251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуете хочу предупредить всех кто хочет иметь дело с данным банком! Ситуация такая звонит мне специалист альфа банка и говорит, вам нужно внести платёж у вас сегодня последний день платежа, я предложил оплатить прям сейчас на что мне было сказано,  к сожалению платежи приниматься до 15:00 по Москве так что вы просрочили платёж!  Просто поставили перед фактом! Это разве дело так к клиентам относиться!?  На мои вопросы оператор начал говорить что я перехожу на личности! На что хочется сказать во первых меня не так воспитывали что бы я кому то грубил или что то в этом роде ! (кстати есть запись разговора) Скорее всего в альфа банке работаю наверное не очень профессиональные сотрудники,которому нужно съездить на курсы повышения квалификации! Не мне судить, лично мое мнение!Во вторых уважаемые альфа банк у меня к вам вопрос почему другие банки пишут смс, звонят предупреждают о платеже а вы ставить сразу перед фактом? Справедливости ради нужно сказать что вы присылает какие то puss уведомления но их попросту не всегда замечаешь!2 раз такая ситуация в первый раз закрыл глаза, но 2 раз я такого не потерплю! Вот есть у меня карта в другом банке так же кредитная! Не буду писать какая что бы не было рекламы.Почему там приходят смс о платёж все просто и понятно за 5 лет не одной просрочки а у вас за 2 года 2 !Ещё и счёт у вас открыл, а чем я теперь крайне сожалею ! Остаётся пожелать вам удачи! Прошу больше не обманываете своих клиентов! А завтра скоре всего закрою карту и счёт больше дела с Альфа банком иметь не хотеться...

Перевел денежные средства между своими счетами, выбрав неверный счет-получатель. Обратился в телефонный центр, объяснил суть проблемы, оператор составил обращение и уже через 2 часа денежные средства были там где нужно, хотя сказали что не позже чем на следующий рабочий день исправят. Оперативная работа! МОЛОДЦЫ!!! Спасибо!

Решил воспользоваться услугой перевод баланса карты для погашения кредитной карты в другом банке. В приложение реклама была на первой странице, все не сложно было сделать и в итоге 02.10.2020 перевёл с карты 180 тыс руб для погашения карты в другом банке, потом 06.10.2020 сходил в банк и подал заявление на закрытие карты, мне в мобильное приложение прислали два заявления( бумажные не стал получать) первое об уменьшение лимита карты и второе на закрытие карты и на этом успокоился. Далее 13.12.2020 Альфа банк присылает сообщение: Альфа банк не получил информацию о закрытии договора кредитной карты и предлагают перейти на сайт по ссылке в сообщение для отправки документов, перешёл по ссылке ввёл необходимые данные и отправил оба заявления, которые мне пришли из другого банка в мобильном приложение. Спустя два дня 15.12.2020 приходит ещё сообщение: Не смогли принять вашу справку о закрытие кредитной карты в другом банке и далее позвоните в банк или обратитесь в офис. На горячей линии сказали идти в банк, а в чате сказали что не подходит один и пунктов требования к справке. В итоге вроде бы удобный сервис погашения карт других банков, обернулся необходимостью идти во время пандемии короновируса в офис банка брать справку о закрытие договора чтобы удовлетворить требованиям Альфа банка( ощущение что в банке ещё не смогут дать документ подходящий, но это ладно, уже вперёд забегаю) и после этого этот документ отнести в офис Альфа банка, чтобы там нужную галочку поставили. Альфа банк конечно имеет право требовать какие-то специальные документы, но с такими условиями я более такой услугой не воспользуюсь и кроме того сто раз подумаю пользоваться ли другими услугами. Грустно что получил такой негативный опыт с Альфа банком в первой же услуге которой воспользовался, не считая получения их кредитной карты 12.01.2021 8:31 В итоге узнал что мои заявления не подходят так как там нет записи что договор закрыт. Снова обратился в банк и запросил документ в котором будет указано что договор закрыт, до Нового года ещё два раза сходил в банк узнать о готовности справки, но ее так и не сделали, а получить я ее смог только сегодня 12.01.21 снова прошёл по ссылке от Альфа банка, но там уже нет возможности загрузить эту справку и как оказалось вчера 11.01.21 у меня была списана комиссия за перевод баланса в размере 10620 рублей. И вот какая ситуация, как мне как клиенту знать что там банк делает для закрытия карты и почему другой банк не видит этого закрытия. Я выполнил условия Альфа банка в течение 14 дней обратиться в другой банк и закрыть договор карты, которую погашал средствами Альфа банка, когда не увидели закрытия выслал своё заявление на закрытие, когда не подошёл данный документ сходил и заказал справку о закрытие договора, когда ее получил и готов предоставить в Альфа банк, то она уже не нужна. Просьба обратить внимание на мою ситуацию и рассмотреть возможность возврата комиссии за перевод. 21.01.2021 14:18 У Альфа банка по кредитной карте есть такая слуга: переводишь баланс карты на карт другого банка для ее погашения. Я воспользовался этой услугой, погасил кредитку в втб через пару дней сходил в банк и написал заявление на закрытие карты. По прошествию двух месяцев мне приходит сообщение от Альфа банка что они не видят что я закрыл карту, а ее мне ещё в офисе втб порезали два месяца назад. В Альфа банке сказали нужны документы о закрытие карты, я сходил в втб и сказал что мне нужен документ о закрытие карты, мне ответили что нужно ждать изготовления справки, после того как ее изготовили, стал отправлять ее в Альфа банк, а оказалось что она уже не нужна и что с меня списали комиссию как за простой перевод средств с карты, а это кстати сумма комиссии более 10 тыс руб. В чате Альфа банка отказались принимать претензию на возврат комиссии сказав что я не успел принести документы вовремя. Теперь подитожу, я воспользовался предложением Альфа банка погасить кредитку чужого банка путём перевода средств без комиссии после этого сходил и закрыл кредитку которую погашал, как я был уверен что как клиент я выполнил необходимое условие Альфа банка и теперь буду выплачивать долг уже по кредитке альфы. Мне не известна процедура как банки закрывают кредитки и как об этом уведомляют другие банки или бки да и зачем мне это, я же клиент, а не работник банка. Когда получил справку о закрытие карты, она стала не нужна Альфа банку потому что вышел срок, я понимаю если бы я не стал закрывать карту а пользовался ей дальше, но ведь сделал все добросовестно, а в итоге всех этих действий долг вырос на 10 тыс руб комиссии, потрачено куча времени и нервов. Пишу отзыв сюда в надежде привлечь внимание Альфа банка и рассмотрения возможности возврата мне комиссии за перевод средств, справку о закрытие карты и первоначальное заявление о закрытие карты могу отправить по почте, главное решите эту проблему, а не оставайтесь в стороне.

Банк нравится, всё очень круто и продукты и обслуживание! Обратился в отделение на ямашева всё понятно объяснили, потом проинформировали по телефону, молодой человек всё четко (без запинки и лишних слов паразитов)объяснил и рассказал о продукте. Приятно когда работает проффи! Продолжайте в том же духе ребят! С наступающим Новым годом!

Банк нравится, всё очень круто и продукты и обслуживание! Обратился в отделение на ямашева всё понятно объяснили, потом проинформировали по телефону, молодой человек всё четко (без запинки и лишних слов паразитов)объяснил и рассказал о продукте. Приятно когда работает проффи! Продолжайте в том же духе ребят! С наступающим Новым годом!

С 1 декабря 2020 г. Начали поступать звонки с предложением получения кредитной карты, в 90% случаев звонки не состоявшиеся, т.к при его поступлении сразу же прерываются. И так каждый день по несколько звонков.Клиентом Альфа банка не являлся, запросы на получение кредитов и иные действия где я мог бы дать согласие на обработку персональных данных лично и под подпись, не совершал.Просьба принять во внимание вышеуказанную информацию и принять меры.

Сегодня в отделении Медведково, Осташковское шоссе 22, я получала кредитную карту,меня обслуживала оператор Елена.Хочу выразить свою благодарность Елене за качественное и быстрое обслуживание,за вежливость  и высокий профессионализм!!!Очень приятно,что в банке работают такие замечательные сотрудники!!!

Сотрудники Альфа Банка достаточно компетентны и достаточно грамотно знают своё дело, это подчеркивает их профессионализм.В данном случаи я бы выбрал банк как номер №1 по работе со своими клиентами. Отличный банк, так что если строит выбор перед выборам банка, я думаю что Альфа Банк вас не разочарует.

Добрый день!Сделал заявку 14.12.20г через личный кабинет Альфа-банка на 260 000 р.  "оформление кредита наличными" пришло смс с кодом.Мне предоставили в тот же день кредит (хотя я привык, что сначала дополнительно проверяют и согласовывают) - видимо, я проверенный клиент и у банка дешевые деньги сейчас.На следующее утро 15.12.20 в 09:00 пришла смс:14.12.20 Вам открыт кредит на сумму .... руб. В 09:45 я был уже в отделении - разобраться. Можно ли отказаться, и если нет - то как снимать деньги.В итоге после консультации - я решил что буду использовать кредитные средства и мне выпустили дебетовую карту. Также делал запрос на карту на пополнение для ИП (как и в ООО) Уехал из банка...В 14:00 начались звонки с Альфа-банка,+7495045****+7495045****+7900200****Говорили, о том, что:- не было ли запроса в последние 8 минут на смену моего номера на другой;- среди сотрудников банка есть обманщики и они ваши паспорт могли уносить, или вы данные могли сообщить или личный кабинет показать смс и т.д.- просили в целях безопасности и установки двухфакторной авторизации установить приложение Тимвиевер саппорт;- удалить Вацап или что у меня есть, раз места не хватает;- в отзывах про обманщиков приложении - говорили что это обманщики пишут;- сказали что для подтверждения  что они сотрудники - они пришлют смс в мобильное приложение (пришло уведомление - "код для регистрации в личном кабинете ипотеки").Я сообщил, что мне быстрее приехать в отделение банка и все высказать им в лицо.На что мне ответили что мою карту и счета заблокируют на 90 или 120 дней.......АЛЬФАБАНК, почему вы сливаете данные о том, что я кредит у вас получил??? Жирный МИНУС вам!!!!

Добрый день!Сделал заявку 14.12.20г через личный кабинет Альфа-банка на 260 000 р.  "оформление кредита наличными" пришло смс с кодом.Мне предоставили в тот же день кредит (хотя я привык, что сначала дополнительно проверяют и согласовывают) - видимо, я проверенный клиент и у банка дешевые деньги сейчас.На следующее утро 15.12.20 в 09:00 пришла смс:14.12.20 Вам открыт кредит на сумму .... руб. В 09:45 я был уже в отделении - разобраться. Можно ли отказаться, и если нет - то как снимать деньги.В итоге после консультации - я решил что буду использовать кредитные средства и мне выпустили дебетовую карту. Также делал запрос на карту на пополнение для ИП (как и в ООО) Уехал из банка...В 14:00 начались звонки с Альфа-банка,+7495045****+7495045****+7900200****Говорили, о том, что:- не было ли запроса в последние 8 минут на смену моего номера на другой;- среди сотрудников банка есть обманщики и они ваши паспорт могли уносить, или вы данные могли сообщить или личный кабинет показать смс и т.д.- просили в целях безопасности и установки двухфакторной авторизации установить приложение Тимвиевер саппорт;- удалить Вацап или что у меня есть, раз места не хватает;- в отзывах про обманщиков приложении - говорили что это обманщики пишут;- сказали что для подтверждения  что они сотрудники - они пришлют смс в мобильное приложение (пришло уведомление - "код для регистрации в личном кабинете ипотеки").Я сообщил, что мне быстрее приехать в отделение банка и все высказать им в лицо.На что мне ответили что мою карту и счета заблокируют на 90 или 120 дней.......АЛЬФАБАНК, почему вы сливаете данные о том, что я кредит у вас получил??? Жирный МИНУС вам!!!!

Внезапно списали деньги за альфа-чек. По моему тарифу для суммы, находящейся на счете альфа-чек был бесплатен. При этом списали не с рублевого счета, а с валютного, хотя на рублевом было достаточно денег, по курсу который заметно выше курса обмена в этом же банке! На службе поддержки, ответа котороя я ждал в течении получаса сумарно (первый звонок через 10 минут сбросили), менеджер Татьяна с явным злорадством пояснила, что у них изменился тарифный план и тот, что был у меня теперь архивный и все списания были правильные, хотя даже никакой информации об изменении тарифа мне не приходило.  Сумма конечно смешная, чтобы ради нее бороться с банком, но факт таково вот мелкого щипачества и отношения к постоянным клиентам, доверающим банку достаточно денег очень многое говорит о состоянии банка на данный день! Могу констатировать, что банк окончательно превратился в полный ужас!

Менеджеры банка бесцеремонно могут позвонить на телефон. Особенно это радует, когда путешествуешь и тебя будят ночью из-за разницы часовых поясов. Отделаться от премиального менеджера можно только добавивь его номер в список для блокировки. Последние пол года при переводах в тиньков форма ввода кода подтверждения грузится через раз. А теперь еще они придумали мелкий обман с оплатой спс уведомлений. Сделали их платными и начали списывать деньги. По сути они подключили платную услугу без спроса. Так раньше делали операторы сотовой связи пока их не остановили. Причем эта платная функия уведомлений еще не работает. 14 ноября списали 59р за уведомления, а уведомления о самом списании 59 рублей не было. Ни пуш уведомления, ни смс. А вот 14 декабря прило пуш уведомление без смс. Возвращать деньги за платную услугу, которую подключили без спроса, они отказались. Этим они создают прецедент, что они так могут делать и им за это ничего не будет. Следуя этой логике завтра они могут изменить условия обслуживания, например, и за пользование интернет банком начать взимать любую плату, а если клиент не заметил уведомление или не успел отписаться, то это его проблемы. При этом они могут установить любую плату, а не заплатил - передать долг колекторам. Я считаю, что эту практику полезно остановить. Альфа-банк все же не последний банк в стране и такое нагло свинское отношение к клиентам по принципу "прокатило" не стоит оставлять незамеченным. В целом я думаю, что всего этого достаточно, чтобы сделать вывод о том, что либо у руководителей банка проблемы с головой, либо они позволяют себе мелкий обман. И я не знаю, что из этого хуже. В любом случае доверять таким людям свои деньги не стоит.

7.12.2020 года попытался внести деньги по очереди через три банкомата в отделении Альфабанка по адресу Краснодар ул 1 мая дом 158 рядом со своим домом. Все три банкомата принимают максимум 10-15 купюр за один раз через 10 раз безрезультатной загрузки и полного возврата всех купюр. Ужас!!! Потеряно больше двух часов за этим безрезультатным занятием. Вообще никто не смотрит и не следит за корректностью работы и исправностью банкоматов в этом отделении. После того как закончилось терпенье, на такси поехал в другое отделение с исправными банкоматами и загрузил все купюры за несколько минут. Следите за банкоматами!!! Не мучайте людей!!!

Хочу выразить благодарность сотрудникам дополнительного офиса Олимпийский АО Альфа- банк , в частности менеджеру по работе с премиальными клиентами П-ой Евгении и Управляющему ДО Нели К-ян.Пострадала в связи с обманными действиями. Обманщики ,на звонке представились сотрудниками службы безопасности Альфа-Банка , взломали приложения и попытались похитить денежные средства, расторгнув депозит. В результате сплоченной работы сотрудников и безопасности в целом, удалось вернуть денежные средства и более того восстановить депозит на тех же условиях , на которых он ранее был.Хочу выразить благодарность за проявленную клиентоориентированность и высокую экспертизу в решении данного вопроса.

По очередной консультации я не получила ответ, попросила зарегистрировать обращение и по рассмотрению ответить мне на почту. Что же получила я в ответ. Номера обращения НЕТ и выслать мне его не могут, чтобы я в дальнейшем узнала его судьбу. Более того, мне сказали напомнить им про это обращение через 3 дня и тогда мне дадут ответ!!! Интересно, как мне НАПОМНИТЬ про своё обращение, если у меня даже его номера зарегистрированного нет. Запрос ушёл в никуда! В очередной раз спасибо!! Далее снова история с кредитом, по которому вернули страховку, при оформлении мне называли два возможных ежемесячных платежа  с условием страховки и без, сегодня мне пришло сообщение о смене условий по процентной ставки, но платёж там совершенно другой, который мне никто не озвучивал (выше озвученных ранее), и на таких условиях я бы и не согласилась даже, т.к. есть уйма предложений от других банков.  Еще одна проблема Кэшбэк вместо 10% начисляют то 6 то 9, вместо 1% от 0,5 до 0,9. Так что если в банке вас заманят высоким кэшбэком не обольщайтесь, там его НЕТ.  Общаясь с представителем банка по телефону и высказав весь накопившейся негатив, задала вопрос, почему за этот год настолько испортилось обслуживание в данном банке, в ответ услышала "да такое сейчас есть" но пояснений не было. Видимо банку абсолютно плевать на то уйдет от них клиент или нет.

По очередной консультации я не получила ответ, попросила зарегистрировать обращение и по рассмотрению ответить мне на почту. Что же получила я в ответ. Номера обращения НЕТ и выслать мне его не могут, чтобы я в дальнейшем узнала его судьбу. Более того, мне сказали напомнить им про это обращение через 3 дня и тогда мне дадут ответ!!! Интересно, как мне НАПОМНИТЬ про своё обращение, если у меня даже его номера зарегистрированного нет. Запрос ушёл в никуда! В очередной раз спасибо!! Далее снова история с кредитом, по которому вернули страховку, при оформлении мне называли два возможных ежемесячных платежа  с условием страховки и без, сегодня мне пришло сообщение о смене условий по процентной ставки, но платёж там совершенно другой, который мне никто не озвучивал (выше озвученных ранее), и на таких условиях я бы и не согласилась даже, т.к. есть уйма предложений от других банков.  Еще одна проблема Кэшбэк вместо 10% начисляют то 6 то 9, вместо 1% от 0,5 до 0,9. Так что если в банке вас заманят высоким кэшбэком не обольщайтесь, там его НЕТ.  Общаясь с представителем банка по телефону и высказав весь накопившейся негатив, задала вопрос, почему за этот год настолько испортилось обслуживание в данном банке, в ответ услышала "да такое сейчас есть" но пояснений не было. Видимо банку абсолютно плевать на то уйдет от них клиент или нет.

Постоянно звонят с разных номеров и предлагают кредитные карты. Обращался в поддержку, они сказали что отключат. Но после перестали отвечать совсем на сообщения.  Сейчас кстати предлагают подключить карту на 100 дней бесплатно, кредитную. Звонит робот, то есть они решили как можно меньше потратить денег, но потратить как можно больше времени клиентов . Звонили с номеров +7909588**** +7969294****

Добрый день. Вопрос немного не стандартный. Подскажите пожалуйста, есть ли возможность рефинансировать долги по кредитам и займам, которые я брал в других организациях, в вашем банке? Чтобы я мог погасить все свои "хвосты" и оплачивать в одну организацию, тем самым упростив процедуру выплат. По долгам есть просрочки и они довольно большие. 2018 год выдался не самым лучшим для меня. Однако сейчас я погасил часть задолженностей, имею стабильную работу и постоянный доход. Я официально трудоустроен, получаю полностью белую зарплату.По каким критериям вы оцениваете заемщика и каким образом я могу начать сотрудничество с вами?Задолженность не большая. В сумме, мне осталось выплатить 167 тысяч рублей. Хочу стать финансово грамотным, решить все свои проблемы с выплатами и спокойно и своевременно выплачивать одной организации.Спасибо за ответ.

При переходе на тариф Премиум менеджер сказала, что я можно сделать премиальной мою карту MC CashBack. При этом никакие условия по карте не должны были измениться, единственное отличие - пропадает плата за годовое обслуживание, т.к. первая премиальная карта выпускается бесплатно. Я согласился. В результате оказалось, что условия по карте были существенно ухудшены. Раньше процент кэшбека был 10% на АЗС, 5% в ресторанах и 1% на все остальные покупки при тратах от 30 т.р. в месяц. По новым условиям те же проценты кэшбека стали доступны только при тратах от 100 т.р. в месяц, а при меньших тратах проценты снижены вдвое. Раньше у меня в месяц выходило около 2 т.р. кэшбэка, теперь будет выходить 1 т.р. За вычетом экономии на стоимости годового обслуживания совет менеджера обойдется мне в потерянные 10 т.р. в год. На вопрос о сложившейся ситуации менеджер ничего внятного ответить не смогла. Суть ответа сводилась к тому, что когда-нибудь всем ухудшат условия. Но это меня не утешает, т.к. я все еще мог бы получать больший кэшбэк. Не знаю, что это - обман или некомпетентность менеджера, но в любом случае это подорвало мое доверие. Если персональный менеджер предоставляет такое качество услуг, то чего можно ожидать от банка в целом?

Я пользуюсь картой альфа банка, решила воспользоваться их заманчивым предложением порекомендовать другу дебетовую карту и получить приятный бонус 1000 руб, другу обещалось 500 руб после 1ой покупки.  На сайте везде указано что карта будет бесплатная навсегда. Ну оформили заявку через интернет, подруга получила карту, выяснилось что у неё ещё был счёт на старую фамилию открытый более 10 лет назад, про который она даже не подозревала. При получении она стала задавать вопросы сотруднику который выдавал карту, получит ли она бонус и будет ли карта действительно бесплатной, на что ей ответили читайте все в интернете там написано. В итоге через 2 недели у нее списывается комиссия 200 с лишним рублей, в чате спрашиваем почему, на что отвечают вы уже старый клиент и бонусы вам не положены. Хорошо, с этим я могу согласится, но за что вы списываете непонятные комиссии, на сайте у вас даже нет платных дебетовых карт, что за карту вы выпустили такую? В условиях везде написано карта бесплатная без взимания за обслуживание. Очень хорошая акция получается, ни уведомили что по акции не проходим дак ещё и комиссию начислили. Подставила друга и себя заодно. И зачем в офисе сидят ваши операционисты если не могут ответить на простой вопрос платную карту выдают или нет. Позорище, отвратительный банк, больше никогда не порекомендую ваши продукты и сама карту закрою!