251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Оформил карту 100 дней в Альфа банке. При оформлении указал сумму в размере 100000 рублей, которую мне одобрили. Обратившись в связной для получения карты впервые мне сказали что их нет в наличии. В следующий раз когда я посетил данное отделение мне оформляли карту в течении 30 минут, если сравнивать с другим банком, где мне не потребовалось особых усилий, это очень долго. К тому же сумма лимита по карте оказалась почти в 10 раз меньше уговоренной суммы. Я считаю, что при разговоре по телефону мне необходимо сообщать достоверные данные, а не вешать лапшу на уши. Меня обманули и потратили моё время. Ставлю эту оценку  лишь по причине того, что карту мне оформили.

Брал кредиты в разных банках, во всех можно подать заявление на частичное досрочное гашение основного долга и сумма будет списана либо в тот же день либо в течении нескольких рабочих дней. Но не в Альфа-Банке...Например взял ты 100000 рубле первого числа, купил 3го на часть денег, допустим на 40000 рублей, что хотел и остаток хотел бы использовать на погашение основного долга. Подал заявление 4 числа что хочешь погасить кредит на 60000 рублей... В нормальном банке тебе в тот же день сократят основной долг на 60000 и с 5го числа будут начислять проценты на оставшиеся 40000. В так себе банке скажут идти в отделение, писать заявление и в течении нескольких дней спишут, а дальше начнут начислять на остаток в 40000. Но не в Альфа-Банке... этот банк будет начислять процент весь месяц на всю сумму изначально взятого кредита и только спустя месяц, сократят основной долг. В общем знатно меня припекает такой подход. Прям ужас.

Уровень обслуживания хуже чем в госучреждениях.23.11 рефинансировал ипотечный кредит.  После рефинансирования ипотеку необходимо переоформить в Росреестре в пользу АльфаБанка. Для этого предлагается написать письмо на почту r**********@alfabank.ru что я и сделал, после чего получил автоответ, что со мной свяжутся в течение 7(СЕМИ!!) Рабочих дней. Уже пять дней прошло, не звонил никто. Уверен, что никто и не позвонит. Ребята, простите, почему 7(Семь?)7 рабочих дней, это 11 календарных, плюс Новогодние выходные, плюс сроки регистрации в Росреестре. По договору у меня всего 60 календарных дней есть на перерегистрацию ипотеки и с таким сервисом уложиться в них нереально, Речи о том, чтобы уложиться в один расчетный период вообще, судя по всему, не идет. Очень странно, что это обстоятельство банк, похоже, не волнует. ВСЕ ЭТО ВРЕМЯ Я ПЛАЧУ ПОВЫШЕННУЮ СТАВКУ! А если за 60 дней не успею, то ее сделают еще выше. Я допустим могу понять, что сотрудников не хватает. Но можно же цивилизованно общаться, перезвонить, сказать что есть очередь, что у меня в ней есть свое место, и прогнозный срок того, как эта очередь подойдет. Сейчас это делают роботы, даже живых людей необязательно нанимать. Оставлять не безмолвный почтовый ящик для связи, а номер телефона, ФИО ответственного сотрудника. Регистрировать заявки, присваивать им номер. Люди теряют свои деньги, это вызывает массу негатива. Описанные меры очень просты и не требует никаких особых затрат. В 21 веке такое отношение к клиенту банка из ТОП3 неприемлимо. Впечатление очень сильно испорчено.

Дорогой Альфа-Банк. Уже идёт 7-й год, как перестал быть клиентом вашего кредитного заведения. История эта давняя, берёт начало аж в 2012 году и могла бы закончиться в 2013-м, когда вы меня по сути вынудили закрыть у вас все счета в банке и брокере.Суть истории в том, что с 2012 года у меня шли неконтролируемые списания из третьей страны, которую вы по моим многократным обращениям не смогли прекратить на протяжении полугода. Вы предлагали то сменить карту, то сменить счёт, то ещё что-то и всякий раз обещали, что списания прекратятся, а я просто продолжал платить.В какой-то из пасмурных дней мне это надоело и я закрыл все счета (в банке и в брокере), взял у вас справку о том, что клиентом более не являюсь и надеялся забыть эту историю, как страшный сон.Но потом вы вдруг обнаружили, что хоть счета мне закрыли, а списания продолжаются, но теперь уже не с меня, а с вас. Вы, конечно же тут же решили этот вопрос и дальнейшие списания прекратились (это ведь были уже ваши деньги, а не клиента). Но вот подвисшую сумму последнего списания вы решили по старой памяти повесить на меня.Сначала названивали вы. Но когда я показал документ о том, что ни клиентом не являюсь, ни долгов не имею, то сначала успокоились.  Однако потом вы просто продали этот тухлый "долг" коллекторам, которые стали портить мне жизнь. Те в свою очередь после осознания, что это тухляк, перепродавали его другим и так далее. Всего мне пришлось пообщаться, кажется, с 3-мя разными коллекторами, которые с каждым разом были всё более непрофессиональными.Я много писал и жаловался и история эта в целом успокоилась и забылась. Если кому-то интересны детали, то вот старый кейс, где банк в свойственной всем клиенто-ориентированным заведениям ответил в духе "на юг идти вон туда": https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8205195/Однако в 2019-м году мне впервые понадобилось стать поручителем по ипотечному кредиту и эта история всплыла на уровне БКИ, в результате чего мне было отказано. Мне не передать, как тогда хотелось уже пойти в суд и закончить это дело там, но нервы и время показались более дорогими. В общем, про эту историю снова забыл.И что же имеем? Сегодня получаю СМС от очередных коллекторов:К вопросу о взыскании долга по договору MAAAA************0078 привлечено коллекторское агентство ООО "Н*******", ОГРН 1057******675. Тел. агентства для связи 8800******93. АО "Альфа-банк"Пообщавшись с этими чудными людьми, мы пришли к выводу, что это всё та же тухлая история. Как мог рассказал им, что их в очередной раз кинули, переслал им имеющиеся документы и надеюсь, что всё это снова на какое-то время забудется.. А вообще, ребята, я за это время успел родить сына, развестись, снова жениться и родить дочь (всё это смешно, а я рыдаю).Чтобы гостям казино было понятнее, поясню. "Долга" там сейчас (со всеми их процентами, пенями и пр.) на 1700 руб. Т.е. вместо того, чтобы разобраться с проблемой или списать к чертям этот тухлый висяк, Альфа-Банк решил терроризировать лояльного клиента, который был с ним с 2001 года (кажется), вынудить его вывести миллионы рублей и испортить себе репутацию в том числе такими вот сообщениями. Ребята, у вас там всё в порядке? Впрочем, уверен, что банк и в этот раз ответит, что см. подпункт в таком-то пункте договора, где сказано куда вам следует идти.Чего хотелось бы? Чтобы банк извинился и навсегда закрыл эту неприятную для всех нас историю.

Дорогой Альфа-Банк. Уже идёт 7-й год, как перестал быть клиентом вашего кредитного заведения. История эта давняя, берёт начало аж в 2012 году и могла бы закончиться в 2013-м, когда вы меня по сути вынудили закрыть у вас все счета в банке и брокере.Суть истории в том, что с 2012 года у меня шли неконтролируемые списания из третьей страны, которую вы по моим многократным обращениям не смогли прекратить на протяжении полугода. Вы предлагали то сменить карту, то сменить счёт, то ещё что-то и всякий раз обещали, что списания прекратятся, а я просто продолжал платить.В какой-то из пасмурных дней мне это надоело и я закрыл все счета (в банке и в брокере), взял у вас справку о том, что клиентом более не являюсь и надеялся забыть эту историю, как страшный сон.Но потом вы вдруг обнаружили, что хоть счета мне закрыли, а списания продолжаются, но теперь уже не с меня, а с вас. Вы, конечно же тут же решили этот вопрос и дальнейшие списания прекратились (это ведь были уже ваши деньги, а не клиента). Но вот подвисшую сумму последнего списания вы решили по старой памяти повесить на меня.Сначала названивали вы. Но когда я показал документ о том, что ни клиентом не являюсь, ни долгов не имею, то сначала успокоились.  Однако потом вы просто продали этот тухлый "долг" коллекторам, которые стали портить мне жизнь. Те в свою очередь после осознания, что это тухляк, перепродавали его другим и так далее. Всего мне пришлось пообщаться, кажется, с 3-мя разными коллекторами, которые с каждым разом были всё более непрофессиональными.Я много писал и жаловался и история эта в целом успокоилась и забылась. Если кому-то интересны детали, то вот старый кейс, где банк в свойственной всем клиенто-ориентированным заведениям ответил в духе "на юг идти вон туда": https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8205195/Однако в 2019-м году мне впервые понадобилось стать поручителем по ипотечному кредиту и эта история всплыла на уровне БКИ, в результате чего мне было отказано. Мне не передать, как тогда хотелось уже пойти в суд и закончить это дело там, но нервы и время показались более дорогими. В общем, про эту историю снова забыл.И что же имеем? Сегодня получаю СМС от очередных коллекторов:К вопросу о взыскании долга по договору MAAAA************0078 привлечено коллекторское агентство ООО "Н*******", ОГРН 1057******675. Тел. агентства для связи 8800******93. АО "Альфа-банк"Пообщавшись с этими чудными людьми, мы пришли к выводу, что это всё та же тухлая история. Как мог рассказал им, что их в очередной раз кинули, переслал им имеющиеся документы и надеюсь, что всё это снова на какое-то время забудется.. А вообще, ребята, я за это время успел родить сына, развестись, снова жениться и родить дочь (всё это смешно, а я рыдаю).Чтобы гостям казино было понятнее, поясню. "Долга" там сейчас (со всеми их процентами, пенями и пр.) на 1700 руб. Т.е. вместо того, чтобы разобраться с проблемой или списать к чертям этот тухлый висяк, Альфа-Банк решил терроризировать лояльного клиента, который был с ним с 2001 года (кажется), вынудить его вывести миллионы рублей и испортить себе репутацию в том числе такими вот сообщениями. Ребята, у вас там всё в порядке? Впрочем, уверен, что банк и в этот раз ответит, что см. подпункт в таком-то пункте договора, где сказано куда вам следует идти.Чего хотелось бы? Чтобы банк извинился и навсегда закрыл эту неприятную для всех нас историю.

Являюсь владельцем зарплатой карты этого банка, решил взять кредит под 9,9 % годовых, просил на 1 год , но в банке объяснили, что мне могут дать только на пять лет и только со страховкой. Я задал вопрос , что если я буду платить частично досрочно то страховка тоже будет пересчитываться?, т.к. планировал выплатить за 1 год, на что мой менеджер по кредиту , а именно П-ва ......  ответила что с сентября двадцатого года в данном банке так и происходит! НО ЭТО НЕ ТАК!!!!!!!!! Страховку можно вернуть только в течении 14 ти дней после получения кредита, о чём менеджер решила умолчать! Да скорее всего она и не причём, так как это исходит от высшего руководства. Поэтому никому не советую этот банк! ВСЁ РОВНО ОБМАНУТ !!! у этого банка так устроенно!

Я являюсь клиентом Альфа банка более 10лет, кредитов у меня в банках нет и никогда не было.Но в Альфа банке по видимому есть кредит у моего брата(, который просрочил оплату кредита. По этой причине, мне постоянно звонят из отдела взыскания Альфа банка и просят связатся и братом и найти его дня них (я с ним не общаюсь уже давно, что я вежливо пытался донести до сотрудников).Я не являюсь поручителем моего брата, номер телефона не оставляла. Я неоднократно просил вежливо меня не беспокоить по этому вопросу, но видимо по хорошему не получится.У меня есть все записи телефонных разговоров, которые я намерен использовать, если звонки мне не прекратятся, потому что это поведение уже за гранью.

Я являюсь клиентом Альфа банка более 10лет, кредитов у меня в банках нет и никогда не было.Но в Альфа банке по видимому есть кредит у моего брата(, который просрочил оплату кредита. По этой причине, мне постоянно звонят из отдела взыскания Альфа банка и просят связатся и братом и найти его дня них (я с ним не общаюсь уже давно, что я вежливо пытался донести до сотрудников).Я не являюсь поручителем моего брата, номер телефона не оставляла. Я неоднократно просил вежливо меня не беспокоить по этому вопросу, но видимо по хорошему не получится.У меня есть все записи телефонных разговоров, которые я намерен использовать, если звонки мне не прекратятся, потому что это поведение уже за гранью.

Попробовала приложение. Удалила приложение.Открыла, хотела купить доллары, система отказывалась это делать, дай думаю продать попробую, дало. Продало все с масимальным плечем, без предупреждений просто вот так вот по-умолчанию. Ну я конечно, все отменила сразу, но комиссии вышло на 13 тысяч. Снять деньги со счета сразу тоже не получилось, счета не связались, пришлось писать в поддержку. Информации в приложении очень мало, за детализацией отдельно надо идти куда-то выяснять... В общем, деньги и нервы потеряла и удалила. Плюсы-Простой доступ к торговле для тех, кто что-то в этом понимает. Тех. поддержка отвечает быстро.Минусы-Глючность системы, неочевидность операций. Большие скрытые комиссии на зарубежный рынок.

18 и 20 ноября с.г. обратился в ККО "Санкт-Петербург - Пионерский" АО "Альфа-Банк" для открытия счета на имя моего пожилого отцав связи с его взаимоотношениями с благотворительной организацией Claims Conference.Менеджер банка Дарья Д-ская проявила внимательное и чуткое отношение к моему обращению и на высоком профессиональном уровне оказала мне все необходимое содействие.Прошу руководство АО "Альфа-Банк" найти возможность поощрить перспективного для банка сотрудника.

В мае этого года открыла счет для своего ИП через удаленное открытие (по причине КОВИДа), некоторое время счет не использовался, т.к. существуют другие счета.Все было замечательно, пока существенных денег на счете не было. Но, как только деньги пришли со моего другого счета в ТОЧКА-банке, Альфа-банк неожиданно заблокировал его и написал что пока Вы не явитесь в отделение мы его не разблокируем. Также сообщили, что я могу закрыть счет с потерей 10% от суммы.Причина блокировки указана: в связи с возможными изменениями в бенефициарных владельцах, паспортных данных. Аргументы о том, что меня ничего не менялось, да и что может измениться у ИП в плане бенефициаров?Приехать я также не могу, потому что нахожусь заграницей и ехать в РФ, сидеть 2 недели на карантине просто нет желания и даже возможности. Возможности провести онлайн-встречу больше нет. Т.е., видимо поняв, что я выхожу в онлайн-банк из-за границы в банке решили "срубить деньжат", к слову 10% это 600 тыс. рублей. И я ведь даже не знала об их наличие, т.к. информация указана весьма неочевидно в отдельном файле под маленькой кнопкой в конце "Подробных тарифов".Комиссия по п. 2.1.1.4. взимается в случае:- перечисления остатка денежных средств в валюте РФ со счета Клиента, к которому применены меры, предусмотренные п. 5.2. и/или п. 11 статьи 7 Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма” (расторжение договора банковского счета по инициативе Банка / по инициативе Клиента в случае отказа Банка в выполнении распоряжения Клиента о совершении операции);Вот и все - ПО ИНИЦИАТИВЕ БАНКА. АЛЬФА-БАНК - ГОПСТОП!!!!Крайне не рекомендую этот банк для ведения бизнеса.

Попыталась купить себе билет на самолёт за мили альфабанка, по своей дебетовой тревел карте. Система пишет, что 1 из пассажиров не является владельцем карты!Но я беру 1 билет себе, и все данные карты и регистрации совпадают.          Похоже, что всё сделано так, чтоб их вообще не смогли потратить.

Ежедневно мне поступают звонки из Альфа банка. Точнее звонят и сбрасывают. Когда перезваниваешь- включается автоответчик на котором записано предложение получить кредитную карту этого банка. Меня достали эти звонки. Не однократно звонила им на горячую линию и просила убрать мой номер из базы для прозвона. Операторы меня уверяли что убрали опять же не однократно но звонки продолжают поступать!!! Я ненавижу этот банк и никогда не стала бы брать в нём кредит!

При оплате услуг ЖКХ по QR коду через мобильное приложение Альфа Мобайл, деньги ушли на уже закрытый счёт управляющей компании в банке Возрождение.  Причина : ошибочный qr код в квитанции - ошибка УК. Я обратилась в УК , где мне ответили , что нужно позвонить в банк Возрождение . Я позвонила , мне сказали что деньги приходили 5.11..20 и так как счёт закрыт , деньги вернули туда откуда пришли . Но ! ВНИМАНИЕ ! Деньги приходили от Промсвязьбанка и туда же их вернули !  Я не являюсь их клиентом . Платила от Альфабанка. Далее обратилась в поддержку в онлайн чате приложения Альфа Мобайл . Там живут боты , которые отвечают , что платёж проведён успешно, обратитесь к получателю платежа .Приехала в отделение Митино . Вопрос о возврате денежных средств решить не смогли. Составили претензию по оспариваемым суммам . Распечатали мне Мемориальный ордер (типа платежки ). К сожалению ознакомилась  с его содержанием только дома . И там указано Внимание ! Получатель платежа :  незавершенные расчеты с ПАО Промсвязьбанк по договору N 01 от 01.07.2020.Вопрос : что это вообще за схемы Альфа банка и почему я , клиент должна в них разбираться ? И почему никто из сотрудников банка не в курсе этих  схем.Мой вывод : Альфа банк проводит платежи ЖКХ через Промсвязьбанк . Если реквизиты неверные , платёж клиента возвращается в Промсвязьбанк и его дальнейшая судьба пока неизвестна .  Сотрудники Альфа банка на эту ситуацию делают круглые глаза . Бардак одним словом .

Явлюсь давним клиентом банка. у меня отличный кредитный рейтинг, за 5 и более лет ни одной просрочки.Был кредит в банке и кредитная карта, но в ежемесячный платёж был большим из-за чего обратился за рефинансированием, чтобы снизить платёж. Объединили кредитную карту и кредит в один и платёж стал 27000. До этого кредит был на 5 лет с 10,99%, а стал на 7 лет с 13,99%. Плачу год без просрочек. В процессе денег не хватало катастрофически и взял кредитную карту, потому вторую и погряз в кредитах. Конечно я виноват в первую очередь, я не отрицаю. Но и банки хороши, при большой нагрузке они предлагали кредитную карту. Ситуация стала безнадежной. Платежи по всем кредитам больше, чем я моя заработная плата. Естественно мне нужно платить за еду и транспорт. Обратился в Тинькофф, они сразу пошли на встречу и снизили платёж по кредитной карте и кредиту наличными. Мтс также пошли на встречу. Home credit ответит в течение 5 дней. Но самая большая сумма платежа именно в альфе. Когда была пандемия и банки начали давать кредитные каникулы, альфа мне отказали! Хотя вернулся из-за границы и был вынужден сидеть на карантине (была справка). Но они лишь написали: «Вы не подходите по нашим критериям». Дальше попытался рефинансировать все кредиты в других банках, чтобы был один платёж и не больше 30000. Банки отказывали. В чате банка посоветовали выбрать причину «увеличение расходов», взять все справки о кредитах, трудовой договор и 2ндфл, чтобы они попытались помочь. Принёс в отделение на медведково, девушка сделала пару кликов на компе и сказала: ничем не можем помочь. Стал писать в чат, что 11.12 не смогу внести платёж в размере 27000, так как не хватает денег. Они ответили, получите за это штраф в размере 0.1% каждый день и оплачивайте согласно по графику. Я понимаю, что банк ничего мне не должен и я сам довёл ситуацию до безвыходной, но почему другие банки пошли сразу на встречу, а альфа никакого выбора не дала? Неужели им лучше надоедать звонками, потом передавать дело коллектором или в суд? Я не отказываюсь платить, я буду пытаться оплачивать, но сумма огромная.

Явлюсь давним клиентом банка. у меня отличный кредитный рейтинг, за 5 и более лет ни одной просрочки.Был кредит в банке и кредитная карта, но в ежемесячный платёж был большим из-за чего обратился за рефинансированием, чтобы снизить платёж. Объединили кредитную карту и кредит в один и платёж стал 27000. До этого кредит был на 5 лет с 10,99%, а стал на 7 лет с 13,99%. Плачу год без просрочек. В процессе денег не хватало катастрофически и взял кредитную карту, потому вторую и погряз в кредитах. Конечно я виноват в первую очередь, я не отрицаю. Но и банки хороши, при большой нагрузке они предлагали кредитную карту. Ситуация стала безнадежной. Платежи по всем кредитам больше, чем я моя заработная плата. Естественно мне нужно платить за еду и транспорт. Обратился в Тинькофф, они сразу пошли на встречу и снизили платёж по кредитной карте и кредиту наличными. Мтс также пошли на встречу. Home credit ответит в течение 5 дней. Но самая большая сумма платежа именно в альфе. Когда была пандемия и банки начали давать кредитные каникулы, альфа мне отказали! Хотя вернулся из-за границы и был вынужден сидеть на карантине (была справка). Но они лишь написали: «Вы не подходите по нашим критериям». Дальше попытался рефинансировать все кредиты в других банках, чтобы был один платёж и не больше 30000. Банки отказывали. В чате банка посоветовали выбрать причину «увеличение расходов», взять все справки о кредитах, трудовой договор и 2ндфл, чтобы они попытались помочь. Принёс в отделение на медведково, девушка сделала пару кликов на компе и сказала: ничем не можем помочь. Стал писать в чат, что 11.12 не смогу внести платёж в размере 27000, так как не хватает денег. Они ответили, получите за это штраф в размере 0.1% каждый день и оплачивайте согласно по графику. Я понимаю, что банк ничего мне не должен и я сам довёл ситуацию до безвыходной, но почему другие банки пошли сразу на встречу, а альфа никакого выбора не дала? Неужели им лучше надоедать звонками, потом передавать дело коллектором или в суд? Я не отказываюсь платить, я буду пытаться оплачивать, но сумма огромная.

Добрый день. Хочу поделиться впечатлениями о кредитной карте Альфа Банк 100 дней без процентов. Когда ее получаешь, банк не дает информации о комиссии, которую ты обязан знать, даже если не пользуешься картой и она заблокирована - обязывают платить.  Альфа- Банк нарушает ряд законов в банковской системе: 1) не предупреждает о комиссиях по ведению счета- 1490 руб в год, а также о страховке счета в 3000 руб в год."2) начисляет комиссию на заблокированную карту, чем нарушает закон, об оплате комиссии запредоставление и обслуживание кредитной карты о защите прав потребителей (ст. 37), в соответствии с которым оплачивать нужно только оказанные услуги. 3) не принимает Претензии в письменном виде от граждан (только устно). Не дает  письменных ответов на бланке Банка (только устно, коротко да/нет). 4) Постоянно звонят по 20 раз на день.Ранее в 2018 году оформила и пользовалась картой и оплатила все платежи в срок. С начала года 2020, картой не пользовалась, Банк ее заблокировал в одностороннем порядке (ее даже банкомат не принимает). Но за все это - я должна заплатить. Просто то, что она негодная лежит дома на полке. Скажу более того за то, что я отказываюсь за все это платить (т.к не считаю начисление комиссии по кредитному договору долгом) мне начислили на мою комиссию пеню и теперь я должна не 1490 руб, а 1690 рублей (это вообще нонсенс на комиссию  начислить штрафные проценты). Я приходила в банк и два раза в устной форме оставляла претензии (т.к. писала. что письменно они не принимают). Два раза я получила ответ со словами Бакк отказал Вам в Претензии (все это весь ответ, без всяких ссылок на законы, которые нарушаются. Прошу принять к рассмотрению мое письмо и ответить. Спасибо.

итоги моего недолгого взаимодействия с Альфой:1) не получил бонусные 500 руб. как новый клиент (по сути только ради этого оформил карту);2) не приятные впечатления после общения с поддержкой, отсутствие полномочий либо нежелание помочь клиенту.1) Повелся на акцию "500 руб. каждому новому клиенту". Ранее никогда не был клиентом Альфы, оставил заявку на дебетовую карту через официальный сайт банка.Совершив первую покупку так и не получил бонусные 500 руб. Почитав правила предоставления бонуса понял, что нужно было переходить через ссылку действующего клиента банка, в ином случае бонус не предоставляется.Написал через чат могу ли рассчитывать на бонус, так как я все равно "новый клиент". Мое обращение якобы зарегистрировали, но ответ так и не предоставили, не такой уж сложный вопрос, чтобы мурыжить 10 дней. Меня бы даже ответ "нет" устроил, чем отсутствие ответа.года 3 являюсь клиентом другого банка, там подобные вопросы на моей практике ВСЕГДА решались в пользу клиента.2) Случилась необходимость перевести одному человеку 9 тыс. руб. Он попросил перевести на карту Сбера. Как оказалась Сбер теперь принимает переводы с комиссией (если не подключена какая то там Сберовская опция). Не захотел платить комиссию и увидел через приложение, что у получателя перевода есть счет в Альфе. Перевел ему на этот счет. По своим причинам получатель платежа попросил отменить перевод (счет в Альфе был заблокирован Альфой). Согласен что это все моя вина, надо было уточнять ДО перевода можно ли кидать деньги на Альфу. Но негативное впечатление связанно с тех поддержкой. В другом банке при аналогичной ситуации, мне почти минута в минуту вернули деньги, отменив перевод.При звонке в тех поддержку Альфы мне сказали "отменить перевод не возможно". Такой ответ меня устроил, так как я понимаю что это все моя вина. Но дальше оператор сказала "пусть снимает деньги со счета Альфы". Можете сказать что я слишком чувствительный, но по моему это очень хабалисто указывать что и кому делать.В итоге пришлось через другого человека переводить получателю деньги со СБера на Сбер. Мог бы этого не делать, но не хотелось получателя платежа оставлять безе денег. Вчера оплачивал ЖКУ на сумму около 5 тыс. руб. через приложение. Вроде как оплату совершил, через некоторое время увидел уведомление "введите смс чтобы подтвердить платеж" не помню чтобы вводил его. Посмотрел историю платежей и не увидел оплату ЖКУ. Ввел реквизиты платежа и оплатил ЖКУ, как оказалось 2й раз. В истории платежей увидел сразу два перевода. Обратился в поддержку, где мне сказали "Обратитесь к получателю платежа, чтобы вернуть" лол, в другом банке повторюсь, такие вопросы решаются на раз два.

В 2019 году оформила кредитную карту Альфа-банка 100 дней без % с лимитом в 30000 р. Включили мне платную страховку 1590 р. в год конечно же не спросив, но да ладно. Тратила средства и успешно укладывалась в льготный период  2 раза . На 3 раз мне не повезло и не удалось уложиться. Как раз началась пандемия коронавируса и банк объявил о возможности кредитных каникул, чем я и решила воспользоваться. На то у меня была возможность-я была безработной и получала пособие в центре занятости. Подала в банк заявление о предоставлении кредитных каникул, мне пришел положительный ответ. Отправив справку с ЦЗН банку на почтовый адрес, я была в полной уверенности, что кредитный каникулы подключены. Но через несколько дней мне пришла смс , что кредитные каникулы не были подключены, затем еще через некоторое время написали что нужно выслать справку(когда я уже ее высылала). На мой вопрос в контакт-центре почему мне приходят такие смс, представитель банка ответил, что каникулы банк мне не предоставил. Я смирилась с этим и начала искать средства чтобы погасить долг. На тот момент лимит был 46500 р. Банк не пояснил что, если обладатель кредитной карты не укладывается в льготный период, то % насчитываются за все 100 дней (якобы беспроцентного периода), то есть не на остаток долга по факту. Об этом я узнала только тогда когда мне выставили проценты к погашению (около 6000 р.) в мобильном банке посредством адресованного вопроса в чат. На тот момент на кредитной карте было около 22000 р. Льготный период закончился 1 июня 2020 г. Остаток основного долга я погасила в июле 2020 г (то есть 46500р), надеясь на то, что льготный период возобновиться, т.к. мне нужны были эти средства. Но в мобильном банке лимит так и не возобновился. Я поехала в офис банка с вопросом почему не возобновляется , мне ответили - "возможно это связано с пандемией, ждите". Однако % я не погасила, он составлял около 6800 р. В мобильном банке была отображена информация о том, что минимальный платеж будет рассчитан 2 января 2021 года и я решила разбить эту сумму по месяцам. С августа 2020 - октябрь 2020 сумма начисленных процентов не менялась. В октябре 2020 я погасила 2000 р. , сумма начисленных процентов уменьшилась. 1 декабря я вновь погасила 2500 р. Но сумма процентов не уменьшилась. Вместо этого возобновился льготный период с лимитом "44000р". В чате мобильного банка мне сказали что у меня был основной долг, но я знаю что его не было (есть доказательства). Я поехала в офис банка и там мне посоветовали позвонить на горячую линию банка и составить претензию. Девушка по телефону сказала что ответ придет в виде смс в течение 7 дней. В СМС КАРЛ!!!! Вот она серьезность и ответственность банка! Прошу помочь мне решить эту проблему - погасить сумму 2500 р. в счет процентов,  а не в счет выдуманного долга.

Добрый день!Являюсь держателем кредитной карты. Недавно просматривал историю операций по карте и к моему большому удивлению обнаружил, что помимо добросовестного погашения основного долга и и погашения процентов по кредитке еще и происходит  "списание комиссии за организацию страхования в т.ч. НДС". Стал более подробно изучать данную историю и как оказалось, что это происходило на протяжении нескольких лет. При просмотре документов по заключению договора по кредитной карте пунктов по услуге страхования я не обнаружил.Обращался в ближайший офис по адресу: Спартаковская ул., 17, Москва, 105066. В первое посещение 11.11.20г. было оговорено сотрудником, что запросят документы в архиве и разберутся с данной ситуацией и информация поступит через 2 недели (так же было произведено отключение данной услуги). По истечению срока, я пришел повторно в отделении банка  (26.11/27.11.20) узнать о продвижении данного вопроса, в архиве документов по страхованию не нашли. Был продублирован запрос, сотрудником банка, повторно уже по поиску в другом ведомстве. Запрос должен был занять 3 рабочих днях. Сотрудник банка сказал, что со мной свяжутся. Сегодня 08.12.20 г. - со мной никто не связывался. Вопрос остается открытым: На каком основании происходило списание комиссии за организацию страхования.