251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Краткое резюме.Я нахожусь в Севастополе без копейки денег по вине Альфа-Банка. Заблокировали вчера поздно вечером мне карту и счет, на котором были все мои деньги. Я потерял только на роуминге 800 рублей.За полтора часа разговоров с роботом и бесполезными саппортами, умеющими лишь перекидывать друг на друга, выяснилось, что они максимально бесполезны, потому что для того, чтобы разблокировать, мне нужно, внимание, добраться до ближайшего офиса.Офис, на секунду, в Новороссийске, за тысячу километров.Сегодня за полдня общения выяснилось, что даже этого недостаточно - ожидайте, а сколько - неизвестно. Ну то есть ты поголодай посиди, подожди, когда тебе вернут твои же деньги, да бери котомочку и иди пешком в отделение.

Краткое резюме.Я нахожусь в Севастополе без копейки денег по вине Альфа-Банка. Заблокировали вчера поздно вечером мне карту и счет, на котором были все мои деньги. Я потерял только на роуминге 800 рублей.За полтора часа разговоров с роботом и бесполезными саппортами, умеющими лишь перекидывать друг на друга, выяснилось, что они максимально бесполезны, потому что для того, чтобы разблокировать, мне нужно, внимание, добраться до ближайшего офиса.Офис, на секунду, в Новороссийске, за тысячу километров.Сегодня за полдня общения выяснилось, что даже этого недостаточно - ожидайте, а сколько - неизвестно. Ну то есть ты поголодай посиди, подожди, когда тебе вернут твои же деньги, да бери котомочку и иди пешком в отделение.

Недавно задавал в Альфа банк вопрос через форум на Банки.ру. Ответ до сих пор не дан. Банку, я так понимаю, наплевать на потенциальных клиентов. Про текущих клиентов промолчу. Тем более, все видят форумы.Делайте выводы - что к вам так Альфа банк относится. Дайте, пожалуйста, ответ. Надо задумываться раньше.

Не берите он-лайн потребительский кредит в данном банке! При оформлении кредита вам навяжут страхование от ООО Альфа-Страхование Жизнь и Вы об этом узнаете только в момент получения средств, так как, например, при кредите в 1 040 000 рублей Вам придёт на счёт 1 180 000 руб. при этом 140 000 будут сразу списан в пользу ООО Альфа-Страхование Жизнь и при этом Вам не пришлют никакой информации по данному договору страхования. В итоге если Вы досрочно погасите кредит Вы потеряете сумму страховки, т.к. Вам придётся вернуть 1 180 000, но ООО Альфа-Страхование Жизнь не будет делать пересчёт и Вам не вернётся не использованная сумма страховки. При попытке разобраться Альфа-банк Вас будет отсылать в Альфа-Страхование Жизнь, а там Вы ничего не сможете доказать так как у Вас не будет на руках никаких документов, а после досрочного погашения кредита в Альфа-банке в личном кабинете исчезнет вся информация по кредиту.

После звонка из банка и кучи сомнительных вопросов о моей личности, якобы для подтверждения операций по карте (на которые я не стала отвечать), банк просто так, без видимых причин заблокировал мою дебетовую карту с деньгами на ней. На вопрос по телефону: почему? толком ничего не ответили, а из-за того, что я, такая растакая, не помню свое кодовое слово, сказали идти в отделение для восстановления карты. Уважаемые работники банка, у вас с головой все в порядке?! Вы во-первых на каком основании без моего ведома блокируете мою карту с МОИМИ личными средствами на ней? Учитывая, что там операции как бы на 3000, 6000 тысяч рублей... не миллионам ворочаю. Во-вторых по какой причине вы не восстанавливаете мне карту удаленно, по паспортным данным и причем здесь кодовое слово?! Да кто его помнит вообще! Кодовое слово не является идентификатором моей личности. Почему во времена пандемии я с пузом, на 7 месяце беременности, должна переться в ваш чертов банк, чтобы восстановить карту на которой все мои деньги, которую вы по личной прихоти захотели и заблокировали?! Я являюсь клиентом еще как минимум двух банков и ни с одним у меня не было таких проблем, и ситуаций. Я считаю, что это некомпетентная работа, и банк с таким уровнем не должен называть себя одним из лучших банков страны. Я более не собираюсь оставаться клиентом этого банка и рекомендовать его не стану даже врагу. Как бы не обсирали Тинькофф, но у них всегда все четко и слаженно работает.

опоздал на 1 месяц с оплатой ежегодной страховки по ипотечному кредиту,  и автоматически, без какого либо уведомления от Альфа банка повысился процент по кредиту, увидел в личном кабинете мобильного сервиса -процент стал 9,9 я оплатил страховку, подтверждение от Ингосстраха выслал 26 ноября 2020 г в отдел сопровождения Альфа Банка, но прежнюю ставку 8,9 % Альфа Банк возвращать не собирается, и в графике платежей я вижу увеличенную ставку и увеличенную ежемесячную сумму платежа на следующие 13 лет вплоть до окончания оплат , до 2033 года. Когда Альфа банк вернет прежнюю ставку 8,9 указанную в Договоре? Документы и чеки об оплате высылал много раз на электронный адрес банка. Повышенная ставка- остается. Каковы мои действия?

опоздал на 1 месяц с оплатой ежегодной страховки по ипотечному кредиту,  и автоматически, без какого либо уведомления от Альфа банка повысился процент по кредиту, увидел в личном кабинете мобильного сервиса -процент стал 9,9 я оплатил страховку, подтверждение от Ингосстраха выслал 26 ноября 2020 г в отдел сопровождения Альфа Банка, но прежнюю ставку 8,9 % Альфа Банк возвращать не собирается, и в графике платежей я вижу увеличенную ставку и увеличенную ежемесячную сумму платежа на следующие 13 лет вплоть до окончания оплат , до 2033 года. Когда Альфа банк вернет прежнюю ставку 8,9 указанную в Договоре? Документы и чеки об оплате высылал много раз на электронный адрес банка. Повышенная ставка- остается. Каковы мои действия?

1 декабря, на сайте банка была подана заявка на оформление кредитный карты, после чего пришло сообщение о предварительно ободренной кредитной карте. 2 декабря позвонили из банка, задали все интересующие вопросы, и сообщили, что мне одобрили заявку по кредитной карте (правда с лимитом не 150 тыс., а 100 тыс.), и ее можно получить подъехав в любой салон связи "Связной". Так же была получена СМС с текстом "Ваша карта готова, получите ее уже сегодня в ближайшем салон...".3 декабря в салоне связного в 10.30 утра, сообщили, что программа начнет работу свою только в 11.00.  Когда программа заработала, у меня отсканировали все документы, взяли все мои данные, узнали кодовое слово по заявке и после 20 минут ожидания в душном помещении (это в условиях ношения маски, перчаток, в самый разгар пандемии), мне сообщили про лимит кредитной карты на 20 тыс. и после прислали письмо, что не могут мне выдать кредитную карту.Данная ситуация говорит об обмане со стороны банка. Почему нельзя было сразу отказать, раз все данные были предоставлены в банк изначально с заявкой. Зачем менеджер сообщил об одобренной заявке по карте, которая не одобрена?Банку однозначно большой минус, даже не из-за отказа в карте, а в самом отношении к клиентам.

Некий колл-центр по заказу Альфа банка производит спам звонки клиентам Альфа банка. Звонят и через 3-5 секунд сбрасывают. По несколько звонков в день каждый день. Так как я засветил в Альфа банке две свои сим-карты, звонят на обе карты.Пример номеров:8961*****8960*****8961*****8962*****При звонке на номера для выяснения подробностей операторы колл-центра предлагают взять кредит от Альфа банка. Оформить предлагают или сразу по телефону или в любом отделении банка. Говорят, что банк заказал у них обзвон клиентов.Слабоумные сотрудники банка "эффективные менеджеры" хотят всеми силами в конце года выполнить план по кредитам и нашли "новый гениальный" способ это сделать? Идиотизм сотрудников, заказавших подобное, просто поражает. Будет составлена жалоба в ЦБ.

Несколько месяцев назад имела неосторожность оставить онлайн-заявку на кредит в нескольких банках, включая альфу.И с тех пор каждую, КАЖДУЮ неделю, один или несколько дней, мне звонят проклятые сотрудники этого банка и предлагают кредиты и карты. Еще никто меня так не изводил по телефону, как этот банк.Просьбы, крики - ничего не действует. АЛЬФА БАНК ОСТАВЬТЕ МЕНЯ В ПОКОЕ

Здравствуйте. Хочу поделиться своейисторией обращения в Альфа-Банк за картой. Я живу в Сыктывкаре, где отсутствуют филиалы Альфа-Банка, соответственно, мне приходилось летать на самолёте вМоскву.Заранее через Интернет я оформил карту"Alfa Travel Premium", еёдоставили в один из офисов, куда я направился 05.09.2020 г. после СМС-оповещения. Так как я слабо разбираюсь в работе банков, то взял с собой друга, который в случае чего мог бы мне всё разъяснить, чтобы банк меня не обманул, не навязал мне лишних услуг и т.д. Пришёл, заполнил анкету; меня направили к личному менеджеру (не помню его имя). Далее он начал задавать какие-то стандартные вопросы. Я ответил, что ознакомлен с условиями пользования и ничего этого мне разъяснять не надо. Что мне нужно просто забрать карту.Менеджер спросил: "Зачем мне карта "премиум"?" Я ответил,что за платежи из определённых категорий там начисляется больше бонусов,поэтому мне нужна эта карта. Дальше пошли какие-то совершенно непонятные дляменя вопросы из этой же области – я позвал друга. Он ответил на вопросыменеджера. Менеджера эти ответы также не удовлетворили, и он сказал, что неотдаст мне мою, уже пришедшую в офис, карту "Alfa Travel Premium", иоформит какую-то обычную карту. Я сказал, что мне эта карта не нужна, а данную заявкуможете аннулировать. Встал, забрал анкету, сказав, что там все мои данные, включаязарплату, и ушёл.После этого мне пришло СМС, чтобыоценить качество обслуживания. Естественно, я выбрал "единицу".Спустя какое-то время мне позвонили испросили, что произошло. Я описал сложившуюся ситуацию – передо мной извинились.Спустя какое-то время я вновь подалзаявку – карта-то мне нужна. 03.10.2020 г. я вновь отправился в Москву, потому что мне пришло оповещение: "Ваша карта готова, обратитесь в отделение Альфа-Банка". Пришёл, отправился к менеджеру – беседуем. Она проверяет наличие карты и заявляет, что у них этой карты нет. Я показываю СМС – она отвечает, что ничего не понимает. Стала ещё что-то проверять. Затем ответила: Ваша карта в таком-то филиале, хотя адрес в СМС тот, по которому я пришёл. Выяснилось, что она увидела ту карту, от которой я отказался в прошлый раз. Извинилась, что ничего не может сделать.Затем я ответил, что готов подождать,чтобы мне оформили и выпустили обычную карту. Она посмотрела на меня, на монитор, затем снова на меня и произнесла (цитата): "Вы должны понимать, что, если будут замечены какие-то подозрительные действия с вашей картой, то она будет заблокирована". На что я ответил: "Да, конечно, я понимаю. Не собираюсь делать с ней ничего противозаконного. Мне нужна карта для повышенного начисления бонусов." Она стала оформлять, а потом сказала (цитата): "У вашего счёта есть "пометка", которая не даёт выпустить карту или привязать её к счёту. Я ничего не могу с этим поделать".Как мне кажется, эту"пометку" поставил тот обиженный менеджер, которому я поставил "единичку". Это не нормально, что подобные сотрудники работают в Альфа-Банке: ставит галочку напротив твоего имени, и теперь ты неблагонадёжный и потенциальный .Я отправился домой ни с чем, опять. 4полёта на самолёте, куча потраченного времени, испорченное настроение – вот сколько стоила мне карта Альфа-Банка "AlfaTravel Premium", которую я так и не получил.

пенсионер, 93 года, 2 декабря пошел продлять депозит, отделение между м Академической и м Профсоюзной,ноги у него работают, голова уже не очень. сопровождать его не мог, посоветовал: снять проценты, продлить депозит, больше никаких операций. набежали проценты, около 4000 руб. вернулся, звонит радостный, завел карточку, куда перечислили проценты. это кем надо быть, что бы предложить старику, 93 года, не нужную ему карту, что бы перечислить туда 4000 руб. дед чувствует себя д"артаньяном и не понимает идиотизм происходящего. что это за обслуживание?

Добрый день. Оформила ипотеку в альфа банке, 24.11 подписала ипотечный договор. 01.12 получила праао собственности в росреестре, предоставила документы в банк. Однако банк отказываеться переводить денежные средства на счет продавца, тем самым делая юридическую петлю, где я с открытым ипотечным договором, но без квартиры. Сотрудники алтфа банка отказываються разговаривать и требуют подтверждение что мой продавец купил квартиру. По телефону при разговорах бросают трубки, на сообщения не отвечают, хотя видно что они прочитаны. С таким отношением я не сталкивалась, такое ощущение что перед ними не люди, а грязь. Я с 16-летней дочерью оказалась на улице и это при том что сейчас зима

Все очень просто, 2 года пользуюсь кредитной картой, все всегда заранее и вовремя вношу и деньги списываются с дебетового счета.Тут оказалось, что банк цитирую "не распознал" деньги на их же собственном счете, где было на 2 платежа.Теперь у меня просрочка и испорченная кредитная история.Спасибо Альфа банк!

Добрый день!15 лет являюсь зарплатным клиентом Альфа-Банка. Помимо этого есть кредитные продукты: потребительский, кредитная карта. В этом году доход стал меньше, в связи с короновирусом, плюс у меня двое детей, которым сейчас годик и я их ращу одна. Весной обратилась в банк с просьбой о рефинансировании, мне уменьшили взнос по потребительскому кредиту за счёт увеличения срока (с 4-х до 7-ми лет) и при этом увеличили процентную ставку. Ситуация была безвыходная, пришлось согласиться, а Банк в минусе не остался, конечно.Сейчас у меня много платежей и бывают просрочки на 1-2 дня. Я обратилась Банк с просьбой уменьшить % ставку по действующим кредитам, но у меня даже не приняли обращение в отделении банка. Хотелось бы другого отношения и льготных условий, учитывая, что новым клиентам ставка по кредиту 6,5%, а у меня 16,99. Вряд ли я смогу порекомендовать друзьям и коллегам Альфа Банк, с таким отношением к многолетним клиентам.

Добрый день!15 лет являюсь зарплатным клиентом Альфа-Банка. Помимо этого есть кредитные продукты: потребительский, кредитная карта. В этом году доход стал меньше, в связи с короновирусом, плюс у меня двое детей, которым сейчас годик и я их ращу одна. Весной обратилась в банк с просьбой о рефинансировании, мне уменьшили взнос по потребительскому кредиту за счёт увеличения срока (с 4-х до 7-ми лет) и при этом увеличили процентную ставку. Ситуация была безвыходная, пришлось согласиться, а Банк в минусе не остался, конечно.Сейчас у меня много платежей и бывают просрочки на 1-2 дня. Я обратилась Банк с просьбой уменьшить % ставку по действующим кредитам, но у меня даже не приняли обращение в отделении банка. Хотелось бы другого отношения и льготных условий, учитывая, что новым клиентам ставка по кредиту 6,5%, а у меня 16,99. Вряд ли я смогу порекомендовать друзьям и коллегам Альфа Банк, с таким отношением к многолетним клиентам.

Хочу рассказать о своем негативном опыте в инвестициях с Альфа-Банком. Являюсь постоянным клиентом Альфа-банка как ИП и как физ лицо. Достаточно давно был открыт брокерский счет для покупки валюты в основном. Решил попробовать торговать акциями тем более положительный опыт торговли уже был. Завел деньги и начал торговать. У сына Тинькофф все удобно, комиссии видно в приложении, тариф указан в приложении. Здесь все не так. Тариф в приложении ни поменять не установить нельзя. Комиссии не отражаются. Стал искать где найти свой тариф. Перешел в личном кабинете по ссылке ознакомится с тарифным планом и меня перебросило на страницу где оранжевым цветом подсвечивается Альфа трейдер. Ну думаю вот мой тариф. Почитал условия. Вроде норм. Начал торговать. Закрыл несколько сделок все с прибылью от 0,5 до 2,50 процентов. После продажи всех акций с прибылью в рублях вижу денег стало значительно меньше. Посчитал что то в районе 7-8 тыс. Все операции прекратил естественно. Стал разбираться. Открыл отчеты. Комиссий нет больших. В чем дело не понял. Стал копаться в личном кабинете. И вот нарыл что тариф у меня оказывается Максимум стандарт. Стал искать тарифный план. Нет его. Вообщем потратив еще какое то время раскопал то, что это архивный тариф и его нет уже. В архивных тарифах нашел план. И..... комиссия по сделкам 1% и в валюте 2%. Подал заявку на переход на альфа трейдер. Но только для того чтобы вывести все бумаги. Вроде и тариф этот неплох. Но как только перейду продам акции выведу деньги закрою счета и буду других банк брокера искать. Очень непрозрачно. Трудно найти тариф поскольку все не очень наглядно, комиссии не отражаются. Я переживу конечно эти 7-8 тыс но осадочек не очень. Названивать и просить вернуть комиссию не буду, поскольку информация формально все- таки есть на сайте в ЛК. А то что кучу времени нужно чтобы ее найти так это же проблемы клиента.Однозначно не рекомендую особенно новичкам. Очень неудобное приложение. Все не очень наглядно. Есть реальный шанс попасть на деньги. Я и в торговле не новичок и с компьютером постоянно но вот попал.Но теперь понимаю почему у Альфы так мало клиентов по инвестициям в отличии от других банков.

Являюсь обладательницей двух 100-дневок. По одной из них 23.09 пришло мне письмо на почту с приглашением поучаствовать в акции "Осенние впечатления".Вкратце, нужно было совершить покупки по карте до 31.10. Первые 5 тр без КБ, на остальные 5% КБ (макс 3тр) должны были упасть на телефон до 30.11.Я потратила около 30 тр, на телефон ничего не пришло. 01.12 задала вопрос в чате МП и вот какой ответ получила:"По условиям акции, первые 5000 ₽ не учитывались в тратах по карте. Кэшбэк начислялся только за следующие покупки, то есть за вычетом первых 5000 ₽ (пункт правил 6.2).Призовой фонд акции составил 13 630 000 ₽, призы вручались только до исчерпания призового фонда (пункт правил 7.3). Он закончился 4 октября в 12:27:51, поэтому покупки, сделанные после этого времени, не вошли в расчет вознаграждения. Таким образом, победители акции получили кэшбэк за покупки, сделанные с момента увеличения кредитного лимита, за исключением первых 5000 ₽, и до 4.10.2020 12:27:51."Мне прям интересно, как они успели за менее чем 20 дней раздать 13,63 млн при условии что акция не для всех, не всем прям 15.09 пришло "письмо счастья" и не более 3000 тр на лицо? Простейшие арифметические подсчеты дают более 4,5 тыс. победителей. По теории вероятностей у меня честно заслуженный трояк, но даже он не мешает мне усомниться в честности заявления банка.И еще более интересно, как призовой фонд мог закончиться 04.10, тогда как в условиях акции указано: Срок определения Победителей Акции – с 01 ноября 2020 г. по 20 ноября 2020 г. Я помню, что программы лояльности в рейтинге не оцениваются, но ставлю единицу хотя бы для привлечения внимания к такому беспределу.

02.12.2020 г. Посетила офис на Карла Маркса 2, г. Новосибирск.  Забирала зарплатную карту . Странность в обслуживании заключалась в том что мне на подпись не подали ни одного документа. Специалист принес карту и просто мне  отдал. Вопрос , как идёт учёт в банке пластиковых карт? Нарушение на лицо. Согласно инструкции ЦБ пластиковые карты хранятся в кассе ( тем более именные) .Я получила в зале без подтверждения с моей стороны что я карту получила. На мой вопрос надо ли мне активировать карту через банкомат , специалист сказал что я дома установлю приложение и там и карту активирую и пароль установлю. Вчера в течении двух часов пыталась активировать карту. Сама бывший банковский работник и в теме разбираюсь, но здесь получила вывех мозга. Позвонила на горячую линию и выяснила что надо сделать какой то сброс в системе. Для этого у меня должно быть установлено кодовое слово, надо идти к банкомату что бы пин код записался на чип карты. Специалист ,когда я звонила по телефону на мои требования оформить претензию пыталась препятствовать этому перииначивая информацию сказанную мной. Пришлось повысить голос. Сегодня получила ответ. Любезно извинились, но идти мне придется опять. Негатив от такой ситуации колоссальный. Нахожусь в растерянности. Вчера первый раз обслуживалась в Альфа банке. Таких ситуаций ранее не было. Толи специалисты в других банках более профессиональные, то ли банк собирается вывеску менять и по этому сервис соответствующий.

Добрый день! Являюсь клиентом Альфа-банка. И так получилось, что встал вопрос об открытии ИП. Выбирала между данным банком и Сбером. Решилась открыть а Альфе и.....честно, пожалела(((   30 числа я заполнила все документы на открытие, по высланной им инструкции и из разговора с сотрудником банка по телефону мне было озвучено: «в течении 2 дней к вам должен подъехать курьер и привезти конверт». И как вы думаете, подъехал??? Позвонили только 3.12 и сказали, удобно ли мне будет принять курьера 4.12.    Т.е. заявленная на сайте банка дата, что ИП и ООО они открывают в течении 5 дней наглая ложь!!! В течении 5 дней только подпись готовится! А потом только отдают в налоговую. Налоговая, в свою очередь, тоже готовит документы в течении 5 дней.  Так что, если вам нужен срочно счёт, то это точно не в Альфа-банк! И ещё, что мне совсем не понравилось: они мне заявили, что звонили, но не дозвонились. Вот это самая наглая ложь, т.к. все дни я телефон не выпускаю из рук, потому что я с ним работаю. Зачем обманывать людей! Ведь это же легко проверить распечаткой!!!! Очень плохо, ребят, что на начальном этапе уже обман!