251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Заказал дебетовую карту Альфатревел, сказали доставка не возможна так как какие-то проблемы с паспортом у меня. Пришлось ехать в отделение. На Химки оно одно. Был 08 декабря примерно в 15 часов 45 минут. Очередь огромная. Бедную девушку которая стоит на ресепшене разрывают во все стороны. Надо как минимум два сотрудника на ресепшен. Ждал свое очереди минут 40, считаю что это очень долго. Оказалось что на мой номер и серию паспорта зарегистрирован в Альфе другой человек. Как мне сказали видимо тот кто заполнял данные того человека ошибся. И тут же допустили вторую ошибку, не попросили снять маску, как можно идентифицировать личность без снятия маски? тем более что паспорт я получал давно, у меня сейчас и прическа другая да и поправился я сильно. Не сказал бы что сотрудник который меня обслуживал был стажером или новичком, я это понял по тому что к нему обращались коллеги за советами. То есть дело не в квалификации отдельно взятого сотрудника, а в самой системе банка. Как можно доверить свои финансы такому банку большой вопрос. Какая-то безалаберность на всех стадиях. Поэтому никому не рекомендую услуги данного банка.

Здравствуйте! Хочу поделиться не очень приятной ситуацией с Альфа-Банком. Я закрыла ипотеку в этом банке 16.11.20. 17ого нобяря отправила им запрос на погашение записи об ипотеке, снятие обременения и заказала справку о полном выполнении обязательств перед банком.На справку банк озвучил срок до 5 дней, закладная/снятие обременения - 15 дней. Справку о выполнении обязательств сделали 1 декабря. (!!) А вот что с основным пакетом документов одному менеджеру известно.. Который мне, кстати, звонил 3 декабря. И спрашивал у меня когда я собираюсь обратиться в реестр и предоставлю банку документы. После нескольких его вопросов я его оповестила о том, что я не рефинансируюсь в их банке, а погасила ипотеку (где его компьютер??) и мне нужны документы от банка, а не банку от меня. Сказал , ой, перезвоню. Все звонит.. Шлю письма им по всем адресам, работают там только отбойники, видимо. Менеджеры горячей линии тоже не понимают что происходит.. Обещают перезвонить, никто со мной не связывался.. А документы мне нужно предоставить в реестр, потом в другой банк, иначе моя ставка там поднимится на 3%. И нг на носу. Никто работать не будет. И благодаря Альфабанку я сильно пострадвю финансово. Будьте осторожны с этим банком. Не рекомендую связываться с ним.

Добрый день.Захотел положить свои кровные на накопительный счет в Альфа-Банке. В офис идти нельзя - пандемия же, да и 21 век на дворе, какой офис, не пещерные же люди... Зашел на сайт - чтобы открыть Альфа-счет. Открыть можно на сайте или в приложении, но для этого нужно быть клиентом банка - вполне справедливое требование! Чтобы стать клиентом нужно оформить Альфа-Карту - тоже вменяемое требование.     Заполняю все поля - на почту и СМС приходит сообщение: "Спасибо за заказ карты! В ближайшее время с вами свяжется сотрудник банка для уточнения деталей доставки". Ок.     Прошли сутки... Тишина... Звоню в колл-центр (кстати, я не нашел на сайте номер 8800 - его нет? Только 495? Эм... Не солидно как-то. Ну или я слепой.). Электронный дядька (довольно противный, кстати) говорит что полный ахтунг и операторов свободных нет и не предвидится (подождать даже не предлагает) и просит перезвонить позже... Позже пробую еще раз - все тот же дядька говорит все то же самое.     Онлайн чат на сайте я не нашел. По телефону не дозвониться. В приложение без карты не пускает. А узнать что означает фраза "в ближайшее время" больше негде.     Собственно вопрос - а как узнать карту то выпустят или нет? что с колл-центром, если возникнет реально неотложная ситуация, а не такой пустяк как у меня, то что делать, дозвониться то нельзя, как решать проблему?Пока оценка - 2. Поясню: Я не могу связаться с банком ни по какому каналу и не могу получить ответ на свой вопрос нигде кроме как здесь, "ближайшее время" - это точно меньше суток (учитесь у другого банка - за полтора суток карту уже на руках).Если представитель банка даст мотивированный ответ (а не просто "пандемия - звонков много, карты делать не успеваем), с удовольствием изменю оценку.

Ситуация следующая: есть кредитная карта с большим кредитным лимитом, минимальный платеж до начала эпидемии был около 20100 рублей, затем банк прислал уведомление, что начались кредитные каникулы, т.е. подключил мне их автоматически, без какого-либо моего на то согласия. И если бы я знала, чем это закончится, я бы отказалась от этой услуги, и как-то худо бедно находила бы эти деньги на платеж, даже с учетом того, что доход мой сильно снизился на тот момент.  Банк уведомил меня, что нужно будет после каникул оплатить накопленные проценты, но в каком объеме не объяснил. И вот прошло 3 месяца, кредитные каникулы кончились в августе и платеж мой стал 32500 в среднем. Что оказалось для меня неподъемно, я пришла в банк, объяснила ситуацию, что мне нужно рефинансирование, или реструктуризация, банк мне отказал в этом. Ок, я приняла это решение банка. Дальше проходит 4 месяца, а сумма платежа по прежнему 32500. Т.е. за 4 месяца я точно должна была выплатить проценты, которые банк с меня не брал в период каникул. Но нет, в этом месяце банк снова присылает мне уведомление о сумме минимального платежа размером 32500. Я звоню в службу клиентской поддержки и мне сообщают, что банк по своему усмотрению увеличил мне процент по минимальному платежу с 3 до 5. Это при том, что я в банк неоднократно обращалась с запросом на рефинансирование и с информацией о том, что мой уровень доходов сейчас не позволяет мне сейчас платить такие суммы ежемесячно.   Причем, у меня ни одной просрочки за всю жизнь по кредитам не было, я 12 лет пользуюсь разными кредитами, закрываю их вовремя,  никогда не было никаких проблем. И только с этим банком уже пол года постоянно происходят какие-то проблемы. Мне нужно, чтобы мой минимальный платеж по карте, на которой никак не менялся кредитный лимит вернулся обратно к 20 100, как это было до кредитных каникул.  Еще раз повторюсь, я их не подключала, и не была уведомлена должным образом о том, какие точно последствия эта услуга понесет за собой. Я бы тогда не пользовалась этой услугой, если бы знала, что это увеличит мой ежемесячный платеж на 10тыс рублей в течение неопределенного срока.Я требую, чтобы банк предоставил мне информацию о том, на каком основании подключалась услуга кредитные каникулы, почему банк не проинформировал меня о последствиях такой услуги в должной форме, чтобы банк объяснил мне, почему была повышен процент по платежу в течение такого срока, и когда мой минимальный платеж вернется к сумме, которая была до кредитных каникул.

Эти люди, звонили мне раз в месяц автодозвоном.  2-4 секунды дозвона, при попытке перезвонить - автоответчик с "уникальным и выгоднейшим предложением". Дважды звонил в их поддержку, дважды им говорил, что не являюсь и никогда не являлся их клиентом, разрешения на рекламную рассылку не давал и "предложения" их получать не хочу ни в каком виде.  Дважды мои обращения(A2005240579 и A2006251347) принимались в работу и по ним выносилось какое-то решение, судя по смс, в которых они, почему-то, называли меня "Клиентом".  На третий раз я обратился в Роскомнадзор - те затребовали от меня кучу документов и распечатку от оператора связи, где дозвоны не отображались. Несмотря на то, что обращение зависло, на пару месяцев звонки прекратились.  И вот сегодня, восьмого декабря, они позвонили мне снова, со своим автоответчиком и "невероятным предложением". Только в этот раз это был не дозвон, так что теперь этот звонок будет отображаться в выписке от оператора связи.  Уже готовлю новое обращение в Роскомнадзор.

Добрый день! Неоднократно обращался к Вам за кредитом, но постоянно получаю отказ. Хотя и являюсь зарплатным клиентом. Запросил отчет в БКИ, нет ни одной просрочки или негативной информации по прошлым кредитам. Прошу пересмотреть мой кредитный статус, и решение по кредиту.                            .

Ранее подавал отзыв 10390161 в ответ получил стандартную отписку. В очередной раз сообщаю о не законных действиях Альфа Банка. Прикрываясь предложениям по дисконтированию нарушают 230 ФЗ и совершают более 2 звонков в неделю, так как и в прошлый раз прикрываясь, цитирую ответ банка: "осуществлялись попытки осуществить телефонные переговоры. Нарушений со стороны банка не зафиксировано".  За текущую неделю уже было 2 контакта с сотрудниками колл центра, но банк продолжает почему то "попытки"дозвона, вопрос зачем и для чего? А на самом деле попытки - это звонок и сброс с мобильных телефонов 967*****17 965*****94 961*****27 не принадлежащего банку, но при перезвоне на него вы попадаете в сам банк. Со стороны Банка прошу провести проверку и дать ответ в установленные сроки. Банки.ру прошу сообщить вы как то можете повлиять на действия банка или вы ограничиваетесь только оценками в рейтингах?

Хочу поблагодарить сотрудников офиса Альфа банка в г. Таганроге. Очень грамотные и  приветливые  специалисты. Хорошая команда. Всегда обслуживают быстро, все Понятно, не возникает дополнительных вопросов. Являюсь давно клиентом этого банка, никогда не возникало конфликтных ситуаций. Всем рекомендую  не пожалеете. Часто бывают выгодные предложения. Спасибо.

С недавнего времени банк стал взимать плату за смс-иформирование, в т.ч. на тарифах, где это было бесплатно. Что делает в таких случаях порядочный банк (если таковые бывают)? Информирует об изменении тарифов. Что делает Альфа банк? Присылает смс "Меняем уведомления о покупках. Выберите из 3 вариантов" и ссылка, которая не открывается.Порочная, но к сожалению, распространённая практика, когда вроде бы мы и сказали, но так, чтобы никто ничего не понял. Я бы промолчал. Что же заставило менять написать этот отзыв? То, что смс-информирование списывает деньги, но не информирует об этом! За что тогда берётся плата?! Это уже откровенной обман.Кстати, в личном кабинете рядом с смс-информированием отображается кнопка "Подключить". Т.е. как бы услуга отключена, но на самом деле нет. Деньги списываются.

В июле 2020 решили принять участие в акции "Расскажите другу про Альфа-Премиум" Друг уже был клиентом банка, но никогда не был на премиум тарифе и не имел премиальных карт. В описании акции в мобильном приложении не было и нет условия, что клиент должен быть новым. Вот скриншот описания акции из приложения: [url=/away/?url=https%3A//personagame.ru/01.jpg]https://personagame.ru/01.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A//personagame.ru/02.jpg]https://personagame.ru/02.jpg[/url] Скриншот сделан 19 ноября. Даже после окончания срока выплаты вознаграждения в нем до сих пор нет условия про нового клиента. Кроме того до участия в акции мы решили уточнить этот вопрос в отделении. Менеджер ответил, что не обязательно быть новым клиентом, главное - не быть премиум-клиентом. В ходе участия все перечисленные условия акции были выполнены, но по завершении срока я не получила вознаграждение. Выяснилось, что за это время появилось условие, что клиент должен быть новым. Персональный менеджер друга уже в течение пары месяцев признает, что это нечестно и обещает решить вопрос. В чатах вообще сухо отвечают, что условие на нового клиента обязательно и вознаграждение не будет выплачено. К сожалению, в солидном, вроде бы, банке за свои деньги оказались участниками обмана. Призываем всех не вестись на развод, не участвовать ни в каких акциях этого банка. Ну а на данный момент альфа-банк лишился двух премиум-клиентов.

В июле 2020 решили принять участие в акции "Расскажите другу про Альфа-Премиум"Друг уже был клиентом банка, но никогда не был на премиум тарифе и не имел премиальных карт. В описании акции в мобильном приложении не было и нет условия, что клиент должен быть новым. Вот скриншот описания акции из приложения: https://personagame.ru/01.jpg https://personagame.ru/02.jpg Скриншот сделан 19 ноября. Даже после окончания срока выплаты вознаграждения в нем до сих пор нет условия про нового клиента.Кроме того до участия в акции мы решили уточнить этот вопрос в отделении. Менеджер ответил, что не обязательно быть новым клиентом, главное - не быть премиум-клиентом.В ходе участия все перечисленные условия акции были выполнены, но по завершении срока я не получила вознаграждение. Выяснилось, что за это время появилось условие, что клиент должен быть новым. Персональный менеджер друга уже в течение пары месяцев признает, что это нечестно и обещает решить вопрос. В чатах вообще сухо отвечают, что условие на нового клиента обязательно и вознаграждение не будет выплачено.К сожалению, в солидном, вроде бы, банке за свои деньги оказались участниками обмана. Призываем всех не вестись на развод, не участвовать ни в каких акциях этого банка. Ну а на данный момент альфа-банк лишился двух премиум-клиентов.

Хочу выразить благодарность за работу сотруднику Альфа Банка Адель (ул гарибальди 25 корп 1). Умеет наладить контакт с клиентами. Очень внимательное, чуткое, профессиональное, корректное отношение, на все вопросы даны доступные, исчерпывающие ответы! Побольше б таких профессиональных сотрудников!, которые Повышают рейтинг организации! И создают положительное отношение клиентов.  Большое спасибо сотруднику! И сотрудникам, которые умеют набирать и обучать кадры!

Добрый день!Я являюсь клиентом Альфы уже очень долго.Имею счёт физ лица,счёт ИП и эквайринг подключала через АБ.Более того,всегда рекомендовала банк всем знакомым.В октябре в мой салон красоты пришли сотрудники Альфа-Банка.Я спросила о возможности перейти на тариф 1+1, в рамках которого я буду платить 1% за терминал и 1% за каждое зачисление на счёт. Сотрудники сказали,что это возможно.Мы подписали документы, а далее начался полнейший ужас.Вначале мне сказали закрыть счёт,который закрывался неделю,далее счёт открывался для 2.Все это время я была вынуждена отказывать своим клиентам в оплате по картам.Дальше после открытия счета,деньги при Оплате по карте уходили в воздух,так как терминал не перепривязали к Новому счёту.Дальше пришлось опять выяснять,звонить,нервничать, подписывать заявления,возвращать эти деньги.Наконец, когда казалось бы уже все работает, я увидела по выписке, что помимо 2 процентов за терминала, с меня снимают ещё 1 процент за зачисление на счет.Все это продолжается с начала ноября, уже больше месяца, я несу репутационные риски, убытки, и самое главное-получаю шквал негатива от клиентов и теряю этих клиентов. Моему салону год, мы пережили карантин ,каждый клиент, который приходит ко мне в салон-это огромная работа, огромные средства, вложенные в рекламу для их привлечения.И я не собираюсь их терять по вине сотрудников банка.Сейчас,во избежание конфликтов и  дальнейших потерь клиентов ,я вынуждена проводить операции по непонятному мне тарифу,на который я бы никогда не согласилась.Стала ещё больше платить банку,плюсом 1% за каждое поступление не а счёт.Я связалась с руководителем отдела,но дела по прежнему не продвигаются,меня кормят обещаниями,пишут,что вопрос на контроле,согласовывается и прочее, не звонят сами,каждый раз звоню я в надежде,но ответ Все тот же-Мы решаем вопрос!Планирую закрывать все счета физ лица,ИП и ещё и супруга.

Начало истории простое: мне позвонили с мобильного номера телефона, и записанный голос начал мне рассказывать о том, что мне была одобрена карта Альфа-Банка. По завершению разговора мне прислали ссылку на сокращалку, которая содержала в себе реферральную ссылку на вполне настоящий сайт альфабанка. Никаких согласий на подобные звонки я точно не давал, да и поступают они достаточно часто. Конечно же, первым делом я позвонил в банк и составил обращение-претензию на нежелательные звонки с предложениями услуг банка, которые мне совершенно не интересны. Конечно же, на следующий день пришел отказ с примерным содержанием "номер не наш, проблема не наша, пишите в спортлото". Позвонил по телефону в банк, и в течение минут 20 играл в "вы дурак, не вы дураки, нет вы дурак, нет вы дураки" с оператором колл-центра, которая в такой ситуации сказала самому разбираться, кто и чего мне там звонит, обращение новое составлять отказалась, сославшись на "ничего не изменится", и чуть ли не со словами "пишите в спортлото, не наша проблема" бросила трубку. Перезвонил еще раз, уже с новым оператором составил повторное обращение, и раз банк считает, что это не его проблема разбираться с их же собственными партнерами, звонящими от их имени и предлагающих их карты, присылая ссылку на их сайт, давайте разбираться. Первым делом, смотрим на ссылку, которую мне прислали в сообщении: clck.ru/RymLE Первым же, что идет в цепочке редиректов, у нас является tds.x-click.pro/cwhc1KFr И так, наша первая партнерская программа, x-click. Смотрим в футер, видим "владельцем сайта и юридическим юр лицом, оказывающем услуги, является ИП С-на ИНН *5073". Далее посмотрим на имя, с которого пришла смс: Onbanki.Onl Зная, что длина таких имен ограничена, попробуем наугад зайти на onbanki.online. Бинго! Смотрим детальнее на страницу с согласием на обработку ПД, и видим "Сервис оказывает Индивидуальный предприниматель С-на Евгения А. ИНН *5073 ОГРН *8080". Следовательно, отправитель смс (Onbanki.Onl) и партнерская программа x-click - являются одним лицом. Теперь кликнем по какой-нибудь из ссылок на этом сайте, и попадем на страницу альфа-банка через партнерскую программу leads.su. Сравниваем ссылки, что пришла мне в смс и что была на сайте - они практически идентичны. Давайте теперь посмотрим на ссылку, которая пришла мне, в ней мы видим: alfapartners_cpa_112_CC-visaclassic-70field-sale-134924-zayavka834-leads-1148010-cpanetwork_dd2db27759cdc1f69767ad9f7b13d60e Тут у нас название конкретного оффера (alfapartners_cpa_112_CC-visaclassic-70field-sale), указание конкретной партнерской программы (leads), а так же идентификатор партнера. Подозреваю, что это 1148010, либо dd2db27759cdc1f69767ad9f7b13d60e Думаю, что я достаточно предоставил информации, которая указывает на конкретные партнерские программы и на конкретного партнера, который позволяет себе таким прекрасным образом толкать ваши продукты. Надеюсь, хотя бы после всего этого вы не решите ответить "номер телефона банку не принадлежит, к нам никаких вопросов". За действия своих партнеров отвечаете вы, и, прежде всего, своим лицом и брендом, к которому я был вполне лоялен. До того, как мне попытались доказать, что это моя задача разобраться кто мне спамит и что банк заниматься этим не будет. Разобрался. Теперь ваша очередь разбираться, уже непосредственно с конкретным партнером. Буду ждать новых историй о том, что это моя проблема, а не проблема банка и вы тут максимально белые и пушистые

Добрый день. 28.08.2020 подавали заявку на рефинансирования ипотеки.  Подали заявку онлайн, через сайт. Быстро подкрепили документы вместе с супругой. Быстро одобрили кредит. Потом началось самое интересное. Нам был назначен менеджер - К-ва Анастасия. Мы ей по почте (по незащищенным каналам связи) несколько раз отправляли различные документы, она их постоянно теряла, просила вновь. Затем она ушла в отпуск, затем она ушла на больничный. Нашим делом никто не занимался.  На телефон она не отвечала, на почту тем более. Затем в ноября, она наконец объявилась и сказала, что все, теперь она будет вести дело. Через пару дней выясняется, что у нас новый менеджер - Л-ко Евгений. Он вновь попросил прислать все документы. Ему они были отправлены. Спустя неделю он объявляется и говорит, что там заявка обнулилась, т.к. она действительна 3 месяца. надо подавать новую. тут мы с женой немного были шокированы, с нашей стороны мы все делали вовремя. Торопили работодателей, чтобы побыстрее предоставляли необходимые справки. Сделали оценку недвижимости, сделали специально страховку в Альфа-Страховании. В итоге новая заявка появилась, тут всплыли новые факты, о которых нас никто не предупреждал. 1 - что на первые несколько месяцев ставка будет 9,9. 2 - все страховки должны быть только в Альфе, а это порядка 28 тысяч. Полное ощущение, что сотрудники не заинтересованы в привлечении клиентов

Здравствуйте.В конце ноября попытался закрыть свои неиспользуемые брокерские счета.  Денег на счетах нет, счетами не пользуюсь больше 10 лет, - поэтому я думал, что закрыть их будет легко. Не тут-то было. Альфа-Банк, похоже запретил своим сотрудникам помогать клиентам. 1. Я пришел в офис банка и попросил закрыть брокерские счет, сотрудник уверенно отправил меня в Альфа-Директ.2. Связался с Альфа-Директом по эл. почте и по горячей линии, там мне четко заявили, что брокерские счета закрываются ТОЛЬКО в офисе с паспортом на руках, сказали, что я могу "Обратиться в любое Отделение Альфа-банка и оформить Заявление на закрытие Брокерских счетов"3. Я вернулся в офис Альфа-Банка, там мое ЗАЯВЛЕНИЕ отказались принимать, но сказали что можно составить обращение - составил обращение №*0867 с требованием закрыть брокерские счета.4. Сегодня я получил офиц. ответ банка: "чтобы закрыть брокерские счета необходимо обратиться в Альфа-Директ по номерам ..."5. В Альфа-Директе мне ответили, что у них нет возможности закрывать счета, - этим занимается банк...ВОПРОС к АЛЬФА-БАНКУ:До каких пор вы будете издеваться над своими клиентами, гонять нас по кругу и противодействовать любым простейшим операциям?? Это действия сотрудников на местах или генеральная линия руководства Альфа-Банка?ТРЕБУЮ ЗАКРЫТЬ мои брокерские счета!

Здравствуйте! Читал отзывы, думал, и решился взять карту альфа банка 100 дней без процентов. Сотрудник доставивший карту сказал, что, для активации пин кода, надо вставить, карту в банкомат и запросить баланс или снять наличные, чтобы не было комиссии нужно это сделать в банкомат банка и ли банка партнёра. Пришёл в банк партнёр, (росс банк) вставил карту в банкомат, ввёл пин код, запросил баланс, ничего, спрашивает продолжить работу? Так несколько раз. Вставил дебетовую карту, альфа банка запросил баланс, также история. Пришёл домой вошёл в приложение и супер, с меня сняли 210р. Позвонил на горячую линию, сказали всё корректно, правила банка в общем доступе в интернете читайте. Зачем тогда сотрудник банка мне говорил, что нужно активировать в банке партнёр, чтобы не было комиссии. С таким же успехом, я активировал дебетовую карту в сбербанке, альфа банк снял с меня 59 рублей, но сбер. Хоть сразу баланс показал. Короче не успев начать пользоваться картой, альфа банк уже наварился. Пойду закрою долг и анулирую карты. Боюсь как бы за закрытие денег не взяли, оператор говорит, что не возьмут, но тоже мне говорили про активацию карты.

В 2020г. я нашел рекламу "Кредитные каникулы от Альфа-Банка" по потребительским кредитам у себя в мобильном приложении Альфа Банк.  В связи с значительным снижением дохода во время эпидемии решил воспользоваться предложением. По условиям программы было указано, что к сроку погашения кредита добавится 3 месяца, ставка и общая сумма кредита не изменятся, дополнительных переплат никаких не возникнет. Я оформил заявление на кредитные каникулы в приложении и отправил его в нём же. Заявление было одобрено в приложении и дата подключения услуги составила 16.06.2020Позже решил сам проверить в приложении Альфа-Банк свои периоды (поскольку так и не получил никакой информации в письменном виде), чтобы убедиться, что всё именно так, как было заявлено в рекламе. Однако в реальности оказалось, что в мой график платежей добавилось 6 месяцев, а не 3. Общая переплата увеличилась на 35 400 составляет  рублей. Изначальная моя ПСК (полная стоимость кредита) составляла 576 000  рубля, а стала 630 000 рублей.  То есть при подключении таких “каникул”, полная стоимость кредита ПСК увеличилась на 9,9 процента! Но самое интересное другое – выходит, что банк де-факто дал мне в кредит сумму платежей за три месяца (28 800 рублей), но при этом вся основная сумма увеличилась на 54 000 рублей  и 25 200 рублей (сумма процентов) выплачивается как раз в те самые ближайшие месяцы после окончания периода каникул. В приложении Альфа-Банк показывается, что после окончания каникул, в платежах первые 3 месяца будут только проценты (25 200  рублей в сумме), ни рубля из них не идёт на выплату долга. То есть банк фактически выдаёт кредит на 28 800 рублей, а через 6 месяцев получает ещё проценты 25 200 рублей, то есть зарабатывает их за 3 месяца. И потом ещё 28 800 рублей, которые “размазываются” на более длинный период. И только после основных выплат процентов по этому самому драконовскому кредиту на 25 200 рублей  в течение 3 месяцев, “старый"график платежей постепенно возвращается обратно. Добавлю, что все платежи в течение этих 3х месяцев - только новые проценты! При этом мне не были высланы документы на ознакомление, не был предоставлен новый график платежей. И нет никакой возможности самостоятельно отказаться от этой услуги.Поскольку сотрудники банка неоднократно (!!) вводили меня в заблуждение при звонке в колл центр и врали об условиях этих кредитных каникул, я требую отмены этой услуги и возвращения мне моего старого графика платежей со старой суммой и сроком  кредита без каких-либо штрафных санкций с оплатой той суммы которая предполагалась при кредитных каникулах. Также намерен обратиться с жалобой в ЦБ РФ и Роспотребнадзор.

Добрый день! Заголовок был придуман шуточно, так как нет понимание, как это описать в пару фраз. Несколько лет назад пару раз обращался в Альфа-банк на пос кредитовании. Все прошло удачно, кредит погашен, но есть одно но.. Как мне обещали сотрудники контактного центра и сотрудники кредитного отдела в магазине, карты должны быть закрыты полностью после погашения кредитов. Вот как года 4 назад кредиты были уплачены, каково было мое удивление, что карты числятся активными и я ими оказывается пользуюсь...  Не так недавно решил воспользоваться повторно услугами поскредитования в мвидео, выбрал Альфа-банк.. Сотрудник привёз кредитный договор прямо ко мне на работу, все было удобно.. Но и тут есть свои гвозди.. В моем экземпляре договора нет ни одной росписи сотрудника. Плюс кодовое слово для контакт центра НЕ ДЕЙСТВУЕТ, для чего я его указывал? Видимо для Фиксиков. В отделение Альфа-банка я не смогу попасть в ближайшие пару месяцев и планировал погашать кредит с помощью мобильного приложения.  Мобильное приложение не работает, так как за эти года я сменил пару телефонов. Прошу решить данные вопросы, либо я закрою этот единственный, последний кредит и больше к Вам не обращусь при следующем обращении к поскредитованию.

Здравствуйте! С  моей кредитной карты, которую я оформила неделю назад совершенны переводы крупных сумм денежных средств мошенниками. Горячая линия, служба безопасности, личное посещение банка никак не реагируют. Хотя в случаях списания денежных средств мошенниками банк вправе приостановить данную операцию. Служба безопасности совершенно не работает! Судя по всему, заключая договор с Альфа-банком, ваши персональные данные попадают к мошенникам. На просьбу разобраться совместно с правоохранительными органами и приостановить мошеннические схему, банк совершенно не заинтересован. Возникает вопрос к банку: "может вы за одно с мошенниками?", новая схема вывода денежных средств? Почему Ваша служба безопасности не работает? Почему у Вашего банка нет заинтересованности в клиентах?