251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Не хочется проводить аналогии, но факты вещь упрямая. Б-банк тоже начинал с того, что в колл-центр нужно было звонить по полчаса. Альфа банк сообщил, что оператор ответит через 10 мин, но соединение произошло через 25 мин. Ответила "пустышка", которая после выяснения личных данных предложила переключить на специалиста. Опять потерянное время, но это не главное оператор преставившийся то ли Натальей то ли Людмилой сразу начала разговор на повышенных тонах, предложил снизить тон - Звоните другому оператору. - Пригласите старшего. - У нас все операторы имеют одинаковый статус. Пришлось продолжить общение с хамкой, которая мне во внучки годится. А вопрос был простой. 8 транзакций прошли штатно. Последние 2 были заблокированы. Причина? Ответ - межбанк может идти от минут до нескольких дней. И ради этого нужно было тратить "битый час" в совокупности с испорченным настроением на ночь глядя? Неужели Альфа банк ждет та же участь, что и Бин?

Очень давно являюсь клиентом банка, хотела закрыть кредитную карту, которой уже давно не пользуюсь. За карту банк списал обслуживание за 2021 год, притом что уже около полугода по карте нет никаких операций. Решила заехать в офис банка и написать заявление на закрытие карты. В офисе, как обычно, пришлось прождать больше часа, менеджер банка ответил что никаких денег за списанное обслуживание они не вернут, ссылаясь на договор, притом что карта такая старая и давно в архиве,  что придя в офис пару лет назад и спросив какие условия у меня по данной карте сотрудница банка ответила что ничего не может мне сказать, потому что такие карты не выпускаются и она ничего не знает. То есть постоянного клиента можно обирать, списывать деньги на основании договора, но предоставить клиенту информацию по данному договору банк не в состоянии. Написала заявление, обещали рассмотреть и прислать номер заявки в понедельник 7 декабря. По итогу вечер вторника 8 декабря от банка ни звонков, ни сообщений. Альфа-банк это отвратительно, что за отношение к клиентам!!! Ничего не вернём, ничего не знаем, платите как хотите и никакой обратной связи от Вас!!! После визита в офис хочется порезать обе ваши карты и платите сами свои комиссии. Оплата должна соответствовать обслуживанию, а его нет от слова «совсем». Разберитесь уже и предоставьте информацию и ответ на обращение.

Столкнулся с проблемой пустой траты времени из за особого подхода Альфабанка. Раньше считал приличным банком, но все зря. Ситуация следующая, подал заявку на сайте банка на кредитную карту с лимитом 59000руб. сумма как вы поняли не ровная, а значит она целевая,  тоесть нужна на определенные цели, не больше не меньше. Через 10 минут позвонила девушка с горячей линии, задала несколько вопросов и сказала что мне одобрили карту. На мой вопрос про лимит она ответила что сумма 59000. Мне назначили курьера на подписание документа, курьер приехал, выдал карту, про лимит я уже не спрашивал, не смотрел в договоре (а зря) так как был уверен что сумма ровная. Тут конечно есть и моя вина, я не взглянул на лимит карты в договоре при встрече с курьером, но сути это не меняет.Если вы не готовы выдать запрашиваемую сумму, оповестите об этом, а не привозите карту с лимитом в 4 раза меньше запрошенной с целью тупо выдать и активировать, я не хочу тратить своё время на бесполезные встречи и наличием лишней пластиковой карты, которая по итогу окажется разрезанной в урне.

Я являюсь клиентом Альфа-Банка с 08.2017 как зарплатный клиент. Пользовался разными услугами банка (в том числе получил две кредитные карты по предложению банка (11.2017, а вторую 06.2018. Несколько раз банк в рамках лояльности к клиенту повышал лимиты по картам). Ни разу не допускал никаких просрочек.  Также, по предложению банка, взял кредит наличными (12.2019 на сумму 700000 рублей на 60 месяцев) и исправно вносил платежи по нему.После начала пандемии коронавируса значительно уменьшился доход и выросли траты.  До декабря 2020 года вносил платежи по всем кредитным продуктам. Из-за выхода сроков льготного периода по одной из кредитных карт сразу был выставлен огромный минимальный платёж (чуть более 70 000 рублей, из них сразу оплатил только 10 тысяч из-за финансовых трудностей, все средства сразу же списались в счёт процентов).Я обратился в отделение "Альфа-Банка" по адресу г. Москва, Русаковская 29.  При визите в данное отделение 25.11.2020 оператор сказала, что ничем не может помочь в моей ситуации, а может только подключить кредитные каникулы на кредит наличными (хотя мне нужно было полное или частичное (только по одной карте) рефинансирование или уменьшения платежа по карте). Я согласился на кредитные каникулы на 6 месяцев, поскольку иных вариантов не предоставили. Я попытался обратиться в другие банки для получения кредита наличными для закрытия своей карты, но это оказалось безуспешным.4 декабря 2020 года я со своим финансовым консультантом повторно обратился в то же отделение на Русаковской 29. Добились встречи с руководителем отделения, однако, мне не смогли помочь (также сказала из вариантов только ждать просрочки в течение трёх месяцев), после чего направила меня к менеджеру, который посоветовал выдачу кредита наличными для закрытия долга по карте. Кредит не согласовали.  Менеджер также сказал, что из вариантов: только ждать просрочек платежа по карте для (возможного) получения рефинансирования. И прямо сказал, что больше кредитов я получить не смогу в таком случае.Меня крайне возмущает ситуация с банком:1.  На сайте Альфа Банка указывается ( https://alfabank.ru/get-money/land/credit-holidays-2020/ ), что можно уменьшить платежи по картам, однако в реальности это НИКОМУ недоступно (что явно было мне сообщено в отделении и в колл-центре).2. Я являюсь клиентом банка больше трёх лет, идеальная кредитная история, ни одной просрочки.3. Предлагают специально не вносить платёж по кредитке в течение трёх месяцев (что полностью "уничтожит" мою кредитную историю), после чего (ВОЗМОЖНО) выдадут мне полное рефинансирование во всем продуктам под большой процент(20%).Мой финансовый консультант отговорил меня от процедуры банкротства.Также сотрудники банка пытались сослаться на то, что им нужен 2-НДФЛ в обязательном порядке, однако из-за смены работы, и первого месяца работы, я его не могу предоставить за три месяца. Сотрудники банка не считают, что смена работы, снижение дохода, а также большой платёж по кредитке (увеличение расходов фактически) уважительной причиной для того чтобы:1. Сделать полное или частичное рефинансирование2. Временно убрать из выплат по кредитке (  https://alfabank.ru/get-money/land/credit-holidays-2020/ ) тело основного долга, оставив только проценты.3. Выдать кредит наличными для закрытия конкретной кредитки с её процентами.Итог: Альфа-Банк вынуждает меня стать банкротом вместо того, чтобы снизить (предлагаемый на сайте самим банком) платёж по кредитке, и не предоставляя иных опций выхода из ситуации (рефинансирование или кредит для погашения большого платежа по кредитной карте).

Я являюсь клиентом Альфа-Банка с 08.2017 как зарплатный клиент. Пользовался разными услугами банка (в том числе получил две кредитные карты по предложению банка (11.2017, а вторую 06.2018. Несколько раз банк в рамках лояльности к клиенту повышал лимиты по картам). Ни разу не допускал никаких просрочек.  Также, по предложению банка, взял кредит наличными (12.2019 на сумму 700000 рублей на 60 месяцев) и исправно вносил платежи по нему.После начала пандемии коронавируса значительно уменьшился доход и выросли траты.  До декабря 2020 года вносил платежи по всем кредитным продуктам. Из-за выхода сроков льготного периода по одной из кредитных карт сразу был выставлен огромный минимальный платёж (чуть более 70 000 рублей, из них сразу оплатил только 10 тысяч из-за финансовых трудностей, все средства сразу же списались в счёт процентов).Я обратился в отделение "Альфа-Банка" по адресу г. Москва, Русаковская 29.  При визите в данное отделение 25.11.2020 оператор сказала, что ничем не может помочь в моей ситуации, а может только подключить кредитные каникулы на кредит наличными (хотя мне нужно было полное или частичное (только по одной карте) рефинансирование или уменьшения платежа по карте). Я согласился на кредитные каникулы на 6 месяцев, поскольку иных вариантов не предоставили. Я попытался обратиться в другие банки для получения кредита наличными для закрытия своей карты, но это оказалось безуспешным.4 декабря 2020 года я со своим финансовым консультантом повторно обратился в то же отделение на Русаковской 29. Добились встречи с руководителем отделения, однако, мне не смогли помочь (также сказала из вариантов только ждать просрочки в течение трёх месяцев), после чего направила меня к менеджеру, который посоветовал выдачу кредита наличными для закрытия долга по карте. Кредит не согласовали.  Менеджер также сказал, что из вариантов: только ждать просрочек платежа по карте для (возможного) получения рефинансирования. И прямо сказал, что больше кредитов я получить не смогу в таком случае.Меня крайне возмущает ситуация с банком:1.  На сайте Альфа Банка указывается ( https://alfabank.ru/get-money/land/credit-holidays-2020/ ), что можно уменьшить платежи по картам, однако в реальности это НИКОМУ недоступно (что явно было мне сообщено в отделении и в колл-центре).2. Я являюсь клиентом банка больше трёх лет, идеальная кредитная история, ни одной просрочки.3. Предлагают специально не вносить платёж по кредитке в течение трёх месяцев (что полностью "уничтожит" мою кредитную историю), после чего (ВОЗМОЖНО) выдадут мне полное рефинансирование во всем продуктам под большой процент(20%).Мой финансовый консультант отговорил меня от процедуры банкротства.Также сотрудники банка пытались сослаться на то, что им нужен 2-НДФЛ в обязательном порядке, однако из-за смены работы, и первого месяца работы, я его не могу предоставить за три месяца. Сотрудники банка не считают, что смена работы, снижение дохода, а также большой платёж по кредитке (увеличение расходов фактически) уважительной причиной для того чтобы:1. Сделать полное или частичное рефинансирование2. Временно убрать из выплат по кредитке (  https://alfabank.ru/get-money/land/credit-holidays-2020/ ) тело основного долга, оставив только проценты.3. Выдать кредит наличными для закрытия конкретной кредитки с её процентами.Итог: Альфа-Банк вынуждает меня стать банкротом вместо того, чтобы снизить (предлагаемый на сайте самим банком) платёж по кредитке, и не предоставляя иных опций выхода из ситуации (рефинансирование или кредит для погашения большого платежа по кредитной карте).

Я являюсь клиентом Альфа-Банка с 08.2017 как зарплатный клиент. Пользовался разными услугами банка (в том числе получил две кредитные карты по предложению банка (11.2017, а вторую 06.2018. Несколько раз банк в рамках лояльности к клиенту повышал лимиты по картам). Ни разу не допускал никаких просрочек.  Также, по предложению банка, взял кредит наличными (12.2019 на сумму 700000 рублей на 60 месяцев) и исправно вносил платежи по нему.После начала пандемии коронавируса значительно уменьшился доход и выросли траты.  До декабря 2020 года вносил платежи по всем кредитным продуктам. Из-за выхода сроков льготного периода по одной из кредитных карт сразу был выставлен огромный минимальный платёж (чуть более 70 000 рублей, из них сразу оплатил только 10 тысяч из-за финансовых трудностей, все средства сразу же списались в счёт процентов).Я обратился в отделение "Альфа-Банка" по адресу г. Москва, Русаковская 29.  При визите в данное отделение 25.11.2020 оператор сказала, что ничем не может помочь в моей ситуации, а может только подключить кредитные каникулы на кредит наличными (хотя мне нужно было полное или частичное (только по одной карте) рефинансирование или уменьшения платежа по карте). Я согласился на кредитные каникулы на 6 месяцев, поскольку иных вариантов не предоставили. Я попытался обратиться в другие банки для получения кредита наличными для закрытия своей карты, но это оказалось безуспешным.4 декабря 2020 года я со своим финансовым консультантом повторно обратился в то же отделение на Русаковской 29. Добились встречи с руководителем отделения, однако, мне не смогли помочь (также сказала из вариантов только ждать просрочки в течение трёх месяцев), после чего направила меня к менеджеру, который посоветовал выдачу кредита наличными для закрытия долга по карте. Кредит не согласовали.  Менеджер также сказал, что из вариантов: только ждать просрочек платежа по карте для (возможного) получения рефинансирования. И прямо сказал, что больше кредитов я получить не смогу в таком случае.Меня крайне возмущает ситуация с банком:1.  На сайте Альфа Банка указывается ( https://alfabank.ru/get-money/land/credit-holidays-2020/ ), что можно уменьшить платежи по картам, однако в реальности это НИКОМУ недоступно (что явно было мне сообщено в отделении и в колл-центре).2. Я являюсь клиентом банка больше трёх лет, идеальная кредитная история, ни одной просрочки.3. Предлагают специально не вносить платёж по кредитке в течение трёх месяцев (что полностью "уничтожит" мою кредитную историю), после чего (ВОЗМОЖНО) выдадут мне полное рефинансирование во всем продуктам под большой процент(20%).Мой финансовый консультант отговорил меня от процедуры банкротства.Также сотрудники банка пытались сослаться на то, что им нужен 2-НДФЛ в обязательном порядке, однако из-за смены работы, и первого месяца работы, я его не могу предоставить за три месяца. Сотрудники банка не считают, что смена работы, снижение дохода, а также большой платёж по кредитке (увеличение расходов фактически) уважительной причиной для того чтобы:1. Сделать полное или частичное рефинансирование2. Временно убрать из выплат по кредитке (  https://alfabank.ru/get-money/land/credit-holidays-2020/ ) тело основного долга, оставив только проценты.3. Выдать кредит наличными для закрытия конкретной кредитки с её процентами.Итог: Альфа-Банк вынуждает меня стать банкротом вместо того, чтобы снизить (предлагаемый на сайте самим банком) платёж по кредитке, и не предоставляя иных опций выхода из ситуации (рефинансирование или кредит для погашения большого платежа по кредитной карте).

Я являюсь клиентом Альфа-Банка с 08.2017 как зарплатный клиент. Пользовался разными услугами банка (в том числе получил две кредитные карты по предложению банка (11.2017, а вторую 06.2018. Несколько раз банк в рамках лояльности к клиенту повышал лимиты по картам). Ни разу не допускал никаких просрочек.  Также, по предложению банка, взял кредит наличными (12.2019 на сумму 700000 рублей на 60 месяцев) и исправно вносил платежи по нему.После начала пандемии коронавируса значительно уменьшился доход и выросли траты.  До декабря 2020 года вносил платежи по всем кредитным продуктам. Из-за выхода сроков льготного периода по одной из кредитных карт сразу был выставлен огромный минимальный платёж (чуть более 70 000 рублей, из них сразу оплатил только 10 тысяч из-за финансовых трудностей, все средства сразу же списались в счёт процентов).Я обратился в отделение "Альфа-Банка" по адресу г. Москва, Русаковская 29.  При визите в данное отделение 25.11.2020 оператор сказала, что ничем не может помочь в моей ситуации, а может только подключить кредитные каникулы на кредит наличными (хотя мне нужно было полное или частичное (только по одной карте) рефинансирование или уменьшения платежа по карте). Я согласился на кредитные каникулы на 6 месяцев, поскольку иных вариантов не предоставили. Я попытался обратиться в другие банки для получения кредита наличными для закрытия своей карты, но это оказалось безуспешным.4 декабря 2020 года я со своим финансовым консультантом повторно обратился в то же отделение на Русаковской 29. Добились встречи с руководителем отделения, однако, мне не смогли помочь (также сказала из вариантов только ждать просрочки в течение трёх месяцев), после чего направила меня к менеджеру, который посоветовал выдачу кредита наличными для закрытия долга по карте. Кредит не согласовали.  Менеджер также сказал, что из вариантов: только ждать просрочек платежа по карте для (возможного) получения рефинансирования. И прямо сказал, что больше кредитов я получить не смогу в таком случае.Меня крайне возмущает ситуация с банком:1.  На сайте Альфа Банка указывается ( https://alfabank.ru/get-money/land/credit-holidays-2020/ ), что можно уменьшить платежи по картам, однако в реальности это НИКОМУ недоступно (что явно было мне сообщено в отделении и в колл-центре).2. Я являюсь клиентом банка больше трёх лет, идеальная кредитная история, ни одной просрочки.3. Предлагают специально не вносить платёж по кредитке в течение трёх месяцев (что полностью "уничтожит" мою кредитную историю), после чего (ВОЗМОЖНО) выдадут мне полное рефинансирование во всем продуктам под большой процент(20%).Мой финансовый консультант отговорил меня от процедуры банкротства.Также сотрудники банка пытались сослаться на то, что им нужен 2-НДФЛ в обязательном порядке, однако из-за смены работы, и первого месяца работы, я его не могу предоставить за три месяца. Сотрудники банка не считают, что смена работы, снижение дохода, а также большой платёж по кредитке (увеличение расходов фактически) уважительной причиной для того чтобы:1. Сделать полное или частичное рефинансирование2. Временно убрать из выплат по кредитке (  https://alfabank.ru/get-money/land/credit-holidays-2020/ ) тело основного долга, оставив только проценты.3. Выдать кредит наличными для закрытия конкретной кредитки с её процентами.Итог: Альфа-Банк вынуждает меня стать банкротом вместо того, чтобы снизить (предлагаемый на сайте самим банком) платёж по кредитке, и не предоставляя иных опций выхода из ситуации (рефинансирование или кредит для погашения большого платежа по кредитной карте).

Ничего толком не объясняют, приезжайте в офис. В офисе впаривают кредит под 9,9%.И еще к тому же при заходе со стац. компа написали:Мы обнаружили, что вы поменяли SIM-карту. Чтобы обезопасить ваши деньги, вход в Альфа-Мобайл временно заблокирован. Для восстановления доступа к приложению, пожалуйста, свяжитесь с нами.Т.е. они даже не предполагают, что люди заходят со стац. компов(.Крайне недовольна!!!!

Ничего толком не объясняют, приезжайте в офис. В офисе впаривают кредит под 9,9%.И еще к тому же при заходе со стац. компа написали:Мы обнаружили, что вы поменяли SIM-карту. Чтобы обезопасить ваши деньги, вход в Альфа-Мобайл временно заблокирован. Для восстановления доступа к приложению, пожалуйста, свяжитесь с нами.Т.е. они даже не предполагают, что люди заходят со стац. компов(.Крайне недовольна!!!!

При оформлении очередного интернет-заказа случайно наткнулся на "подарок", приглашение оформить кредитную карту "100 дней без процентов". И вот 3 декабря 2020г. началась короткая, но поучительная эпопея по её получению.Вечером 3 числа заполнил анкету, а уже на следующий день к обеду звонит девушка из банка с радостным известием о том,что карта мне предварительно одобрена и зачитывает на каких условиях. Лимит 100000руб. (как я и просил) 11,9% в случае непогашения долга по истечении 100 дней. 50000руб. снятия наличными без последствий для кошелька. 1490руб. стоимость обслуживания со второго года.Очень неплохие условия. Есть с чем сравнить. Уже 5 лет пользуюсь кредиткой другого известного банка. Там несколько похуже,потому и клюнул. В заключении своей длинной речи девушка попросила выразить своё согласие с этими условиями и я уверенно сказал да. Учитывая свой опыт общения с банками, я предполагал, что те условия которые были озвучены, будут и напечатаны в договоре. По крайней мере так было в Тинькофф, Совкомбанке, Бинбанке. Но Альфа-банк, как оказалось, не тот случай, недаром уже почти 30лет на плаву,прошёл все огни и воды.Через 4 дня отправился получать свою карту в салон "Связной". Около 20 минут стояния на вытяжку перед девушкой которая занималась оформлением моей карты, пот струйками по спине и вот я наконец получаю на подпись 3 листа договора, как обычно мелким шрифтом (экономия бумаги) Подписываю их, будучи уверенным в том, что там то о чём мне вещали по телефону, получаю карту и быстро удаляюсь охлаждаться на улицу.Каково же было моё удивление когда дома, вооружившись очками, я внимательно прочитал подписанный договор. От озвученных по телефону условий остались только 100 дней и 1490 руб. за обслуживание со второго года. Лимит в 100000руб. превратился в 15000руб. (хотя оформляли по двум документам) 11.9% превратились 39.99% (правда, не хило по нынешнем временам!) Про 50000руб. наличными без последствий вообще ни слова, говорят надо в приложении подключить. Про процент минимального взноса тоже ни слова, говорят увидите в приложении. К моему счастью я не стал регистрировать карту в приложении иначе бы налетел на 1490руб. за обслуживание (начинают капать сразу после регистрации), несмотря на то, что с такими условиями она мне не нужна.Вывод. Если решитесь получить эту карту, вооружайтесь хорошими очками, стульчиком и лёгкой одеждой чтобы изучить все бумажки до их подписания. А лучше не иметь дело с банком который пытается так мелко обманывать.

Решили погасить часть основного долга по ипотеке материнским капиталом. В офисе получили список документов для сей процедуры. Сначала долго и мучительно мы пытались открыть спецсчет для перевода средств. История следующая: в заявлении нужно указать (ненужное из списка зачеркнуть), кем является заявитель - заемщиком или созаемщиком. Я полагаю, что раз даётся выбор, то созаемщик имеет право данное заявление заполнить и открыть счёт на своё имя (в ипотечном договоре я, так или иначе, фигурирую) Заполнила заявление на своё имя и отправила на электронную почту в банк. Спустя 5 положенных Рабочих дней ни ответа, ни привета. Звоню на горячую линию, там мне отвечают, что не видят моего заявления. Дублирую заявление и снова жду пять дней. История повторяется - на горячей линии снова ничего вразумительного ответить не могут. Когда позвонила в третий раз, попалась более компетентная сотрудница и объяснила, что, оказывается, данное заявление может заполнить ТОЛЬКО основной заёмщик и тот факт, что в заявлении можно выбрать, написано просто так. В итоге, дабы не трепать нервы, муж идёт в отделение банка (Екатеринбург, офис на Уральской) и просит открыть счёт для вышеуказанных целей. Сотрудники там очень яростно доказывают, что никаких счетов они не открывают и все это нужно делать в личном кабинете (а так делать нельзя) Спустя какое-то время выясняется, что действительно спецсчет открывается только банком и сотрудники начинают искать форму заявления. Спустя 5 дней - УРА! - заявление готово. 24 ноября Относим его с пакетом документов в Пенсионный фонд и 27 ноября(!) получаем  положительное решение. 2.12.20 Пенсионный фонд перечисляет деньги и на данный момент (08.12.2020) деньги не поступили. Второй день общаемся с сотрудниками злополучной горячей линии. Для выяснения ситуации потребовали номер платёжного поручения, номер счета, дату и сумму перечисления. Муж все данные предоставил, однако отвечают, что наших денег в банке нет.  Сегодня я была в Пенсионном фонде, там проверили все реквизиты - они полностью совпадают с теми, что указаны в справке из Альфабанка. 10.12 у нас списание ежемесячного платежа и мы ОЧЕНЬ рассчитываем на списание маткапитал в этот день. Товарищи, почему работать не хотите?

Решил открыть банковскую карту в альфа банке, так как есть необходимость взять ипотечный кредит. Чтобы получить более выгодные условия по кредиту, решил перенести на неё заработную плату (Подтверждение дохода) По факту открытия банковской карты и авторизации в своем личном кабинете, обнаружил, что мне подключили услугу «Инвестиции» и открыли брокерские счета, которые мне не требуются и о подключении которых я не просил. При закрытии брокерского счета через свой личный кабинет, получаю информацию, что счёт закрывается через отделение банка (Отделения банка в моем городе нет) Решил обратиться на горячую линию, чтобы прояснить этот момент, меня направили писать запрос на адрес электронной почты. По факту обработки запроса, получил аналогичный ответ, но с дополнительной альтернативой, закрыть счёт через личный кабинет стороннего сайта, о существовании которого я ранее и не знал. Решил обратиться на линию ещё раз, чтобы получить комментарии. При диалоге, мне предоставили информацию о том, что делайте это через отделение банка (Которого нет в моем городе), либо через личный кабинет стороннего сайта. Так как я эту услугу не подключал, у меня его нет, соответственно, рекомендуют его зарегистрировать, авторизоваться в нем, и каким то неизвестным образом закрыть счет, через направление произвольного поручения, посредством номера генерального соглашения (Не представляю, что это) и электронной подписи. Все это выглядит, как некий обман и введение клиентов в заблуждение, чтобы они мучались, как можно больше и в итоге плюнули на это. На этом моменте я понял, что не хочу пользоваться услугами этого банка, если на самом старте наших с ними отношений, испытываю такие сложности в коммуникации и решении элементарных задач. Не долго думая, решил полностью прекратить отношения с этим банком и закрыть основной счёт с картой, обратился на горячую линию, как и гласит инструкция. При обращении на горячую линию, испытал огромные сложности, чтобы попасть на оператора, так как робот постоянно скидывал звонок и не позволял дождаться ответа специалиста. Дозвонившись до представителя банка, попал на девушку, которая была не в духе и вместо консультации, решила прибегнуть к завершению диалога, просто положив трубку. При повторном дозвоне, начал диалог с отделом контроля и качества, на этот раз меня встретил более вменяемый сотрудник, но, к сожалению, и наш с ним диалог, зашел в тупик, так как закрыть счет сейчас, невозможно и это необходимо сделать только после 20 декабря, чем позднее, тем лучше. Ощущаю себя дураком. Замечательный банк, клиентоориентированность на уровне!

Решил открыть банковскую карту в альфа банке, так как есть необходимость взять ипотечный кредит. Чтобы получить более выгодные условия по кредиту, решил перенести на неё заработную плату (Подтверждение дохода)По факту открытия банковской карты и авторизации в своем личном кабинете, обнаружил, что мне подключили услугу «Инвестиции» и открыли брокерские счета, которые мне не требуются и о подключении которых я не просил.При закрытии брокерского счета через свой личный кабинет, получаю информацию, что счёт закрывается через отделение банка (Отделения банка в моем городе нет) Решил обратиться на горячую линию, чтобы прояснить этот момент, меня направили писать запрос на адрес электронной почты. По факту обработки запроса, получил аналогичный ответ, но с дополнительной альтернативой, закрыть счёт через личный кабинет стороннего сайта, о существовании которого я ранее и не знал.Решил обратиться на линию ещё раз, чтобы получить комментарии. При диалоге, мне предоставили информацию о том, что делайте это через отделение банка (Которого нет в моем городе), либо через личный кабинет стороннего сайта. Так как я эту услугу не подключал, у меня его нет, соответственно, рекомендуют его зарегистрировать, авторизоваться в нем, и каким то неизвестным образом закрыть счет, через направление произвольного поручения, посредством номера генерального соглашения (Не представляю, что это) и электронной подписи. Все это выглядит, как некий обман и введение клиентов в заблуждение, чтобы они мучались, как можно больше и в итоге плюнули на это.На этом моменте я понял, что не хочу пользоваться услугами этого банка, если на самом старте наших с ними отношений, испытываю такие сложности в коммуникации и решении элементарных задач.Не долго думая, решил полностью прекратить отношения с этим банком и закрыть основной счёт с картой, обратился на горячую линию, как и гласит инструкция. При обращении на горячую линию, испытал огромные сложности, чтобы попасть на оператора, так как робот постоянно скидывал звонок и не позволял дождаться ответа специалиста. Дозвонившись до представителя банка, попал на девушку, которая была не в духе и вместо консультации, решила прибегнуть к завершению диалога, просто положив трубку.При повторном дозвоне, начал диалог с отделом контроля и качества, на этот раз меня встретил более вменяемый сотрудник, но, к сожалению, и наш с ним диалог, зашел в тупик, так как закрыть счет сейчас, невозможно и это необходимо сделать только после 20 декабря, чем позднее, тем лучше. Ощущаю себя дураком.Замечательный банк, клиентоориентированность на уровне!

Являюсь клиентом банка уже около двух лет, никаких претензий не было, но столкнувшись с подключением эквайринга работа банка полностью не оправдала себя. На горячей линии и в чате постоянно говорят о 10 днях подключения, но как только узнают что они прошли пишут какие-то неведомые письма на ускорение процесса.  Что ускоряют не объясняют, в моем понимании "ускорение"-это менее заявленного срока, а когда все сроки прошли что тут ускорять не ясно.  Из-за некорректно информации  о подключении потерял кучу времени и в итоге вынужден потерять его еще больше для подключения к другому банку.

Хочу выразить благодарность за работу сотруднику Альфа Банка Адель (ул гарибальди 25 корп 1). Умеет наладить контакт с клиентами. Очень внимательное, чуткое, профессиональное, корректное отношение, на все вопросы даны доступные, исчерпывающие ответы! Побольше б таких профессиональных сотрудников!, которые Повышают рейтинг организации! И создают положительное отношение клиентов.  Большое спасибо сотруднику! И сотрудникам, которые умеют набирать и обучать кадры!

Второй раз устанавливаем торговый эквайринг от Альфа банк и снова нарушение сроков. По истечению обещанных 10 рабочих дней никто не связывается, ничего не происходит. Видимо Альфа банк не заинтересован в развитии данного направления.  Другие банки устанавливают эквайринг за 2-3 дня, Альфа не может даже за 10. Вынуждены установить С.банк теперь.

Здравствуйте! Я являюсь уже не первый год клиентом Альфа-Банка, часто пользуюсь дебетовыми и кредитными решениями, а так же РОК для ИП, но случай который недавно произошел, меня очень сильно возмутил и разочаровал и я поменял свое отношение к Альфа-банку в худшую сторону!В общем, у меня есть кредитная карта Альфа-Банка 100 дней без процентов с лимитом 52 000 руб и я в очередной раз 25.08.2020 решил воспользоваться этими денежными средствами путем снятия наличных в банкомате и планировал вернуть их до истечения льготного периода в 100 дней, так вот каждый раз перед тем как мне нужно было внести минимальный платеж по кредитной карте мне обязательно поступало смс информирование от Альфа-Банка,  так же и в очередной раз 29.11.2020 мне пришло смс оповещение о том что необходимо внести минимальный платеж который я и сразу внес, но 06.12.2020 при входе в мобильное приложение Альфа-Банка я узнаю о том что мне начислили проценты в размере 4 807 руб и после этого я сразу позвонил в Клиентский отдел Альфа-Банка с вопросом по чему мне начислили проценты, на что специалист мне ответила что у меня закончился льготный период 04.12.2020, на что я возмутился и спросил по чему Альфа-Банк меня не проинформировал об этом в смс оповещении которое мне пришло 29.11.2020 о необходимости внесения минимального платежа или же отдельным смс о том что у меня подходит к концу льготный период, на что специалист мне ответила что Альфа-Банк меня проинформировал пуш уведомлением которое приходит через интернет.Я ей пытался объяснить, то что часто нахожусь в дороге и интернет часто не работает и пуш уведомления мне не приходят и по чему нельзя было направить смс как это было в случае уведомления по минимальным платежам, на что она мне сказала что Альфа- Банк сам решает как ему уведомлять клиентов. Я попросил ее как то помочь в решении данной проблемы, но она сказала что ни чем помочь не может, исходя из этого складывается такое впечатление что Альфа-Банк уведомляет смс о том что выгодно ему, а пуш уведомлениями которые не всегда приходят о том что ему не выгодно!Уважаемые представители Альфа-Банка, прошу разобраться в моей ситуации и помочь в решении моего вопроса, так как не хотел бы из за этого недоразумения отказываться от ваших сервисов.

При получении заработной (дебитовой) карты в отделении Альфа-банка (м. Сокол), принудительно заставиляли взять кредитную карту и проводить по ней операции, под предлогом, что не выдадут зарплатную (дебитовую) карту и что у Альфа-Банка такие условия. Также уверяли, что я не могу отказаться от кредитной карты, в ином случае случае они не выдадут зарплатную (дебитовую) карту. Менеджера предупредил, что данные условия меня не устраивают и я буду писать жалобу, на что последовал ответ: "Пишите, куда хотите. Многим что не нравится - это Россия". Как я полагаю, из данного ответа можно понять, что всем наплевать на клиентов банков, как самим банкам, так и Роспотребнадзору. Клиетоориентированность у Альфа-Банка = 0. При попытке оформить кредитную карту, чтобы получить дебитовую, сотрудник банка начал выуживать информацию о близких родственниках и их контакты, якобы, это такие условия кредитной карты, которую я не хотел оформлять. Меня это насторожило и я позвонил в отдел кадров своей организацмм для уточнения легальности данных условий со стороны Банка, так как менеджер сказал что данный вопрос (получение дебитовой карты без оформления кредитной) в данном отделении никто решить не может. После звонка в свою организацию в присутствии менеджера, данный менеджер без каких-либо разговоров моментально оформил и выдал (можно сказать что кинул) мою дебитовую карту.Хотелось бы привлеч внимание возможно будующих клиентов Альфа-Банка на недобросовесное отношнние сотрудников банка, а также на их неправомерные действия.Для полноты достоверности, данный инцендент произошел 08.12.2020 года ориентировочно в 16:05.

Я 17.10.2020 в магазине мебели  оформлял рассрочку.  Кредитный специалист в магазине помог рассмотреть предложения банков. Из нескольких банков, в их числе был и Альфа-банк, я выбрал Тинькофф. Я подписал кредитный договор с банком Тинькофф с указанием даты и графика платежей.  Через месяц, когда я уже сделал первый платёж, начались звонки от Альфа-банка с требованием погасить долг. Позвонил в магазин, где подтвердили, что деньги перечислил Тинькофф. Я позвонил на горячую линию Альфа-банка, где подтвердили, что у меня счет в их банке и долг. По телефону приняли претензию, в которой я подробно изложил ситуацию, что я не оформлял договор с Альфа-банком. Обещали разобраться и прислать ответ на почту. Через неделю пришёл ответ, что их звонки правомерны, что надо вовремя платить. Я пошёл в отделение Альфа-банка. Там подтвердили мой долг. На вопрос куда перечислили деньги, сказали, что не знают. Я попросил показать договор, сказали договора нет, попробуют в течение трех дней взять его из архива. Банковский работник печатал ещё претензию. На следующий день пришло смс: "Кредит закрыт, обращение в банк не требуется".  Банк - серьёзная организация, которая не должна допускать таких ошибок. Почему не разобрались после первого обращения? Откровенное хамство. Нет признания ошибки. Никаких извинений за потраченные нервы и время.

Кредиткой Альфа банка пользуюсь с января 2020 года. 20 го числа списали около 5000 руб (это ежемесячный платеж), как выяснилось за страховку, по ставке 1,2408%. В договоре указана ставка 0.84% и в чате приложения пока еще не могут объяснить откуда взялась ставка 1,2408%. В день списания обратился в поддержку через приложение, послали читать договор. Добрался до договора, но там нет такой ставки. А еще можно было вернуть эти деньги в течение 14 дней, но в чате про это решили умолчать. Я на такие условия не соглашался, просьба вернуть удержанную сумму за страховку. Планирую в ближайшее время закрыть все продукты Альфа банка и перейти в другой банк.