251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Мне позвонили с номера альфа банка, представились сотрудниками, сказали, что на моё имя оформлен кредит. Для того чтобы разобраться в ситуации перевели меня на якобы технического специалиста, который назвал полностью мои паспортные данные, доход с точностью до копейки, сумму кредита и какие карты у меня в банке имеются.  Такие личные данные знает действительно только банк. В дальнейшем держал на линии, говорил, что передал информацию в МВД и скоро они должны перезвонить. Перезвонили с телефона МВД (я проверяла) сказали, что ведут мое дело и выяснят, кто оформил на меня кредит и что, так как все данные для оформления кредита есть только у сотрудников, то подозреваются именно они. Кредит был оформлен в размере больше моего дохода, как такие кредиты банк оформляет без какого-либо подтверждения и дополнительных вопросов не пойму. Обманщики за время разговора скорее всего каким-то образом зашли в мобильное приложение и подтвердили кредит. Предположение сделано, так как после этой истории в отделении банка меня спрашивали, заходила ли я с телефона хуавей в моб. приложение (то, что параллельно в моб. приложение в личный кабинет был вход с двух разных устройств банка видимо совершенно не смутило). Обманщики сказали, что поскольку в афере участвует сотрудник банка необходимо снять денежные средства и перевести их на специальные счета  Альфа банка (номера некоторых карт есть) для отслеживания этого сотрудника. На любые вопросы о работе банка давали грамотные ответы без запинки, ощущалось, что специалист отвечал профессионально. В отделении банка при оформлении карты (которую сказали оформить эти обманщики) не задавали никаких вопросов, не запрашивали каких-либо подтверждений о кредите, выдали карту за 5 минут и уже через 10 минут банк был закрыт.  В дальнейшем после аргументированного объяснения о том, что якобы мои паспортные данные могут быть украдены, эти специалисты сказали, что надо снять деньги с остальных счетов и перевести их на якобы счет альфа банка.  На снятие наличных с карты в таком большом размере альфа банк также никак не отреагировал, не поступало никакого звонка. В сравнении со снятием наличных по счету другого банка это кажется странным, так как в другом банке сразу позвонили и уточнили снимала ли я деньги. После того, как выяснилось, что все это была аферой обманщиков и меня крупно (очень крупно) и грамотно провели мягко говоря, я предоставила всю информацию банку и полиции.  В этот же день обманщики неоднократно мне звонили с номера, принадлежавшего службе такси +74996860***. Далее я пошла в отделение банка в Королеве 08.12, там, при запросе подробной выписки по операциям счета, я запросила договор на кредит, чтобы ознакомится со всеми условиями, и описала подробно всю ситуацию.  Сказали, что сегодня, максимум завтра вышлют договор.  10.12 договора не было, связывалась по телефону горячей линии,  напоминала про договор и они оставляли заявку, чтобы мне перезвонило конкретно отделение. Они позвонили и сказали, что менеджер, с которым я говорила не помнит, чтобы я этот договор запрашивала, извинились, сказали сделают запрос и пришлют его сегодня. 11.12 договора все нет, позвонила повторно, опять заявка в отделение. На третий раз менеджер из отделения перезвонила, сказала сейчас все вышлет и перезвонит, уточнит. Договор наконец прислали на 4ой день запроса и после 3 обращений, но для уточнения так и не перезвонили.

Заказала карту мир, чтобы рассчитываться в транспорте Москвы, но уже второй раз попадаю в дурацкую ситуацию, когда на карте деньги есть, а на турникете - карта в стоп-листе. В чате мне сказали обращаться на сайт Московского транспорта, ок сделала - зарегистрировалась, разблокировала карту - потратила почти час времени на абсолютно не нужные мне вещи. И тут вопрос к Альфа -банку, почему  вы списывание деньги за поездку СРАЗУ,но приходит отмена транзакции, а зачисление на мос  транспорт походят позже? Такой проблемы нет с картами Тиньков, сбер, почта банк. Почему я должна тратить своё время, чтобы разблокировать вашу карту мир, которая блокируется не по моей вине!!

Мне не понятны бесконечные звонки с разных номеров. навязывание кредитной карты по акции "Годовое бесплатное обслуживание". Прекратите звонить идиоты.займитесь более актуальными темами! Ваша акция - обман! Не присылайте лживых смс и писем на электронную почту. не звоните порядочным людям с вашими дурацкими допросами!!

В филиале банка произошла ошибка с моим вкладом. Пришлось звонить в колл цетнр, на удивление относительно быстро дозвонился. Попал на оператора Б-ву Юлию, она смогла быстро вникнуть в суть моей проблемы и самое главное абсолютно точно составили обращение от моего имени, в результате чего мой вопрос разрешился быстро и положительно. Еще раз хочу поблагодарить Юлию за то, что смогла оперативно разрешить мою проблему, Большое спасибо!

Не осталось уже никаких не то что слов, а даже цифр, чтобы охарактеризовать действия этого ужасного банка! Спамят на телефон со своими кредитными СМС-предложениями без всяких на это разрешений. Учитывая то, что при открытии у них вклада пару лет назад они смогли меня обмануть три раза:1-й подпихнув платную услугу. 2-й поставив за меня отметку в договоре и 3-й раз отбомбив БКИ своими пустыми запросами для снижения моего рейтинга. После закрытия вклада и получения моего заявления об отзыве персональных данных они еще год держали активным мой личный кабинет. И ни одна … из банка даже не извинилась!!!И вы думаете, что после такого отношения к вкладчикам я ВОСПОЛЬЗУЮСЬ вашим кредитным предложением? У меня с головой все нормально, проблема была один раз, когда я решил и открыл вклад в вашей банке!! Если вы сотворили такое с тем, кто принес вам деньги для заработка, то страшно даже подумать, что вы вытворяете стеми, кто у вас берет кредиты!!! Господа забудьте про меня!! Разоритесь без моего присутствия! Надеюсь что мои персональные данные, предоставленные банке для проверки данного отзыва не будут использоваться как попало.

Сколько можно уже, каждый день - утром, днем, вечером, позвонят по 10-20 раз, 1-2 секунды и сбрасывают, для того чтобы перезвонили. С таким отношением к такому банку даже и обращаться нет желания, ни для оформления зарплатной карты, ни по кредитной. А что говорить тогда уже о вкладах, депозитах?!  Достали своими звонками, удалите мой номер из своей базы.

Запрашивал кредитную историю,в ней отображается кредитная карта на 0 рублей в альфа-банке. Звонил в банк,писал в чат,говорят что такой карты нет. Срочно прошу разобраться и закрыть эту кредитную карту! Горячая линия просит обратиться в отделение банка, в отделении говорят обратиться на горячую линию. Я устал туда сюда мотаться.

15.05.2020 г. мне на электронную почту, пришло сообщение из Банка «При не соответствии требованиям государственных программ 76-ФЗ и 106-ФЗ, вы можете оформить отсрочку платежа на 3 месяца без предоставления подтверждающих документов, заполнив только заявление (прилагается) и направив его нам  на почту (не меня темы письма)».  по условиям программы и в разговоре с представителем банка мне было разъяснено что при данной программе увеличится срок кредита на 41 месяц. На мой вопрос про изменение только этих условий (без изменения суммы кредита) девушка с иронией сказала "мол вы ж все равно не будете весь срок ипотеки выдерживать а погасите раньше, какая вам разница".  Я оформил заявление на кредитные каникулы в приложении и отправил его. При этом в личном кабинете новый график платежей НЕ отображался, а лишь было уведомление о том, что он будет обновлен лишь после окончания каникул. Заявление было одобрено и с июня по сентябрь у меня не было платежей. Реализовывая свое право на использование льготного периода по кредитному договору, путем направления соответствующего заявления на электронную почту Банка, последний осуществил подмену имеющегося уменя права на предоставление кредитных каникул, путем предоставления собственной программы «Кредитные каникулы», существенные условия которых мне до подписания не предоставлялись, не сообщались, на сайте Банка не размещались. То есть при подключении таких “каникул”, полная стоимость кредита ПСК увеличилась на порядок! Но самое интересное другое – выходит, что банк де-факто дал мне в кредит сумму платежей за три месяца (180 000 рублей), но при этом вся основная сумма увеличилась на !2 млн! рублей  (сумма процентов) , которая выплачивается как раз в те самые ближайшие месяцы после окончания периода каникул.  И только после основных выплат процентов по этому самому драконовскому кредиту на 180 000 рублей  в течение 3 месяцев, “старый" график платежей постепенно возвращается обратно. Добавлю, что все платежи в течение этих 41х месяца - только новые проценты! При этом мне не были высланы документы на ознакомление, не был предоставлен новый график платежей. И нет никакой возможности самостоятельно отказаться от этой услуги.Поскольку сотрудники банка неоднократно (!) вводили меня в заблуждение при звонке в колл центр и врали об условиях этих кредитных каникул, я требую отмены этой услуги и возвращения мне моего старого графика платежей со старой суммой и сроком  кредита без каких-либо штрафных санкций с оплатой той суммы которая предполагалась при кредитных каникулах. Также намерен обратиться с жалобой в ЦБ РФ и Роспотребнадзор.

Зашёл в ближайшее к своему офису отделение банка на Смоленской, нужно было положить небольшую сумму на долларовый счёт. В отделении все менеджеры были уже заняты и девушка управляющая любезно отвела меня подождать в Альфа клуб. Подождал 1 минуту и меня приветливо пригласила в кабинет менеджер Софья. Она оперативно и четко выполнила все необходимые операции, распечатала приходник и проводила меня до касса, вежливо попрощавшись и пожела хорошего дня. В кассе за минуту выполнил нужную мне операцию и довольный и счастливый вышел из отделения. Такого великолепного обслуживания я давно не встречал ни в одном банке. Был очень удивлен и польщён такой заботой о клиентах и слаженностью работы сотрудников. Однозначно ставлю лайк! :) Спасибо вам что вы есть! Буду и впреть оставаться вашим лояльным клиентом. Спасибо большое за всё! :)

Зашёл в ближайшее к своему офису отделение банка на Смоленской, нужно было положить небольшую сумму на долларовый счёт. В отделении все менеджеры были уже заняты и девушка управляющая любезно отвела меня подождать в Альфа клуб. Подождал 1 минуту и меня приветливо пригласила в кабинет менеджер Софья. Она оперативно и четко выполнила все необходимые операции, распечатала приходник и проводила меня до касса, вежливо попрощавшись и пожела хорошего дня. В кассе за минуту выполнил нужную мне операцию и довольный и счастливый вышел из отделения. Такого великолепного обслуживания я давно не встречал ни в одном банке. Был очень удивлен и польщён такой заботой о клиентах и слаженностью работы сотрудников. Однозначно ставлю лайк! Спасибо вам что вы есть! Буду и впреть оставаться вашим лояльным клиентом. Спасибо большое за всё!

Здравствуйте! Просьба, разобраться в этой вопиющей ситуации и принять взыскательные меры с сотрудников, которые виновны в сложившейся ситуации. У меня имеется ИП от 04.02.2019  Исполнительный лист был передан работодателю, который исправно перечислял 50% по закону в счёт задолженности по моему ИП. В октябре 2020 года задолженность была полностью погашена и перечислены последние деньги в счёт погашения. По моим данным. приставы  перечисляли ДС Альфа банку- истцу по Исполнительному производству. но с августа месяца 2020 года денежные средства возвращались обратно на счёт приставам. Приставы этот вопрос никак не решали и просили МЕНЯ самостоятельно обратиться в Альфа Банк для разъяснения ситуации. В Альфа банке лишь пожимали плечами и говорили, что не в курсе и то, что я должна оплатить задолженность. В колл-центре бросали трубки, переводили на третьих лиц, третьи лица не были в курсе собыий. ИП от 07.12.2020 Появилось новое исполнительное производство, но теперь выступает в качестве лица не Альфа банк. а КОЛЛЕКТОРЫ. Мой долг перепродан. Умно. не так ли? Приставы пожимают плечами. с деньгами. которые у них висят на балансе. они понятия не имеют как разбираться. Я не собираюсь оплачивать ДВАЖДЫ СУММУ. КОТОРАЯ УЖЕ ПОГАШЕНА В ОКТЯБРЕ. ПРОСЬБА ПОМОЧЬ МНЕ РАЗРЕШИТЬ ДАННУЮ ПРОБЛЕМУ В ДОСУДЕБНОМ ПОРЯДКЕ! Жалобу в прокурату я уже направила по бездействию приставов, подам и на халатное отношение альфа банка.

Мною была сделана оплата по кредитной карте 600 руб, свыше 500 руб взимается комиссия равна снятию наличных в банкомате, а это 5,9 процентов. На превышенную разницу в 100 руб (600-500) начислили комиссию 500 руб, я с этим не согласна. Раньше я не раз делала такие операции и никогда такую сумму с меня не снимали. В онлайн чате мне отвечают моими же словами, что сумма комиссии равно снятию в банкомате, но в конце выяснилось, что я права но сумма комисси не может быть меньше 500 руб. Раньше такого не было. И в чате изначально пишут что комиссия равна снятию наличных, а про минимальную комиссию в 500 руб ни слова не говорят. Так нельзя. Помогите устранить эту ситуации. В дальнейшем я конечно не буду так делать. Но опять же повторю раньше такой комиссии не было!

Несколько лет пользовалась кредитной картой. Никаких проблем не возникало. Но сегодня была сильно разочарована. Ситуация следующая: 31 августа снимала с карты 50 тыс. рублей.  Погасила их досрочно 29.09.20.В период с 01.09.20 по 29.11.20 также совершала много мелких операций по оплатам кредитной картой. Все суммы гасила досрочно. Последние покупки были совершены в конце ноября. на 10.12.20 на моем кредитном счете была не погашена сумма 6366,90 руб. Но она не являлась просроченной, по данной сумме даже не наступил срок первого платежа.Тем не менее, 11.12.20 мне поступило сообщение о банка, об окончании льготного периода 10.12.20 и начислении процентов в размере 3677,65руб. С большим трудом дозвонилась на горячую линию. Мне пояснили, что для того чтобы запустился новый льготный период я должна обнулить счет и только после этого запустится новый период. Где логика?При оформлении карты мне о таком условии не говорили. Я всегда очень ответственно отношусь к  кредитным платежам.  Прошу разобраться с данным вопросом и вернуть мне на счет не корректно начисленные проценты. Номер моего обращения А2012111215.Надеюсь на адекватную реакцию банка!

Банк без объяснения причин заблокировал 109 277 рублей. Решение этой проблемы через чат или звонком невозможно, сказали идти в отделение. В отделении (спб Хошимина ул) сидят невменяемые сотрудники, которые не могут разобраться в чем дело, спустя полчаса попыток решить проблему отправляют домой: ждите!!! спрашиваю номер обращения, номер не дают, говорят: нет номера так как нет обращения так как они не знают как его создать!!! и все это время пушили проблему по внутреннему чату!!!! требую вернуть мне мои деньги!!!

При пополнении QIWI-кошелька на сумму 15000 рублей с дебетовой карты была списана комиссия почти 500 рублей. На мой вопрос отвечают, что комиссия была списана по тарифам банка, хотя в интернет-банке указана комиссия 0%.

Всем привет! Я клиент Альфа Б более 15 лет, это очень честный отзыв и болезненный для меня. Месяц назад 29-30 октября со мной связался менеджер банка с предложением кредита по хороший ставки для рекредитование моих кредитных продуктов. Я спросил могу ли я отказать от страховки как я делал раньше. Сказали это невозможно, либо позже можно будет отказаться, но ставка кредитования вырастит более чем на 5%. Но сказали, что я могу в любой момент провести перерасчёт страховой премии согласно новому закону и вернут деньги за неиспользованный период. Я собирался покрыть все свои кредиты в ближайшее время. Менеджер убедил если через месяц закрою, будет ок и перерасчет произведут. Я взял кредит для более комфортного ежемесячного платежа на 5 лет. К кредиту добили 132 000 руб. за страховку. Я закрыл кредитом кредитки и другой потребительский кредит. Через неделю+- я позвонил в АБ  уточнить как происходит перерасчет, меня направили в А Ст, где сказали, что я как закрою должен позвонить и все оформят. Через месяц закрыл это кредит в банке, как и собирался и говорил менеджеру, который мне "впаривал" новый продукт в пользу улучшений условий. После закрытия кредита я позвонил в альфа страхование, они уточнили номера договоров. И ТУТ я узнаю, что у меня два договора. По одному дают ссылку для оформления возврата, а по второму просят прослушать аудио ответ, где мило посылают с моим желание пересчитать мою страховку и вернуть деньги за [b]4г. и 11м. не пользования[/b] ей, согласно тому, как меня убедил менеджер! Кредит я закрыл через месяц! Связался с А.Б, они записали жалобу и просьбу прослушать разговор, в котором [b]меня ввели в заблуждения и прямым текстом обманывали[/b]. Мне пришел ответ с отказом по моей претензии с указанием, что согласно новому закону возврат части страховой премии осуществляется по договору страхованию от которого зависит ставка по кредиту. Менеджер меня убеждал что отказаться я не могу от страховки и от нее зависит ставка. Как раз согласно этому закону. Но Альфа Б. каким-то хитрым путем, основную сумму 114 960 руб. вешают на второй договор, который по каким-то не понятным соображениям не имеет отношение к кредиту!!! И это банк который я любил более 15 лет и считал эталоном надежности и доверия, поступил со мной как уличный мошенник. Моя обида, что никто даже разбираться не хочет. При том, я храню в банке внушительную сумму и семья. Такого хамства и обмана я не ожидал. [b]Альфа Банк не хочет встать на сторону своих старых клиентов[/b] и не хочет детально изучить ситуация и запись где[b] сотрудник, умалчивает детали, вводит в заблуждение и обманывает[/b] для смены кредитного продукта в ущерб для меня, что привело к потери за месяц более 115 000 рублей. В любом случае эти два договора связанны с кредитом. Считаю, что А. Б. должен сделать перерасчёт. Очень жаль, что банк даже не удосужился внимательно изучить записи разговора своих сотрудников, то как они обманывают постоянных клиентов. Я безусловно закрою все свои счета, мой отец и племянник. Так же закрою юридической счёт ООО «А..». Мы все приняли решений в этой ситуации закрыть счета и инвестиционные продукты. Более 15 лет мы были с Вами. Банк безусловно потеряет больше из-за своего отношение к данной ситуации. Конечно я уже обратился к юристам и деньги Банк в любом случае вернёт. Конечно я уже пишу отзывы на известные платформы и снимаю видео где детально расскажу, по пунктам как мой любимы [b]Альфа Б обманывает[/b] и хитрым способом [b]нарушает закон о страхование кредитов[/b]. Дело не в деньгах, дело в отношение к своим самым лояльным клиентам.

08.07.2020 года я закрыл потребительский кредит в организации АО "Альфа-Банк".  Потом была долгая история со скрытыми комиссиями на пустые счета, которые в итоге частично компенсировали. Сотрудник Альфа-Банка на banki.ru в предыдущей жалобе предложила закрыть все счета. Что я незамедлительно и сделал за исключением одного счета: a. При закрытии счета в Интернет-банке возникает неопределенная ошибка. b. При закрытии счета через мобильное предложение возникает ошибка "счет можно закрыть только в отделении банка". c. В чате операторы утверждают, якобы они не могут закрывать счета и предлагают обратиться на горячую линию. d. На горячую линию дозвониться невозможно по двум причинам: d1. Происходит автоматический сброс звонка сразу после установления соединения (в подавляющем большинстве случаев). d2. Автоматический информатор не предлагает варианта связаться с живым человеком, и в ответ на все вопросы присылает СМС как закрыть счёт в мобильном приложении. Далее начинать цикл с пункта b. Во всех документах, которые у меня имеются на руках от Альфа-банка я не вижу ничего, что как-то ограничивало бы мое право гарантированное пунктом 1 статьи 859 ГК РФ, а именно: "Договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время.". Операторам в чате несколько раз пытался донести проблему с горячей линией, они не воспринимают проблему и говорят, якобы проблем с автоинформатором проблем не наблюдается и просят поиграть в игру с их голосовым ботом. Дословная цитата: "попробуйте задать вопрос иначе" - это выглядит издевательски. Обращаться в офис банка в нынешней эпидемиологической ситуации я не считаю разумным в связи с таким ужасным отношением к клиентам, и более того, считаю это покушением на нарушение санитарно-эпидемиологических правил (УК РФ 236). Я хочу навсегда прекратить все взаимоотношения с банком. Банк мне не дает этого сделать.

сегодня была в офисе Альфа Банка расположенного по адресу Новоясеневский проспект вл.7Со мной работала Хадижа Г-ва. Мне нужно было уточнить по поводу полиса страхования для выезжающих за рубеж. А именно - покрытие страхового случая в случае заболеванием COVID 19. Сейчас такой полис необходимо предъявлять при прохождении паспортного контроля в зарубежной стране.Хадижа все мне подготовила,распечатала и также выслала на почту.Все было выполнено очень быстро, качественно. Мне было приятно общаться с таким сотрудником Альфа банка.Спасибо большое

Коллеге по работе позвонили мошенники представившись сотрудниками банка. Втерлись в доверие и сообщили, что на ее имя кредит открывается и если она не давала на это согласие то надо сообщить пару кодов из смс. Она по наивности сообщила. Случайно услышали как она разговаривает с ними по телефону и посоветовал срочно положить трубку и позвонить в банк, т.к. это мошенники. Сразу же позвонили в банк и рассказали, что звонили мошенники, им сообщили коды из смс. Попросили никаких кредитов не открывать и вообще взять на контроль эту ситуацию. Сотрудник банка заверил, что никаких кредитов открыто не будет и посоветовал заблокировать телефон мошенников. На следующее утро прилетает смс-ка из банка об открытии кредита на 375 тыс! И в добавок с этого кредита сразу списали 65 тыс за страховку в Альфе. (тандем блин). В 10 утра мы уже были у дверей ближайшего офиса с целью решить эту проблему. Но оказывается, сотрудники банка ничего не могут сделать, т.к. заблокировать счет они не могут, аннулировать тоже. Смогли только заблокировать доступ через Интернет-банк и приложение в телефоне. Смогли зато назвать ЕДИНСТВЕННЫЙ выход из ситуации: написать заявление в страховую об отказе от страховки, дождаться возврата денег на кредитный счет, снять все деньги с кредитного счета и погасить его досрочно! Т.Е. СОГЛАСИТЬСЯ НА КРЕДИТ! ПРИЗНАТЬ ЕГО! На наши возражения только пожали плечами и сказали, что помочь больше ничем не могут. Мы попросили дать нам бумагу и ручку  для написания заявления/претензии. Но и тут незадачка - в отделении нет канцелярии и принимать какие-либо заявления письменные они не могут. Для этого надо ехать в центральный офис, только там примут. Окей - поехали. В дороге решили еще раз позвонить в банк и спросить, как данная проблема может быть разрешена. Ну и конечно нам предложили ЕДИНСТВЕННОЕ решение - погашать кредит досрочно. По другому НУ НИКАК! Приехали в центральный офис и нас с порога "обрадовали" - заявления можно написать, но оно подается в одном экземпляре (никаких отметок о принятии не поставят), запечатывается в конверт без каких-либо подписей/описей и опускается в металлический безымянный ящик. Все. А в течение дня обещали прислать смс-ку с номером обращения. Что было в конверте и было ли чего - никак не доказать.Я так понимаю раскидываться кредитами деньги есть, а вот поставить по такому же ящику в каждом отделении нереально! Ведь ящик - это же целый отдел канцелярии со своими расходами. Пока сделал следующие выводы:1. Альфе наплевать на клиентов и их безопасность - главное кредит выдать и неважно кому - стрясут с клиента.2. Альфе реально наплевать на свою безопасность - им сообщают о готовящемся мошенничестве, а они не то что бездействуют - на встречу идут мошенникам. Сбер например, запрашивает телефонные номера с которых звонят мошенники.  А альфа только советует их блокировать.3. Все указывает на то, что банку это выгодно - план выполняется. По иному объяснить их способ решения проблемы мне не понятен.

Коллеге по работе позвонили мошенники представившись сотрудниками банка. Втерлись в доверие и сообщили, что на ее имя кредит открывается и если она не давала на это согласие то надо сообщить пару кодов из смс. Она по наивности сообщила. Случайно услышали как она разговаривает с ними по телефону и посоветовал срочно положить трубку и позвонить в банк, т.к. это мошенники. Сразу же позвонили в банк и рассказали, что звонили мошенники, им сообщили коды из смс. Попросили никаких кредитов не открывать и вообще взять на контроль эту ситуацию. Сотрудник банка заверил, что никаких кредитов открыто не будет и посоветовал заблокировать телефон мошенников. На следующее утро прилетает смс-ка из банка об открытии кредита на 375 тыс! И в добавок с этого кредита сразу списали 65 тыс за страховку в Альфе. (тандем блин). В 10 утра мы уже были у дверей ближайшего офиса с целью решить эту проблему. Но оказывается, сотрудники банка ничего не могут сделать, т.к. заблокировать счет они не могут, аннулировать тоже. Смогли только заблокировать доступ через Интернет-банк и приложение в телефоне. Смогли зато назвать ЕДИНСТВЕННЫЙ выход из ситуации: написать заявление в страховую об отказе от страховки, дождаться возврата денег на кредитный счет, снять все деньги с кредитного счета и погасить его досрочно! Т.Е. СОГЛАСИТЬСЯ НА КРЕДИТ! ПРИЗНАТЬ ЕГО! На наши возражения только пожали плечами и сказали, что помочь больше ничем не могут. Мы попросили дать нам бумагу и ручку  для написания заявления/претензии. Но и тут незадачка - в отделении нет канцелярии и принимать какие-либо заявления письменные они не могут. Для этого надо ехать в центральный офис, только там примут. Окей - поехали. В дороге решили еще раз позвонить в банк и спросить, как данная проблема может быть разрешена. Ну и конечно нам предложили ЕДИНСТВЕННОЕ решение - погашать кредит досрочно. По другому НУ НИКАК! Приехали в центральный офис и нас с порога "обрадовали" - заявления можно написать, но оно подается в одном экземпляре (никаких отметок о принятии не поставят), запечатывается в конверт без каких-либо подписей/описей и опускается в металлический безымянный ящик. Все. А в течение дня обещали прислать смс-ку с номером обращения. Что было в конверте и было ли чего - никак не доказать.Я так понимаю раскидываться кредитами деньги есть, а вот поставить по такому же ящику в каждом отделении нереально! Ведь ящик - это же целый отдел канцелярии со своими расходами. Пока сделал следующие выводы:1. Альфе наплевать на клиентов и их безопасность - главное кредит выдать и неважно кому - стрясут с клиента.2. Альфе реально наплевать на свою безопасность - им сообщают о готовящемся мошенничестве, а они не то что бездействуют - на встречу идут мошенникам. Сбер например, запрашивает телефонные номера с которых звонят мошенники.  А альфа только советует их блокировать.3. Все указывает на то, что банку это выгодно - план выполняется. По иному объяснить их способ решения проблемы мне не понятен.