251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Пришел к банкомату. Внес энную сумму. Банкомат зачислил на 20 000 меньше. Где они. Никто не знает. Испарились. Магия!Позвонил сразу же по горячей линии. Оформили претензию. Ответ оператора: "Я здесь работаю тааак давно, сейчас все оформим, не волнуйтесь, все будет в порядке". По словам оператора претензия обрабатывается в течении 3х календарных дней. Спустя полторы недели пришел ответ: "Ничего не знаем, денег нет"... но вы держитесь.Звоню еще раз. Говорю: "как же так?". Ответ оператора: "Вам предыдущий оператор не так заявку оформил.  Вот я работаю тут тааак долго, я Вам сейчас все сделаю как надо...". Претензия будет рассмотрена в течении 3х календарных дней. Пришел ответ. Через полторы недели естественно: "Ничего не знаем. По результатам проверки лишних денег не обнаружено.".Звоню оператору: "Как так? Как же быть? Если была какая-то проверка, дайте отчет о проверке. Кто? Когда проверял?...".Ответ оператора: "Мы такую информацию не разглашаем. Это Вам надо в центральный офис(в Москве, а я в Питере живу.) или приехать или письмо написать. Но не электронное. А от руки, на имя председателя, отнести на почту.".Понимаю что разговаривать с "роботом" на том конце провода нет смысла. Звоню в центральный офис в Москве. Объясняю ситуацию. Ответ на том конце провода: "Да, Вам надо писать письмо на имя председателя, отнести на "Почту России". Ну и там Вам что-то ответят".Я: "Ну как так? Пандемия! Я вообще с коронавирусом сижу. 2020 год на дворе. Какая "Почта России"? Может сразу голубями послать весточку?"На том конце провода: "Я вообще ничего не решаю, Вы позвонили на ресепшн...".Я: "Переключите тогда пожалуйста на того, кто решает".На том конце провода: "У нас таких нет. Ни чем помочь не могу."Иду в отделение банка. Объясняю ситуацию. Оформляем очередную претензию. Просим подробно расписать: если была проверка, прошу дать максимальное описание. Когда была проверка? Кто проверял? Дата? Время? Рассмотрение претензии в течении 3х дней.Ответили через 2 дня!!! Вот это да! Но за получением решения надо идти в отделение. Иду в отделение банка.Ответ: "По результатам проверки, лишних денег у нас нет. Мы проверили, было зачислено столько-то по 5000 р. Столько-то по 1000 р. Столько-то по 500 р.". Когда была проверка и была ли проверка вообще никто ничего не сообщает. Просто все разводят рукам, "Испарились. Мистика не иначе..."Итого: Что делать дальше, понятия не имею... Ни кого не волнует что эти деньги были предназначены для погашения кредитной карты. Чтобы не начали капать проценты и не просрочить платеж, пришлось пользоваться кредитными средствами. В общем чтобы погасить кредит, своих денег не достаточно, надо еще влезть в кредит. А в любой не понятной ситуации отправляй письмо "Почтой России". Дойдет оно или нет, естественно никто не знает. Просто банкомат не зачислил 20 000 руб. Просто никто ничего не знает. Ни кто ни каких ответов не дает. Деньги просто испарились. Отвратительная работа операторов. Отвратительная работа всего банка. В ближайшее время избавляюсь от всех карт и счетов этом чудо банке. Если конечно дадут избавиться. Потому что здесь происходит волшебство. Только здесь, можно принести деньги и они испарятся. В прямом смысле слова.

Здравствуйте,При обращении в отделение "Альфа-Банка" на Зеленодольской, 31к1 сотрудник отделения Никита П-в внимательно рассмотрел проблему, связанную с оказанием услуги "Альфа-Чек" (списание комиссии), составил обращение и попутно ответил на все текущие вопросы по ситуации на рынке ценных бумаг в России.Благодарю Никиту за содержательные комментарии, внимание к моему запросу и профессиональный уровень владения информацией. Результат рассмотрения обращения - положительный.Спасибо за решение проблемы.

Здравствуйте,При обращении в отделение "Альфа-Банка" на Зеленодольской, 31к1 сотрудник отделения Никита П-в внимательно рассмотрел проблему, связанную с оказанием услуги "Альфа-Чек" (списание комиссии), составил обращение и попутно ответил на все текущие вопросы по ситуации на рынке ценных бумаг в России.Благодарю Никиту за содержательные комментарии, внимание к моему запросу и профессиональный уровень владения информацией. Результат рассмотрения обращения - положительный.Спасибо за решение проблемы.

Добрый день ! Я оформила заявку на кредит на  сайте банка Альфа банк , вскоре мне перезвонил сотрудник банка Иван и сообщил мне  , что заявку мою одобрили приезжайте ,  что банк  предлагает больше кредит , чем я запрашивала по их какому то  спец. беспроцентному на первое время предложению и назначил встречу в офисе на Мельникова 2Б г. Химки , собрав необходимые документы приехав к сотруднику. Обождав очередь не менее  30 минут к этому сотруднику  , Иван зачем то заново начал заполнять мою заявку  и оформил страховку в 140 руб. от энцефалита , потом что то очень долго пытался отправить себе на почту , потом наконец то красную карту мне выдал, но сказал что со мной свяжется еще раз сотрудник  для опроса. Все это реально было от начала до конца 2 часа с ожиданием и оформлением !!! мне перезвонили в крайне не удобное время на утро  , некоторые вопросы мне просто не были понятны, либо я просто из за не стабильной связи не поняла вопроса как мне показалось . В итоге в кредите мне отказали … Спрашивается на кой черт мне было оформлять страховку и тратить на это мое время и деньги   ??? если процедура не окончена и зачем необходимо было перебивать мою активную заявку, тратить на это время ,заявку которую мне подтвердили ??? Сотрудник  видимо просто выполняет главные цели - новое обращение которое  только улучшает статистику и выполненный план по страховкам ! Потерянное время   и 140 руб. , не считая такси  550 р,  я очень разочарована  ….

Уже не первый раз работаю с Альфа банком и каждый раз результат один и тот же, обман со стороны банка. На этот раз кто бы мог подумать в самом простом продукте Дебетовая карта, но и тут банк перепрыгнул выше головы. В свое время не хотели возвращать деньги за страховку, угрожая чуть ли не расправой со стороны сотрудников и конскими % по кредиту после этого, теперь кинув с Кеш беком за покупку 64990 рублей, так как у банка свыше 50 000 рублей, не начисляется кеш бек, только вот почему то когда мне эту карту расхваливали, говорили, что без каких либо условий 1,5%, а нет потом уже и условия появились. Банк в очередной раз показал себя как второсортный банк, с которым никогда лучше не иметь дел, чем в ближайшее время и займусь, закрыв в вашем банке все продукты которые у меня еще остались. Даже сбербанк со своей не поворотливостью выше чем вы на много пунктов.

Обращаюсь во все инстанции,вплоть до приемной Президента и Центробанка,потеряла работу в период пандемии,аккредитована в Альфа-банке на 600тр,ранее не было просрочек,плачу из последних сил ежемесячно по 10тр,каждый день угрозы,оскорбления -сегодня 7.12.2020 г.от сотрудника взыскания Альфа-банка вплоть моего маленького ребенка оскорбляют ,я это так не оставлю.Руководство примите меры,Центробанк и Прокуратура, буду обращаться как на сотрудников, так и на руководителей.

ООО "СК Б-р"   хочет поблагодарить менеджера АО "Альфа-банка" Я-а Андрея Ивановича за оперативную  и безупречную работу по обслуживанию  расчетного  счета, сопровождение по заключению кредитной линии, на любой вопрос  с которым организация обращалась решался быстро и положительно. Работаем с банком с декабря 2017 г. по настоящее время. Желаем ему успехов  в дальнейшей работе и сотрудничестве.

ООО "СК Б-р"   хочет поблагодарить менеджера АО "Альфа-банка" Я-а Андрея Ивановича за оперативную  и безупречную работу по обслуживанию  расчетного  счета, сопровождение по заключению кредитной линии, на любой вопрос  с которым организация обращалась решался быстро и положительно. Работаем с банком с декабря 2017 г. по настоящее время. Желаем ему успехов  в дальнейшей работе и сотрудничестве.

ООО "СК Б-р"   хочет поблагодарить менеджера АО "Альфа-банка" Я-а Андрея Ивановича за оперативную  и безупречную работу по обслуживанию  расчетного  счета, сопровождение по заключению кредитной линии, на любой вопрос  с которым организация обращалась решался быстро и положительно. Работаем с банком с декабря 2017 г. по настоящее время. Желаем ему успехов  в дальнейшей работе и сотрудничестве.

ООО "СК Б-р"   хочет поблагодарить менеджера АО "Альфа-банка" Я-а Андрея Ивановича за оперативную  и безупречную работу по обслуживанию  расчетного  счета, сопровождение по заключению кредитной линии, на любой вопрос  с которым организация обращалась решался быстро и положительно. Работаем с банком с декабря 2017 г. по настоящее время. Желаем ему успехов  в дальнейшей работе и сотрудничестве.

Пришол в отделение банка. Принимают без очереди как выгодно сотрудникам банка. Паспортные данные так и не потвердили. В итоге у меня просроска по платежу в другой системе. Потрачиные нервы и деньги. Ужасно. Клиентом банка являюсь давно. Такой ужасной ситации не припомню. Сотрудникам в отделение важнее кредит оформить, чем помочь другим клиентам по другим вопросам.

Добрый день!Я являюсь клиентом Альфабанка,была кредитная карта и потребительский кредит .Пользовалась  кредитной картой Альфабанка с 2018г.Договор # F********************0 .В начале этого года возникли финансовые трудности в связи с пандемией ,не могла вносить обязательные платежи по карте.Образовалась задолженность 186000 (с учетом просроченных процентов и неустоек) Потребительский кредит я полностью заплатила,осталась просроченная задолженность по кредитной карте .В 20-х числах октября 2020г состоялся разговор с отделом взыскания задолженности ,мне предложили погасить кредитную карту по дисконту ,внести полную сумму 143000 рублей с учетом дисконта,а оставшиеся 43747рублей должны быть списаны по условиям дисконта .Как-то документально погашение кредита с дисконтом зафиксировать отказались ,сказали,что достаточно телефонного разговора. Я занимаю деньги у знакомых ,вношу через банкомат Альфабанка сумму с учетом дисконта 143000рублей до 26.10.2020 ,как было сказано сотрудником Альфабанка,что нужно успеть внести до 26.10.2020 или не пройдёт дисконт.     Сразу позвонила в Альфа-банк сообщила о платеже.Мне сказали,что оплату они зафиксировали ,в течении 10 дней пройдёт дисконт и все спишется ,и я смогу получить справку об отсутствии задолженности .     В  10-х числах ноября звоню в Альфа-банк,узнать прошёл дисконт ,мне сотрудник Альфа-Банка отвечает что ещё не прошёл ,нужно перезвонить через неделю.Заоню опять через неделю ,мне сотрудник Банка отвечает ,что ещё не прошёл дисконт.Набираю через месяц 26.11.2020  сотрудник Банка мне сообщает ,что дисконт прошёл и что со среды на четверг произойдёт списание дисконта ,и я Альфа -Банку ничего не должна .Когда я приехала в Альфа-банк 5.12.2020 получить справку об отсутствии задолженности перед банком и прохождении дисконта ,то факту выяснилось что я должна банку 43747 рублей и ни какой дисконт не прошёл!Когда до этого я звонила в банк ,сотрудники Банка мне отвечали не корректно по отношению дисконта ,но это же не ‘проблема’ поднять записи разговоров ,они же ‘ведутся’ К сожалению получается ,что сотрудники Альфа-Банка обманывают и нет доверия!Зачем так делать?  Особенно сейчас в такое не простое время в стране в условиях пандемии!

Добрый день, вчера муж переводил деньги на свой счет в другой банк с дебетовой карты Альфа банка. Банк без уведомления списал проценты за перевод, и показал только уже по факту. Разве такое может быть, первый раз сталкиваюсь, все остальные банки предупреждают. Личный кабинет очень неудобный, только звонками навязчивыми постоянно достают, а почему так произошло ответить не смогли.

Добрый день, уважаемые представители Альфабанк!Получила сегодня ответ на своё обращение и была ошеломлена! Жажда наживы для вашей компании превыше всего ? Клиентоориентированность не слышали ? Долгосрочное сотрудничество ?  С таким отношением к честным и порядочным клиентам вас вообще уберут из рейтинга! В другом банке всегда все решают в пользу клиента, потому что понимают, что важнее выстроить долгосрочные отношения с клиентом нежели списать пару тысяч у клиента, запутав его своими условиями! Надеюсь, прочитав этот отзыв многие люди 100 раз подумают прежде чем оформлять вашу карту, которые вы рекламируете на каждом углу - 100 дней без процентов !Я мать одиночка двоих детей до 3 лет, оформила себе коту карту несколько лет назад, ни разу не допустила ни одной просрочки всегда в срок вносила платежи и возвращала долг, в ноябре я забыла погасить основной долг, матери маленьких детей, думаю, меня поймут не всегда есть возможность мониторить мобильное приложение ! А в смс которое вы мне направили ни слова не было о сумме и дате погашения основного долга, просто информация о том что 30.11 закончится льготный период! Почему нельзя написать было как при оплате минимальных платежей указать сумму и дату когда необходимо оплатить ? Вот именно для того чтобы на этом заработать свои копейки, забрать деньги у социально-защищённой категории граждан , в период пандемии ! Браво АльфаБанк ! Молодцы ! Так держать ! Мне действительно стыдно за Вас! Я написала официальную претензию вам и что получила в ответ, вы заходили в мобильное приложение а значит вы были осведомлены ! Вы конечно меня извините, но ваше приложение ещё не настолько интуитивно понятно простому пользователю, чтобы при входе в приложение сразу было понятно, что необходимо внести платёж ! Вместо того, чтобы сделать выводы, использовать обратную связь правильно и поменять текст смс направляемых клиентам, вы просто решили ткнуть женщину носом в условия и забрать свои копейки! Ну поздравляю минус один добросовестный клиент, который всегда исполнял свои обязанности надлежащим образом и надеюсь если этот прочитает хоть ещё один потенциальный клиент, будет -2! Надеюсь этот отзыв прочитают и представители банка, которым не все равно на будущее банка !

Неожиданно для себя осознал что Альфабанк использует номера телефонов, которые я использовал для перевода денег свыше 100тр, для отправки рекламных рассылок а так же на них звонят сотрудники банка с назойливыми предложениями взять кредит. Обратился в банк за разъяснениями, мой вопрос был смело проигнорирован. Считаю подобные действия со стороны банка крайне недопустимыми. Буду переходить в другой банк.

Пишу уже второй отзыв об этом банке, первый супер негативный был, когда я оформляла рефинансирование, сейчас я закрыла ипотеку, но месяц жду закладную! Больше месяца уже я жду документы от банка, чтобы отправить в МФЦ. Я считаю, что нужно коллективно подавать жалобу в гос органы, чтобы у данного банка забрали лицензию выдавать различные ипотеки, такое скотское отношение не встречала нигде раньше, это все безнаказанно, за мои же деньги. Никто ничего не знает, не отвечают, сроки не говорят - сколько мне ждать, почему я столько должна ждать!! Все безнаказанно -они продолжают обманывать людей. Никому и никогда не советую пользоваться ипотечными услугами данного банка. Я полагаю, мне только поможет официальное обращение в прокуратура, так как они нарушают условия моего ипотечного договора и не предоставляют мне мои документы. Пусть суд разбирается, надо наказывать такое обращение с людьми.

Ужасная работа сотрудников, отвратительная некомпетентная техподдержка, полный хаос в процессах и регламентах банка. Сотрудники не понимают как обрабатывать конкретные ситуации. Столкнулся с неприятной ситуаций, мошенники похитили деньги с карты привязанной к счету юрлица. Все операции проводились с украденного телефона. В этот же день, разные сотрудники в техподдержке говорили разные вещи, в офисах говорили все по другому. - Мой счет был заблокирован по п. 3.2.34, сотрудник по телефону сказал, что блокировка перманентная, скорей всего по 115 фз. При втором звонке, другой сотрудник, сказал, что это просто ограничение дистанционного обслуживания. Сотрудники не дают ответ на конкретный вопрос, либо ответы разные. - В отделении, у меня отказались принимать заявление на оспаривание операций, сославшись на то, что я должен их отправить на почту 911@alfabank.ru. Заявление я сразу же отправил, но никакого ответа за 3 дня, что они приняты, какой срок рассмотрения, я так и не получил. Пришлось идти в отделение, в котором, мне также отказали в этой информации, на просьбу дать письменный отказ, сотрудница банка сказала, что такой возможности нет. - Горячая линия постоянно не доступна, голосовое сообщение информирует, что много звонков, и нужно обратиться позже. Других вариантов нет. При критической и срочной ситуации дозвониться не получится. Просят делать все через мобильной приложение, но при украденном телефоне, это естественно невозможно. - В полиции требуют выписку по мошенническим транзакциям, чтобы завести дело, но банк отказывает в выписке, потому что транзакции находятся в холде. При этом сам банк просит незамедлительно обратиться в правоохранительные органы. Пришлось самому зайти в онлайн банк и сохранять все мошеннические операции, которые находились в холде. Доступ в онлайн банк при этом оставался мне доступен, хотя не должен был. - Один сотрудник сообщил мне, что у меня одна карта и она заблокирована, другой сотрудник сказал, что у меня 3 карты, и другие две он заблокировал при мне по телефону. В отделении мне сказали что у меня было 6 карт (их заказывали мошенники) и только при мне в отделении мне закрыли все карты. - На любой вопрос, почему сотрудник в техподдержке, говорит одно, а в офисе другое, сотрудники отвечают, что не несут отвественности за других сотрудников. Все очень похоже на то, что сроки и время специально затягивают, тем самым снимая с себя ответственность по поводу украденных денег. Процесс решения вопросов по мошенническим операциям максимально сильно запутан и усложнен, сотрудники абсолютно не имеют четких представлений и регламентов, что нужно делать в таких ситуациях. Тут я написал лишь часть проблем и ситуаций, на самом деле их было больше.

Рефинансировал ипотеченый кредит от альфа-банка и уже [b][u]месяц[/u][/b] жду, когда будет готова закладная, чтобы снять обременение. Хотя, обещали от 2 до 7 рабочих дней, которые естественно, давно прошли. Постоянно звоню на горячую линию центра ипотечного кредитования альфа-банка, чтобы добиться хоть какой-то информации, но операторы ничего не знают, а только оставляют какие-то заявки, чтобы мне перезвонили, а в результате никто не перезванивает. А... хотя нет, перезванивают из альфа-банка и предлагают кредит взять - это шутка такая наверно.

Я пользуюсь кредитной картой Альфабанка в течение многих лет. В этом году в период самоизоляции: с июня по август, Альфабанк без уведомления и моего согласия в одностороннем порядке изменил условия внесения ежемесячного платежа. Все денежные средства, внесенные мною на карту списывались в погашение процентов, а основной долг оставался без изменения. С просьбой дать пояснения по начислениям я обратился сначала на горячую линию Альфабанка, затем в офис банка. При звонке на горячую линию, оператор сказал что если я положу сумму большую, чем указано в смс сообщении,  то оставшаяся сумма пойдет в погашение основного долга. Я так и сделал. Но вся сумма ушла на погашение процентов. Таким образом, Альфабанк несколько месяцев не давал мне возможности уменьшить задолженность по основному долгу, регулярно получая с меня оплату процентов, так как на этот период у них была включена такая программа, не дающая клиентам банка погасит свой основной долг. Данную информацию я получил при посещении офиса банка.Начиная с сентябряи по настоящее время Альфабанк  выставляет ежемесячные платежи, которые состоят из процентов и основного долга.  В сентябре была сумма 8200 рублей. Данную сумму я погасил в полном размере. В октябре я картой не пользовался, денежные средства с нее не тратил. Однако следующий платеж был 9075 рублей, это больше предыдущего платежа. Всегда если после погашения ежемесячного платежа нет расходов средств с карты, то следующий платеж меньше предыдущего, в связи с уменьшением основного долга. В ноябре мне выставили 11100 рублей. В декабре 12400рублей.  На горячей линии банка разумных объяснений мне не дали, сославшись на пандемию.  Я не понимаю системы начисления ежемесячных платежей.  Почему банк, прикрываясь пандемией, может отходить от подписанных соглашений, начислять ежемесячные платежи  непонятно в каком размере от основного долга по карте. Таким образом, получается что следующий платеж будет составлять 14000 или 15000 рублей, как банку будет удобнее, а не в соответствии с условиями договора.Прошу разобратьсяв данной ситуации. Почему банк сначала наживается на мне, не давая уменьшить размер основного долга, а потом зажимает меня большими выплатами ежемесячно.

Здравствуйте.  Решил закрыть кредитную карту ко дню списания комиссии 06.12.20. Для этого пополнил счет на определенную сумму 04.12.20. До 06.12.20 висела задолженность на 88р, которую оплачивал в магазине, в котором работаю (данные по эквайрингу в банк отправляются ежедневно).  Утром 06.12 увидел, что счет обнулился и попытался его закрыть. Не удалось из за собственных средств на счету (0.22Р). Хорошо, вывел. Успешно закрыл. 07.12.20 появилась задолженность в размере 1490р за обслуживание карты. Я понимаю, что лучше закрывать карты заранее, но не мог из-за того, что висела задолженность, которая ПОЧЕМУ-ТО не пропадала до дня списания комиссии. С этим вопросом я обращался и в отделение банка 05.12, на что там мне ответили: дожидайтесь подтверждения последней операции, ничем помочь не можем. Прошу пересчитать сумму за обслуживание карты.  Картой всегда был доволен, и в будущем взял бы снова, на данный момент планирую брать кредит, только поэтому и пришлось закрыть. Надеюсь на понимание и положительное решение.