251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу поделиться отрицательным опытом участия в программе "Приведи друга" по кредитной карте "100 дней без процентов". Через форум привлекаю друзей, которые оформляют карты. Банк обещал выплачивать вознаграждение на фиксированную сумму за каждого приведённого друга. Нашла нескольких друзей и привела их в банк. Сначала проблем с выплатами вознаграждения не было. Но в последнее время стало из рук вон плохо. Когда мне не заплатили по одной карте за друга, в ответ на мой запрос посыпались отговорки. Скрепя сердце я смирилась.  Но вот уже второй случай невыплаты, решила выставить его на публичное обозрение. Друг оформил карту по моей ссылке и сделал покупку, как требуют условия программы, 28.09.2020 г. По срокам выплата должна быть в конце ноября. По окончании срока позвонила на горячую линию, где сказали, что выплата задерживается до 2 декабря. Когда и 2 декабря ничего не получила, составила письменное обращение. В ответ банк потребовал от меня полные ФИО и дату рождения друга, а также ссылку, по которой друг регистрировался. Позвольте, когда друг оформлял карту, ему был предоставлен льготный тариф. Значит банк был в курсе, что друг пришёл не с улицы, а по пригласительной ссылке от меня. Так почему же этот момент не был зафиксирован? А теперь, когда пришло время платить вознаграждение, банк всё "забыл" и теребит меня, чтобы я предоставила персональные данные друга и ссылку. По-моему, это очередная уловка, в надежде, что если я не предоставлю что-то из требуемого, то будет хороший повод, чтобы кинуть клиента на заработанные деньги.

Добрый день всем пострадавшим.Сегодня, 4 декабря в 7 утра проверяла историю списаний, анализировала расходы в планах закрыть кредитку и заметила любопытную запись "Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС" странной суммы, не целой.Отмотав историю до сентября включительно стало ясно, что подобный сьем средств ведется третий месяц подряд. Догадываюсь, что сумма соотносится к минусу на карте на момент списания и берется в процентах.С момента получения кредиткой карты в отделении банка не была ни разу, никаких доп услуг не подключала.А теперь вопрос, у меня карта "100 дней льготный период без списаний", открыта где-то в районе 2016года, ЕДИНСТВЕННЫМ плюсом которой является, что? Правильно. Отсутствие этих списаний на пустом месте.Каким образом банк получил от меня разрешение на подобные списания и как скоро вы вернете мне незаконно списанные деньги за 3 месяца?Забавный факт. Списания начались сразу после предыдущего обращения в чат с другой проблемой своевольного списания - это когда банк решил повысить стоимость за оповещения альфа-чек с 59р до 99р, где мне нежно объяснили, что оповестили всех на своем сайте (которым никто не пользуется), а значит, "все все видели". Зачем вам тогда приложение, ребят? И что за такой офигенный сервис у вас ориентированный на лоха.Как-только мы разрешим эту ситуацию - а именно, вы вернете мне незаконно списанные деньги - кредитка будет закрыта. Я не желаю вести отношения с людьми, которые так отвратительно относятся ко мне и моим финансам.

Услугами Альфа банка пользовался с 2017 года есть дебетовая карта кэш бэк которая мне очень сильно понравилась.И вот решил я в ноябре взять кредит и погасить все имеющиеся у меня кредитные карты.В зарплатном банке отказали и в рефинансировании,и в потребительском.В Альфе банке отказали в рефинансировании,но одобрили потребительский на 200000 рублей.Так вот понравилось что через час примерно позвонил сотрудник банка и озвучил условия по кредиту,сумму платежа срок и т.д.Нужно было подъехать в офис банка причем в любой, с документами.В офисе на Хошимина народу много,но ничего минут 30 отсидев,я был уже напротив сотрудника,который кстати сразу представился как его зовут,чего в других банках я ни разу не видел.Взяв документы и отправив заявку,меня отпустили домой сказав что будет идти верификация 24 часа.Но уже через 2 часа позвонил сотрудник,поспрашиваю обо мне что да как и через минуту приходит смс с одобрением.Далее было вообще все просто прошел по ссылке в смс, ознакомился с условиями кредита, графиком и прочее они кстати ничем не отличались от того что мне было озвучено ещё при первом звонке.Подписав документы электронной подписью деньги пришли мгновенно!Честно говоря с таким качественным сервисом связываюсь впервые и понимаю что некоторые банки просто рядом даже не стоят по уровню.Однозначно 5 баллов!

Каждый день поступают звонки немые, то есть звонок и сброс, мне на мой мобильный телефон от Альфа-Банка, когда перезванивал на номер (*5637,*0457,*3821,*3384), мне отвечает бот что это Альфа-Банка, звоню на гл. Альфа-Банка, оператор говорит, что у них такого номера нет. Оставляла уже три претензии, А*0772,А*0378,А*0954, чтоб мне на телефон не поступали звонки. Претензию в контакт центре принимают, звонки опять поступают. Просьба помочь с этим вопросом. Клиентом банка не являюсь ( брала кредит 10 лет назад, его закрыла). Или звонят с номера *8137,*8163 и предлагают карту, объясняю, что она мне не нужна. Прошу больше не звонить, говорят хорошо, и на следующий день то же самое.

Хотелось бы выразить огромную благодарность персональному менеджеру московского отделения И-ой Екатерине. Исключительно компетентный, энергичный и нацеленный на разрешение вопросов, даже не относящихся напрямую к ее сфере ответственности, сотрудник. Являюсь собственником двух небольших фирм, до Альфа Банка пользовался услугами банка Г, в котором сроки решения различных вопросов/проблем могли исчисляться днями (причем с моим личным посещением отдельных ответственных лиц, вплоть до директора). Потеря времени для предпринимателя, как все знают, равно потеря денег. После перехода в Альфу первое время было ощущение, что пересели с кукурузника на ракету. Да, проблемы, как и у всех банков бывают и некоторые даже иногда раздражают, однако, годы предпринимательской деятельности приучили относиться со здоровым скептицизмом к таким ситуациям, идеального ничего не бывает. Вопрос только в том, как отдельные представители способствуют разрешению этих проблем. Лично я практически всегда нахожу оперативную поддержку в лице Екатерины, если вопрос не касается непосредственно ее компетенции, она находит того, кто решит его. Именно такая поддержка и создает репутационную ценность организации, в первую очередь. Технические возможности, гибкость предложений, ценовая политика по услугам ничто без ответственных людей. Цените таких сотрудников!

Добрый день!Вчера обнаружила списание от 12.04.2020 за страховку в размере 218,44. В КЦ банка сообщили, что страховку я подключила при получении карты, что не возможно. В моих документах нет ни одного заявления с проставленной галочкой о согласии на подключение к страхованию.Стала проверять по выписке, оказалось что начиная с апреля 2019 банк периодически списывает страховку.Карту получила 12.01.2019, активировала 02.04.2019, первое списание прошло 12.04.2019. Информация по списаниям:12.04.201912.06.201912.08.201912.09.201912.10.201912.03.202012.04.2020По телефону сотрудник сообщил, что возврат средств возможен только в течении 14 дней с последнего списания.Прошу банк пояснить кто и как подключил страховку?

Обратился в билайн для получения их карты, https://bank-beeline.ru/promo-info , с конвертацией по курсу цб.Некомпетентный сотрудник оформил мне карту альфабанк, которая мне не нужна, и осталась у сотрудника билайн.Позвонил в альфабанк ,  ждал оператора 15мин для блокировки карты и отказа от договора, оператор заблокировал карту, но закрыть счет и расторгуть договор отказался. Требую незамедлительно закрыть счет , заблокировать карту и Отзываю согласие на обработку персональных данных.ps банк омерзительный, спам звонки с предложением кредита/карты идут регулярно, никогда клиентом не был, телефон не оставлял

Я звонила для консультации по оплате валютных счетов, сотрудник (Виталина) очень доступно и подробно рассказал как что можно оформить, удаленно мне помогла разобраться с тем откуда брать актуальную информацию по курсам. Также рассказала как можно использовать карты и счета, использовать одну карту по нескольким счетам , что очень актуально если использовать несколько валют. Спасибо за качественную работу и терпение.

Хочу выразить Огромное Благодарность Сотруднице Альфа-Банка Е-ве Татьяне Евгеньевне За Оказанную Помощь во время решения моего вопроса.За Професионализмь И За Отличный Отношения к работе и клиентам. Спасибо Большое За таких Сотрудников!!!Отдельное Альфа-Банка в Санкт-Петербурге на Комендантском Проспекте

Добрый день! На днях решила открыть Премиальный пакет в Альфа банке и выпустить премиальную карту. Заполнила на сайте Альфы заявку, со мной очень оперативно связалась милая сотрудница call-центра, уточнила данные и назначила встречу с курьером для получения карты. На первых парах все было быстро, оперативно и хорошо. Собственно настал день Х - получение карты. От банка утром пришло смс с контактами девушки - Юлии, которая должна была привезти карту. Около 10:30 Юлия мне позвонила и попросила приехать чуть позже назначенного времени, так как у неё очень много клиентов - мне не сложно было задержаться, и я согласилась, что она приедет до 18:00, вместо заявленных ранее 17:00. Какого было мое удивление, что по итогу дня Юлия не приехала, не посчитала нужным позвонить и сказать, что не приедет, да и на звонок ответить она не захотела. Позвонила в call-центр, где мне сказали, что не понятно, где ваша карта находится, зарегистрировали обращение и сказали ждать ответа на него (к слову обращение рассматривается 4 дня). Но дальше история приобрела новые обороты, потому что другой сотрудник того же call-центра и вовсе мне сказал, что в выпуске карты мне было отказано! Стесняюсь спросить, а что ваша мадам Юлия мне должна была привезти? И это обслуживание стоит 3 тысячи в месяц! Отвратительный сервис! Все желание стать клиентом Альфы пропало после такой работы...

Я являюсь постоянным клиентом Альфа-Банка. Пользовался их продуктами очень долгр. Но в один прекрасный день (а это было где-то в сентябре) пытаясь перевести свои деньги с карты я узнаю что все мои карты заблокировали. Больше того заблокирована бы они были 1,5 месяца назад. Молча. Ни уведомление на почту, ни смс, ни звонок. Просто заблокировали. На все мои попытки узнать что случилось говорят приезжайте в банк, там расскажут. Ни в чате, ни по телефону ничего объяснять не могут. Просто не знают. Приготовив все документы и приехав в банк, там мне ничего не объяснили, лишь дали бумагу с ручкой и попросили написать объяснительную за последние операции. Написав объяснительную и передав все документы я ушел из банка. Пообещали проинформировать.Прошел месяц. Я несколько раз пытался по телефону и в чате узнать что с моими документами, что нужно, какое решение принято, но "как выяснилось" эти сотрудники ничем мне не могут помочь, так как не могут связываться со службой безопасности. Три раза ездил в банк, сказали что ответа нет.Сейчас декабрь. Прошло 4 месяца, но моё заявление и документы до сих пор не рассмотрели. Финиш. У меня нет слов. С таким банком я связался впервые. И дело тут не в том кто виноват, почему заблокировали и пр.., а в наплевательском отношении банка к своим клиентам.

Я являюсь постоянным клиентом Альфа-Банка. Пользовался их продуктами очень долгр. Но в один прекрасный день (а это было где-то в сентябре) пытаясь перевести свои деньги с карты я узнаю что все мои карты заблокировали. Больше того заблокирована бы они были 1,5 месяца назад. Молча. Ни уведомление на почту, ни смс, ни звонок. Просто заблокировали. На все мои попытки узнать что случилось говорят приезжайте в банк, там расскажут. Ни в чате, ни по телефону ничего объяснять не могут. Просто не знают. Приготовив все документы и приехав в банк, там мне ничего не объяснили, лишь дали бумагу с ручкой и попросили написать объяснительную за последние операции. Написав объяснительную и передав все документы я ушел из банка. Пообещали проинформировать.Прошел месяц. Я несколько раз пытался по телефону и в чате узнать что с моими документами, что нужно, какое решение принято, но "как выяснилось" эти сотрудники ничем мне не могут помочь, так как не могут связываться со службой безопасности. Три раза ездил в банк, сказали что ответа нет.Сейчас декабрь. Прошло 4 месяца, но моё заявление и документы до сих пор не рассмотрели. Финиш. У меня нет слов. С таким банком я связался впервые. И дело тут не в том кто виноват, почему заблокировали и пр.., а в наплевательском отношении банка к своим клиентам.

Я являюсь постоянным клиентом Альфа-Банка. Пользовался их продуктами очень долгр. Но в один прекрасный день (а это было где-то в сентябре) пытаясь перевести свои деньги с карты я узнаю что все мои карты заблокировали. Больше того заблокирована бы они были 1,5 месяца назад. Молча. Ни уведомление на почту, ни смс, ни звонок. Просто заблокировали. На все мои попытки узнать что случилось говорят приезжайте в банк, там расскажут. Ни в чате, ни по телефону ничего объяснять не могут. Просто не знают. Приготовив все документы и приехав в банк, там мне ничего не объяснили, лишь дали бумагу с ручкой и попросили написать объяснительную за последние операции. Написав объяснительную и передав все документы я ушел из банка. Пообещали проинформировать.Прошел месяц. Я несколько раз пытался по телефону и в чате узнать что с моими документами, что нужно, какое решение принято, но "как выяснилось" эти сотрудники ничем мне не могут помочь, так как не могут связываться со службой безопасности. Три раза ездил в банк, сказали что ответа нет.Сейчас декабрь. Прошло 4 месяца, но моё заявление и документы до сих пор не рассмотрели. Финиш. У меня нет слов. С таким банком я связался впервые. И дело тут не в том кто виноват, почему заблокировали и пр.., а в наплевательском отношении банка к своим клиентам.

Я являюсь постоянным клиентом Альфа-Банка. Пользовался их продуктами очень долгр. Но в один прекрасный день (а это было где-то в сентябре) пытаясь перевести свои деньги с карты я узнаю что все мои карты заблокировали. Больше того заблокирована бы они были 1,5 месяца назад. Молча. Ни уведомление на почту, ни смс, ни звонок. Просто заблокировали. На все мои попытки узнать что случилось говорят приезжайте в банк, там расскажут. Ни в чате, ни по телефону ничего объяснять не могут. Просто не знают. Приготовив все документы и приехав в банк, там мне ничего не объяснили, лишь дали бумагу с ручкой и попросили написать объяснительную за последние операции. Написав объяснительную и передав все документы я ушел из банка. Пообещали проинформировать.Прошел месяц. Я несколько раз пытался по телефону и в чате узнать что с моими документами, что нужно, какое решение принято, но "как выяснилось" эти сотрудники ничем мне не могут помочь, так как не могут связываться со службой безопасности. Три раза ездил в банк, сказали что ответа нет.Сейчас декабрь. Прошло 4 месяца, но моё заявление и документы до сих пор не рассмотрели. Финиш. У меня нет слов. С таким банком я связался впервые. И дело тут не в том кто виноват, почему заблокировали и пр.., а в наплевательском отношении банка к своим клиентам.

Вчера подал заявку через приложение на кредит наличными, сумма 200 к на срок 1 год, пришел ответ что предварительно одобрено, при этом на каких условиях непонятно. Позвонил в колл-центр попросил уточнить ставку , что бы понять есть ли смысл брать деньги , ответ был дан что ставку узнать можно только в отделении банка.Прихожу в банк сотрудник говорит что одобрена сумма 180 к, на срок 5 лет или на 2 года 80 к. Про процентную ставку вообще молчу, даже не рядом что рекламирует банк.Вопрос банку, разве я просил 180 к на 5 лет?! если не можете дать деньги на тех условиях что просит клиент , то просто откажите! И не  парьте мозг людям.

1 декабря около 20.30  часов,  я решила пополнить карту стороннего банка(пользуюсь этим банкоматом всегда)Мужчина передо мной вносил деньги ну очень долго но я ждала, потому что мне надо было оплатить кредит и это был крайний день. Подошла моя очередь, банкомат очень долго думал и при каждом нажатии кнопки он сильно пищал. Вставлена карта - введён пароль-нажата кнопка пополнить счёт - открылась шторка и я вложила деньги-шторка закрылась-на экране надпись Возьмите непринятые купюры--я забираю 750р- штока закрывается и все... Банкомат виснет с надписью возьмите непринятые купюры, съел 5000т рублей и карту не отдал. Стояла у него 40 минут, начала звонить в поддержку. Оформили обращение с номером А2012013737.  Ответ в течении 7 дней говорилось мне в смс. Ладно ждём. В итоге банк мне отказал заявив что операций по моей карте не происходило. Ну супер думаю я)В роспотребнадзоре очень внятно объяснили дальнейшие мои действия. Завтра иду в прокуратуру для дальнейшего разбирательства, изъятия камер и все такое.Ужасный банк, ужасное отношение..

Доброго времени суток всем! Опишу ситуацию с попыткой взять кредитную карту 100 дней без % и получить ее в отделении Связной по адресу: г. Елец, Московское ш., 3А,ТЦ Линия. 01.12 я оставила заявку на сайте Альфабанка с указанным лимитом в 300 тысяч, довольно быстро мне перезвонил оператор, рассказала о тарифах и прочем и сказала, что мне одобрен лимит в 100 тысяч. Я у нее переспросила, сумма точно 100, не будет меньше, на что получила ответ - езжайте забирайте паспорт, все будет хорошо ) 03.12.2020 поехала. Первое, кредитка оказалась с лимитом в 50 тысяч. Ладно. Следующий пункт договор, который я смогу прочитать только в процессе оформления карты. Хорошо. Вопрос к Альфа банку. Вы в курсе, что договора должны быть читабельны? Договор, Согласие на обработку персональных данных мне дали на подпись с таким нечитабельным текстом, что сама сотрудник салона, когда я ткнув пальцев в абзац попросила прочитать вслух, с трудом это сделала. В итоге, мы все-таки начали оформлять карту. Сотрудник Связного, что-то заполнила в компьютере и сообщила, что у них нет интернета. на вопрос -когда будет? Сказала через 5-10 минут. Через 20 минут ожидания, я выяснила, что к ним пришел работник Ростелекома и что-то там чинит. Мне пообещала еще 5-10 минут, но прождав 30 минут еще ( в общей сложности больше часа) я решила отказаться от карты, так как у меня просто уже не было времени ждать. Я сообщила сотруднику, что больше ждать не могу, от карты отказываюсь и попросила отдать мне подписанные мной соглашения и договора. Это вызвало такую необЪяснимую реакцию! В общем мне сообщили, что, когда я уйду их порвут. Я им предложила отдать их мне и я их порву лично, в итоге завязалась перепалка в конце которой одна сотрудницы схватила документы, порвала их и кинула мне. Именно кинула. Так вот, дорогой Альфа банк. Требую удалить из базы мои ксерокопии паспорта и Снилса, сотрудники удалять документы отказались, соглашение на обработку данных отсутствует. И еще. Банки.ру. 2 дня назад, я на сайте пыталась рассчитать кредит, операцию не закончила, но номер свой внести успела. Два дня подряд меня бомбят звонками из различных банков, предлагая кредиты, звонят менеджеры с сайта Банка.ру. На вопрос где взяли мой номер телефона, ответили - в открытых источниках. Уберите мой номер из этого открытого источника и избавьте меня от этих звонков!

2 октября 2020 пришло сообщение от Альфа банка, что по моей кредитной карте повышается лимит на снятие наличных до 100000 рублей, тк в октябре я уже снимал деньги, то снял сто тысяч в ноябре. Списали комиссию 2950 рублей и только на следующий день, чтобы сразу не бросилось в глаза. При общении в чате мне указали, что в сообщении было указано об увеличении лимита до 19.10.20 - на 17 дней. Грамотные разводчики! Не верьте сладким обещаниям от Альфы.

Выражаю глубокую признательность и искреннюю благодарность старшему специалисту по работе с юридическими лицами [b]С-ой Ирине Владимировне[/b] за профессионализм в обслуживании клиентов. Именно ее личное участие в рассмотрение заявки на кредит, ведение обсуждений со специалистом-экспертом, помощь в получение техподдержки при установке оборудования эквайринга привело к положительному решению многих вопросов даже после отказов от услуг банка ее настойчивость привела к [b]возвращению нашего предприятия в Альфа Банк обратно![/b]

Столкнулась с неприятной ситуацией связанной со списанием процентов по кредитной карте.С 18.08.2020 по 26.11.2020 закончился льготный период по карте и с меня списали проценты за пользования денежными средствами банка в размере 10217 рублей. Данная ситуация произошла в связи с тем, что у одного из моих родственников, с которым мы долгое время находились на одной жилой площади была обнаружена коронавирусная инфекция и я в связи с данным фактом также была вынуждена подвергнуться изоляции до оглашения результатов анализа. С карты другого банка у меня не получилось перевести денежные средства онлайн (данная функция была недоступна), а физически отделение банка я не могла посетить. Так же столкнулась с проблемой обновления информации в мобильном приложении, несколько дней данные отображались некорректно, было непонятно какую сумму нужно внести для возобновления льготного периода. 01.11, как только у меня появилась физическая возможность я внесла необходимую сумму для погашения задолженности.Банк отказался идти на встречу и хотя бы немного сократить размер начисленной суммы. Так же отказал в предоставлении подробной детальной выписки, из которой было бы видно почему именно такая сумма начислена. Сотрудник прокомментировал это тем, что система сама рассчитывает по сложной схеме и выдает итоговый результат, заранее который никто не знает.Данную услугу не рекомендую в виду непрозрачности условий и отсутствия гибкого подхода к постоянным клиентам со стороны банка.