть на счёт дебетовой карты и потом совершать транзакции без комиссии. Я написал, что хочу вернуть деньги и отменить комиссию. Сотрудник банка пошёл на встречу и вернул комиссию в рамках лояльности. На всё решение и переписку ушло несколько минут. Я честно был в шоке насколько быстро и клиентоориентировано решился мой вопрос. Уже не в первый раз обращаюсь в Альфа-Банк и каждый раз убеждаюсь, что данный Банк максимально клиентоориентирован и эффективен. Рад, что явлюсь клиентом Альфа-Банк!

Пару месяцев назад оформлял потребительский кредит в альфа-банке, а месяц назад все счета (и не только в альфе) были арестованы ФССП и возможность оплаты ежемесячного платежа через приложение была утеряна, т.к. все поступившие деньги утекали в ФССП. 02.12 я обратился в офис банка за помощью, т.к. пропускать платежи не очень хотелось. Сотрудница (жаль, имя не запомнил) проявила недюжинную выдержку и не только объяснила мне что в таких случаях можно оплатить платеж через банкомат, но и сама провела меня и показала куда и что нажимать. Суть в том что в подобных случаях оплата кредита проходит напрямую, через банк и ФССП к этим платежам не добраться. И на заметку: средства в этом случае придется вносить наличкой, оплатить картами других банков не получится. Что в итоге: Сотруднице огромное спасибо за уделённое время, банку спасибо за помощь в кризисных ситуациях.