251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В ноябре 2020го мне потребовалось сделать валютный платеж. Я решил сделать его в рублях, с кредитной карты, но чтобы принять решение, мне потребовалась консультация специалиста банка по поводу величины комиссии при переводе, тк мне казалось, что там очень большие сборы. Меня проконсультировал менеджер по работе с VIP-клиентами Т-ов Владислав. Так получилось, что информацию он дал мне неверную, со всеми бывает, поэтому комиссия получилась больше, чем та, которую я рассчитал после разговора с ним. Я связался с ним и в течение буквально 10 минут, он решил проблему. Во-первых, он признал, что действительно дал мне неверную информацию, а во-вторых, приложил все усилия для того, чтобы банк компенсировал мне сумму, которую я потерял при проведении этой операции из-за неверно посчитанной комиссии. Честно говоря, я был приятно удивлен отношением к клиентам Владислава, который сразу же признался в ошибке, а не стал искать себе оправданий и идти на всякие уловки, хитрости и промедления, предложив решение проблемы. А так же еще больше приятно обрадовался решению банка компенсировать мне эту разницу. Обычно, как мне казалось, дело в таких ситуациях в лучшем случае заканчивается извинениями и сочувствием по поводу излишне потраченных средств.

Пользуюсь этим банком и меня все утраивает, рекомендую всем, кто ещё не работает с этим банком, все сотрудники вежливы и приятны на внешность, в банке все чисто и аккуратно, советую всем этот банк!!!Вежливая и очень красивая сотрудница, которая меня обслуживала, Дарья Н-ва(если не ошибаюсь), спасибо за такое обслуживание!!!

1. Решили мы с женой оформить и получить Альфа-карты, ну и открыть после получения Альфа-счета.  Скачали условия с сайта, почитали, позвонили в call центр для уточнения, оставили on-line заявки (я - на получение карты в отделении, она - на получение карты на дому).  2. Далее началось "чудесное": а) жене начали звонить разные лица представлявшиеся сотрудниками банка и стали просить назвать все контактные данные указанные при заполнении заявки на получение карты (ФИО, дата и место рождения, данные паспорта и т.п.)..  На просьбу назвать свой добавочный номер (или иные "позывные"), чтобы можно было удостовериться в личности звонящего позвонив на контактный номер Альфа-Банка ответили отказом. После нескольких аналогичных настойчивых звонков мы плюнули и оформили заявку на получение Альфа-карты для жены в отделении;б) информация о том, что карты готовы и находится в отделении поступила через пару дней. Все быстро и четко;в) следующий этап "чудесностей"  начался при визите в отделение:- сначала сотрудником было сказано, что условия пакета, согласно которым 28.11.2020 была выпушена карта, поменялись и требуется подключить новый. При этом начали уверять, что "волноваться не стоит, все бесплатно.  Верьте мне, верьте..."  Попросил распечатать условия. Кроме слова "бесплатно", причем было не понятно к чему это относится, вся остальная информация носила характер рекламной листовки;- одновременно внезапно выяснилось, что условия по Альфа-Счету (первые два месяца 6%) действуют лишь до конца декабря (т.е. 26 оставшихся дней 2020 г). На вопрос: "где об этом написано" ответ предоставить затруднились, но было сказано, что "надо верить сотруднику, у него вся последняя информация". Попросил распечатать условия по счету. Читаю. Что то ни слова о "завершении акции в декабре 2020". Прошу показать на "нечитаемое" сотрудника. Ответ типа "ну не я же это писала";- спрашиваю является ли сотрудник call центра" сотрудником Альфа-банка.  Отвечают, что является. Спрашиваю почему тогда информация полученная у одного сотрудника Альфа-Банка (ну, тому, кому надо верить без раздумий) отличается от информации полученной от другого сотрудника банка. Ответ типа "ну не я же вам это говорила". По видимому известная фраза из Animal Farm действует и в данном случае.  Жаль, что только не знаю кто из сотрудников самый "самый равный", так сказать "кто есть конечная железобетонная инстанция";- далее смотрю на распечатанные условия. Написано - снятие наличных без ограничений. Спрашиваю: "правильно ли я понимаю, что могу, к примеру, снять 10 млн. рублей в сутки". Ответ можете угадать сами Ну и конечно же уже услышанное "ну не я же это писала".В итоге развернулся и ушел. Интерес к сотрудничеству с банком пропал навсегда. То же самое сделала и жена.P.S. Знаете, уважаемые сотрудники банка! Очень напоминает обман.   Информацию разместил для пользователей сайта. Возможно кому либо будет полезной.  Звонить и уговаривать посотрудничать не стоит. Время, место и дату события указал. Проверяйте по записям камер.

От лица ООО “П-а” и как соучредитель компании выражаю глубочайшую признательность сотрудницам АО “Альфа-Банк”: Зельфире С-ой и Марии Ф-ой. Благодаря своим высоким личным и профессиональным качествам, Мария и Зельфира оперативно решили крайне важный для нас вопрос, не смотря на окончание своего рабочего дня и то, что взаимодействие с юридическими лицами, являющимися клиентами банка, не входит в их обязанности как менеджеров физических лиц. От действий сотрудниц зависело без малого финансирование нашей организации. Искренне благодарю Зельфиру и Марию за труд, поддержку и профессионализм! С уважением и надеждой на будущее сотрудничество, соучредитель ООО "П-а" Илья Я-ий

Добрый день. У меня имелась ипотека (вторичное жилье), исправно производила оплату. Когда банки стали снижать ставки действующих кредитов, я начала мониторить и отправлять заявки по рефинансированию ипотеки. Многие предлагали варианты, но занижали запрашиваемую сумму. А мне необходим был вариант равный остатку долга по ипотеке. Из всех предложений выбор остановился на Альфа-Банке.  Хочу поблагодарить сотрудников, которые дистанционно провели проверку моей анкеты, и все подготовительные мероприятия для заключения договора рефинансирования. Б-ов Сергей, Ведущий менеджер ипотечных продаж АО "Альфа-Банк" (г.Москва). Вежливо отвечал на все вопросы, поддерживал обратную связь и оперативно выполнил все подготовительные мероприятия.  Ольга Д., Менеджер ЦИК АО "Альфа-Банк" (г. Краснодар) доходчиво разъяснила интересующие меня моменты,в режиме онлайн подготовила необходимые документы, что сократило время пребывания в офисе при подписании договора рефинансирования ипотеки. Весь период с момента моего обращения и до заключения договора занял около месяца. Считаю, что работа данных сотрудников была проведена грамотно и квалифицированно. Спасибо.

Добрый день! Оформлял 28/11/2020 потребительский кредит "На любые цели" в приложении. Перед этим 27/11/2020 пришел в отделение банка со справкой о доходах для одобрения кредита. Брал кредит по дисконтной ставке при оформлении страховки потери жизни и работы, при этом сотрудник банка [b]заверил меня[/b],[b] что от страховки можно будет отказаться. [/b]Дома я передумал и решил от страховки отказаться, тем более, что "период охлаждения" в 14 дней, установленный законом, позволяющим мне это сделать, только начался. Как хорошо, что я озаботился об этом заблаговременно! 1/12/2020 я позвонил в страховую компанию "Альфа-страхование", консультант по телефону в очень грубой форме начала меня запугивать вопросами из разряда "В случае чего, кто будет ваш кредит обеспечивать? Назовите фамилию" и "А вы хорошо подумали?", уходила от вопросов, говорила, что при отказе от страховки банк может отозвать кредит.  После данного звонка я позвонил на горячую линию самого банка, где меня заверили, что такого быть не должно и [i][b][u]что я могу отказаться от страховки, и для этого мне нужно приехать в отделение с паспортом и телефоном[/u][/b][/i]. Отделение банка находится на другом конце города. 2/12/2020 я приехал в банк, сотрудница сказала, что [i]она не может отключить страховку и мне нужно звонить в страховую, они отключают по телефону. [/i]3/12/2020 я снова звонил в страховую компанию, чтобы отказаться от страховки, мне снова начали петь "песни о главном", но [b]страховку так и не отключили, сказали, что по телефону этого сделать нельзя, надо ехать в банк[/b]!  Хочу заметить, что со мной страховая снова общалась в грубой форме, в конце просто бросили трубку.  В этот же вечер 3/12/2020 я снова поехал на другой конец города в банк, но благо, в этот раз сотрудница согласилась оформить отказ. Но! Мне была не выдана официальная форма от отказа от страховки, а сотрудница взяла мои документы, произвела некие манипуляции на своем компьютере и сказала, что в течение 3-х дней мне придет [i]некое [/i]сообщение, после него деньги за страховку мне возвратятся на счет, и я смогу досрочно внести их в счет кредита, тем самым уменьшив долг до запрашиваемой суммы без страховки. При чем, на мою просьбу выдать мне какой-либо подтверждающий документ о том, что было подано заявление на возврат с указанием даты регистрации, попадающей в 14-дневный "период охлаждения", сотрудница ответила отказом, ссылаясь на то, что, к сожалению, нет никакой технической возможности это сделать. То есть, никакого документального подтверждения о принятии моего заявления нет. [b][u]Уважаемый Альфа-банк, не смотря на то, что 3 обещанных дня еще не прошло, прошу проконтролировать данную ситуацию, и по возможности уведомить меня о состоянии заявления на отказ от страхования к потребительскому кредиту. [/u][/b]Так же прошу отметить, что такое отношение к клиентам не допустимо. Банк "шпыняет" к страховой, а страховая - обратно к банку, и никто не хочет ничего решать, клиент просто тратит свое личное время, силы и нервы на решение проблем, с которыми ему должны помогать сотрудники,  а не предоставлять ложную информацию, вводя клиента в заблуждение. А также сотрудники Альфа-страхования очень некорректно общаются с клиентами, обратите на это внимание.

у меня в альфа банке 2 кредитные карты, они мне год предлагали вторую карту, с идеей мол "на всякий случай, вдруг не успеете первую обнулить до окончания льготного периода"сегодня такая ситуация настала, оформил вторую кредитку и тут на тебе смехС КРЕДИТНОЙ КАРТЫ АЛЬФА БАНКА НА КРЕДИТНУЮ КАРТУ АЛЬФА БАНКА перевести НЕЛЬЗЯ!ахахаххатолько с карты на карту с 5.9% комиссии!я такой бред вижу впервые, чтобы любые переводы внутри банка были с комиссией! Альфа банк, вам там че корона на голову надавила или что?что за бред!уважающий себя банк никогда не сделает комиссию внутри СВОИХ ЖЕ ПРОДУКТОВ!скатились выя с вами работаю уже лет 6-7, но вот решил все ваши продукты закрыть другим банкомудачи!

итак,  использую  дебетовую карту Альфа банк CashBack, и не могу оплатить счет за  коммунальные услуги в личном кабинете ПикКомфорт и счет Мосэнергосбыт второй месяц, в ноябре думал какая то микро проблема, оплатил картой стороннего банка.   В декабре снова оплата не проходит:  в Пик кабинете пишет: "не получилось оплатить, попробуйте другой способ", в Мосэнерго : "Операция отклонена, обратитесь в банк выпустивший карту". Звоню в колл-центр, операторы объяснили, что Пик комфорт это обманный сайт, и оплатить  на нем можно только подключив платную услугу Альфа чек.  Также не проходят платежи в Сбермаркете при покупке продуктов.  Много объясняли про 3D коды и прочие ненужные для меня вещи.Что удивительно, ранее всегда  платил данной картой  счета  из ПикКомфорта и Мосэнерго без проблем, сейчас просят подключения Альфачек. Очередной кол в репутацию Альфабанка. Альфабанк, почему картами других банков из топ10 легко и непренужденно платишь дебетовой картой данные услуги, без подключения платных услуг? А у вас что? ПикКомфорт или Мосэнерго обманные сайты?  Вы серьезно?Смысл в такой карте, если нельзя ничего оплатить.... Удивляет подход Альфа банка: делать ничего не будем, клиент сам дурак,  НО ваши менеджеры нонстопом звонят и предлагают перейти на приоритетное обслуживание. Ребята, начните работать  нормально, не прошу сверх каких  свершений, просто  будьте как минимум как ваши конкуренты, вы даже этого не можете.

Заморозили счет моего ООО, так как паспорт надо новый 45 лет, ок, выслал скан паспорта, написал им - проверьте! проходит 2 дня - говорят не можем открыть файл - стандартный tiff! выслал повторно в jpg! это позор... Ужас в отношении к клиентам или технологиях? или не желании пошевелиться... До это тоже на 3 запроса и сообщения (причем с эл. подписью) не ответили - полный игнор меня. Очень жалею, что связался с Альфа...

Подруга скинула ссылку на оформление дебетовой карты по акции "500 рублей за заказ карты по ссылке друга". Оформила по ссылке дебетовую карту, после получения сообщения пришла ее забирать в отделение по адресу: Улица Митинская, дом 36, корпус 1, это происходило 02.12. Подойдя к окошку со своим номером талона там не оказалось стула, работник, сидящий в нем, общался с сотрудником из соседнего окошка, поначалу не обращал на меня внимание, затем просто махнув рукой указал, что мне нужно перейти в соседнее окошко, в котором сидел сотрудник с которым он общался, Т-в Р. Я села туда, за 1,5 минуты на меня так и не обратили внимания, продолжали общаться между собой и даже не поздоровались, поэтому решила сама начать диалог, сказала, что пришла за картой, но на меня так и не обратили внимания, после повторного и более настойчивого обращения мне уже ответили "да-да". Мне не сказали, нужен ли мой паспорт или номер телефона, просто продолжили общение друг с другом. Затем через ещё где-то минуту Т-в Р. все же обратился ко мне, сказав "ну, паспорт", все последующие наше общение я даже не понимала, когда ко мне обращаются, потому что он постоянно общался с коллегой. Потом он сказал, что не может найти мою карту и спросил "кредитную или дебетовую заказывали?" Я сначала не была уверена какую, но после повторного перехода по ссылке убедилась, что она дебетовая. В итоге Т-в Р. сказал, что я заказала только кредитную, я поверила ему, как сотруднику банка, затем он предложил подписать отказ на якобы кредитную карту и получить дебетовую, я согласилась и подписала две бумаги. Только выйдя из отделения до меня дошло, что что-то не так. Я ещё раз перепроверила ссылку и удостоверилась в том, что по ней можно заказать только дебетовую. В итоге через несколько часов вернулась в отделение, где рассказала администратору сложившуюся ситуацию, он сразу пошел мне на встречу, жаль я не записала его имя, очень приятный молодой человек, очень мне помог. Я написала жалобу-претензию и в этот же день мне выдали ту мою карту по акции, она была в отделении и она была дебетовая, из чего, могу сделать вывод, что Т-в Р. обманул меня ради личной выгоды (выполнение плана), также ужасно общался со мной, такого отношения к клиенту в банке я раньше и представить не могла. Также общаясь по этой ситуации с отцом я узнала, что когда он получал ту же карту, в этом же отделении, сотрудник, похожий по внешности на Т-а Р. тоже сначала говорил, что не может найти его карту и что он видит заявку на кредитную, но мой отец в силу своей опытности не пошел у него на поводу и сказал, что это не его проблема и пускай ищут. И он нашел, и выдал ему дебетовую карту.

Звонят на протяжении месяца в день по 2-5 раз. Вы там в своем уме? Столько времени потратили мне своими безтолковыми звонками и сбросами чтобы я перезванивала и слушала как вы втюхиваете вашу карту. Более того, этот отзыв я пишу потому что не могу дозвониться даже до оператора в кол центре! Приходится по 15 минут ждать ответа ! Удалите мой номер из вашей базы. Вы безсовестные, хуже санлайта! Мой номер 8920**** Олеся

Хочу поблагодарить сотрудника Самат за качественное обслуживание в решении моего вопроса, вежливое общение и грамотный подход! Хочу отметить, что довольно быстро дозвонилась на горячую линию,  потратив немного своего времени! В целом, довольна обслуживанием банка, хотя имею всего один продукт кредитную карту, нравится пользоваться деньгами 100 дней и не платить проценты

VIP-менеджер Алина Б-ва. Квалифицировано, своевременно, любезно. В общем, клиентоориентированно. Обращаюсь постоянно и в офисе и по телефону по разным вопросам, связанным как непосредственно с работой банка и работой банковского мобильного приложения, так и по вопросам связанным с Альфа-Директ. Обслуживаемся всей семьей. Приятно общаться, полезно для дела. Спасибо!

VIP-менеджер Алина Б-ва. Квалифицировано, своевременно, любезно. В общем, клиентоориентированно. Обращаюсь постоянно и в офисе и по телефону по разным вопросам, связанным как непосредственно с работой банка и работой банковского мобильного приложения, так и по вопросам связанным с Альфа-Директ. Обслуживаемся всей семьей. Приятно общаться, полезно для дела. Спасибо!

VIP-менеджер Алина Б-ва. Квалифицировано, своевременно, любезно. В общем, клиентоориентированно. Обращаюсь постоянно и в офисе и по телефону по разным вопросам, связанным как непосредственно с работой банка и работой банковского мобильного приложения, так и по вопросам связанным с Альфа-Директ. Обслуживаемся всей семьей. Приятно общаться, полезно для дела. Спасибо!

Я постоянно пользуюсь кредитошей  -то банкоматы сломаны - то кредитки теряются .. то зарплату урезают - мне кажется что они работодателем сотрудничают .. если вовремя не заплатить там хорошие проценты платить за неустойку .. 30-40% за неустойку ..

С одной стороны Альфабанк собирается вводить комиссию за ведение счета в евро,  а с другой  не собирается вернуть мне мои 500 евро без комиссии.  Чудо-банк! С миру по нитке - Урганту рубашка? Сотрудница сказала, что ничем мне помочь не может.  А для чего такие сотрудники, если они ничего не могут?Может закрыть офисы? Есть же банки без офисов, и работают они эффективней.  Урганту больше достанется, опять же...

Я оформил рефинансирование в альфа-банке 12 ноября 2020 года.   После этого уточнил, когда будет готова закладная из предыдущего банка и, как и положено по их регламенту, написал на registrator@alfabank.ru  запрос на то, чтобы в МФЦ оформить и потеку и залог в пользу банка.  До сих пор НИКТО не позвонил и не написал. Я писал своему ипотечному менеджеру, но он не может помочь. Таким образом я вижу, что банк намеренно затягивает решение вопроса, чтобы я платил повышенный процент, пока залог не будет переоформлен на банк.  Более того, не к кому обратится, и спросить, когда со мной свяжутся, у меня есть ТОЛЬКО  этот электронный адрес.  Из-за такого низкого качества работы  я вынужден буду нести дополнительные расходы, и хочу, чтобы банк мне их возместил, если они не свяжутся со мной оперативно, чтобы успеть переоформить залог. Я крайне недоволен этим банком, рекламный слоган "НЕ ЗА ЧТО КРАСНЕТЬ"  настоящий обман.

Условия хорошие, все классно, одобрили онлайн, но в отделении отказали в выдаче из-за ВРЕМЕННОЙ РЕГИСТРАЦИИ, кстати не нашла в описании такого пункта. По этому и оценка, ну не беда взяли в другом банке. Впечатление испортилось, советовали этот банк для ипотеки, но после такого, конечно, больше туда обращаться не буду.

Хочу поделиться истинным отношением Альфа-Банка к своим постоянным клиентам, причём ВИП, клиентам. На каком основании Банк считает нужным переложить свою ошибку на клиента? Поясню ситуацию: в ноябре 2020 г. Банк «не увидел» всю сумму на моих счетах и не предоставил мне обещанных трансферов. Я забила тревогу 01.11.2020. Разбирательства шли больше месяца. И только 04.12.2020 банк сообщил мне, что, действительно, на моих счетах была вся необходимая к предоставлению трансферов сумма, но так как уже наступил новый месяц, предоставить те трансферы не представляется возможным. И это вместо того, чтобы извиниться передо мной, предложив, как минимум, какую-либо компенсацию за материальный ущерб (не говоря уже о моральном ущербе, ведь я целый месяц вела переписку и многочисленные переговоры с сотрудниками банка).