251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

15.11.2020 года мною совершен возврат денежных средств за покупку в интернет магазине через интернет приложение известного магазина продажи бытовой электронной техники. Товар на руки из магазина не забирала. Магазин возврат денежных средств сделал, о чем оповестил меня электронным чеком. 17.11.2020 года вашим банком заблокирован возврат моих денежных средства по моей дебетовой карте. 18.11.2020 я обратилась в отделение банка расположенного по адресу: г. Санкт-Петербург, ул Гаккелевская, д. 32лит. А, с мои разъяснением об этой банковской операции  и просьбой разблокировать денежные средства. Операционист попросил переслать сканы электронных чеков об операциях на его E-mail (********3@alfabank.ru). Она ответила, что направит все данные в службу безопасности банка. Не получив абсолютно никакого ответа от банка, я обратилась повторно 30.11.2020 года в отделение банка расположенного по адресу:  г. Санкт-Петербург, ул. Савушкина, д. 127, и составила обращение о данной ситуации. Мне пришло смс с номером регистрации моего обращения А2011303002. По результатам моего обращения, 01.12.20 мне пришло уведомление на мою электронную почту от вашего банка: «Чтобы мы могли зачислить возврат в размере ... руб., принесите в банк чек на кассовой ленте, подтверждающий покупку на эту сумму.» Напомню, мною был оформлен интернет заказ. Я получила только электронный чек по этим банковским операциям! И получается если бы я не обратилась повторно в отделение банка, то не узнала, что оказывается мне надо принести еще подтверждающие документы! 07.12.2020 я обратилась  в отделение банка расположенного по адресу:  г. Санкт-Петербург, ул. Савушкина, д. 127, и предоставила письменное обращение с приложениями в виде чеков на бумажном носителе с поставленной печатью магазина. Мое обращение зарегистрировала администратор зала К-ва М.В. Входящий номер 4-Ц  в ККО  «СПб Лахтинский Разлив» от 07.12.2020 года. 08.12.2020 мне пришло смс с номером обращения A2012081256, в котором написано рассмотрим ваше обращение в течение 50 дней!!!!! 14.12.2020 года я написала в Онлайн-чат вашего мобильного приложения, чтобы уточнить статус рассмотрения моей заявки. Консультант Онлайн-чата Мне ответил: «Вы отозвали свое заявление 09.12.2020 года.» Хотя я этого не делала абсолютно!  На просьбу предоставить регистрационный номер этого якобы моего «Отказа», консультант Онлайн-чата сослался на якобы технические причины по которым это невозможно сделать. Прошу представителя банка Альфа-банк, разобраться в моей ситуации. Передать всю информацию в службу безопасности вашего банка и разблокировать мои денежные средства. Как показала практика, обращения в отделения банка ни к чему не приводят! Еще и ваш банк самостоятельно отзывает мои же обращения! Умышленно затягиваются сроки возврата моих денежных средств. Мне кажется в моем обращении достаточно разъяснений для скорейшего решения вопроса. Не ожидала конечно такого отношения к клиенту от, как мне казалась, такого солидного банка( жаль...

Хочу рассказать о своем рефинансировании ипотека в Альфе. Ипотека была в ВТБ под 10,5%. Обратился в Альфу дря рефинансирования в августе и получил ответ в течении 3-х дней, заявка действовала до 27,11,2020 - специально выжидал время потому как страховка по предыдущему кредиту была до 01,11,2020 ( ну и чтобы не потерять деньги выжидал окончания) Мне был предоставлен персональный менеджер  Юлия Ш-ва (Главный менеджер Отдела ипотечных продаж АО "Альфа-Банк") ну судя по номеру телефона из Новосибирска. Её я сказал о моем затягивании и она сказал: "Ок - напомню о себе в ноябре!". В ноябре по предоставленному алгоритму от Юлии сделал все что нужно (оценка, сканы документы в прочее). И все по указанным срокам было проверено и сделано. Нигде, никто и ничего не затягивал - и 17.11.2020 вышел на сделку, где все подписал и пошел дальше забирать закладную в ВТБ (тут кстати тоже без проблем - выдали закладную за 5 рабочих дней), связался с представителем банка тут в Хабаровске и пришли в МФЦ на снятия одного обременения и наложение нового на Альфа-Банк. Через 8 дней все готово - все забрал свое и банк свое (отправили документы на снижение ставки и все отлично было 9,99% и минус 2% после оформления объекта в залог банка все как указано в договоре и изначальной оферте). С Альфа-Банком работаю давно  по кредитным проектам, вкладам и прочему всегда все на высоте. одновременно же оформляем (я как лицо доверенное оформляю эту же процедуру в банке Открытие и там конечно полный капец - но об этом в другом моем отзыве уже о Банке Открытие тут не хочу высказывать негатив). Итак СОВЕРШЕННО слаженная работа коллектива банка как всегда порадовал и очень приятно работать с людьми знающими свое дело. Все быстро, клиентоориентированно  и без текстов под "*". Выражаю ОГРОМНУЮ благодарность Юлии Ш-вой, Валерии и Евгении в отделе ипотеке в офисе по адресу : г. Хабаровск ул. Карла Маркса 41 (не знаю к сожалению фамилий девушек) Руководству Альфа-Банка огромный "респект и уважуха" - так сказать :))))))

Банк категорически отказался отменять транзакцию.По невнимательности перевел денежные средства мошенникам. Написал заявление в банк с требованием отменить транзакцию, а заодно написал заявление в полицию. В банке меня послали куда подальше, ответив: "Ну, сам перевел деньги, сам виноват". Раз так. Тогда я, в свою очередь, перестану отказываюсь сотрудничать с Альфа Банком.

Добрый вечер! Решила обратиться в Альфа-Банк и сделать рефинансирование кредитов. Заполнила электронную форму и мне пришла смс о том, что такие-то такие параметры мне ОДОБРЕНЫ!!!! Только просьба предоставить документы. Отлично....  я заказываю справку думая о том, что данный продукт мне уже ОДОБРЕН А НЕ ПРЕДВАРИТЕЛЬНО ОДОБРЕН в этом заключается ключевая разница в понятиях!! Приношу справку ... соглашаюсь заключить договор CPI  и вуаля мне отказано... я с супер положительной КИ сижу и думаю... какого хрена вы вводите людей в заблуждения. Я потратила своё время абсолютно бесполезно  из-за неправильного информирования!!! Отвратительный колл-центр с дезинформацией клиентов...

Сразу же после получения закладной от предыдущего кредитора (выдачу которой, кстати, также задержали) 03.12.2020 на почту registrator@alfabank.ru (как сказано в памятке по рефинасированию ипотечного кредита) отправила письмо о дате совместного выезда в МФЦ на подачу документов для регистрации ипотеки в пользу Альфа-банка. В ответ мне пришло письмо "Мы предоставим ответ в течение 7 (семи) рабочих дней с даты поступления обращения". Сегодня сроки истекли. Никто со мной так и не связался. Повторно отправляла письма (11.12 и сегодня 14.12) на тот же адрес registrator@alfabank.ru с более поздними датами записи в МФЦ. Звонила вчера и сегодня на горячую линию, оставила заявку на перезвон, специалисты убеждали меня, что до конца седьмого рабочего дня со мной обязательно свяжутся, но никто так и не позвонил. Сейчас ставка на 2% больше желаемой, т.к. ипотека ещё не зарегистрирована в пользу банка, при этом в январе истекает период рефинансирования, и, как сказано в договоре, "если по вине заёмщика не выполнены необходимые условия", то ставка повысится ещё на 3%. Я никак не заинтересована в затягивании сроков, чтобы платить повышенные проценты. Учитывая невозможность записаться в МФЦ в ближайшие полторы недели, отзывы на данном сайте о значительном затягивании сроков, а также новогодние каникулы (когда работа стоит, а срок идёт), предполагаю, что есть шанс не получить нужные документы до начала очередного процентного периода 20.01, если сотрудники банка оперативно не выйдут на связь, и это будет выглядеть как намеренное затягивание сроков. Очень надеюсь на быстрое решение проблемы.

Никогда не писал отзывы, но эти товарищи вынудили меня это сделать!Оформляли ипотеку в 2019 году, больше года совершали платежи, но за 20 год ставки хорошо упали и решили сделать рефинансирование, обратились в другие банки, получили одобрение, зарегистрировали собственность и оформили рефинанс. Ничего из ряда вон....и казалось бы, что подвоха ждать неоткуда, разве, что от Росреестра с его постоянными проблемами и сорванными сроками. Но я оказался наивным, ребята из альфа банка (специально с маленькой буквы, большой не заслуживают), смогли омрачить финал этого и так, не очень простого мероприятия. После полного закрытия кредита, в банк было отправлено письмо с просьбой подготовить справку об отсутствии задолженности и вернуть нашу закладную, это было 03.11.2020, срок исполнения заявки - 15 раб.дней, ну ок, хотелось бы быстрее, но ладно. Сегодня 14.12.2020, закладной нет, с момента истечения срока, прошло уже две недели. Звонки в колл-центр ничего кроме гнева и желания дать подзатыльник этим "кожаным автоинформаторам" отвечающих на вопросы по шаблону, больше ничего не дали. Создано штук пять "обращений на обращения" с клятвенным заверением, что моим вопросом занимаются и перезвонят в ближайшее время. Удалось даже выяснить ФИО начальника "неуловимого" (со слов оператора) отдела регистрации и сегодня этому оператору даже удалось с ней поговорить и эта неуловимая барышня просила мне передать, что сегодня мне обязательно ответят на этот очень простой вопрос - Где моя закладная! Но чуда не свершилось Р-ва Н. А., так и не смогла справиться со стеснением или смущением или своей некомпетентностью (нужное подчеркнуть) и сообщить мне эту страшную тайну. Создается впечатление, что закладную просто потеряли и боятся признаться в этом. Или это банальное распиз......ство и "забивание" на клиента. А может и умышленное затягивание, т.к. все прекрасно понимают, что нормальная ставка при рефинансировании, начинает действовать только после переоформления залога на банк.Суть моего посыла в следующем:Банковская, как и любая другая услуга, оценивается комплексно, а тем более такая услуга, как ипотека, альфа банк этот тест не прошел и показал себя в самом худшем свете, НЕЛЬЗЯ игнорировать клиентов!!! Надеюсь, сотрудники причастные к этому, понесут хоть какую то ответственность! А также очень надеюсь, что мой отзыв поможет тем, кто стоит перед выбором где оформлять ипотеку, не постучаться в двери этого "чудного" банка.

Добрый день. Уже более 3-недель продолжаются звонки сотрудников альфа банка(может нанятые сотрудники на аутсорсинге). Предлагают постоянно свои услуги - карту, кредиты и т.д. Обратился по горячей линии, мне там обьяснили что якобы это мошеники..... Что ги один номер не принадлежит альфа банку...и даже номер 88002002551))) и даже то что приходят смс от альфабанка)))Но к сожалению это всё ни так, и это действительно колл центр, для привлечения новых клиентов. На мою просьбу, поставить запрет звонков в мой адрес ответил отказом!!! Записи телефонных разговоров у меня ведутся)))К сожалению посде такого, я уже точно ге буду вашим клиентом. Сами отталкиваете этим. 

В марте 2020 года я обратилась к сотруднику Альфа банка с вопросом можно ли переоформить мою ипотеку под более выгодный процент (ставка в этот момент была 10,9%) . сотрудник банка предложил мне оформить кредит наличными под 9,9% , но отметил, что чтобы получить такую ставку надо оформить кредит со страховкой и сразу же ее отключить , ставка сохранится и переплачивать за страховку не будет необходимости и в общем переплата сократится примерно на 100 тыс рублей. в июне я была готова оформлять кредит и позвонила сотруднику чтобы утвердить условия ( в день оформления кредита ) , все условия были проговорены и сотрудник подтвердил все ранее оговорённые условия .когда я перешла по ссылке и оформила кредит банк направил мне ссылку с документами - кредит был оформлен  , я обратилась к тому же сотруднику с целью отключить страховую программу , сотрудник отказал мне принимать заявление с комментарием , что будет лишение премии за продажу страховой программы и направил меня в страховую компанию . в документах по кредиту был только один полис страхования ( хотя как оказалось страховки было оформлено 2) . Менеджер банка и менеджер страховой  компании утверждали , что у меня одна страховка и заявление я написала на отказ только от той программы , на которую у меня были документы . сумма страховки составляет около 124 тысяч долларов рублей , по заявлению мне вернули только 22 тысячи и ВНИМАНИЕ. банк подряд ставку на 2 процента . ИТОГ : я плачу кредит под 11,9 % и заплатила страховку 100 тысяч рублей . Потеряла все ипотечные налоговые льготы и увеличила переплату по процентам благодаря лжи или не компетентности сотрудников . обращалась неоднократно на горячую линию и в отделения банка с данной проблемой , везде слышу ответ , что это не стандартное обращение , мы такое не принимаем . Готова была оплатить заново часть страховки в размере 22 тысяч чтобы вернуть ставку . Все выше упомянутые действия сотрудника банка подкреплены доказательствами ( переписка в мессенджерах , смс и голосовые сообщения , где сотрудник сообщает точные условия и даёт гарантии (ложные) )Прошу банк рассмотреть ситуацию в индивидуальном порядке , вернуть процентную ставку 9,99% и переплаченные проценты за весь период . Так как страховка оплачена более чем на 85 процентов.

В октябре закрыл кредитную карту Альфа-банка, предварительно погасив всю задолженность.В декабре дождался сообщения от банка о закрытии договора и через пару недель решил проверить свою кредитную историю (далее КИ).Обнаружил, что по полностью закрытому договору в моей КИ в колонке "Факт полного исполнения обязательств" присутствует запись "Не в полном объеме".По телефону в контактном центре оператор подтвердил закрытие договора и отсутствие задолженности, но объяснить причину появления такой записи в моей КИ не смог, предложив обратится в отделение банка.Ехать в разгар пандемии в отделение банка исправлять явную ошибку банка считаю неоправданным риском для своего здоровья и здоровья своих близких.Просьба разобраться и дать комментарии.

Банк заблокировал мой личный кабинет после процедуры перевода средств на накопительный счет, совершенный под руководством оператора.  В процессе я сама заходила в личный кабинет и никаких секретных кодов и личных данных оператору не сообщала. При этом я хотела приехать в банк лично и перевести вклад, но сотрудник сказала, что банк просит клиентов решать такие вопросы удаленно и не приходить в отделение. В итоге мой личный кабинет заблокирован из-за якобы незаконных действий! Однако о факте блокировки я узнала только через месяц! когда попыталась снова войти в личный кабинет. Никаких уведомлений о блокировке мне не приходило. Т.е. я могла бы зайти и через полгода и через год и обнаружить, что интернет-кабинет заблокирован! Я даже не могу узнать, в сохранности ли мои средства, пока не доеду до отделения банка, а учитывая, что мне надо ехать из области и довольно далеко, и не представляется возможным из-за занятости, сидеть мне как на иголках и гадать, что с моими средствами

Банк заблокировал мой личный кабинет после процедуры перевода средств на накопительный счет, совершенный под руководством оператора.  В процессе я сама заходила в личный кабинет и никаких секретных кодов и личных данных оператору не сообщала. При этом я хотела приехать в банк лично и перевести вклад, но сотрудник сказала, что банк просит клиентов решать такие вопросы удаленно и не приходить в отделение. В итоге мой личный кабинет заблокирован из-за якобы незаконных действий! Однако о факте блокировки я узнала только через месяц! когда попыталась снова войти в личный кабинет. Никаких уведомлений о блокировке мне не приходило. Т.е. я могла бы зайти и через полгода и через год и обнаружить, что интернет-кабинет заблокирован! Я даже не могу узнать, в сохранности ли мои средства, пока не доеду до отделения банка, а учитывая, что мне надо ехать из области и довольно далеко, и не представляется возможным из-за занятости, сидеть мне как на иголках и гадать, что с моими средствами

Рефинансировали ипотеку Альфа банка в др. банке. 17 ноября 2020 г подали заявление в СПб в отделении банка на Каменноостровском проспекте (метро Петроградская), на выдачу нам закладной и справки о закрытии ипотеки . Справку выдали, про закладную сказали якобы мы не ставили нужную галочку. Вранье. Оставили запрос повторно. Банк молчит. Позвонила 2 дня подряд на горячую, оставляла заявку с пометкой "срочно", на имя главы отдела, который занимается выдачей закладных, чтобы разобрались где наша закладная. Оба раза обещали отзвониться в течении суток, естественно никто не звонил. Через долгую переписку в личном кабинете выяснилось, что был ответ от 11.12. якобы нашу закладную никуда не передавали. Так мы и так это видим. Вопрос к банку: ипотека вам выплачена, когда вернете закладную? Она нам срочно нужна! Что за обращение со своими клиентами?

Каждый день неоднократно поступают звонки с различных номеров, поднимаешь трубку - звонок прекращается, перезваниваешь - Альфа-Банк со своими неуместными и ненужными предложениями.  Я являюсь клиентом банка, и если мне потребуется какая-либо услуга я сам обращусь к вам. Не нужно мне звонить и присылать сообщения со всеми вашими услугами и предложениями. Это повод отказаться от ваших услуг вовсе.

Имея простую карту Альфы. Решил перейти полностью в Альфа-Банк и заказать премиальную карту с соответствующим пакетом услуг. Прочитал условия на сайте, вроде все по взрослому, ну ок , поехали.Открываю приложение Альфа-Банка на смартфоне, а там нет возможности заказать такую карту, мол ищите в другом месте, но только не в нашем приложении.  Идем на сайт, там какого-то просят заполнить паспортные данные, хотя они уже у них есть и обещают привезти карту на дом с непонятным курьером. Пишу примечание: буду получать только в офисе Банка, ни каких подъездных посыльных и подписи бумажек на коленке.Через несколько дней перезванивает сотрудник банка (при этом номер определяется как спам, обманщики и тд) оказывается банк передал мои персональные данные третьесортному "колл-центру" с которого поступают спам звонки и назойливая реклама. Сотрудник сообщает что мол к вам приедет наш поцанчик, и привезет карту. Я сообщаю что указал доставку в офис банка по адресу г. Красноярск ул.9мая. Бросают трубку - обещают решить вопрос.Через неделю с непонятного личного номера (могу указать этот номер по запросу) поступает смс сообщение от сотрудника Альфа-Банка такого содержнаия: По вашей просьбе карта передана в отделения на ул Мира 10. Я думаю какое отличное премиальное обслуживание, со мной общаются все кому не лень , но только не с официального номера Банка. Но почему не в то отделение что я просил? На этот вопрос это создание мне не ответило в смс.Далее наступила гробовая тишина. Думаю позвоню сам на горячую линию, там меня весело отшил автоответчик, внятно объяснил что проще умереть чем дождаться ответа. Премиальное обслуживание ощущалось все больше. Смеркалось...Делать нечего, заехал лично в банк, в котором собралась толпа, но нет электронной очереди, объяснить сколько ждать и зачем я пришел некому, сотрудникам было все равно. Пришлось уехать.Позднее зашел на почту, а там премиальное письмо с кнопочкой "проверить статус заявки" Жмем на заветную кнопочку. Ответ: Ваш заказ отменен. Браво Альфа-Банк. Заявка на пакет премиум составлена 29 ноября, не исполнена вплоть до 14 декабря.Впечатления от Банк такие:- Звонят с левых номеров (банки получше имеют свой федеральный номер из трех цифр)- Сотрудникам плевать на клиентов, даже на премиальных.- Ужасный "Колл Центр" недозвониться (никогда не перезвонят)- И задолбали звонить с левых номеров предлагать карту 100 дней без процентов, это прям бесит.

На мой телефон поступил звонок с номера 8-969*****56 с предложением оформить кредитную карту от Альфа Банка. На мои телефоны уже долгое время названивают с подобными предложениями. Призываю сотрудников Альфа Банка разобраться, кто звонит мне от их имени с данного номера телефона и навязчиво предлагает мне продукты данного банка.

04.12.2020 в отделение альфа банк г. Саратова ул. Соборная, 14а взыскателем был предъявлен исполнительный лист, т.к. у должника открыт р/с в этом банке. Мало того, что срок исполнения с учётом проверки подлинности исполнительного документа превысил 7 дней, так ещё сумма переведённая 14.12.2020 на реквизиты взыскателя не соответсвует той, которая указана в исполнительном листе. А именно, на дату 14.12.2020 банк незаконно удержал сумму в виде неустойки по день фактического исполнения обязательства в размере 22 712 рублей 05 копеек. На каком основании банк не перечислил всю сумму по исполнительному документу и по заявлению, поданному взыскателем,- нам не известно. Данная халатность и нарушение законодательства характеризуют альфа банк как непрофессиональную, неисполнительную и некомпетентную организацию.Данные действия являются грубым нарушением ФЗ «Об исполнительном производстве» и служат основанием для подачи Жалобы в ЦБ РФ и в АС о взыскании штрафа с кредитной организации за неисполнение исполнительного листа взыскателя.

Здравствуйте!Подскажите пожалуйста, по какой причине, в отделении вашего банка, у меня отказались принять под роспись "Заявление об отзыве согласия должника на осуществление направленного на возврат его просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом". Я задавала это вопрос, на вашем сайте по форме обратной связи - но ваши сотрудники ушли от ответа. В он-лайн чате - в этом вопросе вообще не компетентны

Постоянно начиная с октября мне звонит альфа банк, сегодня я все же взяла трубку и специалист меня проигнорировала три раза сказала алло и будто меня не услышала бросила трубку, я перезвонила послушала две песни Тима белорусских и сбросила звонок я ждала целых 6 минут пока мне ответят, так вот если вы даже трубки не берете зачем мне звоните, вы надоели я не хочу с вами разговаривать. Перестаньте звонить. Когда мне вы будете нужны я с вами обязательно свяжусь.

В пятницу потребовалось снять по счету небольшую сумму в долларах. чтобы не расходовать лимит по карте решил в субботу заехать и оформить заявку лично. Принял меня некто Эрик - восточно-азиатского вида молодой человек, постоянно путающийся в клиентских сервисах и кнопках crm-системы банка.  помогла подоспевшая на помощь девчушка, быстро разрулившая проблему. На вопрос - "как мне после смены тарифа (был платный, перешел на бесплатный) получить обратно списанные за годовой тариф средства" Эрик авториитетно заявил "такими вопросами занимается управляющий, зайдите в понедельник". ну и на десерт - прочитав в скрипте вопрос "а вам в каких купюрах выдать валюту"- мне его задал. посмеялся. Сегодня пришел за деньгами. встретил в этот раз меня уже Махмадулла - не менее восточный юноша,  также с помощью операционистки долго разбиравшийся в том, зачем я пришел в офис и оформлявший ордер на выдачу средств.  на традиционный вопрос "как мне после смены тарифа получить обратно списанные за годовой тариф средства" Махмадулла не менее авторитетно заявил "заявления от граждан не принимаем - пишите в приложении". Посмеялся вновь, вызвал начальника отделения  Ю-ну е.  рукописное заявление ожидаемо приняли. Вдвоем с Махмадуллой с ордером справились и отправили меня в кассу. спустя 30 минут ожидания в кассе, кассир Хадиджа сообщила что "заявки на выдачу денег в кассе нет, не оформили, простите".  занавес.  Итого - рекомендую всем общаться с данным отделением в письменной форме и фотографируя заявления для последующего общения в официальном формате. ну и где хранить ваши денежные средства думаю понятно

В пятницу потребовалось снять по счету небольшую сумму в долларах. чтобы не расходовать лимит по карте решил в субботу заехать и оформить заявку лично. Принял меня некто Эрик - восточно-азиатского вида молодой человек, постоянно путающийся в клиентских сервисах и кнопках crm-системы банка.  помогла подоспевшая на помощь девчушка, быстро разрулившая проблему. На вопрос - "как мне после смены тарифа (был платный, перешел на бесплатный) получить обратно списанные за годовой тариф средства" Эрик авториитетно заявил "такими вопросами занимается управляющий, зайдите в понедельник". ну и на десерт - прочитав в скрипте вопрос "а вам в каких купюрах выдать валюту"- мне его задал. посмеялся. Сегодня пришел за деньгами. встретил в этот раз меня уже Махмадулла - не менее восточный юноша,  также с помощью операционистки долго разбиравшийся в том, зачем я пришел в офис и оформлявший ордер на выдачу средств.  на традиционный вопрос "как мне после смены тарифа получить обратно списанные за годовой тариф средства" Махмадулла не менее авторитетно заявил "заявления от граждан не принимаем - пишите в приложении". Посмеялся вновь, вызвал начальника отделения  Ю-ну е.  рукописное заявление ожидаемо приняли. Вдвоем с Махмадуллой с ордером справились и отправили меня в кассу. спустя 30 минут ожидания в кассе, кассир Хадиджа сообщила что "заявки на выдачу денег в кассе нет, не оформили, простите".  занавес. Итого - рекомендую всем общаться с данным отделением в письменной форме и фотографируя заявления для последующего общения в официальном формате. ну и где хранить ваши денежные средства думаю понятно