251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

К счастью, не являюсь клиентом этого банка.На протяжении 2-3 месяцев  регулярно мне и моим близким звонит с разных номеров робот Альфа-банка с предложением всякой дребедени: каких-то карт ,кредитов.Кроме неприятия, такие методы навязывания услуг вашего банка ничего не вызывают.Номера телефонов ваших роботов могу предоставить в суде. Дозвониться к менеджерам с просьбой прекратить это безобразие невозможно -менеджеров нет ,на телефонах- как вы догадываетесь тоже только роботы. Это и понятно -платить не надо роботу, да и в тренде - цифровизацию демонстрируете . И чего вы этим достигнете господин Владимир В-ий?Этак вокруг вас одни роботы с телефонами останутся,а клиенты потенциальные разбегутся? Владимир Вячеславович ,прошу вас, уважаемый  дайте команду вашим телеф. роботам ,чтобы оставили меня в покое,может вас они послушают.

08.12.2020 Я заполнил онлайн заявку на сайте А-банка. Я не обращался в отделение банка. При оформлении там были условия 11,9% - Мне было предложено при оформлении это - **** Это публичное предложение. Иных процентных ставок, отличных от этого Банк мне не предлагал и со мной не проговаривал. Никто из сотрудников банка несколько раз звонивших мне и проверяя мои данные, согласовывая условия и время доставки карты ни разу мне не сообщили о предложении повышенной ставки, отличной от опубликованных условий на сайте. К курьеру нет у меня никаких претензий. Курьер свою работу сделал отлично. Предварительные условия не менялись и мне об изменении никто не сообщал - есть аудио записи моих разговоров с банком. При окончательном решении по заявке так же в присутствии сотрудника банка - курьера так же никто не озвучивал изменений. Представитель банка (курьер) связывался с сотрудниками банка в момент одобрения и так же ничего не знал об изменениях. Новые условия банк мне прислал уже после активации карты и одобрения её выдачи - После совершения первой операции по ней - 24,49 процента годовых. Сейчас в онлайн банке уже отражается что мне начисляется 33,99 процента годовых Банк меня обманул и ввел в заблуждение. В онлай чате на заданные вопросы пишут в формате «сам дурак»

Добрый день.Случилась следующая ситуация, которая меня озадачила очень сильно.Есть два продукта от Альфа Банка кредитная карта и потребительский кредит. Приставами был наложен арест на данные счета. После общения с колл-центром выяснялось следующее. оплатить по кредитным обязательствам могу только в филиале банка, либо другой человек, но у него должен присутствовать лицевой счет в этом банке иначе никак. Филиала банка в нашем городе сейчас нет. Приехать в другой город я не мог из за высокой загруженности на работе. Попытки решить оплаты другими люди в филиале, пришли в тупик так как им не нужен был счет в банке.Выходит так, что если я хочу выполнить свои обязательства перед банком, я не могу это сделать. Нет нужного инструмента у банка как кроме как оплаты в филиале. Оплатил я свои обязательства только как решил с суд.приставами. кредитную историю банк мне испортил. на вопросы как мне поправить кредитную историю операторы в один голос говорят, что таких возможностей у них нет и не знают как быть.Прошу представителя банка помочь в решении вопроса изменения данных в кредитном бюро. Так как от своих обязательств, по оплате перед банком я не отказывался. Я не смог оплатить из за отсутствия филиала в нашем городе и иного инструмента для оплаты, пока не был решен с заморозкой счета.Заранее спасибо.

Добрый день.Случилась следующая ситуация, которая меня озадачила очень сильно.Есть два продукта от Альфа Банка кредитная карта и потребительский кредит. Приставами был наложен арест на данные счета. После общения с колл-центром выяснялось следующее. оплатить по кредитным обязательствам могу только в филиале банка, либо другой человек, но у него должен присутствовать лицевой счет в этом банке иначе никак. Филиала банка в нашем городе сейчас нет. Приехать в другой город я не мог из за высокой загруженности на работе. Попытки решить оплаты другими люди в филиале, пришли в тупик так как им не нужен был счет в банке.Выходит так, что если я хочу выполнить свои обязательства перед банком, я не могу это сделать. Нет нужного инструмента у банка как кроме как оплаты в филиале. Оплатил я свои обязательства только как решил с суд.приставами. кредитную историю банк мне испортил. на вопросы как мне поправить кредитную историю операторы в один голос говорят, что таких возможностей у них нет и не знают как быть.Прошу представителя банка помочь в решении вопроса изменения данных в кредитном бюро. Так как от своих обязательств, по оплате перед банком я не отказывался. Я не смог оплатить из за отсутствия филиала в нашем городе и иного инструмента для оплаты, пока не был решен с заморозкой счета.Заранее спасибо.

Нужна была онлайн касса + эквайринг. обратился в альфу, 7.12 состоялась встреча с представителем, оформили все документы. Представите обещал следующее:1. Кассу передадут мне 8.122. Кассой можно попользоваться 1-2 месяца и вернуть в банк без штрафов и тд. В итоге:1. Никто со мной не связывался, менеджер попросту сбрасывал мои звонки. 2. 9.12 позвонил некий сотрудник банка и сказал, что кассу могут дать на месяц, но заплатить надо за 6 месяцев. Менеджер меня до сих пор сбрасывает. 3. Я обратился в поддержку, чтобы урегулировать ситуацию. Оператор общалась с посылом, что менеджер мог вам что угодно пообещать. Доводы, что у меня завтра открытие и нужна касса не принимались. Сказала, что составила срочное обращение и руководство со мной свяжется в течении 2 часов. 4. Никто не связался - перезваниваю сам. В итоге девушка общается в стиле ничем не могу помочь, и в течении 2 часов никто не связывается, у нас сутки срок рассмотрения. 5. Прошли сутки так никто и не связался. Резюме:1. Судя по всему, для альфы нормальная ситуация обманывать потенциальных клиентов. 2. Менеджеру альфы после подписания вы не интересны. П.С. операторы поддержки тоже не могли до него дозвониться. 3. Операторы поддержки дают разную информацию о своих же регламентах. 4.Пришлось перенести открытие, тк кассы на данный момент нет.

Нужна была онлайн касса + эквайринг. обратился в альфу, 7.12 состоялась встреча с представителем, оформили все документы. Представите обещал следующее:1. Кассу передадут мне 8.122. Кассой можно попользоваться 1-2 месяца и вернуть в банк без штрафов и тд. В итоге:1. Никто со мной не связывался, менеджер попросту сбрасывал мои звонки. 2. 9.12 позвонил некий сотрудник банка и сказал, что кассу могут дать на месяц, но заплатить надо за 6 месяцев. Менеджер меня до сих пор сбрасывает. 3. Я обратился в поддержку, чтобы урегулировать ситуацию. Оператор общалась с посылом, что менеджер мог вам что угодно пообещать. Доводы, что у меня завтра открытие и нужна касса не принимались. Сказала, что составила срочное обращение и руководство со мной свяжется в течении 2 часов. 4. Никто не связался - перезваниваю сам. В итоге девушка общается в стиле ничем не могу помочь, и в течении 2 часов никто не связывается, у нас сутки срок рассмотрения. 5. Прошли сутки так никто и не связался. Резюме:1. Судя по всему, для альфы нормальная ситуация обманывать потенциальных клиентов. 2. Менеджеру альфы после подписания вы не интересны. П.С. операторы поддержки тоже не могли до него дозвониться. 3. Операторы поддержки дают разную информацию о своих же регламентах. 4.Пришлось перенести открытие, тк кассы на данный момент нет.

Хочу поблагодарить Ольгу Як-нко за оперативную и четкую работу, обращаюсь к ней уже второй раз и остаюсь очень довольна подобранными условиями по кредиту и быстротой ее работы и банка! Спасибо большое! Советую ее как приятного и быстрореагирующего специалиста, что очень важно для меня. Альфа банк молодцы!

Я зарплатный клиент. Очень возмущён...это ещё ничего не сказать. Решил положить деньги на счёт, банкомат зажевал и не зачислил сумму 150 000 рублей. Это был шок!!!Сразу позвонил в горячую линию и оставил претензию A2012070599 - 4 дня спустя деньги пришли.  149 500 рублей, а я вносил 150 000 рублей (30 купюр по 5 000 рублей), и в чате это написал, мне ответили, что была проверка и мне пришла именно та сумма, которую я вносил. Как это ??? Были цельные купюры номиналом 5 000 рублей. Сумма 500 рублей не хватает. Я оформил повторную претензию и вынужден ещё 2 дня ждать....Пожалуйста разберитесь в данной ситуации! Почему я должен выпрашивать свои деньги!!??? Номер второй претензии: A2012102849

Последние несколько лет пользуюсь услугами других банков.  Но банк ЗСКБ прекращает своё существование, возник вопрос выбора другого банка. Выбор пал на Альфа банк. В его пользу были два фактора — возможности снятия денег с кр. карты и получения детских карт. 8.12.2020 я заполнила заявку на сайте на кр. карту VISA 100 дней без пр, получила письмо из банка забрать карту. 10.12 около 10 утра я приехала в офис. На входе приветливая девушка выдала мне талон на обслуживание. Окно №8 было занято, остальные окна свободны. Девушка предложила мне пройти к окну 2. В окне №2 я пояснила специалисту,  что подбираю банк взамен моего нынешнего, что сотрудничество с Альфа банком начну с кр.карты и, если меня всё устроит, в дальнейшем планирую подобрать дебетовые карты себе и детям. Пояснила, что карта мне нужна, чтобы выплатить небольшой долг (около 40 тыс) на кр.карте другого банка, что в Краснодаре офисов его нет, но я вылетаю в ХМАО, где в офисе закрою все счета, именно поэтому мне и нужна кредитка с возможностью снятия наличных. Специалист сверил документы и сказал ждать одобрения. Банк одобрил мне кр.карту с лимитом 10.000 руб. Я конечно была готова к тому, что банк снизит лимит, но не до такой степени. Настроена была отказаться от карты, однако специалист стал меня уверять, что в течение 3 месяцев банк эту сумму пересмотрит и повысит, что если я откажусь сейчас от карты, больше могу не обращаться, банк мне карты не одобрит, что льготного обслуживания в 1 год я больше получу, и т.д. Подумав немного, я решила согласиться. С учетом того, что сумма лимита минимальна, я несколько раз просила не включать никакие доп. платежи, страховка мне не нужна, специалист меня убеждал, что от моей суммы лимита страховка это копейки, рекомендовал отказаться от страховки через месяц, т.к. первый месяц бесплатно. Сказал, что страховку отключает только горячая линия, типа хотите звоните. Писать все подробности разговора смысла нет. Документы подписывались в электронном варианте. Конечно нет возможности в телефоне подробно прочитать весь договор. В итоге выдали мне две карты — кред. Мастеркард и дебетовую виза. Я сказала, что мне нужна одна карта, кр. карта виза. На что специалист объяснил, что карта выдаётся на усмотрение банка и мне дают две карты, одна без другой не даётся. Что ими удобно пользоваться, снял с кр. карты деньги и переложил на дебетовую и пользуйся. Я взяла обе карты, предполагая, что распечатаю договор, ознакомлюсь и решу, что делать. Конечно речи уже не шло о получении интересующей меня дебетовой карты и детских карт. В офисе банка я сняла 9 тысяч, чтобы банк понял, что я намерена пользоваться картой. Через пару часов я попыталась расплатиться за небольшую покупку, и поняла, что бесконтактной оплаты на картах нет. Вставила карту в терминал , однако карта не была прочитана и оплатила я покупки другой картой. Дома я распечатала договор и увидела, что страховка к кр.карте подключена. И ещё несколько услуг, типа смс информирования и комиссия за оплату ЖКХ. И ни одного слова в договоре про дебетовую карту нет.  Я позвонила на горячую линию, страховку мне отключили, про остальные сборы уверили, что они не подключены.  Однако даже на горячей линии мне не смогли пояснить, какую дебетовую карту и на каких условиях я получила, рекомендовали обращаться в офис. На мой вопрос, как получить кр.карту платежной Системы виза, тоже рекомендовали обращаться в офис. Итог.  Планировала с банком долгосрочное сотрудничество по нескольким его продуктам, согласна была на начальный небольшой лимит с возможным последующим его увеличением, а теперь всё надо начинать заново

ТАК КАК ОГРАНИЧЕНИЕ В ОДНОМ ОТЗЫВЕ В РАЗМЕРЕ 3600 СИМВОЛОВ, ПРИШЛОСЬ РАЗБИТЬ НА ДВЕ ЧАСТИ ОТЗЫВ, ТАК КАК НЕВОЗМОЖНО НЕ УКАЗАТЬ ВАЖНОЕ В ОБСЛУЖИВАНИИ! Вчера 09.12.2020г. в 15:30 посетил не первый раз офис и уже не смог сдержать Свои негативные эмоции связанные с халатным/расхлябанным отношением сотрудников офиса и неуважительном отношении. Дир. офиса ДО"Алексеевский" Н-ко О. И. к клиентам. Я 9 лет обслуживался в ВТБ и в один день понял что с этого банка стоит перевести Все Свои накопления и поступления ден. средств в ДРУГОЙ, более клиентоориентированный. Решил испытать на Себе обслуживание АЛЬФАБАНКА. Так как Я когда-то дистанц. открыл счет и карту (карту кстати курьер привёз домой - РЕСПЕКТ), думаю "а давай переведу туда денег" и перевёл))). В итоге Я с каждым месяцем все больше перенапр-л потоки ден. сред. и аккум-ал сред-ва на вкладах и счетах в АЛЬФАБАНКе. Пришло время, задумался над тем чтобы через АЛЬФУ попасть на Мосбиржу. Тут Я похвалю слаженность работы банка, дистанц. и в кратчайшие сроки Мне открыли брок-е счета, предоставили доступ к Мосбиржи и на этом ПОЛОЖ-ОЕ С ЭТИМ БАНКОМ ЗАКОНЧИЛОСЬ!!! В один из дней принёс в офис ДО "АЛЕКСЕЕВСКИЙ" нал-ми 7 млн руб для внесения на счет и дальнейший перевод на брок. счет для покупки/продажи валюты в АЛЬФАДИРЕКТе. Захожу на входе стоит Админ. зала Оксана, которая по идее должна помогать клиентам чтобы они попали к нужному спец-у, но Я-то матерый клиент и Сам могу себе взять талончик электр-й очереди к нужному спец-у. Итак, подхожу Я к терминалу электр-ой очер. и хочу оформить электр-ый талон-к, подлетает Оксана и спрашивает: "Здравствуйте, чем могу Вам помочь?"  Я: "Здрав-те, Я хочу внести налич-е на счет через опер-ста, знаю как взять талончик" Оксана: "Вы можете внести налич. через банкомат на карту" Я: "Я знаю, но сейчас Мне нужен опер-ст" Но Оксана настойчиво пыталась выпроводить Меня к банкомату со словами: "Но через банкомат будет быстрее" Я уже не выдержав говорю тихо в пол тона: "У Меня КРУПНАЯ СУММА" и что Вы думаете? Оксана во весь голос можно сказать уведомила всех работников и клиентов наход-ся в офисе о Моей операции словами: "А, у Вас крупная сумма!!!" Уже в этот момент Я начал анал-ть в том ли банке вношу Свои денеж. средства, но потом подумал всякое бывает, дам шанс. Принцип-но не оформляю ВИП обслуживание хотя Мне положено БЕСПЛАТНО, спросите "Почему", да потому что Я еще не уверен что останусь обслуж-ся в данном банке. Шло время, Я успешно пользуюсь своими вкладами в рублях, в долларах, торгую на бирже, получаю макс-ый кэшбэк по карте в размере 5000 рублей за траты (а траты в месяц у меня от 250 тысяч рублей до 800 тысяч рублей). Даже посетила мысль неужели Я нашел подходящий банк, НО!!! Купив в очередной раз доллары на бирже, решил вывести часть из имеющихся на тек-й счёт для снятия наличными в кассе банка. Немного введу в курс Вас о тарифах банка которые Меня затронули. Изначально изучив тарифы,  Я сделал вывод о том что если принести НАЛИЧ-И рубли/доллар/евро и внести на свой счет, неважно какие операции совершите, Вы также без проблем и самое важное БЕЗ КОМИССИИ снимаете налич-ми в кассе банка, главное ЗАКАЗ НАЛИЧНЫХ оформить через приложение либо горячую линию заблаговременно. 07.12.2020г. оформил через приложение заказ наличных на 09.12.2020г.

ТАК КАК ОГРАНИЧЕНИЕ В ОДНОМ ОТЗЫВЕ В РАЗМЕРЕ 3600 СИМВОЛОВ, ПРИШЛОСЬ РАЗБИТЬ НА ДВЕ ЧАСТИ ОТЗЫВ, ТАК КАК НЕВОЗМОЖНО НЕ УКАЗАТЬ ВАЖНОЕ В ОБСЛУЖИВАНИИ!Вчера 09.12.2020г. в 15:30 посетил не первый раз офис и уже не смог сдержать Свои негативные эмоции связанные с халатным/расхлябанным отношением сотрудников офиса и неуважительном отношении. Дир. офиса ДО"Алексеевский" Н-ко О. И. к клиентам.Я 9 лет обслуживался в ВТБ и в один день понял что с этого банка стоит перевести Все Свои накопления и поступления ден. средств в ДРУГОЙ, более клиентоориентированный. Решил испытать на Себе обслуживание АЛЬФАБАНКА. Так как Я когда-то дистанц. открыл счет и карту (карту кстати курьер привёз домой - РЕСПЕКТ), думаю "а давай переведу туда денег" и перевёл))). В итоге Я с каждым месяцем все больше перенапр-л потоки ден. сред. и аккум-ал сред-ва на вкладах и счетах в АЛЬФАБАНКе.Пришло время, задумался над тем чтобы через АЛЬФУ попасть на Мосбиржу. Тут Я похвалю слаженность работы банка, дистанц. и в кратчайшие сроки Мне открыли брок-е счета, предоставили доступ к Мосбиржи и на этом ПОЛОЖ-ОЕ С ЭТИМ БАНКОМ ЗАКОНЧИЛОСЬ!!!В один из дней принёс в офис ДО "АЛЕКСЕЕВСКИЙ" нал-ми 7 млн руб для внесения на счет и дальнейший перевод на брок. счет для покупки/продажи валюты в АЛЬФАДИРЕКТе. Захожу на входе стоит Админ. зала Оксана, которая по идее должна помогать клиентам чтобы они попали к нужному спец-у, но Я-то матерый клиент и Сам могу себе взять талончик электр-й очереди к нужному спец-у.Итак, подхожу Я к терминалу электр-ой очер. и хочу оформить электр-ый талон-к, подлетает Оксана и спрашивает: "Здравствуйте, чем могу Вам помочь?" Я: "Здрав-те, Я хочу внести налич-е на счет через опер-ста, знаю как взять талончик"Оксана: "Вы можете внести налич. через банкомат на карту"Я: "Я знаю, но сейчас Мне нужен опер-ст"Но Оксана настойчиво пыталась выпроводить Меня к банкомату со словами: "Но через банкомат будет быстрее"Я уже не выдержав говорю тихо в пол тона: "У Меня КРУПНАЯ СУММА"и что Вы думаете? Оксана во весь голос можно сказать уведомила всех работников и клиентов наход-ся в офисе о Моей операции словами: "А, у Вас крупная сумма!!!"Уже в этот момент Я начал анал-ть в том ли банке вношу Свои денеж. средства, но потом подумал всякое бывает, дам шанс. Принцип-но не оформляю ВИП обслуживание хотя Мне положено БЕСПЛАТНО, спросите "Почему", да потому что Я еще не уверен что останусь обслуж-ся в данном банке.Шло время, Я успешно пользуюсь своими вкладами в рублях, в долларах, торгую на бирже, получаю макс-ый кэшбэк по карте в размере 5000 рублей за траты (а траты в месяц у меня от 250 тысяч рублей до 800 тысяч рублей). Даже посетила мысль неужели Я нашел подходящий банк, НО!!! Купив в очередной раз доллары на бирже, решил вывести часть из имеющихся на тек-й счёт для снятия наличными в кассе банка.Немного введу в курс Вас о тарифах банка которые Меня затронули. Изначально изучив тарифы,  Я сделал вывод о том что если принести НАЛИЧ-И рубли/доллар/евро и внести на свой счет, неважно какие операции совершите, Вы также без проблем и самое важное БЕЗ КОМИССИИ снимаете налич-ми в кассе банка, главное ЗАКАЗ НАЛИЧНЫХ оформить через приложение либо горячую линию заблаговременно.07.12.2020г. оформил через приложение заказ наличных на 09.12.2020г.

ТАК КАК ОГРАНИЧЕНИЕ В ОДНОМ ОТЗЫВЕ В РАЗМЕРЕ 3600 СИМВОЛОВ, ПРИШЛОСЬ РАЗБИТЬ НА ДВЕ ЧАСТИ ОТЗЫВ, ТАК КАК НЕВОЗМОЖНО НЕ УКАЗАТЬ ВАЖНОЕ В ОБСЛУЖИВАНИИ!Вчера 09.12.2020г. в 15:30 посетил не первый раз офис и уже не смог сдержать Свои негативные эмоции связанные с халатным/расхлябанным отношением сотрудников офиса и неуважительном отношении. Дир. офиса ДО"Алексеевский" Н-ко О. И. к клиентам.Я 9 лет обслуживался в ВТБ и в один день понял что с этого банка стоит перевести Все Свои накопления и поступления ден. средств в ДРУГОЙ, более клиентоориентированный. Решил испытать на Себе обслуживание АЛЬФАБАНКА. Так как Я когда-то дистанц. открыл счет и карту (карту кстати курьер привёз домой - РЕСПЕКТ), думаю "а давай переведу туда денег" и перевёл))). В итоге Я с каждым месяцем все больше перенапр-л потоки ден. сред. и аккум-ал сред-ва на вкладах и счетах в АЛЬФАБАНКе.Пришло время, задумался над тем чтобы через АЛЬФУ попасть на Мосбиржу. Тут Я похвалю слаженность работы банка, дистанц. и в кратчайшие сроки Мне открыли брок-е счета, предоставили доступ к Мосбиржи и на этом ПОЛОЖ-ОЕ С ЭТИМ БАНКОМ ЗАКОНЧИЛОСЬ!!!В один из дней принёс в офис ДО "АЛЕКСЕЕВСКИЙ" нал-ми 7 млн руб для внесения на счет и дальнейший перевод на брок. счет для покупки/продажи валюты в АЛЬФАДИРЕКТе. Захожу на входе стоит Админ. зала Оксана, которая по идее должна помогать клиентам чтобы они попали к нужному спец-у, но Я-то матерый клиент и Сам могу себе взять талончик электр-й очереди к нужному спец-у.Итак, подхожу Я к терминалу электр-ой очер. и хочу оформить электр-ый талон-к, подлетает Оксана и спрашивает: "Здравствуйте, чем могу Вам помочь?" Я: "Здрав-те, Я хочу внести налич-е на счет через опер-ста, знаю как взять талончик"Оксана: "Вы можете внести налич. через банкомат на карту"Я: "Я знаю, но сейчас Мне нужен опер-ст"Но Оксана настойчиво пыталась выпроводить Меня к банкомату со словами: "Но через банкомат будет быстрее"Я уже не выдержав говорю тихо в пол тона: "У Меня КРУПНАЯ СУММА"и что Вы думаете? Оксана во весь голос можно сказать уведомила всех работников и клиентов наход-ся в офисе о Моей операции словами: "А, у Вас крупная сумма!!!"Уже в этот момент Я начал анал-ть в том ли банке вношу Свои денеж. средства, но потом подумал всякое бывает, дам шанс. Принцип-но не оформляю ВИП обслуживание хотя Мне положено БЕСПЛАТНО, спросите "Почему", да потому что Я еще не уверен что останусь обслуж-ся в данном банке.Шло время, Я успешно пользуюсь своими вкладами в рублях, в долларах, торгую на бирже, получаю макс-ый кэшбэк по карте в размере 5000 рублей за траты (а траты в месяц у меня от 250 тысяч рублей до 800 тысяч рублей). Даже посетила мысль неужели Я нашел подходящий банк, НО!!! Купив в очередной раз доллары на бирже, решил вывести часть из имеющихся на тек-й счёт для снятия наличными в кассе банка.Немного введу в курс Вас о тарифах банка которые Меня затронули. Изначально изучив тарифы,  Я сделал вывод о том что если принести НАЛИЧ-И рубли/доллар/евро и внести на свой счет, неважно какие операции совершите, Вы также без проблем и самое важное БЕЗ КОМИССИИ снимаете налич-ми в кассе банка, главное ЗАКАЗ НАЛИЧНЫХ оформить через приложение либо горячую линию заблаговременно.07.12.2020г. оформил через приложение заказ наличных на 09.12.2020г.

ТАК КАК ОГРАНИЧЕНИЕ В ОДНОМ ОТЗЫВЕ В РАЗМЕРЕ 3600 СИМВОЛОВ, ПРИШЛОСЬ РАЗБИТЬ НА ДВЕ ЧАСТИ ОТЗЫВ, ТАК КАК НЕВОЗМОЖНО НЕ УКАЗАТЬ ВАЖНОЕ В ОБСЛУЖИВАНИИ!Вчера 09.12.2020г. в 15:30 посетил не первый раз офис и уже не смог сдержать Свои негативные эмоции связанные с халатным/расхлябанным отношением сотрудников офиса и неуважительном отношении. Дир. офиса ДО"Алексеевский" Н-ко О. И. к клиентам.Я 9 лет обслуживался в ВТБ и в один день понял что с этого банка стоит перевести Все Свои накопления и поступления ден. средств в ДРУГОЙ, более клиентоориентированный. Решил испытать на Себе обслуживание АЛЬФАБАНКА. Так как Я когда-то дистанц. открыл счет и карту (карту кстати курьер привёз домой - РЕСПЕКТ), думаю "а давай переведу туда денег" и перевёл))). В итоге Я с каждым месяцем все больше перенапр-л потоки ден. сред. и аккум-ал сред-ва на вкладах и счетах в АЛЬФАБАНКе.Пришло время, задумался над тем чтобы через АЛЬФУ попасть на Мосбиржу. Тут Я похвалю слаженность работы банка, дистанц. и в кратчайшие сроки Мне открыли брок-е счета, предоставили доступ к Мосбиржи и на этом ПОЛОЖ-ОЕ С ЭТИМ БАНКОМ ЗАКОНЧИЛОСЬ!!!В один из дней принёс в офис ДО "АЛЕКСЕЕВСКИЙ" нал-ми 7 млн руб для внесения на счет и дальнейший перевод на брок. счет для покупки/продажи валюты в АЛЬФАДИРЕКТе. Захожу на входе стоит Админ. зала Оксана, которая по идее должна помогать клиентам чтобы они попали к нужному спец-у, но Я-то матерый клиент и Сам могу себе взять талончик электр-й очереди к нужному спец-у.Итак, подхожу Я к терминалу электр-ой очер. и хочу оформить электр-ый талон-к, подлетает Оксана и спрашивает: "Здравствуйте, чем могу Вам помочь?" Я: "Здрав-те, Я хочу внести налич-е на счет через опер-ста, знаю как взять талончик"Оксана: "Вы можете внести налич. через банкомат на карту"Я: "Я знаю, но сейчас Мне нужен опер-ст"Но Оксана настойчиво пыталась выпроводить Меня к банкомату со словами: "Но через банкомат будет быстрее"Я уже не выдержав говорю тихо в пол тона: "У Меня КРУПНАЯ СУММА"и что Вы думаете? Оксана во весь голос можно сказать уведомила всех работников и клиентов наход-ся в офисе о Моей операции словами: "А, у Вас крупная сумма!!!"Уже в этот момент Я начал анал-ть в том ли банке вношу Свои денеж. средства, но потом подумал всякое бывает, дам шанс. Принцип-но не оформляю ВИП обслуживание хотя Мне положено БЕСПЛАТНО, спросите "Почему", да потому что Я еще не уверен что останусь обслуж-ся в данном банке.Шло время, Я успешно пользуюсь своими вкладами в рублях, в долларах, торгую на бирже, получаю макс-ый кэшбэк по карте в размере 5000 рублей за траты (а траты в месяц у меня от 250 тысяч рублей до 800 тысяч рублей). Даже посетила мысль неужели Я нашел подходящий банк, НО!!! Купив в очередной раз доллары на бирже, решил вывести часть из имеющихся на тек-й счёт для снятия наличными в кассе банка.Немного введу в курс Вас о тарифах банка которые Меня затронули. Изначально изучив тарифы,  Я сделал вывод о том что если принести НАЛИЧ-И рубли/доллар/евро и внести на свой счет, неважно какие операции совершите, Вы также без проблем и самое важное БЕЗ КОМИССИИ снимаете налич-ми в кассе банка, главное ЗАКАЗ НАЛИЧНЫХ оформить через приложение либо горячую линию заблаговременно.07.12.2020г. оформил через приложение заказ наличных на 09.12.2020г.

За лимит в 10 000 в отделении отсканировали ДВЕ мои кредитки других банков, из за чего их пришлось заблокировать и перевыпустить. Хотя для такого лимита достаточно паспорта. Вот так сотрудники относятся к чужим деньгам. Как после этого им можно доверять их? Информации по кредитной карте не предоставили, свое поведение никак не объяснили, вели себя нагло, во всем обвиняя меня. Свой поступок никак не прокомментировали и не объяснили.  Просто молчали и улыбались. Я до сих пор в неведении, зачем банк превысил свои полномочия. На мои обращения идут стандартные отписки. Вопросы к банку остаются без ответа. Похоже, виновата во все я, я ведь туда зашла. То что кто-то в банке злоупотребил своё властью никого не волнует. Это ведь клиент пострадал, а не банк.

Заказал кредитную карту(10.12), мне её доставили этим же днём. Хочу выделить представителя банка-С-ва Евгения:галантный молодой человек, был полностью экипирован(перчатки, антисептик, маска). Быстро всё подписали. спасибо Евгению! Это моя первая карта, однозначно буду пользоваться банком и дальше, расширяя сферу банковских продуктов

Я ваш, дорогой Альфа банк, клиент уже лет 10+ С каждым годом это всё сложнее, но в целом было терпимоДо прошлой недели, когда с проведением моего транснационального суперп латежа аж на 53 тыщи долларов не справилась вся ваша бравая система "приоритетного обслуживания" Конкретизирую в формате юзер-стори, чтоб вам проще фиксить:- я обратился с безобидной просьбой осуществить от моего имени собственно платёж- менеджер его браво сделал и заболел- валютный контроль завернул платёж по основаниям:1) менеджер не верно сделал часть действий и 2) валютник не разобрался в сути платежа- я озаботился своим платежом и выяснил это- я полдня старался дозвониться вип-менеджеру и таки дозвонился: он не показался мне лежачим при смерти, скорее было заметно, что болезнь пошла ему на пользу, выспался и был бодр и свеж- я попросил его помочь, на что был послан ждать до конца его больничного- я объяснил ситуацию и попросил передать меня кому-то из коллег- просьба не встретила восторга у менеджера, но была удовлетворена- правда передана она была человеку, не имеющему полномочий осуществить мою операцию- поэтому через день мне пришлось снова вызвонить своего менеджера и обратиться с просьбой повторно- на этот раз мы прикрепили к платежу всё необходимое, включая моё пояснение по существу сделки для валютника, который, по опыту менеджера, "всё равно валютник читать не будет, но давайте прикрепим, вдруг произойдёт чудо"- моё предложение в связи с этим проконсультироваться у вип-менеджера одного из соучастников моей сделки, которые успешно осуществили точно такие же переводы через Альфу, на тему "как вам удалось всё гладко провести?" менеджера к этому действу не подвигло- валютник завернул второй раз- я подал третий раз с переделанным назначением платежа и доками- валютник завернул третий раз- я попросил связаться с валютником, на что получил ответ "у нас нет связи с валютником"- я позвонил на горячую линию, попросил связаться с валютником, девушка тут же сделала это, параллельно зарегистрировав мою просьбу к каким-нибудь начальникам чего-нибудь о помощи в проведении сделки суказанием того, что аналогичные сделки прошли у ряда клиентов с указанием их ФИО- валютник связался с моим менеджером- мой менеджер прислал мне документы для заполнения, содержание которых явно указало на то, что он и сам не прочёл моё пояснение по сути сделки, которое занимает целых пол-листа А4- 10й день с начала операции шёл своим чередом- снег шёл вместе с ним - я решил, что снег и 10й день намекают мне на смену вип-менеджера и позвонил на гор линию- выяснил, что моё обращение о помощи было зарегистрировано в формате жалобы на моего вип-менеджера, жалоба рассмотрена и меня своевременно информируют [наверняка до этого они названивали весь день, ау меня пропущенных нет, потому что Мегафон], что он ничё такого плохого и не сделал и что их нет, не смущает, что суть моего обращения была уааще в другом- я озвучил просьбу перепрекрепить меня квип-менеджеру, который возможно не лучше и не хуже моего, но содержит в себе опыт проведения платежа по моей сделке от имени моего сосделочника- оператор гор линии сообщил мне, что для этого я должен явиться в офис с паспортом- я сообщил ей в ответ, что сделать этого не смогу по причине отсутствия моего физического тела в РФ на текущий момент, а дело срочно и прямо очень--- продолжение следует ---

Нужна была онлайн касса + эквайринг. обратился в альфу, 7.12 состоялась встреча с представителем, оформили все документы. Представите обещал следующее: 1. Кассу передадут мне 8.12 2. Кассой можно попользоваться 1-2 месяца и вернуть в банк без штрафов и тд.  В итоге: 1. Никто со мной не связывался, менеджер попросту сбрасывал мои звонки.  2. 9.12 позвонил некий сотрудник банка и сказал, что кассу могут дать на месяц, но заплатить надо за 6 месяцев. Менеджер меня до сих пор сбрасывает.  3. Я обратился в поддержку, чтобы урегулировать ситуацию. Оператор общалась с посылом, что менеджер мог вам что угодно пообещать. Доводы, что у меня завтра открытие и нужна касса не принимались. Сказала, что составила срочное обращение и руководство со мной свяжется в течении 2 часов.  4. Никто не связался - перезваниваю сам. В итоге девушка общается в стиле ничем не могу помочь, и в течении 2 часов никто не связывается, у нас сутки срок рассмотрения.  5. Прошли сутки так никто и не связался.  Резюме: 1. Судя по всему, для альфы нормальная ситуация обманывать потенциальных клиентов.  2. Менеджеру альфы после подписания вы не интересны. П.С. операторы поддержки тоже не могли до него дозвониться.  3. Операторы поддержки дают разную информацию о своих же регламентах.  4.Пришлось перенести открытие, тк кассы на данный момент нет.

Здравствуйте! Два дня назад забирал дебетовую карту Альфа банк Пятерочка в отделении банка. Перед тем как забрать карту я уточнил у сотрудника банка сколько нужно платить за обслуживание карты. На что мне ответили что у карты Пятерочка бесплатное обслуживание. Я проверил на сайте Альфа банка в разделе документы условия обслуживания карты Пятерочка. Там тоже было указано бесплатное обслуживание карты. Согласившись с этими условиями я забрал её себе и активировал ее через телефонный разговор с оператором банка. Вчера я обнаружил списание 490 рублей с этой карты через мобильное приложение. В тот же день я позвонил оператору банка и мне сообщили, что произошло списание комиссии за обслуживание карты Пятерочка 490 рублей. При разговоре я сказал, что мне не сообщили о комиссии за обслуживание карты при ее выдаче в отделении и никаких документов об обслуживании карты не предоставили.  Прошу разобраться в данной проблеме. Почему у меня списалась комиссия за обслуживание карты, если она бесплатная при выдаче? Прошу вернуть этот платеж 490 рублей на мою карту, т.к. условия про эту комиссию нигде не указано, ни на сайте банка, ни в мобильном приложении, ни в документах.

Добрый день.Являюсь клиентом Альфа банка , незаконными действиями с моих кредитных карт была выведена крупная сумма денег , мне представились сотрудниками альфа банка. Я написала претензии в отделение банка , мне пришло решение о том что я должна выплатить эти деньги . На данным момент возбуждается уголовное дело , я пришла писать повторную претензию , в отделение по адресу Тверская 16, девушка на ресепшене , ответила что претензии у них не пишут , и мне нужно позвонить в колл центр , далее мне все таки удалось пообщаться со специалистом , который посоветовал написать на почту 911@alfabank.ru, я написала туда , банк  опять же не отреагировал , и не пришло обратное письмо о принятии обращения . Очень возмущена бездействием банка который не как не захотел компенсировать данную ситуацию , даже не заморозили льготный период , желание продолжать сотрудничать с этим банком нет , если они не как не могут защитить своих клиентов от незаконных действий третьих лиц.

Добрый день.Являюсь клиентом Альфа банка , незаконными действиями с моих кредитных карт была выведена крупная сумма денег , мне представились сотрудниками альфа банка. Я написала претензии в отделение банка , мне пришло решение о том что я должна выплатить эти деньги . На данным момент возбуждается уголовное дело , я пришла писать повторную претензию , в отделение по адресу Тверская 16, девушка на ресепшене , ответила что претензии у них не пишут , и мне нужно позвонить в колл центр , далее мне все таки удалось пообщаться со специалистом , который посоветовал написать на почту 911@alfabank.ru, я написала туда , банк  опять же не отреагировал , и не пришло обратное письмо о принятии обращения . Очень возмущена бездействием банка который не как не захотел компенсировать данную ситуацию , даже не заморозили льготный период , желание продолжать сотрудничать с этим банком нет , если они не как не могут защитить своих клиентов от незаконных действий третьих лиц.