251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

11 мая 2025 года в 16:44 я обратилась в мобильный чат поддержки с вопросом, какие платные услуги подключены к моей дебетовой карте. Ответил специалист Дмитрий. Он быстро и понятно ответил на мой вопрос.

Дмитрий рассказал, что у меня подключена подписка «Альфа-Смарт». Он пояснил, что если её отключить, у меня не будет дополнительной категории кэшбэка 5 %, второй попытки в барабане суперкэшбэка и доступа к закрытой подборке с кэшбэком до 50 %. Ежемесячный лимит кэшбэка уменьшится на 2000 рублей, ставка по накопительному счёту снизится на 3 % годовых. Также уведомления по карте станут платными, а за некоторые переводы будет взиматься комиссия.

Я также спросила у Дмитрия, какой у меня сейчас лимит кэшбэка. Он оперативно ответил: лимит кэшбэка по категориям — 7000 рублей, в сервисах — 10 000 рублей.

Я решила оставить подписку «Альфа-Смарт».

Хочу поблагодарить специалистов за профессионализм и внимательное отношение к клиентам. Все дополнительные условия и возможности были подробно объяснены. Также в приложении легко найти техподдержку и задать свой вопрос. Очень довольна обслуживанием мобильного банка.

11 мая зашла в приложение Альфа Банк и увидела списание с карты комиссии в размере 99 руб. Тут же написала в поддержку банка о своём не согласии. В течении 3 мин мне ответила специалист Дарья, что моё заявление рассмотрели и вернули на мою карту сумму ( комиссию) 99 руб. Я не ожидала такого быстрого ответа. И очень признательна, что услышали меня и вернули деньги. Приятно быть клиентом Альфа банка, когда тебя слышат и помогают в решении вопроса, да ещё так быстро Спасибо вам!!

6 апреля 2024 года в 12:55 МСК обратился в поддержку в мобильном банке Альфа-Банк, с просьбой отключения функции "Альфа-Чек", т.к. не нуждался в ней, а пришло неожиданное уведомление о списании 99 рублей за оплату услуги. В чате с банком задал вопрос, за что у меня списали средства и можно ли их вернуть с отключением дальнейшего автопродления функции. Оператор Азамат прокносультировал, за что отвечает услуга и позже спросил, хочу ли я отключить ее с возвратом средств. Я ответил тогда, когда оператор уже отключился (13:07 МСК) и на помощь пришла оператор Мария, которая сказала, что отключила услугу, а для возврата средств следует составить специальное обращение. Обращение составлялось меньше минуты, при помощи чат-бота в приложении Альфа-Банка, а после отправления деньги через полминуты вернули! (13:16 МСК). Спасибо большое Альфа-Банку за оперативность и качество.

на моей карте альфа банк, ошибочно была подключена опция альфа смарт, стоимостью 399₽, 2 апреля банком списано у меня 399₽, я написал в онлайн чат банка, чтобы вернуть данные деньги и отключить опцию альфа смарт, спустя несколько минут банк вернул мне данные деньги, хочу за это их поблагодарить, спасибо большое 

Я узнал об акции: Порекомендуй дебетовую карту Альфа Банка другу и вы оба можете получить по 300 рублей. Но я не знал, что нужно для того, чтобы получить эти деньги, поэтому обратился в поддержку с этим вопросом. 

Там мне ответила Анастасия и объяснила, что другу нужно:

• Получить дебетовую карту 

• Сделать любую покупку в течении 3 месяцев после получения 

А мне нужно, либо сделать покупку от 3000, либо сделать 5 покупок на любую сумму в течении 90 дней.

Таким образом я разобрался в этой теме, спасибо поддержке!

Добрый день! "Альфа-банком" я начал пользоватся в марте прошлого года.
На сотовом телефоне у меня установлено официальнок приложение банка под названием "Вместе", в пользовании я имею дебетовую карту, вклад и платежный стикер.

В апреле 2025 года мне потребовался ремонт личного автомобиля, для чего я записался в сервис сети "FIT", так как в приложении "Вместе" я увидел информацию о том, что данный сервис является партнером банка и при оплате там на карту возвращается кэшбек в размерк 5% от суммы, а не базовый в 1%. 

1 мая 2025 года я отремонтировал автомобиль в указанном сервиск, оплатив за это картой "Альфа-банка", но при этом изначально сумма самого кэшбека в истории операций отобразилась как обычно, а не повышенная, в виду чего мне пришлось обращаться за консультацией в чат банка, где на помощь быстро пришла оператор Анастасия, которая легко и грамотно рассказа о сроках начисления кэшбека за данный расчет. Со Светланой было легко общаться, она грамотно объяснила все условия. Хотелось бы поблагодарить Светлану за помощь, а банк - за отличное предложение по кэшбеку! 

Побольше бы таких акций! Надеюсь на дальнейшее взыимовыгодное сотрудничество с этим банком.

Здравствуйте! Хотела бы поделиться своей историей возврата денежных средств за подписку Альфа-Смарт.

27 апреля 2025 года в 07:31 с моей карты была списана комиссия в размере 399 рублей. Честно говоря, для меня это было неожиданно, так как я не пользуюсь платными услугами. Я решила, что мне должны возместить данную комиссию, так как я считаю это списание ошибочным.

27 апреля 2025 года в 07:37 я самостоятельно составила обращение в банк, не обращаясь в чат поддержки. В течение одной минуты минуты мне пришёл ответ, который меня порадовал. Банк пошёл мне на встречу и возместил комиссию в полном объёме. Об этом прикрепила подтверждающие документы. 

Я благодарю Альфа-банк за поддержку. Спасибо.

Пользуюсь данным банком давно, причём всегда в статусе зарплатого клиента. За годы сотрудничества по большому счету всегда выполнялись предложенные условия по бесплатному информированию, снятию/внесению наличных через банкоматы и тд. Однако буквально недавно столкнулась с очень неприятной ситуацией: вносила наличные через банкомат Т_банка, все как всегда хорошо,мне пришло уведомление, вся сумма поступила. Но случайно посмотрев историю операций была удивлена, что за эту транзакцию с меня списали 1% от суммы внесения. Причём никакого уведомления не было! Ни по самой операции _комиссии в пуш уведомлении/смс как затраты, ни глобально. О том, что по факту в строннем теперь уже банке за данную операцию взимается комиссия. Ранее , весь 2024 год, я активно пользовалась этой услугой именно по той причине, что в офисе стоял банкомат Т_банка и никакой комиссии не было. Причём, когда такая бесплатная опция появлялась, Альфа_Банк уведомлял в мобильном приложении о такой возможности. Когда она перестала действовать (из Интернета стало понятно, что с середины декабря 2024 года) НИ ОДНОГО уведомления не пришло! Так пояснили сотрудники банка, они могут менять тарифы в одностороннем порядке и без уведомления. Якобы на сайте есть. Но минуточку! Как присылать оповещения по кредитам и кешбэкам у вас есть возможность отправки, а как оповестить своего клиента, с которым уже более 7 лет общения, нет возможности? Те делая вывод, с вами вообще нельзя иметь никаких финансовых дел, тк вы в любой момент, не оповещая, можете поменять условия на выгодные вам? Это беспредел! И обман клиента! Насколько мне помнится, недавно в Верховном суде по комиссиям было решение суда, даже если измения идут в одностороннем порядке по условиям договора, банки обязаны уведомлять клиента. В моей ситуации непонятно, как можно дальше доверять вам обслуживание, если вы просто грабите на комиссиях своих клиентов. Никому не советую и предостерегаю становиться зарплатными клиентами Альфа_Банка. 

11.05.25 Оформила карту по ссылки с подпиской Альфа смарт. Решила что попользуюсь подпиской месяц, и отключу. В итоге забыла....

Сегодня, 11 мая сняли деньги за подписку. Написала в чат-поддержку с просьбой отключить подписку и вернуть деньги. Не прошло и 5 минут, Как я оставила обращение, сразу вернули деньги.

Благодарю за оперативность и понимание!

Хочу по благодарить сотрудников банка, ранее отключил подписку АЛЬФА -ЧЕК, а она не закрылась, написал в чат поддержки, очень быстро среагировали и вернули комиссию за списание средств, чат сразу подготовил все вопросы, быстро создал обращени, в течении минуты пришло уведомление о поступление средств.