251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Не являлся клиентом данного банка, и уже точно не буду. Банк всеми силами создает себе антирекламу, буквально издеваясь над потенциальными клиентами регулярными звонками и агрессивным продвижением своих продуктов. При обращении через форму обратной связи всегда одна отписка, номер банку не принадлежит. На вопросы проводятся ли мероприятия по недопущения подобного, курируется ли работа контрагентов предоставляющих подобные услуги и действующих от имени банка, ответов нет, все та же отписка «Номер банку не принадлежит».Кем внутри общества утверждаются списки абонентов? – аналогично уходят от разговора сообщая, что «Номер банку не принадлежит». Выстроить действительно конструктивный диалог, и понять на каком уровне проблема является не возможным, и подобным поведением банк буквально провоцирует на агрессию в свою сторону.  Уважаемые сотрудники банка, исходя из подобного, складывается картина, что внутри банка нет структурных подразделений хоть каким-то образом контролирующих подобную деятельность. Будто банк заключает договора на оказание подобных услуг с кем попало, и откуда подрядчик достанет базу для звонков Вас уже не касается!Вероятнее всего ситуация не изменится так, как из позиции банка ясно, что их все устраивает. Искренне надеюсь, что мой отзыв и другие подобные снизят популярность данного банка у населения или спровоцируют отток клиентов. Может теряя прибыль менеджмент банка пересмотрит свои взгляды касательно подобного продвижения услуг.

Вошла в мобильный банк, чтобы сделать перевод физ.лицу. При переводи появилась сообщение об ошибке и номер  телефона 84957888878. Написала о проблеме в чат. В чате мне ответили, что чат перегружен и помочь сейчас не могут. Позвонила по указанному номеру, мне ответили, что у меня сменились паспортные данные, поэтому мне заблокировали счет. Во-первых, в мобильном приложении фото паспорта по запросу менеджера были отправлены. Во-вторых, банк не имеет без предупреждения блокировать возможность распоряжаться собственными средствами! Это незаконно! Это беспредел!!! 8 лет была клиентов этого банка, но сейчас какой-то бардак! Обязательно уйду из банка! Я плачу за услуги банку, а банк вместо этого блокируют бес предупреждения и безосновательно мои счета!!!!!

Пишу о сложившейся ситуации с Альфа-Банком и об отношении банка в целом. 03.12.2020 в 19:46 поступил звонок на мобильный телефон с номера 8(499)9901***, где сообщили, что по картам происходят подозрительные транзакции, рекомендовали проверить. Первично проверил карту Сбербанка, так как изначально рекомендовали проверить данную карту, после чего проверил ЛК Альфа-Банка, обнаружил списание на сумму 96 000 рублей по кредитной карте, увидев данную операцию, естественно я запаниковал, так как никому никакие данные карты не предоставлял. Так же проверил кредитную карту банка Тинькофф (никаких транзакций не было). Сотрудник по телефону очень долго информировал о статьях распространения конфиденциальной информации и пр. Далее сотрудник объяснил, что есть возможность отменить данную операцию, сотрудник переведет на голосового робота, которому нужно будет сообщить данные карты, продиктовал роботу номер и срок действия карты, задумался на этапе предоставления CVV кода и сбросил трубку. Но в этот момент пришло повторное Пуш-уведомление о списании похожей суммы, что заставило меня поднять трубку, тем не менее CVV-код предоставлять не стал. Далее сотрудник информировал, что для сохранения ДС был создан специальный резерв - карта Сбербанка, данные которой были продиктованы и внесены в кошелёк Wallet, снял деньги с обеих кредитных карт (остаток на Альфа-Банке и с Тинькофф банка) в размере 144000 рублей и внес на предоставленный "резерв".Только после этого я очнулся и понял, что совершил ошибку. Далее начал обращаться в Сбербанк, где толком ничего добиться было нельзя, ибо без необходимых документов счет блокировать не будут. Больше всего во всей этой истории у меня вопросы к Альфа-Банку: Первое: откуда у злоумышленников мои данные, сотрудник для подтверждения подлинности представил мне мои же паспортные данные, остатки по счету, плюс все подкреплялось непонятными операциями по счету, что вызывало доверие и фактически я уже был на их удочке, выполняя их инструкции. Второе: Дозвониться до кол-центра практически невозможно, во время стресса висеть на трубке десятки минут, слушая робота, занятие не из приятных. Полагаю в таких вопросах очень важна оперативность, с чем я справиться, обращаясь в этот банк, не смог. Третье: даже при дозвоне добиться каких либо результатов я не смог, в итоге на следующий день 04.12.2020 был вынужден ехать в офис и заполнять Претензию по оспариваемым суммам.В целом напрягло отношение Альфа-Банка в данном вопросе, работаю с банком давно, являюсь зарплатным клиентом, практически не обращался с вопросами в банк и при первом же серьезном вопросе даже дозвониться до банка не могу. Суммарная стоимость ущерба составила 239 000 рублей (снял с карты Тинькофф 120 000 рублей + 24 000 рублей снял остаток с кредитной карты Альфа-Банка, плюс итоговое списание в ЛК Альфа-Банка на сумму 95 300 рублей). Поскольку причиной моей паники стала операция в личном кабинете Альфа-Банка, к которой я не имею никакого отношения (карты не терял, нигде не оставлял, данные третьим лицам не предоставлял), требую провести расследование. В противном случае я буду вынужден обратиться в вышестоящие инстанции.

Пишу о сложившейся ситуации с Альфа-Банком и об отношении банка в целом. 03.12.2020 в 19:46 поступил звонок на мобильный телефон с номера 8(499)9901***, где сообщили, что по картам происходят подозрительные транзакции, рекомендовали проверить. Первично проверил карту Сбербанка, так как изначально рекомендовали проверить данную карту, после чего проверил ЛК Альфа-Банка, обнаружил списание на сумму 96 000 рублей по кредитной карте, увидев данную операцию, естественно я запаниковал, так как никому никакие данные карты не предоставлял. Так же проверил кредитную карту банка Тинькофф (никаких транзакций не было). Сотрудник по телефону очень долго информировал о статьях распространения конфиденциальной информации и пр. Далее сотрудник объяснил, что есть возможность отменить данную операцию, сотрудник переведет на голосового робота, которому нужно будет сообщить данные карты, продиктовал роботу номер и срок действия карты, задумался на этапе предоставления CVV кода и сбросил трубку. Но в этот момент пришло повторное Пуш-уведомление о списании похожей суммы, что заставило меня поднять трубку, тем не менее CVV-код предоставлять не стал. Далее сотрудник информировал, что для сохранения ДС был создан специальный резерв - карта Сбербанка, данные которой были продиктованы и внесены в кошелёк Wallet, снял деньги с обеих кредитных карт (остаток на Альфа-Банке и с Тинькофф банка) в размере 144000 рублей и внес на предоставленный "резерв".Только после этого я очнулся и понял, что совершил ошибку. Далее начал обращаться в Сбербанк, где толком ничего добиться было нельзя, ибо без необходимых документов счет блокировать не будут. Больше всего во всей этой истории у меня вопросы к Альфа-Банку: Первое: откуда у злоумышленников мои данные, сотрудник для подтверждения подлинности представил мне мои же паспортные данные, остатки по счету, плюс все подкреплялось непонятными операциями по счету, что вызывало доверие и фактически я уже был на их удочке, выполняя их инструкции. Второе: Дозвониться до кол-центра практически невозможно, во время стресса висеть на трубке десятки минут, слушая робота, занятие не из приятных. Полагаю в таких вопросах очень важна оперативность, с чем я справиться, обращаясь в этот банк, не смог. Третье: даже при дозвоне добиться каких либо результатов я не смог, в итоге на следующий день 04.12.2020 был вынужден ехать в офис и заполнять Претензию по оспариваемым суммам.В целом напрягло отношение Альфа-Банка в данном вопросе, работаю с банком давно, являюсь зарплатным клиентом, практически не обращался с вопросами в банк и при первом же серьезном вопросе даже дозвониться до банка не могу. Суммарная стоимость ущерба составила 239 000 рублей (снял с карты Тинькофф 120 000 рублей + 24 000 рублей снял остаток с кредитной карты Альфа-Банка, плюс итоговое списание в ЛК Альфа-Банка на сумму 95 300 рублей). Поскольку причиной моей паники стала операция в личном кабинете Альфа-Банка, к которой я не имею никакого отношения (карты не терял, нигде не оставлял, данные третьим лицам не предоставлял), требую провести расследование. В противном случае я буду вынужден обратиться в вышестоящие инстанции.

По ряду причин испытывая финансовые трудности и находясь на больничном, пропустил платеж. Уже на следующий день мне не просто позвонили, а устроили телефонную атаку, которая продолжается второй день. По Закону Банк имеет право звонить не более раза в день.  За сегодня (суббота!) Я уже получил 43 звонка..... Большой процент этот просто звонок и брошенная трубка. Остальные - робот, который не представившись начинает требовать личные данные. Что это именно альфа банк понять можно лишь перезвонив обратно по номеру. За вчера получил более 50 звонков. Готов подтвердить документально. Собираюсь подать на обезумевшую лавочку в суд.

Заполнил заявку на кредитную карту в мобильном приложении. Одобрили, предложили получить в салоне связи Связной. Опять завели заявку , одобрили , получил карту , подписав все документы. Через 5 часов на электронную почту пришло смс Вам отказано в заявке, это как ??????? Позвонив на горячую линию, сказали, да действительно отказано, разрежьте карту, которую Вам выдали и выкиньте Ужас !!!!!!

У меня есть несколько продуктов Альфа-банка, один из них - дебетовая карта.Недавно мне позвонили и сказали, что мой пакет обслуживания в архиве, и предложили перейти на новый.Мне несложно, но почему каждый раз, когда бизнес-аналитикам Альфа-банка приходит в голову сменить мне пакет обслуживания, надо перевыпускать карту? Очевидно, что это неудобно.Почему нельзя оставить тот же пластик? Знаю как минимум один пример в другом банке, где можно мигрировать с одной программы лояльности в другую, не меняя карту.Особенно неудобно становится, когда приходится проходить сам процесс получения новой карты.1. Нет курьерской доставки, либо мне ее не предложили. Нужно идти в отделение.2. Ресепшионист в отделении так же дает консультации по мобильному приложению, поэтому приходится либо ждать ее, либо тыкать, чтобы она обратила внимание на скопившуюся очередь и дала талон в электронную очередь. (А отделение, в которое я выбрала доставку карты, довольно маленькое, ждать у стойки ресепшиониста там вообще неудобно)3. Чтобы активировать карту, нужно зайти в мобильное приложение. Это затруднительно, потому что в отделении плохо ловит мобильная связь. Можно конечно подключиться к вай-фаю, но так как это общественная точка, в рамках подключения к точке надо ждать смс, которая тоже туго приходит, потому что мобильная связь плохо ловит. А еще в приложении сначала надо закрыть тонну окон с предложениями и сообщениями типа "Вау, мы такие безопасные и крутые", а потом уже можно будет заняться тем, за чем собственно я зашла в приложение.4. После активации карты в приложении все равно нужно идти к банкомату, чтобы на карту записался пин-код, ведь у операционистов нет терминалов.5. А один из банкоматов в отделении не работал, поэтому ко второму скопилась очередь. Отделение маленькое, ждать очереди негде. Поэтому пришлось сделать крюк по району и пойти к банкомату по другому адресу.6. Хорошо, что мне редко требуются банкоматы Альфы, потому что КАЖДЫЙ РАЗ банкомат просит меня подтвердить мой номер телефона. Код для подтверждения приходит в пуше в приложении, но текст пуша такой длинный, что код не видно в шторке, надо переходить в приложение. А в приложении снова куча сообщений, а потом еще вкладка оповещений сначала открывается на рекламных предложениях, а потом уже можно открыть тексты пушей. НЕУДОБНО. НЕ.У.ДОБ.НО.7.  И отдельно про дизайн новой карты.  a) Вся критичная информация выведена на одной стороне. Я считаю, что это небезопасно. Такую карту в два раза проще скомпроментировать. Лучше спрятать ее в чулан и никогда-никогда ей не расплачиваться в магазинах (тут, конечно, доля шутки, но все-таки - небезопасно. Не хочу пользоваться такой картой).  b) Карта не эмбоссирована. Видимо, потому, что вся информация на одной стороне. Сэкономили на мне  с) Ну и чисто субъективное мнение: новая карта по сравнению со всеми предыдущими картами Альфы, что у меня были, для меня по дизайну выглядит агрессивно. P.S. А еще у Альфа-банка баг в шаблонах смс: ключевое слово "&FIO" на мое ФИО не заменилось.Пример: "Уважаемый/ая &FIO, Ваш код подтверждения .... сообщите его сотруднику банка".

В конце июля 2020 года мне пришло уведомление от АБ, что по моей кредитной карте в период с 01.08.20 по 31.08.20 положен кэшбек 9% в гипермаркетах Карусель. Условия: покупка должна быть от 1500 рублей и кэшбек выплачивается через 90 дней с момента окончания акции. У меня закралось сомнение, ведь по карте не положен кэшбек. Но оператор в чате после уточнения информации, заверил меня о единоразовой возможности участия в данной акции. (Скрин ниже)Сказано-сделано, за период я совершил 4 покупки в гипермаркете Карусель, выполнив условия. (Скрины ниже) Прошло 90 дней и ничего...Работа сотрудников чата, это отдельная история: я оставил запрос на выяснения причины невыплаты кэшбека. Сотрудник рекомендовал через 3 рабочих дня обратиться в чат повторно, тк вопрос будет решён через внутрений запрос. Через 3 рабочих дня потребовалось ещё 3 рабочих дня для решения все того же запроса - ужас. И что самое безобразное у АБ нет оповещения о решении вопросов клиента, как во всех нормальных банках. Клиент должен сам писать в чат и узнавать, соизволил ли банк решить его вопрос.  Общее заключение такое: спустя 90 дней обещаного кэшбек нет, вопрос не решается, чат бесполезен т.к. только принимает запросы, у которых даже номеров нет и результата решения. Никому не советую пользоваться «акциями», есть большая вероятность остаться без кешбека и потерять много личного времени.

Добрый день! 30.11.2020 мною был заключён кредитный договор номер TOPPQ842812011****06 на условиях страхования жизни и здоровья, мне было оформлено две страховки TOPPQ842812011****06 и U541Q842812011****06, изучив и кредитный договор и полисы страхования, мною было принято решение отказаться от договора U541Q842812011****06 в период охлаждения, т.к. считаю его излишним, от договора страхования TOPPQ842812011****06, решил не отказываться, т.к. он полностью обеспечивает условия кредитного договора. Посетив отделение банка 5.12.2020 в городе Екатеринбург, ул. Ленина д.60, сотрудник банка отказалась принимать заявление об отказе только по договору страхования U541Q842812011****06. И приняла отказ только одновременно по двум договорам страхования. На сколько правомерны действия сотрудника, считаю что меня ввели в заблуждение и вынудили написать заявление об отказе по обоим договорам страхования. Являюсь клиентом банка довольно продолжительное время, до этого ситуации с недопониманием не возникало, хотелось бы продолжить отношения на взаимовыгодных условиях.

Сотрудники данного банка ежедневно мне звонят и бросают трубку. Когда я перезваниваю попадаю на Альфа банк. Я в течении полу года пытаюсь заблокировать свой номер в этом банке, который кстати они раздобыли не законно. Но сотрудники банка не хотят решать этот вопрос и продолжают меня заваливать звонками. На мои комментарии все консультанты реагируют не адекватно и бросают трубку. После чего продолжаются звонки. Просто не адекватный способ донесения своих предложений до потребителя. Я представляю что будет если я не дай бог стану их клиентов, что тогда!!!!!

Я давний клиент Альфа-банка.  У меня возникла проблема,  решить которую я не знала, как.  30.11.2020 пришла в офис в Ярославле на ул. Свободы, 29, обратилась к Ксении клиновой, объяснила ей мою проблему. Ксения подумала и предложила несколько вариантов. Лучший из них был - открыть еще один  счет - новый текущий счет и подсказала,  как лучше оформить карту. Это очень просто,  но мне бы самой даже не пришло в голову. Тут же открыли счет, через 4 дня я снова пришла - 04.12.2020. Карта была готова, Ксения помогла со всеми нужными операциями, с активацией карты. В общем 2 визита по 20 минут - и полное решение. У меня просто свалился груз. Огромное спасибо!

Самый худший банк с которым я связывался, никогда не порекомендую его услуги, взял у него кредитную карту, через какое то время они заблокировали мне возможность пользоваться ею, при этом продолжают начислять коммисия за обслуживание карты, просрочек небыло, но при этом какой-то отдел гадания у них решил что я могу не вернуть им этот долг, в результате заблокировали карту. Даже сто раз подумав не идите в это место, нарушаю условия своего же договора, при отсутствии просрочек звонит служба взыскания, правда притворяются глухим и и бросают трубки на вопрос а с чем собственно связан их звонок, но об этом банке много чего написано, присоединяюсь ко всем отрицательным отзывам. Все что описано плохого почти все испытал на себе, не верьте рекламе, у них все через одно место.

Доброго дня.Прошу научить Вашего сотрудника коллекторского отдела К-ву Марину общению с совершенно незнакомым человеком и даже не клиентом Вашего банка! В мой адрес поступили обвинения во лжи, скрытии информации  о бывшем владельце номера телефона Вашего должника, вроде бы фамилия Л-ев.Даже если бы я и знала владельца, сотрудник  банка не имеет никакого права устраивать допрос третьему лицу! Наглость Вашего сотрудника не имеет границ, прошу принять меры по исключению его из штата Банка, такие люди компрометируют банк.Просьба не бесспокоить беспочвенными звонками, особенно в выходные  дни! Номер телефона принадлежит мне пару недель, звонить уже замучали!  Отчёт  по проведенной работе жду в комментариях.

Неделю назад произвел покупку на 100$ с дебетовой usd карты. До этого такие же покупки совершалась мгновенно, в этот раз после трехдневного раздумья банк списал комиссию за покупку 2.61$После общения в чате альфа-мобайл выяснилось, что банк ввел комиссию за квазикэш операции, которые нигде законодательно не определены, список агентов которые по мнению банка подпадают под квазикэш занимает 15 листов. Не каждый клиент банка обладает познаниями в кодах оплаты из этого списка. Получается теперь прежде чем совершить оплату онлайн, перевести деньги на эл. кошелек - клиент должен связаться с продавцом и выяснить у него код, потом проверить по списку альфы есть ли этот код там и подумать - а не пойти ли в другой банк.Слабое утешение - операции до 500р не считается квазикэшэм.  Для сравнения, у конкурентов комиссия берется при операции в сумме выше 100 00р за мес.Ввиду того, что моя операция не соответсвует ни одному оператору из списка, определить код операции я не умею - не специалист, меня никто надлежащим образом не уведомил о введении данной комиссии, а о таких глобальных изменениях надлежит извещать клиента эл. письмом с подтверждением получения считаю что банк нарушил мои права потребителя, украл у меня деньги, и в случае невозврата незаконно списанной комисси буду вынужден обратится в Роспотребнадзор, МВД и т. д.Считаю, что идея квазикэша незаконна (налог на покупку?) и ее надо запретить на законодательном уровне. Эта идея на корню убивает систему онлайн-платежей. А пока, чтобы отучить банки от подобной самодеятельности пострадавшим от подобных списаний можно писать жалобы о нарушении прав потребителя, заявление о краже. Юридически грамотным - подавать в суд на возмещение ущерба.

Долгое время был клиентом Альфа банка как физ. лицо. Обслуживание меня устраивало, поэтому для подключения интернет-эквайринга к моему сайту знакомств, я тоже обратился в Альфа банк. С открытием счёта проблем не было. Более того, хотя я уже подал заявку на открытие счёта, мне потом ещё два менеджера Альфа банка звонили и тоже предлагали открыть у них счёт. 24.11 я подписал документы, 26.11 счёт был открыт. С 26.11 я стал ждать эквайринг - в ЛК висела на него заявка, где обещали позвонить в течение 3-4 рабочих дней. 30.11 позвонили из Альфа банка, спросили доволен ли я обслуживанием - я напомнил, что до сих пор жду эквайринг. Мне пообещали в тот же день перезвонить - не перезвонили. 01.12 я сам обратился сначала в приложение, а затем к "своему менеджеру" (который открывал счёт), чтобы выяснить судьбу эквайринга. Тут выяснилось, что заявка была ошибочно создана менеджером на обычный эквайринг, а не на интернет-эквайринг. Ок, я создал ещё одну заявку, на интернет-эквайринг. Менеджер сказал, что её обработают на следующий день, и пообещал её контролировать. 02.12 по заявке ничего не произошло, и от менеджера никаких новостей тоже не пришло. 03.12 я обратился к менеджеру сам, на что он ответил "я могу контролировать заявку не больше, чем вы, так как этим занимается другой отдел - можете сами с ними связаться". После того, как я напомнил, что он обещал контролировать мою заявку, менеджер пообещал посмотреть её когда вернётся в офис. Никаких новостей от него больше не было. Вечером 03.12 в ЛК сменился статус заявки по интернет-эквайрингу на отклонена (о чём я никаких оповещений не получил), без объяснения причин. Пришлось писать в чат приложения, где сказали, что заявки на интернет-эквайринг отклоняют в случае, если на сайте ведётся деятельность, которая ограничена или запрещена законодательством РФ. На вопрос о том, что это у меня за деятельность такая, ответить не смогли, и пообещали, что свяжутся по почте с развёрнутым объяснением. 04.12 действительно на почту пришло письмо от Альфа банка, в котором меня уведомили, что "увы, но банк не работает с направлением знакомства". После чего я подал заявку на закрытие счёта в Альфа банке и пошёл подключать интернет-эквайринг у их конкурентов. Подытожу: 1) С 24.11 по 04.12 я потерял 11 дней, открывая счёт у Альфа банка и подавая у них заявки на эквайринг, только ради того, чтобы в итоге выяснилось, что они не хотят меня обслуживать. Хотя деятельность моего ИП можно было легко уточнить ещё на этапе открытия счёта. 2) Менеджеры для юр. лиц, которые возможно хорошо справляются в роли курьеров для развозки и подписания документов, ничего не контролируют (даже если обещают это сделать) и ничем не помогают. 3) Ошибочно созданная заявка на обычный эквайринг до сих пор висит в статусе обработки, и, спустя 7 рабочих дней, по ней никто не звонил и её никто не отменил.

Оформил потребительский кредит в Альфа-банке по адресу Кем. обл. г. Новокузнецк ул. Кирова дом 39, сотрудница банка, а именно П-ёва ....... объяснила что страховка которая является обезательной будет пересчитана при досрочном погашении ЧТО ОКАЗАЛОСЬ НЕ ТАК!!!! Страховку можно вернуть только в первые 14 дней после её венуть нельзя. Я понимаю что скорее всего она действовала по инструкции, и это на самом дела сам банк такой! Так что не советую данный банк никому ни для какой либо операциии там так построенно чтоб обмануть как можно больше.

Имела несчастье оформить зарплатную карту альфа банка.  В результате в конце ноября- начале декабря уже вторую неделю подряд невозможно войти в приложение. Постоянно пишет что ему интернет мой не нравится и предлагает пойти поймать левую сеть. Несмотря на то что по этой же сети я удаляла и скачивала заново приложение. Причём облом этот они делают исключительно в пятницу и на выходные, когда офисы закрыты. В результате информации по расходования средств нет, оплатить ничего не могу (сорвалась покупка в интернет магазине), но самое отвратительное что мне отказались помочь на горячей линии. Естественно сказали что у них все работает, а проблема моя личная (в альфа банке клиент естественно сам дурак) хотя у меня инет прекрасный, оптоволокно и абсолютно все работает, кроме онлайн банкинга альфы. В итоге еще сказали, что у них не бьется в программе мой телефон по которому я звоню и просто бросили трубку! И это на фоне того, что по этому же телефону они регулярно дергают меня и пытаются навялить кредиты, которых я не просила. По электронной почте тоже ничего не отвечают. Просто наплевали молча на клиентов и все! Поискала информацию в интернете- оказываются эти проблемы у банка регулярно и так же не работает приложение с такими же формулировками. Так зачем было мне врать и доказывать, что это моя проблема?А за то что я не могла никак получить сведения остались ли вообще на моей зарплатной карте деньги и не останусь ли я вообще без единственного источника уже заработанных доходов альфабанк ещё и в наглую снял с меня комиссию за запрос баланса по карте в стороннем банке, где само снятие денег бесплатно. То есть я ещё и виновата, что у альфы не могла получить никакую информацию, сколько мне можно снять денег и за то что не догадалась об этом по кофейной гуще! Совесть вообще у этих деятелей есть? Чувствую что с этой картой под новый год можно вообще остаться без зарплаты! Если ранее излишки денег просто хранила, теперь стараюсь снять все подчистую. Платить уже в тех же интернет магазинах естественно не могу, даже при оплате в магазине никакие уведомления о платежах мне тоже не приходят, хотя деньги за это они с меня сдирают. Хороша карточка, да? Удивительное хамство и полный игнор клиентов. Никому не советую связываться с альфабанком

Имела несчастье оформить зарплатную карту альфа банка.  В результате в конце ноября- начале декабря уже вторую неделю подряд невозможно войти в приложение. Постоянно пишет что ему интернет мой не нравится и предлагает пойти поймать левую сеть. Несмотря на то что по этой же сети я удаляла и скачивала заново приложение. Причём облом этот они делают исключительно в пятницу и на выходные, когда офисы закрыты. В результате информации по расходования средств нет, оплатить ничего не могу (сорвалась покупка в интернет магазине), но самое отвратительное что мне отказались помочь на горячей линии. Естественно сказали что у них все работает, а проблема моя личная (в альфа банке клиент естественно сам дурак) хотя у меня инет прекрасный, оптоволокно и абсолютно все работает, кроме онлайн банкинга альфы. В итоге еще сказали, что у них не бьется в программе мой телефон по которому я звоню и просто бросили трубку! И это на фоне того, что по этому же телефону они регулярно дергают меня и пытаются навялить кредиты, которых я не просила. По электронной почте тоже ничего не отвечают. Просто наплевали молча на клиентов и все! Поискала информацию в интернете- оказываются эти проблемы у банка регулярно и так же не работает приложение с такими же формулировками. Так зачем было мне врать и доказывать, что это моя проблема?А за то что я не могла никак получить сведения остались ли вообще на моей зарплатной карте деньги и не останусь ли я вообще без единственного источника уже заработанных доходов альфабанк ещё и в наглую снял с меня комиссию за запрос баланса по карте в стороннем банке, где само снятие денег бесплатно. То есть я ещё и виновата, что у альфы не могла получить никакую информацию, сколько мне можно снять денег и за то что не догадалась об этом по кофейной гуще! Совесть вообще у этих деятелей есть? Чувствую что с этой картой под новый год можно вообще остаться без зарплаты! Если ранее излишки денег просто хранила, теперь стараюсь снять все подчистую. Платить уже в тех же интернет магазинах естественно не могу, даже при оплате в магазине никакие уведомления о платежах мне тоже не приходят, хотя деньги за это они с меня сдирают. Хороша карточка, да? Удивительное хамство и полный игнор клиентов. Никому не советую связываться с альфабанком

Имела несчастье оформить зарплатную карту альфа банка.  В результате в конце ноября- начале декабря уже вторую неделю подряд невозможно войти в приложение. Постоянно пишет что ему интернет мой не нравится и предлагает пойти поймать левую сеть. Несмотря на то что по этой же сети я удаляла и скачивала заново приложение. Причём облом этот они делают исключительно в пятницу и на выходные, когда офисы закрыты. В результате информации по расходования средств нет, оплатить ничего не могу (сорвалась покупка в интернет магазине), но самое отвратительное что мне отказались помочь на горячей линии. Естественно сказали что у них все работает, а проблема моя личная (в альфа банке клиент естественно сам дурак) хотя у меня инет прекрасный, оптоволокно и абсолютно все работает, кроме онлайн банкинга альфы. В итоге еще сказали, что у них не бьется в программе мой телефон по которому я звоню и просто бросили трубку! И это на фоне того, что по этому же телефону они регулярно дергают меня и пытаются навялить кредиты, которых я не просила. По электронной почте тоже ничего не отвечают. Просто наплевали молча на клиентов и все! Поискала информацию в интернете- оказываются эти проблемы у банка регулярно и так же не работает приложение с такими же формулировками. Так зачем было мне врать и доказывать, что это моя проблема?А за то что я не могла никак получить сведения остались ли вообще на моей зарплатной карте деньги и не останусь ли я вообще без единственного источника уже заработанных доходов альфабанк ещё и в наглую снял с меня комиссию за запрос баланса по карте в стороннем банке, где само снятие денег бесплатно. То есть я ещё и виновата, что у альфы не могла получить никакую информацию, сколько мне можно снять денег и за то что не догадалась об этом по кофейной гуще! Совесть вообще у этих деятелей есть? Чувствую что с этой картой под новый год можно вообще остаться без зарплаты! Если ранее излишки денег просто хранила, теперь стараюсь снять все подчистую. Платить уже в тех же интернет магазинах естественно не могу, даже при оплате в магазине никакие уведомления о платежах мне тоже не приходят, хотя деньги за это они с меня сдирают. Хороша карточка, да? Удивительное хамство и полный игнор клиентов. Никому не советую связываться с альфабанком

07.20 оформил карту Альфа-Банка "100 дней без процентов". Лимит по карте был 60.000 т.р. Со всеми правилами и условиями использования ознакомился и приступил к пользованию. Потратил значит 08.20 все 60 т.р. под чистую с пониманием того,что у меня есть 100 дней на возврат средств. 09.20 я вернул все средства,после чего беспроцентный период обнулился. Я вновь решил использовать эти деньги,раз есть беспроцентный период. Опять все средства с карты расходую,беспроцентный период возобновляется до 22.12. И в течении этого срока банк требовал внести минимальный платеж в размере 3000 рублей,т.е. получается уже не "100 дней свободы от платежей",но да ладно,об этом я знал,и первый платеж внес своевременно и даже больше,чем нужно. Вчера (04.12.2020),понимая что близится срок второго минимального платежа,да и конец беспроцентного периода вовсе- я решаю погасить весь долг по карте заранее. Т.е. за весь период использования карты не было ни просрочек,ни нарушения подписанного договора,ни вообще единого повода банку усомниться во мне как в клиенте,все просто идеально. Вечером вношу оплату,погашая всю сумму долга,но в приложении долг остается висеть. На мои вопросы в чат я получил ответ,что до конца дня задолженность спишется. Окей. Время 00:00 (пошли следующие сутки,по сути,но неважно),задолженность списалась,льготный период закрылся раньше положенного,все в порядке. Но вместо своих доступных для трат 60 т.р. я вижу- 0. 0 рублей доступно для трат. Я задаю соответствующий вопрос в чат,мол,по какой причине я не могу воспользоваться доступными мне по моей карте деньгами,на что получаю ответ: "В связи с риском невозврата средств по существующим у вас обязательствам, банк временно приостановил пользование кредитным лимитом. Банк в праве осуществлять приостановление предоставление кредитных средств клиенту согласно статье № 821 ГК". Я отвечаю: "И в связи с чем связан ваш "риск",когда у меня не было перед вами ни единой просрочки,когда все до копейки возвращаю в срок даже до окончания льготного периода. В чем проблема?". В ответ получаю какую-то информацию не имеющую реального отношения к делу,якобы банк решил изменить кредитную политику. Как на это реагировать- я не знаю. Напомню еще раз,ни просрочек,ни нарушения хоть 1 условия договора с банком у меня не было. Более того,это единственный банк,в котором у меня есть кредит вообще. Больше никаких кредитных обязательств у меня нет. Я не претендую на эти средства,как на свои,и не утверждаю,что банк мне что-то должен. Я в долг взял- я долг вернул. Меня лишь смущает,что банк такими поступками открытое недоверие к клиенту,и вынуждает в ближайшем будущем закрыть эту карту вовсе и навсегда. Зачем тогда все это было,зачем на каждом углу и в каждой рекламе кричать о прекрасной,беспроцентной карте (в теч. 100 дней),когда банк в любую секунду может просто и беспричинно усомниться в клиенте и дать заднюю. Лично для меня это максимально странно и никаких положительный эмоций о банке не вызывает вообще (хоть до этого,признаюсь,я рекомендовал эту карту всем знакомым и друзьям,потому что если сравнивать с другим "желтым" банком- чувствовалось хорошее отношение и совестная политика (чего отнюдь- делать никогда не буду) Я люблю,когда каждый исполняет свои обязательства в четко оговоренном порядке,а когда столь крупный банк беспричинно выдает такое- отнюдь не приятно. И это у меня еще хорошее благосостояние,что не сказать про большую часть россиян.  Лично я,на основе произошедшей со мной ситуации- НЕ рекомендую Вам становиться клиентом Альфа-Банка,если Вам,как и мне- важно отношение.