251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте. Вчера 12 декабря оставил заявку на получение премиальной карты альфа трэвэл. Это первое обращение в альфа за картой. Как и обещано, сегодня приехал курьер с картой. Коробка с картой не заклеена, защиты никакой, кроме надорваной до меня перфорации. карта из такого типа коробки вынимается и легко кладется обратно. Плюсом к этой неприятности - курьер не смог зарагистрировать меня в системе и обещал позвонить позже. Чего он не сделал, хотя уже вечер. Я отзвонился в службу поддержки банка и рассказал о недопустимости так хранить карты клиентов. Девушка дежурными фразами решила меня успокоить, что это не страшно, ведь пин карты известен будет только мне. Пришлось обьяснить ей, что такой подход неуместен,  и если она не беспокоится о карте клиента, пусть выложит в интернет свою личную карту и увидит, что предмет беспокойства есть.  Курьер знает мою карту, имеет фотографии моего паспорта. Такой картой пользоваться противопоказано. В итоге она пообещала разобраться , связаться со мной, когда альфабанк перестанет блокировать мои данные и предложит получить мне новую карту в отделении. В результате 2 итоговые претензии. 1. Нельзя передавать курьерам карты клиентов в этих картонных коробках без склейки , защиты и прочих защитных моментов. Упаковка премиальной карты- полный позор. 2. Со мной до сих пор никто не связался. Жаль , что такая светлая идея как альфабанк портится негодными сотрудниками на местах.

Добрый день.Решил оформить премиальную дебетовую карту в данном банке, через сайт заполнил заявку указав, что заберу в отделении по адресу Москва Ленинградский проспект 74к1. Через пару дней пришло смс о готовности "Альфа премиум" карты, приехал в отделение, тут ощутил всю премиальность.1) простоял в общей очереди 30 минут2) сотрудник, параллельно решая свои личные вопросы в мессенджере телефона, начал искать заявку3) сказал, что выпущена обычная карта и то что  заказывали и написано в смс ее не волнует, звоните на горячую линию.Странно видеть такое отношение к клиенту, с которого вы планировали брать практически 3 000 рублей в месяц только за обслуживание счета. Жалко потраченного времени.

Добрый день. На днях стал новым клиентом Альфа-банка. Заказывал кредитную карту. После прохождения регистрационных процедур на сайте, мне предложили прийти в офис банка для получения кредитки (30 ноября) Прождав около часа в очереди, я таки попал на прием к сотруднице банка. Кредитку мне получить не удалось, т.к. я проживаю по временной регистрации (регистрация по месту пребывания). Однако сотрудница банка заверила меня, что в этом нет большой беды, т.к. если я открою дебетовую карту, или накопительный счет и буду аккуратно откладывать на него по 10 000 рублей ежемесячно, то, в течении примерно 3х месяцев, я смогу получить кредитку Альфы даже без постоянной регистрации. На всякий случай, я еще раз проговорил о факте необязательности постоянной регистрации по месту жительства и дополнительно уточнил сроки получения, ответ был: «От 3 до 10 месяцев, но по моему опыту, на пятый месяц все, как правило, уже получают кредитку, даже без постоянной регистрации». Воспользовавшись ее советом я позже приобрел вашу дебетовую карту (4 декабря), открыл накопительный счет и положил на него деньги. На всякий случай решил еще раз связаться с представителями вашего банка в чате приложения и пересказал им слова вашей сотрудницы. В чате мне сказали, что такого быть не может и кредитку в вашем банке получают только имея постоянную регистрацию. Что это такое? Ваш сотрудник, зная этот факт, намеренно обманул меня про условия получения кредитной карты для того, чтобы я приобрел ваш банковский продукт? Или это ошиблись в чате приложения, и я таки могу получить кредитку? Если это заведомо ложная информация об условиях получения кредитной карты с целью открытия мной накопительного счета, то это нарушение УК РФ. Прошу не отвечать, что это было недопонимание. Сотрудница внимательно изучила все мои документы, после, мы несколько раз четко проговорили об условиях получения кредитки без постоянной регистрации.

Добрый день.На днях стал новым клиентом Альфа-банка. Заказывал кредитную карту. После прохождения регистрационных процедур на сайте, мне предложили прийти в офис банка для получения кредитки (30 ноября)Прождав около часа в очереди, я таки попал на прием к сотруднице банка. Кредитку мне получить не удалось, т.к. я проживаю по временной регистрации (регистрация по месту пребывания). Однако сотрудница банка заверила меня, что в этом нет большой беды, т.к. если я открою дебетовую карту, или накопительный счет и буду аккуратно откладывать на него по 10 000 рублей ежемесячно, то, в течении примерно 3х месяцев, я смогу получить кредитку Альфы даже без постоянной регистрации.На всякий случай, я еще раз проговорил о факте необязательности постоянной регистрации по месту жительства и дополнительно уточнил сроки получения, ответ был: «От 3 до 10 месяцев, но по моему опыту, на пятый месяц все, как правило, уже получают кредитку, даже без постоянной регистрации».Воспользовавшись ее советом я позже приобрел вашу дебетовую карту (4 декабря), открыл накопительный счет и положил на него деньги. На всякий случай решил еще раз связаться с представителями вашего банка в чате приложения и пересказал им слова вашей сотрудницы. В чате мне сказали, что такого быть не может и кредитку в вашем банке получают только имея постоянную регистрацию.Что это такое? Ваш сотрудник, зная этот факт, намеренно обманул меня про условия получения кредитной карты для того, чтобы я приобрел ваш банковский продукт? Или это ошиблись в чате приложения, и я таки могу получить кредитку? Если это заведомо ложная информация об условиях получения кредитной карты с целью открытия мной накопительного счета, то это нарушение УК РФ.Прошу не отвечать, что это было недопонимание. Сотрудница внимательно изучила все мои документы, после, мы несколько раз четко проговорили об условиях получения кредитки без постоянной регистрации.

Всем добрый день. Возникла такая ситуация. 12.12.2020 я покупал автомобиль за наличный расчёт в Автомир-Люблино. В договоре прописана одна сумма, а меня кассирша банка «Альфа-Банк» попросила уплатить сумму на 3300 рублей больше. На мой вопрос что это за деньги, она ответила что это комиссионный сбор 3%. Я спросил менеджера почему эта сумма не указана в договоре купли продажи автомобиля. На что он ответил это дела банка, но без оплаты этой комиссии салон мне автомобиль не отдаст. На сколько законна данная процедура сбора комиссионных сборов? Или может я не прав и зря погорячился, обидевшись на «Альфа-Банк».

Жалоба на действия сотрудников «Альфа-банк». 14.10.2020 я пришёл в отделение Альфа банка, расположенное по адресу : г. Москва ул. профсоюзная д 104 для оформления кредита. Мне необходимо было взять сумму в 300 т.р. Пообщавшись с сотрудником, и объяснив ему свои желания, им было предложено «выгодное условие», а именно: взять максимально одобренную сумму (1,87 млн), и в первую же выплату по кредиту досрочно погасить кредит той суммой, которая мне не понадобилась, при этом условии процент был наименьшим. Мне сообщили что при данном досрочном погашении ежемесячный платёж и страховка по кредиту будут перерасчитаны на оставшуюся сумму. Процесс приобретения кредита проходил через мой телефон в приложении банка. Сотрудник попросил войти в приложение, а затем я передал ему телефон для того чтобы он сделал необходимые манипуляции. Договора, с условиями кредитования и страхования по кредиту, мне для ознакомления и подписания не предоставлялись, а были подписаны простой электронной подписью через то же приложение.  В конце процедуры сотрудник мне сообщил что средства я могу снять в банкомате.  В первый платёж по кредиту, при котором я должен был досрочно погасить суммой, которая мне не понадобилась, оказалось что сумма страховки не была перерасчитана и составила 200 тр плюс к сумме моего кредита и процентов за него. По итогу вышло что я переплачиваю в два раза больше необходимой мне суммы. Обращался в отделение банка с заявлением по этому поводу, но мне отказали, тк договор о страховке был подписан электронной подписью через приложение альфа банка. Считаю действия сотрудника банка незаконными и прошу разобраться в данной ситуации.

Здравствуйте, хочу оставить отзыв об отношении к клиентам. В конце ноября этого года была внесена сумма в евро. Кассир Наталья мало того, что категорически отказалась принять годную купюру, так еще и наорала. Это вип-обслуживание? Серьезно? В отделении решили замять ситуацию или это новый вид обслуживания? Теперь придется дни выбирать, когда она не работает? Или что?

Вчера, 12 декабря, оплачивал через мобильное приложение ЖКУ г. Москвы (через QR-код). При оплате со счета списалась ровно сумма, которая указана в ЕПД. Однако уже ночью (в ночь на воскресенье 13 декабря) в 1:16 списалась дополнительно комиссия за этот платеж - 29 рублей.Не отрицаю того, что мною, возможно, что-то невнимательно было прочтено - правила списаний для того и пишут мелким почерком.  Но как же подло списывать комиссию НЕ В МОМЕНТ оплаты коммуналки, а ночью после!Ведь уведоми меня банк об этом ПЕРЕД платежом, так я возможно избрал бы иной способ оплаты коммуналки.(балл накидываю за скорость работы приложения)

Добрый день ! Я просто в шоке мягко говоря! У меня есть карта 100 дней без % , пользуюсь ей с весны 2020 года ! Без просрочек и задержек ! В личном кабинете оформила кредит на денежные средства в размере 50 тысяч рублей, моя заявка была одобрена , пришла смс: Кристина, напоминаем, что ваша заявка на кредит одобрена! Ставка 14.5%, сумма 50,000 руб. Ждем вас с документами: Паспорт, Права в любом удобном офисе банка. Далее позвонив мне из банка , девушка представилась, напомнила мне что мой кредит одобрен в размере 50 тысяч рублей , что мне необходимо подойти в офис, принести только документы, так как офиса этого банка нет в городе Смоленске , я собиралась в ближайшей от меня офис , оказалось что самый ближний это Москва , 400 км от нашего города! Большое расстояние , на мой , взгляд. Я купила билет на поезд 12.12.20 в Москву , предварительно позвонив на горячую линию чтобы убедиться что кредит мне точно одобрен , чтобы зря не ехать . На горячей линии мне оператор сказала что точно одобрен , только нужно принести документы в ближайшее отделение , я ещё раз переспросила точно ? Потому что я поеду из другого города , она ответила что точно , не переживайте . Так же по телефоны мне робот в офф режиме так же озвучивал что кредит мой одобрен в размере 53500 рублей . Я поехала 12.12.20 в Москву , нашла ближайшее отделение от станции Смоленская , им оказался офис по ул. Арбат 4 строение 1, я пришла в этом офис , отсидев в очереди около получаса , меня вызвал специалист , далее я подала документы , он мне говорит: Я не вижу одобренных кредитов на Вас , далее я показала смс , что кредит одобрен, он начал смотреть что-то в компьютере , я спросила нашли заявку , он сказала да ! В итоге что Вы думаете ? Мне приходит смс через 15 минут что банк в данный момент не может предоставить вам кредит !!!! Я в шоке , мягко говоря , просто не ругаясь плохими словами , в смысле не сможете ? В общем что я могу сказать , выкинула на ветер деньги , выкинула на ветер свой выходной ! Я никогда больше не обращусь в этот банк ! НИКОГДА !!! И знакомым и друзьям советовать не буду ! Ни за что !!!! И этот банк называется классов «А» это просто издевательство над людьми !!!

Когда заходишь в  офис любого банка , лично у меня почти всегда впечатления , при решении любого вопроса , что общаешься с роботами. Их научили вежливо разговаривать, улыбаться , но все равно -это роботы. Крайне редко бывает по-другому. В этот раз я общался с менеджером Ольгой . И вроде бы все было как обычно , много бумаг , много подписей , но было видно , что ей нравится , то что она делает . Сплошная позитивная энергия.  Поэтому хочется сказать дополнительное спасибо за это!

Открыла очередной льготный период в Альфа Банке на 100 дней 20.08.20. В конце октября загремела в больницу и просрочила минимальный платеж 1500 руб. примерно на неделю. На что сотрудники стали настойчиво звонить и требовать их внести. Я позвонила в банк, уточнить детали, оказывается с момента просрочки мин. платежа мой льготный период закрыт!! И я должна банку помимо 50 000 руб. еще 6 000!!!! Причем при звонке мне от банка ни слова о начислении процентов не было! Прошу заметить, что 100 дней с момента взятия денег не прошло! Теперь думаю, сколько еще там подводных камней? Очень расстроена и планирую в ближайшее время закрыть карту и больше не прибегать к услугам Альфы.

Последнее время каждый день задаюсь вопросом, зачем я связалась с этим банком!? Звонки, сообщения, почта, дозвоны. Это какой то телефонный терроризм. Я постоянно прошу не звонить мне больше - ноль внимания! У мужа то же самое, у друзей то же самое. Закончится срок карты и я больше не собираюсь связываться с вашим банком совсем!

Здравствуйте! Сегодня, 13.12.2020 (воскресенье!) в 10.31 по Москве раздался звонок с номера +7963***55. Автоинформатор, без подтверждения с моей стороны  разрешения на прослушивание рекламы, стал вещать об "уникальной возможности", "только сегодня" оформить кредитную карту. Что является нарушением пп. 1 и 2 ст. 18 ФЗ №38 "О рекламе". Я не давала права Альфа банку на звонки мне, тем более в выходные дни. Я не являюсь вообще клиентом вашего банка! Если звонки мне продолжатся буду вынуждена направить жалобу в Центробанк и Роскомнадзор!

Обратилась в Отделение Банка на Пионерской. Со мной работал менеджер Алексей. Была приятно удивлена человечным, отзывчивым отношением, особенно после бездушного общения с менеджерами Сбербанка. Учитывая при этом, что это был конец рабочего дня пятницы, когда выдыхаются все. Алексей оперативно и внимательно решил все мои вопросы, включая зарядку моего телефона, который разрядился в самый неподходящий момент.  После посещения офиса приняла решение, в следующий раз пользоваться услугами только Альфа-Банка. Очень приятно, когда отношение к клиентам не формальное, а действительно заинтересованное в решении запросов клиента. Желаю Банку успехов в наступающем Новом году, а Алексею дальнейшего профессионального развития в Банке.

Сколько будут продолжаться звонки из вашего банка, каждый день начиная с 23:00 вечера заканчивая поздней ночью, с разных номеров то просто один дозвон трубку взять не успеваю,  то автоинформатор, я ни когда клиентом вашего банка не являлась и заявки не подавала. прошу убрать мои контактные номера телефонов из вашей база обзвона

Долг был полностью мною погашен, в сообщении дословно было "долг погашен, обращения в банк не требуется", а по факту обнаружила на счету минус 118 руб!!!!!! А потом бы до 100 тысяч набежало бы... Ложь и подстава. И ещё навязывают страховку завышенную в раз 20! Никому не советую влезать в альфовские кредиты - мерзкий, гадкий банк!!!!

Обратился в чат с простым вопросом. Нужна выписка/детализация по счету кредитной карты/счета ( которую я закрыл) так как в приложении такой информации я не нашёл. Ну и как все дальше было... обратился в чат, общались там более 2-х часов + выписку я так и не получил. В приложении ее вообще посмотреть нельзя, ну тут ничего страшного, возможно для приложения сложный функционал и разработчики в этом банке работают над этим. На сайте нужно посмотреть в определенном месте (вообще не понятно, как туда попасть, но подсказали в сотрудники в чате) Зашел на сайт, но он мне сказал что он сегодня не хочет работать,  и такую выписку мне не отдаст, ну я решил что могут помочь сотрудники они же для чего-то там есть .... ой, зря я так на это надеялся. Я не понял сколько сотрудников со мной общалось, не имён, не фото иногда отвечал бот, хотя обращение было одно. Но мне в навело обещали сделать, а потом настроение у этого или другого сотрудника резко поменялось. Задают одни и тебе вопросы, предыдущую переписку вообще не читают. Да и обещания не держат, никто мне так и не рассказал почему я не могу получить выписку... сайт, хотя бы честно сказал что сегодня у него выходной и выписку он не отправит, но почему это не смогли сделать сотрудники... вопрос. В итоге поставим оценки. Обслуживание -2 отношение к клиентам -2 сайт-3 (хотяб написал, почему не может отправить выписку)

Пользуюсь картой Альфа-банка с кэшбеком. С апреля 2020 года для меня она перестала быть кэшбек-картой, но выяснил я это только недавно, заметив, что мне уже длительное время не поступают смс-сообщения о размере начисленного кэшбека. Пришлось посмотреть сначала на текущие условия получения кэшбека – оказывается они намеренно скорректированы таким образом, чтобы большинство пользователей данной картой кэшбек не получили:5% - кэшбэк на АЗС при сумме покупок более 10 000 ₽ в месяц; 2,5% - кэшбэк на кафе и рестораны при сумме покупок более 10000 ₽ в месяц.Ну не трачу я ни на бензин, ни на кафе/рестораны такие цифры. Верю, что есть люди, которые тратят – но им, уверен, такой кэшбек нафиг не сдался. Это было только вступление к описанию другой неприятной ситуации.Каждый месяц я оплачиваю абонентскую плату за детский сад ребенка. Делаю это через портал государственных услуг Республики Татарстан. Без комиссии это можно сделать только двумя способами – либо с помощью карты Ак Барс Банка, либо через виртуальную карту портала государственных услуг Республики Татарстан. Эту виртуальную карту необходимо предварительно пополнять - без комиссии  (так указано на портале), картой любого банка. Ну или я думал, что любого банка. Черт меня дернул  впервые в ноябре 2020 года сделать это через Альфу. И вот на днях я просматривал историю операций по счету и увидел непонятное для меня списание на сумму 199 рублей (15.11.20 MOAF 15011000223 Комиссия за проведение квази-кэш операции за 13.11.20 Согл. тариф.Банка ADCSCX). Смс-уведомления о списании я не получал (вообще красота), поэтому не мог узнать о том, что произошло.Начал гуглить, оказалось, что я не первый, кто с этим столкнулся. И да, Альфа – пожалуй, единственный банк, который пытается зарабатывать на транзакциях, прошедших по конкретным МСС-кодам. Другие банки за подобные транзакции тоже снимают комиссии – но это действует только для кредитных карт. А Альфа – со всех, в т.ч. дебетовых. Молодцы, что еще сказать. Может расскажете, как я мог знать, что столкнусь с подобным?Уважаемые банкстеры Альфы - Вы заработали 200 рублей, но потеряли гораздо больше: я сам буду уходить от Альфы, плюс сарафанное радио никто не отменял - продолжайте думать, что за счет этой комиссии повышаете ARPU.P.S. Интернет-банк у Альфы тоже убогий, все никак не могут обновить его, выглядит как пришелец из прошлого, даже пенсионерский Сбер вас обошёл.

Решила воспользоваться предложением «100 дней без процентов». При оформлении поинтересовалась есть ли какие-нибудь дополнительные платежи, комиссии, страховки, и просила отключить все платные услуги. Про страховку не было сказано ни слова. Ровно через месяц пользования картой была списана «комиссия за организацию страхования». Считаю действия Альфа банка неправомерными, в договоре  ни слова про комиссию написано не было.

Уже несколько лет я являюсь клиентом Альфа-банка. Примерно 1,5 назад мне активно начали названивать сотрудники банка с предложением взять их кредитную карту 100 дней без %.Звонили-звонили, уговаривали-уговаривали..и в один прекрасный момент таки уговорили взять их карту, которая ну такая замечательная и 1й год обслуживания предложили бесплатный и 100 дней льготного периода, а ещё можно 50 тыс наличными снять без % в рамках льготного периода, ну сказка, а не карта.При оформлении спрашивала, а как я узнаю когда закончится льготный период, чтобы мне % не платить?Ответ сотрудника банка:вам придёт уведомление о необходимости оплаты.Взяла, пользуюсь год, плачу всегда вовремя, точнее раньше окончания льготного периода.В этот раз льготный период у меня заканчивался 9.12. 9 же мне пришло СМС сообщение:"внесите платёж 1300 по кредитной карте до 29.12.20". То есть как вы понимаете, ни слова об окончании льготного периода в этом смс не было.Так уж случилось, что 8.12 умер близкий мне человек, естественно я была не совсем в своей тарелке, но даже в такой ситуации, получи я в смске от банка корректную информацию (корректную,а не удобную банку)- я бы оплатила вовремя. Но такой информации от банка не поступило. Сегодня 12.12.20 зашла в мобильное приложение альфа-банка и обомлела!Вместо 45700 я должна 50295,06!За что?! С удивлением вижу,что льготный период закончился 9.12.20 и мне начислили 4595,06 руб процентов... Вот это да!За карту, которая по сути мне была не нужна, но ведь по ней такие шикарные условия! Соблазнилась, дура! Я тут же заплатила 45700 со счёта в другом банке и стала писать в чат сотрудникам банка, мол как так, почему не было выслано уведомление об окончании льготного периода ну или хотя бы о начисленных %.Ведь получается если бы я сегодня случайно не зашла в приложение,то банк спокойненько начислял бы мне % на все 45700!Сотрудник ответил, мол уведомили они меня 29.11.2020, а мне нужно поискать их уведомление в пуш сообщениях. Однако там есть что угодно, только не их уведомление о необходимости оплаты.И про ипотеку, и про приведи друга -дадим 500 руб, и про мин. платёж в 1300(в СМС прислали тоже самое), но только не о полной сумме задолженности. Сотрудник не поверил, и попросил меня выслать скриншот экрана.Я выслала,он почитал, снова повторил как скороговорку, что банк меня уведомлял и вышел из чата. Вот это хамство!Я ему продолжаю писать, а мне отвечает уже новый сотрудник.Как мило.Еще и предлагает взять у них ещё одну такую же кредитку. Что самое интересное, сразу после того, как я не уложилась в льготный период, банк прислал мне пуш уведомлением, что они предлагают мне еще одну карту 100 дней без%. То есть это явно спланированная акция по обману людей. Недостойно, крайне недостойно..10 лет пользуюсь кредиткой Сити-банка и такая ситуация там в принципе невозможна. Они ВСЕГДА посылают смс с полной суммой задолженности и мин. платежом, а если вдруг ты не успел оплатить вовремя из-за проблем с терминалом - все начисленные % тебе вернут (у меня такое было).Я честно раздумывала о том чтобы либо пользоваться кредиткой Альфы чаще, либо перейти на неё полностью из-за этих 100 дней без %, но теперь встаёт вопрос а стоит ли мне вообще оставаться с банком, который хуже всех -сначала заманит, а потом останешься без штанов..Уважаемый банк, в скором времени планирую добраться до вашего офиса в Новороссийске и написать претензию.Мои требования:1)вернуть на карту денежные средства(списанные %)в полном объёме2)добавить в СМС информацию об окончании льготного периода и полной задолженности3)восстановить мою безупречную кредитную историю