251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

На дня задумалась о смене банка, привлекла карта альфа банка с преимуществами. Карта была заказала онлайн с доставкой, курьер привез карту в назначенный день, я проверила свои данные на карте, в анкете, все было верно. Карту активировали, курьер благополучно уехал, я стала разбираться в приложении, какого же было мое удивление когда я обнаружила в приложении другую фамилию, из моей просто выкинули слог. Очень интересная ситуация на карте, в анкете, даже на конверте в котором была карта все правильно, а там нет. Обратилась на горячую линию банка, там составили обращение, на следующий день( то есть сегодня) пришло оповещение что я должна посетить офис банка. Данное предложение показалось мне глупым, почему я должна посещать офис если у них есть мои данные, на карте все верно. Закрыть счет я тоже не могу так как для этого я снова должна посетить банк, чего делать я не хочу, потому что искренне не понимаю почему я должна туда идти из-за их ошибки. Ответить на вопрос где в моем договоре написаны такие условия, а так же куда я могу направить претензию по данному вопросу на горячей линии мне отказались.

История очень интересная, банк за пол года скатился ниже некуда.Открывал металический счёт (тоже весёлая история и тоже писал об этом тут, но с горем пополам это сделал)Поднял его в этом отделении, несколько раз, один раз выводил деньги. Но, 1 декабря в 15:30 (по мск) приезжаю в Отделение, хочу вывести с этого счёта деньги (они мне нужны в этот день) Девушка уходит, долгое время разговаривают, потом говорят мне езжайте в другой конец города, мы не можем. (Пока я до туда доеду, уже и там не смогут)Я говорю, туда ехать не собираюсь, всегда обслуживался тут. Снова уходят.После минут 40 ожиданий, мне говорят что:Во первый они такие операции если и могут проводит то только до 16:00 по Москве, Во вторых вообще не могут это сделать, возможно попробуют завтра. Мы Вам завтра позвоним...На следующий день, не дождался звонка, после обеда поехал в другое отедление, куда отправляли за день до этого. В отделении просидел час, мне сказали что нужно ехать в то, где был вчера, они там сделают. Или езжайте домой, завтра мы Вам позвоним и попробуем помочь. Сейчас сделать ничего не может, сотрудника нет, он потом приедет и Вам позвонит.  Сколько я должен ездить по городу, терять своё время? Завтра, после завтра... в итоге сижу в отделении и жду пока решат соц вопрос Вывод:Почему я, храню свои деньги у Вас, должен ездить туда сюда, то вы делателе такие операции, то не делаете. Или у Вас в банке нет регламента и сотрудники работают как хотят? Сегодня продаём металлы, завтра не продаём, пусть ещё раз съездит, может продадим завтра, а может тоже нет. Стоит ли доверять банку, когда ты деньги им дал, а забрать не можешь - в рабочее время, с документами, по тем операциям которые должны проводить. И причин это не делать - нет?И разберитесь с работой своих отделений и аттестацией сотрудников и руководителей офисов. И завтра, не после завтра мне никто не позвонил, вопрос не решил.

История очень интересная, банк за пол года скатился ниже некуда.Открывал металический счёт (тоже весёлая история и тоже писал об этом тут, но с горем пополам это сделал)Поднял его в этом отделении, несколько раз, один раз выводил деньги.Но, 1 декабря в 15:30 (по мск) приезжаю в Отделение, хочу вывести с этого счёта деньги (они мне нужны в этот день) Девушка уходит, долгое время разговаривают, потом говорят мне езжайте в другой конец города, мы не можем. (Пока я до туда доеду, уже и там не смогут)Я говорю, туда ехать не собираюсь, всегда обслуживался тут. Снова уходят.После минут 40 ожиданий, мне говорят что:Во первый они такие операции если и могут проводит то только до 16:00 по Москве, Во вторых вообще не могут это сделать, возможно попробуют завтра. Мы Вам завтра позвоним...На следующий день, не дождался звонка, после обеда поехал в другое отедление, куда отправляли за день до этого. В отделении просидел час, мне сказали что нужно ехать в то, где был вчера, они там сделают. Или езжайте домой, завтра мы Вам позвоним и попробуем помочь. Сейчас сделать ничего не может, сотрудника нет, он потом приедет и Вам позвонит. Сколько я должен ездить по городу, терять своё время? Завтра, после завтра... в итоге сижу в отделении и жду пока решат соц вопрос Вывод:Почему я, храню свои деньги у Вас, должен ездить туда сюда, то вы делателе такие операции, то не делаете. Или у Вас в банке нет регламента и сотрудники работают как хотят? Сегодня продаём металлы, завтра не продаём, пусть ещё раз съездит, может продадим завтра, а может тоже нет. Стоит ли доверять банку, когда ты деньги им дал, а забрать не можешь - в рабочее время, с документами, по тем операциям которые должны проводить. И причин это не делать - нет?И разберитесь с работой своих отделений и аттестацией сотрудников и руководителей офисов. И завтра, не после завтра мне никто не позвонил, вопрос не решил.

Приветствую. Моя родственница пожилой человек 71+, является инвалидом 2-й группы, является клиенткой вашего банка. Имеет в наличии дебетовую карту Альфабанк-Пятёрочка. Она сменила номер телефона, и соответственно её надо было сменить номер телефона в программе лояльности Пятёрочка и в Альфабанке. Позвонили на горячую линию Пятёрочки, там нам сказали, что так как у неё выпущена банковская карта Альфабанка, то ей нужно обратиться в отделение банка Альфабанк для смены номера телефона там, затем Альфабанк пришлёт в Пятёрочку запрос, что у клиента сменился номер и просьба поменять его и в программе лояльности Пятёрочка. Эта же информация отражена и в интернет банке в личном кабинете Пятёрочка, что По банковским картам Альфабанк-Пятёрочка смена телефона через личный кабинет или горячую линии Пятёрочки невозможна, и они изменяются только через Альфабанк. Обратилась вместе с ней в отделение Альфабанка, ей сменили номер телефона только в Альфабанке, притом, что она обьяснила ситуацию, что номер телефона нужно сменить и в программе лояльности Пятёрочка, отправив запрос из Альфабанка. На что ей был дан ответ, что: "В сторонних сервисах Альфабанк не производит смены номера телефона и что её надо обратиться на горячую линию Пятёрочки". Она объяснила, что уже это делала и её прислали в Альфабанк. Пригласили старшег менеджера, который ей сказала, что наверное ночью информация обновится о смене телефона в Альфабанке, и он автоматически изменится и в программе лояльности Пятёрочка в личном кабинете. Сами предложили взять телефон и сказали, что на следующий день обязательно перезвонят ей и уточнят, изменился ли номер и если нет, то уже направят запрос компетентным специалистам. Она прождала весь следующий день, ейтественно так никто ей и не перезвонил и номер естественно в Пятёрочке так и не поменялся. С тех пор неоднакратно уже более 3 суток обращались и на горячую линию и в чат Пятёрочки и на горячую линию и в чат Альфабанка. Все кивают друг на друга, в Пятёрочке говорят, что телефон должен смениться по запросу Альфабанка, в Альфабанке говорят обращайтесь на грячую линию Пятёрочки. Составить обращение и назвать его номер отказываются. После того, как написали им, что раз такое дело, придётся писать этот отзыв на саёте banki.ru с выставлением соответствующей оценке банку, сказали, что якобы они составили запрос и ответят через 3 суток. Но номер обращения или запроса назвать отказались, что как бы намекает на то, что запроса и нет. В общем Альфабанк, так Пятёрочка это ваш партнёр и вы выпускаете кобрендинговую карту Альфабанк-Пятёрочка, то я уверен, что вы сможете направить запрос в Пятёрочку и сменить номер телефона в программе лояльности Пятёрочка, а не будете в очередной раз заниматься отфутболиванием клиента и гонять его от Пятёрочки в Альфабанк с нулевым результатом. В офис моя пожилая родственница больше не пойдет, так как после таких походов её состояние серьезно ухудшилось. К тому же она там уже была и всю необходимую информацию вам предоставила, номер в Альфабанке поменяли на актуальный. Будем ждать вашей реакции и надеюсь вы в кратчайшие сроки свяжитесь с вашим партнёром Пятерочкой и там кто то сможет нажать пару клавиш и сменить таки телефон, в нашем веке это дело 5 секунд, если не отфутболивать клиента, а решать его вопрос!

Сегодня 02.12.20, примерно в 14:45 пришел в отделение, дабы пополнить счет карты через банкомат. Несмотря на то, что являюсь клиентом банка, мне нужно было пополнить счет карты РосБанка, нигде не было с этим проблем. После стандартной процедуры проверки купюр, высветилось ожидание, длящееся где-то полторы минуты, после чего сообщение "операция отменена", квитанции не вышло, собственно, как и деньги на счете не появились.  Обратившись по горячей линии, девушка сказала, что при пополнении карт стороннего банка, обращение нужно составлять только через 3 рабочих дня, на мой логичный вопрос, а что мне делать, если деньги мне нужны сегодня, никакой компенсации вы не предоставляете,  я получил ответ в духе "ну вам не нужно было пользоваться картой другого банка, это не наша вина". Т.е., в неисправности терминала и отсутствии квитанции, по мнению этой дамы виноваты клиенты.  Через пол часа я решил перезвонить, после чего трубку уже взяла компетентный работник горячей линии Ольга и составила обращение в банк, подтвердив, что операция действительно осуществлялась. Сумма была не маленькая и нужна она мне была именно в этот день, но опять же на рассмотрение у вас идёт, как мне сказали несколько рабочих дней, каждый работник просто разводит руками на эту ситуацию, словно никто к этому не причастен. Раньше не было каких-либо ситуаций похожих в этом банке, но сегодняшняя показала, что не весь штат банка способен компетентно решать проблемы, особенно, которые лежат в таких вещах, как неисправность оборудования.

Пару месяцев назад на телефон получил персональное приглашение поучаствовать в акции: Осень — время открывать для себя новое и интересное. Поэтому мы увеличили лимит по вашей кредитной карте Mastercard до ХХХХХХ ₽, и теперь вы будете получать кэшбэк за покупки по этой карте на счёт вашего телефона.  Удивился, обрадовался и решил проверить все это дело на лендинге акции: https://alfabank.ru/lp/clcb/Действительно, 5% на мобильный телефон – не обманули.И вот наступает день X. По карте потрачено +- 50к (в зависимости от подсчета категорий, вычета первых 5000 рублей и точного подсчета дней акции). Приходит СМС: Начислили 301,75 руб. на ваш мобильный - это кэшбэк за участие в акции "Осенние впечатления". Спасибо за участие! 301.75руб вместо ~1500. Как говорится, доверяй, но проверяй. Идем обратно на лендинг, но в этот раз лезем вглубь условий акций.И конечно, если открыть условия акции, то мы найдем много чудесных вещей про то, что это всего лишь "розыгрыш" с большим количеством нюансом: Для того чтобы получить возможность стать Победителем Акции.... При этом розыгрыш с сильно ограниченным призовым фондом: 7.3. Призовой фонд Акции ограничен и составляет 13 630 000,00 рублей. Призы вручаются до исчерпания призового фонда. Что тут сказать: по договору – у компании все чисто, по факту – неприятный осадочек. По самой кредитной карте никаких нареканий нет, ведь один из лучших продуктов на рынке.Самое важное: осознает ли компания, что вводит клиентов в заблуждение лендингом, который живет в отдельном мире от условий акции? И нужно ли для этого развлекаться с жалобами в ЦБ, досудебками и играми в "банковских судебных троллей"?__________P.S. Я такой не один – https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10445660

Много лет по всем возникающим вопросам меня консультирует Эхсан Н-н. Она просто умница! Очень грамотный, ответственный и доброжелательный сотрудник! Работать с ней - удовольствие! Хотелось бы больше специалистов такого уровня! Прошу поощрить от руководства. Надеюсь на дальнейшее продуктивное сотрудничество!

Спустя 3 месяца после пользования кредитной картой "100 дней без процентов" обнаружил что банк ежемесячно списывает комиссию за "организацию страхования". Из интернет источников выяснилось, что банк часто подключает данную услугу без ведома клиента. Позвонил по телефону горячей линии, сотрудник банка принял завку на возврат комиссии за "организацию страхования". При этом сторудник банка сообщил о возможности возврата только последней удержанной комиссии, ссылаясь на период охлаждения 14 дней. Если банк не вернет списанную комиссию в полном объеме, буду обращаться в вышестоящие инстанции по вопросу возврата удержанной комиссии "за оранизацию страхования" в полном объеме (за 3 месяца).Все счета в Альфа-Банке закрою при первой возможности. Посоветую всем не начинать работать с данным банком.

Перевёл 3 юр лица одной группы компаний с одного ужасного банка, на альфа-банк. До этого пользовался для личного ИП на тарифе 1%, после того как перешли всей группой компаний пришлось перейти на другой тариф, чтобы открыть два счёта. Затем, после разочарования в подрядчике экваиринговых услуг альфа-банка UCS и невозможности работы с ними, решил закрыть один счёт и вернуться на 1%Подал заявку на закрытие счёт и сразу же послал заявку на перевод на тариф 1%Через несколько дней перевели на тариф, которого нет на сайте, что-то типа "Стандартный", чтобы найти его условия нужно читать талмуд "Тарифный справочник", который можно найти очень мелкими буковками в приложении и то не с первого раза.Условия на тарифе какие-то из 90-х с кучей непонятный комиссий. Например последняя комиссия звучала как "Комиссия за поддержку пр/док тов по системе"Согласен, что де-юре я неправ, нужно читать 100 страниц doc файл с непонятными юридическими формулировками, а не надеяться на то, что в банке такого уровня каждый тариф будет выложен в удобном виде на сайте. Конечно же сам виноват, что банк изначально клиентоориентирован и ему выгодно удерживать своим клиентов, приносящих денег. Но вместо того, чтобы способствовать бизнесу и делать обслуживание в банке удобным, делают всё, чтобы уничтожить лояльность чуть больше чем полностью.Не советую использовать альфа-банк как банк для юр лица. По сравнению с уровнем обслуживания с физ лицами, где всё действительно очень хорошо и на высоком уровне, с юр лицами, что-то совсем ничего у них не получается. И, кстати, рассмотрите возможность работы с другим подрядчиком по экваирингу. UCS - это тотальная жесть

Перевёл 3 юр лица одной группы компаний с одного ужасного банка, на альфа-банк. До этого пользовался для личного ИП на тарифе 1%, после того как перешли всей группой компаний пришлось перейти на другой тариф, чтобы открыть два счёта. Затем, после разочарования в подрядчике экваиринговых услуг альфа-банка UCS и невозможности работы с ними, решил закрыть один счёт и вернуться на 1%Подал заявку на закрытие счёт и сразу же послал заявку на перевод на тариф 1%Через несколько дней перевели на тариф, которого нет на сайте, что-то типа "Стандартный", чтобы найти его условия нужно читать талмуд "Тарифный справочник", который можно найти очень мелкими буковками в приложении и то не с первого раза.Условия на тарифе какие-то из 90-х с кучей непонятный комиссий. Например последняя комиссия звучала как "Комиссия за поддержку пр/док тов по системе"Согласен, что де-юре я неправ, нужно читать 100 страниц doc файл с непонятными юридическими формулировками, а не надеяться на то, что в банке такого уровня каждый тариф будет выложен в удобном виде на сайте. Конечно же сам виноват, что банк изначально клиентоориентирован и ему выгодно удерживать своим клиентов, приносящих денег. Но вместо того, чтобы способствовать бизнесу и делать обслуживание в банке удобным, делают всё, чтобы уничтожить лояльность чуть больше чем полностью.Не советую использовать альфа-банк как банк для юр лица. По сравнению с уровнем обслуживания с физ лицами, где всё действительно очень хорошо и на высоком уровне, с юр лицами, что-то совсем ничего у них не получается. И, кстати, рассмотрите возможность работы с другим подрядчиком по экваирингу. UCS - это тотальная жесть

Перевёл 3 юр лица одной группы компаний с одного ужасного банка, на альфа-банк. До этого пользовался для личного ИП на тарифе 1%, после того как перешли всей группой компаний пришлось перейти на другой тариф, чтобы открыть два счёта. Затем, после разочарования в подрядчике экваиринговых услуг альфа-банка UCS и невозможности работы с ними, решил закрыть один счёт и вернуться на 1%Подал заявку на закрытие счёт и сразу же послал заявку на перевод на тариф 1%Через несколько дней перевели на тариф, которого нет на сайте, что-то типа "Стандартный", чтобы найти его условия нужно читать талмуд "Тарифный справочник", который можно найти очень мелкими буковками в приложении и то не с первого раза.Условия на тарифе какие-то из 90-х с кучей непонятный комиссий. Например последняя комиссия звучала как "Комиссия за поддержку пр/док тов по системе"Согласен, что де-юре я неправ, нужно читать 100 страниц doc файл с непонятными юридическими формулировками, а не надеяться на то, что в банке такого уровня каждый тариф будет выложен в удобном виде на сайте. Конечно же сам виноват, что банк изначально клиентоориентирован и ему выгодно удерживать своим клиентов, приносящих денег. Но вместо того, чтобы способствовать бизнесу и делать обслуживание в банке удобным, делают всё, чтобы уничтожить лояльность чуть больше чем полностью.Не советую использовать альфа-банк как банк для юр лица. По сравнению с уровнем обслуживания с физ лицами, где всё действительно очень хорошо и на высоком уровне, с юр лицами, что-то совсем ничего у них не получается. И, кстати, рассмотрите возможность работы с другим подрядчиком по экваирингу. UCS - это тотальная жесть

Альфа-Банк уже долгое время дискредитирует себя навязчивым маркетингом и впихиванием услуг, которые направлены на старых клиентов. Постоянные обзвоны и сообщения на почте, в СМС и приложении. Благо почти все из вышеперечисленных каналов можно заблокировать и не видеть всего этого.Но на днях произошла ситуация, которая ставит под большой вопрос дальнейшее сотрудничество с этим банком. Речь идёт об онлайн консультанте этого банка. У меня возник вопрос связанный с операцией по моей дебетовой карте. Данный вопрос я задал в онлайн чате и как обычно в ответ получил ожидайте, слишком много обращений. Спустя некоторое время оператор задал мне уточняющий вопрос, в ответ на который меня забросали стопкой рекламных сообщений, ответа не последовало. По прошествии приличного количества времени я поинтересовался об ответе на заданный вопрос, на что начались далеко не самые вежливые ответы и уточняющие вопросы от оператора и очередное закидывание рекламой. Подытоживая хочу сказать, что сервис данного банка катится по крутой горе вниз. Думаю что мало кому из клиентов нравится обстрел рекламой со всех фронтов и хамское-дилетантское поведение персонала.

Альфа-Банк уже долгое время дискредитирует себя навязчивым маркетингом и впихиванием услуг, которые направлены на старых клиентов. Постоянные обзвоны и сообщения на почте, в СМС и приложении. Благо почти все из вышеперечисленных каналов можно заблокировать и не видеть всего этого.Но на днях произошла ситуация, которая ставит под большой вопрос дальнейшее сотрудничество с этим банком. Речь идёт об онлайн консультанте этого банка. У меня возник вопрос связанный с операцией по моей дебетовой карте. Данный вопрос я задал в онлайн чате и как обычно в ответ получил ожидайте, слишком много обращений. Спустя некоторое время оператор задал мне уточняющий вопрос, в ответ на который меня забросали стопкой рекламных сообщений, ответа не последовало. По прошествии приличного количества времени я поинтересовался об ответе на заданный вопрос, на что начались далеко не самые вежливые ответы и уточняющие вопросы от оператора и очередное закидывание рекламой. Подытоживая хочу сказать, что сервис данного банка катится по крутой горе вниз. Думаю что мало кому из клиентов нравится обстрел рекламой со всех фронтов и хамское-дилетантское поведение персонала.

Расчетный счет открыт в данном банке боле двух лет, нареканий не было, до тех пор пока не обратились в банк 02.12.2020г за копией карточки с оттисками печати.  Обслуживала сотрудница банка- П-а. И. С.  Подготовка данной карточки заняла продолжительное время, из-за некомпетентности сотрудника. Карточку получили. Далее пришла смс от банка с просьбой оценить качество обслуживания сотрудника. Оценили на 1 балл. И в течении 20 минут в Альфа-Бизнес нам отключили программу Лояльности Банка. Все бонусные накопления исчезли. Техподдержка не может выяснить причину, по которой нам  отключили данную услугу.  Таким образом, сотрудники превышают свои полномочия.

Уважаемый альфа банк, если вы не прекратите названивать на номера мои, и предлогать кредитную тупую вашу карту 100 дней без % я буду вынужден обратиться в суд, и написать на вас заявления точто вы названиваете, я ещё раз повторю я с вами повторно связываться не хочу, вы обманщики и самый ужасный банк, и людям вас не советую, потому что самый плохой банк.

В конце 2019 года закрывала свое предприятие и соответственно расчетный счет в Альфа-Банке. На момент ликвидации после всех выплат  на счете оставалась небольшая сумма, которую банк почему то решил зачислить себе. Неоднократно звонила в колл-центр. Но вопрос так и не был решен. Меня перенаправляли несколько раз к разным специалистам, обещали по моему вопросу перезвонить. Я терпеливо ждала звонков, перезванивала сама. Каждый раз (а их было примерно 5) ситуация повторялась. В результате мне пришлось обратиться в отделение банка. На мое счастье, я попала на обслуживание к Елене С-й. Она очень терпеливо помогала мне в течении 2 месяцев добиться зачисления денег на мой счет. Мы писали обращение за обращением. А банк, в свою очередь, выдвигал новые и новые условия. Не буду писать сколько было потрачено времени, но в конце концов деньги поступили на счет. Еще раз выражаю свою огромную благодарность Елене С-й за терпение и профессионализм. Такие специалисты в каждом банке на вес золота.

В марте 2020 года я (как юрлицо) заключил с альфа-банком договор на овердрафт в размере 3'400'000 р. Во время заключения договора общался с сотрудником Полиной Т. Она очень клиентоориентирована и оперативна, приятно работать. Перед подписанием многостраничного договора я спросил Полину - нужно ли "выходить в ноль" из овердрафта время от времени, как в других банках? На что Полина ответила что нет, не нужно, всё работает траншами, транши даются на 60 дней, погашаются из выручки. Все эти месяцы, до декабря 2020 г., мы пользовались овердрафтом по полной программе, ежедневно погашая и беря новые транши. Все работает как часы.НО вчера выяснилось (при попытке оформить КБГ в другом банке) что в БКИ у нас просрочка более 120-ти дней (что является критичным фактором при любом оформлении кредита). Я обратился к персональному менеджеру - Лидии, и она мне ответила (цитирую): "У вас действительно просрочка по телу. Через 60 дней, Вам нужно было полностью обнулить овердрафт. Тогда бы, Вы не вышли в просрочку." То есть я более 4-х (!) месяцев в просрочке и НИКТО, никто ни по каким каналам связи (хотя бы письмом или смс или в ИБ) не сообщил, что у меня просрочка, причём критичная.Также обращаю внимание, что по оверу нет нигде информации (по крайней мере мне найти не удалось) - какие транши, когда выданы, когда погашать, когда эти 60 дней и на какую сумму и т. д. Соответственно, даже если читать договор (что я сделал поверхностно, признаю), то оказаться в просрочке можно очень даже легко.  Ну а последствия просрочки всем известны.

Оформил кредитную карту альфабанка. Привлекли условия что 100 дней без процентов и можно снимать наличку тоже без процентов. 1) Внимательно читайте подписываемый договор, который привозит курьер. Я не помню чтобы я где-то ставил галочку или подписывался под страхованием. В итоге меня накололи и подписали на страхование. Я снял 50 000 руб. В итоге каждый месяц с меня списывали еще 600 "за обслуживание страхования". То есть это более 12 % годовых. учитывая мою сумму кредита. Уже это меня насторожило. При этом об этих списаниях я узнал только из операций в мобильном банке. 2) Банк дает тебе деньги типа беспроцентно, но при этом обязывает каждый месяц платить минимальную сумму на погашение кредита. В моем случае это было 2,500 в первый месяц и 450 во второй. При этом если не заплатить эи несчастные 450 рублей, то льготный период тут же будет прекращен и тебе прилетят проценты за пользование картой.Ну как бы не так я себе представлял идеальный кредитный продукт такой как кредитная карта. В итоге карту закрываю, с банком больше не связываюсь. Привет Альфа банку!!!Пора бы уже понять что прямая и честная политика с клиентами даст в итоге больше плюсов, но мы конечно же хотим подоить клиента здесь и сейчас, чем работать с ним в долгую.

Добрый день. Хочу оставить отзыв о банке Альфа-Банк. Я как и многие хочу рефинансировать Ипотеку. Зашёл на сайт Альфа-Банка почитал условия и требования, я везде подходил. Заполнил анкету отправил всё необходимое и получил одобрение. После чего меня перевели в ЛК по данной услуге. Где я ещё раз ответил на вопросы, отправлял все необходимые документы, которые проходили ПРОВЕРКУ и я получал доступ к следующему этапу! Потратил ДЕНЬГИ на ОЦЕНКУ Квартиры (слава богу что данная услуга не дорогая в наше время - 3 300 рублей). В итоге прошёл все этапы, получил окончательное одобрение, со мной связались и назначили сделку на 3.12.2020, сбросили перечень необходимых документов, которые нужно предоставить. Всё отправил, выяснилось, что нужно дополнительно Нотариальное согласие Супруги на залог квартиры(в списке его не было), которое тоже платно только оформляется - 1800 рублей. (так же в перечне были те документы, которые не нужны на сделке, а только потом при оформлении обременения, а менеджер утверждала обратной, только после того как я задал 5 раз вопрос, она подтвердила, что да не всё из этого нужно на сделке) И только после всего выясняется, что по справке задолженности из текущего банка(которую я отправлял ранее! в ЛК ипотечного кредитования), у меня большой % к основному долгу, что говорит о кредитных каникулах или о реструктуризации кредита.  И ЧТО ПРИ ДАННЫХ УСЛОВИЯХ КРЕДИТ НЕ РЕФИНАНСИРУЕТСЯ! В итоге я потратил 5 100 рублей в никуда! так же потратил личное время, приходилось отпрашиваться с работы, что так же потратил в ПУСТУЮ! а что говорит БАНК "Извините, что не досмотрели, банк не несёт ответственности ни за какие Ваши траты, и за не компетентных работников. Менеджер со мной при разговоре (Виктория Н-з Ведущий менеджер отдела ипотечных продаж) зашла на сайт и тоже убедилась что подобных условий не оговаривается на сайте....Возможно, что сегодня завтра будет внесены изменения на сайте и в анкете!  У меня три вопроса: - почему банки при таких условиях работы не несут ни какой ответственности перед простыми людьми, которые выполняют все требования для получения той или иной услуги?!  - почему во всех банка с подавляющим преимуществом работают НЕКОМПЕТЕНТНЫЕ работники, при чем не простые менеджеры (новенькие сотрудники) а ВЕДУЩИЕ и РУКОВОДИТЕЛИ?! - и что такого страшного в кредитных каникулах и реструктуризации ипотеки, так как мне ни водном из банков не могут дать ответ?!

Всем здравствуйте! Будучи клиентом Альфа банка уже 15 лет, сегодня, 2 декабря, столкнулась с ситуацией, после которой не хочу продолжать сотрудничать с данным банком. Я должна была отправить деньги молодому человеку, он попросил перевести их в биткоинах. Ок, я стала пополнять свой кошелёк на сайте Binance. Первая операция на 5000€ была отклонена и карта была заблокирована. Это нормальная практика, перезвонила я в банк, объяснила ситуацию. Сотрудник банка, я считаю, ОБЯЗАН был уведомить меня о комиссии банка за такого рода операции! После чего я получила push уведомление об операции ровно на ту сумму, которую и вносила. То есть опять уведомления о дополнительной комиссии банка не было. После чего я внесла ещё 2460€. Затем в истории операций на Альфа Мобайл я увидела, что по первой операции банк списал с меня 5099,50€, а по второй - 2508,95€. То есть банк удержал с меня почти 150€ комиссии!!! Я позвонила узнать, в чем дело. У оператора связь была ужасная, я с трудом разобрала, что это комиссия за квази кэш операции. После чего я стала искать информацию об этом, но ничего не нашла. Переписываюсь с оператором в онлайн чате, а она как попугай уже три раза мне повторяет: «Комиссия списана согласно тарифам банка и возврату не подлежит». И это она мне пишет в ответ на мою просьбу дать email для отправления претензии! То есть представитель банка скрывает от меня контактные данные лица, к которому я имею право обратиться с жалобой. Почему при снятии наличных, переводах с карты на карту и т.д. банк имеет возможность оповестить своего клиента о взымаемой комиссии, а в данном случае просто молча отбирает СОБСТВЕННЫЕ ДЕНЬГИ клиента??? Я поняла бы ещё такой подход по кредитным картам, когда клиент использует деньги банка. Но по дебетовым?! Я знаю, что о взымании этой комиссии ни в какой форме банк меня не уведомлял ни при подписании с ними договора, ни в дальнейшем. Я собираюсь и дальше требовать у банка возмещения моих денег!