251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В силу положений статьи 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей признаются недействительными. В силу ч. 3 ст.845 ГК РФ банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие, не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения его прав распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению.  Из вышеизложенного следует, что действующее законодательство не предусматривает обязанности поручителя-клиента банка при заключении договора предоставлять согласие банку для списания денежных средств.В соответствии с вышеизложенным отзываю согласие на безакцептное списание денежных средств со всех моих счетовНе позднее рабочего дня, следующего за днем получения настоящего заявления, прекратить списание денежных средств  с любых моих счетов без моего письменного распоряжения в соответствии со ст.  854 ГК РФ.Так же заявление отправлено на почту 911@alfabank.ruС уважением К-ва П.Е.08.12.2020

Заказал неделю назад дебетовую карту Альфа-Банка, так как мне посоветовали его друзья. ТАк как ранее за неудотворительную работу, я отказался от услуг Тинькофф-банка (но это отдельная отзыв посвящу позже). Пришла смс от банка ваша карта готова, я 7 декабря приехал в 13-45 в отделение Альфа-банка по адресу: Автозаводская, 5. Получил талон, передо мною в очереди было два человека, шесть или семь окон работает на прием, ничего не предвещало беды. Ждал я своей очереди 35 минут, как оказалось зря. Когда наконец очередь дошла до меня (очень долго работают операционистки, это хуже чем где-либо). Операцинистка радостно мне сообщила с улыбкой на лице, что карту я свою не получу и мне надо явиться в другой день. На вопрос с чего это? Получил ответ, что ничем помочь не может, у них жуткие проблемы с системой. Подошла Управляющая отделением М-ва К.А. и начала рассказывать как сложно им, все не работает и я должен войти в их нелегкое положение. То есть предложить мне доставить карту курьером (раз проблемы у них сейчас мне ее выдать) списав мои данные она не догадалась, но предложила явиться в другой день, вот мне больше делать нечего тратить сове время ждать пока сошные операцинистки в дрогой день примут меня, это если я ждал очередь из 2 человек 35 минут, то если бы в очереди было бы человек 5 я больше часа должен сидеть и ждать пока снизойдут и примут меня. Или еще как то решить вопрос, в Итоге я как клиент не буду обслуживаться в этом банке и другим не советую, если у них выдать карту такие проблемы, то боюсь представить, что будет с обслуживанием.

Всем здравствуйте! Вчера пришла плохая новость от налоговой - приостановили операции по счетам, чтобы его снять надо было срочно внести деньги на счет и погасить задолженность, так как в данный момент использовался овердрафт. Я как обычно поехал в ближайшее к своему офису отделение Альфы, на улицу Лескова, зная что там есть юр. отдел и он работает до 20:00. Приехал в отделение около 18:20, администратор в зале сказала, что юридический отдел уже не работает, на мой вопрос почему так, сказали что они уже неделю работают до 6 вечера,  на мой вопрос где ближайшее отделение с юр. отделом, Администратор зала сказала "откройте приложение и посмотрите" (я немного "выпал" от этого) Причем вторая девушка за стойкой открыла компьютер и начала смотреть, а первая ее одернула и сказала что быстрее будет в приложении посмотреть МНЕ. Я открыл посмотрел и увидел что в приложении, в графике работы данного отделения на Лескова изменений нет, и юр. отдел работает все так же до 20:00. Я попросил пригласить директора отделения и произвести внесение денег на счет через него. Администратор ушла, вернулась и сказала, "Наш директор занимается только физ. лицами, и вам помочь не может, вы так же можете взять талон в очередь к физ. лицам и внести через специалиста, но время зачисления денег не нормируемо и среднее время ожидания в очереди - 40 минут."  Я развернулся и уехал, позвонил на горячую линию, чтобы разобраться в ситуации, и позже еще написал в чат, через приложение. Мне обещали разобраться в ситуации и дать ответ на след. рабочий день. Сегодня утром позвонила специалист из претензионного отдела и сказала мне что она разобралась в ситуации и "эта ситуация произошла, потому что в отделении на Лескова работают 2 специалиста, один до 18:00, другой до 20:00. Специалист, который работает до 20:00 почувствовал себя плохо и ушел домой, а найти так быстро замену тяжело." На мой вопрос "а почему мне в отделении сказали что юр. отдел каждый день работает до 6?" она ответила что вот у нее есть только такая информация и что они внесут корректировки в график работы (как я понял) В связи с этим у меня появились мысли о следующем: 1) Это явно не "банк класса А" 2) Стоит рассмотреть другой банк, потому что отделения особо то и не помогают. 3) Как в отделении работает директор, который не может сесть за рабочее место и заменить определенного сотрудника, чтобы сохранить его функционал? "Альфа", может стоит задуматься о кадрах и необходимости наличия оффлайн отделений?  P.S. Администратору зала (которая в тот день (7.12) была в белой рубашке, посмотрите по камерам) не стоит хамить и начинать общение со следующим клиентом, не разобравшись в проблеме предыдущего.

Зайдя в интернет банк - с удивлением обнаружил, что на балансе счета - минус 198 рублей. Оказалось, последние два месяца откуда то взялся "Альфа чек", с ежемесячным списанием в 99 рублей.Оказывается, была смс, где предлагалось выбрать как меняется уведомление о покупках, которое я проигнорировал. Согласен, что сам дурак.Остается непонятно, как можно за это загнать в минус по дебетовой карте? Ну и естественно, это станет поводом для прекращения любого сотрудничества с данным банком.Ответ сотрудников в общем то не требуется и не особо интересен, выводы сделаны, моими деньгами будет пользоваться другой банк.

Добрый день! Я являюсь клиентом Альфы уже очень долго.Имею счёт физ лица,счёт ИП и эквайринг подключала через АБ.Более того,всегда рекомендовала банк всем знакомым.В октябре в мой салон красоты пришли сотрудники Альфа-Банка.Я спросила о возможности перейти на тариф 1+1, в рамках которого я буду платить 1% за терминал и 1% за каждое зачисление на счёт. Сотрудники сказали,что это возможно.Мы подписали документы, а далее начался полнейший ужас. Вначале мне сказали закрыть счёт,который закрывался неделю,далее счёт открывался для 2.Все это время я была вынуждена отказывать своим клиентам в оплате по картам.Дальше после открытия счета,деньги при Оплате по карте уходили в воздух,так как терминал не перепривязали к Новому счёту.Дальше пришлось опять выяснять,звонить,нервничать, подписывать заявления,возвращать эти деньги.Наконец, когда казалось бы уже все работает, я увидела по выписке, что помимо 2 процентов за терминала, с меня снимают ещё 1 процент за зачисление на счет.Все это продолжается с начала ноября, уже больше месяца, я несу репутационные риски, убытки, и самое главное-получаю шквал негатива от клиентов и теряю этих клиентов.  Моему салону год, мы пережили карантин ,каждый клиент, который приходит ко мне в салон-это огромная работа, огромные средства, вложенные в рекламу для их привлечения.И я не собираюсь их терять по вине сотрудников банка.Сейчас,во избежание конфликтов и  дальнейших потерь клиентов ,я вынуждена проводить операции по непонятному мне тарифу,на который я бы никогда не согласилась.Стала ещё больше платить банку,плюсом 1% за каждое поступление не а счёт. Я связалась с руководителем отдела,но дела по прежнему не продвигаются,меня кормят обещаниями,пишут,что вопрос на контроле,согласовывается и прочее, не звонят сами,каждый раз звоню я в надежде,но ответ Все тот же-Мы решаем вопрос! Планирую закрывать все счета физ лица,ИП и ещё и супруга.

На днях получил карту альфа банка. Приехал представитель, привез карту. 1. Карта была другая, не то что я заказывал. 2. Был указан старый номер телефона, он сразу же на встрече поменял его на действующий. В интернет банке ничего не изменилось. Я закрыл физическую карту и выпустил без пластика. Потом я переустанавливал приложение и при входе просит номер карты или номер счёта. Номер карты я по причине что она без пластика не знаю, номер счета потерял. Возникла проблема входа. Я позвонил в контактный центр 08.12.2020 примерно в 11.00 и сообщил что не имею номера карты, номера счёта, не имею доступ к старому номеру телефона и сказал что его должны были поменять на текущий, тем более я с него уже входил в мобильное приложение и еще то что не имею никакой возможности посетить отделение банка. На что сотрудник по 150 раз повторял позвоните по старому номеру или посетите отделение, хотя я ясно дал понять что этой возможности нет. В итоге он сказал что Альфа банк никак не может помочь. Я попросил мне помочь с этим, на что он отказался. + повторяюсь что привезли не ту карту. Пишу отзыв уже второй раз и повторюсь. Если вам скучно живется, хочется какой то суеты и чтобы ваши деньги были фиг знает где - Альфа банк это ваш выбор !

Знающие люди подскажите куда обратиться, что бы альфа банк перестал спамить, по 5 раз на дню звонки с их номеров, +7 (499) ***-**-45 и +7 (499)***-**-31, я так понимаю дозванивается робот, берёшь трубку и звонок прекрекращаеься, но через час или 2 опять.Эти звонки ужасно напрягают, звонят в 9 утра...предлагают свои кредиты и «выгодные» предложения. я у вас никогда не брал кредит и не возьму и не надо долбить меня звонками, я не являюсь вашим должником, что за мерзкое отношение к своим клиентам.Мой личный номер не для рекламы и спама, пересмотрите свою политику взаимодействия с клиентами!!!

Я взяла кредитку в этом говнобанке, картой не пользовалась . Баланс был положительный. На карантине у меня образовалась просрочка в другом банке. Так этот говнобанк блокернул мне их карту сразу. Так что имейте ввиду в самый нужный момент они вас кинут.Далее, банк сам заблокировал карту, однако Начислить комиссию за пользование не забыл!!! Вообщем итог: картой пользоваться нельзя- а денег вы нам должны!!!! К тому же не как у всех комиссия , у них в 2 раза дороже -1190 рублей! Люди , никогда не берите тут кредитные карты! Обман на обмане!!!

Являюсь клиентом Альфа банка, отказ о возврате уплаченной суммы по страховке при досрочном погашении. В моём случае сумма навязанной страховки составила 150 тыс.руб., после досрочного погашения кредита в течение 1,5 лет вместо 5-ти в возврате отказано.Альфа банк, ощущение, что пока ситуацию не придать огласке, ее у вас никто не хочет решать. https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8594136/Сначала ваш оператор направляет в АльфаСтрахование-Жизнь, где тебя просто переключают на запись.В самом банке также отказывают, при этом мы на данном ресурсе видим, что при желании все вопросы решаются.Возникает вопрос, почему с лояльными клиентами на зарплатном проекте, которые приносят регулярно деньги вашему банку проще отказать?Мне не понятно, почему услуга, которая не будет оказываться мне 44 месяца, должна быть оплачена невозвратно (958 ГК РФ)Все кто оформляет в этом банке кредит знают, что менеджер напрямую говорит, что отмена страховки в течение 14 дней повлечёт за собой увеличение процентной ставки и не известно насколько. Выходит потребитель сразу становится заложником ситуации и это сейчас, когда ЦБ регулярно напоминает о прозрачности ставок. Прошу пересмотреть решение по обращению A2012071505

Сегодня,07.12.2020 яслучайным образом узнала о том, чтолимит по моей кредитной карте - 100 дней без% заблокирован, узналаоб этом после обращения на горячуюлинию, после того, как не смогла снятьденьги. Банк уменьшил лимит по моей кредитной карте,не уведомив меня. Далеея обратилась в чат с вопросом «Как и вкакие сроки банк обязан предупредитьклиента?» Оказывается, со слов сотрудника:«Уведомления отправляются при наличиитехнической возможности. Порядокуведомлений не определён» абсолютнопротиворечит политике банка!, работаютсовершенно некомпетентные сотрудники,отвечают не по теме заданного вопроса.Я обратилась к заключённому договору,в договоре всё ссылается на « Общиеположения банка», после чего потратила2 часа, в поисках пункта, о том, где указано: «Банк уведомляет Клиента об изменениях,перечисленных в п.7.1, в порядке,предусмотренном Договором. Измененияусловий считаются вступившими в силус даты, указанной в соответствующемуведомлении».Никакихуведомлений я не получала, нотут сотрудник чата мне гласит обратное,якобы мне было отправлено уведомление30.11, далее вдруг выясняется что оно небыло доставлено! (Номер на которыйоформлялась карта- активен)Притом! Всякая ерунда и реклама мне приходити пуш-уведомлением, и на электроннуюпочту, а вот уведомление об изменениилимита отправили только смской, но онопочему-то не дошло (по словам сотрудникаэто будет уточняться в течении 3 дней).Так же о блокировке лимита не былоуказано даже в приложении.Таким образом, Банк в одностороннем порядкепринял решение об уменьшении лимита покредитной карте, нарушив пункт в договоре,об обязательном информировании Клиентазаранее, при совершении такого действия.Из указанного следует, что данноедействие совершено Банком некорректно,что ставит под сомнение его законность.Статья56 ГПК РФ.Прошувозобновить кредитный лимит по карте,так как с Вашим банком сотрудничаю 3года, платежи вношу всегда своевременно,картой пользуюсь активно. Заблокировалилимит, по причине длительной просрочкив стороннем банке, но при том, что явносила ВОВРЕМЯ ежемесячные платежи,последний 26.11, и 06.11 полность внесла всюсумму задолженности- сейчас в ответ наплатёжеспособность в вашем банкеполучила блокировку.

Очень недовольна отношением банка к клиентам. То, что настойчиво навязывают свой продукт, это меньшее зло. Мне привез карту "100 дней без процентов "представитель банка, настоятельно рекомендовал ее активировать в банкомате и что-то оплатить, после чего карта готова к использованию. Я карту долго не хотела активировать, но через пару месяцев (30.09.2020), размышляя над одной покупкой, подумала, что возьму ее на всякий случай. Скачала приложение на телефон, привязала к номеру и ввела пин-код, далее появилось сообщение, что карту нужно активировать через банкомат. Так как рядом не оказалось банкомата, я в последствии так и не воспользовалась картой. Чуть больше чем через месяц мне стали названивать коллекторы по 15 раз на дню, требовать погасить задолженность, я даже не сразу поняла, о чем речь. Оказывается с карты была списана сумма за годовое обслуживание - 1490р. Я обратилась в отделение банка на м. Пролетарская 24.11.2020, девушка у входа не пустила меня к операторам (видимо я не первая, и не хотели слушать скандал), сказала, что мне нужно написать обращение на отмену в приложении или по телефону и все будет хорошо. Я написала обращение в чате на возврат данной суммы дважды, дважды мне отказывают, ссылаясь на подписанный договор. Но в договоре прописана сумма за обслуживание, а когда происходит списание - очень завуалировано. Потом мне названивают уже не автоматы, а операторы, угрожая испортить мне кредитную историю. После всего этого использовать карту вообще нет желания, она не активирована и ни разу не использовалась, и использоваться уже мной не будет. Получается оплату списали за пластик, скачанное приложение и пин-код. Банк теперь вымогает деньги и грозит процентами и испорченной кредитной историей. Хочу пожелать банку, чтобы вы научили сотрудников ПРОГОВАРИВАТЬ условия и ПРОПИСЫВАТЬ их жирно и понятно в договорах. Я в ваш банк больше ни ногой, считаю действия банка обманом и вымогательством, просто отвратительно.

Я Б-ва Виктория обращаю Ваше внимание на то , что 18 ноября 2020 года С моей кредитной кредитной карты было списано 241 981 руб Поступил звонок с номера Альфа банка -Звонила девушка, спросила получаю ли я смс уведомления об операциях, я сказала что нет (у меня в альфа банке уведомления приходили не всегда), в данный момент ничего не получала. Девушка озвучила сумму на счете 241981р . Так же она сказала, что к моему личному кабинету привязан номер телефона, который оканчивается на ---- 00 20. Этот номер мне не знаком. Далее она сказала, что из-за этого я не получаю смс уведомления и со мной свяжется служба безопасности.Через пару минут поступил звонок. Молодой человек сказал, что мой кабинет работает не корректно Связь была плохая и прервалась. Я позвонила на номер 8-800*****00  3 или 4 раза , но не смогла дозвониться, идёт сброс’.«Сотрудник службы безопасности » перезвонил, сказал, что был открыт какой то страховой счет и все средства с карт будут храниться там. Деньги с кредитки ушли, без моего ведома.Не было никаких подтверждений о том что совершается перевод. СМС уведомление не получала, пуш — уведомлений в приложении альфа - мобайл тоже нет. Готова отдать телефон на экспертизу и предоставить детализацию от сотового оператора.Во время разговора я перевела деньги сестре 6500 с карты на карту (она тоже клиент альфа банка) пришло смс уведомление , я подтвердила , деньги ушли, обычная процедура.Когда попытались перевести остаток моих личных средств, позвонил сотрудник банка и попросил подтвердить операцию, на что я ответила что в данный момент никаких операций не делаю. Карту и все онлайн доступы заблокировали. В выписке  по счёту указано что было заблокировано 3  денежных перевода , дата блокировки 18.11.2020г предположительная дата разблокировки 27.11.2020г. Но сотрудник банка подтвердил что данные переводы были пропущены и деньги ушли . Как? Почему, если это были подозрительные переводы, со мной не связался сотрудник банка.Удивительно , что сотрудник банка связался со мной когда пытались вывести мои личные средства. Получается, Кредитные средства не защищены. Через час я была в отделении полиции по г. Старый Оскол у следователя. Описала ситуацию На сегодняшний день возбуждено уголовное дело по статье 158 ч.3 Так же получено постановление о том что Б-ва Виктория признана потерпевшей по делу. Могу предоставить Копии всех выписок и документов.  Банк обязан:1) согласно ст 847 ГК РФ уведомить меня смс оповещением, пуш уведомлением, смс кодом при переводе денежных средств!2) Злоумышленники владели моими данными по состоянию моего счета - это конфиденциальная информация доступная только банку!!! откуда утечка моих данных!3) я пыталась позвонить в банк по номеру для регионов , т к находилась в этот момент в Старом Осколе дозвониться не смогла ,потому что сим карта была зарегистрирована в Москве  недостаток сервиса "надёжного" Альфа банка!Зарегистрированы обращения № A1703211808; № A1710251078; № D2011183401; № A2011200029; №A2011242276.Прошу содействия в разъяснении данной ситуации и компенсации денежных средств в полном объеме.Так же оставляю за собой право обратиться в ЦБ РФ  и МВД РФ Буду следить за ситуацией через правоохранительные органы и придам огласке данную ситуацию во всех возможных соцсетях, а так же дам отрицательные рекомендации всем знакомым. По закону я имею право делиться информацией по своим банковским продуктам и учавствовать в опросах. С уважением, Виктория Б-ва *********@mail

Хотелось бы оставить крайне негативный отзыв о работе банка со своими клиентам – даже имеющих премиальный статус обслуживания и персонального менеджера (Договор - № G0****77 от 13.07.2020 г.). После полного погашения задолженности по кредитному договору вот уже в течение более чем трех месяцев не можем получить необходимые документы для погашения записи об ипотеке. Абсолютно весь персонал фронт-офиса Альфа-Банка показывают свою полную некомпетентность. Сотрудники не знают и не понимают какие документы должны предоставить для процедуры снятия записи об ипотеке. В течение всех трех месяцев обращались на pogasheno@alfabank.ru,  на горячую линию, к персональному менеджеру, писали жалобы через обращение на сайте. Никакой реакции нет – хождение по кругу. На запросы по электронной почте ответ не приходит, оставляешь заявки по телефону горячей линии – никто не перезванивает, операторы просто ничего не знают. В итоге кредит давно погашен, а обременение так и осталось. Никому не советую брать ипотечный кредит в Альфа-Банке. Банк заинтересован только в получении денег и процентов по кредиту. В дальнейшем на клиента просто наплевать.

[b]14 октября[/b] подала в интернет-банке заявку на ипотечный кредит с первоначальным взносом 20% и обязательством оформить брачный договор. [b]15 октября [/b]позвонила менеджер Евгения Б-ая и сообщила, что по справке 2-НДФЛ не хватает дохода (не учитываются дивиденды) и запросила [i]справку по форме банка[/i]. После этого у меня как одного из собственников организации запросили дополнительный перечень документов: [i]Справка о доходах физического лица в свободной форме за последние 12 месяцев (срок действия – 45 календарных дней с даты выдачи), при этом доход подтверждается следующей отчётностью предприятия:  - в случае применения предприятием общей системы налогообложения (ОСНО): Форма №1 (бухгалтерский баланс) и форма №2 (отчет о финансовых результатах) с отметкой налоговой инспекции, или с документами, подтверждающими сдачу финансовой отчетности; - при упрощенной системе налогообложения (УСН): налоговая декларация по налогу, уплачиваемому в связи с применением УСН с отметкой налоговой инспекции, или с документами, подтверждающими сдачу декларации;  - квитанции/ платежные поручения об уплате налога за последний отчетный налоговый период.  При обращении во втором календарном полугодии дополнительно предоставляется выписка из банка о движении денежных средств по расчетному счету с месячными оборотами за прошедшие месяцы текущего календарного года[/i] Все документы были отправлены[b] 15 октября.[/b] [b]20 октября[/b] пришло положительное решение по ипотеке (в личном кабинете и в письме от менеджера) с условиями: 20% первоначальный взнос, 242 месяца, ставка 8,49% Мы спокойно с риэлтором готовились к сделке, заключили с мужем брачный договор на этот объект и кредит именно в этом банке. [b]26 октября [/b]поступил звонок от сотрудника банка с запросом продиктовать номер СНИЛС. В интернет-банке появляется счет для гашения кредита. [b]3 ноября[/b] риэлтор звонит менеджеру назначить время сделки (ему дали другой контакт, не Евгению) и узнает интересное: [b][i]ипотека одобрена по программе "По двум документам", первоначальный взнос должен быть 30% и ставка выше.[/i][/b] Я, будучи абсолютно уверена, что это какое-то недоразумение, перепроверяю личный кабинет и письмо от менеджера - там все так, как должно быть: 20% ПВ. Звоню Евгении, она сразу же говорит, что в курсе ситуации, проверяет информацию, и не видит других условий, кроме тех, что у меня в кабинете. Обещает разобраться и перезвонить. Перезванивает минут через 20 и сообщает, что мою заявку первую не одобрили и подали на другую программу, но она по телефону меня предупреждала, что так может быть (абсолютно не верная информация). Ну и собственно главной целью своего звонка она выбрала попытку убедить меня, что она меня предупреждала о таком ипотечном варианте. Ее пыл я смогла успокоить только тем, что у меня все звонки записываются, только после этого она перестала повторять одно и то же. Но никакого решения предложено не было. Кроме того, чтобы добавить 800 000 в первоначальный взнос и взять ипотеку больше, чем под 10% А вторым документом оказался СНИЛС, который я не предоставляла в банк, и который у меня запросили через 6 дней после одобрения ипотеки. Ситуация интересная: теоретически в личном кабинете одобрена ипотека на интересующих меня условиях, одобрен объект, осталось только выбрать программу страхования. На практике - ненужный брачный договор стоимостью 15 000 рублей. И разумеется, я закрыла все продукты банка, которыми пользовалась несколько лет - вариантов с хорошими условиями на рынке предостаточно. Никому не рекомендую ипотеку от Альфа-банка.

В субботу 5 декабря исполнилось 45 лет, а в понедельник 7 декабря Альфа банк заблокировал деньги на моём счёте. Девушка ответила, что теперь паспорт не действительный. На мои доводы, что у меня есть 30 дней на замену она ответила, что это не её проблема, не нужно волноваться, нужно менять паспорт и всё будет хорошо. Ну или в качестве исключения могут принять скан загранпаспорта. Вот такой замечательный банк. Как только деньги разблокируют сниму всю сумму и уйду в другой банк, чего и всем советую.

Доброго времени суток! С кредитной карты совершенны переводы крупных сумм мошенниками. Горячая линия, служба безопасности, личные обращения в банк, в решении данного вопроса не помогли.Составлена претензия в письменном виде, отправлена по почте. Банк претензию получил. Но решения по её рассмотрению добиться не могу.Ресепшен утверждает, что обращение зарегистрировано. И рекомендует обращаться на горячую линию. Горячая линия рекомендует обращаться на ресепшен. Помогите разобраться в данной ситуации. Спасибо!

Уважаемые руководители Альфа-банка!Хочу выразить искреннюю благодарность клиентскому менеджеру в г. Санкт-Петербурге Ирине К-ой за внимательное и доброжелательное отношение, как к клиенту банка.ИП Б-ва Ю.С. уже 2 года является клиентом Альфа-Банка в г. Санкт-Петербурге.Хочется отметить высокий профессионализм Ирины и ее чуткое отношение к клиентам банка. При решении любых вопросов она всегда старается найти индивидуальный подход к клиенту и оказать ему всестороннюю помощь.Побольше бы таких сотрудников в банке.С уважением и наилучшими пожеланиями ИП Б-ва Ю. С.

Уважаемые руководители Альфа-банка!Хочу выразить искреннюю благодарность клиентскому менеджеру в г. Санкт-Петербурге Ирине К-ой за внимательное и доброжелательное отношение, как к клиенту банка.ИП Б-ва Ю.С. уже 2 года является клиентом Альфа-Банка в г. Санкт-Петербурге.Хочется отметить высокий профессионализм Ирины и ее чуткое отношение к клиентам банка. При решении любых вопросов она всегда старается найти индивидуальный подход к клиенту и оказать ему всестороннюю помощь.Побольше бы таких сотрудников в банке.С уважением и наилучшими пожеланиями ИП Б-ва Ю. С.

Сегодня запросила баланс в банкомате стороннего банка "Московский индустриальный банк". На карте был остаток +/- 5 рублей. При запросе баланса остаток стал -54 рубля.Предупреждения по списанию комиссии не было.Звонила в Московский индустриальный банк - там сказали, что комиссия списана Альфа-Банком.Сущность претензии:- Комиссия за запрос баланса в стороннем банке 59 рублей. При ознакомлении с тарифами на обслуживание, такой информации не предоставлялось. Источник: https://alfabank.ru/everyday/debit-cards/alfacard/- Одобрение банком транзакции в минус по дебетовой карте. Нет денег - нет услуги. А что, если я запрошу баланс 100 раз? Дебетовая карта не подразумевает овердрафта. Я ценю ваш подход к работе и надеюсь мой отзыв поможет устранить такие неурядицы.Прошу вернуть 59 рублей за транзакцию, сумма и правомерность которой не оговорена.

Здравствуйте. Являюсь клиентом Альфа-банка уже более 10 лет. Всегда добросовестно исполняла свои обязательства. На данный момент имею две кредитные карты с общим долгом около 180000. Сложилась критическая ситуация, моя з/п на данный момент 12000-13000, муж без работы, состоит на бирже труда, есть двое несовершеннолетних маленьких детей. 3 декабря обратилась в банк за помощью, т.к. платежи в сумме 20000 я никак не осилю. Всё подтверждено мною документально. Приняли заявку на рефинансирование. Позвонили, уточнили всю информацию. Ещё раз объяснила, что я просто не могу в таком размере платить. Я не отказываюсь платить, рефинансирование спасло бы мою ситуацию. Сегодня пришло push-уведомление, что Альфа-банк не может предоставить мне кредит. Ощущение, что у меня заявку приняли на новый кредит, а не на рефинансирование. Как быть человеку в данной ситуации: не платить совсем и подать на банкротство (если банк поднимет информацию о клиенте, то станет ясно, что ни автомобиля, ни недвижимости у меня нет, мне нечего терять в случае банкротства) или просто не жить, отдавая все средства на погашение задолженности? Ещё раз прошу Альфа-банк помочь в сложившейся ситуации, пересмотреть свое решение в вопросе рефинансирования.