251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Альфа-банк самостоятельно подключил платную услугу «Альфа-чек» без согласия клиента и списывает деньги. При этом даже не пришло СМС уведомление о списанных за ноябрь денег по карточным счетам. За что тогда деньги списали? Последние операции по некоторым картам были очень давно. В интернет-банке "Альфа-Клик" видно, что ни одна карта мною не подключена к данной услуге (скриншоты имеются), так как отображается возможность "Подключить услугу Альфа-чек". Соответственно, услуга не подключена, но Альфа-банк  бездоказательно утверждает, что клиент сам подключил (на самом деле клиент не подключал) и списывает деньги. Возвращать не хотят!!! Самый настоящий обман. За два месяца только за счет одного клиента Альфа-банк обогатился почти на 600 рублей. А сколько нас таких?

Здравствуйте! Меня зовут Артём. Являюсь официальным партнёром Альфа банка по привлечению юр лиц.  Работаем с альфой более 4 месяцев. Предоставили более 300 клиентов в банк. 3 месяца работали без проблем. 4 месяц 7го декабря пришёл акт об оплате в котором неправильно было посчитано количество приведённых в банк клиентов( согласно нашим данным основанным на обратной связи с клиентами. Клиенты подтвердили факт открытия расчётного счёта). По факту засчитали только 28 клиентов из более 100. Тем самым не прошла оплата более 200 тысяч. Акт об оплате был откланён.  Обратную связь банк не предоставил в течении 3 дней.  ПРОШУ РАЗОБРАТЬСЯ В ДАННОЙ СИТУАЦИИ В ДОСУДЕБНОМ ПОРЯДКЕС уважением,

Хочу поделиться недавним опытом взаимодействия с данным банком.04 декабря 2020 примерно в 23:45 снимал наличные денежные средства с банкомата Альфы. Отвлёкся и забыл их забрать. Вернулся через 30 секунд, но они уже были забраны устройством обратно.Связался с контактным центром: отвечает <<умный>> робот, но достаточно просто перейти на общение с человеком. Описал ситуацию, оператор всё поняла правильно. Пообещала разобраться в течение двух дней. Утром 05 декабря пришло СМС с номером моего обращения и информацией о рассмотрении в течение 2 дней.По истечении двух дней ничего не произошло. Вчера 09.12.2020  решил ещё раз обратиться в контактный центр. Поговорил опять с роботом, тот сообщил, что заявка всё ещё в работе. Через пару  часов поступило СМС о положительном решении моего вопроса и зачислении денег обратно в течение трёх дней. Сегодня 10.12.2020 всё вернули в полном объёме.Хочу поблагодарить Банк за профессионализм  решении вопроса. Ставлю <<4>>, т. к. всё таки потребовалось более двух дней, что для кого-то могло быть критичным. В любом случае, всё решилось хорошо. Спасибо банку.

Я являюсь клиентом банка уже более 10 лет. Всегда продукты банка были для меня самыми привлекаемыми. Обращался по поводу выпуска карт и обслуживания счета. Сотрудники Альфа-Банк а оперативно и быстро решили возникшие вопросы. Кроме того обращался по вопросу блокировки карт. Спасибо. Всем рекомендую банк. Как для обслуживания физических, так и юридических лиц.

Добрый день! Пользовался данной кредиткой в течении года и никаких проблем. Вовремя вносил платежи, обнулял процентный период и т.д. И даже не думал, что попаду на деньги. За несколько дней до окончания очередного % периода я сильно заболел и мог пойти погасить кредит.  В итоге мне сразу начислили 50% годовых. В принципе условия есть условия, банк я не обвиняю. Обидно очень.Жаль что банк не может войти в положение людей и как-то помочь

Добрый день! 09.12.2020 я взял кредит №TOP*****13. Кредит включал страховую премию. Договор был заключен через мобильное приложение, но ни один документ по кредиту не пришел на электронную почту. Я обратился в онлайн-чат Альфа банка, там отправили в отделение. В отделении выдали копию заявления на выдачу кредита, но не договор, а так же отсутствовали приложения, а именно договор страхования. В чате альфа-банка мне сообщили номер кредитного договора, но номер договора страхования сообщить отказались. Позвонил в АльфаСтрахование-жизнь, там сказали что номер сообщить не готовы, документы нужно якобы запрашивать из архива, и регаламентируемых сроков на это нет - то есть это может быть примерно около двух недель со слов сотрудника.  Альфа-банк умышленно пытается помешать мне воспользоваться правом на отказ от страховки в течение 14 дневный период охлаждения.  Требую в кратчайшие сроки направить мне копию страхового полиса на электронную почту, указанную в кредитном договоре.

На сайте банка Альфа-банк указано, что в субботу работают отделения банка в Санкт-Петербурге на пр. Большевиков 2 и Большевиков 21 (офисы на пр.Большевиков и ул.Дыбенко - так в названии офисов определяется эти подразделения). Принимают физических лиц. Очереди в отделениях на Большевиков 5 декабря были более часа. Каждый раз я узнавала, что в субботу я не могу вступить в наследство, т.к. нужных сотрудников у них нет. Они работают только по будням. Считаю, что банк вводит в заблуждение клиентов, предоставляя информацию о работе отделений в субботу. Не полное выполнение услуг отделениями банка, нарушают права клиентов и ведут к получению необоснованной прибыли банком.

Примерно с 2000 года, до осени этого года я не менял номер телефона, менял операторов но не номер. Из-за таких организаций как этот банк, пару месяцев назад сменил. При звонках я Вашим операторам говорил, что при необходимости сам обращусь, не звоните мне, на слух я информацию не воспринимаю и по телефону решений не принимаю... После смены номера, счастье продлилось не долго, хотя я и прежний номер оставил (т.к. за 20 лет много аккаунтов, карт и пр. к нему привязано, он просто лежит на тумбочке в беззвучном режиме). С КАКОГО БУДУНА МНЕ ВАШ БАНК С ПЕРИОДИЧНОСТЬЮ В ОДИН ЧАС ЗВОНИТ НА НОВЫЙ НОМЕР, ПРИ ЭТОМ И ПРО СТАРЫЙ НЕ ЗАБЫВАЮТ. Я ВАМ ДАВАЛ СОГЛАСИЕ? ИНФОРМИРОВАЛ О СВОЁМ НОВОМ НОМЕРЕ? ЕСЛИ ЗВОНКИ ПРОДОЛЖАТСЯ, Я БУДУ ВЫНУЖДЕН ОБРАТИТСЯ В ПРАВООХРАНИТЕЛЬНЫЕ ОРГАНЫ, ДЛЯ ПРОВЕРКИ КАКИМ ОБРАЗОМ МОЙ НОВЫЙ ТЕЛЕФОН ПОПАЛ К ВАМ. У МЕНЯ ЗЛА НЕ ХВАТАЕТ, ГОВОРИШЬ ЛЮДЯМ ПО РУССКИ НЕ ЗВОНИТЬ, А ОНИ НЕ ПОНИМАЮТ. Я ТЕЛЕФОН НЕ ДЛЯ ВАС ПОКУПАЛ... И ВРЕМЯ МОЁ ВЫ КРАДЁТЕ, А ОНО ДОРОЖЕ ВСЕХ ВАШИХ ДЕНЕГ...

08.12.2020 в 10:00 Произвели процедуру рефинансирования ипотеки  в  АО "Альфа-Банк" г. Санкт-Петербург в ККО Академпарк. Менеджер  А-ва Наталья.  Встретили в банке очень приветливо, всё объяснили, рассказали / подсказали.  Очень оперативно подготовили документы. Также обсудили все насущные и возникающие вопросы. Выражаем благодарность.

08.12.2020 в 10:00 Произвели процедуру рефинансирования ипотеки  в  АО "Альфа-Банк" г. Санкт-Петербург в ККО Академпарк. Менеджер  А-ва Наталья.  Встретили в банке очень приветливо, всё объяснили, рассказали / подсказали.  Очень оперативно подготовили документы. Также обсудили все насущные и возникающие вопросы. Выражаем благодарность.

Добрый день! Очень хочется надеяться, что хотя бы здесь сотрудники Альфа-банка дадут мне вразумительный ответ на мою проблему, потому что по телефону теперь никто ничего не знает! 17.11.2020 сотрудница отдела взыскания Альфа-банка по телефону предложила мне дисконт -25%.  То есть от своей суммы кредита 100723,39р я должна оплатить 75% - 75600р.  Что я и сделала 23.11.2020г. мне дядя дал денег на операцию, но я решила заплатить кредит, т.к. Альфа-банк подал на меня в суд, приставы заблокировали все карты, у Сбербанка и Альфа-банка даже суммы задвоились, стало не 100000, а около 200000, я просто в шоке, конечно! Также только устно по телефону сотрудники отдела взыскания мне обещали, что в течении 10 рабочих дней я получу справку о закрытии кредита и банк сам уведомит суд и прекратит преследование! Пришла 23.11.2020 в отделение по ул. 8 марта, там специалисты ничего не знали о дисконте, не было никакой пометки в программе. Суд Альфа-банк конечно не уведомили, там ничего не знают, что я оплатила 75600р в обход суда. Сегодня уже 10.12.2020 теперь по телефону отдела взыскания ничего не знают про мой дисконт, отвечают всегда разные, говорят ждать.  А ждать я по всей видимости теперь буду только судебного заседания, где объясню всю ситуацию. Я сейчас нахожусь просто в очень критичном состоянии, взяла большую сумму в долг у родственников на операцию и теперь ни денег, ни операции! мне придется признаться, меня просто заклюет родня. Хотя я могла бы после решения суда платить в рассрочку посильными платежами. Мне бы суд разделил платеж до года. Так секретарь судьи сказала. Люди не повторяйте моей ошибки! Не видитесь на этих обманщиков! Не доверяйте устным договоренностям! Хотя как видно из отзывов других людей письменно они ничего не предоставляют.

Дело в том, что наша организация перешла на зарплатный проект в Альфе. Еще даже толком не получив карту, могу сказать, что первые впечатления крайне отрицательные. Получение карты вылилось в приключение продолжительностью в 2 месяца.Перейду сразу к сути моих претензий, которые сводятся к следующим пунктам:1. В отделении Беляево сотрудник сообщала неверную информацию. О том, что должна была прийти смс при доставлении карты в отделение. Надо ли говорить, что никакого смс-сообщения не приходило?  Говорила, что карта вот уже ТОЧНО доставлена в другое отделение. Хотя ей еще пару недель пути было. В итоге карту действительно получил в другом отделении. По поводу того, что я приходил в отделение Беляево, признаю ошибку за работником в нашей организации, отвечавшим за связь с зарплатным менеджером. Но недостоверной информации это не отменяет, что стоило лишней поездки и потраченного времени.2. Основная моя претензия. Очень долгая доставка карты до отделения. Не смог забрать карту у зарплатного менеджера у себя в офисе, жди 2 месяца. Причем наш офис находится в том же здании, где менеджер и должен был выдать карту. Было сообщено, что при невручении карты в этот день ее можно будет получить в этом отделении банка, что по идее должно было быть быстро и удобно всем. В итоге в сумме на ожидание и получение ушло 2 месяца. Какими путями ее в итоге доставляли представить сложно. Думаю, что те, кто не смог приехать в один единственный день в офис для получения карты, не должны быть ущемлены в возможностях пользования картой.3. Нет автоматического оповещения о том, что карта доставлена. И нет удобных способов узнать о ее статусе. В отделении сообщали, что должна прийти смс о том, что карту доставили. По факту приходилось звонить в контактный центр, пробираться через ожидания и роботов, чтобы дойти до оператора и узнать о статусе. Хорошо, что мне хватило одного звонка. Спустя 1,5 месяца ее все-таки доставили.

07.12.2020 я в офисе Альфа банка, сдала заявление об отказе от безакцептного списания, номер обращения №А2012072244, в котором в соответствии со ст. 854 ГК РФ отозвала свое распоряжение на списание денежных средств с моего счета №408***5251, открытого в этом банке. На что банк 10.12.2020 дал ответ, что исполнять это заявление отказывается, таким образом получается, что Альфа Банк отказался соблюдать нормы Гражданского Кодекса РФ и действия его являются противоправными. Прошу во избежании моего дальнейшего обращения в Прокуратуру разобраться в ситуации и прекратить беакцептное списание с моего счета №408***5251.

07.12.2020 я в офисе Альфа банка, сдала заявление об отказе от безакцептного списания, номер обращения №А2012072244, в котором в соответствии со ст. 854 ГК РФ отозвала свое распоряжение на списание денежных средств с моего счета №408***5251, открытого в этом банке. На что банк 10.12.2020 дал ответ, что исполнять это заявление отказывается, таким образом получается, что Альфа Банк отказался соблюдать нормы Гражданского Кодекса РФ и действия его являются противоправными. Прошу во избежании моего дальнейшего обращения в Прокуратуру разобраться в ситуации и прекратить беакцептное списание с моего счета №408***5251.

Добрый день! Сегодня гасила оставшуюся сумму кредита через банкомат Газпромбанка, который находится по адресу: Московская область, г. Щёлково, Пролетарский проспект, д.1-1а.Номер банкомата 411089. Банкомат забрал денежные средства, после чего появилось сообщение о том, что банкомат временно не работает и вернул карту. При этом банкомат денежные средства в сумме 37700,00 рублей не вернул, не зачислил их на карту Альфа банка, чеков банкомат никаких не выдал. Данное событие произошло сегодня 10 декабря 2020 года приблизительно в 10 часов 18 минут. Данный банкомат находится в офисе Газпромбанка, я обратилась в офис по данной проблеме, где было составлено Заявление о неуспешной операции в информационно-платёжном терминале. Сотрудник банка проконсультировал меня по дальнейшим действиям, а именно: так как банкомат Газпромбанка, а карта Альфа банка, Газпромбанк на основании составленного заявления подаёт заявку на внеплановую инкассацию. Но зачислить средства может только Альфа банк, поэтому мне нужно подать заявку в Альфа банк с сообщением о данной ситуации, на основании которой Альфа банк делает запрос в Газпромбанк. После инкассации и выявления непроведённой операции Газпромбанк по заявке Альфа банка, перечисляет денежные средства в Альфа банк.Я позвонила в кол-центр Альфа банка, была создана заявка под номером А2012100984, в сообщении было так же указано, что срок рассмотрения заявки 30 дней!!!Газпромбанк при составлении заявки у них дал такую информацию, что при инкассации максимум завтра утром, заявка будет отработана в течение пятницы завтрашнего дня и денежные средства переведут в Альфа банк, самое позднее это следующий рабочий день - понедельник 14 декабря. 16 декабря у меня заканчивается льготный период, после которого, если незачисляются средства, мне начисляются проценты по ставке 50 процентов!!! годовых. Девушка из контактного центра на мой вопрос о 30 днях рассмотрения заявки, сообщила, что заявка будет обработана в течение 30 дней, а после 16 декабря мне будут начислены проценты по этой ставке.Мне только что дали совершенно другую консультацию по данной ситуации: это не моя вина, что банкомат так сработал, я вовремя даже на несколько дней раньше зачисляла денежные средства на карту банка. Банк при  подаче соответствующего заявления, обязан всё зафиксировать, проверить и при поступлении денежных средств из Газпромбанка в этот же рабочий день зачистить поступившую сумму на мою карту, при чём датой 10 декабря 2020 , когда я вносила денежные средства на карту. И проценты мне начислять Вы не имеете никакого права.Требую, максимально быстро зачислить внесённые мною денежные средства на карту Альфа банка

Уже описывал свой опыт сотрудничества с банком в данном отзыве: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10429689/ .Продолжаю тестировать услуги Альфы, здесь речь пойдет о кредите наличными:1) В мобильном приложении увидел одобренное предложение по кредиту и заинтересовался, очень подкупила возможность не ехать в банк, а оформить все онлайн за минуту.2) Так я и поступил, все оформил, отключил страховку, так что все отзывы про то, что страховку в мобильном приложении отключить невозможно - в корне не верны, просто смотреть внимательнее надо, правда, отключая страховку, процентная ставка по кредиту вырастит3) И вуаля, запрошенная сумма уже на моем счетуБыстро, оперативно, без визита в офис, без бумагомарательства (все документы пришли на электронную почту) - так и должен работать современный банк.

Добрый день, Совершил покупку в иностранном магазине 30.11.2020 на сумму 297,50 долларов. Банк провел операцию по курсу 80,06 рублей за доллар, при  курсе Банка России на дату- 75,8599 рублей за доллар. С карты было списано 23 817,50 рублей. В контакт-центре Альфа-Банка сообщили, что курс самой операции составляет: 76,14 + 4,9% рублей за доллар. Также Банк сообщил, что курс скорректируется на дату выполнения данного платежа и добавочные 4,9% могут либо полностью исчезнуть либо снизиться, в зависимости от курса Банка на дату выполнения.  Операция была исполнена 02.12.2020, когда курс доллара по Банку России был 76,3203 рублей за доллар. Однако, Альфа-Банк не сорректировал операцию и оставил платеж в размере 23 817,50 рублей.   Сегодня (10.12.2020) Банк сообщил, что никакого 4,9% нет и данный процент не уменьшается, а курс просто корректируется не по стандатному курсу Альфа-Банка, а по особому курсу при оплате с конвертацией на дату исполнения платежа. Выводы: 1. Альфа-Банк вводит в заблуждение. Если бы я знал заранее о специальном курсе банка, а не про "историю с 4,9%", я бы отменил операцию; 2. У Тинькофф банка гораздо выгоднее покупать с конвертацией и в целом курс.

К сожалению, работа банка харакетризуется негибкостью, которая приводит к прямым убыткам клиентов.В частности, банк не предоставляет своим клиентам возможность подписать форму W-8BEN-E. Более того, банк не принимает данные о подписании данной формы другими брокерами. Тем самым, ставка налогов составляет не 13%, а 30%. На вопросы в службу поддержки "почему?" следует ответ "мы запланировали сервис в следующем году." К слову, остальные крупные игроки не испытывают проблем с этим.

Насмотрелась рекламы и решила заказать себе карту овердрафт Visa 100 дней без %, оформила заявку на сайте банка, заполнила электронную анкету - паспортные данные, прописка и т.д. На электронную почту пришло сообщение, что предварительно одобрили заявку. На следующий день звонит сотрудник банка, нужно сказать качество звука отвратительное, ничего не разобрать, как будто микрофон жуёт… Девушка называет меня по имени отчеству, просит подтвердить я ли это, подтверждаю, а дальше(!) просит меня продиктовать мои паспортные данные и СНИЛС! По телефону! Входящий звонок, я не уверена в надежности собеседника, ведь сотрудник банка не назвал кодовое слово, указанное мной на сайте при заполнении анкеты. Я объясняю, что все данные заполнила на сайте, не буду по телефону диктовать свои личные данные, потому что именно так действуют обманщики, если нужно, я могу на сайте банка загрузить скан документов и подтвердить свой доход, или сама перезвоню в банк. В ответ полное отсутствие понимания.  Как можно по телефону спрашивать для подтверждения заявки личные данные? Я отказалась диктовать данные, предпочла отказаться от карты. А дальше интереснее, на электронную почту пришло сообщение, что банк мне отказывает в выдаче карты, потому что у меня есть просроченные кредиты и непогашенные задолженности!!! Крайне редко беру кредиты, никогда и нигде не просрочила ни одного платежа! Я даже не планировала писать этот отзыв, но такая наглая ложь очень возмутила! Если вы не можете продумать безопасную и надежную систему работы с клиентом, так не нужно наговаривать на людей! Вопрос руководству Альфа-Банка - когда я заполняю свои персональные данные на сайте, я уверена (надеюсь), что банк соблюдает закон о защите персональных данных, и мои данные на сайте защищены. А вот возможность звонить и по телефону требовать паспортные данные - это уже никак не защищается законом и создает простор для обмана. Зачем создавать такую ситуацию, которая очень смахивает на обман? У меня остались негативные впечатления после обращения в банк, в этом случае не я, а банк прогадал, потеряли честного и порядочного клиента!

В середине ноября был в офисе Билайн , платил за телефон. Предложили оформить бесплатную карту Альфа-Банк Билайн 1-5-25 , чтоб получать кэшбэк за оплату Билайн. Оформил. На след день увидел, что пропали все привелегии и сам премиальный пакет максимум+ который до этого был в банке уже много лет. . Банк отказался регистрировать обращение в чате, чтоб вернули пакет.Сказали возвращать старый пакет нельзя. Все слетело без моего согласия. Какой-то скрытый развод