251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте.  Для программы "Молодая семья" для второго этапа необходимо предоставить гарантийное (информационное) письмо от банка о том, что могут выдать денежные средства либо ипотеку если это потребуется. Предварительно ипотека была одобрена И-ву Марату, но в офисе сказали что такие письма они не выдают и на горячей линии также сказали что такие письма не выдают.Как быть? Ведь предварительно одобренная заявка имеется, значит информационное письмо мы можем получить

Попытки прекратить поток спама продолжаются. С переменным успехом. Позвонила в контактный центр 88002000000, потребовала прекратить обработку моих персональных данных. Ответ прислать на электронную почту в письменном виде, почту предоставила (Да, я знаю, что банк должен хранить мои данные в течение 5 лет после закрытия счетов) Ответ 23.11.20: "Здравствуйте, В соответствии со ст. 9, п. 2 ст. 15 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ "О персональных данных" мы прекратили обработку персональных данных в целях рассылки информационных и рекламных сообщений, в том числе с привлечением третьей стороны, с которой у нас заключено соглашение о конфиденциальности и неразглашении информации.Мы осуществляем обработку персональных данных клиента в течение всего срока действия Договора, а также не менее 5 лет с даты прекращения обязательств сторон по Договору. Персональные данные клиента подлежат уничтожению по истечении 5 лет с даты прекращения обязательств сторон по Договору. Так как все ваши счета в нашем банке закрыты, обработка персональных данных будет прекращена, но данные будут храниться у нас не менее 5 лет." 01.12.20 получаю на адрес, который предоставляла для ответа, рекламную рассылку - карта 100 дней без процентов. Да, и звонки прекратились на время, но неделю назад опять позвонил робот с мобильного номера с рекламой карты. Вы ненормальные что ли, я не пойму никак... После всего этого стать вашим клиентом, это только после лоботомии, наверное, возможно...

С какого то момента изменили условия по дебетовой карте "Альфа-Карта с преимуществами" на которой раньше был честный кешбек до 2%. Теперь если операция превышает 50 тыс рублей они рассчитывают кешбек исходя из этой суммы, а не полной суммы операции. На сайте эти условия описаны оказывается в документе "Правила программы лояльности Реверсивный Cashback". Меня как клиента, конечно, не предупредили об изменениях

Добрый день! Сегодня, 14.12 с телефона 906*****39 позвонил сотрудник Альфа-банка и стал предлагать мне прослушать информацию по кредиту. Я, конечно, отказался, как всегда поступаю в случае получения спамных сообщений. Кроме того, я не клиент Альфы, никогда им не был, и, теперь, точно не стану.  Вообще, это весьма странная манера, звонить посторонним людям и что-то предлагать. За последние лет 5-7 другие банки меня этим не беспокоили. Отсюда просьба к банку: исключить мой номер телефона из списка коммерческих рассылок, удалить его из своих баз и всю связанную с ним персональную информацию. А на месте руководства этого, с позволения сказать, кредитного учреждения, я бы почаще смотрел в календарь. На дворе 21 век (не 19-ый) и тут спам уж точно не "рулит". Только подрывает репутацию.

Добрый день! Сегодня, 14.12 с телефона 906*****39 позвонил сотрудник Альфа-банка и стал предлагать мне прослушать информацию по кредиту. Я, конечно, отказался, как всегда поступаю в случае получения спамных сообщений. Кроме того, я не клиент Альфы, никогда им не был, и, теперь, точно не стану.  Вообще, это весьма странная манера, звонить посторонним людям и что-то предлагать. За последние лет 5-7 другие банки меня этим не беспокоили. Отсюда просьба к банку: исключить мой номер телефона из списка коммерческих рассылок, удалить его из своих баз и всю связанную с ним персональную информацию. А на месте руководства этого, с позволения сказать, кредитного учреждения, я бы почаще смотрел в календарь. На дворе 21 век (не 19-ый) и тут спам уж точно не "рулит". Только подрывает репутацию.

Добрый день! Сегодня, 14.12 с телефона 906*****39 позвонил сотрудник Альфа-банка и стал предлагать мне прослушать информацию по кредиту. Я, конечно, отказался, как всегда поступаю в случае получения спамных сообщений. Кроме того, я не клиент Альфы, никогда им не был, и, теперь, точно не стану.  Вообще, это весьма странная манера, звонить посторонним людям и что-то предлагать. За последние лет 5-7 другие банки меня этим не беспокоили. Отсюда просьба к банку: исключить мой номер телефона из списка коммерческих рассылок, удалить его из своих баз и всю связанную с ним персональную информацию. А на месте руководства этого, с позволения сказать, кредитного учреждения, я бы почаще смотрел в календарь. На дворе 21 век (не 19-ый) и тут спам уж точно не "рулит". Только подрывает репутацию.

13 декабря в 17-00 обратился в офис Альфа банка ДО "Щелковский" с целью закрыть счета и расторгнуть комплексный договор. Остатки по счетам я хотел перевести на вклад в Сбербанк, наличные мне не нужны на сегодняшний день. Однако сотрудники заявили, что перевести безналично не могут, а могут выдать всю сумму в кассе в следующий рабочий день, но с комиссией 2%! Кроме того от куда то взялся запрос по 115-ФЗ по операции зачисления двух месячной давности, документы на запрос сразу были предоставлены. Заявление на закрытие счетов и расторжение договора, так и не смогли составить, отправили меня в какой-то центральный офис или в экспедицию , я так и не понял куда ехать, чтобы расторгнуть с Альфа-Банком договор?В итоге заявление было мною написано от руки на чистом листе бумаги. Указал норму права п.1 ст. 859 ГК РФ Договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время и п.5 ст. 859 ГК РФ Остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 3 статьи 858 настоящего Кодекса. Указал также реквизиты куда перевести остаток. Заявление взяли , но принять надлежащим образом отказались, отметку на копии не поставили. Сказали ждать звонка, но увы, прошло два дня и ничего не происходит.Дальше, скорее всего нужно будет нанимать юриста , получать от них отказ в закрытии счета и обращаться в межведомственную комиссию ЦБ РФ или суд.

Несколько лет пользовалась параллельно услугами нескольких банков, пока однажды меня сильно не огорчил всем известный «зелененький» банк и я не решила перевести все финансы в альфу по рекомендации друзей. Пришла в отделение не имея представления о банке вообще, попала на менеджера Дарью. Я сразу обозначила, что мне интересно, что не интересно вообще (например, инвестиции я не люблю), Дарья сформировала мне предложение на основании моих хотелок, рассказала подробно об интересующих меня услугах, довольно много времени потратила на меня, хотя она даже не могла знать, что я точно буду их клиентом, в итоге сразу перевела вклады к ним. Альфа - это банк с человеческим лицом, все общаются максимально дружелюбно, будь то премиум пакет или просто желание зайти и снять деньги в банкомате при отделении. Плюс крайне порадовали курсы валют при оплате зарубежом с рублевой карты. Здесь тоже Дарья подсказала по курсам, т.к. я всегда задаю ей вопросы по всем услугам и она моментально отвечает. Я пользуюсь пакетом премиум, также зарплатная программа тоже в альфе. Ни разу меня никто не потревожил без реальной необходимости. Ну и карточки красивые, это уже чисто по-женски добавляю.

Несколько лет пользовалась параллельно услугами нескольких банков, пока однажды меня сильно не огорчил всем известный «зелененький» банк и я не решила перевести все финансы в альфу по рекомендации друзей. Пришла в отделение не имея представления о банке вообще, попала на менеджера Дарью. Я сразу обозначила, что мне интересно, что не интересно вообще (например, инвестиции я не люблю), Дарья сформировала мне предложение на основании моих хотелок, рассказала подробно об интересующих меня услугах, довольно много времени потратила на меня, хотя она даже не могла знать, что я точно буду их клиентом, в итоге сразу перевела вклады к ним. Альфа - это банк с человеческим лицом, все общаются максимально дружелюбно, будь то премиум пакет или просто желание зайти и снять деньги в банкомате при отделении. Плюс крайне порадовали курсы валют при оплате зарубежом с рублевой карты. Здесь тоже Дарья подсказала по курсам, т.к. я всегда задаю ей вопросы по всем услугам и она моментально отвечает. Я пользуюсь пакетом премиум, также зарплатная программа тоже в альфе. Ни разу меня никто не потревожил без реальной необходимости. Ну и карточки красивые, это уже чисто по-женски добавляю.

Добрый день.Ранее дебетовой картой этого банка не пользовался, но захотел совершить крупную покупку и друг рекомендовал сделать это в Альфе, т.к. там 2% кэшбэк на все покупки. Я засомневался и решил уточнить так ли это в чате. Сотрудник подтвердил, что это действительно так, что я получу 2%. Я написал, что сейчас не вижу никаких бонусов и привилегий на главной странице. Сотрудник сказал, что увижу, когда совершу покупки на 10 000 руб. минимум.  Консультация была 1 октября. В ноябре совершил покупки, кэшбэк не выплатили. Писал в чат пару раз - попадал на бота, который утверждал, что надо подождать, что в декабре начислим. Прошло уже пол месяца, а начислили только проценты на остаток. Решил всё-таки пообщаться с операторами. Пообщался с 3-4 подряд, каждый из которых не захотел решать вопрос с выплатой. Говорили, что действительно была ошибка, им жаль, но выплаты не будет. Попросил оформить претензию, в ответ сотрудница попросила написать в чат ее текст и мою эл.почту. А то, что писал ей и другим трем операторам не считается? Это не тест? И в банке нет моей почты? Если ее нет, каким образом банк присылает выписки на почту? Очевидно, что просят написать текст и почту для того, чтобы потом в ответ прислать "отписку", но не решить вопрос.  Если бы знал, что так случиться, совершил бы операции по карте другого банка и получил бы кэшбэк там.

На свою голову оформил кредитную карту аж в 2012 году в этом злосчастном банке. Потом закрыл, через 2 года мне приходит счёт за годовое обслуживание с просрочками. Потом было долгое разбирательство, в результате которого мне пообещали что в к закроют, долги спишут. Сейчас ( прошло 3 года!) я беру кредитную историю и узнаю что эта кредитная карта все ещё висит на меня и ещё и спросрочками более 60 дней. То есть моя кредитная история испорчена спасибо Альфа банку! Не советую!!!!

Спасибо сотруднику Олегу,если бы не он,так бы и не разобрались с моим вопросом.все понятно объяснил и рассказал.был вопрос со старым счётом который я конечно не помнила всей информации.быстро разобрались...еще раз благодарю забыстроту и внимание к клиентам(хоть я давно уже и не пользуюсь услугами альфа банка.)впечатление осталось хорошее

Пришли закрыть кредитный счёт лежачего отца по генеральной доверенности. В банке сказали, что проверят доверенность на подлинность. Проверили, но после этого заявили, что кредитный счёт может закрыть только сам его владелец. Напомню – отцом выписан генеральная доверенность, с каких пор законы РФ игнорируют ся банком? Ах да, после смерти закрыть кредитный счёт, как нам сказали, родственники могут только через 6 месяцев, а эти полгода, видимо, будут получать доход с мертвеца.

Добрый день! 09.12.2020 года в районе 21.30 через банкомат на площади Стачек, 9 СПб, была внесена сумма 15 500 руб., полностью закрывающая задолженность по кредитной карте до наступления даты внесения минимального платежа . Банкомат не выдал чек и не зачислил деньги на счет. Зарегистрировали обращение через оператора А2012093569. По результатам сумму 15 000 руб. зачислили через три дня, сумма 500 руб. пока не зачислена (составлено очередное обращение). Но, что самое интересное, пока рассматривали обращение о зачислении вовремя внесенных мной суммы на кредитный счет, банк начислил штрафы и проценты за просрочку платежа. Теперь, чтобы - цитата "банк пошел Вам на встречу" - и отменил начисление процентов и штрафов нужно вначале оплатить сумму штрафа и процентов. Таким образом, клиент который вовремя погасил задолженность попал на дополнительные затраты - финансовые (теперь я еще банку денег должна, за косяки банка). А также временнЫе (несколько часов потрачены на дозвоны операторам, объяснения ситуации и оставления обращений). В дальнейшем вывести неправомерно начисленные проценты с карты (если банк их отменит) нужно через посещение отделения и многочисленные перебросы денежных средств на новые реквизиты.

Невозможно отписаться от телефонных звонков и СМС с предложением кредитных карт этого банка. Подана заявка через звонок в банк с просьбой отписать от рассылки в результате звонков стало в два раза больше.  К слову Газпромбанк уведомил об отписке через два дня. Эти же продолжают в наглую издеваться над людьми! Не кому их не рекомендую!+7 (969)*****62 Пример одного из спам номеров . Раньше были на 997

Пользуюсь картой с 2017 года очень нравится все по честному, но в декабре 2020 года произошло вот что. В ночное время точнее в 03.48 мск списывают с карты 555 рублей " Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС, ЕВГЕНИЙ  в размере 555 руб в 03.48. Оказалось что я являюсь участником данной программы с момента получения карты. Заявление на включение и договор на страховку не писал и не подписывал. Чат поддержки клиентов Альфа банка проблему не решил, компания АльфаСтрахование жизнь тоже помочь ничем не может, сказали решать с банком который выдал карту, сваливают на друг друга. Поеду в отделение альфа банка просить оригинал заявления и договора страхования с моей личной подписью.

Добрый день,являлся постоянный клиентом Альфа Банка с 2017 года,сначала в качестве зарплатного клиента,являясь Руководителем отдела крупной компании, после закрытия зарплатного проекта остался с вашим банком в качестве премиального клиента. Всегда были крупные остатки на счетах, и обороты по картам.  Чего не заметил за время обслуживания в Альфа Банке- качественный сервис в сегменте "Премиум".  После того как обнаружил,что по дебетовой карте в рамках Премиального Пакета,отстутствует cash back, о котором было заявлено при открытии Премиум менеджером, обратился в сентябре по телефону к новому Премиум менеджеру Константину с просьбой закрыть  Пакет услуг. После данного звонка 28 октября обнаружил списание комиссии за Пакет услуг. Я снова позвонил Константину,28 октября, он ответил,что для закрытия необходимо либо обратиться в офис либо написать в чат. В связи со сложной эпидемиологической обстановкой в городе,я предпочел написать сообщение в чат. (скрин могу отправить при необходимости ). Автоматизированный чат, не отреагировал,а Константин не проследил. Хотя,я предполагал, что плачу немаленькую комиссию за Премиальный пакет в том числе и за сервис,которого,к сожалению,так и не получил. В ноябре снова была списана комиссия. После этого я обратился на горячую линию вашего банка, оставив несколько обращений (А2012030***,А2012042***,А2012071***).В ответ на все эти обращения Альфа Банк решил отписаться шаблонными фразами о том,что комиссия была списана по тарифам. Считаю,что Банк должен был быть заинтересован в сохранении клиента.  Просьба рассмотреть детально данную ситуацию и вернуть комиссию за период октябрь, ноябрь.

12.10 2020 года на моё имя был оформлен обманный кредит без договора и без каких-либо подписей с моей стороны и со стороны Банка, а просто по звонку от службы безопасности Альфа-Банка и якобы проверке безопасности личных счетов.  После этого мне снова пришло сообщение от Альфа-Банка, что мои счета заблокированы в связи с подозрением на обманный действия. После этого связь с собеседником прервалась. Я перезвонила на этот номер, он был занят, я позвонила на горячую линию Альфа-Банка, где мне сказали, что только что на моё имя был оформлен обманный кредит, сказали срочно вернуться на телефоне к заводским настройкам, чтобы не допустить дальнейших возможных действий обманщиков, более детальную информацию не дали, а попросили обратиться в отделение банка и в полицию. Обратилась в отделение полиции, где было составлено Постановление о возбуждении  уголовного  дела. В отделении Альфа-Банка мне предоставили кредитный договор на сумму 342000 рублей, который естественно мною не подписан, так как я не обращалась за получением кредита, не подписывала никаких документов, кредит собственноручно не оформляла, никакие коды никому не сообщала. И считаю, что его оформление это результатпротивоправных действий неустановленных лиц, совершенных путем обмана и отсутствие контроля за персональными данными клиентов со стороны Банка, что противоречит Закону о защите персональных данных.Также сообщаю о том, что в июне месяце 2020 года, я самапыталась через приложение Альфа-Банк получить предварительно одобренный кредит и могу с уверенностью сказать, что мне как клиенту банка не удалось так просто, как обманщикам, получить кредит в Приложении, так как это просто невозможно!Так, мне перезвонил представитель Альфа-Банк и попросил приехать в офис Банка, чтобы узнать сумму возможного кредита и при согласии получить сам кредит, оформив документы на него в офисе Банка. В офисе Банка подали от моего имени заявку, сфотографировали меня и только спустя 10-15 минут я получила ответ о сумме возможного кредита, который оказался на много меньше предварительно одобренногов Приложении. Таким образом, мне не удалось, как клиенту Банка, получить предварительно одобренный кредит без визита в Банк, а мошенникам удалось.Возникает вопрос:  «КАК ТАКОЕ ВОЗМОЖНО?».Возможно это и происходило при участии самого Банка?На основании собственного опыта я могу суверенностью сказать, что не так просто получить кредит в Вашем Банке, но видимо это только для клиентов Банка, а для обманщиков ничего не стоит.  Поэтому считаю действия АО «АЛЬФА-БАНК» по выдаче кредита без идентификации личности, а также без оформления Кредитного Договора с наличием подписей моей и Банка, противоречащими Федеральному закону «О банках и банковской деятельности». А также согласно Законодательству РФ предложение предварительно одобренных Кредитов в Приложении является навязыванием услуги. Поэтому возникает вопрос: «А может это специально разработано Банком для такого простого способа получения обманщиками Кредитов без подписи Клиента?»И еще возникает вопрос: Как мой номер телефона и моеФИО оказались у них, которые знали, что я являюсь клиентом Альфа-Банка, а также знали все данные по моим счетам? Значит информация обо мне, так же как и обо всех клиентах и их счетах, передается обманщикам представителями Банка?Значит есть вероятность сговора сотрудников Банка и обманщиков? Считаю Альфа-Банк ненадежным для хранения своихсбережений!Предодобренные кредиты – это прямой путь кобману, так как обманщики знают всю информацию о таких кредитах и могут легко воспользоваться этим!

Здравствуйте. Я делала рефинансирование 9.12.2020, поступило от вас предложение, я не просила, у меня был кредит и кредитная карту я пришла забрать карту! Тут сотрудник вашего банка предложила сделать рефинансирование! Я добросовестный клиент вашего банка и прошу разобраться в ситуации. Девушка, что мне оформляла ничего не сказала и не показала мне про страховку! Я доверилась вашему банку, так как уже являюсь вашим клиентом! Очень сильно торопилась с ребёнком на руках и взяла документы, решив, что посмотрю дома. И каково было моё удивление, что любимый банк, подключил мне страховки! Девушка сотрудник не предупредила, все молча делала, и просто дала документы! Она не оповестила меня о том, что подключит страховки, и суммы хотя обязана! не спросила меня об этом!  Но я была ещё в большем шоке, когда узнала, что на карту 100 дней страховку тоже подключили!!! И что при рефинансирование мне сотрудник не додала документы это вообще что такое??? Я пришла в банк разбираться и написала заявление об отказе страховок! А убило меня окончательно, что сотрудник сказал, что я должна буду вернуть всю сумму кредита! И что она просто забыла мне положить документы! Как можно забыть выдать набор документов? И именно конечно те где была указана страховка и не одна!!! Я прошу вас разобраться с этой ситуацией! Вернуть мне деньги за страховку, отключить страховку в карте 100 дней и как к добросовестному клиенту вашего банка, в рамках лояльности, не менять процентную ставку и не принуждать досрочно закрывать договор! С уважением, Анастасия Андреевна!

Являюсь клиентом банка больше года.Оформил кредитную карту,мой кредитный лимит составлял 73 000₽,в какой-то момент приходит смс от банка, что они вынуждены понизить лимит до 55 000 в связи с нестабильной экономической обстановкой.И пообещали вернуть прежний лимит при первой необходимости.На карте соответсвенно были денежные средства, которые были списаны.Несколько раз обращался в банк,с просьбой вернуть мне прежний лимит-приходил отказ! Также была ситуация с родственником, которому несколько раз приходило смс о предодобренной карте и каждый раз, приходя в салон «Связной»где также можно оформить эту карту, приходил отказ.Вводят потенциальных клиентов в заблуждение! В связи с последними событиями, моё отношение к банку ухудшилось и вряд ли я порекомендую его своим друзьям и близким.