251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте, мне часто звонят по работе и не всегда я могу ответить. Увидев пропущенный звонок, я решил перезвонить. 9 декабря 2020 в 19:21 мне поступил звонок с номера +7991***36. Сначала подумал, что это по работе, решил перезвонить. Звонок мной был совершён 9 декабря в 19:21 и длился он 29 секунд.  Оказывается по данному номеру рекламируется кредитный продукт. Я нажал кнопку "1", чтобы мне перезвонили. Было любопытно узнать, какой банк так фигнёй страдает, что хочет подсадить как можно больше народу на кредиты. 11 декабря 2020 года с номера телефона +7958***33 я получаю звонок и девушка сообщает, что "Вы оставляли заявку". Я тут же спрашиваю какой банк, на что я получаю ответ: "Альфа Банк". Альфа банк, давайте Вы не будете таким образом привлекать клиентов.

07.12.2020 я обратилась в отделение альфа-банка за кредитной картой 100д. без процентов(Далее КК). Выбрав услугу "оформление кредитной карты" я села в ожидании вызова сотрудника. Ждала я очень долго, ибо на всё отделение трудились 2-3 человека, когда было много людей. Дождавшись своего вызова(так скажем) от сотрудника, я сказала, что хочу оформить КК. Сотрудница изначально казалось "хорошим" человеком, по началу только... После заведения заявки на КК, она сказала, что нужно немного подождать, в связи с проверкой на одобрение карты. Сотрудница начала рассказывать про условия карты, обходя слово "страховка" любыми способами, которыми она владела. Заметив, то что в условиях она упомянула 1 процент(который взялся ни откуда). Я спросила у сотрудницы : "-Это страховка?", Та ответила, что да. Я сразу отказалась от неё, т.к. она мне ни к чему не нужна. Но она уверяла меня в том, что её нельзя отменить сразу, только после получения карты, с помощью мобильного приложения или же с помощью заявления, но мы всё равно настаивали, чтобы она сделала это через программу, ибо я знаю, что это возможно.(кстати, весь разговор был записан на диктофон) Ну от страховки мы в любом случае отказались, остался осадок от её "отношения к клиентам".  Карту мне одобрили и я пошла читать условия оформления КК. Т.к. там много страниц, сотрудница сказала, что мы можем отойти и прочитать в зале ожидания, я так и сделала. К ней сразу же села клиентка(которая явно обладает актерскими талантами, ибо как она соглашалась с восхищением от слов сотрудницы, эх, талант., не исключаю, что они знакомы, более чем в этом уверена.) Прочитав договор я села к сотруднице, сказав, что я уже подписала через онлайн и придумала пароль к карте, и тут она начала искать мою карту, это была забавная сцена, где я понимала с 99% уверенностью, что она эту карту (случайно или намеренно) передала той клиентке, которая ушла минуту назад. Сотрудница начала говорить, что она якобы положила карту в боксы и тому подобное, сейчас будет искать, поэтому придется еще подождать. Ну я сидела и наблюдала, то что она искала номер той клиентки, которая была у неё буквально минуту назад, для того, чтобы сообщить, что она карту ЧУЖУЮ отдала ей и попросила приехать её в отделение, дабы передать. ( поэтому прошу АБ проверить камеры на подлинность мною сказанных слов о действиях сотрудницы АБ, также могу предложить руководству послушать запись разговора с ней).  Спустя некоторое время пришла клиентка, которая была у неё. И я заметила, что она передала ей карту(не знаю зачем, самой, если честно стало интересно). Спустя некоторые время(а уже прошло 1.5 часа с момента прихода в отделение) она нам отдала карту. Поэтому прошу разобраться в данной ситуации, а также возместить моральный ущерб, который был оказан на меня. Все действия проводились за 4 окном, Отделение на Рихарда Зорге 75, г. Казани.ул. Рихарда Зорге, 75, Приволж

Добрый день. Было 2 потребительских кредита, оба были закрыты в 2019 году, не нарушая даты последнего платежа. До сих пор в бюро кредитных историй они числятся как активные. Года закрытия в в выписках стоят 2099. Из-за этого есть проблемы в взятие новых кредитов. Просьба подать актуальные сведения в БКИ.

Вообще-то, виноват Моргенштерн. Заказал по ссылке под его клипом расчетную карту Альфы (ну, чтоб "заработать" 100т. гы-ы. Никогда такого не было и вот опять. При первом разговоре с оператором договорились на передачу мне карты курьером 12.12.20 время 17:00-19:00.  Специально спросил её, когда со мной свяжется курьер для уточнения времени его прибытия. Оператор ответила - за час до предварительно согласованного времени, то есть не раньше, чем в 16:00 12.12.20.В назначенный день я включил свой мобильный в 15:00, а курьер звонил до того несколько раз, последний звонок в 13:43. Перезваниваю курьеру: "Когда прибудете". Отвечает: "Не раньше 14.12.20. Т.к. я вам звонил раньше, а вы не брали трубку, вас перенесли". Говорю: "Вы же должны были звонить не раньше, чем за час, то есть не раньше 16:00, к этому времени мой тел. давно уже был включен" Отвечает: "Я звоню в течение дня, когда хочу".После общения с курьером звоню в банк. "Мне нужна карта сегодня, я никаких договоренностей не нарушал". Отвечают: "Курьер приедет не раньше 14.12.20 (то есть через два дня). Он звонит в течение дня, когда захочет". Отсюда вывод: на акцию Моргенштерна не успеваю, и впечатление от банка омерзительное. Зачем нужна карта такого банка, где первые же люди с которыми контактируешь, лгут, изворачиваются, покрывают друг-друга, вместо того, чтобы приносить мне радость или пользу?

Здравствуйте. В октябре заказал себе кредитную карту. В декабре случайно лазил в приложении Альфа-Банк и обнаружил в меню расходы задолженность в размере 614,45  Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС. Когда оформлял карту, на все предложения менеджера по поводу подключения каких-либо услуг - отвечал отрицательно. Получается, что эта услуга подключена без моего ведома. Сумма небольшая, но оставляет очень неприятный осадок. Тут же написал в чат в приложении Альфа-Банк, с просьбой отключить эту услугу. Её сразу же отключили. На мой вопрос, что мне делать, если я не согласен с этой задолженностью, оператор мне написал, что к сожалению, возместить не получится - возмещение комиссии по условиям программы не осуществляется, если с момента списания прошло более 14 календарных дней. Такой ответ мне не понравился, буду писать жалобу на менеджера и претензию в банк. Нет желания оплачивать несуществующие задолженности. Так что имейте ввиду и сразу же отключайте все ненужные услуги.

Производила сегодня платёж штрафа в ФНС, через мобильное приложение при первой попытке оплатить вышла ошибка связи с банком и просьба повторить платёж позже. Вышла, повторила платёж, прошёл, но списание денежных средств произвелось 2 раза, сразу обратилась в call-центр, на что мне ответили, что платёж прошёл моментально и вернуть я могу, только обратившись к получателю  почему я должна это все делать, из-за того, что идут сбои в приложении, не рекомендую сервис Альфа-Банк

Я оформила кредитку в 2018 году и вроде всё было хорошо, не особо наблюдала за изменениями на счете, поскольку часто ей пользовалась и пополняла. Спустя 2 года обнаружила ежемесячные списания около 300 рублей. А это 7000 рублей в общей сложности! Позвонила по телефону горячей линии в банк, мне сообщили, что вас включили в программу страхования и якобы вы подписали доп. договор на это, но я естественно ничего не подписывала.  Мне сказали, что этот договор расторгнут и деньги вернут. Деньги мне вернули только за текущий месяц. А кто вернет мне остальные деньги? Не ясно. Мало того! Со следующего месяца с меня снова стали списывать эту комиссию! ЕЖЕМЕСЯЧНО! То есть Альфа-Банк не только самовольно подключает клиентов к страховой программе, но и забивает на обращения надуренных клиентов, считая, видимо, что они совсем идиоты. В ближайшее время буду закрывать эту карту и сотрудничать с Альфа-банком в будущем не буду, помимо этого обязательно всем расскажу о том, что банк без уведомления клиента списывает страховые комиссии и как относится к обращениям клиентов.

Пишу от имени дочери. Она является клиентом банка, у нее дебетовая карта, получается на нее зарплату. Обратилась в банк за потреб кредитом онлайн 10.12.20.Позвонил сотрудник банка, задал кучу вопросов ей, потом мне.Через 10 мин звонит опять и говорит, что все хорошо..кредит одобрен..вам позвонит специалист и назначит встречу.Ок ждем. Через пол часа звонит другой сотрудник рассказывает на каких условиях одобрили кредит, дочь соглашается и договариваются, что 11.12.20 курьер привезет карту с документами. И вроде бы все хорошо..но тут сотрудник начинает говорить какие дочь должна предоставить документы. Во первых паспорт - окей, во вторых снился..окей, в третьих справку о доходах - окей, договорились о справке по форме банка. И еще, говорит сотрудник..нам нужна копия трудовой книжки. Дочь отвечает: Хорошо, но у меня электронная трудовая книжка. И тут сотрудник огорошила словами: А нет нужна в бумажном видео, электронная не пойдет! Мы тогда аннулируем заявку!! Шок. В смысле? Почему? Почему нельзя предоставить в электронном виде? Уже многие работодатели переходят на них! Скоро все в электронном виде будет...Альфабанк расстроили! Для интереса обратились в другие банки и там отвечали, что  без проблем в электронном можно!

Обратилась в Альфа банк, оформила у них кредитную карту, вроде все в порядке, НО как только я поменяла фамилию пошли проблемы... Пришла в их отделение банка, чтобы изменить данные паспорта, представила все документы, сказали "хорошо, карта будет готова через неделю". Прихожу через неделю, забираю карту, спрашиваю у сотрудника все тоже самое остаётся без изменений, мне ответили "да", но как оказалось банк решил ещё раз с меня списать комиссию за обслуживание (в размере 1500)!!!!! Которую я уже ранее оплатила когда только получила карту. Об этом я узнала когда мне пришло смс на большую сумму платежа, начала проверять чрез мобильный банк историю списаний, а они по мимо 1500 за обслуживание, списали ещё и 1600 за страховку о которой я даже не знала. Звоню им на линию, начинаю спрашивать, почему 1600 списали тогда, мне объяснили, что это страховка от мошенников, я попросила вернуть деньги так как я о ней даже не знала и она мне не нужна. Составили заявку,но позже мне отказали в возврате тк прошло более 14 дней, объяснили мне это по телефону в очень грубой форме и в разговоре повышали тон. Это пол беды, начинаю спрашивать почему снова с меня списали 1500 за тот же кредитный договор, снова составили заявку, НО И ПО НЕЙ МНЕ ОТКАЗАЛИ, приводя агрумет ну это же " новый пластик и Вы же сами поменяли фамилию", я была в шоке 🤯!!!! Мало того, что мне страховку втюхали, мобильный банк заблокировали пока не подам свидетельство о браке, так ещё и два раза решили списать комиссию за один и тот же кредитный договор!!!!! Это отвратительно.. Люди, обходите стороной этот банк . С другими банками у меня таких проблем не было при замене фамилии.

Доброго времени суток!Хотел поделится впечатлениями о использовании продукции Альфа-Банка. 4 года назад искал карту с кэшбэком, т.к. бонусы спасибо изрядно надоели. После тщательного изучения всех программ остановился именно на Альфа.  И не прогодал!После 4 лет использования, скажу, что:1 эта лучшая карта кэшбэка!;2 кэш 1,5-2% начисляется в рублях, до 15 числа после окончания месяца;3 техподержка достаточно компететная, отвечает оперативно прямо в приложении;4 бесплатное снятие и переводы в другие банки (есть условия);5 Очень удобный и приятный интерфейс приложения;6 Обслуживание бесплатное без каких-то условий;Также пользуюсь кредиткой, по которой обслуживание и снятие наличных до 50 000р. бесплатно, такого нет нигде!Пользовался другими банками и др., но Альфа лучший в своем сегменте! Кстати если еще закажете карту по моей ссылке друга, получите бесплатно 500р. - https://alfabank.ru/fr/?refid=d_Y0TNLKПрисоединяйтесь!)

Произошла крайне неприятная ситуация. Заказал карту Альфа Банка 100 дней без процентов. Доставил курьер Вадим +7 (967) ***-56-57 вот его номер телефона. Подсунул подписать страховку. Я говорю мне она не нужна. Он меня начал убеждать, что это полностью безплатно. То есть я снимаю 50 тыс рублей, кладу их вовремя и не плачу ни страховку, ни проценты. Я спросил у него многократно, он меня заверил, что деньги за страховку браться не будут. Сегодня смотрю, у меня 613 рублей почти комиссия за организацию страхования. Я позвонил в банк, мне сказали, что оказывается Страховка стоит грабительские 1,2%!!!! В месяц. Звоню Вадиму. Он начал юлить, мол это все бесплатно, потом говорит, что он доводит информацию до клиентов, которую дают ему. Я спросил ему говорили письменно или устно о том, что не будет взиматься плата за страховку. Он сказал устно..... хотя по всем правилам подобные инструкции должны доводиться письменно. В общем я так понимаю у Альфа Банка дело по обману клиентов поставлено на поток. Я потребовал отключить мне страховку и вернуть/ отменить обманом начисленную комиссию за страховку. Требую разобраться в ситуации также представителей банка которые мониторят сообщения здесь. В противном случае буду обращаться в контролирующие и надзорные органы. Впечатление о банке испорчено очень сильно, неужели банк не может зарабатывать деньги не обманывая и не вводя людей в заблуждение???? Отмените эти бандитские и людоедские комиссии которые вы мне начислили злоупотребив моим доверием. Рассчитываю на то, что это все таки нечестный и недобросовестный сотрудник, и что его действия не характеризует политику банка

4.12.2020 г. пришло письмо с требованием погасить долг в размере 3449 рублей. Данный долг был списан в баланса банка, о чем есть справка. Однако, в интернет-банке сумма отображается для погашения более 7 т.р. В чате консультанты не могут дать внятного ответа.  Хотел погасить задолженность, чтобы банк передал в БКИ данные, что долг погашен, а не списан. Может представитель Альфа банка объяснить почему у них расходится информация. В письме сказано:3000 рублей основной долг449,11 рублей просроченные проценты0 рублей начисленные комиссии0 рублей штрафы и неустойки.

Несколько месяцев назад дистанционно заказала кредитку от Альфа банка... позвонили с горячей линии, вкратце, рассказала девушка о том, что приедет менеджер все расскажешь о пользовании картой и тд. Согласилась. В итоге приехал менеджер ... сфотографировала меня, подписали документы банка и все! БОЛЬШЕ НИЧЕГО МНЕ НЕ СКАЗАЛА... ничего по условиям пользования, комиссиям, а также о том, что оказывается у меня подключена услуга СТРАХОВАНИЯ!!!!!!!! Единственное, что сказала, что сразу же спишут стоимость обслуживания. На этом все и каково было мое удивление, когда на карте была задолженность в одну сумму... и в день расчета моего платежа снимается ещё сверху этой суммы. При прозвони на горячую линию мне отключили услугу. ВЫ ЕСЛИ ОФОРМЛЯЕТЕ КАРТЫ ЧЕРЕЗ ИНТЕРНЕТ. ТО ХОТЯ БЫ УВЕДОМИТЕ ЛЮДЕЙ ОБО ВСЕХ УСЛУГАХ И КОМИССИЯХ!!! Я КОНЕЧНО ПОНИМАЮ, что СУММА НЕБОЛЬШАЯ, но ЭТО КАК МИНИМУМ НЕ ПО-ЧЕЛОВЕЧЕСКИ! Я в банк обратилась за качественно представленными услугами, а получилось это.... шарашкина контора. Ладно у меня сняли небольшую сумму... заберите ради Бога, но у других людей, другие лимиты по карте! СООТВЕТСТВЕННО ДРУГИЕ СУММЫ! В ИТОГЕ СДЕЛАЛА ВЫВОД... закрою задолженность по карте и закрою ее и никогда не буду пользоваться услугами банка

Года 2 назад была оформлена кредитная карта, которую я даже не активировала, потому что такой кредитный лимит мне неинтересен (до получения карты банк не сообщает эту информауию). Уже несколько месяцев мне звонит спам с Альфа-банка. Дважды я оформляла заявку на то, чтоб меня исключили из базы обзвона спама, и у меня даже есть письмо на почте о том, что звонки мне поступать не будут. Но звонки продолжают идти :) Если так будет продолжаться, придется все-таки найти время и заняться этим вопросом, чтобы Альфу наконец оштрафовали за нарушение закона о рекламе. Ни от одного банка звонков больше не поступает, кроме как от них)

Позвонили в коллцентр , оставили заявку на открытие счёта. Менеджер перезвонил очень быстро, в течение получаса. Счёт тоже был открыт оперативно. Но вот эквайринг две недели установить не могут. Звонит техник, всегда обещает завтра приехать, даже время назначает.Но не приезжает и даже не предупреждает, что не приедет.....Видимо придётся прекратить взаимоотношения с данным банком...А самое главное, что на жалобу в коллцентре, нам ответили: они не могут повлиять на техников! Ребята , вы серьезно? У вас техники всем рулят?Просто смешно ... Вы теряете клиентов из-за долгой установки ...Пора пересмотреть такой подход.Нам обещали в течение 10 рабочих дней все установить, но увы чуда не случилось....

При оформлении вклада навязали банковскую карту. Убедили, что пока деньги находятся на депозите за обслуживание карты ни чего брать не будут. Но оказывается по окончании срока вклада, при пролонгации сняли за мобильный банк за прошедшие месяцы, хотя картой не пользовалась, а смс сообщения приходили только "одобрен кредит". Причём стоимость мобильного банка 99 р в месяц. Сопоставима с процентами по вкладу.

Пин код активировал 2 суток. Сотрудники банка не могли помочь. робот не адекватный..........................

Всем привет. Мой случай:  при заявлении первой заявки косяк )))) ждем три дня, далее заполняем соглашение на присоединение к Альфа-Офис...и тут косяк, их сотрудник снова не вносит информацию корректно и теперь невозможно пользоваться картой, и мобильным банком...бред..колл-центр разводит руки и динамят "перезвонилками" уже 5 дней, а еще я должен исправлять их косяки САМ, а именно..ехать в другой регион к ним в отделение банка, круто, не правда ли?) Вот такой опыт о работе с данным банком... и это в кратце =)) Всем добра, и выбора нормального банка, не там где тебя буду динамить и игнорить... Итог: ищем другой банк.

Добрый день. 12.12.2020 я обратился на горячую линию банка. Пройдя все круги ада голосового помощника, появился он, мой спаситель Максим (внутренний номер 121**). Мне не нужна дебетовая карта Яндекс.Плюс банка. Я прямым текстом сообщил о желании ее закрыть, при это Максим сообщил о технической невозможности закрытия договора, предложив сделать это самостоятельно через приложение банка. Я, как клиент, не хочу и не обязан скачивать приложение для закрытия договора. Согласно п. 16.2 клиент вправе расторгнуть договор с банком, уведомив банк о своем решение любым способом, предусмотренным договором. Согласно п. 16.3.2 клиент может подать устное заявление путем обращения в контактный центр. Предложенные альтернативы сотрудником являются отказом и не соблюдением действующих условий. Я все еще хочу закрыть договор без лишних кликов на сайте банка и без лишних тапов по экрану телефона.Вишенка на торте - регулярный обзвон партнерами с целью предложения кредитных продуктов. Я неоднократно просил исключить меня из обзвонов. Как итог, 3 прозвона с незнакомых номеров каждый день.

Банк повысил процентную ставку по потребительсуому кредиту через полтора месяца после заключения договора.  Писал заявление на отказ от страховки на 4 день после заключения договора и перечисления ДС на счёт. Если договор уже заключен, на каком основании ставка повышается? Кредит был оформлен через мобильное приложение банка.