251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Примерно неделю назад позвонили из банка с предложением кредитной карты 100 дней.Согласилась, хотя не питала иллюзий, т.к. были неприятные прецеденты в  других банках. Назначили встречу.Заранее позвонили,приехал очень компетентный и приятный в общении представитель. Всё рассказал,помог активировать карту,проверил... Давно не встречала такого обслуживания!Единственное:хотелось бы повысить кредитный лимит до указанного при заявке.Надеюсь,что это вопрос времени! С уважением.

Добрый день. Хочу выразить благодарность сотрудникам банка за положительное решение по моему не простому вопросу. В феврале 2020 приобрела два абонемента на фитнес с кредитной карты Альфа-Банк 100 дней. В связи со сложившейся ситуацией во всем мире, в конце марта 2020 клуб приостановил обслуживание клиентов. Открытие фитнес клубов произошло только в июле, но наш клуб так и не открылся из за конфликта между арендодателем и клубом. Клуб на претензии не отвечал и было принято решение обратиться в банк за возвратом денежных средств - путь для меня новый и неизведанный. Надежда теплилась слабая, но спасибо банку, за то что после длительного рассмотрения заявления, банк все же принял положительное решение по моему вопросу. Я являюсь активным клиентом банка с 2011 г. и мне было приятно, что банк в этой «неприятной» ситуации меня не подвёл, поэтому просто говорю: большое человеческое спасибо Альфа-Банку и сотруднику к которому попало мое обращение!

Являюсь клиентом Альфа-банка уже давно. Имею две кредитные карты, всегда всё делаю как надо, в ЛК на сайте. Но в этот раз (несколько дней назад) я случайно пополнил не ту карту (надо было полностью гасить задолженность, пополнять на 150к до следующего дня), и сразу же позвонил в банк. Составили обращение, гарантий не давали, но сказали, что есть шанс, что перекинут деньги. Честно говоря, я до последнего не верил, и уже думал, что буду закрывать одну из кредиток (как раз ту, которую я случайно пополнил - как раз на следующий день была дата взимания ежегодной комиссии по ней), т.к. не привык, что банки идут навстречу клиенту, даже при ошибках клиента. Но в данном случае я был приятно удивлён - на следующий день деньги перекинули - задолженность по нужной карте погашена, баланс пополненной мною карты пересчитан.  Я уже оставил отзыв по обслуживанию в приложении, и решил сюда написать тоже, т.к. решил сделать это сразу, в случае, если составленное обращение будет удовлетворено.  Ещё раз спасибо, приятно быть вашим клиентом.

Добрый день! Являюсь клиентом Альфабанк. 27/11/2020 я пыталась оформить покупку в интернет магазине "COH COACHOUTLET.COM дебетовой картой Альфа банка. " Но покупку я оформить не смогла так как при нажатии кнопки оплатить у меня выходило сообщение дословно ВАШ ЗАКАЗ НЕ МОЖЕТ БЫТЬ ПРЕДСТАВЛЕН. ПОЖАЛУЙСТА,ПРОВЕРЬТЕ ВАШУ ИНФОРМАЦИЮ И ПОВТОРИТЕ ПОПЫТКУ ИЛИ ПОПРОБУЙТЕ ДРУГОЙ СПОСОБ ОПЛАТЫ . Так как услуга СМС оповещения у меня не подключена, я не знала что у меня списываются суммы . О списании уже четвертой суммы  я узнала из звонка  работника банка. По телефону горячей линии мне сказали, что остановить списания они не могут и посоветовали написать претензию. Но претензию принимать и регистрировать у меня отказываются  ссылаясь на то ,что я должна приложить переписку с магазином. Сайт американский, на письма они не отвечают единственное мне удалось пообщаться с ними в чате, ответ их был такой При попытке разместить заказ онлайн магазин запрашивает авторизацию у вашего банка на общую сумму заказа. Затем ваша компания по кредитным картам размещает отложенную авторизацию на эти средства в ожидании оплаты за успешный заказ. Каждая попытка отправить заказ онлайн может привести к дополнительной авторизации на вашем счете, что повлияет на ваши средства или доступный кредит. Пожалуйста, обратите внимание, что с вас не будет взиматься плата до тех пор, пока ваш заказ не будет отправлен. Отложенные авторизации могут возникать для ордеров, которые не были успешно завершены. Эти отложенные разрешения будут автоматически сняты с вашего счета, как правило, в течение 2-4 часов. Тем не менее, каждый банк имеет особые требования для обработки удаления авторизации. Вы можете связаться со своей кредитной компанией, чтобы понять их требования. Для информации: в то же время была такая же попытка  покупки в этом магазине с карты Сбербанка, но Сбербанк сразу отменил покупку и вернул средства, так не понятно почему уже неделю Альфа банк не может мне вернуть средства!  Очень надеюсь что получу ответ и окончательно не разочаруюсь в Альфа-Банке.

Войдя в интернет банк в раздел расходы увидела странную строчку "Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС", пролистав дальше обнаружила ещё несколько подобных операций, все в определенный день месяца.Позвонила на горячую линию Альфа Банка ,оставила обращение на отключение страховки и на возврат  всех списанных средств за все месяцы, так как я никогда не давала согласие на эту услугу.Через несколько дней получила SMS: “По обращению A2011290780 принято положительное решение“. Получила возврат только за текущий  месяц. Прошу вернуть все списанные денежные средства на мой счет, а не только за текущий месяц. Надеюсь на понимание и профессионализм Альфа Банка.

Здравствуйте! Хочу оценить работу сотрудницы Альфа банка Б-ой Татьяны. Много лет являюсь клиентом банка и всякий раз, когда обращалась с вопросом ли, за советом к Татьяне, всегда получала компетентный ответ, четкое разъяснение вопроса. Спасибо ей огромное, не часто я встречала таких грамотных сотрудников

Владею дебетовой картой в USD в Альфа банке. Списали средства с данной карты, случайно увидел что остаток в мобильном приложении стал не 0000, а рваный.  Позвонил в колл -центр,  ответили: составьте обращение, разберемся.  Спустя 2 дня разобрались, прислали ответ: Здравствуйте, По Вашему обращению A2011280427 принято положительное решение.На Ваш счет в индивидуальном порядке произведено возмещение комиссии. Платная подписка Альфа чек отключена. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество.С уважением,АО "Альфа-Банк"Не хотел писать отзыв, но последние события, уже начинают выглядеть чередой  скрытого надувательства со стороны банка. Тихо списать деньги, и молчать. Были бы активные операции по карте, незаконное списание комиссии  (по факту отъем средств с карточки клиента)  осталась бы незамеченной. Рекомендую проверить балансы  комрады, возможно я был не один такой. С каждого по 1$ и новая яхта где то начинает строиться. Ну а пока кол.

Все хотя бы раз в жизни получали простую дебетовую карту.  Думаю это самый простой продукт банка. Выпустил карту, отдал клиенту и все довольны. Я не пользовался услугами Альфабанка более 10 лет и с прискорбием констатирую, что они могут провалить даже такую простую процедуру как выдача карты. Заказал ночью в среду, сегодня пришла смс что карта готова (скорость выпуска - это единственный положительный момент) Собственно забрал карту. Сотрудник предложил в приложении запросить логин в приложении, там выдало ошибку. Предложил веб версию, альфа клик, там тоже была ошибка. В итоге он позвал коллегу, возможно начальницу и меня спровадили из отделения с рекомендаций позвонить в колл-центр. При звонке с роботом прекрасно установил пин и он сказал, что надо воспользоваться банкоматом и запросить баланс карты для окончания активации. Банкомат выдал ошибку.  Я стал опять звонить в колл-центр (очень удивило жлобство альфы, что из Мск нельзя позвонить на 8-800, хотя это ж логично, на карте мое имя, а значит это моя проблема и платить за её решение должен Я). Кароче сотрудник колл-центра сказал, что карта повреждена и надо перевыпустить и для этого переключил на другого сотрудника.  Он в свою очередь сказал,  что карта норм и надо пинать офис.  Собственно поехал в офис. По дороге решил написать чат с банком в приложении. Там долго анализировали мой сложный случай (получение дебетовой карты) и составили какую-то заявку, но для ускорения обратиться в офис не помешает. Кароче, я прям воодушевленный поехал в ДО Щукинский, ну а куда ж ещё в пятницу вечером ехать? Там тот же сотрудник (Егор) попробовал как-то мой архив архисложный вопрос решить и пофиксить мою карту, но опять мимо. После некоторых переговоров по телефону он сказал,что мой вопрос помечен как мега срочный (оч смешно) и решится прям в ближайшее время, но сейчас сделать больше ничего нельзя Кароче я полдня потратил на как оказалось весьма утратившим былой профессионализм банк и получил никчёмный кусок пластика. Вот такой вот альфа футбол, жаль что мяч в нем это клиент. Очень подумаю над тем местом в бумажнике, которое освободил для тревел карты этого посредствееного банка. Может верну старую... P.s. Опыт отзывов про другие банки мне подсказывает, что сейчас тут появится тётка, скорее всего с красивой аватаркой и будет говорить как жаль, что такое произошло в их практически святом банке. Но это мало поможет моему делу, т.к вопрос конечно решится сам собой, дня через 3. Но вот пол дня и хорошая доля моего пакета минут потрачена...

Альфа-банк, здравствуйте. Кредитную карту я оформила 25 сентября 2019 года отделении ККО «САНКТ-ПЕТЕРБУРГ-ВАСИЛЕОСТРОВСКИЙ» линия 7-я В.О., д. 54лит. А, стр. лит А. При оформлении кредитной карты сотруднику банка несколько раз повторила, что не хочу подключать никакую страховку, также попросила не подключать sms-информирование. Сотрудник банка уверил меня в том, что не было подключено никакой услуги страхования. При оформлении я просмотрела договор предоставленный мне для подписания, и никакой информация о подключении услуги по страхованию не увидела. Обнаружила случайно, что с апреля по июнь, и с октября по декабрь 2020 гола, 04 числа и каждого из этих месяцев снималась Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС. Общая сумма списаний составила 2894,08 рублей. Настаиваю, что данная услуга была навязана без согласия клиента (моего согласия), ведь я неоднократно задавала вопрос сотруднику банка о наличии каких-либо услуг, за которые будет взиматься плата. Считаю что данная услуга была подключена без моего согласия незаконно, и требую вернуть указанную сумму в полном объеме - 2894,08 рублей. Спасибо Жду ответа банка на моё обращение.

Добрый день.. Целый день провела на стрессе , решила поделиться в отзыве. Кредитной и дебетовой картами я пользуюсь уже более 3х лет, никогда ранее проблем не возникало, всегда вовремя вносила минимальный платёж.. до недавних пор. Несколько месяцев назад, я просрочила оплату на 1 день, тк забыла, и когда сотрудник позвонил, я сразу же внесла . Уточнив, нужно ли мне платить неустойку и нарушился ли мой льготный период. На что мне ответили-оплатите минимальный платёж, и все будет как прежде замечательно. Так и было, штрафы начислены не были итп. Возможно, это из-за просрочки в 1 день. Но я подумала, что это из-за пандемии (ранее заходила на сайт и была информация об отмене временной то ли миним платежей, то ли ещё чего-то) и что до нового года так и останется.Сегодня произошла ситуация такая, что я действительно забыла оплатить , тк поехала навестить бабушку вчера звонил робот, и я сказала что внесу в течение 1 дня. Думала, что как и в прошлый раз, ничего страшного за 1 день не произойдёт.  Я была в деревне, откуда выйти в интернет довольно проблематично. Если бы мне напомнили о том, что льготный период закончится (это единственные мои кредитки,ещё не сталкивалась с просрочкой),я бы нашла способ положить деньги и не ждала бы до сегодня. В итоге мне начислили проценты 2100, и положить на карту мне нужно все 39000. Весь день на валерьянке , тк таких денег у меня не было. И лишних 2000 тем более, в нынешнее время это очень весомые деньги для меня! Позвонила по подругам, нашла сумму для возврата на карту. Давно я так не рыдала, просто можно было при звонке уточнить, что если я не положу деньги сразу, а перенесу на завтра, то мне начислят проценты... Я же давно ваш клиент, я понимаю, что все , согласно договору.. Но почему в индивидуальном порядке, когда заёмщик уже не первый год добросовестно относится к своим обязательствам, такие погрешности глупые караются сразу?

Кратко: Уже более чем год база Альфа-Банка сливается. (подтверждением является последний звонок с номера 952*****01, далее подробно опишу)В интернете много рекламы с предложением альфа-банка, которые по факту не принадлежат альфа-банку. Периодически идут звонки с роботов (и не только мне, но и детям, у которых с альфа-банком отношений нет), чтобы предложить услуги альфа-банкаЧто необычно. Роботы присылают смс на альфабанк с партнерскими ref данными. Что, как я предполагаю, используют сотрудники, для дополнительного заработка, получая процент от привлечения. (Но почему они используют базу банка, мне непонятно)Подробно: В течении года я сообщал о тех или иных телефонах и действиях в отношении меня и альфа-банка. Банк обещал принять меры, но меньше в интернете таких предложений не стало. Более того, банк никак не реагировал на это. Необычно, но несколько других крупных банков, клиентом которых я являюсь не содержат столько незаконных схем в интернете.Привожу пример по последнему случаю: В кабинете альфа-банка можно посмотреть предложение по продуктам банка.  При этом при открытии деталей, создается автоматом заявка (Это не особенно напрягает, но это важно для текущей ситуации) В очередной раз, зайдя в клиент-банк, я увидел интересное мне предложение. Далее зашел посмотреть, но не стал заполнять данные.Спустя примерно 4 дня мне позвонили с телефона +7 952***** 01 и спросили, хотел бы я продолжить оформление заявки. Я задал один вопрос: "А почему с мобильного телефона, а не с 8 800". Звонящая немедленно положила трубку. Как это выглядит: банальный слив базы сотрудниками банка вместе с грубым нарушением закона. Реферальные ссылки от роботов в сравнении с этим - баловство.Про безопасность: Вначале я звонил им по телефону, сообщая о подозрительных номерах, потом мне надоело ждать ответа, чтобы работать за их службу безопасности и я перестал звонить. Стал просто писать. Потом и писать перестал. Сегодняшний звонок был последней каплей. Поэтому написал сюда.Со своей стороны, я постараюсь закрыть все отношения как можно быстрее (насколько это возможно) и в следующий раз буду старательно избегать любых контактов с этим банком.P.S. Возможно, банк будет оправдываться, как он это делает в переписке приложения. С фразами "мы топ-5 банков России и, поэтому обманщики сосредоточились на нас".Но ведь остальные банки (из топ-5 ) не содержат настолько частых случаев незаконных действий. Те же самые уловки о которых я сообщал в альфа-банк, например реклама в соц сетях с явным фишингом, должна отслеживаться банком, а не мной. Слив базы должен контролироваться на уровне контроля и журналирования доступа к данным клиентов (да и вообще к любым данным банка).Поэтому считаю Альфа-банк с самой плохой службой безопасности.

Кратко: Уже более чем год база Альфа-Банка сливается. (подтверждением является последний звонок с номера 952*****01, далее подробно опишу)В интернете много рекламы с предложением альфа-банка, которые по факту не принадлежат альфа-банку. Периодически идут звонки с роботов (и не только мне, но и детям, у которых с альфа-банком отношений нет), чтобы предложить услуги альфа-банкаЧто необычно. Роботы присылают смс на альфабанк с партнерскими ref данными. Что, как я предполагаю, используют сотрудники, для дополнительного заработка, получая процент от привлечения. (Но почему они используют базу банка, мне непонятно)Подробно: В течении года я сообщал о тех или иных телефонах и действиях в отношении меня и альфа-банка. Банк обещал принять меры, но меньше в интернете таких предложений не стало. Более того, банк никак не реагировал на это. Необычно, но несколько других крупных банков, клиентом которых я являюсь не содержат столько незаконных схем в интернете.Привожу пример по последнему случаю: В кабинете альфа-банка можно посмотреть предложение по продуктам банка.  При этом при открытии деталей, создается автоматом заявка (Это не особенно напрягает, но это важно для текущей ситуации) В очередной раз, зайдя в клиент-банк, я увидел интересное мне предложение. Далее зашел посмотреть, но не стал заполнять данные.Спустя примерно 4 дня мне позвонили с телефона +7 952***** 01 и спросили, хотел бы я продолжить оформление заявки. Я задал один вопрос: "А почему с мобильного телефона, а не с 8 800". Звонящая немедленно положила трубку. Как это выглядит: банальный слив базы сотрудниками банка вместе с грубым нарушением закона. Реферальные ссылки от роботов в сравнении с этим - баловство.Про безопасность: Вначале я звонил им по телефону, сообщая о подозрительных номерах, потом мне надоело ждать ответа, чтобы работать за их службу безопасности и я перестал звонить. Стал просто писать. Потом и писать перестал. Сегодняшний звонок был последней каплей. Поэтому написал сюда.Со своей стороны, я постараюсь закрыть все отношения как можно быстрее (насколько это возможно) и в следующий раз буду старательно избегать любых контактов с этим банком.P.S. Возможно, банк будет оправдываться, как он это делает в переписке приложения. С фразами "мы топ-5 банков России и, поэтому обманщики сосредоточились на нас".Но ведь остальные банки (из топ-5 ) не содержат настолько частых случаев незаконных действий. Те же самые уловки о которых я сообщал в альфа-банк, например реклама в соц сетях с явным фишингом, должна отслеживаться банком, а не мной. Слив базы должен контролироваться на уровне контроля и журналирования доступа к данным клиентов (да и вообще к любым данным банка).Поэтому считаю Альфа-банк с самой плохой службой безопасности.

Кратко: Уже более чем год база Альфа-Банка сливается. (подтверждением является последний звонок с номера 952*****01, далее подробно опишу)В интернете много рекламы с предложением альфа-банка, которые по факту не принадлежат альфа-банку. Периодически идут звонки с роботов (и не только мне, но и детям, у которых с альфа-банком отношений нет), чтобы предложить услуги альфа-банкаЧто необычно. Роботы присылают смс на альфабанк с партнерскими ref данными. Что, как я предполагаю, используют сотрудники, для дополнительного заработка, получая процент от привлечения. (Но почему они используют базу банка, мне непонятно)Подробно: В течении года я сообщал о тех или иных телефонах и действиях в отношении меня и альфа-банка. Банк обещал принять меры, но меньше в интернете таких предложений не стало. Более того, банк никак не реагировал на это. Необычно, но несколько других крупных банков, клиентом которых я являюсь не содержат столько незаконных схем в интернете.Привожу пример по последнему случаю: В кабинете альфа-банка можно посмотреть предложение по продуктам банка.  При этом при открытии деталей, создается автоматом заявка (Это не особенно напрягает, но это важно для текущей ситуации) В очередной раз, зайдя в клиент-банк, я увидел интересное мне предложение. Далее зашел посмотреть, но не стал заполнять данные.Спустя примерно 4 дня мне позвонили с телефона +7 952***** 01 и спросили, хотел бы я продолжить оформление заявки. Я задал один вопрос: "А почему с мобильного телефона, а не с 8 800". Звонящая немедленно положила трубку. Как это выглядит: банальный слив базы сотрудниками банка вместе с грубым нарушением закона. Реферальные ссылки от роботов в сравнении с этим - баловство.Про безопасность: Вначале я звонил им по телефону, сообщая о подозрительных номерах, потом мне надоело ждать ответа, чтобы работать за их службу безопасности и я перестал звонить. Стал просто писать. Потом и писать перестал. Сегодняшний звонок был последней каплей. Поэтому написал сюда.Со своей стороны, я постараюсь закрыть все отношения как можно быстрее (насколько это возможно) и в следующий раз буду старательно избегать любых контактов с этим банком.P.S. Возможно, банк будет оправдываться, как он это делает в переписке приложения. С фразами "мы топ-5 банков России и, поэтому обманщики сосредоточились на нас".Но ведь остальные банки (из топ-5 ) не содержат настолько частых случаев незаконных действий. Те же самые уловки о которых я сообщал в альфа-банк, например реклама в соц сетях с явным фишингом, должна отслеживаться банком, а не мной. Слив базы должен контролироваться на уровне контроля и журналирования доступа к данным клиентов (да и вообще к любым данным банка).Поэтому считаю Альфа-банк с самой плохой службой безопасности.

03 декабря 2020 была необходимость перевести деньги через андроид приложение. Указал счёт откуда списать средства, указал номер карты в другом банке, сумму 72000 рублей, хотел посмотреть какая будет комиссия, скрыл экранную клавиатуру, после этого всплыл экран для ввода кода, пришёл код в уведомлении и автоматически подставился, деньги ушли с огромной комиссией 1404 рубля.Написал в чат, сотрудник сказал это всё из-за того, что у меня в настройках телефона автозаполнение включено. Автозаполнение у меня выключено.Я сам являюсь андроид разработчиком и прекрасно знаю как данные получаются и обрабатываются в "Уведомлениях" приложения. Это недоработка ваших разработчиков (ну или переработка). После этого сделал переводы в другой банк своей карты для теста 500 и 100 рублей. Деньги также быстро улетели, я никакого кода не вводил. С каждого платежа по 30 р. комиссии списали.В чате как всегда никаких претензий не составляют, проблемы не решают, пишу тут. Требую вернуть комиссии 1464 рубля

30 ноября 2020 оплатил 760,7 рублей дебетовой картой услуги через YooMoney. Совершенно случайно обнаружил, что с меня удержана комиссия банком 199 рублей, причем произошло это через 4 дня. В чате банка полнейший неадекват в общении. Сотрудники проблему не решают, претензию не составляют. На этом сайте уже видел подобные отзывы и людям возвращают квази комиссию. В ближайшее время закрою счёт.Требую вернуть комиссию.

В данном банке рефинансировал ипотеку, после подписания договора, сотрудники банка начинают игнорировать клиента. Сначала долго добивался встречи с представителем банка для похода в МФЦ для регистрации обременения прав и только после жалобы на горячую линию со мной вышли на связь.  Подали документы в МФЦ, но через некоторое время из Росреестра пришло письмо с отказом о рассмотрении, так как Альфа банк не оплатил пошлину со своей стороны, представитель банка заверила, что всё в порядке. В итоге полтора месяца жду свои документы, которых до сих пор нет. Срок на регистрацию обременения прав истек и ставка увеличивается на 3 п. п.  20.11 написал письмо в банк ( срок рассмотрения 2 дня) никто ответ не предоставил, 26.11 позвонил на горячую линию, сотрудники порекомендовали перенаправить письмо еще раз и дали еще один адрес (срок рассмотрения 2 дня), по истечении двух дней ответа так и не последовало, 2.12 позвонил опять на горячую линию, оператор заверела,что со своей стороны передала мою жалобу и порекомендовала опять продублировать письмо, так же обещала, что со мной свяжутся 03.12, со мной так и никто не связался.  Из всего этого можно сделать вывод, что банку всё равно на наши обращения, жалобы и т. д.  На моё заявление письменный ответ я так и не получил.

С чего всё началось04.12 в районе 17 часов мне позвонила мошенница. Схема следующая: представилась сотрудницей банка и спросила, оформляла ли я кредит. В ходе разговора описала некоторые схемы мошенничества и предостерегла, чтобы я не предоставляла никому данные карточки (иронично). Она якобы выяснила, что кредит я не оформляла и сказала, что в заявке, помимо телефона, указанного при регистрации, есть другой контактный номер. Убедившись, что номер мне не знаком, сказала, что сообщит в полицию и отменит заявку на кредит. Но для этого нужно подтвердить, что мой текущий номер - мой. Попросила дождаться пуш-уведомления от приложения (но не нажимать на него)) и ввести код, когда она перенаправит на "электронного оператора". Я с самого начала всё поняла, хотя пуш-уведомление от банка, признаюсь, удивило. На моё заявление, что я перезвоню в банк по официальному номеру, мошенница начала угрожать, что тогда на меня оформят кредит и она ничего отменять не будет, и я повесила трубку. Разрешение ситуацииСразу позвонила в банк - мне ответила сотрудница Ирина, внимательно выслушала. Очень оперативно проверила данные и успокоила, что никакого кредита на меня не оформили. Также быстро составила для меня обращение в службу безопасности. Дополнительно мне рассказали ещё несколько интересных нюансов о схемах мошенничества - так, я не догадалась, что пуш-уведомление пришло от приложения, поскольку мошенники параллельно заполнили на сайте заявку, находившуюся в открытом доступе, на мой номер, вот банк и прислал стандартно.Будьте бдительны, сотрудникам альфа-банка спасибо за реакцию. Надеюсь, мой отзыв предостережет кого-нибудь - больше информации, пусть даже и многим известной, не повредит.

Добрый день! 02.12.2020 взяла потребительский кредит в Альфа-банке, расположенном в городе Ставрополь, ул. Ленина 299. При составлении договора сотрудница банка не единого слова не сказала, что в моем договоре есть страховка! Ну это уже другая история... После того, как я узнала , что с моего счёта списана сумма за страховку, я сразу же решила от неё отказаться, пока не прошло 14 дней. Позвонила по тел «Альфа страхование Жизнь»  там оператор мне сказала, что нужно ехать в отделение банка, только там могут мне дать заявление о расторжении страховки. Я приехала в банк 03.12.20. Объяснила сотруднику банка мою ситуацию, сказала что мне нужно заявление, на что девушка ответила «я вам его не дам, у нас его нет» Я ей сказала , что оператор Альфа страхования Жизнь направила меня именно в банк за заявлением, сотрудница банка начала мне хамить и разговаривать на повышенных тонах! ( Ш-на Ольга А.) Швырнула мне на стол ручку и листок и сказала «пишите,, что хотите, заявление я вам не дам» После такого поведения сотрудника  я прям в отделении банка позвонила в альфа страхование, оператор сказала мне чтобы я дала телефон сотруднику банка, сотрудница сказала я не возьму телефон, нам это запрещено делать. После такого хамского отношения я ушла с банка, разговаривала с оператор Альфа страхование жизни, девушка выслала мне заявление и сказала , что мне нужно обратиться в банк за выпиской подтверждающая списание средств за страховку.   4.12.20  я опять поехала в отделение банка за выпиской, сотрудница банка вызвала меня и опять начала хамить! Говорит мне,что вы от меня хотите я не пойму!? Я ей русским языком объяснила «выпуску списание денег...» Она распечатала мне мой кредитный договор и один лист специально не распечатала, который подтверждает что я согласна на страховку ! После того как я это заметила я сказала ей об этом, на что мне сотрудница банка сказала «я перевожу на вас бумагу» ФИО сотрудника ( Я-ко Кристина А.)  Это просто Хамское отношение! Я клиент банка уже 3 года и никогда не сталкивалась с таким! Прошу принять меры и разобраться с тем как работают ваши сотрудники, они не пирожки продают, а работают с людьми, которые желают сотрудничать с этим банком! А получают в ответ Хамское отношение! И работают будто вообще ничего не понимают в своей работе!

Всегда с огромным уважением относился к Альфа Банку. Приложения были идеальны и отточены до мелочей, однако последний случай заставил меня в этом сомневается.04.12.2020мной был совершен перевод в рамках СБП (как потом выяснилась что не в рамках СБП) на сумму 9,500 рублей жене на карту Сбербанка. Переводы производились и ранее с других банков ВТБ, КЕБ и т.д. без взимания вознаграждения. Т.к. у Альфа банка в приложении нет отдельного меню по тематике «Переводы СБП» все переводы идут по номеру через общее меню.Т.к. мы постоянно спешим и в переводе я был уверен я не заметил, что вписалась комиссионное вознаграждение 158 рублей. И был крайне удивлен этому. Как в последствии оказалась нужно было обращать на маленькие слова, которые написаны ниже наименование банка, а именно «В РАМКАХ СБП /НЕ В РАМКАХ СБП». Как выявилось перевод вне рамок СБП был сохранен по истории как ранее совершенный на аналогичную карту до введения системы СБП.Звонок в кол-центр, и мы попадаем на специалиста Александра добавочный номер 132**. Зная,что Альфа банк дорожит клиентами ситуация была разжёвана максимально.  По итогу Александр сказал, что комиссию не оспариваем и обращение принять он не можем. Дальше ваши проблемы.  ПРОШУ:Почему колл-центром не оставлено обращение, и я пищу здесь и порчу вам «картину» Почему приложение не отображает реальный статус подключение к системе СБП а берет ееиз истории.Прошу рассмотреть вопрос возвраты комиссионного вознаграждения т.к. моей вины тут нет

В ноябре 2020го мне потребовалось сделать валютный платеж. Я решил сделать его в рублях, с кредитной карты, но чтобы принять решение, мне потребовалась консультация специалиста банка по поводу величины комиссии при переводе, тк мне казалось, что там очень большие сборы. Меня проконсультировал менеджер по работе с VIP-клиентами Т-ов Владислав. Так получилось, что информацию он дал мне неверную, со всеми бывает, поэтому комиссия получилась больше, чем та, которую я рассчитал после разговора с ним. Я связался с ним и в течение буквально 10 минут, он решил проблему. Во-первых, он признал, что действительно дал мне неверную информацию, а во-вторых, приложил все усилия для того, чтобы банк компенсировал мне сумму, которую я потерял при проведении этой операции из-за неверно посчитанной комиссии. Честно говоря, я был приятно удивлен отношением к клиентам Владислава, который сразу же признался в ошибке, а не стал искать себе оправданий и идти на всякие уловки, хитрости и промедления, предложив решение проблемы. А так же еще больше приятно обрадовался решению банка компенсировать мне эту разницу. Обычно, как мне казалось, дело в таких ситуациях в лучшем случае заканчивается извинениями и сочувствием по поводу излишне потраченных средств.