251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день.27.11.2020 было списано злоумышленниками с кредитной карты Альфа-Банка 239957,43 рубля за два часа через сайт алиэкспресс, через одного продавца. Написана претензия от 27.11.2020 и заведено уголовное дело.  Службу безопасности не заинтересовали множество сомнительных операций за достаточно короткий период времени. Заявка в работу не взята. Почему нельзя отменить транзакции? Плановый беспроцентный период погашения карты заканчивается 11 января 2021 ода. Почему я должен платить данную сумму? Почему СБ не интересует моя претензия и заведенное уголовное дело? Кредитная карта и телефон не терялись, все время находились при мне.  Полное безразличие со стороны банка, контакт центра.

Очень долго думайте перед тем как сотрудничать с этим банком!Приехала в офис, чтобы получить кредитную карту с 100дневной рассрочкой. Сотрудница проверила меня в базе и сказала, что у меня красный кружок и что я не платила во время либо у меня есть задолженность.Я буквально месяц назад в другом банке получила кредит наличными, никакого кружка не было и не может быть, так как я все во время плачу. Откуда они взяли эти данные мне никто не ответил.Но этим история не закончилась. Буквально через день мне звонят непорядочные люди и предлагают эту же карту. Тоесть банк передаёт мои данные и пожелания. Мне на Горячей линии сказали, что во всем виноват  бюро кредитных историй, якобы они передают наверное. Очень интересно почему с другими банками непорядочные люди не получали мои данные.Я склонна к тому, что в этом банке просто бардак. Данные просто как проходной двор, как и в их офисе. Если клиенты подходят они очень медленно обслуживают да ещё и фыркают когда какая то старушка спрашивает о чем то. Я такого ужасного клиентского обслуживания в банке нигде не видела просто. В итоге я хотела ещё дебетовую карту оформить, но после всего этого фальша решила для себя, что мне от них ничего не нужно.

Хочется предупредить всех кто хочет начать работать с Альфа банком, будьте осторожны!! это самый безответственный банк! в ноябре месяце я открыл расчетный счёт для своего ип, выбор был сделан в связи тем что они предложили не плохие условия для Р/С и эквайринга , Но сегодня уже декабрь месяц и эквайринг мне так не кто и не привез, в связи с этим у меня идут одни потери в финансовой стороне своего бизнеса( обращался не один раз в К/Ц они обещали все исправить, но увы просто болтовня!

Производила операцию между своими счетами разных банков, на балансе карты АльфаБанк была только необходимая сумма для перевода, при совершении операции комиссия за перевод составляла 0 руб., после перевода баланс на карте составил 0 руб. Информация, что недостаточно средств для совершения операции отсутствовала, но на следующий день была списана комиссия постфактум, соответственно баланс карты стал отрицательный, далее начисляется меня. АльфаБанк предоставляет недостоверную информацию при совершении операции!

Хочется предупредить всех кто хочет начать работать с Альфа банком, будьте осторожны!! это самый безответственный банк! в ноябре месяце я открыл расчетный счёт для своего ип, выбор был сделан в связи тем что они предложили не плохие условия для Р/С и эквайринга , Но сегодня уже декабрь месяц и эквайринг мне так не кто и не привез, в связи с этим у меня идут одни потери в финансовой стороне своего бизнеса( обращался не один раз в К/Ц они обещали все исправить, но увы просто болтовня!

Больше года пользуюсь услугами этого банка.  5-го декабря 2020 года приехала в офис банка,  который расположен на Проспекте Вернадского,  чтобы получить карту  Priority Pass.  Очереди не было,  попала сразу к менеджеру Анастасии. Она мне выдала карту и помогла разобраться с вопросом,  который у меня был по этой карте.  Также предложила оформить кредитную карту,  но я отказалась,  так как она меня уже есть.   Анастасия работает быстро,  четко и вежливо. Посещение офиса заняло не более десяти минут и оставило у меня положительное впечатление.

Перешла в Октябре на пакет услуг премиум. До конца года идет акция 6% на первые 2 месяца для новых премиальных клиентов. В конце октября пришло 4%. Попросила проверить и пересчитать. Извинились исправили. Ноябрь месяц прошел, та же история! Только теперь не торопятся возвращать недоплаченные деньги. Неделю висит обращение, персональный менеджер путается в показаниях, техподдержка говорит то до 180 дней рассмотрят то максимальные. Роки не установлены. Отвратительно. 1) почему банк не выполняет условия?!2) почему нужно перепроверять начисления?3) почему затягивает ответ, продолжая использовать мои деньги?Предложила семье и друзьям проверить начисления! У них тоже недоплата!!! Кто на постоянной основе перепроверяет исполнение банком договора! А надо! Это премиальное обслуживание?! Разочарована. С Альфой давно. Если теперь у банка финансовые проблемы и такие махинации прокручивают или просто такой бардак и пофигизм и нежелание решать проблемы -меня такой партнер не устраивает.

Доброго времени суток! 29.11.2020 в данном банке, мной был оформлен потребительский кредит,предусматривающему выдачи карты "Мой покупки". Сегодня 07.12.2020 данная проблема не решена! Решив досрочно погасить данный кредитный продукт, обратился к консультанту, через чат в приложении. Они мне говорят, что погасить его досрочно, невозможно. Пообщавшись 2 дня в данном чате, решил позвонить в колл центр, но и тут начали утверждать, что данный кредитный продукт не возможно досрочно погасить и закрыть. После чего поехал в офис банка, но там тоже не смогли помощь мне с решением данного вопроса. Сотрудница банка взяла мой номер телефона и сказала, что посоветуете с Московским офисом, на счёт решения данного вопроса.  Выйдя из отделения,  позвонил в колл центр и меня снова соединили с сотрудником, (как бы по мягче сказать) не знающим законы РФ и свои продукт. Наверно с четвёртого или с пятого раза , дозвонился до специалиста "Никита", который конкретно и чётко разъяснил, что в течении 30 дней можно вернуть сумму по кредиту и расторгнуть данный договор написав заявление на расторжение выдачи карты "мои покупки" . И в итоге, после данного разговора вернувшись в отделение мне дали бланк заявления.  в конце концов ,так и не увидел расторжения договора. Куда мне писать жалобу и стоит ли мне подавать в суд? Закон не работает ?  [url=http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_155986/]Федеральный закон от 21.12.2013 N 353-ФЗ (ред. от 03.04.2020) "О потребительском кредите (займе)" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.09.2020) [/url]

Доброго времени суток! Хочу поделиться своим негативным опытом взаимодействия с АО Альфа банк. 01.12.2020 в 23:31 мною вносились денежные средства через банкомат Альфа Банка на карту банка-партнера в условленной сумме. Далее произошла банальная ситуация, банкомат при пересчете купюр дал сбой и высветил ошибку с примерными словами "Сбой процессингового центра" и не зачислил условленную сумму на карту банка-партнера, чека тоже банкомат не выдал, чек специально не выдается, чтобы не было доказательств моего внесения денежных средств? Я в свою очередь попробовал оставить обращение в колл-центре, как это обычно и делается, в этом мне отказали, со словами "подождите 2 дня, может быть зачислятся средства, у нас есть регламент ожидания". Я сообщил -"буду тогда ждать, раз Вы меня ставите перед фактом, если другого выхода нет". На следующий день 02.12.2020 мне перезвонили из колл-центра по поводу оценки качества обслуживания, я ставил 1 звезду, т.к. в принятии обращения отказали. Звонившая девушка сообщила, что поспособствует в ускорении рассмотрения вопроса, но ничего не обещала. Хорошо, на её помощь особо не рассчитывал, но как потом оказалось, от неё помощи и не было.  04.12.2020 я оформил обращение ориентировочно в 03:00 ночи по мск, далее мне прислали смс уведомление в 09:00 с номером моего обращения с текстом "рассмотрим в течении 3 дней", пометки на счёт календарных или рабочих дней не было, получается что календарных и это оказалось правдой. Я выждал 3 дня, позвонил 07.12.2020, т.к. средств на карте я не увидел, мне сообщили, что обращение ещё в стадии рассмотрения, хотя 3 дня уже прошли. Внимание! Как выяснилось, [b]максимальный срок рассмотрения 50 дней[/b], с этой цифры я был ошеломлен, Альфа банк планирует все 50 дней рассматривать обращение? Т.к. на счёт [b]3 дней[/b] информация уже оказалась ложью. Просьба пояснить почему в смс нет информации о сроках "от" и "до" или смс информирование в Альфа банке является недостоверным источником информации? Возможно Вы специально для повышения рейтинга банка не пишете срок "до", тем самым вводите в заблуждение? Моё требование, срочно вернуть денежные средства в условленной сумме в моём обращении!

04.12.2020 я обнаружил, что у меня не работают PUSH уведомления по дебетовой карте. Обратился в Call Center. Решить вопрос не смогли, до тех поддержки оператор Call Center дозвониться не смог. Составили обращение, указав в нем четыре вопроса. Срок рассмотрения поставили два дня. За это время не один вопрос не рассмотрен. В нарушение девятой статьи закона о НПС, банк не информирует меня об операциях по моей карте, способом указанным в договоре о банковском обслуживании. На просьбу подключить, до решения вопроса с PUSH уведомлениями, СМС информирование, получил отказ. 12.12.2020 18:03 С 4.12.2020 пытаюсь решить вопрос с уведомлениями по картам. Делают уведомления по дебетовой карте, ломают по кредитке. Делают по кредитке, ломают по дебетовой. Руководитель VIP обещала решить вопрос и перезвонить - не сделала. Официальный аккаунт в Facebook нагло врут, при том сами делают ссылки на сайт. Там написано одно, они говорят другое. Прошу сделайте одно. По дебетовой карте PUSH по кредитной карте как было раньше смс. Вот на вашем же сайте так и написано, как я требую: https://alfabank.ru/lp/acheck28/ Про call Center вообще молчу. Нужно уметь признавать саги ошибки и исправлять, а не как вы - врать.

Карта 100 дней без переплат.Все ок, пользоваться можно, особенно когда дали год бесплатного обслуживания.Но хотел совершить первую крупную транзакцию с нее, знаю что снять налом можно только 50000 с нее мне, но тут срочно понадобились деньги на а другой карте, и я подумал 2020 на дворе, раз налом можно, так и переводом скорее всего тоже, это же даже проще банкам, оформил запрос перевода с другой карты, на 47000, пришедшая смска, в которой была сумма 47000  и ни слова о комиссии, только усилила мою уверенность в том, что комиссии не будет и я соблюдаю все правила.Какое же удивление было когда списали лишние 5.9%Обидно, к тому же это третий продукт банка которым я пользуюсь, и банку я отдал за предыдущие достаточно денег, но там все было прозрачно. Спросив в чате можно ли отменить транзакцию, чтобы вернуть комиссию, мне ответили что транзакцию технически невозможно ответить, возврат комиссии невозможен, Знаю что сам виноват, но 2020 на дворе, когда покупаешь криптовалюту, тебе подсвечивают все комиссии, сто раз спрашивают и это сервисы на которые правовые нормы никак не влияют, а банки,шлют заведомо ложные смски в которых не указана комиссия и вводят в заблуждение. Я уверен что так делает не только Альфа-Банк, но и именно к нему моя лояльность подорвана, теперь 30 раз перепроверю любой продукт который они предлагают.

Всем привет. Взял я значит кредит в альфа банке на 4года. Оплатил где то полтора года и решил закрыть кредит досрочно. 30 ноября внес всю сумму, создал заявку на полное погашение,  позвонил в контактный центр , что бы убедится , что все правильно сделал, мне там сказали да все правильно сделали, ждите в течение дня кредит закроется. Прошел день и 1 декабря я смотрю сумма списалась около 10000 примерно, естественно я не понимаю почему не произошло полного закрытия, звоню в контактный цент банка, никто толком объяснить не может почему полного погашения не произошло, кто то говорит копейки не хватило, кто система почему то не сработала, кто то что ежемесячный платеж списался. Так же каким то образом в приложение заявка на полное погашение перешла на 21 декабря и отменить ее никто не может, если в приложение пытаешься отменить возникает ошибка.  Так же 1 декабря по звонку в контактный цент составили обращение, обещали в течение 3ех дней этот вопрос решить, но он не был решен, 5 декабря я написал в чате , что с моим обращение , когда вы решите вопрос, на что они извинились и написали мы заново направили ваше обращение, ждите еще 3 дня. Естественно как и в любом банке проценты по кредиту начисляются ежедневно и с 30 числа они уже начислились более 2000. Когда мой вопрос решат это неизвестно. Как то так, кредит досрочно с наименьшей переплатой закрыть у Вас не получится, т.к видимо сам банк хочет получить больше процентов с клиентов.

Не связывайтесь с Альфа банком, плохой банк, дурит людей. Рекламирует скидки при оплате билайна 25%, а чёрными буквами на чёрном фоне делает приписку, что это только в случае траты больше 10т.руб в месяц.

Добрый день!Хочу рассказать о ситуации, которая произошла со мной при оформлении кредита в Альфа-банке. До настоящего времени активно пользовался услугами данного банка, но ввиду сложившихся обстоятельств сделал для себя ряд выводов, которыми хочу поделиться.13 октября 2020 года мною был оформлен потребительский кредитный договор № F0PPB320S20******0014. Стандартная процентная ставка 12.5% годовых, однако для получения дисконтной ставки 8.5% годовых требуется заключить добровольный договор страхования. При консультации с сотрудником банка представленные условия выглядят достаточно привлекательными, потому что благодаря оформлению добровольного договора страхования ставка понижается, и при досрочном погашении кредита можно получить возврат уплаченной страховой премии за вычетом части страховой премии, исчисляемой пропорционально времени, в течение которого действовало страхование, при условии отсутствия событий, имеющих признаки страхового случая, страховых случаев и страховых выплат. Однако, на деле выходит, что эти условия целиком и полностью ложные и описаны для клиента так, что он не может увидеть сразу каким же образом его намерены обмануть.Схема построена таким образом, что вместо описанных консультантом условий для получения дисконтной ставки в договоре прописываются совершенно другие:вместо одного договора страхования прописываются два: Первый. На совсем небольшую сумму ( в моем случае это 7818.50 руб. ) - и к нему применяются все описанные вам выгодные условия: дисконтная ставка по основному кредиту при его заключении и возврат страховой премии при досрочном погашении. Однако, так же вписывается Второй договор ДОБРОВОЛЬНОГО кредитования на сумму уже несколько больше, раз так в 10 ( у меня это 51688.08 руб.) и вот этот договор идет вам в подарок, так сказать, потому что и по условиям он не обязательный, и вернуть по нему вы ничего не сможете при досрочном погашении. Но, к сожалению,сотрудник банка не просто "не договаривает" какие-то детали, а прямо и в лицо врет следующим образом: что вы включаете ОДИН договор добровольного страхования, он ОБЯЗАТЕЛЕН для получения дисконтной ставки и именно с этих примерно 60 000 рублей в случае досрочного погашения вы сможете вернуть уплаченную страховую премию за вычетом части страховой премии, исчисляемой пропорционально времени, в течение которого действовало страхование. Обращения по данному вопросу что в Альфа-банк, что в АльфаСтрахование-Жизнь окончательно убили надежду на справедливое разрешение ситуации, поскольку неправомерных действий банк совсем не видит, период охлаждения прошел, банк советует нам читать договор ( и плакать, наверное).Поэтому призываю Вас подробно изучать каждую букву в подписываемом вами договором с данным банком, потому что вопрос о доверии и клиентоориентированности в Альфа-банке обстоит очень печально. На настоящий момент прошел период охлаждения длительностью в 14 дней и по условиям договора я никак не могу повлиять на сложившуюся ситуацию в результате прямого обмана сотрудниками Альфа-банка своих клиентов.Спасибо за внимание! Всем честных и добросовестных кредитных организаций, с которыми хочется иметь дело вновь, а не разочаровываться и вынужденно оповещать об этом общественность.

Всем здравствуйте! Специально зарегистрировалась на данном сайте, чтобы оставить отзыв. Очень разочаровал Банк.Ситуация следующая: через  Приложение Тинькофф пополняла дебетовую карту Тинькофф (вводя реквизиты карты Альфа). Решила посмотреть как пройдет операция: как перевод с карты на карту или как покупка? Сделала тестовую операцию на сумму 1500 рублей. Это было 29.11.2020.Комиссии НЕ списалось! Почему я вообще думала, что операция может пройти как оплата /покупка? Потому что так я делаю постоянно со своей кредитной карты Сбербанк, ВТБ. И НИКОГДА не было комиссии за подобные операции. На любые суммы причем (ну все до 100 000 р).То есть, я также "стягивала" деньги с кредитной карты , зачисляя на дебетовую в Тинькофф.Далее: увидев, что с суммы 1500 р нет комиссии, я поняла , что операция прошла как оплата покупки (И в Приложении так и была обозначена , судя по МСС-коду).  И далее перевела также смело 40 000 рублей.А с этой суммы у меня уже взяли комиссию 2360 рублей. Позвонив в Альфа Банк, мне объяснили , что одна операция прошла как оплата услуг (как я и думала) , а вторая как перевод с карты на карту. НА вопрос почему так - мне никто ответить так и не смог. Они отписались, что это настройки Тинькофф. Мол, зависит от суммы. ГДЕ я могла это увидеть? ГДЕ?  Тинькофф отвечает, что все вопросы по комиссиям - нужно уточнять в Альфе. Нет нигде какого-то списка, по которому я могу ориентироваться какая операция пройдет как оплата услуг, а какая как перевод с карты на карту. В Альфа-Банке нет такого списка.  К сожалению, в альфа банке столкнулась с большими неудобствами, с абсолютным нежеланием сотрудников мне помочь. И , более того, сотрудник (один из тех, с кем  общалась) - говорила, что "мне повезло" , что с операции на сумму 1500 комиссия не списалась. Это нормально вообще? В смысле, "повезло" . Ребята, вы шутите? Далее, один из сотрудников говорил, что комиссия за 1500 р - должна досписаться будет (хотя, как это было понятно, никакая комиссия не списалась за эту операцию,ни в момент авторизации, ни в момент транзакции,  потому что она не подходит под категорию "перевод с карты на карту").Карту Альфы я буду закрывать, так как такое обслуживание, с абсолютно некомпентентными сотрудниками, с непрозрачными тарифами (а главное , которые вводят в заблуждение, так как опубликованной информации о том, как пройдет та или иная платежка - НЕТ НИГДЕ) - меня не устраивает. Отвратительно, ребята. На мои обращение толком никто ответа не дал, к сожалению.

Если хотите, чтобы вас задалбывали звонками в в любой день недели, а еще лучше - в выходные дни, то обязательно оформляйте кредитную карту Альфа банка.у меня нет просрочек. Но мне каждый день звонит автоответчик из ОТДЕЛА ВЗЫСКАНИЯ ЗАДОЛЖЕННОСТИ с напоминанием о предстоящем платеже.я не собираюсь отвечать в трубку на непонятные мобильные номера НИЧЕГО!на мою жалобу в приложении отвечают, что это номера банка и банк типа имеет право долбить напоминаниями «во благо клиента». это чистой воды издевательство и ни о каком благе не идет речь!при первой же возможности закрою все карты и всем всегда буду рассказывать насколько это проблемный банк и как терроризирует, нарушая права человека и границы!!

Названивают жене роботы с требованием вернут долг, хотя клиентом она не является и не являлась никогда! Возмутительно! Поддержка морочит голову, обещает решить и ничего не делает! Обещали за 4 дня решить, прошла неделя, звонками задалбывают - раз 5-7 в день. Это вообще законно?? Почему мы должны что-то кому-то объяснять по три раза, когда банк явно не прав!?? Номера обращений - А2012041857, А2012031931

2 декабря я совершила [b]покупку[/b] на сайте Тинькоф инвестиции на сумму 40000 рублей. Заранее убедилась, что комиссия не банком не взимается, ибо Альфа расценивал операцию как покупку. Все прошло быстро и гладко. 4 декабря без какого либо уведомления с моей карты аккурат списывают 2360 рублей. 6 декабря звоню оператору которая в довольно таки наглой форме, рассказывает мне о том, что я сняла деньги не с того банкомата. Сотрудница начинает перебивать, отказывается принимать жалобу и рассказывать небылицы. Диалога не получается. Муж услышал наш разговор и решил вмешаться. Девушка немного нахамила, а затем просто бросила трубку. [url=https://wdfiles.ru/jwJJ]Запись телефонного разговора [/url]Внимание вопрос, когда Альфа-банк вернет в тихую украденные деньги и научит свой персонал деловой манере общения. С уважением, Елена Перевозкина

Ситуация из разряда пожать плечами и пойти дальше. На написание отзыва сподвигло желание предостеречь тех, кто так же, как я, ценит свое время.Поначалу подкупило как оперативно сработал банк. Другие рассматривают минимум пару дней, Альфа за 3 минуты сделала предложение и прислала одобрение. Ок, собрал запрошенные доки (не все понадобились), приехал в офис. Показали расчет, он устроил, дальше у ребят что-то сбойнуло. Сказали, что сейчас будет звонок, мне нужно подтвердить предоставленные сведения. В ожидании звонка я провел в отделении 40 минут. В итоге договорились, что сотрудник пришлет электронный договор, а позвонят они после, чтобы не тратить время на ещё один визит.Развязка: на следующий день (в воскресенье) вижу 2 неотвеченных с номера +7 495 974-25-15 в течение 3-х минут и следом смс: в настоящее время не можем предоставить вам кредит. На обратный звонок никто не ответил. В своих документах/истории я уверен, там всё более чем в порядке (сам бы дал кредит под такую ставку:)) Единственное объяснение - банку не нужны клиенты, раз он считает, что его звонки должны караулить 24/7 и не понимает, что бывает неподходящее время. Допускаю, что кто-то сильно утомился за неделю и решил отработать заявки предельно формально. Так или иначе, сотрудники - лицо банка, и в данном случае ничего, кроме недоумения, работа андеров Альфы не вызывает. В 2 звонка перечеркнули и работу коллег, и время клиента.

Ни так давно решил стать клиентом Альфа банка, заказал у них на официальном сайте дебетовую карту, после оформления заявки перезвонили задали несколько вопросов и сказали что карту привезёт курьер в назначеную дату. Всё хорошо карту он привёз ,активировал её ,сфотографировал паспорт. Примерно через неделю началась атака, звонят 3й день подряд ,а главное знают номер телефона ФИО и то что я являюсь клиентом Альфа банка. Какой либо утечки информации от меня о моих данных быть не может ,расплачивался картой только в сетевых магазинах ни на каких  сайтах данные карты не заполнял предполагаю что сотрудники банка "сливают" информацию о своих клиентах третьим лицам,доверия такому банку ноль . Берегите себя и свои финансы.