251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

17 апреля 2020 подала заявление на закрытие счетов в данном банке, 1 июня 2020 счета закрыты. Видимо после этого банк посчитал, что я перестала быть его клиентом. В силу необходимости, мне потребовались данные о моих счетах, а конкретнее остатки на 1 января 2017,2018,2019. Я обратился в офис банка на Коммунистическом 27, меня даже не стали слушать, сказав, что это не в нашей компетенции звоните на горячую линию.  Я позвонила на горячую линии, где мне аналогично ответили, мы этим не занимаемся идите в офис. Простите, альфа-банк, у вас правая рука, не знает, что делает левая? Мне нужны эти данные, но ваши сотрудники работают настолько неэффективно, что то-либо узнать не представляется возможным.

Давно обслуживаюсь, как юр.лицо, но отношение к клиентам отвратное. 1. Позвонили, предложили дебетовую карту, примерно такую же как у меня уже есть, но условия улучшенные. Согласилась, как только карта была готова, пришла забирать, попросила еще раз проговорить отличия, на что получила ответ "А я не знаю". Результат: я потратила время на вторую карту, точно такую же как и первая. 2. Оставила заявку на 300 000, позвонили что одобрено, все рассказали, какие условия, платеж. Решила сама до офиса дойти для оформления, т.к. недалеко. Пришла и, о чудо, одобрено оказалось не 300000, а 50000. Т.к. 50000 мне не нужны, результат: потрачено время. 3. Позвонили предложили кредитную карту, назначили время на субботу с 9 до 11. В назначенный день прождала до 11, позвонила и узнала, что по субботам представители работают с 11 часов. Результат: потрачено время. Вопрос: операторы вообще знают хоть что-то о работе банка, о продуктах?

Альфа-банк сегодня мне позвонил с номера +7906*****36. Робот альфа-банка предложил мне прислать SMS со ссылкой заполнение анкеты - Заполните заявку по ссылке:  https://cl*******Такие звонки мне от Альфа-банка поступали неоднократно, о чем я этого у банка не просил! Меня достали звонки от Альфа банка, я жалею что в этот банк когда то обратился - что бы узнать о их условиях обслуживания! Заявляю официально: я никогда не был клиентом Альфа-банка и теперь после достающих меня звонков - уж точно клиентом Альфа-банка никогда не буду!Предупреждаю всех: если хотите сберечь свои нервы, не обращайтесь, не звоните в Альфа-банк, иначе они достанут вас своими спам звонками!

Дал запрос для преобретения бес процентной кредитной карты на 100 дней в размере 50000р Одобрили пришло пришло смс,позвонил сатрудник.после пришла СМС что карта готова в ближайшем связном забрать.Взял выходной приехал в связной меня отправили в Альфа-Банк.Пришол туда промурожили около часа со тавляя документы в итоге одобрили на 15000 р с процентной ставкой.Пришлось отказаться.Осадок очень ниготивный.Чтож получается потерян день,обманут я.Нельзя так делать

Здравствуйте! Звонил сотрудник Альфа-Банка (далее - Банк) с предложением оформить кредитную карту с лимитом до 500 000 руб., озвучил, что комиссия за обслуживание составит от 590 до 1490 руб. 21 октября я подала заявку на карту с лимитом 100 000 руб. 23 октября карта была готова, ко мне пришёл представитель Банка (далее - Представитель). Озвучил, что одобрена карта с лимитом 10 000 руб.,  комиссия за обслуживание составит 1490. Я сообщила, что меня не устраивают условия (если бы мне нужно было 10 000 рублей я бы уж нашла такие деньги, обошлась без карты, тем более, что фактически на ней уже не 10 000, а 8 510, учитывая комиссию). Представитель сообщил, что можно пока взять карту, комиссия, не будет списана, пока я не активирую её через банкомат и попросил скачать мобильное приложение Банка. В связи с тем, что у меня капризничал грудной ребёнок, не было возможности ознакомится с условиями обслуживания, сверила свои данные и подписала договор.  В итоге 25 октября я зашла в приложение и увидела свой баланс-8 510 руб. Сразу же написала в чат Банка, чтобы вернули комиссию за обслуживание, потому что хочу закрыть карту, пользоваться ей не буду, так как не устраивают условия и по вине Представителя сложилась такая ситуация и карта теперь активна. Сообщили, что составлено обращение, срок рассмотрение 7 календарных дней. Ответа я не получила по истечении недели, снова написала в чат Банка, сообщили, что « Ваше обращение в работе.Обращения рассматриваются индивидуально и, вероятно, в вашем случае это занимает дополнительное время. Максимальный срок рассмотрения 21 день». Сегодня я подучила ответ, что вернуть комиссию не получится, так как она списана в соответствии с тарифами. Этот ответ они мне так долго готовили!!! Возмущению нет предела. Ещё 23 ноября списали комиссию за страховку. Картой не пользуюсь, зато банк кормлю. И уже сформирован обязательный платёж. За что???Нечеловеческое отношение. Я в шоке. И так нахожусь в декретном отпуске, пособия не большие, ещё и деньги Банку должна не понятно за что.

В октябре я решила продать квартиру, которая находится в залоге у Альфабанка, узнала по телефону горячей линии весь процесс, и начала дейстаовать, запросила у банка разрешение на продажу,, получила его почти через три недели, вместо обещанных 5 рабочих дней. Далее как велела девушка на горечей линии я обратилась в ипотечный центр на петроградке для встречи с ответственным сотрудником и назначения даты сделки. Меня в отделении культурно отшили, со словами пишите запрос на ipoteka-support, там все сделают. 5 ноября я написала запрос, сегодня 23 ноября и тишина... К счастью ( или к сожалению) один из сотрудников банка мне сообщил, что в СПб сейчас НЕТ отдела или даже сотрудника, который занимается сделками по продаже залога, это, конечно, показывает уровень сервиса банка, собственно как и объясняет почему до сих пор со мной никто не связался, и самое обидное, что поговорить я могу только с девушками на горечей линии, у которых заготовлены шаблоны ответов, которые я слышала рвз 100500, они отправляют в ипотечный центр, который в свою очередь тоже отправляет дальше. Это конечно очень печально, поскольку люди по разным причинам продают имущество находящееся в залоге, и часто это из-за невозможности дальнейшего погашения задолженности в связи с финансовыми трудностями. Уважаемые сотрудники Альфабанка будьте более отзывчивы и сообщайте клиентам реальную ситуацию по тому или иному запросу, а не отправляйте писать запросы, на которые уже заведомо известно, что ответа не последует.

В 2019 году устроилась на работу в ООО "П***", получила зарплатную карту Альфа-банка, получала на нее заработную плату. В феврале 2020 года многие уволились и зарплату на эту карту я получать перестала. Картой и счетом не пользовалась, карты в настоящий момент у меня нет, в мобильное приложение без нее зайти не могу. Обратилась еще весной (может зимой) в контакт-центр (сейчас уже не вспомню: может в онлайн-банке в чат), о том, чтобы заблокировать карту и узнать что будет, если я уже не зарплатный клиент. Мне ответили что информации пока нет в банке, что эта компания перестала быть зарплатным клиентом, и как только в банке что-либо станет известным, мне придет уведомление. Я успокоилась, уведомлений никаких не приходило. 21 ноября 2020 года в 10:02 мне приходит сообщение: "НАПОМИНАЕМ о необходимости оплаты комиссии Банка. На 21.11.2020 сумма 1968,67 руб.!!! А где же уведомления? Или вы ждали пока накопится сумма? Считаю вашу начисленную комиссию незаконной без предварительных уведомлений. Оплачивать не собираюсь. Вашим банком не пользуюсь. В ближайшее время обращусь в отделение банка для закрытия счета и договора, жаль, что не сделала этого раньше, поверив вашим сотрудникам и "честности" вашего банка! Это самое ужасное отношение к клиенту от банка, обо все списаниях вы должны давать уведомления, особенно если эти списания происходят без участия клиента и без его ведома!

Несмотря на оценку, сразу отмечу, хороший банк с прекрасным приложением и удобными услугами, я клиент более 13 лет. Но, при возникновении проблем или рекламаций очень шаблонное рассмотрение. Вот к примеру 22.10.2020 такси DiDi пытается заблокировать у меня сумму за поездку, но в связи с установленным лимитом по карте, операция не проходит. Далее я снимаю лимит по кредитной карте и заново заказываю такси с соответствующим списанием. Но сумма которая не прошла из-за установленного лимита также становится на Hold. Я стараюсь всеми силами переговорами с такси, с банком пока сумма на hold отменить этот платеж и вуаля никто не помогает и сумма списывается и это несчастные 377 рублей, а если бы сумма была 377 тысяч? Хорошо, пишу претензию, по теме "услуга не была оказана, деньги списаны", обращение номер №A2010310844, направляю в банк. И спустя 20 дней получаю ответ -   "Карта, по которой как вы утверждаете произошли мошеннические операции, до сих пор активна" И я должен был приостановить ее действие и при нарушении указанного срока уведомления банка, мы не возмещаем сумму операции, совершенной без вашего согласия. Ну это фиаско, где в моем заявлении я писал о мошеннических действиях. Просто банк не разбирается абсолютно в причинах проблем и не погружается в материал.

При покупке в интернет-магазинах курс конвертации не совпадает с указанным в банке. С какого-то перепегу берется дополнительная коммисия в 4%.Как утвержает поддержка "за конвертацию через доллар". Но я совершал операцию в долларах, то есть доллар нельзя рассматривать просто как промежуточную валюту, то есть никакой двойной ковертации не должно было быть. Быть может они и действуют по закону - но не вижу оснований считать это чем-то иным, чем намеренным обманом. Сделаю соответствующие выводы.

Банк просто одолевает своими спам звонками с рекламой карт, с различных номеров телефонов. При этом не используют свой официальный номер 8-800. Оператор контакт центра помочь не может. Прошу отключить от спам звонков, т.к. не являюсь вашим клиентом. Спасибо за понимание.03.12.2020 17:46Банк просто одолевает своими спам звонками с рекламой карт, с различных номеров телефонов (сегодня с номера 89649915374). При этом не используют свой официальный номер 8-800. Оператор контакт центра помочь не может. Перезвонив 8964*****74 - вуаля попадаем в Альфа-Банк!Прошу отключить от спам звонков т.к. не являюсь вашим клиентом, в противном случае каждый раз будет жалоба. Далее жалоба в ФАС. Спасибо за понимание.

Банк просто одолевает своими спам звонками с рекламой карт, с различных номеров телефонов. При этом не используют свой официальный номер 8-800. Оператор контакт центра помочь не может. Прошу отключить от спам звонков, т.к. не являюсь вашим клиентом. Спасибо за понимание.03.12.2020 17:46Банк просто одолевает своими спам звонками с рекламой карт, с различных номеров телефонов (сегодня с номера 89649915374). При этом не используют свой официальный номер 8-800. Оператор контакт центра помочь не может. Перезвонив 8964*****74 - вуаля попадаем в Альфа-Банк!Прошу отключить от спам звонков т.к. не являюсь вашим клиентом, в противном случае каждый раз будет жалоба. Далее жалоба в ФАС. Спасибо за понимание.

Принимали месяц решение по рефинансированию ипотеки. При этом сами сначала позвонили, сказали, что ипотеку на дом можно рефинансировать. Заполнил заявку в этот же день.Через 2 недели после заявки оказалось, что выписка из Пенсионного фонда не подходит (хотя она указана, как официальный документ подтверждающий доход и занятость).В итоге месяц не мог дождаться от них ответа. В конце концов меня одобрили, запросили данные по недвижимости. Отказ я получил по странным требованиям - площадь дома не может быть больше 300 кв. м. (у меня 404 метра, т.к. нас 11 человек в нём живёт). Второе странное требование - т.к. у меня ипотека выдана на 2 соседствующих участка, а дом расположен на 1 из них, то ипотека не может быть выдана со стороны Альфа Банка. При этом в своё время Сбер спокойно выдал исходную ипотеку, а эти не могут рефинансировать её. Очень странное поведение со стороны банка. В итоге потратили кучу моего времени.

При трудоустройстве на работу в 2016 году завел зарплатную карту Альфа банка.По поводу ежегодной абон.платы за пользование картой, я конечно же знал.Спустя некоторое время (примерно через год, в 2017 году, я уволился из этой организации.С 2018г. с картой никаких действий больше не совершал, баланс не пополнялся и не списывался.Прошло несколько лет, и мне приходит смс оповещение, что у меня якобы долг перед банком, хотя, никаких кредиток у меня у Альфа-Банка нет. Как добросовестный пользователь банковских услуг, я позвонил в контакт центр, менеджер Александр по этому вопросу посоветовал обратиться к его коллеге с просьбой снять неправомерно начисленные суммы и перевел на оператора Кристину. Кристина при моем обращении заблокировала мою карту но начисления снимать отказалась, аргументируя это тем, что банк за все существующие ранее карты, по которым не было письменного обращения по блокировке карты, имеет право начислять ежегодную абонентскую плату, даже на дебитовые карты, даже на неактивные карты, по которым не производилось никаких операций и карта находится в минусе, за счет ежегодного списания абонентской платы и без какого либо уведомления клиента (уведомление пришло спустя 3 года)!1) Почему никто не предупреждает о том, что карта Альфа Банка пожизненно  уходит в минус пока её не закрыть, если даже нет активности на карте и ДЕБЕТОВАЯ карта в минусе? 2) Почему не приходят уведомления, по операциям на карте (Списание средств, в минус, это же операция?) 3) Почему сотрудники, которые видят, что за последние полгода по карте не было совершено никаких операций, не зададут себе вопрос: "А все ли в порядке с этой картой? Не уточнить ли нам у владельца, не позвонить бы нам ему?"4) За что я должен платить, если не пользовался картой?Остался очень неприятный осадок по данному вопросу. Спасибо за понимание, надеюсь отзыв будет полезен для пользователей, которые будут стороной обходить это банк, т.к.  нежданно  негаданно, появятся долги за услуги, которые не оказывались.

Добрый день!Хочу выразить благодарность сотрудникам банка, а именно Менеджеру Центра Ипотечного кредитования  АО "Альфа-Банк" ККО Академпарк СПб. А-вой Наталье .Проводила нашу сделку по покупке квартиры в новостройке 09.11.20.Наталья заранее подготовила все документы, объяснила что нужно подготовить нам и как результат  - времени на сделку было потрачено не более 40 минут. Спасибо за сотрудничество!!!

Более 8 лет я являюсь привилегированным клиентом Альфа-банка, пакет Комфорт. В целом я довольна предоставленными услугами, но на некоторые неприятные моменты закрыть глаза не могу. Так как банк со своей стороны не идёт на встречу в разрешении сложившейся ситуации, мною было принято решение о закрытии счетов. За долгие годы использования кредитной и дебетовой карты я выработала определенные правила погашения кредитной задолженности. За несколько дней до срока окончания льготного периода я убеждаюсь в наличии достаточных средств на дебетовой карте. В моём случае в приложении Информация по кредиту читаю: Ближайший платёж будет рассчитан 10 ноября. С большим удивлением 6 ноября обнаруживаю смс об окончании льготного периода 5 ноября и начислении процентов за просроченный платёж. Дата окончания л/п априори следует за датой расчёта минплатежа. На что я всегда и ориентировалась. В этом случае она не соответствовала этому. Вопрос, что мешает банку оповестить клиента об изменении условий расчёта минплатежа ? Создаётся впечатление об умышленном вводе в заблуждение Клиентов. Речь идёт об элементарном смс.  Думаю что сотрудничество Банк - Клиент, должно быть взаимовыгодным и более личностным .Читая отзывы , вижу , что я не первая сталкиваюсь с этим Вопросом.  За восемь лет, только с рублевых карт, я совершила покупок более чем на 20 миллионов рублей, это не считая трат с карт евро и переводов в долларах и евро с комиссиями Банка.  Я никогда не нарушала условий возврата кредитных средств и могла бы рассчитывать на более лояльное отношение. Уверенна, что кроме слов о том, что я «привилегированный клиент» имею право на более «личное» рассмотрение моей претензии!

Более 8 лет я являюсь привилегированным клиентом Альфа-банка, пакет Комфорт. В целом я довольна предоставленными услугами, но на некоторые неприятные моменты закрыть глаза не могу. Так как банк со своей стороны не идёт на встречу в разрешении сложившейся ситуации, мною было принято решение о закрытии счетов. За долгие годы использования кредитной и дебетовой карты я выработала определенные правила погашения кредитной задолженности. За несколько дней до срока окончания льготного периода я убеждаюсь в наличии достаточных средств на дебетовой карте. В моём случае в приложении Информация по кредиту читаю: Ближайший платёж будет рассчитан 10 ноября. С большим удивлением 6 ноября обнаруживаю смс об окончании льготного периода 5 ноября и начислении процентов за просроченный платёж. Дата окончания л/п априори следует за датой расчёта минплатежа. На что я всегда и ориентировалась. В этом случае она не соответствовала этому. Вопрос, что мешает банку оповестить клиента об изменении условий расчёта минплатежа ? Создаётся впечатление об умышленном вводе в заблуждение Клиентов. Речь идёт об элементарном смс.  Думаю что сотрудничество Банк - Клиент, должно быть взаимовыгодным и более личностным .Читая отзывы , вижу , что я не первая сталкиваюсь с этим Вопросом.  За восемь лет, только с рублевых карт, я совершила покупок более чем на 20 миллионов рублей, это не считая трат с карт евро и переводов в долларах и евро с комиссиями Банка.  Я никогда не нарушала условий возврата кредитных средств и могла бы рассчитывать на более лояльное отношение. Уверенна, что кроме слов о том, что я «привилегированный клиент» имею право на более «личное» рассмотрение моей претензии!

По почте получила карту. Всё понятно написано про пользование. Но после снятия денег и выплаты мною, получила то, чего в описании пользования каротой не было. Картой больше не собираюсь пользоваться, заблокировала через личный кабинет. НО!!!!! постоянно теперь идёт счёт за комиссию 1490 руб. Это уже такие проценты!!!! Отказаться от карты можно в офисе банка. А офиса банка в городе нет. ЛОВУШКА, ОБМАН!!! Люди, не попадайтесь Альфа-Банку!!!!

Ранее мной была оформлена кредитная карта, картой пользовалась только без контактной оплатой, придя в отделения банка для закрытия кредита  наличными  и закрытия кредитной карты, сотрудник банка мне выдал пластик к данной карте, я ему сообщила о том, что я не собираюсь пользоваться данной картой, но сотрудник сказал о том, что если пластик не будет активирован и не будет списание со счета, то годовое обслуживание не будет списано. Карта была мной пополнена на 400рублей больше кредитного лимита. Но 19 ноября 2020 года с моего счета было списано 1199 рублей, и моя задолженность по данной карте составила 680 рублей, позвонив на горячую линию с вопросам по чему списывается годовое обслуживание, за карту которой я даже не пользуюсь, сотрудник мне сообщил, о том, что с моего счета в мае 2020 года была операция на 25 рублей и по этой причине произошло списание! Уважаемый банк, денежные средства в мае месяце были списание не из кредитного лимита, а с личного лимита, обьясните по какой причине списывается годовое обслуживание за карту?

Доброе время суток!  22.11.20 впервые за все время пользования услугами банка столкнулась с очень неприятной историей. Банкомат в ТРК "Арена", Бульвар Победы, 23б, не зачислил деньги на счет. При внесении суммы был долгий пересчет, а потом в  момент " Вы прервали операцию".. Сумма 75000₽. 😩 Чек о внесении денежных средств банкомат не выдал.  Не отходя от банкомата было зафиксировано обращение в банк через номер телефона 88002000000. Оператор сработал быстро, уточнил все вопросы, некоторые неоднократно. Сказал, что в случае обнаружения излишних денежных средств при инкассации, сумма будет зачислена на счет. Обращению присвоили номер  A2011220879. На телефон пришло сообщение о рассмотрии в течение 3 дней.  Ситуация произошла в воскресенье, надеюсь, что в начале недели мой счет пополнится на мою внесенную сумму.  Наверное, надо еще в офисе заявление продублировать. Очень напрягает эта история.

Доброе время суток! 22.11.20 впервые за все время пользования услугами банка столкнулась с очень неприятной историей. Банкомат в ТРК "Арена", Бульвар Победы, 23б, не зачислил деньги на счет. При внесении суммы был долгий пересчет, а потом в  момент " Вы прервали операцию".. Сумма 75000₽. 😩 Чек о внесении денежных средств банкомат не выдал. Не отходя от банкомата было зафиксировано обращение в банк через номер телефона 88002000000. Оператор сработал быстро, уточнил все вопросы, некоторые неоднократно. Сказал, что в случае обнаружения излишних денежных средств при инкассации, сумма будет зачислена на счет. Обращению присвоили номер  A2011220879. На телефон пришло сообщение о рассмотрии в течение 3 дней. Ситуация произошла в воскресенье, надеюсь, что в начале недели мой счет пополнится на мою внесенную сумму.  Наверное, надо еще в офисе заявление продублировать. Очень напрягает эта история.