251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Заморозили счет моего ООО, так как паспорт надо новый 45 лет, ок, выслал скан паспорта, написал им - проверьте! проходит 2 дня - говорят не можем открыть файл - стандартный tiff! выслал повторно в jpg! это позор... дно в отношении к клиентам или технологиях? или не желании пошевелиться... До это тоже на 3 запроса и сообщения (причем с эл. подписью) не ответили - полный игнор меня. Очень жалею, что связался с Альфа...

Подал заявку на рефинансирование ипотеки в Альфа банк через сайт, одобрили быстро.  Открыл помощь, посмотрел по разделам, вроде все нормально объект подходит под условия. У меня ипотека на комнату в 3х комнатной коммунальной квартире, в которой ещё одна комната в моей собственности. Третья мне не принадлежит. В связи с тем, что времени на все процедуры заполнения физически не хватало, заполнение затянулось на месяц. Наконец то прошел все этапы загрузки документов и добрался до оценки объекта. Выбрал компанию, оплатил, приехал специалист все отснял. На следующий день звонит менеджер из оценочной компании и задаёт вопрос, а вся ли квартира вам принадлежит или часть вам, а часть супруге? Я ответил, что только две комнаты из трех принадлежат мне, на что мне было сказано Альфа банк не рефинансирует такие объекты, звоните в банк уточняйте. Позвонил в банк, менеджер сказал, что действительно не работают с КОММУНАЛЬНЫМИ КВАРТИРАМИ, вам отказано в рефинансировании. Я спросил почему на этапе загрузки и проверки документов вы мне не сообщили об этом (за несколько недель можно было проверить), ответ меня удивил: "мы подумали, третья комната принадлежит вашей супруге", ключевое слово ПОДУМАЛИ, а не проверили документы, что говорит о компетенции сотрудников банка. Зря потратил время и деньги. БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ!

Я в банке зарплатный клиент. Решил взять у них ипотеку. Создал заявку, отправил. Через некоторое время со мной связались по телефону - не хватает какого-то документа. Договорились, что мне напишут на почту, а я в ответе пришлю скан документа. Больше суток прождал - письмо не пришло. Тогда я сам написал в чат, выяснил почту сотрудника, который должен был мне написать, и отправил ей скан документа. В чате дополнительно попросил передать ей это. Сказали, что передали, все ок. Далее ждал новостей по заявке - нет и нет. Решил уже в другом банке тоже заявку подать, на всякий случай. В общем, от Альфы ответа по своей заявке так и не дождался, а недавно решил сам проверить статус - написано, что отменено по моей просьбе. Ха-ха, молодцы, Альфа-Банк. Добровольно отдал ипотечинка в другой банк

С банком с 2017 года, р/с для ООО, р/с для ИП, Зарплатный проект, обороты по счету в среднем 4,5 млн. в месяц.  Все было нормально, не идеально, но терпимо. Но в этом году банк просто посыпался. 1. Вместо хоть какой-то поддержки в сложный период первой волны, банк поднял комиссии. Причем весьма значительно. 2. С введением необходимости указывать код вида дохода при выплате з/п разбирались 2 месяца где ж его написать. В рамках з/п проекта переводишь всю сумму 1-й платежкой в адрес банка (Юр - Юр). И поля для внесения этих данных просто нет. Приставы с удовольствием блокируют 100% средств поступающих сотруднику. Переписка с банком бесполезна - У Вас, говорят, единичка в поле 20 не указана. Сами виноваты. Спрашиваю а как указать то? А это не к нам. Не смогли решить до сих пор - скоро полгода будет. Делаю платежки на физика, который называется Альфа-Банк. Единственный выход. 3. Самое прекрасное. Истек срок корп. карты. Она нужна для внесения налички через банкомат. Банк, не спрашивая ничего, перевыпускает ее и отправляет в отделение на другом конце города. Тут же прошу переслать ее в отделение рядом с офисом.  Начало ноября, я спокоен, до конца месяца время есть. Через 6 дней (!) ответ - невозможно. Ну нет у банка сейчас таких заоблачных средств, чтобы карту переместить по городу. Только через перевыпуск. Хорошо, перевыпускайте. Через 4 (!) дня опять ответ: "А для перевыпуска заявление же от Вас нужно... "  А сразу нельзя было сказать? Шлю заявление. Проходит еще 10 (!) дней. Тишина. Ни карты, ни письма, ни звонка. Пишу снова, ребят где карта? Ответ "Ждет Вас в том же отделении на другом конце города". Звоню на горячую линию. Полчаса слушаю музыку. Оказывается некая техническая проблема. Никто ничего не знает, как же так вышло. Ждите, говорят. Тем временем карта, что на руках, умирает. Ладно, можно же без карты внести, да надо вводить весь номер счета, но делать нечего. Налички много, на счет ее закинуть как-то надо. Пробую. О чудо - теперь по номеру счета нельзя, кнопка "выслать код на СМС" недоступна. Звоню опять - говорят, ну Ваша карта на очередном перевыпуске, дней через 5 будет. Что там с банкоматом не знаем, но Вы можете в приложении выпустить вирт. карту, моментально, и пользоваться ей. Пробую. "Невозможно выпустить" пишет мне приложение. Пишу в чат - ответ "прав не достаточно". Ген.дир и учредитель, все доки в банке есть, подписать платежку могу, на это прав хватает. А вот тут - нет. Ждите, говорят, разберемся, не позднее следующего рабочего дня. Спрашиваю, есть хоть какой-то вариант внести деньги. Нет, говорят, только ждать. Вот жду... Деньги есть, но не на счете. Все платежи остановлены. Сегодня зарплата. Такое в общем.  Собственно к банку три вопроса: 1. Когда прекратится этот бардак в Вашей системе? Почему месяцами не можете решить ни один элементарный вопрос? Вы осознаете, что для бизнеса невозможность инкассации недопустима? Что зарплатный проект не учитывает новых требований закона? Полгода прошло... 2. Неужели Вы не достаточно зарабатываете на комиссиях, что не можете переместить карту? Ну если так все плохо, может есть смысл спросить у Клиента, куда ее доставить, а уж потом перевыпускать?   3. Считаете ли Вы приемлемым отвечать на запросы клиентов в течении 4, 6, а то и 10 рабочих дней? 2020 год на дворе. У Вас везде так. Звонишь - ждешь. В чате - ждешь. В интернет-банке - сильно ждешь. Ничего не решается в адекватные сроки. Буду благодарен за предложения альтернативы "Альфе" в комментариях.  Много платежек (до 100 в месяц), много налички. Я готов платить больше, но чтобы в такой ситуации не оказаться.

Через сайт сделала заявку на определенную сумму, достаточно большую, но посильную нам, а именно на 120 тысяч рублей. Ответ пришел сразу - предварительно одобрено. Причем все данные о доходе были внесены сразу. Позвонил оператор, все рассказала, назначила дату. 100 дней без процентов, первый год обслуживания бесплатно. Я немного волновалась, что нужно было взять сумму больше, и выразила сомнение оператору. Только в этот момент оператор сказала, что кредитная сумма будет окончательно указана в момент получения карты. Услышала эту фразу и забыла, ведь мне одобрили заявку именно на эту сумму. Получение карты проходило в машине, было очень холодно, хотелось быстрее закончить. Всегда читаю документы, моя ошибка, что внимательно не прочла, но в тот момент была рада тому, что получаю карту, и впервые не прочла. Представитель тоже просто показывала, где подписать. В свое время в Сбербанке мне настоятельно рекомендовали все прочитать. Здесь девушка просто стремилась завершить сделку. О сумме не было сказано ни слова вообще, а я и не спрашивала, я ведь ее указывала. В приложение телефон упорно не желал заходить, поэтому активировали карту через оператора. Также о процентах. Указано: от 11,5%. Я спрашиваю, как расчитывается? Ответ: индивидуально, ежедневно начисляется по 0,01% по истечении 100 дневного льготного периода. В этот момент У нее на руках документы с четкими цифрами: 25% и 40%. Об этих цифрах сказано не было. Понять, какие на них условия, я до сих пор не могу. По итогу совершаем долгожданную покупку - пишет, недостаточно средств. Проверяем баланс. Оказывается, нам дали 16 400. Просила 120 000. Мне дали "предварительное согласие". И дали сумму в 10 раз меньше. Мне не нужен был маленький кредит, зачем? У меня была четкая сумма, срочно мне необходимая. Я потратила неделю на альфа банк, который дал мне дулю с маслом. Разве нельзя было четко сказать: такую сумму не дадим, готовы дать сумму меньше. Я бы сразу отказалась и искала бы другие варианты. Сказать, что мы были расстроены - нет. Было мерзко и неприятно. Об альфа банке всегда было мнение престижного банка, который всегда все четко говорит и не надувает своих клиентов. А ощущение, как будто специально все замалчивали. Очень неприятно. Больше в Альфа банк обращаться не будем.

Хочу рассказать о своём опыте с обслуживанием в мобильном банке, а так же обслуживании в офисе банка. В интернет банке постоянно происходят сбои в отправке платежей со счета карты. Сбои наблюдали и летом, в ноябре, декабре. При этом платежи по карточной системе работают. В прошлом месяце подобный сбой зафиксировали и мои знакомые. Когда 3 ноября я приходила в офис банка, попутно я задавала вопрос о сбоях в отправке платежа и сотрудница подтвердила, что сбой был. Когда очередной раз я столкнулась с тем, что платёж не уходит по вине банка я обратилась в чат тех поддержки, откуда получила ложную информацию, что сбоя нет. Так же хотелось бы обратить внимание на обслуживание в офисе. Сотрудники банка вольяжно себя вели, обсуждали личные неприязни и вели себя так, как-будто перед ними не клиент банка, а вообще не пойми кто. При проведении операции по моей карте (смена мобильного) даже не попросили меня маску снять. Вобщем в ближайшее время постараюсь не иметь никаких отношений с этим банком, хотя и являюсь сотрудником.

Добрый день! На каком основании Альфа банк вгоняет кредитную карту после наложения ареста приставами (ИП по Тинькофф банку)? Это незаконно! Аресту подлежат дебетовые карты, вклады и т.п., но не КРЕДИТНЫЕ. Получается, что банк увеличил сумму долга по кредитке, т.е. выдал мне деньги, которых я не видела..., но которые я теперь должна именно этому банку. Возникает вопрос: а был ли этот счет кредитным? Что об этом думает ЦБ?

Ужасный сервис Банка. Ранее  оформила кредитную карту 100 дней без процентов, и с этого момента начался просто ад. Теперь на ежедневной основе мне на номер сотового телефона поступают звонки на перезвон, трубку взять не успеваю, сразу сбрасывают. Звонки поступают с разных мобильных телефонов. Блокировать  номера нет смысла, они каждый раз разные. Если начинаешь перезванивать, то включается автомат с предложением этой кредитной карты. Как можно предлагать карту, когда она уже у меня оформлена и я ей активно пользуюсь. К концу дня у меня накапливается примерно 10 пропущенных. Мне до оформления карты звонки с предложениями вообще не поступали. Несколько раз писала в чат, там только обещают разобраться и твердят, что это не они, а обманщики, звонила в Банк и тоже без результатов. Единственным разрешением проблемы сейчас вижу расторгнуть договор с Альфа Банком и составить обращение в ЦБ.

Всем здравствуйте! Будучи клиентом Альфа банка уже 15 лет, сегодня, 2 декабря, столкнулась с ситуацией, после которой не хочу продолжать сотрудничать с данным банком. Я должна была отправить деньги молодому человеку, он попросил перевести их в биткоинах. Ок, я стала пополнять свой кошелёк на сайте Binance. Первая операция на 5000€ была отклонена и карта была заблокирована. Это нормальная практика, перезвонила я в банк, объяснила ситуацию. Сотрудник банка, я считаю, ОБЯЗАН был уведомить меня о комиссии банка за такого рода операции! После чего я получила push уведомление об операции ровно на ту сумму, которую и вносила. То есть опять уведомления о дополнительной комиссии банка не было. После чего я внесла ещё 2460€. Затем в истории операций на Альфа Мобайл я увидела, что по первой операции банк списал с меня 5099,50€, а по второй - 2508,95€. То есть банк удержал с меня почти 150€ комиссии!!! Я позвонила узнать, в чем дело. У оператора связь была ужасная, я с трудом разобрала, что это комиссия за квази кэш операции. После чего я стала искать информацию об этом, но ничего не нашла. Переписываюсь с оператором в онлайн чате, а она как попугай уже три раза мне повторяет: «Комиссия списана согласно тарифам банка и возврату не подлежит». И это она мне пишет в ответ на мою просьбу дать email для отправления претензии! То есть представитель банка скрывает от меня контактные данные лица, к которому я имею право обратиться с жалобой. Почему при снятии наличных, переводах с карты на карту и т.д. банк имеет возможность оповестить своего клиента о взымаемой комиссии, а в данном случае просто молча отбирает СОБСТВЕННЫЕ ДЕНЬГИ клиента??? Я поняла бы ещё такой подход по кредитным картам, когда клиент использует деньги банка. Но по дебетовым?! Я знаю, что о взымании этой комиссии ни в какой форме банк меня не уведомлял ни при подписании с ними договора, ни в дальнейшем. Более того, читала предыдущие прецеденты и всем банк шли на встречу и возвращали комиссию. Наверное, потому что комиссия у них была 1000-2000 рублей, а не 150€? Дело в этом? Не смотря на то, что я премиальный и многолетний клиент банка?! Я собираюсь и дальше требовать у банка возмещения моих денег! Пойду в отделение, в главный офис, если придётся.

Альфа чек не подключен. В начале ноября сняли за него деньги, после звонка на горячую линию вернули. В начале декабря сняли снова, при звонке на горячую линию оператор просто кинул трубку со словами: это вы сами подключили, даже без обычного "до свидания". В ЛК ничего не подключено, как раз наоборот, предлагается подключить. В итоге плюнули, перевели деньги в один клиентоориентированный онлайн-банк, все счета и карты в альфе закрыли.

24.11.2020 мой иностранный работодатель отправил мне зарплату на мой счёт в Альфабанке и началось непонятное ( деньги на мой счёт не поступили, а как оказалось зависли на корреспондентском счёту из-за неправильно указанного отчества (Карл!!! Непереводимая игра слов!!! Фамилия Имя, номер счёта норм есть же ещё отчество непонятное для тех кто там за кордоном) ладно... я обратился в банк отправитель с вопросом где деньги? Они ответили «ушли, обратно не вернулись» тут же ответ причём получил.., обращаюсь в Альфу ответ «подождите 3 дня и мы вам ответим» ждём ... банк соизволил ответить, что да деньги есть, но мы их вам не отдадим потому что отчество неверное, мы послали запрос в ваш банк на уточнение .., ок мой банк говорит мы не получали ничего, пишу в Альфу датчик копию запроса .., я сам в банк скину они откорректируют.., ответ ждите 3 дня... это кошмар какой-то, очень много пустых отписок ...ужасное обслуживание ... повод задуматься об отношении к клиентам в этом банке ... деньги уже должны назад отправлять , а мне все пишут ждать каждый раз по 3 дня... мне кажется надо мной просто издеваются ...вопрос до сих пор висит .., я не могу получить свои деньги !!!

24.11.2020 мой иностранный работодатель отправил мне зарплату на мой счёт в Альфабанке и началось непонятное ( деньги на мой счёт не поступили, а как оказалось зависли на корреспондентском счёту из-за неправильно указанного отчества (Карл!!! Непереводимая игра слов!!! Фамилия Имя, номер счёта норм есть же ещё отчество непонятное для тех кто там за кордоном) ладно... я обратился в банк отправитель с вопросом где деньги? Они ответили «ушли, обратно не вернулись» тут же ответ причём получил.., обращаюсь в Альфу ответ «подождите 3 дня и мы вам ответим» ждём ... банк соизволил ответить, что да деньги есть, но мы их вам не отдадим потому что отчество неверное, мы послали запрос в ваш банк на уточнение .., ок мой банк говорит мы не получали ничего, пишу в Альфу датчик копию запроса .., я сам в банк скину они откорректируют.., ответ ждите 3 дня... это кошмар какой-то, очень много пустых отписок ...ужасное обслуживание ... повод задуматься об отношении к клиентам в этом банке ... деньги уже должны назад отправлять , а мне все пишут ждать каждый раз по 3 дня... мне кажется надо мной просто издеваются ...вопрос до сих пор висит .., я не могу получить свои деньги !!!

В марте этого года понадобились деньги. Куда обратится? В "родной" зарплатный Альфа-банк, наше сотрудничество до этого было замечательно и без проблем. Так как на тот момент у меня был у же кредит в этом банке № F0PIP520S19070300611 от 04.07.2019 г 9,9% без страховки(далее первый) , но мне спокойно одобрили нужную сумму и пригласили в отделение на оформление. Оформили кредит № F0PIP520S20031701257 от 18.03.2020 г 10,99%(далее второй) менеджер банка Г-на М. С. убедила меня не отказываться от страховки Так как пандемия, и мало ли что. На свое возражение что я буду досрочно погашать кредит а страховку мне не вернут она сказала. Что можно не волноваться так как будет уже действовать  Федеральный закон от 27.12.2019 N 483-ФЗ "О внесении изменений в статьи 7 и 11 Федерального закона "О потребительском кредите (займе)". И в связи с этим проблем 100% не будет Да и раньше мол тоже все возвращали. Поверил первый раз. Как итог страховка на 58 тысяч рублей.  Прошло немного времени, и где-то в начале октября 2020 года мне позвонил Александр П-ко (отчества на печати нет) ведущий менеджер Все того же отделения Альфа банк на Морском 54.  Он  сделал "шикарное предложение" так сказать рефинансировать два моих текущих кредита под 7.7%.  для этого все-го лишь нужно было докинуть в мой первый кредит 50 тысяч так как суммы предварительно одобренной мне банком не хватало. Деньги были поэтому я согласился на данную манипуляцию.  во время оформления оказалось что нужно оформить допстраховку  но Александр все объяснял так что  Я ничего не теряю. И никаких проблем при досрочном погашении не будет. И тем более так как я сейчас гашу второй кредит то можно будет пойти в офис Альфа-страхования что находится в этом же здании и написать отказ от страховки. И получить компенсацию. как итог кредит № TOPPAHX27O2010160738  от 16.10.2020г.(далее третий) и ДВЕ страховки на общую сумму 94 тысячи рублей. И вот тут пошли проблемы.  Подождав несколько  дней, я убедился что второй кредит закрыт и заказав в этом же отделении справку  № 20-3845672 от 20.10.2020 о закрытых и действующих кредитах. Пошел в офис Альфа-страхования находящийся по тому же адресу Морской 54. Где усталая женщина сказала как же "они" задрали отправлять всех к ним, Так как они не отвечают за эти страховки.  И мне нужно обращаться в Альфа-страхования Жизнь. А у них только офис в Москве... Попадос. Звоню на горячею линию Жизни там мне автоинформатор проговаривает что мол объектом страхования является ваша жизнь а не ваш кредит. И денег возвращать ни кто не будет.  И кроткие гудки, даже с оператором не удалось поговорить. Я обратно в банк, мол что за подстава, там круглые глаза, менеджер Мария сходила позвонила ку да то. И вынесла мне листок с адресом офиса Жизни в Москве. И сказала вот сюда мол отправь заказным письмом  справку о закрытии и письменное обращение. Там обязательно рассмотрят и вернут деньги. Ну меня же здесь не разу не обманывали, поверил вновь. Отправил письмо, пока пришел ответ, пока получил уже истек срок возможности отказаться от страховки на третий кредит. А в письме грубо говоря, все тоже что и в звонке от автоинформатора, отписка. И тут я понял что я на ровном месте попал на общую в 150000  рублей.  Просто поверив менеджерам банка которому я доверял... Учитывая то что я этой услугой даже не воспользовался, Я намереваюсь сейчас до января закрыть сумму эквивалентную второму кредиту, и затем уже ближе к лету закрыть уже и первый кредит, но тут на мои плечи оказывается легло ярмо невозвратной страховки размером в 150 000 рублей. Которой я даже не попользуюсь и года. Дела...

Давно являюсь клиентом этого банка, есть и дебетовая и кредитная карта. Ни для кого не секрет, что условия по дебетовой карте "кэшбэк" банк в одностороннем порядке ухудшает, поэтому я решила перестать ей пользоваться, позвонила в контактный центр, чтобы заблокировать во избежание списания комиссии за годовое обслуживание( более 2000 - не маленькая сумма).Мне сказали чтобы я сделала это самостоятельно в мобильном приложении, по другому никак. Я так и сделала, спустя какое то время у меня стал высвечивается отрицательный баланс по карте, как раз на сумму комиссии, позвонила, составила обращение. Ни ответа не результата, спусты пару недель на карту вернулся кэшбэк, его списали в счёт комиссии, не обратила внимания, карта ведь заблокирована, на кэшбэк я и не претендовала, но!!!!! Прошло уже больше полугода и мне на кредитку вернули ошибочно списанные деньги (сторонняя организация) и что делает банк? Они эти деньги частично зачисляют на дебетовую карту, списывают остаток комиссии и она чудесным образом у меня активна!!!! И концов не найдёшь, никакой информации в личном кабинете о её блокировке, вот такие фокусы!!!!

Заполнил анкету со всеми документами, после чего поступил звонок, что мне одобрено и нужно выбрать день, когда курьер доставит карту и можно будет пользоваться. День из всей недели был доступен лишь один. Пришлось ждать. Указал время 15-17 часов. Курьер приехал в час. Начали заполнять документы, заняло это около 25 минут. После долго ожидания, курьер сказал "Вам не одобрили кредитную карту", забрал ее и уехал. Вот и весь опыт. Стоит оно того или нет. Решать вам.

Хочу поделиться отрицательным опытом участия в программе "Приведи друга" по кредитной карте "100 дней без процентов".  Реферальная ссылка была отправлена в начале сентября, человек начинает пользоваться картой. В условиях программы сказано, вознаграждение начисляется в месяц следующий за началом первой операции по карте. В моём случае октябрь. Когда точно - не сказано. 15-го октября звоню уточнить. Отвечают, что ДО 25-го октября. Хорошо, я не тороплюсь, просто хотел узнать. 26-е октября - денег нет. Звоню, отвечают, что ДО 31-го октября. Ладно, хорошо. 31-е октября - денег нет. Звоню, отвечают, что не ДО 31-го, а по 31-е включительно, т.е. до 1-го ноября. Ладно, хорошо, но получается, что первые 2 сотрудника называвшие мне сроки до 25-го и до 31-го были некомпетентны? 1-е ноября - денег нет. Звоню, начинают что-то проверять, составляют некий запрос. 3-го ноября. перезваниют, говорят, что таки да, денег начисленно не было (а то я не знаю), нужно составлять обращениее, чтобы банк мне таки начислил деньги полагающиеся деньги. Составляем обращение. 7-го ноября приходит уведомление о том, что по моему обращению принято положительное решение, и деньги мне будут начислены в течение ноября. Т.е. банку нужно ещё 3 недели, чтобы исправить свою ошибку. Ну, хорошо,  возможно банк загружен работой, дадим ему время. 30-е ноября, вечер, денег нет. Звоню, уточняю. Отвечают что нобярь ещё не закончился. Ну, логично, может они в 23:59 деньги начисляют, подождём. 1-е декабря, денег нет. Звоню, проверяют, говорят да, денег таки не поступило (а я думал, что я просто проглядел). Давайте направим "заявку эксперту".  Давайте направим. А сколько заявку рассматривают, а то я жду так-то уже довольно долго? Пару дней, возможно даже быстрее, мы вам позвоним. Ладно, хорошо. 4-е декабря, денег нет, никто не звонит. Звоню сам. Проверяют, денег, действительно, нет (а я думал, что просто проглядел). Давайте направим "заявку эксперту". Давайте направим. Но что же стало с предыдущей заявкой? Оператору о предыдущей заявке ничего не известно, но она может составить новую. Хорошо, давайте составим, но тогда скажите уже крайние сроки рассмотрения, в которые уже точно ответят, чтобы мне не звонить вам каждые 2 дня. Отвечают, что рассмотрят в ближайшие дни, может быть часы. Но мне тоже самое говорили и про первую заявку, и прошло уже 3 дня, а вопрос не только не решён, но даже не известно, в какой стадии находится рассмотрение эта "заявка эксперту". Оператор повторяет, что ей ничего не известно о моём предыдущем обращении, всё что она может - это составить новоё, и никаких "крайних сроков" рассмотрения она тоже назвать не может. А теперь уже моё собственно "обращение к банку" (если вдруг кто из представителей читает). Сейчас уже значения не имеет, вернёте вы мне деньги или нет. Кстати, почему именно "вернёте", а не "начислите" - да потому, что я КОМПЕНСИРОВАЛ человеку, оформлявшему кредитную карту по моей ссылке, стоимость годового обслуживания. Я уже отдал свои деньги в надежде на то, что банк выплатит мне вознаграждение за рекомендацию, и я покрою свои расходы. Так вот, значения не имеет, вернёте ли вы мне деньги или нет. Я буду рекомендовать всем своим знакомым Альфа-банк. Буду рекомендовать держаться от него подальше. Вот столько же времени, сколько я потратил пытаясь допроситься у банка выполнения его обязательств - столько же времени я потрачу на объяснение людям какой высоты качество сервиса в Альфа-банке. Возможно, банк просто перегружен клиентами, и поэтому не справляется с обслуживанием. Возможно банку нужно несколько меньше клиентов. Я постараюсь помочь. Чем могу.

Я в ноябре отказалась от премиум пакета. При закрытии счетов 09.11 при обращении через персонального менеджера и чат банка я оставила заявку на закрытие премиум пакета. Через 2 дня со мной связался представитель КЦ. Уточнил, с чем связано закрытие и единственное о чем он меня предупредил, что у меня останется карта priority pass до конца срока ее действия. При закрытии мне не было также сообщено, что с меня могут быть списаны дс за услуги, которые были использованы мной в сентябре в рамках премиум пакета. В результате спустя более чем 2 месяца после поездки и закрытие премиум пакета с меня списывают эти деньги. Прошу предоставить подписанный мной документ, где я согласна с условиями снятия и списания с меня дс

С банком с 2017 года, р/с для ООО, р/с для ИП, Зарплатный проект, обороты по счету в среднем 4,5 млн. в месяц.  Все было нормально, не идеально, но терпимо. Но в этом году банк просто посыпался.  1. Вместо хоть какой-то поддержки в сложный период первой волны, банк поднял комиссии. Причем весьма значительно.  2. С введением необходимости указывать код вида дохода при выплате з/п разбирались 2 месяца где ж его написать. В рамках з/п проекта переводишь всю сумму 1-й платежкой в адрес банка (Юр - Юр). И поля для внесения этих данных просто нет. Приставы с удовольствием блокируют 100% средств поступающих сотруднику. Переписка с банком бесполезна - У Вас, говорят, единичка в поле 20 не указана. Сами виноваты. Спрашиваю а как указать то? А это не к нам. Не смогли решить до сих пор - скоро полгода будет. Делаю платежки на физика, который называется Альфа-Банк. Единственный выход.  3. Самое прекрасное. Истек срок корп. карты. Она нужна для внесения налички через банкомат. Банк, не спрашивая ничего, перевыпускает ее и отправляет в отделение на другом конце города. Тут же прошу переслать ее в отделение рядом с офисом.  Начало ноября, я спокоен, до конца месяца время есть. Через 6 дней (!) ответ - невозможно. Ну нет у банка сейчас таких заоблачных средств, чтобы карту переместить по городу. Только через перевыпуск. Хорошо, перевыпускайте. Через 4 (!) дня опять ответ: "А для перевыпуска заявление же от Вас нужно... "  А сразу нельзя было сказать? Шлю заявление. Проходит еще 10 (!) дней. Тишина. Ни карты, ни письма, ни звонка. Пишу снова, ребят где карта? Ответ "Ждет Вас в том же отделении на другом конце города". Звоню на горячую линию. Полчаса слушаю музыку. Оказывается некая техническая проблема. Никто ничего не знает, как же так вышло. Ждите, говорят. Тем временем карта, что на руках, умирает. Ладно, можно же без карты внести, да надо вводить весь номер счета, но делать нечего. Налички много, на счет ее закинуть как-то надо. Пробую. О чудо - теперь по номеру счета нельзя, кнопка "выслать код на СМС" недоступна. Звоню опять - говорят, ну Ваша карта на очередном перевыпуске, дней через 5 будет. Что там с банкоматом не знаем, но Вы можете в приложении выпустить вирт. карту, моментально, и пользоваться ей. Пробую. "Невозможно выпустить" пишет мне приложение. Пишу в чат - ответ "прав не достаточно". Ген.дир и учредитель, все доки в банке есть, подписать платежку могу, на это прав хватает. А вот тут - нет. Ждите, говорят, разберемся, не позднее следующего рабочего дня. Спрашиваю, есть хоть какой-то вариант внести деньги. Нет, говорят, только ждать. Вот жду... Деньги есть, но не на счете. Все платежи остановлены. Сегодня зарплата. Такое в общем.   Собственно к банку три вопроса: 1. Когда прекратится этот бардак в Вашей системе? Почему месяцами не можете решить ни один элементарный вопрос? Вы осознаете, что для бизнеса невозможность инкассации недопустима? Что зарплатный проект не учитывает новых требований закона? Полгода прошло...  2. Неужели Вы не достаточно зарабатываете на комиссиях, что не можете переместить карту? Ну если так все плохо, может есть смысл спросить у Клиента, куда ее доставить, а уж потом перевыпускать?    3. Считаете ли Вы приемлемым отвечать на запросы клиентов в течении 4, 6, а то и 10 рабочих дней? 2020 год на дворе. У Вас везде так. Звонишь - ждешь. В чате - ждешь. В интернет-банке - сильно ждешь. Ничего не решается в адекватные сроки.  Буду благодарен за предложения альтернативы "Альфе" в комментариях.  Много платежек (до 100 в месяц), много налички. Я готов платить больше, но чтобы в такой ситуации не оказаться.

Выражаю огромную благодарность за качественную консультацию по ипотеке менеджеру Марии. Оперативно рассмотрели мою заявку и назначили сделку уже через пару дней. Отдельная благодарность Анастасии ,которая проводила мою сделку -доступно рассказала все нюансы договора. Бонусом угостили кофе ,что весьма приятно ,учитывая холодную погоду )

Добрый день! Хочу рассказать очень "забавную" историю. Мы являемся международной компанией с производством в Германии и странах Азии. Выходя с новыми продуктами и брендами на рынок РФ, встал вопрос о выборе банка-партнера. Безусловно, на выбор повлиял более чем 10 летний опыт сотрудничества, как физического лица. Открыли счет, завели контракты, сделали паспорта сделки, провели первые транзакции... и все прекрасно, и все хорошо... параллельно при открытии счета попросили помочь с интернет и торговым эквайрингом, чтобы привязать два интернет-магазина. Персональный менеджер принял заявку и вроде бы все отлично, но после этого наступила тишина...  Через неделю позвонили люди из сторонней компании, как я понял, это компания-партнер Альфа-Банка по ККМ, после продолжительной беседы пришли к тому, что они занимаются только ККМ и эквайринг в любом виде не предоставляют, отправили обратно в Альфу. Кстати, активно впаривали ККМ и дезинформировали в виде аргументов в сторону физической ККМ. Понятное дело, даже при наших 100+ курьеров, это 100 комплектов ККМ, сканеры и терминалы... хороший заказ, как не крути. И в итоге опять тишина.  Постоянные звонки в колл-центр, общение с разными менеджерами, заявки из личного кабинета, заявки через менеджера, все всё обещают и в конечном счете тишина... т.е. много показательной деятельности без решения вопроса. Последни раз звонил вчера, на что мне ответили, ожидайте звонка в ближайшие два часа, как Вы понимаете, никто не позвонил.  В итоге, прошло уже два месяца и вопрос не решен. Это позор для такого крупного банка. Я впервые вижу, что банк настолько обленился и просто забил на сервис, что даже не хочет зарабатывать, и самое грустное, что и нам не дает этого делать. Это элементарное неуважение к своим клиентам.   После более чем 12 лет работы с Альфа-Банком, как физ и юр лицо, реально пришли мысли закрыть все счета, включая брокерские, и счета компании. Даже Сбер такое себе не позволяет, не говорю уже про Тинькофф и западные банки.  На носу уже Новогодние и Рождественские распродажи, а мы абсолютно не готовы. Если вопрос не урегулируется в ближайшие дни, то ситуация очевидная.  Видимо эпоха Альфы подходит к своему концу... грустно.  Благодарю за внимание!