251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Весной или вначале лета решила оформить карту 100 дней без %. Так долго и навязчиво ее предлагали. Все одобрили. Приехал представитель, заранее сказала что страховку мне подключать не надо, потому что карта оформляется "на всякий случай" и может не пригодиться вовсе. Обычно всегда читаю что подписываю, никогда не попадала в такую ситуацию. Но у Альфа-банка столько бумажек, и все на каком-то татарском. Найти в них нужную информацию сложно. В итоге, документы мы подписали (не помню, подписывала ли лист со страховкой, так как сразу сказала и не единожды что страховка мне не нужна и представитель еще пытался убедить какая она классная). Изначально смутило что 1 490р за обслуживание списывается через 2-3 дня независимо от того, пользуешься ли ты картой. Через несколько месяцев решила попробовать карту. Вроде разобралась с их беспроцентным периодом, все просто. Но так как пользуюсь картой редко, редко захожу в приложение. Сегодня открываю, а там списание за 18.11 по Страхованию почти на 950р, листаю дальше, 18.10 та же история почти на 750р. Пишу в чат, спрашиваю, почему подключена страховка? На моем экземпляре документа моей подписи нет, представителю я сказала что мне не нужна страховка, так почему она включена? говорят - все только с вашего согласия подключено, вернуть деньги не можем. Я не понимаю, о каком согласии речь. Если я и подписала этот лист, то это возможно только потому, что лист был открыт не полностью, а только низ, где подпись. Хотя я еще спрашивала что подписываю.  И если я заранее отказалась от страховки, то зачем давать лист с ней на подпись?? Понимаю что есть и моя вина, но это чистый обман.. Почему из-за желания банка и представителя заработать, я должна платить? Теперь еще надо тратить время на дорогу в офис, чтобы взять копии подписанных документов и проверит наличие подписи. Желтый банк хоть возвращает деньги в рамках лояльности, особенно по таким косякам.

У моей Жены была открыта зарплатная карта в альфа банке. Срок ее действия истёк около двух лет назад. Но не смотря та это каким то чудом Альфабанк решил что они оказывают мне услуги по смс информированию то ли обслуживанию дебетовой карты которой уже и в природе нет. задолженность по ней составляет более 3000 рублей. так что если у вас истек срок действия карты то не думайте что альфа банк откажется от возможности каждый месяц снимать с вас деньги ни за что. какие фактически услуги мне были оказаны? За что я должен платить?

Открывая карту, спросила, могу ли без комиссии перекинуть деньги на свою карту другого банка. Сказали, что да, до 50 тыс. Безо всяких уточнений. Перекинула - и вот она - комиссия! Прелесть какая, я понимаю, что сумма не существенная, но зачем так прямо врать-то?В чат обратилась, чтобы узнать, как закрыть карту, у меня спросили причину, озвучила, в ответ узнала, что тарифы указаны на сайте, переводы с комиссией.  Спасибо! Еще бы предупреждали, что словам сотрудников верить нельзя, уж конечно тогда бы я посмотрела на сайте!Естественно, не планирую иметь дел с банком, который считает нормой вранье, поэтому деньги сняла, карту попыталась закрыть, так еще и оказалось, что это невозможно без звонков/походов в офис!

Открывая карту, спросила, могу ли без комиссии перекинуть деньги на свою карту другого банка. Сказали, что да, до 50 тыс. Безо всяких уточнений. Перекинула - и вот она - комиссия! Прелесть какая, я понимаю, что сумма не существенная, но зачем так прямо врать-то?В чат обратилась, чтобы узнать, как закрыть карту, у меня спросили причину, озвучила, в ответ узнала, что тарифы указаны на сайте, переводы с комиссией.  Спасибо! Еще бы предупреждали, что словам сотрудников верить нельзя, уж конечно тогда бы я посмотрела на сайте!Естественно, не планирую иметь дел с банком, который считает нормой вранье, поэтому деньги сняла, карту попыталась закрыть, так еще и оказалось, что это невозможно без звонков/походов в офис!

Очень нравился этот банк, но идут они в неверном направлении. Я больше не могу считать этот банк безопасным. 16.10.2020 пришло смс, что банк меняет уведомления о покупках и нужно выбрать 3 варианта (смс, пуш+смс, пуш). Т.к. пуш меня не устраивает (не доверяю я уведомлениям, которые хранятся в приложении и могут быть изменены задним числом), я выбрала только смс. И пошли приключения. 18.10.2020 я сделала значительный перевод в другой банк по номеру телефона. Если ранее при этом поступал код подтверждения в смс и приложение спрашивало, можно ли его прочитать и после проверки я отправляла перевод, то на этот раз код пришёл в пуш, который я даже прочитать не успела, как всё автоматом подтянулось, подписалось и отправилось. Смс о списании кстати не пришло. Мне долго что-то неубедительное отвечали (и смс-то у меня не включены, и вне зоны доступа-то я нахожусь, и ещё там что-то), но в итоге всё-таки починили через несколько дней. Кстати, ответ при решении проблемы никто не присылает, нужно высчитывать дни, а потом снова спрашивать. 01.11.2020 новая напасть, списались автоплатежи, но смс не было. При формировании платежей через Альфа-клик (оплата интернета) также нет смс о списаниях. А всё почему? Потому что платежи эти не с карты, а со счёта. А по счёту уведомлений нет, до изменений все уведомления были. Итого: по моему мнению банк не безопасен. Так вот посписывают деньги не с карты, а со счёта, и даже смс не пришлют. Изменение политики уведомлений не в пользу банка, вызывает желание перейти в другой. П. С. Зато кредиты при этом так и норовят прорекламировать. И звонки от них 2-хсекундные постоянно идут.

Очень нравился этот банк, но идут они в неверном направлении. Я больше не могу считать этот банк безопасным.16.10.2020 пришло смс, что банк меняет уведомления о покупках и нужно выбрать 3 варианта (смс, пуш+смс, пуш). Т.к. пуш меня не устраивает (не доверяю я уведомлениям, которые хранятся в приложении и могут быть изменены задним числом), я выбрала только смс. И пошли приключения.18.10.2020 я сделала значительный перевод в другой банк по номеру телефона. Если ранее при этом поступал код подтверждения в смс и приложение спрашивало, можно ли его прочитать и после проверки я отправляла перевод, то на этот раз код пришёл в пуш, который я даже прочитать не успела, как всё автоматом подтянулось, подписалось и отправилось. Смс о списании кстати не пришло. Мне долго что-то неубедительное отвечали (и смс-то у меня не включены, и вне зоны доступа-то я нахожусь, и ещё там что-то), но в итоге всё-таки починили через несколько дней. Кстати, ответ при решении проблемы никто не присылает, нужно высчитывать дни, а потом снова спрашивать.01.11.2020 новая напасть, списались автоплатежи, но смс не было. При формировании платежей через Альфа-клик (оплата интернета) также нет смс о списаниях. А всё почему? Потому что платежи эти не с карты, а со счёта. А по счёту уведомлений нет, до изменений все уведомления были.Итого: по моему мнению банк не безопасен. Так вот посписывают деньги не с карты, а со счёта, и даже смс не пришлют. Изменение политики уведомлений не в пользу банка, вызывает желание перейти в другой.П. С. Зато кредиты при этом так и норовят прорекламировать. И звонки от них 2-хсекундные постоянно идут.

Добрый день ! Я оформила заявку на кредит на  сайте банка Альфа банк , вскоре мне перезвонил сотрудник банка Иван и сообщил мне  , что заявку мою одобрили приезжайте ,  что банк  предлагает больше кредит , чем я запрашивала по их какому то  спец. беспроцентному на первое время предложению и назначил встречу в офисе на Мельникова 2Б г. Химки , собрав необходимые документы приехав к сотруднику. Обождав очередь не менее  30 минут к этому сотруднику  , Иван зачем то заново начал заполнять мою заявку  и оформил страховку в 140 руб. от энцефалита , потом что то очень долго пытался отправить себе на почту , потом наконец то красную карту мне выдал, но сказал что со мной свяжется еще раз сотрудник  для опроса. Все это реально было от начала до конца 2 часа с ожиданием и оформлением !!! мне перезвонили в крайне не удобное время на утро  , некоторые вопросы мне просто не были понятны, либо я просто из за не стабильной связи не поняла вопроса как мне показалось . В итоге в кредите мне отказали … Спрашивается на кой черт мне было оформлять страховку и тратить на это мое время и деньги   ??? если процедура не окончена и зачем необходимо было перебивать мою активную заявку, тратить на это время ,заявку которую мне подтвердили ??? Сотрудник  видимо просто выполняет главные цели - новое обращение которое  только улучшает статистику и выполненный план по страховкам ! Потерянное время   и 140 руб. , не считая такси  550 р,  я очень разочарована  ….

Прошу прощения за эмоции, но реально достали.Несмотря на высокие рейтинги банка, там работают откровенно глупцы, независимо от половой принадлежности. Чуть ли не каждый день звонят с предложением впарить кредитную карту.  Хорошо, что не звонят ночью. По-хорошему объяснял и просто отказывался - не помогает.  Просил исключить мой телефонный номер из списка рассылки, тем более никогда не был клиентом банка - ни в какую. Попытки вносить номера в "черный список" тщетны, тут же следуют звонки с других номеров. Звоню в сам "Альфа Банк" - со мной разговаривает бот.Вот теперь представляю, что было бы если бы я был клиентом банка - наверное, домой бы приходили.В общем, такой банк врагу не пожелаешь. После публикации, наверное, звонить начнут еще чаще.

Прошу прощения за эмоции, но реально достали.Несмотря на высокие рейтинги банка, там работают откровенно глупцы, независимо от половой принадлежности. Чуть ли не каждый день звонят с предложением впарить кредитную карту.  Хорошо, что не звонят ночью. По-хорошему объяснял и просто отказывался - не помогает.  Просил исключить мой телефонный номер из списка рассылки, тем более никогда не был клиентом банка - ни в какую. Попытки вносить номера в "черный список" тщетны, тут же следуют звонки с других номеров. Звоню в сам "Альфа Банк" - со мной разговаривает бот.Вот теперь представляю, что было бы если бы я был клиентом банка - наверное, домой бы приходили.В общем, такой банк врагу не пожелаешь. После публикации, наверное, звонить начнут еще чаще.

Работник коллцентра Марина, отличный профессионал своего дела!!!! Просто молодец. Помогла решить вопрос, рассказала, объяснила всё!!! Всем советую¡!!!!!

Много лет пользуюсь дебетовой картой банка. Раньше никаких внезапных услуг и комиссий не замечал. Все устраивало.Но тут вдруг с ноября подключили альфа-чек и списали 2 раза по 99р.Я эту услугу не заказывал (вообще в банк давно не обращался).Безобразие. Присоединяюсь к соседним отзывами.Прошу отключить услугу и вернуть деньги.

18.11.2020 г. Специалисты Альфа Банка ошибочно оформили ипотечный кредит на квартиру, приобретаемую [b]через[/b] [b]эскроу[/b]-[b]счёт.  Ошибка заключается в том, что при наличии у клиента [b]эскроу[/b]-[b]счёта, сотрудники провели все в[/b][/b]заиморасчеты  через специальный счет аккредитив. Тем самым Альфа Банк списал комиссию 2500 р. за акредитив. Специалисты Альфа Банк отделения г. Самара ул. Садовая 256 признали свою ошибку и зарегистрировали официальное обращение № A2011182001 с информацией, что "Вашего обращения на рассмотрим  и в течение 7 раб. дней. сумма комиссии будет возращена на счет". На данный момент уже прошло 14 рабочих дней.   Комиссия 2500 р. не возвращена банком. Банк не сообщает никакой информации по данной  ситуации, а операторы банка информируют, что решение по данному обращению нет и возможно, когда нибудь будет принято.  Просим Вас предоставить развёрнутый ответ, в чём сложность данной ситуации, если ошибка допущена Вашими специалистами и ими же она признана ?  В чём сложность осуществить возврат ошибочно списанной  комиссия за акредитив в размере 2500 руб. ?  В чём сложность по-человечески довести данную информацию до своих клиентов?  По каким таким причинам Ваш банк имеет право удерживать денежные средства клиента на такой длительный срок?  Согласно закону «О защите прав потребителей» (ч.2.ст.16) и ГК РФ (ч.2 ст.935) мои права были нарушены. Требую разобраться в данной ситуации и вернуть мне необоснованно списанные деньги.

Добрый день . Являясь постоянным лояльным  клиентом Альфа Банка и даже долгое время сотрудником , впервые столкнулся с неповоротливостью и невозможностью решить простой кейс .  Имею ипотечный кредит по  Договору APQ*****158 ДИ от 11.04.2018.   Т. к ставка в 11 % сейчас далеко не самая приятная на рынке , а пересмотреть % в Альфе невозможно , обратился за рефинансированием в другой банк .  После сбора всех документов сотрудники другого банка попросили предоставить справку или подтверждение из Альфы ,  что сумма выдавалась именно для погашения ипотечного кредита в ВТБ и сумма не превышает необходимую для полного досрочного погашения в ВТБ .  Якобы ипотечный договор Альфы оформлен с ошибкой , поэтому необходимо дополнительное подтверждение .  Скан справки из ВТБ где указана сумма , необходимая для рефинансирования у меня не сохранился , но я предоставлял его в Альфу при рефинансировании .    По тел . горячей линии мне помочь не смогли и посоветовали написать на  'ipoteka-service@alfabank.ru'   17 ноября я написал письмо с заявлением на предоставление справки , которое осталось без ответа .   Просьба помочь мне с запрашиваемым документом  .

Здравствуйте. Позвонил мне значит робот, чтобы поведать, что я могу приобрести данную карту, чем я и решил воспользоваться. 50000 наличными, гасить в течении 100 дней, бесплатное обслуживание. Ну вообщем решил попробовать. Заполнил всё данные, сказали ждать, что придёт смс. Естественно , смс не пришла! Думаю, надо позвонить, дозвонился раза так с 5 только, вечно сбрасывали. Специально уточнил, могу просто прийти и забрать карту?! Несколько раз спросил, что точно можно забрать, на что мне сказали, да конечно,. В результате сегодня приехал получать в город Одинцово, 76а. и что вы думаете?! мне её не дали! Они там что-то делали делали с паспортом и сказали, что на время уйдёт больше времени, для какой-то там проверки! Вы мне по телефону подтвердили что карта готова, какие ещё подтверждения?! Полное неуважение! Не удивлюсь, если завтра приеду, и они мне скажут, что на меня годовое бесплатное обслуживание не будет действовать. Увидим, когда вообще соизволят позвонить! Может даже и не завтра..лишь бы людей заманить,! Первый раз такое у меня. Даже тинькофф и то лучше относится, даже хоум кредит. Хоть я у них и не брал кредитные карты, но хотя бы не было проблем, с другими действиями. Позвонят, сразу спрошу по телефону, что они предлагают, будет ли бесплатное обслуживание, и смогу ли сразу снимать обещанную сумму! А то щас скажут, что только 5 тысяч вместо 50. А пока низшая оценка

Добрый вечер! 05.12.2020 в промежутке с 10:50 по 10:55 по адресу Репина 94 трц Радуга парк , мною были внесены около 40.000р в банкомат Альфу банка находящийся на втором этаже торгового центра , в холле магазина hoff , (id банкомата 220332) банкомат принял купюры, обработал их, но не выдал чек и не зачислил средства на счёт. По словам технической поддержи , нужно было составить обращение в банк.... где описать проблему , дату и время. Мною был составлено обращение (А2012050231) сказали проблему решат в течении 2х календарных дней. Сегодня 2день, вечер Проблема до сих пор не устранена!

Добрый вечер! 05.12.2020 в промежутке с 10:50 по 10:55 по адресу Репина 94 трц Радуга парк , мною были внесены около 40.000р в банкомат Альфу банка находящийся на втором этаже торгового центра , в холле магазина hoff , (id банкомата 220332) банкомат принял купюры, обработал их, но не выдал чек и не зачислил средства на счёт. По словам технической поддержи , нужно было составить обращение в банк.... где описать проблему , дату и время. Мною был составлено обращение (А2012050231) сказали проблему решат в течении 2х календарных дней. Сегодня 2день, вечер Проблема до сих пор не устранена!

Суть проблемы: Здравствуйте!Во вложении претензия по оспариваемой сумме.На момент совершения операции я находился в ИФНС №9 Республики Крым по адресу г. Симферополь,ул. Матэ Залки, д. 1/9, что подтверждается электронной очередью. При выходе из ИФНС обнаружил, что пришло СМС-сообщение о списании суммы 19395-00 рублей (покупка RU/MOSKOW/ADIDAS WEB).Обычно при совершении любой операции приходит запрос на подтверждение с введением кода из сообщенияАльфа-банка. В этот раз ничего не приходило.Мои подозрения о том, где была скомпрометирована карта — сайт, на котором я накануне, 08.10.2020 не смог купить билет на самолет Москва-Симферополь: при введении кода из сообщения Альфа-банка выдавалась ошибка. Я закрыл сайт и купил билет на сайте tutu.ru, что видно по выписке банка. Копии мошеннического сайта во вложении.На основании вышеизложенного прошу вернуть списанные средства.Отзыв о решении проблемы: Ответ предоставлен без лишних запросов. И самое главное, что мои аргументы приняты, и просьба вернуть денежные средства удовлетворена. Это говорит о том, что банк вник в суть проблемы, что клиент важен. Очень надеюсь, что будет улучшена система защиты пластиковых карт. Благодарю!

Заказала дебетовую карту "Альфа-Банк Пятёрочка" через сайт .Встреча должна была состояться через неделю.За день позвонили,предупредили о встрече.  Я приехала,ждала 2часа,представитель не приехал .Была очень разочарована.Живу за городом.Потратила бензин,время .Не позвонили,не предупредили .Что за отношение к клиентам банка?

Пришел к банкомату. Внес энную сумму. Банкомат зачислил на 20 000 меньше. Где они. Никто не знает. Испарились. Магия!Позвонил сразу же по горячей линии. Оформили претензию. Ответ оператора: "Я здесь работаю тааак давно, сейчас все оформим, не волнуйтесь, все будет в порядке". По словам оператора претензия обрабатывается в течении 3х календарных дней. Спустя полторы недели пришел ответ: "Ничего не знаем, денег нет"... но вы держитесь.Звоню еще раз. Говорю: "как же так?". Ответ оператора: "Вам предыдущий оператор не так заявку оформил.  Вот я работаю тут тааак долго, я Вам сейчас все сделаю как надо...". Претензия будет рассмотрена в течении 3х календарных дней. Пришел ответ. Через полторы недели естественно: "Ничего не знаем. По результатам проверки лишних денег не обнаружено.".Звоню оператору: "Как так? Как же быть? Если была какая-то проверка, дайте отчет о проверке. Кто? Когда проверял?...".Ответ оператора: "Мы такую информацию не разглашаем. Это Вам надо в центральный офис(в Москве, а я в Питере живу.) или приехать или письмо написать. Но не электронное. А от руки, на имя председателя, отнести на почту.".Понимаю что разговаривать с "роботом" на том конце провода нет смысла. Звоню в центральный офис в Москве. Объясняю ситуацию. Ответ на том конце провода: "Да, Вам надо писать письмо на имя председателя, отнести на "Почту России". Ну и там Вам что-то ответят".Я: "Ну как так? Пандемия! Я вообще с коронавирусом сижу. 2020 год на дворе. Какая "Почта России"? Может сразу голубями послать весточку?"На том конце провода: "Я вообще ничего не решаю, Вы позвонили на ресепшн...".Я: "Переключите тогда пожалуйста на того, кто решает".На том конце провода: "У нас таких нет. Ни чем помочь не могу."Иду в отделение банка. Объясняю ситуацию. Оформляем очередную претензию. Просим подробно расписать: если была проверка, прошу дать максимальное описание. Когда была проверка? Кто проверял? Дата? Время? Рассмотрение претензии в течении 3х дней.Ответили через 2 дня!!! Вот это да! Но за получением решения надо идти в отделение. Иду в отделение банка.Ответ: "По результатам проверки, лишних денег у нас нет. Мы проверили, было зачислено столько-то по 5000 р. Столько-то по 1000 р. Столько-то по 500 р.". Когда была проверка и была ли проверка вообще никто ничего не сообщает. Просто все разводят рукам, "Испарились. Мистика не иначе..."Итого: Что делать дальше, понятия не имею... Ни кого не волнует что эти деньги были предназначены для погашения кредитной карты. Чтобы не начали капать проценты и не просрочить платеж, пришлось пользоваться кредитными средствами. В общем чтобы погасить кредит, своих денег не достаточно, надо еще влезть в кредит. А в любой не понятной ситуации отправляй письмо "Почтой России". Дойдет оно или нет, естественно никто не знает. Просто банкомат не зачислил 20 000 руб. Просто никто ничего не знает. Ни кто ни каких ответов не дает. Деньги просто испарились. Отвратительная работа операторов. Отвратительная работа всего банка. В ближайшее время избавляюсь от всех карт и счетов этом чудо банке. Если конечно дадут избавиться. Потому что здесь происходит волшебство. Только здесь, можно принести деньги и они испарятся. В прямом смысле слова.

Пришел к банкомату. Внес энную сумму. Банкомат зачислил на 20 000 меньше. Где они. Никто не знает. Испарились. Магия!Позвонил сразу же по горячей линии. Оформили претензию. Ответ оператора: "Я здесь работаю тааак давно, сейчас все оформим, не волнуйтесь, все будет в порядке". По словам оператора претензия обрабатывается в течении 3х календарных дней. Спустя полторы недели пришел ответ: "Ничего не знаем, денег нет"... но вы держитесь.Звоню еще раз. Говорю: "как же так?". Ответ оператора: "Вам предыдущий оператор не так заявку оформил.  Вот я работаю тут тааак долго, я Вам сейчас все сделаю как надо...". Претензия будет рассмотрена в течении 3х календарных дней. Пришел ответ. Через полторы недели естественно: "Ничего не знаем. По результатам проверки лишних денег не обнаружено.".Звоню оператору: "Как так? Как же быть? Если была какая-то проверка, дайте отчет о проверке. Кто? Когда проверял?...".Ответ оператора: "Мы такую информацию не разглашаем. Это Вам надо в центральный офис(в Москве, а я в Питере живу.) или приехать или письмо написать. Но не электронное. А от руки, на имя председателя, отнести на почту.".Понимаю что разговаривать с "роботом" на том конце провода нет смысла. Звоню в центральный офис в Москве. Объясняю ситуацию. Ответ на том конце провода: "Да, Вам надо писать письмо на имя председателя, отнести на "Почту России". Ну и там Вам что-то ответят".Я: "Ну как так? Пандемия! Я вообще с коронавирусом сижу. 2020 год на дворе. Какая "Почта России"? Может сразу голубями послать весточку?"На том конце провода: "Я вообще ничего не решаю, Вы позвонили на ресепшн...".Я: "Переключите тогда пожалуйста на того, кто решает".На том конце провода: "У нас таких нет. Ни чем помочь не могу."Иду в отделение банка. Объясняю ситуацию. Оформляем очередную претензию. Просим подробно расписать: если была проверка, прошу дать максимальное описание. Когда была проверка? Кто проверял? Дата? Время? Рассмотрение претензии в течении 3х дней.Ответили через 2 дня!!! Вот это да! Но за получением решения надо идти в отделение. Иду в отделение банка.Ответ: "По результатам проверки, лишних денег у нас нет. Мы проверили, было зачислено столько-то по 5000 р. Столько-то по 1000 р. Столько-то по 500 р.". Когда была проверка и была ли проверка вообще никто ничего не сообщает. Просто все разводят рукам, "Испарились. Мистика не иначе..."Итого: Что делать дальше, понятия не имею... Ни кого не волнует что эти деньги были предназначены для погашения кредитной карты. Чтобы не начали капать проценты и не просрочить платеж, пришлось пользоваться кредитными средствами. В общем чтобы погасить кредит, своих денег не достаточно, надо еще влезть в кредит. А в любой не понятной ситуации отправляй письмо "Почтой России". Дойдет оно или нет, естественно никто не знает. Просто банкомат не зачислил 20 000 руб. Просто никто ничего не знает. Ни кто ни каких ответов не дает. Деньги просто испарились. Отвратительная работа операторов. Отвратительная работа всего банка. В ближайшее время избавляюсь от всех карт и счетов этом чудо банке. Если конечно дадут избавиться. Потому что здесь происходит волшебство. Только здесь, можно принести деньги и они испарятся. В прямом смысле слова.