251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В то время, как ЦБ РФ отзывает лицензии у банков «Онего» и «ФинТех» за операционную деятельность по обслуживанию нелегальных онлайн-казино, QIWI теряет позиции и находится на грани, Альфа-банк преспокойно себе считает, что законы Российской Федерации и требования МПС VISA они не нарушают. Но давайте по порядку.20.11.2020 мной в адрес претензионного отдела Альфа-банка на электронную почту 911@alfabank.ru направлено заявление на инициирование процедуры chargeback (чарджбэк), поскольку, являясь владельцем карты VISA указанного банка, я совершал ряд депозитов в счёт нелегальных онлайн-казино. Проводя указанные операции, Альфа-банк грубо нарушил требования Федерального Закона Российской Федерации от 27.06.2011 #161-ФЗ «О национальной платежной системе».Поскольку деятельность указанных мной онлайн-казино на территории Российской Федерации незаконна, последние не имели никакой юридической и фактической возможности оказать мне какие-либо услуги, чем были нарушены требования МПС VISA, а именно код правил 11.10.4 Dispute Condition 13.3 Not as Described of Defective Merchandise/Services, о чем я указал в своём заявлении. В то же время при проведении данных операций были выставлены ложные МСС-коды: 6012, 8999, кои никаким образом под проведение азартных игр попадать не могут, чем также нарушаются требования МПС. Кроме того, неоднократно операции проводились без ввода кода 3DS, данные коды не приходили ни в виде смс, ни в виде push-уведомлений. Поэтому если у вас просто спишутся деньги с карты Альфа-банка - не удивляйтесь. Список операций с датами, суммами, кодами авторизации и названиями торговых точек я указал в заявлении и просил об инициировании процедуры chargeback.Спустя месяц Альфа-банк решил ответить одним абзацем, без детальной проверки всех доводов, не обращая внимания на собственные нарушения законодательства и требований МПС, без разъяснения причин и обоснований своей позиции. Текст ответа: «Так как в соответствии с Договором банк не несёт ответственность за товары и услуги, предоставленные вам сторонними компаниями, рекомендуем обращаться непосредственно в торгово-сервисное предприятие для разрешения ситуации». Не несёте ответственности? Да вы что?) Рекомендую перечитать правила МПС VISA, прежде чем писать такую ахинею клиентам, пока вам штрафы не прилетели за каждую проведённую операцию. Альфа-банк показал своё истинное лицо в вопросах теневых операций и некомпетентность сотрудников в вопросах опротестования операций.Надеюсь, что вы будете следующими в очереди за «Онего» и «ФинТехом».

В то время, как ЦБ РФ отзывает лицензии у банков «Онего» и «ФинТех» за операционную деятельность по обслуживанию нелегальных онлайн-казино, QIWI теряет позиции и находится на грани, Альфа-банк преспокойно себе считает, что законы Российской Федерации и требования МПС VISA они не нарушают. Но давайте по порядку.20.11.2020 мной в адрес претензионного отдела Альфа-банка на электронную почту 911@alfabank.ru направлено заявление на инициирование процедуры chargeback (чарджбэк), поскольку, являясь владельцем карты VISA указанного банка, я совершал ряд депозитов в счёт нелегальных онлайн-казино. Проводя указанные операции, Альфа-банк грубо нарушил требования Федерального Закона Российской Федерации от 27.06.2011 #161-ФЗ «О национальной платежной системе».Поскольку деятельность указанных мной онлайн-казино на территории Российской Федерации незаконна, последние не имели никакой юридической и фактической возможности оказать мне какие-либо услуги, чем были нарушены требования МПС VISA, а именно код правил 11.10.4 Dispute Condition 13.3 Not as Described of Defective Merchandise/Services, о чем я указал в своём заявлении. В то же время при проведении данных операций были выставлены ложные МСС-коды: 6012, 8999, кои никаким образом под проведение азартных игр попадать не могут, чем также нарушаются требования МПС. Кроме того, неоднократно операции проводились без ввода кода 3DS, данные коды не приходили ни в виде смс, ни в виде push-уведомлений. Поэтому если у вас просто спишутся деньги с карты Альфа-банка - не удивляйтесь. Список операций с датами, суммами, кодами авторизации и названиями торговых точек я указал в заявлении и просил об инициировании процедуры chargeback.Спустя месяц Альфа-банк решил ответить одним абзацем, без детальной проверки всех доводов, не обращая внимания на собственные нарушения законодательства и требований МПС, без разъяснения причин и обоснований своей позиции. Текст ответа: «Так как в соответствии с Договором банк не несёт ответственность за товары и услуги, предоставленные вам сторонними компаниями, рекомендуем обращаться непосредственно в торгово-сервисное предприятие для разрешения ситуации». Не несёте ответственности? Да вы что?) Рекомендую перечитать правила МПС VISA, прежде чем писать такую ахинею клиентам, пока вам штрафы не прилетели за каждую проведённую операцию. Альфа-банк показал своё истинное лицо в вопросах теневых операций и некомпетентность сотрудников в вопросах опротестования операций.Надеюсь, что вы будете следующими в очереди за «Онего» и «ФинТехом».

В то время, как ЦБ РФ отзывает лицензии у банков «Онего» и «ФинТех» за операционную деятельность по обслуживанию нелегальных онлайн-казино, QIWI теряет позиции и находится на грани, Альфа-банк преспокойно себе считает, что законы Российской Федерации и требования МПС VISA они не нарушают. Но давайте по порядку.20.11.2020 мной в адрес претензионного отдела Альфа-банка на электронную почту 911@alfabank.ru направлено заявление на инициирование процедуры chargeback (чарджбэк), поскольку, являясь владельцем карты VISA указанного банка, я совершал ряд депозитов в счёт нелегальных онлайн-казино. Проводя указанные операции, Альфа-банк грубо нарушил требования Федерального Закона Российской Федерации от 27.06.2011 #161-ФЗ «О национальной платежной системе».Поскольку деятельность указанных мной онлайн-казино на территории Российской Федерации незаконна, последние не имели никакой юридической и фактической возможности оказать мне какие-либо услуги, чем были нарушены требования МПС VISA, а именно код правил 11.10.4 Dispute Condition 13.3 Not as Described of Defective Merchandise/Services, о чем я указал в своём заявлении. В то же время при проведении данных операций были выставлены ложные МСС-коды: 6012, 8999, кои никаким образом под проведение азартных игр попадать не могут, чем также нарушаются требования МПС. Кроме того, неоднократно операции проводились без ввода кода 3DS, данные коды не приходили ни в виде смс, ни в виде push-уведомлений. Поэтому если у вас просто спишутся деньги с карты Альфа-банка - не удивляйтесь. Список операций с датами, суммами, кодами авторизации и названиями торговых точек я указал в заявлении и просил об инициировании процедуры chargeback.Спустя месяц Альфа-банк решил ответить одним абзацем, без детальной проверки всех доводов, не обращая внимания на собственные нарушения законодательства и требований МПС, без разъяснения причин и обоснований своей позиции. Текст ответа: «Так как в соответствии с Договором банк не несёт ответственность за товары и услуги, предоставленные вам сторонними компаниями, рекомендуем обращаться непосредственно в торгово-сервисное предприятие для разрешения ситуации». Не несёте ответственности? Да вы что?) Рекомендую перечитать правила МПС VISA, прежде чем писать такую ахинею клиентам, пока вам штрафы не прилетели за каждую проведённую операцию. Альфа-банк показал своё истинное лицо в вопросах теневых операций и некомпетентность сотрудников в вопросах опротестования операций.Надеюсь, что вы будете следующими в очереди за «Онего» и «ФинТехом».

я давно клиент банка, и ВЭД оставлял желать конечно лучшего. Все приходилось делать в старом интерфейсе, не самом дружелюбном и интуитивно понятным.Нооо!!! Наконец-то... наконец... несколько месяцев назад заработал нормальный ВЭД от которого лично я просто в восторге. Валютные переводы теперь уходят (оформляются) также быстро как обычные рублевые платежи.Еще банк дал новый тариф на конвертацию валюты (0.35 против 0.7). И это уже нормально, я планировала открывать брокерский счет для конвертации у брокеров, тк 0.7% это перебор. Сейчас уже с 0.35% такой острой необходимости нет.Еще хочу поблагодарить валютного контролера из отделения РЖЕВКА, СПБ - Елену Ш. за профессионализм и оперативность.П.С. Отзыв меня никто не просил оставить, я правда очень довольна)

я давно клиент банка, и ВЭД оставлял желать конечно лучшего. Все приходилось делать в старом интерфейсе, не самом дружелюбном и интуитивно понятным.Нооо!!! Наконец-то... наконец... несколько месяцев назад заработал нормальный ВЭД от которого лично я просто в восторге. Валютные переводы теперь уходят (оформляются) также быстро как обычные рублевые платежи.Еще банк дал новый тариф на конвертацию валюты (0.35 против 0.7). И это уже нормально, я планировала открывать брокерский счет для конвертации у брокеров, тк 0.7% это перебор. Сейчас уже с 0.35% такой острой необходимости нет.Еще хочу поблагодарить валютного контролера из отделения РЖЕВКА, СПБ - Елену Ш. за профессионализм и оперативность.П.С. Отзыв меня никто не просил оставить, я правда очень довольна)

Оформил новую кредитную карту, кобренд с Аэрофлот.В условиях на сайте указано что будут начислены приветственные мили. Через месяц после первой покупки мили начислены не были. При звонке в контактный центр 15.12.2020 в 13:17 оператор сообщил что приветственные мили начисляются только по первой карте. При выпуске второй и последующих карт с одинаковым номером участника программы Аэрофлот-бонус приветственные мили не начисляются.В ответ на мою просьбу рассказать где я могу найти это условие в описании продукта на сайте банка или в полученных от банка документах на карту, оператор сказал что это условие нигде не прописано.Прошу подтвердить правильность ответа оператора, так как отсутствие этой информации в открытом доступе вводит клиентов в заблуждение и имеет признаки недобросовестной рекламы, что нарушает законодательство РФ.

Ни при каких обстоятельствах не сообщайте этому банку свой личный номер телефона! Рано или поздно он попадет в базу спам-звонков различных одноразовых конторок, которые будут предлагать вам одно: ОФОРМИТЬ КРЕДИТНУЮ ИЛИ ДЕБЕТОВУЮ КАРТУ АЛЬФА-БАНКА! Обращения в банк с просьбой помочь результата не дают. Ответ всегда один: "Данный номер не принадлежит нашему банку, скорее всего, это мошенники, ни в коем случае не сообщайте им информацию о ваших картах". Вот только звонившим не нужны мои карты, им нужно навязать мне продукты Альфа-банка, они этим живут! Да и как Альфа-банк может помочь, когда сам банк заинтересован в том, чтобы такие конторки вас долбили с предложениями? Как мне рассказал сотрудник колл-центра такой фирмы, они получают премию за каждого клиента, оформившего карту через них! Теперь вопрос: что делать в данной ситуации? Представители Альфа-банка советуют просто добавлять эти номера в черный список. Вот только в день бывает до 10! звонков с различных номеров (и сотовые и городские моего региона и 8-800..). Есть звонки-ловушки, когда после 1 гудка скидывается звонок в надежде, что вы перезвоните. Есть автоответчик, зачитывающий вам рекламный текст, есть просто соединение с оператором, который сразу начинает зачитывать текст и готов оформить заявку в банк.

Ни при каких обстоятельствах не сообщайте этому банку свой личный номер телефона! Рано или поздно он попадет в базу спам-звонков различных одноразовых конторок, которые будут предлагать вам одно: ОФОРМИТЬ КРЕДИТНУЮ ИЛИ ДЕБЕТОВУЮ КАРТУ АЛЬФА-БАНКА!Обращения в банк с просьбой помочь результата не дают. Ответ всегда один: "Данный номер не принадлежит нашему банку, скорее всего, это мошенники, ни в коем случае не сообщайте им информацию о ваших картах". Вот только звонившим не нужны мои карты, им нужно навязать мне продукты Альфа-банка, они этим живут! Да и как Альфа-банк может помочь, когда сам банк заинтересован в том, чтобы такие конторки вас долбили с предложениями? Как мне рассказал сотрудник колл-центра такой фирмы, они получают премию за каждого клиента, оформившего карту через них! Теперь вопрос: что делать в данной ситуации? Представители Альфа-банка советуют просто добавлять эти номера в черный список. Вот только в день бывает до 10! звонков с различных номеров (и сотовые и городские моего региона и 8-800..). Есть звонки-ловушки, когда после 1 гудка скидывается звонок в надежде, что вы перезвоните. Есть автоответчик, зачитывающий вам рекламный текст, есть просто соединение с оператором, который сразу начинает зачитывать текст и готов оформить заявку в банк.

Пишу этот отзыв потому, что ни до кого достучаться в этом банке невозможно! Мой номер телефона попал в базу постоянного прозвона с предложением различных услуг от альфа банка. Звонки происходят постоянно, по 5-6 раз в день с  записью автоинформатора. Кроме всего такие звонки происходят и по ночам, круглые сутки. Терпение закончилось!

Крайне разочаровал Альфа-банк последние несколько месяцев. Началось все в октябре, когда с карты внезапно списались 59 рублей с типом операции «Комиссия за подписки на услугу Альфа-чек». Поинтересовавшись у консультанта в чате, что это за услуга и почему с меня списывают деньги за то, что я не просил мне подключать, получил следующий ответ: «Ранее в ваших условиях обслуживания данная услуга была бесплатной.Сейчас условия по ней изменились и есть 3 вида подписки на данную услугу:Пуш — бесплатноСмс — 99 ₽​ в месяцПуш и​ смс — 59 ₽​​ в  месяц.Вижу, что у вас был подключен канал только через Пуш. Поэтому, сейчас составлю обращение на возврат комиссии.» Насторожиться стоило уже тогда: 1. Какого черта банк не уведомляет о смене тарифов хотя бы по факту, не говоря уже о «заранее»? 2. Какого черта при смене тарифов у меня автоматом оказались подключены смс и пуш-уведомления, если были подключены только пуш-уведомления? Но возврат осуществили, я решил оставить как есть. Сегодня за ту же услугу списали уже 99 рублей. После очередной отписки я наконец получил ответ по существу, наглядно демонстрирующий отношение банка к клиентам: « Благодарю за ожидание. Ответ на скрине вам был направлен в октябре 2020 г. На момент обращения в чат вы обслуживались в рамках пакета услуг. И тарифы вам направили в рамках вашего пакета. От 03.12.2020 г. у вас изменились условия обслуживания. И тарифы установились согласно новых условий обслуживания.В рамках которых услуга платная. Самостоятельно банк ничего не подключал. Еще раз приношу извинения за неудобства.» Буду выводить деньги на другой банк без подобных приколов. Раньше об Альфе впечатления были исключительно положительные. Очень жаль, что ради таких копеек они теперь готовы идти на уловки вроде втихушной смены тарифов без предупреждения.

Крайне разочаровал Альфа-банк последние несколько месяцев.Началось все в октябре, когда с карты внезапно списались 59 рублей с типом операции «Комиссия за подписки на услугу Альфа-чек». Поинтересовавшись у консультанта в чате, что это за услуга и почему с меня списывают деньги за то, что я не просил мне подключать, получил следующий ответ:«Ранее в ваших условиях обслуживания данная услуга была бесплатной.Сейчас условия по ней изменились и есть 3 вида подписки на данную услугу:Пуш — бесплатноСмс — 99 ₽​ в месяцПуш и​ смс — 59 ₽​​ в  месяц.Вижу, что у вас был подключен канал только через Пуш. Поэтому, сейчас составлю обращение на возврат комиссии.»Насторожиться стоило уже тогда:1. Какого черта банк не уведомляет о смене тарифов хотя бы по факту, не говоря уже о «заранее»?2. Какого черта при смене тарифов у меня автоматом оказались подключены смс и пуш-уведомления, если были подключены только пуш-уведомления?Но возврат осуществили, я решил оставить как есть. Сегодня за ту же услугу списали уже 99 рублей. После очередной отписки я наконец получил ответ по существу, наглядно демонстрирующий отношение банка к клиентам:« Благодарю за ожидание. Ответ на скрине вам был направлен в октябре 2020 г. На момент обращения в чат вы обслуживались в рамках пакета услуг. И тарифы вам направили в рамках вашего пакета. От 03.12.2020 г. у вас изменились условия обслуживания. И тарифы установились согласно новых условий обслуживания.В рамках которых услуга платная. Самостоятельно банк ничего не подключал. Еще раз приношу извинения за неудобства.»Буду выводить деньги на другой банк без подобных приколов. Раньше об Альфе впечатления были исключительно положительные. Очень жаль, что ради таких копеек они теперь готовы идти на уловки вроде втихушной смены тарифов без предупреждения.

27 ноября 2020 года осталась без телефона, чтобы быстренько получить свой телефон, решила оформить кредитную карту через сайт, так как обещали 100 дней без % и переплат в течении этого периода времени, позвонила в контактный центр Альфа банка и отправила заявку на кредитную карту на 100 000 руб. Через пару минут мне пришло смс информирование о том, что предодобрена карта и что могу получить уже сегодня. Радостная поехала в отделение банка, чтобы получить и тут все началось... то водительское удостоверение на дев фамилию оформлена,  нужно предоставить 2ой документ, то сотрудник банка стал заниматься другим клиентом, потому что нужно сделать план, плюс ко всему некомпетентный сотрудник дал ложные сведения о карте, именно о том что можно снять и перечислить до 50000 руб без комиссии, которые повлекли к потере моих денег в сумме 2950 руб. (Немаленькая сумма для меня). Так как я перевела на Озон карт 01 декабря 50 000 руб для того, чтобы сэкономить деньги 5% от покупки товара, вместо этого у меня Альфа банк списал 03 декабря 2950 руб (5.9% узнала это только после того как зарегистрировалась в интернет банке, до этого никаких сообщений не поступало о списании). Сейчас банк отказывается мне возвращать мои деньги, так как они списаны в соответствии с тарифами. Но при оформлении карты, никаких документов не дали с тарифами и условиями о карте. Хотя бы была осведомлена и пошла бы сняла деньги в любом банкомате эти 50 000 руб и положила бы на Озон карт, никаких комиссий не было бы. Банк ни в какую не идёт на встречу отказывает в претензии пишет, что деньги списаны в соотвествии с тарифами, но при этом никаких тарифов не даёт, должна была искать на сайте банка...повторюсь телефона у меня с доступом в интернет не было, за своих некомпетентных сотрудников не отвечает. Буду подавать в суд!

Вот и меня коснулась данная ситуация ! 100 дней без процентов от Альфа Банк , по кредитной карте !обман ! Чистой воды !Как -то мне позвонил сотрудник Банка и красочно , так красиво предложил кредитную карту "супер выгодную ", самую лучшую что есть на свете ....ну что ж я долго отказывалась от неё , но все же потом согласилась ! Через три дня сотрудник Банка уже выдал мне карту . Начала пользоваться ей и все во время оплачивала . Приходили смс оповещения , и даже звонили операторы предупреждали о даже платежа . Очень удобно ! Когда получала карту предупредила сразу что в приложение по техническим причинам заходить с телефона не могу . Поэтому информирование меня лично , очень даже удобно .ну что ж ... пользовалась беспроцентно я какое-то время , но как оказалось льготный период закончился вчера 14.12.2020 !!!! Да ???? А где оповещение на сей раз ??? Где же столь пристальное и доброжелательное отношение у клиенту ? К клиенту который ни разу не допустил просрочки ???? И только сегодня в 9 утра по МКС мне пришло оповещение , "ваш льготный период закончился вчера ! 14.12.2020"  Серьезно ? 16176 рублей процентов ! Как же так ? Альфа Банк ? Вы наживаетесь обманным путём на процентах кредитных карт ? 16176 вы начислили мне процент за 9 часов якобы просроченного периода  ????? ну уж нет ! Не нужно так с действительно добросовестными клиентами !В колл центре мне конечно же ничего сказать не могли , только лишь : а надо было самой следить ... и на объяснение что я не захожу в приложение , крайне редко и только для того , что бы посмотреть прогрузились ли деньги , она ничего ответить не смогла . Менеджер что выдала мне карту , уверял что меня обо всем будут оповещать смс и звонки . И кому верить ???? В давным момент я написала обращение в офисе , номер обращения придёт мне в смс оповещение . ну и кончено же я внесла все денежные средства на карту ! мои требования:вернуть денежные средства в полном объёме ! платить за чужие ошибки я не намерена !

Я клиент бкс пришел пополнить карту через банкомат альфа банка. Банкомат оказался не исправен. Я ввел карту, пин-код. Проверил баланс, далее начал вносить деньги. Банкомат деньги принял, пересчитал, вывел на экран сумму,я нажал "внести". Далее банкомат пишет, что пин-код не верен, я ввожу его повторно. Банкомат съел деньги и карту. Позвал сотрудника банка, она сказала позвонить на горячую линию для составления обращения. На горячей линии мне сказали позвонить в свой банк, т.е БКС. Пошел к другому сотруднику Альфа банка. Сказали опять позвонить на горячую линию. Там мне снова отказали зафиксировать обращение. Сотрудница Альфа банка сказала подойти на следующий день, когда директор будет на месте и карту мне достанут. Поехал в бкс, заблокировал карту,написал заявление о зачислении денег на счёт.На следующий день пришел опять в то же отделение, нашел сотрудницу, которая сказала, что карту вернут. Ожидал пол часа, в итоге мне сказали, что карту вернуть не могут, нужно делать перевыпуск. Я хотел написать заявление, т.к все таки банкомат съел деньги, на счёт они не поступили и при инкассации у них будет лишняя сумма, Т.к она не обработана. Альфа банк отказался что-либо фиксировать.Все сотрудники говорят разную информацию. Я только трачу свое время

Добрый день! Хочу рассказать о своем печальном опыте оформления кредита в Альфабанке. Получаю заработную плату в данном банке и решил здесь же оформить потребительский кредит. Обратился к персональному менеджеру В-х Александре Геннадьевне  по адресу г. Новокузнецк, ул. Ермакова 11. Сначала одобрили сумму гораздо менее запрашиваемой, поехал домой. Позвонили из офиса и сказали, что одобрили сумму больше и можно подписать договор онлайн. Подписав договор получил деньги на счет, но при этом вдруг куда-то перечислились почти 175428 р. Начал выяснять что это за сумма. Оказалось,что я застрахован аж по двум программам страхования (F0PIP520S20120402158  и L0302/541/0059162/1). Если я откажусь от данных страховых программ, то ставка по кредиту значительно увеличится. Обратился в отделение банка по адресу г. Прокопьевск ул. Шишкина 9. Там приняли заявление на отказ от страхования, но при этом так и не ответили могу ли я отказаться только от одной программы страхования и сохранить льготную ставку.  Требования страхования  п.18 ИУ: страховой риск «Смерть Застрахованного (Заемщика) в результате несчастного случая в течение срока страхования»; страховой риск «Установление Застрахованному (Заемщику) инвалидности 1 группы в результате несчастного случая в течение срока страхования».Программа F0PIP520S20120402158 страхует риски:Смерть Застрахованного в течение срока страхования в результате внешнего события, произошедшего в течение срока страхования; Установление Застрахованному инвалидности 1 группы в течение срока страхования в результате внешнего события, произошедшего в течение срока страхования Программа F0PIP520S20120402158 страхует риски: Смерть Застрахованного в течение срока страхования; Установление Застрахованному инвалидности 1 группы в течение срока страхования; Дожитие Застрахованного до события недобровольной потери Застрахованным работы в результате его увольнения. F0PIP520S20120402158 абсолютно не покрывает риски, указанные в требованиях кредитного договора. Вопрос к банку: почему я не могу отказаться от данной программы?! Мне никто внятного ответа так и не дал. Даже страховая компания "Альфастрахование-Жизнь".  После заполнения заявления на отказ от страхования мне позвонил персональный менеджер Александра. Она сказала, что нужно еще что-то подписать в г. Новокузнецке. Ехать мне туда далеко и я решил обратиться по адресу г. Прокопьевск, где менеджер сказал все равно ехать в г. Новокузнецк. На вопрос зачем мне так никто и не ответил. Когда я попросил вызвать управляющего или директора в г. Прокопьевске, ко мне никто так и не вышел!!!! Как так можно относиться к клиентам??? Менеджеры решили меня погонять. Вдруг выяснилось, что мне никуда и не надо было ехать.  Никакие документы подписывать дополнительно не нужно. Вопросы к банку: Почему ваши менеджеры считают возможным гонять человека просто так?  Почему я не могу оставить только одну программу страхования по договору потребительского кредита F0PIP520S20120402158 (Альфабанк отправляет в Альфастрахование, а Альфастрахование в Альфабанк с эти вопросом)? Почему со мной так и не соизволил пообщаться руководитель отделения г. Прокопьевск, ул. Шишкина 9?

Хочу рассказать о своем рефинансировании ипотека в Альфе. Ипотека была в ВТБ под 10,5%. Обратился в Альфу дря рефинансирования в августе и получил ответ в течении 3-х дней, заявка действовала до 27,11,2020 - специально выжидал время потому как страховка по предыдущему кредиту была до 01,11,2020 ( ну и чтобы не потерять деньги выжидал окончания) Мне был предоставлен персональный менеджер  Юлия Ш-ва (Главный менеджер Отдела ипотечных продаж АО "Альфа-Банк") ну судя по номеру телефона из Новосибирска. Её я сказал о моем затягивании и она сказал: "Ок - напомню о себе в ноябре!". В ноябре по предоставленному алгоритму от Юлии сделал все что нужно (оценка, сканы документы в прочее). И все по указанным срокам было проверено и сделано. Нигде, никто и ничего не затягивал - и 17.11.2020 вышел на сделку, где все подписал и пошел дальше забирать закладную в ВТБ (тут кстати тоже без проблем - выдали закладную за 5 рабочих дней), связался с представителем банка тут в Хабаровске и пришли в МФЦ на снятия одного обременения и наложение нового на Альфа-Банк. Через 8 дней все готово - все забрал свое и банк свое (отправили документы на снижение ставки и все отлично было 9,99% и минус 2% после оформления объекта в залог банка все как указано в договоре и изначальной оферте). С Альфа-Банком работаю давно  по кредитным проектам, вкладам и прочему всегда все на высоте. одновременно же оформляем (я как лицо доверенное оформляю эту же процедуру в банке Открытие и там конечно полный капец - но об этом в другом моем отзыве уже о Банке Открытие тут не хочу высказывать негатив).Итак СОВЕРШЕННО слаженная работа коллектива банка как всегда порадовал и очень приятно работать с людьми знающими свое дело. Все быстро, клиентоориентированно  и без текстов под "*". Выражаю ОГРОМНУЮ благодарность Юлии Ш-вой, Валерии и Евгении в отделе ипотеке в офисе по адресу : г. Хабаровск ул. Карла Маркса 41 (не знаю к сожалению фамилий девушек) Руководству Альфа-Банка огромный "респект и уважуха" - так сказать )))))

Решила воспользоваться услугой погашения задолженности карты в другом банке посредством перевода с кредитной карты Альфа банка ,обещание Альфа банка-сделать это без комиссии ,если в течение двух недель после перевода я закрою счёт в стороннем банке.1 сентября 2020 года я перевела деньги,2 сентября 2020 года я поехала в сторонний банк ,чтобы написать заявление о закрытии счета и взять подтверждающий документ,сразу после этого я позвонила на линию Альфа банка и сказала об этом,на что мне ответили,что банк сам собирает информацию о закрытии счета и от меня никакие документы не требуются .Далее,21 сентября 2020 года мне приходит смс сообщение от Альфа банка с просьбой предоставить справку о закрытии счета ,хорошо ,пишу в чат оператору Альфа банка в приложении и спрашиваю,куда мне прислать документ или что делать вообще,на что получаю ответ ,что это стандартное сообщение и что ничего присылать не надо,а банк сам выяснит все нужные моменты .В итоге 2 декабря захожу в приложение Альфа банка и вижу ,что с меня списали комиссию за тот самый перевод в размере 6400 руб,иду в отделение и пишу претензию ,ответ -никаких неправильных действий со стороны сотрудника они не видят и комиссию не вернут,и что они неоднократно присылали мне сообщения с просьбой предоставить нужную справку,что конечно же не так,потом в приложении банка в уведомлениях я нашла текст с просьбой от банка,но в приложение просто так заходить нет надобности,а как обычно ,в смс и на почту никто ничего не прислал ,хотя всякую ненужную клиенту информацию рассылают везде.Вывод: на клиентов банку наплевать ,несмотря на сложное время ,больше никогда не воспользуюсь их услугами и другим не советую ,а этот вопрос все равно доведу до конца через центробанк или другие надзирающие органы

Никогда больше не буду пользоваться услугами Альфа банк. Получил кредитную карту без договора, обещали прислать на почту, но так ничего и не пришло. Общался с сотрудником банка , он предоставил недостоверную информацию.

Добрый день,12.12.2020 оформил кредит наличными через приложение Альфа банка сумма кредита была указана 314 тыс руб под 9,9% годовых по итогу после подтверждения получилось что кредит равен не 314 тыс а 355 тыс ,за счет включения в сумму страхового взноса Альфа страхования жизни.При вопросе в отделении банка могу ли я расторгнуть полис страхования в период «охлаждения» консультант ответил что это повлияет на процентную ставку по кредитуВо всех других банка это не влияет а в Альфа банке влияет?!Почему клиент узнает л сумме страховки только после того как получает кредит?!хотелось бы получить ответ от Альфа банк

Добрый времени суток! Мною 04.12.2020г. был оформлен потребительский кредит по договору №SRSRL510S201204******. В рамках данного договора была установленная ставка с учетом дисконта. Для этого д.б. соблюдены требования страхования (застрахованы следующие страховые риски) п.18 ИУ:- страховой риск «Смерть Застрахованного (Заемщика) в результате несчастного случая в течение срока страхования»;- страховой риск «Установление Застрахованному (Заемщику) инвалидности 1-й группы в результате несчастного случая втечение срока страхования» В связи с этим с Альфа-страхованием оформлены 2 полиса:1.  Программа 1.03, которая страхует риски:- Смерть Застрахованного в течение срока страхования в результате внешнего события, произошедшего в течение срока страхования- Установление Застрахованному инвалидности 1-й группы в течение срока страхования в результате внешнего события, произошедшего в течение срока страхования 2. Программа 1.5, которая страхует риски:  - Смерть Застрахованного в течение срока страхования - Установление Застрахованному инвалидности 1-й группы в течение срока страхования - Дожитие Застрахованного до события недобровольной потери Застрахованным работы в результате его увольнения (сокращения) с постоянного (основного) места работы по основаниям, предусмотренным п. 1 (ликвидация организации либо прекращение деятельности индивидуальным предпринимателем) или п. 2 (сокращение численности или штата работников организации, индивидуального предпринимателя) ст. 81 Трудового кодекса РФСтраховыми случаями не признаются события, наступившие в результате случаев, перечисленных в Правилах и настоящем Полисе-оферте как исключения из страхового покрытия. В частности, по рискам «Смерть Застрахованного» и «Инвалидность Застрахованного» не признаются страховыми случаями события, наступившие в результате любых несчастных случаев (внешних событий).Т.е. как видно, программа 1.5. абсолютно не покрывает риски, указанные в требованиях кредитного договора.  В связи с чем у меня вопросы:1. Могу ли я расторгнуть договор страхования по полису Программы 1.5. без потери дисконта по условиям (без увеличения процентной ставки)? 2. Могу ли я обратиться в отделение Банка с заявлением о расторжении договора страхования? В какой форме д.б. составлено заявление или сотрудник банка предоставит мне шаблон заявления? 3. Каким образом изменится график моего гашения в случае отмены страховки? Будет ли осуществлен пересчет суммы долга и % по нему (т.к. сумма страховки заложена в "тело" кредита)? Заранее спасибо