223 846 отзывов о банке «Альфа-Банк»

ООО ТЭК "Троица" выражает отдельную благодарность за оперативность в действиях сотруднику Романюта Наталье Сергеевне. Доступное разъяснение в запрашиваемых документах, логичность и последовательность действий сотрудника, подача и рассмотрение заявки в один день - это все, что нужно юридическим лицам при оформлении лизинга. Так держать Альфа, рекомендуем всем!

Хочу поделиться произошедшим со мной случаем. Две недели назад мне приходит письмо от данного банка с требованием погасить кредит + уплата пени. Сумма кредита - шестизначная. При этом никогда клиентом этого банка я не являлся и, соответственно, никаких кредитов не брал! В процессе моего обращения в одно из отделений банка выяснилось, что кредит был оформлен на моё имя полгода назад мошенническим путём! Подпись стоит не моя, есть ошибки в написании отделения, выдавшего паспорт, телефон и адрес электронной почты не мои. Возникает вопрос: каким образом принимается решение о выдаче кредитов при физическом отсутствии того лица, которому выдают кредит?! Более того, была запятнана моя кредитная история, которая до сих пор не очищена, при том, что НИКОГДА я не брал никаких кредитов! Прошу всех быть внимательными при оставлении своих данных в Интернете, а также копий паспортов! В нашей стране всё возможно.

Оформил в магазине потребительский кредит 01.09.2016г. на 12 мес. Платил в соответствии с Графиком платежей (03.10.2016 – 04.09.2017) через «Евросеть» (по рекомендации Банка). Полностью погасив кредит, я узнаю, что должен еще за 2 месяца. Оказалось, в результате тех. сбоя в базе Банка другой График 01.12.2016 – 01.11.2017, первые мои платежи Банк не принял (информация «Золотая корона»), я на просрочке. Я на вахте еще месяц, по телефону вопрос не решается, проценты растут. Я очень недоволен. Очень плохое обслуживание.

Пока не забыл, хочу поделиться первыми впечатлениями.Я оформил заявку на дебетовую карту по телефону. Перезвонил оператор, всё Ок, выпустили карту. Оператор сказал, что карта будет выпущена и доставлена через неделю, раньше никак нельзя. Но потом я выяснил, это неправда (большой минус!), карту могут напечатать и выдать сразу в отделении банка (а это очень круто!).Далее в отделении менеджер сказала, что на карту нужно сразу положить деньги, иначе не спишется плата за пакет (какая, блин, плата за пакет, если я еще не начал пользоваться услугами?), счет не будет активирован, и работодатель не сможет перевести на него деньги. Это опять неправда! Мне очень не хотелось вносить наличку, но пришлось это сделать.Из плюсов отмечу хорошие тарифы. Мобильный клиент удобный, всё можно сделать не выходя из телефона. Есть чат с банком. Деньги, переведенные из другого банка, поступили на счет через два часа. В целом, впечатления положительные. Надеюсь, и дальше банк не подведёт.

Пока не забыл, хочу поделиться первыми впечатлениями.Я оформил заявку на дебетовую карту по телефону. Перезвонил оператор, всё Ок, выпустили карту. Оператор сказал, что карта будет выпущена и доставлена через неделю, раньше никак нельзя. Но потом я выяснил, это неправда (большой минус!), карту могут напечатать и выдать сразу в отделении банка (а это очень круто!).Далее в отделении менеджер сказала, что на карту нужно сразу положить деньги, иначе не спишется плата за пакет (какая, блин, плата за пакет, если я еще не начал пользоваться услугами?), счет не будет активирован, и работодатель не сможет перевести на него деньги. Это опять неправда! Мне очень не хотелось вносить наличку, но пришлось это сделать.Из плюсов отмечу хорошие тарифы. Мобильный клиент удобный, всё можно сделать не выходя из телефона. Есть чат с банком. Деньги, переведенные из другого банка, поступили на счет через два часа. В целом, впечатления положительные. Надеюсь, и дальше банк не подведёт.

02.10.2017 года посетил Кредитно-кассовый офис «Санкт-Петербург — Улица Дыбенко», вопрос был получение заказанной кредитной карты. Много видел и читал о том, что включают страхование без ведома клиентов, но с этим не соглашусь. Сотрудник Степанова Елена очень доходчиво рассказала о всех преимуществах карты, рассказала про то, как пользоваться стоит, чтобы не выходить за льготный период, а так же рассказала очень доходчиво какие страховые продукты можно оформить на выбор. Никакой навязчивости не было, она подбирала такой продукт, который будет подходить моим требованиям. И рассказала так же, что это добровольно. Грамотно работала с каждым моим вопросом. Спасибо Альфа-Банку, что есть такие сотрудники, которых заботят клиенты, и которые искренне помогают в решении вопроса.А всем совет: "не стоит врать, что Вам навязали, стоит просто внимательно слушать и слышать сотрудников Банка, а так же задавать вопросы, и будет Вам счастье".Елена желаю Вам дальнейшего повышения по работе, и процветание офису.

Все мои иные обращения в АО “АльфаБанк” остаются без внимания, никаких конкретных действий Банком непредпринимается, долг по фактически навязанному мне кредиту, продолжает увеличиваться. 01.09.2017 г. я заполнила предложенную мне одним из учебных центров заявку на потребительское кредитование в АО Альфа Банк. Далее, проходить обучение в данном центре подготовки я передумала. В целях исключения выдачи мне каких-либо кредитных средств, я направила в  АО Альфа-банк заявление от 05.09.2017 г. (номер обращения 1709070497) с целью расторжения данного договора. От Банка на номер моего мобильного телефона поступило смс-уведомление о положительном решении по данному обращению 1709010497 (подтверждение закрытия текущего кредитного счета 40817810********3341). Также Банком было выслано мне на эл. почту письмо об отсутствии каких-либо кредитных продуктов, оформленных на мое имя, что подтверждается справкой Банка номер 0498-NRB/017 от 06.09.2017г.  Однако, несмотря на все предпринятые мной действия, стало известно (от позвонившего мне оператора Колл Центра АО Альфа-банк), что 01.09.2017 г., специалистами АО Альфа-банк все же был оформлен кредитный договор  на мое имя номер  FOLDFK10S17090124118. Более того, 18 сентября 2017 года Банк, игнорируя все ранее направленные мною обращения, без какого либо дополнительного согласования и моих поручений, перечислил денежные средства, в полном объеме на счет стороннего юридического лица - учебного центра! Действия работников АО Альфа-банк в описанной выше ситуации, считаю ущемляющими мои права, в т.ч. как потребителя. В соответствии со ст. 16 Закона о защите прав потребителей, условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Прошу Вас разобраться в данной ситуации и проинформировать меня о принятых Банком решениях.

Мною была оформлена претензия А1709272780 по вопросу несогласия с суммой комиссии за годовое обслуживание карты Аэрофлот бонус. Я не согласна с результатом рассмотрения претензии. Я являюсь владельцем карты категории стандарт. Согласно информации, размещенной в сети интернет по адресу https://alfabank.ru/everyday/debit-cards/aeroflot/#!/category=classic&paysystem=mastercard¤cy= годовая комиссия составляет 900 руб. С меня 25.09.2016 и 25.09.2017 была списана комиссия 2500 за год обслуживания. По адресу https://alfabank.ru/everyday/debit-cards/aeroflot/#!/category=gold&paysystem=mastercard¤cy= размещена информация, что в тарифном плане комфорт комиссия составляет 2500 рублей за карту категории gold. Мой тарифный план - комфорт, при этом карта у меня стандарт. Нигде в официальных источниках я не нашла информации о том, что в тарифном плане комфорт стоимость карты аэрофлот составляет 2500 независимо от категории карты. Сотрудники банка до меня данную информацию не доводили. На основании вышеизложенного считаю списание комиссии в размере 2500 необоснованным. Прошу рассмотреть следующие варианты разрешения этой ситуации:1. Возврат комиссии в размере 2500*2-900*2 = 3600 рублей и дальнейшее взимание годовой комиссии в размере 900 руб.2. Выпуск за счет банка карты аэрофлот категории Gold и перерасчете миль исходя из этой категории. Раз я заплатила за обслуживание золотой карты, она у меня должна быть и причитающиеся мне привилегии я имею право получить.3. Закрытие карты аэрофлот с возвратом мне комиссии за период с 25.09.2017 по 25.09.2018 пропорционально оставшимся дням в периоде. Я заплатила аванс за годовую услугу, пользоваться которой не буду из-за несогласия со стоимостью.Приоритетным для меня является вариант № 1.

Добрый день! 16.10.2015 года обратились в отделение банка (Бульвар Дмитрия Донского) с целью полного досрочного погашения кредита, внесли озвученную сумму вместе с сотрудником через банкомат на счет, письменное заявление нам не было предложено оформить, сотрудник уверил что после поступления денег на счет кредит будет закрыт в течении нескольких дней, да и выдать сейчас подтверждение нет возможности по техническим причинам. Мы были спокойны, ведь и в кредитном договоре не написано ничего о письменном заявлении. 28.09.2017 г выяснилось, что кредит не был закрыт и скоро предстоит внести платеж по кредиту, т.е. средства просто списывались со счета в соответствии с графиком платежей, пришли в отделение написали обращение в банк с просьбой закрыть кредит датой обращения в банк. Очень ждем решения, ведь скоро уже нужно вносить платеж, а ситуация неясна. Немного разобравшись в ситуации сотрудник, который принимал заявление, предположил, что кредит не был закрыт из-за отсутствия письменного заявления, но заявление не было написано только из-за дезинформации сотрудником, что достаточно только внесения достаточной суммы на счет. Мы с конкретной целью обратились ИМЕННО ПОЛНОЕ ДОСРОЧНОЕ ПОГАШЕНИЯ. Получается, сотрудник, зная, что кредит без письменного заявления не закроют, спокойно отпустил нас из отделения, он не выполнил свою работу до конца и не проинформировал клиента о последствиях, оснований не доверять словам сотрудника не было на тот момент. Я уже много лет уже клиент банка и всегда была довольна своим банком, что нам делать в сложившейся ситуации? Продолжать дальше платить кредит из-за неполноценного обслуживания? Ведь не все клиенты приходят абсолютно разбирающиеся в таких вопросах, и сотрудник должен был донести ВСЮ информацию до клиента по этому вопросу

Была раньше зарплатная карта Альфы, но работодатель переводил на неё  только 10%, остальное на карту другого Банка. С недавнего времени Альфа ввел комиссию, около 300руб в месяц в одностороннем порядке без уведомления, если на карту падает сумма меньше определенной суммы. В год получается кругленькая сумма. Отказался от Альфы совсем.

По телефону предложили открыть дебетовую карту с кэшбеком. Согласилась. После нескольких месяцев эксплуатации наконец-то смогла выполнить условия для зачисления кэшбека (Июль 2017). В Августе с помощью мобильного приложения уточнила, в какой период должен начисляться кэшбек.  Сначала мне написали, что у меня нет действующих карт (их у меня 2 в данном банке) с такой опцией. Когда я объяснила, что их сотрудник очень долго впаривал мне эту карту, 15 минут расписывал все прелести и только ради кэшбека я согласилась ее оформить, уже другой консультант успокоил меня и написал, что кэшбек все-таки у меня начисляется и придет до конца месяца (до сентября).1 сентября я снова пишу в он-лайн чате, у меня снова спрашивают реквизиты карты. Затем пишут, что кэшбек должен был быть начислен, и причины, почему этого не произошло, уточняются у другого специалиста. Мне необходимо ожидать ответа.25 сентября там же уточняю, в какие сроки должен быть рассмотрен мой вопрос. В ответ приходит, что регламентированных сроков для ответа нет. Ожидайте.Что получается в итоге: на дворе 2 октября, кэшбек за Июль и Август так и не начислен. Не вижу смысла вообще в пользовании данной картой.Очень разочарована банком. Если ответ мне так и не придет по истечению 40 дней с даты обращения, карту я закрою.

По телефону предложили открыть дебетовую карту с кэшбеком. Согласилась. После нескольких месяцев эксплуатации наконец-то смогла выполнить условия для зачисления кэшбека (Июль 2017). В Августе с помощью мобильного приложения уточнила, в какой период должен начисляться кэшбек.  Сначала мне написали, что у меня нет действующих карт (их у меня 2 в данном банке) с такой опцией. Когда я объяснила, что их сотрудник очень долго впаривал мне эту карту, 15 минут расписывал все прелести и только ради кэшбека я согласилась ее оформить, уже другой консультант успокоил меня и написал, что кэшбек все-таки у меня начисляется и придет до конца месяца (до сентября). 1 сентября я снова пишу в он-лайн чате, у меня снова спрашивают реквизиты карты. Затем пишут, что кэшбек должен был быть начислен, и причины, почему этого не произошло, уточняются у другого специалиста. Мне необходимо ожидать ответа. 25 сентября там же уточняю, в какие сроки должен быть рассмотрен мой вопрос. В ответ приходит, что регламентированных сроков для ответа нет. Ожидайте. Что получается в итоге: на дворе 2 октября, кэшбек за Июль и Август так и не начислен. Не вижу смысла вообще в пользовании данной картой. Очень разочарована банком. Если ответ мне так и не придет по истечению 40 дней с даты обращения, карту я закрою.

Хочу поблагодарить Куликову Екатерину, за быстрый, ответственный подход к решению нестандартной ситуации. Мне для полиции оперативно нужна была справка, о месте снятия денег с моей карты. И не смотря на то, что был выходной и это нестандартная операция по форме письма - Екатерина очень оперативно решила мой вопрос!В очередной раз благодарен Альфа-Банку за клиентоориентированность.С уважением, Евгений Герт!

Здравствуйте все. Чаще всего люди оставляют негативные отзывы. Причём это касается не только сайта banki.ru, но и всех "отзовиков" в целом. Ведь когда всё хорошо, не хочется делать лишних телодвижений. Но я всё же попробую, т. к. компьютер с выходом в интернет стоит прямо передо мной, а за окном дождливое воскресенье, которое вынуждает сидеть дома. :) Решил я открыть новый расчётный счёт ИП в середине этой недели, т.к. текущий счёт (в другом банке) имеет дорогое обслуживание в плане интернет-банка. Поштудировав условия разных банков, остановился на "Альфе". В четверг оставил заявку на их сайте и в этот же день ко мне позвонила сотрудница из московского офиса для подтверждения моих желаний и передачи их в соответствующий (чебоксарский) филиал. Следующим днём (пятница) мне позвонила Анна (г. Чебоксары, ул. Ярославская, д. 27, каб. 202), и далее при встрече мы обсудили с ней некоторые неоднозначные в тот период для меня моменты и выбрали подходящие для меня условия РКО, включая интернет-банк. Всё было с её стороны достаточно легко и грамотно, за что и выражаю благодарность! Оформлением документов по открытию счёта и дебетовой карты также занимался Валерий (соседний кабинет). Всё тоже крайне легко и непринуждённо! Расчётный счёт по тарифу "На старт" с подключенным интернет-банком "Альфа-Бизнес Онлайн" был в моём распоряжении уже в 16:40, а в 16:45 я выходил из банка с полным пакетом документов! И если учесть, что в банк я приехал в 15:15, то на всё про всё ушло 1.5 часа. Более того, я не потратил на всё это ни копейки! Всем здоровья и добра![img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/thumbsup.gif[/img]

30.09.2017 около шести вечера посетил магазин Эльдорадо, с целью приобретения телевизора LG 49UJ630V по акции рассрочка 0-0-24, у столика кредитного специалиста (была девушка, имя не запомнил) я сказал, что мне не нужны никакие страховки банка и какие-либо дополнительные услуги, на что девушка ответила мне, что отправит заявку по рассрочке на рассмотрение. После 5 минут ожидания девушка сказала, что мне одобрили, но с условием того, что я должен приобрести какую-то там страховку. В итоге телевизор мне обходился в место 39999 руб. более 50000 руб. Это не первый случай, до этого мой близкий друг тоже попал в такую ситуацию, проблему решил после жалобы старший этих специалистов по имени Хазар.

Пару дней назад приобрела телефон в м-видео, в кредит. Кредит 0-0-24. Платеж насчитали 1700, умножаем на 24=40 тысяч. Телефон стоит 30 тысяч, и аксессуар, как необходимое условие покупки по акции-1700. Начинаю думать, как же так. И вспоминаю, что девочки-представительницы банков очень уж активно пытались впаять страховку, мол, без нее не одобрит. На бумаге все было гладко, но что-то не приходило мне в голову посчитать, умножить 1700*24. Обман вскрылся не сразу. Довольно неприятная ситуация, переплата почти 20%!!! Совсем офигели!!!

Сегодня обнаружил списание за какую-то страховку, о которой при подключении карты меня не предупредили. Я подключал карту 100 дней без комиссии, так они мало того, что сдирают за ежегодное обслуживание более 1200 рублей, так еще и каждый месяц сдирают деньги за непонятную страховку, как можно решить эту проблему?

Сегодня, 30.09.2017 я оформлял телефон в г. Саратове магазин DNS Ул. Мичурина д. 47/17 в кредит у сотрудника банка Хоум Кредит. Мы вели беседу на интересующие ее вопросы. Рядом находилась сотрудник П-шина Г.Ф. После одного из моих ответов, как ей показалось, неуместного, она сообщила, что сделает так, чтобы мне не дали кредит. У меня к Вам вопрос (сотрудники разбора жалоб Альфа Банк): с какого перепуга Ваши сотрудники позволяют вести себя так непрофессионально и высказываться насчет моей личности и регулировать выдачу кредита в другой кредитной организации? Прошу провести беседу с Вашим сотрудником П-шиной Г.Ф. и научить ее манерам общения с клиентами. Она - лицо Вашего банка, хоть и невоспитанное.P.S. Являюсь Вашим клиентом, но возможно пересмотрю свое мнение о Вашем Банке.

Сегодня обнаружил списание за какую-то страховку, о которой при подключении карты меня не предупредили. Я подключал карту 100 дней без комиссии, так они мало того, что сдирают за ежегодное обслуживание более 1200 рублей, так еще и каждый месяц сдирают деньги за непонятную страховку, как можно решить эту проблему?

Добрый день! Являюсь клиентов данного банка более 6 лет. Произошла ситуация, счёт по кредитной карте был заблокирован в связи с неисполнением обязательств, все понимаю не пополнял кредитную карту. Обещал сотруднику банка внести платёж до 17.09.2017, но внёс 20.09.2017. После того, как банк заблокировал, внёс 5000 рублей. 22.09.2017 на карту было внесено ещё 30 тысяч, а вчера 8000, но карта так и не была разблокирована, хотя изначально сказали, что в течение нескольких дней разблокируют, после погашения всех процентов и штрафов, а при последующем звонке уже объявили, что в течение полгода разблокируют, хотя за все мое сотрудничество с банком ни разу такого не было. Я не скрылся от банка, брал трубки, я не смог вовремя внести деньги на карту, так как у моей жены прошли мертвые роды, и я просто напросто не успевал доехать до банкомата. А сейчас все денежные средства на карте, я хотел бы узнать дату разблокировки карты и будет ли она вообще, так как в декабре карту нужно менять, и я до декабря хотел погасить долг перед банком. Но в данный момент я прошу банк разрешить мне пользоваться картой.После закрытия кредитной карты планирую оформить дебетовую карту, так как получаю переводы по работе именно с вашим банком. Спасибо.