251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Оставил заявку на кредитную карту с лимитом 100000. Сотрудник банка перезвонил уточнил информацию. Пришла смс что кредит одобрен и я могу получить карту в филиале банка. Пришёл в банк, оказалось что мне одобрен кредит не 100 а 50. Почему сразу нельзя говорить какая сумма одобрена. От карты я отказался и попросил вернуть мне документ где мои персональные данные и моя подпись. Сотрудник банка бумагу возвращать отказался. Говорит это документ банка. Бред полный я не евляюсь клиентом вашего банка и вы не вправе оставлять у себя мои персональные данные без моего согласия тем более с моей подписью.

Меня зовут Иванова Елена Анатольевна 27.01.1965 года рождения. Мой номер 89831624588. Мной 05.12.20 была произведена покупка через терминал в размере 1000 рублей. Я всегда после произведения какой либо операции проверяю начисление комиссий так как сталкивалась уже с непонятными комиссия при покупке через кредитную карту. 05.12.2020 никаких комиссий начислено не было. И мной были произведены ещё несколько покупок. В итоге через 4 дня банк мне начисляет за каждую операцию в размере 1000 рублей комиссию в размере 500 рублей!!! Через 4 дня!!! Если бы я вероятно знала об этой комиссии, замечу при покупке через терминал! Никогда бы не производила эти операции! Я же дружу с головой! На данный момент с меня списана комиссия в размере 5630 и боюсь, что это не конец. Мало ли какие операции у вас ещё в обработке! В личном кабинете мне говорят про какие то кващи операции! Я производила оплату мероприятия! И что такое кващи операции не в курсе! О наличии комиссии вы поставили в известность только на 4 сутки!!!! Требую вернуть начисленные комиссии! Иначе я буду вынуждена подать на вас в суд. С каждой 1000 снимать по 500 рублей это слишком. Считаю, что ваш банк специально скрывает комиссии, а при произведении покупок на крупную сумму начисляют комиссию спустя 4 дня! Я давно являюсь Вашим клиентом, но в случае не разрешения данной ситуации буду вынуждена расторгнуть с вами отношения! Грабительская комиссия на пустом месте!

Являюсь клиентом уже три года. Накипело. Продукт - Кредитная карта.Обслуживание по карте 1490р., что достаточно много при обороте порядка 50т. Кешбеков никаких нет. Ставка 40% годовых. Даже с днём рождения ни разу не поздравили.Единственный раз когда возникла проблема. (Магазин списал сумму покупки два раза). Специалист вместо помощи предложил пойти и разобраться с магазином. Когда я сказал что уехал, достаточно далеко, мне было предложено поискать их отделение и подождать рассмотрения 180 дней.В общем, помощи не дождался.Написал в поддержку, попросил предложить варианты что бы я остался с банком. Заявку не стали регистрировать (возможно у них просто нету отдела удержания клиентов), но предложили карту с худшими условиями чем была изначально.Собственно, зачем быть с банком который не идет на встречу хорошим клиентам, если можно уйти к другому банку который сразу будет хорошо относиться?

Являюсь клиентом уже три года. Накипело. Продукт - Кредитная карта.Обслуживание по карте 1490р., что достаточно много при обороте порядка 50т. Кешбеков никаких нет. Ставка 40% годовых. Даже с днём рождения ни разу не поздравили.Единственный раз когда возникла проблема. (Магазин списал сумму покупки два раза). Специалист вместо помощи предложил пойти и разобраться с магазином. Когда я сказал что уехал, достаточно далеко, мне было предложено поискать их отделение и подождать рассмотрения 180 дней.В общем, помощи не дождался.Написал в поддержку, попросил предложить варианты что бы я остался с банком. Заявку не стали регистрировать (возможно у них просто нету отдела удержания клиентов), но предложили карту с худшими условиями чем была изначально.Собственно, зачем быть с банком который не идет на встречу хорошим клиентам, если можно уйти к другому банку который сразу будет хорошо относиться?

Наверное может быть Альфа постарался привлечь аудиторию, но что то пошло не так.С какими я проблемами встретился за месяц использования карты с преимуществами.1) Недостаточно доработанный интерфейс и соответственно в виде мобильного приложения, пример карту на которую переводил сделал шаблоном, а в шаблонах есть и при переводе когда войдете в этот раздел она снова появится, но в шаблонах все равно нет. Как создать шаблон для проверки например долгов по Инн, ненадолго, он просто отсутствует так написано, а где заполнить не понятно. Много подобных недоработок и как мне кажется банк не спешит их исправлять.2) обращения в тп, ох как же это честно неудобно и бессмысленно прям ужас. Сообщил о проблеме, ну ок выкл смарьфон и приходит сообщение через минуты три, к сожалению высокая нагрузка и мы не можем быстро ответить, 😳Ааааа, зачем мне разблокировать снова телефон и авторизоваться в приложение если там бесмысленное сообщение, ну ок ждём дальше, минуты ещё 3-5, сообщение вроде от оператора, открываем снова , автоизируемся и на тебе блин там просто надпись здравствуйте! 😤 через минуты 3 вам напишут что нибудь ещё может это будет ответ или уточнения но вы не поленитесь в карман так как там наверное опять сообщения мол ну там мы тут думаем😀😀😀,  Ну ребят вы серьёзно? По делу кратко одним сообщением, о нагрузке и длительном ответе можно статусом предупреждать ( вверху чата например) и не отвлекать клиента на ваши бессмысленные сообщения. Нее это не все, дальше меня убила фраза вы не сможете самостоятельно узнать о статусе решения по вашему обращению, вам нужно обратиться снова в поддержку чтобы уточнить о нем, срок рассмотрения 3 дня 🤦‍♂️да ну его этот статус, а знаете почему, потому что мне ответили то у них там чет не так и я могу обратится с 5 утра. Да это после сообщения о загруженности , вообщем минут 5 ожидания этого ответа))))3) альфа балы, если кнопка не активна значит у вас не достаточно балов! Это описание подсказала, а где информация сколько их должно быть, хотите ещё смеха, надо идти в чат)))) 🤪🔫 у меня чуть более 2000 .Суть по карте, не для хранения более 100 000 рублейНе для больших покупок, так для студентов. Думаю буду уходить обратно!P.S. простите за ошибки , пишу в поздний час и уже почти уснул.

9.12 в отделении банка  Одинцово на Можайском шоссе оформляла кредитную карту 100 дней.карта была предодобрена.да и у меня уже была карта этого банка,но за ненадобностью я ее закрыла и погасила. Так вот при оформлении карты мне пришла СМС на телефон что вы подключены к добровольной программе страхования.я спросила у сотрудника что я эту услугу подключать не хочу и она мне не нужна.на что сотрудник ответил,так положено потому что карта у вас бесплатная и вы не переживайте,через два дня вы сможете ее отключить а мобильном банке. Дальше интереснее в мобильном банке отключить услугу не получается.в чате говорят что я должна ехать в банк и писать заявление.Я ДОЛЖНА тратить свое время  и свои нервы чтоб отключить навязанную страховку.Просто ради своей премии сотрудники банка так издеваются над людьми.очень испорчено впечатлении о банке.

Моя история уходит корнями в 2017 годОформлял дебетовую карту next альфа-банка c годовым обслуживанием.Через года или полтора (точно не помню) решил досрочно закрыть данный продукт.Обратился один из филиалов мне произвели расчёт заобслуживание и  остаток средств скинули на телефон.Сказали, что данная карточка аннулирована-закрыта.В этом году решил опять воспользоваться услугами альфа-банкаи оформить дебетовую карточку. При оформлении карты в филиале банка выяснялось, что за мной числиться долг в размере 7,95 евро за обслуживание валютного счета, о котором я даже ничего и не знал. Звонил на горячую линию но все бесполезно ….. Удалось толь выяснить что данный счет каким-то образом был привязан к дебетовой карте next и пока по данной карте были операции то за обслуживания счета сумма не начислялась,а после закрытия данной карты набежало аж 7,95 Евро. Наверное, еще и больше набежало благо на карте по умолчанию срок действия был указан 2019 Это что за подстава такая??!! Почему, когда закрывал карту мне об этом, ничего не сказалитак же, как и при оформлении?Так же ни разу не соизволили позвонить (с 2018 года) и предупредить,а задолженности.Разочарован данным банком!!!!!

Я не являюсь ваши клиентом! И никогда не был таковым!Почему я получаю ваши персонализированные СМС о предложении ваших кредитов?! Или ваших карт???!!!То, что их рекламирует Ургант, не дает вам право нарушать законодательство РФ!Вы нарушаете 152-ФЗ! Вы присваиваете персональные данные чужих клиентов!!!Альфа-банк - вы нарушаете законодательство!!!!

Безопастность банка низкая, база данных слита в сеть.  Позвонили жене 04.12.20 с номера Альфа-Банка +7 (495) 755-67-06  знали все данные, остаток на счете в том числе. 40 минут разводили. она продиктовала номер карты. И все,  с карты были переведены 300 т.р и комиссия за перевод 17700( и это деньги с кредитной карты т.е. деньги в кредит.  Спустя 2 часа приехал с работы и увидел перевод денег. Начали звонить в банк. Оператор сказал, что надо ехать в отделение и блокировать карты и предложил кредит на эту сумму на 5 лет под "выгодный процент". Поехали в отделение на Академика Лебедева. Сотрудник сказал, что спустя 2,5 часа перевод ни как не заблокировать и не вернуть. Ни каких претензий в банк не надо писать, а надо ехать в полицию ( это спустя 2 дня я узнал, что надо было первым делом писать претензию в банк). Поехали в полицию на Кондратьевском проспекте в СПБ. Там  провели несколько часов в очереди. Написали заявление. Пока сидели в очереди познакомился с приятными людьми. Все как я потерпевшие. 04.12.20 было 24 заявления только в одном отделении на Кондратьевском 87, один со Сбербанком остальные разделились почти поровну Альфа банк и Тинькофф.   Претензию в банк об оспариваемым сумма написали только 06.12.20 в полдень, а 9.12 пришло стандартное письмо от робота, что банк не виноват.  Банк как минимум не против такого мошенничества. Он от него ни чего не теряет. Решение моей проблеммы от банка - это кредит на 5 лет с полной выплатой в 620 тыщ. В 2015 году брал кредит в Альфе на 300 тыс.  огромную стопу бумаг подписал, прежде чем получить деньги. А мошенникам банк перевел туже сумму за минуты.  Понял одно с банковскими работниками по телефону вообще разговаривать нельзя. Плохой банк.

Добрый день! Являюсь клиентом банка с 2012 года. 23 января 2019 года оформила кредитную карту Alfatravel в отделении Альфа-банк у метро 1905 года. При оформлении мне не было ничего сказано, что будет подключена услуга страхования кредитной карты. Зайдя недавно в личный кабинет, увидела, что с меня ежемесячно списывали услуги страхования. С момента оформления карты за услуги страхования с меня списали 51069.22 рубль. Через чат попросила данные договора страхования, но меня отправили в отделение. В отделении заказала договор страхования с моей подписью. Сказали, что документы с архива присылают в течении 5 дней. Собственно, подождав 5 рабочих дней, мне с банка не звонили, решила посетить отделение лично. В отделении было сказано, что документа о страховании нет, что услуга подключена без моего ведома. Согласно закону "О защите прав потребителей" (Ч.2.ст.16) и ГК РФ (Ч.2 ст.935) мои права были нарушены. Требую разобраться в данной ситуации и вернуть всю необоснованно списанную сумму плюс 25% годовых к этой сумме. В случае отказа, вынуждена буду обратиться в суд за защитой нарушенных прав.

Добрый вечер! Я прошу разобраться в решение моего вопроса тут, потому что на сегодняшний день, у меня не осталось больше других способов, кроме как сделать мою проблему публичной. Почти два месяца назад меня ограбили мошенники, увели деньги с моей зарплатной карты Альфа банка. Как это происходило, я описал в официальном обращении, которому присвоили номер № A2010201119,  решение по которому жду вот уже более 50 дней. Задевает меня в этом процессе  уже не сколько вопрос возврат денег,  столько безответственное отношение сотрудников Альфа Банка к решению моей проблемы. Когда я составлял заявку, оператор Альфа Банка, сказала, что обычно подобное рассмотрение длиться не более двух недель, тем самым дав мне ложные надежды. Так же, оператор сказала, что обращению присвоят номер, который придет мне по СМС, как только его возьмут в работу. Через неделю после отправки письма, номер так и не пришел. Я обратился в отделение Альфа Банка на Маросейке, где специалист, при мне позвонил в службу поддержки,  и выяснилось, что мое обращение просто не взято в работу, на него не обратили внимание. И через минуту после его звонка мне пришло смс с номером. Через две недели, я позвонил опять оператору уточнить что с рассмотрением моего обращения, и меня поправили, сказав, что я должен подождать, и ответ мне дадут в течении 50 дней. Прошло 30 дней, мне приходит смс, о том, что обращение еще рассматривается, приносим извинения. Я пошел в Банк, в отделение на Маросейке в Москве, где менеджер Елена, уделила мне время, позвонила в службу претензий и выяснилось, что мое обращение, уже с присвоенным номером, даже не взято в обработку. Она сказала, что возьмет вопрос на контроль и позвонит спустя неделю, но так же не перезвонила. Сегодня, уже спустя 50 дней, мне опять пришло письмо о том, что мое обращение еще рассматривается. Я наверное, не самый важный клиент вашего банка. Но все же я держу у вас несколько карт, зарплатный проект и т.д. Почему со мной так поступают? Когда решится мой вопрос? Спасибо!

И так. Оформил кредитную карту в сентябре 2020 года через онлайн, одобрили сумму в 45000 рублей. Я, как и положено, пользовался этими средствами. По их истечению, ожидал смс с суммой для минимального платежа. После, примерно в октябре месяце, мне уже приходит уведомление банка, мол мой кредитный лимит был аннулирован. При написании в тех поддержку в чате, мне толком ничего не ответили, и сказали, мол это всего лишь временная мера, и скоро его вам вернём.Уже прошло почти 2 месяца, и с того времени мне только выставляется минимальный платёж по карте и не более того, сотрудники лишь ссылаются на то, что короновирус, и не можем вернуть лимит!хотя всем моим знакомым этот самый лимит лишь увеличивают, а не только лишь убирают или уменьшают. Прошу вернуть мне мой кредитный лимит, особенно в это время, я все погашаю исправно!

Уже не первый год клиент Альфа-банка, и вроде особо больших проблем в работе с банком не было. но тут подали заявку на открытие расчетного счёта для новой организации. Заявку отправили 4 декабря, обещали открыть счёт в течении суток. Спустя трое суток попросили переделать соглашение на электронный документооборот, потом спустя ещё время прислали ещё документ для заполнения, после предоставления этого документа через несколько часов запросили ещё документы и устав, заверенный налоговой. Хотя ранее сотрудники банка сообщали, что не требуются документы, заверенные налоговой. Сегодня, когда контейнер фнс с электронными документами был предоставлен, статус заявки снова в работе. О точных сроках открытия счета не сообщается. печально, что банк не может сразу сообщить о всех документах и требованиях, которые необходимы для открытия счета. И почему нельзя сообщить клиенту точные сроки для открытия счета? Уже прошло 6 дней, а прогресса нет.

Здравствуйте взял кредит 100тыс по 16.99 % годовых. Месяц 2500.При частичном погашение кредита. Моя процентная ставка каждый месяц повышается. Что получается за частичное погашения кредита я плачу банк повышение проценты Если первый месяц 1100 второй месяц 1200.третий месяц 1500.если каждый месяц буду доплатить 3000 рублей. То проценты будут растить  ак  что получается 1 руб основной долг а 2000 будет проценты

Совсем уже. Робот банка делает прозвоны с номера +7969653**** в 23 вечера и предлагает открыть кредитную карту. Совесть имейте. Это даже не день. Так видимо завоёвывается доверие клиентов. 23 часа это даже в Москве уже вечер. Прошу обратить внимание на данный отзыв. Пишу отзыв дабы высказать своё негодование работой банка.

08 июля 2020 года в АО «Альфа Банк» мнойбыл открыт накопительный счет. При заключении договора ведения накопительного счета своего согласия  на запрос моей кредитной истории представителям АО «Альфа Банк» я не давал. За  время сотрудничества с АО «Альфа Банк»  т.е. с 08 июля 2020 года по 09 декабря 2020 года,  какой либо заявки на получение  какого либо кредитного  продукта в АО «Альфа Банк» я не обращался.       09 декабря 2020 года при запросе кредитного отчета  из БКИ мне стало известно, что в течении 2020 года, а именно 08 июля 2020 года и 29 сентября 2020 Акционерное общество « Альфа Банк»  направляли запросы в Национальное Бюро Кредитныхистории на получение моей кредитной истории.  Таким образом АО «Альфа Банк» сделал запрос в НБКИ на получение кредитного отчета, не имея на то законных оснований и в нарушение действующего законодательства.      Таким образом,  считаю, что в действиях должностных лиц АО«Альфа Банк» усматриваются признаки административного правонарушения по статье   КоАП РФ Статья 14.29 незаконные действия по получению или предоставлению кредитного отчета либо информации, составляющей кредитную историю и входящей в кредитный отчет и требований Федерального закона от 30.12.2004 № 218-ФЗ «О кредитных историях».     На основании выше изложенного прошу:1.Разъяснить  мне законность и основания получения АО «АльфаБанк» моей кредитной истории.2.Убрать из моей кредитной истории незаконно направленные запросы от 08 июля 2020 года и 29 сентября 2020.

Мне сейчас звонили обманщики, получившие мои персональные данные в Альфа банке.Обманщица даже сказала мне якобы свои ФИО и рабочий номер. Когда я сказала "ок, буду разбираться, спасибо" у меня спросили "а почему вы не хотите разобраться сейчас со мной?". Это был явный знак, что меня хотят развести прямо сейчас, не откладывая не потом. Я сказала: "Потому что вы мошенница, получившая мои персональные данные".Тогда я еще не знала на 100%, откуда именно эти данные все же могли утечь. И знаете, что мне ответили? А вот что: "А вы когда карту у курьера банка забирали, не думали, что он..." Дальше даже слушать не стала. Потому что встреча с курьером банка должна была быть, но не состоялась, о чем и сказала обманщице. А она: "Да? А у нас в базе зафиксировано, что передача через курьера была". Еще есть сомнения, кто данные мои подарил?Кстати, я в Альфа-банке новенькая, чуть больше месяца, а данные уже слили. Видимо придется закрывать все. Недолго музыка играла.

Добрый вечер. Подскажите пожалуйста 23.10.2020 года на мужа оформили мошенники кредит в размере 120000 руб с на ставку 7.5% в Альфа-банке они сняли со счёта 800тыс остальное как нам сказала служба безопасности успели заблокировать и оставить на счете.Мы обратились в полицию завели уголовное дело о мошенничестве, мы понимаем пока расследование идёт нам придётся платить так как обременение ни кто не отменял . Мы обратились на горячую линию Альфа-банка с просьбой списать оставшуюся сумму 486 руб и уменьшить ежемесячный платёж так как у нас ипотека и кредит и я в декрете мы не потянем , мы ещё хотели подать на рефинансирование уменьшить сумму платежа, нам сказали что остаток суммы на счете 608 тыс но не объяснили откуда, заявление о списание приняли и сказали что на рефинансирования мы можем подать заявлени5 без каких либо справок и документов .Сегодня в отделение банка нам сказали что остаток 608тыс из-за того что мы отказались от страховки хотя мы нечего не подписывали ни какие документы и нам увеличили процентную ставку до 11.5, и сказали что для рефинансирования нам нужна справка с работы 2НДФЛ но несказанно что подача документов через 3и месяца.У меня вопрос это вообще законно повышать ставку из за отказа страховки нам ни дали ни каких документов. И мне не понятно при оформление кредита им ни нужны не справки на такую сумму, а на рефинансирование будьте добры представьте все документы. И на сколько компетентны сотрудники банка и горячей линии так как они дают разную информацию. Подскажите пожалуйста это законно и что в таком случае нам делать?

У Альфа произошла утечка личных данных, мошенники знают точные остатки на карте. Это как вообще возможно?! У меня украли больше 200 000 руб. Как после такого можно доверять банку. Это ведь безопасность клиентов.Сотрудники банка не оказывают содействия в решение данной проблемы. За наши деньги нас обманывают.

Что это сегодня было? Вчера заказал карту по интернету, сегодня пришёл курьер с пакетом документов и картой. Распаковали, тут же ему смс приходит, которую он не успел даже заскринить - карту мне не выдавать. Я уже и в договоре подписи поставил. Курьер забрал всё и ушёл. Позвонил на прямую линию, где специалист мне сказал, что банк не может назвать причины, по которой мне не выдают карту, и имеет на это право. Что же, воспользуюсь своим правом и оценю их деятельность. Ваш профессионализм годится для выступления в росцирке, бизнес - не ваш конёк!