251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

26 октября 2020 г. пришла закрыть все счета в данное отделение (кредитный и дебетовый). Сотрудница банка заверила что закрыла оба счета и в течение 45 дней все будет закрыто. Я уточнила у нее, точно ли все закроется и по истечении 45 дней я спокойно прийду и получу справку что не имею никаких счетов и продуктов в данном банке, на что она заверила что да. Так же в мобильном приложении была информация что кредитный счет в процессе закрытия и будет закрыт 10 декабря 2020 г. 12 декабря 2020 г.  по истечении 45 дней, пришла в другое отделение банка  для получения выписки и выясняется что кредитный счет не закрыт и требуется еще 45 дней на его закрытие. Так же позвонив в контактный центр банка сотрудник заверил что все счета закрыты и я могу получить справку в отделении банка. На мой вопрос почему в отделении мне справку не выдали и сказали что кредитный счет не закрыт он ответил что не знает и у него нет такой информации. Некомпетентность или намеренный обман сотрудницы теперь доставила массу проблем. Ведь мне необходимо было закрыть оба счета до 30 декабря 2020 года, о чем я и позаботилась заблаговременно, уточнив все детали, а теперь выясняется что нужно ждать снова 45 дней пока закроют счет.

26 октября 2020 г. пришла закрыть все счета в данное отделение (кредитный и дебетовый). Сотрудница банка заверила что закрыла оба счета и в течение 45 дней все будет закрыто. Я уточнила у нее, точно ли все закроется и по истечении 45 дней я спокойно прийду и получу справку что не имею никаких счетов и продуктов в данном банке, на что она заверила что да. Так же в мобильном приложении была информация что кредитный счет в процессе закрытия и будет закрыт 10 декабря 2020 г. 12 декабря 2020 г.  по истечении 45 дней, пришла в другое отделение банка  для получения выписки и выясняется что кредитный счет не закрыт и требуется еще 45 дней на его закрытие. Так же позвонив в контактный центр банка сотрудник заверил что все счета закрыты и я могу получить справку в отделении банка. На мой вопрос почему в отделении мне справку не выдали и сказали что кредитный счет не закрыт он ответил что не знает и у него нет такой информации. Некомпетентность или намеренный обман сотрудницы теперь доставила массу проблем. Ведь мне необходимо было закрыть оба счета до 30 декабря 2020 года, о чем я и позаботилась заблаговременно, уточнив все детали, а теперь выясняется что нужно ждать снова 45 дней пока закроют счет.

Здравствуйте в 2013 году брала кредит в этом банке погасила даже с большей суммой позвонила на горячую линию спросила погашен ли кредит нет ли каких то долгов сказали что все закроется автоматически сумма достаточная. Так сложилтсь обстоятельства что пришлось уехать из России на долгое время по приезду решила проверить свою кредитную историю и ужаснулась все красное написано долг 989 рублей списан как безнадежный банком, позвонила опять на горячую линию Альфа банка спрашиваю я вам что то должна говорят задолженностей нет. В этом году 07.12.2020 года мне пишут что мой долг передан в колекторское агенство Мб Финансы я в шоке они звонят мне и говорят,да долг перед альфа банком 989 рублей погасите до 11.12.2020 я звоню на горячую линию опять говорят долгов нет ошибочно указан ваш номер но все же решила подьехать в банк лично. Там нашли уже задолженность 2195.32 за что не понятно не компетентные сотрудники обьяснить не могут говорят была карта за обслуживание ок заплатила эту сумму списалась с открытой новой карты прошу справку о закрытии задолженности кредита и договора сотрудник говорит вы можете взять в личном кабинете в приложении там пишется вы не можете взять т.к кредит не закрыт, звонят коллекторы закрывайте долг давайте справку еду снова в банк на луганской 10 попадаю к Х-н Л. помойму подходит парень который помогал проводил платеж на что слышу ответ справку дать не можем не умеем надо посоветоватся вечером позвоним и вот уже обед 12.12 нет не звонка не ответа по поводу справки. Хотела пользоватся услугами этого банка но после такого не компетентного обслуживания не за что. Прошу разобратся и дать мне справку раз сотрудники которые работают не могут

Всем привет. Мой случай:  при заявлении первой заявки косяк )))) ждем три дня, далее заполняем соглашение на присоединение к Альфа-Офис...и тут косяк, их сотрудник снова не вносит информацию корректно и теперь невозможно пользоваться картой, и мобильным банком...бред..колл-центр разводит руки и динамят "перезвонилками" уже 5 дней, а еще я должен исправлять их косяки САМ, а именно..ехать в другой регион к ним в отделение банка, круто, не правда ли?) Вот такой опыт о работе с данным банком... и это в кратце =)) Всем добра, и выбора нормального банка, не там где тебя буду динамить и игнорить... Итог: ищем другой банк.

В 7:39 в субботу, в выходной день, поступил звонок со спамом с рекламой Альфа-банка, что не только противозаконно, но еще и показывает, как банк "заботится" о своих клиентах!Уважаемые представители банка! неужели вы полагаете, что я когда-либо обращусь в ваш банк, если вы спамите звонками в 7:39 утра в субботу! номер один в моем антирейтинге банков!

Самый мерзкий банк в моём топе.Других чувств от их спама не возникает.Сегодня в субботу в 9:05 проснулся от звонка с предложением их "замечательных" услуг.В старые аналоговые времена хотя бы люди звонили, с ними можно было мило пообщаться или отправить в пешее.Сейчас же натравливают роботов - на живых людей, видимо, денег жалко.Как-то раз дождался конца записи и переключили на оператора (сотрудника банка). Просил по-человечески убрать меня из базы обзвона - ноль эмоций. Продолжают звонить и, конечно, в самое неудобное время.Может быть есть знающие люди, куда в таких случаях обращаться? Роспотребнадзор? Комитет по правам потребителей?

Самый мерзкий банк в моём топе.Других чувств от их спама не возникает.Сегодня в субботу в 9:05 проснулся от звонка с предложением их "замечательных" услуг.В старые аналоговые времена хотя бы люди звонили, с ними можно было мило пообщаться или отправить в пешее.Сейчас же натравливают роботов - на живых людей, видимо, денег жалко.Как-то раз дождался конца записи и переключили на оператора (сотрудника банка). Просил по-человечески убрать меня из базы обзвона - ноль эмоций. Продолжают звонить и, конечно, в самое неудобное время.Может быть есть знающие люди, куда в таких случаях обращаться? Роспотребнадзор? Комитет по правам потребителей?

Уважаемые представители банка!Вы там здоровые?Я не имею никаких вкладов, карт, ничего в вашем банке. Также не давала согласия на звонки мне. Хочется узнать, почему в 6.20 утра в субботу мне звонят с предложением подарков, кредитных карт. А затем дублируют ещё разочек в 8.20.  Ноги моей не будет в вашем банке, и уберите мой номер из спам-прозвона.

Добрый день. Банком была запущена акция приведи друга , условия которой были выполнены на 200%, но никаких обещанных вознаграждений не было. Писала в чат, взяли обращение в работу ( написали 3 дня ) но по прошествии 7 дней я повторно обратилась , а чате ответили , что никаких новостей нет . Я в шоке. Зачем запускать акцию , если она вообще не работает. Вводят людей в заблуждение!!!

Добрый день! В ноябре я узнал о появлении новой выгодной карты у банка для покупок в пятерочке, перекрестке и билайне. Но данную карту оформить нельзя, если есть дебетовая карта Яндекс+, поэтому для меня оформление было невозможно. Также оформление таких карт доступно в г. Астрахань, в салонах Билайн. Моя тетя, Аб-ва Татьяна Михайловна, прописана на том же адресе,что и я, на сайте банки.ру не сидит. Мы 29 ноября поехали в отделение Билайн в ТЦ Три Кота (ул. Минусинская, 8 ) для оформления данной ДЕБЕТОВОЙ карточки на нее, так как она любит покупать продукты в Пятерочке.  Сотрудник долго мурыжил документы, много чего сканировал (его зовут Гадыльбек), в т.ч. давал на роспись согласие на заявление о направлении запроса по кредитной истории (я не стал возражать, подумал, может так и надо по процедуре), после чего заявил,что якобы БАНК отказывает в выдаче карточки. При этом в запросе, полученном на второй неделе декабря от наиболее авторитетного бюро кредитных историй Эквифакс, никаких запросов 29 ноября по Аб-вой Т.М. Альфа-банк не делал. Вероятно, мы не понравились сотруднику, он помурыжил документы, потянул время и соврал про отказ. Либо был конец месяца, Билайн выполнил план по выдаче карточек и сотрудник соврал. Либо все-таки виноват банк? Тогда непонятно на каком основании банк отказывает пенсионеру (66 лет) в открытии счета (а в г. Астрахань открыть счет в Альфа-банке можно только посредством получения дебетовой карты Билайн).Прошу банк разобраться и дать ответ, а также пояснить, что можно сделать Абрамовой Т.М. для открытия счета и получения данной ДЕБЕТОВОЙ карты. Если ответ Вы можете дать только по почте, то я предоставлю почтовые данные для отправки письма Абрамовой Т.М. Если мама (пенсионер 59 лет) пойдет открывать счет (посредством получения данной карты,так как других способов нет) в другое представительство Билайн, откроете ли Вы ей счет или мы опять впустую потратим время?

При получение карты дебетовой, сотрудник сказал что придет СМС код для подтверждения. Приходит смс о запросе БКИ. Я ему говорю зачем вы спрашиваете КИ что за код?? Он это не то, сейчас дрг придет. Пришел другой... PS. При получение отчёта КИ Я увидел картину.. запрос от Альфа Банка на кредитную карту. Считаю умышленное введение в заблуждение! Как бы вы тут не распинались! Два кода приходят один для КИ а другой для получения карты! Ставлю жирный кол Вам!!! Пришел за одним, а получаешь ещё умешленное узнавание КИ своей с помощью смс кода!  От 01.11.2020

Я, гр. Г.К.К., стал жертвой мошеннических действий злоумышленников, которые обманным путем оформили на мое имя потребительский кредит в Альфа-Банке, а затем вывели часть средств в неизвестном направлении.Несмотря на то, что я сразу же сообщил Службе мониторинга Альфа-Банка о том, что не оформлял этот кредит и не осуществлял преступных транзакций по моим счетам (в результате чего сотрудник Службы мониторинга сообщил, что блокирует транзакции, приложение и доступ к счетам до выяснения обстоятельств), а также несмотря на то, что уже через 15 минут я прибыл в отделение банка и сообщил о случившемся, после чего пошел в полицию и написал заявление об инциденте, а далее, в тот же день - еще четырежды звонил на горячие линии Альфа-Банка и Тинькофф Банка и сообщал все известные мне подробности преступных действий мошенников, в том числе реквизиты неизвестного мне лица (ФИО и номер р/с, предположительно, клиента Тинькофф Банка), в направлении которого, с высокой долей вероятности, и ушли денежные средства, остановить транзакции не удалось. Деньги «ушли в неизвестном направлении» через два дня, проводка транзакций была осуществлена.Было заведено уголовное дело, а рамках которого я признан потерпевшим. Я писал заявления в Альфа-Банк, Тинькофф Банк, по несколько раз. Я писал ходатайства, гражданский иск и дополнительные письменные пояснения для обеспечения следственных мероприятий и действий следователю полиции. К сожалению, я не нашел должного понимания в лице Альфа-Банка.По состоянию на сегодняшний день преступники не найдены, а Альфа-Банк продолжает игнорировать мои пояснения, утверждая, что с точки зрения банка кредит «легитимен» и был оформлен мной самолично. Я не оформлял этого кредита, не подавал заявку на него и ничего не подписывал, не распоряжался средствами по нему и не имел таковых намерений. Я являюсь идейным противником любых кредитов и предпочитаю жить по средствам. Альфа-Банк ведет крайне агрессивную политику по навязыванию кредитов населению, окружая предложениями кредитных карт и потребительских кредитов со всех сторон. Альфа-Банк без моего ведома и помимо моей воли предодобрил, а фактически "навязал" мне потребительский кредит в размере 1 500 000 (полтора миллиона) рублей, разместив эту заявку в «колокольчике» моего мобильного приложения, даже не рассмотрев вопрос моей платежеспособности, наличия / отсутствия сбережений, уровня доходов, «пустой» кредитной истории и проигнорировав то обстоятельство, что на моем счету никогда не было денежных сумм больших, чем 20 000 - 30 000 рублей.Я не сообщал злоумышленникам ни данных по карте, ни пин-кода, ни кодового слова, ни номеров из смс-сообщений.Злоумышленники «целились» именно в предодобренный кредит в размере 1 500 000 рублей и знали о факте его существования. Кредит был предодобрен за две недели до звонка от мошенников, что наводит на определенные сомнения в части исполнения «Альфа-Банком» своих обязанностей по обеспечению сохранности конфиденциальных данных своих клиентов. Также они знали абсолютно всю информацию по моим счетам. Стратегия банка по защите прав и интересов потребителя и плачевная статистика обманутого населения вынуждает констатировать, что Альфа-Банком не проведена должная работа по стратегической защите механизмов кредитования, предлагаемых населению в навязчивой форме.Альфа-Банк — ненадежный, неэффективный и не клиентоориентированный банк.Сделаю все, что в моих силах, чтобы об этом узнало как можно больше людей.На сам Альфа-Банк уже не рассчитываю — абсолютно бесполезно. 

Добрый день.В конце ноября 2020 г. мне пришло смс-оповещение от банка о списании комиссии в размере 99 р. за услугу Альфа-чек. В ответ на мой вопрос, с чем связано списание, в банке мне пояснили, что с 18 сентября 2020 данная услуга стала платной в рамках тарифа Optimum и информация была размещена на сайте банка. Информация об изменении условий обслуживания должна быть доведена до клиента. Для этого и существуют смс-оповещения, тот самый Альфа чек. При этом я регулярно получала информацию о списаниях, кредитных предложениях и пр., но не об изменении тарифа. Размещение информации на сайте не является доведением информации до клиента. Прекрасно всем понятно, что клиенты не мониторят сайт банка на постоянной основе. Банк без проблем мог проинформировать по смс, но по понятной причине не сделал этого, если прикинуть сколько людей было на этом тарифе.Списанную сумму само собой не вернули.До этого много лет пользовалась услугами банка без каких-либо проблем. Очень жаль

Сегодня списали с карты комиссию за месяц вперед. Что за комиссия, не поняла. Указано "по подписке альфа-чек". Пишу в чат он-лайн вопрос. Оказывается, что в еще в августе была рассылка (я ее не читала) о том, что банк ИЗМЕНЯЕТ услуги пуш-уведомлений и теперь они - за 59 р, за 99 р и бесплатно.  Выберите 1 из вариантов, а если не выберите, то мы сами вас переведем. Как это возможно?! Как можно за клиента выбрать услугу и списать за это комиссию?!  При этом, это очень важно,  мы все знаем, что в соответствии с законодательством банки ОБЯЗАНЫ уведомлять об операциях.  Бесплатно. Каким угодно способом. А за плату - это образно говоря "с цветочком  в углу и с указанием остатка на счете" . Я услугу НЕ ВЫБИРАЛА. Если вводится платная, то должно бытьпрямое согласие клиента. Решили стать хитрыми - была услуга бесплатная уведомления об операциях (например, даже с с указанием остатка на счете), а теперь мы ее по другому назвали, она платная. Вы издеваетесь? Привыкли думать, что всех клиентов можно запутать и никто не захочит "связываться", подумаешь, 59 рублей? Консультант в чате несколько раз мне сообщил, что возврат невозможен. Конечно я понимаю, что консультант такие вопросы решить не может, тем более о движении денежных средств. Естественно, я буду писать жалобу в ЦБ РФ, дело принципа, а не размера комиссии. Говорю консультанту - если Вы лично не решаете эти вопросы (восстановить денежные средства на счете, отключить эту услугу, которую банк сам мне навязал), то передайте переписку в понедельник руководству, чтобы я сто раз не объясняла, пусть решат и мне сообщат. Отказали! Говорит, переписка в чате не передается, всего доброго, рады помочь. Зачем они там сидят эти консультанты?

Являюсь клиентом банка достаточно давно, имею как кредитную и дебетовые карты, которыми регулярно пользовалась.  И постоянно возникают проблемы с обслуживанием именно этого банка. На сегодняшний день на все карты данного банка наложены ограничения от судебного пристава. Сумма ежемесячного обязательного платежа, оплаченного мной сегодня была списана в пользу приставов, а не в счёт погашения кредитной задолженности. Многократно обращалась в службу поддержки онлайн.  На вопросы как вносить платежи по кредитной карте онлайн консультанты не могут дать внятного ответа, зато банк начисляет неустойки, пользоваться кредитной картой я также не могу.  В ответ мне лишь присылают номера горячей линии банка и ссылки на сайт судебных приставов. Я нахожусь на лечении за границей и не могу совершать звонки на прямые российские номера (минута = 250 руб). В обратном звонке из банка мне отказывают. В итоге я не могу внести платёж, никто не может мне дать информации как это сделать! И вообще насколько это законно накладывать арест на кредитные средства?

Хочу поделиться своим опытом использования карты 100 дней рассрочки. Второй раз волей случая стал зарплатным клиентом этого банка. Первый раз (2002 - 2014 гг) я не связывался с кредитами, но на этот раз повелся на карту 100 дней рассрочки. Неделю почитывал условия кредита, искал, где ж подвох. 4 декабря решился на покупку этой картой. Лимит 95 тыс, покупка 50 тыс, списывается 53 тысячи! Звоню в кол-центр, спрашиваю, что такое. Говорят, что с моей карты был перевод на другую карту, а за это комиссия 5.9%. Читаю свою копию кредитного договора еще раз, вчитываюсь в каждую букву, ищу запись про эту комиссию. Прихожу в отделение около м. Полежаевская. Объясняю ситуацию, прошу во-первых, показать, где в договоре написано про перевод с карты на карту, во-вторых, объясняю, что это был не перевод с карты, а покупка в интернет с использованием реквизитов карты, а про это четко в договоре написано, что такие операции проводятся без комиссии. Сотрудник банка взял договор и подтвердил, что в нем нет информации про комиссию при переводе с карты на карту. Написали обращение (номер A2012083094), в котором я просил прояснить эти моменты, а именно, указать пункт в договоре, на основании которого снялась комиссия, во-вторых, вернуть незаконно списанную комиссию на счет. Через 3 дня получаю отписку "Вернуть комиссию не получится, так как она списана в соответствии с тарифами".По всей видимости записывать обращения через консультантов нет никакого смысла, завтра собираюсь сходить и попробовать подать письменно обращение на бумажном носителе и попросить, чтобы ответ тоже давали официально почтой. Пока крайне разочарован непробиваемостью поддержки. Я не против заплатить за свою невнимательность, но я действительно считаю, что все сделал правильно. Если нет - почему не ткнуть пальцем в пункт договора?

Мне звонят из него по долгу другого человека и я никак не могу добиться удаления из базы номера, хотя клиентом даже не являюсь. Дозвониться до них просто не реально, так как автоответчик не пускает дальше. Ответ в вк можно получить раз в 3 часа, а на письма они вообще не отвечают. С просьбой удалить мой номер мне кидают пркдъявы мол подтвердите что это реально ваше номер. Обходите банк стороной

23 ноября 2020 г. мне был заблокирован доступ в альфа-клик. Техподдержка по тел.8-800-200-00-00 сообщила что нужно лично прибыть в ближайшее отделение банка и пройти идентификацию. Ближайшее от меня находится в С-Петербурге (120 км в одну сторону), ул. Савушкина, д.127. Специалисты банка неоднократно проводили идентификацию, однако Служба безопасности Альфа-банк не получает заявки на разблокировку. Ситуация становится тупиковой. Техподдержка по тел. 8-800-200-00-00 номер телефона отделения не сообщает и предлагает ездить и решать проблему в отделение. Возникают вопросы: Кто будет компенсировать расходы, связанные с поездками? Разрешима ли ситуация или единственный вариант закрыть все счета?

Хочу поделится своим негативным опытом с кредиткой альфа банк 100 дней.Все хорошо если укладывается в лп, но почему-то менеджер банка не сказал о каком проценте речь, если ты все таки не уложишся.Карту очень быстро и просто оформить,договор на эл. почту, никто его не читает естественно, смс присылают ежемесячно,а о том что льготный период заканчивается пришлют пуш уведомление, которое ты вряд ли увидишь, (и выясняется что они вообще не должны тебя уведомлять,хотя за обслуживание карты сняли, обычно туда входит смс информирование, но видимо это не в их интересах) лп кончается и на тебе проценты бешеные 39.9 и 49.9 на снятие. В другом банке в половину меньше и они не обманывают своих клиентов, а говорят и объясняют как пользоваться кредиткой.В Альфа же просто попадаешь в сети ,нужно быть внимательнее!!! Я не против платить проценты, но разумные. А так вы мало чем отличаетесь от бысто деньги, ждете пока кто попадется. Очень печальный опыт, первый раз, не в глаз, а в бровь!!! Была лучшего мнения об Альфе, теперь понимаю что лучше уж старенький сбер.

Мне позвонили с номера альфа банка, представились сотрудниками, сказали, что на моё имя оформлен кредит. Для того чтобы разобраться в ситуации перевели меня на якобы технического специалиста, который назвал полностью мои паспортные данные, доход с точностью до копейки, сумму кредита и какие карты у меня в банке имеются.  Такие личные данные знает действительно только банк. В дальнейшем держал на линии, говорил, что передал информацию в МВД и скоро они должны перезвонить. Перезвонили с телефона МВД (я проверяла) сказали, что ведут мое дело и выяснят, кто оформил на меня кредит и что, так как все данные для оформления кредита есть только у сотрудников, то подозреваются именно они. Кредит был оформлен в размере больше моего дохода, как такие кредиты банк оформляет без какого-либо подтверждения и дополнительных вопросов не пойму. Обманщики за время разговора скорее всего каким-то образом зашли в мобильное приложение и подтвердили кредит. Предположение сделано, так как после этой истории в отделении банка меня спрашивали, заходила ли я с телефона хуавей в моб. приложение (то, что параллельно в моб. приложение в личный кабинет был вход с двух разных устройств банка видимо совершенно не смутило). Обманщики сказали, что поскольку в афере участвует сотрудник банка необходимо снять денежные средства и перевести их на специальные счета  Альфа банка (номера некоторых карт есть) для отслеживания этого сотрудника. На любые вопросы о работе банка давали грамотные ответы без запинки, ощущалось, что специалист отвечал профессионально. В отделении банка при оформлении карты (которую сказали оформить эти обманщики) не задавали никаких вопросов, не запрашивали каких-либо подтверждений о кредите, выдали карту за 5 минут и уже через 10 минут банк был закрыт.  В дальнейшем после аргументированного объяснения о том, что якобы мои паспортные данные могут быть украдены, эти специалисты сказали, что надо снять деньги с остальных счетов и перевести их на якобы счет альфа банка.  На снятие наличных с карты в таком большом размере альфа банк также никак не отреагировал, не поступало никакого звонка. В сравнении со снятием наличных по счету другого банка это кажется странным, так как в другом банке сразу позвонили и уточнили снимала ли я деньги.   После того, как выяснилось, что все это была аферой обманщиков и меня крупно (очень крупно) и грамотно провели мягко говоря, я предоставила всю информацию банку и полиции.  В этот же день обманщики неоднократно мне звонили с номера, принадлежавшего службе такси +74996860***. Далее я пошла в отделение банка в Королеве 08.12, там, при запросе подробной выписки по операциям счета, я запросила договор на кредит, чтобы ознакомится со всеми условиями, и описала подробно всю ситуацию.  Сказали, что сегодня, максимум завтра вышлют договор.  10.12 договора не было, связывалась по телефону горячей линии,  напоминала про договор и они оставляли заявку, чтобы мне перезвонило конкретно отделение. Они позвонили и сказали, что менеджер, с которым я говорила не помнит, чтобы я этот договор запрашивала, извинились, сказали сделают запрос и пришлют его сегодня. 11.12 договора все нет, позвонила повторно, опять заявка в отделение. На третий раз менеджер из отделения перезвонила, сказала сейчас все вышлет и перезвонит, уточнит. Договор наконец прислали на 4ой день запроса и после 3 обращений, но для уточнения так и не перезвонили.