251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

16.12.20 примерно в 11 часов пытался пополнить свой счёт наличными на сумму 94750 руб через устройство 503752. Банкомат купюры принял, затем написал, что купюр слишком много и сейчас они вам вернутся, после этого на короткое время перестал работать. Деньги на счет не поступили. Незамедлительно позвонил на горячую линию. Составлено обращение

Хочу поблагодарить сотрудников Альфа-Банка отделения на ул. Валовая, д. 6 за помощь в решении сложного вопроса - уплаты двух кредитов в счет погашения задолженности умершей клиентки Альфа-банка, матери ребенка, опекуном которого я являюсь. Долги оставились в наследство несовершеннолетнему (8 лет) сироте и решить вопрос погашения было непросто, особенно, когда законодательство не защищает данную категорию наследников и их опекунов. Большое спасибо зам. управляющего Дополнительного офиса "Павелецкий" АО "Альфа-Банк" - М-ву Д. И. за профессионализм, чуткость и ответственное отношение к клиентам. Вопрос был решен в достаточно краткие сроки после обращение непосредственно к Д. М-ву.Надеюсь, наша ситуация и благополучное разрешение вопроса также послужит опытом и для самих сотрудников банка, и будет примером для решения подобных вопросов в разных жизненных ситуациях.

Хочу поблагодарить сотрудников Альфа-Банка отделения на ул. Валовая, д. 6 за помощь в решении сложного вопроса - уплаты двух кредитов в счет погашения задолженности умершей клиентки Альфа-банка, матери ребенка, опекуном которого я являюсь. Долги оставились в наследство несовершеннолетнему (8 лет) сироте и решить вопрос погашения было непросто, особенно, когда законодательство не защищает данную категорию наследников и их опекунов. Большое спасибо зам. управляющего Дополнительного офиса "Павелецкий" АО "Альфа-Банк" - М-ву Д. И. за профессионализм, чуткость и ответственное отношение к клиентам. Вопрос был решен в достаточно краткие сроки после обращение непосредственно к Д. М-ву.Надеюсь, наша ситуация и благополучное разрешение вопроса также послужит опытом и для самих сотрудников банка, и будет примером для решения подобных вопросов в разных жизненных ситуациях.

20 марта мы вылетели из страны, на 12 апреля был обратный билет в М,Аэрофлот отменил его, и мы остались за границей. Намерений не платить у нас не было, но обстоятельства сложились таким образом, что мы были  лишены дохода.До вылета из Москвы, в начале марта, компания где я работал, терпела убытки из – за пандемии и они решили закрыться, отчислять за меня налог государству они не хотели,попросили написатьПСЖ.Мы решили не откладывать поездку.Были вывозные рейсы, но они были чисто номинально, попасть туда было нереально. Тем более в разгар пандемии это скопление людей и лишний риск для семьи (я, супруга и 3,5 годовалый сын), цены на билеты были космические.В мае мы узнали, что супруга беременна, нам был запрещен перелет.Здесь мы находимся на иждивении у наших родственников, дохода у нас нет. Вместе с тем мы изыскали возможность вносить мин-е суммы для погашения платежей.У нас не было намерений не платить, мы не отказ-я от своих обязательств и никуда не пропадали. Более того мы не однократно писали в банк с просьбой реструктуризации, с просьбой применения кредитных каникул, ответа не последовало.Потом с нами связался родственник, прож-й по адресу моей регистрации, его неоднократно беспокоили сотрудники Альфы, угрожали, что заберут его имущество, т.к. оно по адресу по которому я прописан и направят к нему в дом приставов.Мы позвонили, дозвонились мы не сразу, это были недели. На указанный в визитке адрес мы написали письмо, которое было проигнорировано, позже мы его дублировали. Мы попробовали связаться на прямую с Альфой по основному номеру, чтоб убедиться, что сотрудник такой вообще существует(разговаривали с Барашковым Алексеем Алексеевичем, тоже безрезультатно). Когда мы все-таки связались, Фальк Вадим Александрович нам сообщил, что банк идет нам на уступку и просит погасить всего лишь 400 000р, и если их у нас нет, то нам нужно занять у наших родственников.Это по-вашему похоже на «договориться», людям которые с натягом и опозданием суммарно в месяц в состоянии вносить 22 000р + 3000 на кредитку предлагают внести 400тр. и называют это «договорились». Подумав, мы предложили банку 40 000р в месяц, что в принципе на пределе наших возможностей, но сотрудник от этого предложения отказался.Последний раз Фальк Вадим Александрович, сотрудник Альфа банка, заходил по адресу моей прописки 15 дек2020г, на тот момент он имел наш номер и прямую связь с нами, но он пошел беспокоить 3е лицо, поделился сними информацией относящейся только к нам, что является банковской тайной. Какие цели преследовал горе-сотрудник не понятно, вопрос по платежам не изменился, да и резко 400тр мы не заимеем 100%. Только настроил нас негативно и заставил написать это письмо-обращение, звоните, пишите, номера не менялись с нашего последнего разговора в ноябреИтог: мы не в стране, работы нет, собственности нет (адрес прописки, лишь адрес прописки я там никогда не проживал и не собственник, это очень далеко от Москвы где я работал). Квартира прописки находится в ипотеке у жены и под обременением у Сбера, соза-ом я не являюсь!Причем по средствам суда добиться ничего не получиться, т.к. с ответчика грубо говоря «нечего взять», с нами можно только договариваться, что мы и пытаемся сделать.В Россию мы не собираемся, платежи будем гасить с конца февраля начала марта крупной суммой ( 1000$ по курсу на то время),до тех пор по мере возможности по 22 тр на потреб и 3тр на кредитку, в несколько платежей, т.к. источники поступления средств разные. Банк прямо сейчас тратит наше и свое время, не в состоянии договориться и делает бессмысленные телодвижения подавая в суд.

20 марта мы вылетели из страны, на 12 апреля был обратный билет в М,Аэрофлот отменил его, и мы остались за границей. Намерений не платить у нас не было, но обстоятельства сложились таким образом, что мы были  лишены дохода.До вылета из Москвы, в начале марта, компания где я работал, терпела убытки из – за пандемии и они решили закрыться, отчислять за меня налог государству они не хотели,попросили написатьПСЖ.Мы решили не откладывать поездку.Были вывозные рейсы, но они были чисто номинально, попасть туда было нереально. Тем более в разгар пандемии это скопление людей и лишний риск для семьи (я, супруга и 3,5 годовалый сын), цены на билеты были космические.В мае мы узнали, что супруга беременна, нам был запрещен перелет.Здесь мы находимся на иждивении у наших родственников, дохода у нас нет. Вместе с тем мы изыскали возможность вносить мин-е суммы для погашения платежей.У нас не было намерений не платить, мы не отказ-я от своих обязательств и никуда не пропадали. Более того мы не однократно писали в банк с просьбой реструктуризации, с просьбой применения кредитных каникул, ответа не последовало.Потом с нами связался родственник, прож-й по адресу моей регистрации, его неоднократно беспокоили сотрудники Альфы, угрожали, что заберут его имущество, т.к. оно по адресу по которому я прописан и направят к нему в дом приставов.Мы позвонили, дозвонились мы не сразу, это были недели. На указанный в визитке адрес мы написали письмо, которое было проигнорировано, позже мы его дублировали. Мы попробовали связаться на прямую с Альфой по основному номеру, чтоб убедиться, что сотрудник такой вообще существует(разговаривали с Барашковым Алексеем Алексеевичем, тоже безрезультатно). Когда мы все-таки связались, Фальк Вадим Александрович нам сообщил, что банк идет нам на уступку и просит погасить всего лишь 400 000р, и если их у нас нет, то нам нужно занять у наших родственников.Это по-вашему похоже на «договориться», людям которые с натягом и опозданием суммарно в месяц в состоянии вносить 22 000р + 3000 на кредитку предлагают внести 400тр. и называют это «договорились». Подумав, мы предложили банку 40 000р в месяц, что в принципе на пределе наших возможностей, но сотрудник от этого предложения отказался.Последний раз Фальк Вадим Александрович, сотрудник Альфа банка, заходил по адресу моей прописки 15 дек2020г, на тот момент он имел наш номер и прямую связь с нами, но он пошел беспокоить 3е лицо, поделился сними информацией относящейся только к нам, что является банковской тайной. Какие цели преследовал горе-сотрудник не понятно, вопрос по платежам не изменился, да и резко 400тр мы не заимеем 100%. Только настроил нас негативно и заставил написать это письмо-обращение, звоните, пишите, номера не менялись с нашего последнего разговора в ноябреИтог: мы не в стране, работы нет, собственности нет (адрес прописки, лишь адрес прописки я там никогда не проживал и не собственник, это очень далеко от Москвы где я работал). Квартира прописки находится в ипотеке у жены и под обременением у Сбера, соза-ом я не являюсь!Причем по средствам суда добиться ничего не получиться, т.к. с ответчика грубо говоря «нечего взять», с нами можно только договариваться, что мы и пытаемся сделать.В Россию мы не собираемся, платежи будем гасить с конца февраля начала марта крупной суммой ( 1000$ по курсу на то время),до тех пор по мере возможности по 22 тр на потреб и 3тр на кредитку, в несколько платежей, т.к. источники поступления средств разные. Банк прямо сейчас тратит наше и свое время, не в состоянии договориться и делает бессмысленные телодвижения подавая в суд.

16.10.20г. мне поступил звонок от "службы безопасности Альфа банка".  Рассказали о том, что на мое имя третьими лицами оформлен кредит.  Дальше, как я узнала позже, прочитав массу информации, схема стандартная: необходимо снять деньги и положить на счет 3-ого лица. Да, признаю свою ответственность за совершенные действия. Вопрос в другом. Почему мошенники могут обворовывать одним звонком, а могучие организации-банки не могут даже в отделении тебя принять какие действия. Получив звонок, я поехала в отделение города Подольск по адресу: пр. Ленина, 152.  На момент прибытия в отделение все счета, карты и приложения были заблокированы. В отделении я сказала, что хочу снять деньги, оформленные в кредит.  Специалист по имени Виталий, у которого не было бейджа, о его имени я узнала, спросив как его зовут, когда пришла повторно, не задал мне не одного вопроса, не дал никаких разъяснений по продукту, который я оформила. Выдал не именную карту для снятия денег. Карта оказалась тоже заблокированной. Я вернулась в отделение. Меня пригласили к операционисту, которая тоже не смогла разблокировать карту, затем вызвали еще одного сотрудника, который разблокировал мне карту. Вопрос: почему никто не озадачился, что у меня все продукты заблокированы, почему я пытаюсь снять деньги, зачем, если есть кредитная карта. А так же, все таки кто работает в отделении г. Подольска, потому что позже я получила сообщение об оценки качества обслуживания сотрудника Евгения? Вечером того же дня (16.10.20), когда я обнаружила, что попала на телефонных мошенников я обратилась в отделение г. Москва по ул. Луганской,  10. Сотрудник Кирилл подтвердил, что это мошенническая схема и банк сделать ничего не может. Как выяснилось, к кредиту прилагается страховка в размере 30 тыс., о которой сотрудник Виталий (Евгений) ничего не сказал.  Предложили написать заявление на отказ от страховки. После 16 числа мне стали стабильно звонить  и присылать сообщения с текстом: для продолжения оформления заявки на кредит перейдите по ссылке.  Я повторно обратилась в отделение банка, с просьба принять меры, что я не пытаюсь взять кредит, почему приходят сообщения? На что мне сказали, что мои данные есть у брокеров и доступ к ним есть у всех и сделать с этим ничего не могут. Приняли заявление. Я обратилась в полицию, ответа по моему делу я пока получила.  01.11.2020 я зашла в приложение и увидела, что % ставка по договору была изменена. Как оказалось, об этом меня тоже не предупредили и убедиться в этом я не могу (договора у меня нет, на почту выслали договор по страховке и график платежей), что согласно п.4 кредитного договора, при отказе от страховки % ставка повышается.  Вчера поступил очередной звонок от мошенников.... Конечно же я закрыла все счета и карты вашего банка, кредит вынуждена платить с огромной переплатой. Закрыла счет ИП в вашем банке.

16.10.20г. мне поступил звонок от "службы безопасности Альфа банка".  Рассказали о том, что на мое имя третьими лицами оформлен кредит.  Дальше, как я узнала позже, прочитав массу информации, схема стандартная: необходимо снять деньги и положить на счет 3-ого лица. Да, признаю свою ответственность за совершенные действия. Вопрос в другом. Почему мошенники могут обворовывать одним звонком, а могучие организации-банки не могут даже в отделении тебя принять какие действия. Получив звонок, я поехала в отделение города Подольск по адресу: пр. Ленина, 152.  На момент прибытия в отделение все счета, карты и приложения были заблокированы. В отделении я сказала, что хочу снять деньги, оформленные в кредит.  Специалист по имени Виталий, у которого не было бейджа, о его имени я узнала, спросив как его зовут, когда пришла повторно, не задал мне не одного вопроса, не дал никаких разъяснений по продукту, который я оформила. Выдал не именную карту для снятия денег. Карта оказалась тоже заблокированной. Я вернулась в отделение. Меня пригласили к операционисту, которая тоже не смогла разблокировать карту, затем вызвали еще одного сотрудника, который разблокировал мне карту. Вопрос: почему никто не озадачился, что у меня все продукты заблокированы, почему я пытаюсь снять деньги, зачем, если есть кредитная карта. А так же, все таки кто работает в отделении г. Подольска, потому что позже я получила сообщение об оценки качества обслуживания сотрудника Евгения? Вечером того же дня (16.10.20), когда я обнаружила, что попала на телефонных мошенников я обратилась в отделение г. Москва по ул. Луганской,  10. Сотрудник Кирилл подтвердил, что это мошенническая схема и банк сделать ничего не может. Как выяснилось, к кредиту прилагается страховка в размере 30 тыс., о которой сотрудник Виталий (Евгений) ничего не сказал.  Предложили написать заявление на отказ от страховки. После 16 числа мне стали стабильно звонить  и присылать сообщения с текстом: для продолжения оформления заявки на кредит перейдите по ссылке.  Я повторно обратилась в отделение банка, с просьба принять меры, что я не пытаюсь взять кредит, почему приходят сообщения? На что мне сказали, что мои данные есть у брокеров и доступ к ним есть у всех и сделать с этим ничего не могут. Приняли заявление. Я обратилась в полицию, ответа по моему делу я пока получила.  01.11.2020 я зашла в приложение и увидела, что % ставка по договору была изменена. Как оказалось, об этом меня тоже не предупредили и убедиться в этом я не могу (договора у меня нет, на почту выслали договор по страховке и график платежей), что согласно п.4 кредитного договора, при отказе от страховки % ставка повышается.  Вчера поступил очередной звонок от мошенников.... Конечно же я закрыла все счета и карты вашего банка, кредит вынуждена платить с огромной переплатой. Закрыла счет ИП в вашем банке.

Привет, Альфа-банк.Вашим клиентом в данный момент не являюсь (раньше был, расстались кажется без скандала).Но вот уже месяц мне звонят ваши бездушные машины и предлагают оформить вашу карту "100 дней без процентов". Так же звонки приходят моим несовершеннолетним детям.И сегодня бездушная машина позвонила с номера +79613728506 и вновь предложила мне вашу карту и я от возмущения на её предложение согласился о чём ее и уведомил нажатием цифры 1.В ответ мне прислали СМС от отправителя "Onbanki.onl" c короткой ссылкой http://clck.ru/Rxrv2. По ссылке оказалась настоящая анкета на заполнение формы на сайте альфабанка.Я к чему это всё. Вы могли бы больше меня не беспокоить телефонными звонками, очень отвлекаете.Добавление номеров в черный список ни к чему не приводит, т.к. далее звонки осуществляются с других номеров.Когда-то давно, я был вашим клиентом и воспоминания об этом у меня остались только положительные.Если вы не сможете повлиять как-то на эти звонки и решить возникшую проблему, обещаю, что в дальнейшем НИКОГДА не рассмотрю возможность снова стать Вашим клиентом.Заранее спасибо.

Пользуюсь кредитной картой альфа. На данный момент наверное эта карта с самым дорогим годовым обслуживанием которые мне предлагали, значит и сервис должен быть, но увы! Просрочил пополнение карты на 2 дня, просто замотался и не так понял дату пополнения в приложении. Просто за 2 дня просрочки суммы в 15000р сняли процентов на 8000р. Пишу в чат оператору и мне конкретно не говорят от чего такие проценты от какой суммы. Дают формулу только по процентам и если по ней считать то я должен в 10 раз меньше. Обратиться в отделение нет возможности и онлайн чат толком не помог.

Долгое время была переписка с Альфа-банком о предоставлении информации по кредитам умершего человека с целью погашения задолженности. Я получала отписки с цитатником из ГК РФ о наследстве и ссылки на то, что предоставят всю информацию только после получения от нотариуса свидетельства на право на наследство. ОК. Мало того, что в день получения свидетельства у нотариуса, меня ни один офис, который согласно сайту работает в субботу не мог обслужить. ОК. Но и в будний день операционист не смог предоставить информацию о пенях и штрафных санкциях. Операционист сделала запросы на получение такой информации в головной офис. Мне пришла смс, что вопрос рассмотрен и я должна позвонить на горячую линию. ОК. Позвонила - услышала отказ в получении такой информации. Особенно смущает, что 29 мая, когда уже человек умер, банк с его накопительного счета перевел деньги для ежемесячного взноса на кредитный счет . То какие могут быть штрафные санкции и пени? Я не понимаю, каждый раз приходя в отделение банка с наличными для погашения долга, я ухожу, т.к. банк отказывается обосновать что размер задолженности, что начисленные пени и штрафы. Не понимаю в чем соль такой игры банка в постоянных отписках и отказах. У меня вообще закрадываются сомнения, а был ли вообще долг или это просто выдумки банка. Ведь   информацию я не могу получить.

Примерно месяц назад у меня в мобильном приложении появилась нелепая ошибка про недействительный паспорт (с паспортом все ок). Из-за нее пропала возможность решать некоторые вопросы через приложение. Все сотрудники банка хором предлагали мне в качестве решения подойти в отделение и подписать какую-то анкету на комплексное банковское обслуживание. Все бы ничего, но я в другой стране, на дворе ковид и границы закрыты.  Каждый раз, дозваниваясь в колл-центр я слушала про то, как "мы заботимся о здоровье сотрудников, поэтому они работают удаленно", а вот мне нужно было все бросить и прийти в отделение. А потом я нашла у себя эту анкету, уже подписанную еще в 2015 году. Отправила скан в чат, написала e-mail ccsupervisors@... Я звонила, писала обращения, опять звонила. Бесконечно ждала ответ, который сначала обещали прислать в течение трех дней, потом "нескольких".  В итоге сегодня, на 33-ий день, пришло письмо. "Мы рассмотрели ваше обращение, вам нужно подойти в отделение!" Альфа-банк, вы серьёзно? Во время пандемии! Даже паспорт можно подтвердить дистанционно, а вот анкету на комплексное обслуживание можно подписать только при личной явке!!! Я точно не пойду это делать теперь, потому что я а) не понимаю, что не так с уже подписанной анкетой б)я не понимаю что за важность такая у этого документа в)мне никто из сотрудников банка не удосужился все это разъяснить и г)может быть нужно заботиться не только о здоровье сотрудников, но и клиентов тоже?

Ни с того ни с сего пришло смс со списанием 99 р за услугу Альфа чек. Я ее не подключал. Уведомления никого не приходило, что эта услуга подключена. В настройках она тоже выключена. Тех поддержка отписывается, что якобы уведомление было и оснований для возврата д/с нет. Полагаю это обман пользователя. Очень некрасиво поступили. При первой же возможности сменю банк.

Альфа банк - худший банк, подумайте прежде чем открывать любой продукт в нем!Ситуация: у меня открыта кредитная карта, платеж внесен позже на 2 часа!!! ночью - списаны комиссии, которые указом президента не законны до 31 декабря, но это самое плохое:на карте было 6 тыс, но он заморожены уже сутки, якобы в счет списания, которое уже прошло. В итоге в магазине отстояв очередь я не смогла совершить покупку, потому что банк НЕЗАКОННО ЗАМОРОЗИЛ МОИ ДЕНЬГИ НА НЕСКОЛЬКО ДНЕЙ!Как это возможно?Платите мне тоже 20% за пользование моими деньгами!Поддержка по телефону уже час отвечает и каждый раз: 5 минут, а в чате дают ссылки на документы и отказались составляет претензию!Срочно: решите  мой вопрос и незаконно списанные штрафы верните!

Альфа банк - худший банк, подумайте прежде чем открывать любой продукт в нем!Ситуация: у меня открыта кредитная карта, платеж внесен позже на 2 часа!!! ночью - списаны комиссии, которые указом президента не законны до 31 декабря, но это самое плохое:на карте было 6 тыс, но он заморожены уже сутки, якобы в счет списания, которое уже прошло. В итоге в магазине отстояв очередь я не смогла совершить покупку, потому что банк НЕЗАКОННО ЗАМОРОЗИЛ МОИ ДЕНЬГИ НА НЕСКОЛЬКО ДНЕЙ!Как это возможно?Платите мне тоже 20% за пользование моими деньгами!Поддержка по телефону уже час отвечает и каждый раз: 5 минут, а в чате дают ссылки на документы и отказались составляет претензию!Срочно: решите  мой вопрос и незаконно списанные штрафы верните!

Пополняла сегодня свой счет ВТБ картой Альфа-банка на 7400р оналайн. При переводе открылась страница Альфа-банка, где было предложено ввести пароль из смс. на этой странице были видны реквизиты ВТБ и сумма. Никаких дополниельных упоминаний о комиссиях там не было! Потом я зашла в альфа-клик и увидела заблокированную сумму ан списание на 7437р. В примечании к операции была указана сумма 7400р. Дозвонилась до Альфа-банка, где мне сказали, что за пополнение счета в ВТБ списывается комиссия 1,95%. Никаких комиссий и дополнительных сумм при переводе онлайн не упоминалось. а списано было 0,5%. Т.е. сами не знаете за что списали комиссию. Планирую закрыть счета в Альфа-банке, хотя являюсь клиентом много лет.

Мне оочень понравился обслуживаюший персонал. Ребята прекрасно выполняют свою работу. Благодаря таким работникам, хочется пользоваться услугами банка постоянно.  Ответы наайдутся на любые вопросы, которые у вас возникнут, ребята на все ответят. Очень приветливые и дружелюбные. Так же мне понравилось то, что дебетовая карта от Алишера М-а совершенно бесплатная.

30 декабря 2019г обратился в Альфа-Банк в Волгограде на Комсомольской. Несколько раз переспросил у сотрудницы успеваем ли открыть ИИС так как уже 30 число. Был получен положительный ответ.В ноябре 2020г пришел в тоже отделение для того чтобы еще внести денежные средства на счет. Оказалось, что ИИС не был открыт. Никто за год об этом не сообщил. Несколько дней искали куда были переведены денежные средства. Сотрудники Альфа-Банка или Альфа-Капитала сказали, что я должен был проверить открыт ли был договор. Впервые с таким столкнулся!!

Заблокировали кредитный лимит на моей кредитной карте (пользуюсь ей 10 лет!). Якобы из-за какой-то просрочки другой кредитной организации. Удивился, т.к. ни разу нигде никаких просрочек в жизни не допускал. Запросил кредитную историю в Эквифаксе, после чего выяснилось, что есть невозвратный микрозайм (!) от 2013 (!!) года в МКК "Займ-Экспресс". Я сразу вспомнил о чем речь, потому что тогда еще, в 2013-ом, потратил уйму времени и нервов на эту историю. 20.11.2013 потерял паспорт. К сожалению, он попал к мошенникам, которые переклеили в нем фото и совершили большое кол-во попыток оформления кредитов и микрозаймов (как минимум, две успешные).26.11.2013 (т.е. за день ДО оформления микрозайма) мною было написано заявление об утере паспорта и зарегистрировано надлежащим образом, о чем получена соответствующая справка в УФМС.Более того, я лично приходил в офис Займ-Экспресс, общался с сотрудником, показал ей справку, мы вместе проверили информацию по займу, она сверила фото заемщика, которое они же сами делали и фото (не мое) в паспорте (моем) заемщика и убедилась, что это не я. Меня заверили, что ко мне больше никаких вопросов нет и я благополучно об этой истории забыл. Уже тогда и по сей день я был активным пользователем карты Альфа-банка и никаких проблем не возникало, более того, мне регулярно кредитный лимит увеличивали, даже без моего запроса. Но тут, внезапно, через 7 лет (!!!) мне заблокировали кредитный лимит из-за этого микрозайма, информацию о котором недобросовестная МКК не отозвала из БКИ!Банк проявляет просто поразительно наплевательское отношение. Всем давно известно, что удержать лояльного старого клиента в несколько раз выгоднее привлечения нового, но видимо не сотрудникам поддержки банка. Получаю отписки, что лимит заблокирован автоматически и разблокируется, если из БКИ удалят данные о микрозайме (это может сделать только МКК).Дистанционно решить вопрос с МКК не удается. Их служба поддержки хамит и требует кучу каких-то заверенных документов чуть ли не голубиной почтой. Я прекрасно понимаю, почему робот заблокировал кредитный лимит по моей карте. К сожалению, с его стороны это как раз логично. Я сам работаю в кредитной организации. Но я совершенно не понимаю, как можно не решить этот вопрос на уровне ЧЕЛОВЕКА, прочитавшего мои аргументы ниже и посмотревшего мою кредитную историю в АЛЬФА-БАНКЕ, мои платежи, мои регулярные увеличения кредитного лимита, просрочки (которых не было) и т.п. К слову, тот микрозайм был на 7 тыс. руб., а кредитный лимит по карте около 700 тыс. руб. и я регулярно в него довольно глубоко забирался и ни разу не допустил просрочки. Очень разочарован/

Пришла в отделение закрывать кредитку, денег на взнос было больше, чем требовалось для закрытия кредита. Консультант заявил, что пополнение карты через кассу невозможно и нужно идти в банкомат. На вопрос, что делать с более чем 4000 руб. сдачи заявил, что излишек средств вернется мне на номер телефона. Когда услышал, что такой вариант меня не устраивает, заявил «размеряйте в соседней Пятерочке». Альтернативным вариантом было «переведите деньга с карты другого банка», видимо комиссию другой банк брать не должен, по мнению этого гениального консультанта. Банк позиционирует себя как «банк класса А», при этом отсылает клиентов менять деньги в магазин,т.к. по неведомым причинам «в кассе такие операции не осуществляются». Уже не в первый раз сталкиваюсь с некомпетентностью и хамством со стороны сотрудников данного отделения, но данная ситуация просто перешла все границы. Ни извинения, ни объяснения причин отказа со стороны кассира я не услышала.

Решил стать клиентом банка из-за привлекательного предложения открыть альфа-счёт с 6% годовых за первые два месяца использования, а также кешбеком под 2%, так сказать опробовать конкурента одного известного жёлтого банка с эпатажным основателем. Счёт открыл, деньги перевёл в середине ноября 20 года, но они зачислились не в первый день из-за межбанковской задержки, обычное дело. Прошёл первый месяц с момента зачисления и ничего не начислилось. Подождал ещё пару дней, потом написал в поддержку, выяснилось первое фарисейство: если деньги начисляются не в день открытия счёта, то процентны начисляются на минимальную сумму в конце календарного месяца, т.е. тот ноль рублей, что был в те дни пока деньги "шли" и будет этим минимумом. В итоге никаких процентов за половинку месяца я не получил и как следствие - банк бесплатно попользовался деньгами. Для них - вин, для меня - расстройство. Что касается кешбека, то я привык, что он начисляется в конце периода обычными рублями, как это делают в том самом банке, но здесь вскрылось второе фарисейство - начисляют бонусы, но суть - рубли, которые потом можно "обменять" на наиболее близкую транзакцию, чтобы потратить. Если такой нету - потратить сложнее, в общем заморочено и неудобно.Поэтому я для себя решил, что клиентом этого банка я больше не буду (есть сервисы и получше) и с начала следующего года все средства изыму и закрою счета - просто неудобная шляпа. А банку рекомендую выбрать кегль побольше в условях начисления кешбека и процентов по альфа-счёту.