223 441 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Начиталась плохих отзывов, захотелось оставить что-то хорошее. Хотя, разумеется, проблем, с которыми столкнулись другие клиенты, это не отменяет, но у меня проблем с Альфа-банком не было. Дебетовая карта РЖД работает отлично, баллы приходят. Перед тем как уехать на отдых, заказала кредитную карту с льготным периодом, с тех пор заплатила дважды ежемесячный платёж в 5% от суммы задолженности (это идёт в счёт самого долга, не проценты) и всё пока отлично. В банке всё терпеливо объясняли, пока я доставала вопросами. Подводные камни приходилось вытаскивать наводящими вопросами, но с этим проблем нет, если вы читаете договор на кредит прежде, чем его подписать. Например, что процент на задолженность, если вы берёте льготный период, сильно возрастает, но чтобы избежать лишних трат, достаточно покрыть задолженность до окончания льготного периода. Правда, кредитную карту скорее всего всё равно придётся закрывать - она обычная, а мне баллы ржд нужны, а то, что в банке есть и кредитная карта ржд, мне сказали уже при получении карточки, к сожалению. Если менять карту - снова придётся платить годовой взнос на обслуживание, как-то не хочется. Ну, мне в голову не пришло спросить, а сотрудникам - сказать, кто же из них знает, что я почти каждый месяц езжу на поездах. Условия у банка не всегда самые понятные и простые, но сотрудники всегда терпеливо и с улыбкой отвечали на все вопросы (последний год, кажется, ходила несколько раз только в отделение по адресу Ломоносовский проспект, 25, корп. 1, о котором и пишу). Банк, пожалуй, действительно не самый дешевый, но всегда есть способы избежать трат, например, тратя по карточке определённое количество денег ежемесячно или не подключая мобильный банк к кредитной карте, проверять баланс по приложению, так что у меня деньги если и уходили конкретно на услуги банка, то только за годовое обслуживание определённых карт (например, кредитная).

Начиталась плохих отзывов, захотелось оставить что-то хорошее. Хотя, разумеется, проблем, с которыми столкнулись другие клиенты, это не отменяет, но у меня проблем с Альфа-банком не было. Дебетовая карта РЖД работает отлично, баллы приходят. Перед тем как уехать на отдых, заказала кредитную карту с льготным периодом, с тех пор заплатила дважды ежемесячный платёж в 5% от суммы задолженности (это идёт в счёт самого долга, не проценты) и всё пока отлично. В банке всё терпеливо объясняли, пока я доставала вопросами. Подводные камни приходилось вытаскивать наводящими вопросами, но с этим проблем нет, если вы читаете договор на кредит прежде, чем его подписать. Например, что процент на задолженность, если вы берёте льготный период, сильно возрастает, но чтобы избежать лишних трат, достаточно покрыть задолженность до окончания льготного периода. Правда, кредитную карту скорее всего всё равно придётся закрывать - она обычная, а мне баллы ржд нужны, а то, что в банке есть и кредитная карта ржд, мне сказали уже при получении карточки, к сожалению. Если менять карту - снова придётся платить годовой взнос на обслуживание, как-то не хочется. Ну, мне в голову не пришло спросить, а сотрудникам - сказать, кто же из них знает, что я почти каждый месяц езжу на поездах. Условия у банка не всегда самые понятные и простые, но сотрудники всегда терпеливо и с улыбкой отвечали на все вопросы (последний год, кажется, ходила несколько раз только в отделение по адресу Ломоносовский проспект, 25, корп. 1, о котором и пишу). Банк, пожалуй, действительно не самый дешевый, но всегда есть способы избежать трат, например, тратя по карточке определённое количество денег ежемесячно или не подключая мобильный банк к кредитной карте, проверять баланс по приложению, так что у меня деньги если и уходили конкретно на услуги банка, то только за годовое обслуживание определённых карт (например, кредитная).

Клиентом "Альфы" являюсь с января 2017 года, когда оформил кредитную карту «100 дней без %». Все было нормально, если не считать неожиданного открытия, что в отличие от кредитной карты "Авангарда" карта "Альфы" способна уйти в овердрафт, за который начинают немедленно начисляться пени. Так как пени были копеечные,  просто принял к сведению. В августе узнал про услугу, которую "Альфа" называет "уникальным для рынка предложением", цитирую с сайта, "снятие наличных в любой точке мира без комиссии. Теперь клиенты банка могут снимать наличные до 50 000 рублей в месяц без комиссии во всех банкоматах в РФ и за границей". Клиентам, уже имеющим карту на руках, надо было подойти в офис для ее оформления, что я и сделал 10 августа 2017 г. У меня взяли паспорт, что-то внесли в комп и отдали карту, сказав, что, мол, это все, услуга подключена. Если б я не задал уточняющий вопрос, а в чем фишка, то и не узнал бы, что фишка - в повышении со следующего года платы за годовое обслуживание на 200 р. Ну ОК. А еще типа должна придти смс, они иногда не приходят, но все и так работает. СМС пришла - это была СМС о повышении кредитного лимита на 30%, и я даже подумал: "Вот как здорово, сейчас понижу лимит у "Авангарда" на эту сумму, так как до их отделения идти далеко, а у "Альфы" оно прямо рядом теперь.  Сегодня, в ДО "Пятницкая", я решил таки снять 47 000 р. (помня о месячном лимите) и обнаружил, что с меня списали полную комиссию в 2773 р., причем догадаться об этом не было никакой возможности. В отличие от других банков банкомат "Альфы" ни на одном экране не предупреждает ни о возможности комиссии, ни о ее точной сумме, т.е. о том, что она была взята, можно догадаться только постфактум, прочитав на чеке иезуитскую формулировку "За данную операцию будет взята комиссия в соответствии с тарифами банка". Еще удивительней, что в самом чеке никакая комиссия не выделена, ее можно лишь высчитать, взяв выписку и вычтя сумму, которую снимал, из суммы в графе "Неподтвержденные операции". Нелишне еще помнить свой баланс до осуществления операции. Сотрудница отделения поначалу ничего не понимала вместе со мной, заявив: "А с чего вы взяли, что с вас сняли комиссию?", а потом предложила написать претензию, обрадовав меня тем, что "Деньги все равно не вернут". Ну раз не вернут, я, безусловно, найду способ минимизировать свои траты через разрыв договора, а вы будьте осторожней.

Доброго времени суток! Никогда не писал отзывы, но видимо пришло время.  Давно пользуюсь (теперь уже - пользовался) дебетовой картой Альфа-Банк. Недавно я эту карту потерял, обратился в банк - выдали временную, подписал заявление на перевыпуск, заверили, что выпустят новую через небольшое количество дней, а пока я могу пользоваться временной. Прошло «большое количество дней», о карте никаких вестей (я имею в виде хотя бы смс). Пользовался пока временной до ситуации - когда 24.08.2017г., находясь на трассе, в командировке, при попытке рассчитаться этой картой на ближайшей заправке получил отказ операции. Удивился, приехал в Нижний Тагил из дальней командировки и сразу обратился в офис банка, там специалист начала готовить документы и новую карту (которая оказывается была в банке и уже давно выпущена) к выдаче, в это время подошёл другой сотрудник банка и отказал мне в выдаче карты - пояснила, что я НЕКОРРЕКТНО выгляжу. Вот так я остался без денег и карты. Больше никогда я не обращусь в Альфа-Банк, и уж тем более не буду открывать там счета!

Сегодняшний мой отзыв посвящён тому, что Альфа-банк не держит свои слова. Или держит, но неправильно трактует.А дело было так.Не успев-таки я оформить "Доходную карту" (подробности читаем тут: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10081636/), как спустя неделю после этого потребовалось мне обратиться в call-центр Банка. Опять послушать музычку и тд и тп. Лирическое отступление, почему мне потребовалось обратиться в КЦ. Там меня не выслушали, может, выслушают здесь. В Санкт-Петербурге, на железнодорожной станции "Царское село" стоит банкомат Альфы за нумером 757254. Это банкомат ранее принадлежал Балтийскому банку, санацию которого осуществляет Альфа. Так вот, сколько бы ни вставлял я туда карту (а вставлял я раза 4 точно), получал один ответ - "карта не читается". Передо мной был человек, на 5-й раз ему повезло - карта прочиталась.Сначала я попытался получить ответ через чат в приложении (было это 17 августа). Задал вопрос - как пожаловаться на работу банкомата? Ответ получил спустя около 10 минут - добрый день, чем я могу Вам помочь? Я понял, что с чатом бодаться бесполезно, предпринял попытку позвонить в КЦ, где спустя 10 минут человек с именем то ли Ильнур, то ли ещё как-то (не помню уже) - стал задавать мне вопросы о персональных данных (хотя они и так видны там), потом спросил, нет ли у меня проблем с картой (хотя она только лишь месяц назад открылась), потом завесил меня на холде и минут 10 я слушал ту же самую музыку. По параллельной ветке принял вызов, звонок в КЦ сорвался, есессно, мне никто не перезвонил.Но при этом мне уже успели предложить ПЕРСОНАЛЬНЫЙ кредит. Да, я понимаю, что кредиты бывают персональные, как посуда или как медведь, но ведь каждый раз перед соединением предлагают. Я говорю: если предложение касается кредита, то для меня это лишнее.А теперь вопрос по лирическому отступлению - неужели нельзя максимально упростить порядок приёма обращений по работе банкоматов? Я, когда звоню в ГУ ДОДД пожаловаться на неисправный светофор, у меня вообще ничего не спрашивают. Говорят: "приняли заявку". И всё. Банкомат, как и светофор, это общественное место и подразумевает массовость использования. Неужели в Альфе нет отдела сопровождения банкоматов? В том банке, где работал я, там такой отдел есть, и оттуда выезжают люди, если вдруг бывала какая поломка... А в Альфе, видимо, лень из централизованного офиса поехать в Царское Село и проверить банкомат, который изначально был не родной. Заголовок моего отзыва применить можно и к этому случаю.И второй случай для применения заголовка. Назвался - вперёд...Дня три назад ещё одно ПЕРСОНАЛЬНОЕ предложение мне сделал на этот раз банкомат (всегда работающий, кстати) - какого характера, не пояснив. Оставив телефон, стал ждать.Первый звонок от Альфы (позавчера) - связь прервалась. Бог с ним. Второй звонок, вчера - робот сказал, что соединит с менеджером. 5 минут слышу звонок - связь прервалась. Звоню сам, объясняю ситуацию, меня соединяют... и что ж я слышу? Мне собираются предложить КАРТУ CashBack на тех же условиях, что предлагают всем и вся, то есть под видом ПЕРСОНАЛЬНОГО предложения мне собираются предложить МАССОВЫЙ продукт!Я задаю вполне логичный вопрос - а в чём же ПЕРСОНАЛЬНОСТЬ этого предложения? - Нуууу, мы посчитали ваши траты... Что же это такое, Альфа-Банк? Зачем считать мои траты? Они и так видны? Теперь вы пытаетесь отскочить от продукта "Доходная карта", который открыли мне фактически на поле боя, когда я с вами здесь же бодался? У меня постояннр разные траты. Мало того, что мне наврали самый первый раз, сказав, что по "Доходной карте" расчётный период = 30 дней с момента закрытия, хотя это КАЛЕНДАРНЫЙ месяц (хорошо, что у меня за неделю было как раз 16 операций), так ещё и сейчас - массовое предложение под видом персонального? Я ожидал, что Альфа действительно назовёт предложение таким, каким оно должно быть - например, год бесплатного обслуживания или как-то иначе. Наверняка же знаете, как стелются под клиентов операторы сотовой связи, которые переходят к другому - плюшечки, непубличные тарифы, скидка на абонентскую плату... А у вас это звучит гордо - ПЕРСОНАЛЬНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ! Да оно в таком виде каждый раз встречается в рекламе на задних стёклах самого популярного питерского такси...Кстати, возвращаясь к банкомату, который выдал мне персональное предложение... Пушкин, улица Генерала Хазова, 14 (магазин "Пятёрочка"). Там слишком часто заканчивается бумага. В этом, видимо, сказывается лень обслуживать удалённые участки. Но ваши, пардон, персональные предложения - для клиентов, которые ваших продуктов не знают. Как говорится: бумажную куртку за четыре сольдо - ищи дурака!..

Сегодняшний мой отзыв посвящён тому, что Альфа-банк не держит свои слова. Или держит, но неправильно трактует.А дело было так.Не успев-таки я оформить "Доходную карту" (подробности читаем тут: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10081636/), как спустя неделю после этого потребовалось мне обратиться в call-центр Банка. Опять послушать музычку и тд и тп. Лирическое отступление, почему мне потребовалось обратиться в КЦ. Там меня не выслушали, может, выслушают здесь. В Санкт-Петербурге, на железнодорожной станции "Царское село" стоит банкомат Альфы за нумером 757254. Это банкомат ранее принадлежал Балтийскому банку, санацию которого осуществляет Альфа. Так вот, сколько бы ни вставлял я туда карту (а вставлял я раза 4 точно), получал один ответ - "карта не читается". Передо мной был человек, на 5-й раз ему повезло - карта прочиталась.Сначала я попытался получить ответ через чат в приложении (было это 17 августа). Задал вопрос - как пожаловаться на работу банкомата? Ответ получил спустя около 10 минут - добрый день, чем я могу Вам помочь? Я понял, что с чатом бодаться бесполезно, предпринял попытку позвонить в КЦ, где спустя 10 минут человек с именем то ли Ильнур, то ли ещё как-то (не помню уже) - стал задавать мне вопросы о персональных данных (хотя они и так видны там), потом спросил, нет ли у меня проблем с картой (хотя она только лишь месяц назад открылась), потом завесил меня на холде и минут 10 я слушал ту же самую музыку. По параллельной ветке принял вызов, звонок в КЦ сорвался, есессно, мне никто не перезвонил.Но при этом мне уже успели предложить ПЕРСОНАЛЬНЫЙ кредит. Да, я понимаю, что кредиты бывают персональные, как посуда или как медведь, но ведь каждый раз перед соединением предлагают. Я говорю: если предложение касается кредита, то для меня это лишнее.А теперь вопрос по лирическому отступлению - неужели нельзя максимально упростить порядок приёма обращений по работе банкоматов? Я, когда звоню в ГУ ДОДД пожаловаться на неисправный светофор, у меня вообще ничего не спрашивают. Говорят: "приняли заявку". И всё. Банкомат, как и светофор, это общественное место и подразумевает массовость использования. Неужели в Альфе нет отдела сопровождения банкоматов? В том банке, где работал я, там такой отдел есть, и оттуда выезжают люди, если вдруг бывала какая поломка... А в Альфе, видимо, лень из централизованного офиса поехать в Царское Село и проверить банкомат, который изначально был не родной. Заголовок моего отзыва применить можно и к этому случаю.И второй случай для применения заголовка. Назвался - вперёд...Дня три назад ещё одно ПЕРСОНАЛЬНОЕ предложение мне сделал на этот раз банкомат (всегда работающий, кстати) - какого характера, не пояснив. Оставив телефон, стал ждать.Первый звонок от Альфы (позавчера) - связь прервалась. Бог с ним. Второй звонок, вчера - робот сказал, что соединит с менеджером. 5 минут слышу звонок - связь прервалась. Звоню сам, объясняю ситуацию, меня соединяют... и что ж я слышу? Мне собираются предложить КАРТУ CashBack на тех же условиях, что предлагают всем и вся, то есть под видом ПЕРСОНАЛЬНОГО предложения мне собираются предложить МАССОВЫЙ продукт!Я задаю вполне логичный вопрос - а в чём же ПЕРСОНАЛЬНОСТЬ этого предложения? - Нуууу, мы посчитали ваши траты... Что же это такое, Альфа-Банк? Зачем считать мои траты? Они и так видны? Теперь вы пытаетесь отскочить от продукта "Доходная карта", который открыли мне фактически на поле боя, когда я с вами здесь же бодался? У меня постояннр разные траты. Мало того, что мне наврали самый первый раз, сказав, что по "Доходной карте" расчётный период = 30 дней с момента закрытия, хотя это КАЛЕНДАРНЫЙ месяц (хорошо, что у меня за неделю было как раз 16 операций), так ещё и сейчас - массовое предложение под видом персонального? Я ожидал, что Альфа действительно назовёт предложение таким, каким оно должно быть - например, год бесплатного обслуживания или как-то иначе. Наверняка же знаете, как стелются под клиентов операторы сотовой связи, которые переходят к другому - плюшечки, непубличные тарифы, скидка на абонентскую плату... А у вас это звучит гордо - ПЕРСОНАЛЬНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ! Да оно в таком виде каждый раз встречается в рекламе на задних стёклах самого популярного питерского такси...Кстати, возвращаясь к банкомату, который выдал мне персональное предложение... Пушкин, улица Генерала Хазова, 14 (магазин "Пятёрочка"). Там слишком часто заканчивается бумага. В этом, видимо, сказывается лень обслуживать удалённые участки. Но ваши, пардон, персональные предложения - для клиентов, которые ваших продуктов не знают. Как говорится: бумажную куртку за четыре сольдо - ищи дурака!..

Пытался получить ответ, направив письмо на эл. почту, указанную на сайте этого банка как эл. почта банка.  Но ни ответа, ни даже уведомления о приёме моего письма (а я просил такое уведомление) я не получил. Поскольку вопрос касается не только моих интересов, но и банка - мне странно такое бездействие... Ну что же, пишу здесь... В АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО «АЛЬФА-БАНК» по mail@alfabank.ru от С.В. Побединского, адрес для ответа: spob76@****.ru ОБРАЩЕНИЕ Устно я узнал, что кредит по договору PCR165072454 от 06.09.16, заключённый мною с ПАО "Балтийский Банк", передан в АО "Альфа-Банк". Когда я получу [b]письменное официальное, надлежащим образом заверенное[/b] уведомление о смене кредитора по указанному договору? До получения этого документа я не имею ни юридического права, ни юридической обязанности исполнять договор в пользу иного лица (Альфа-Банк), о чем указано в приведённом договоре (Балтийский Банк). [b]30.08.2017 22:50[/b] Банк не отвечает по адресу своей эл. почты, это красноречиво говорит о его готовности взаимодействовать с клиентами (в т. ч. потенциальными и поневоле). Общение с банком возможно только на этом портале - только здесь банк реагирует. Это красноречиво говорит о реальной пользе и мощном влиянии этого портала для клиентов банков. В Альфа-Банк УВЕДОМЛЕНИЕ Уведомляю, что у меня ОТСУТСТВУЕТ письменное официальное, надлежащим образом (подписью и печатью) заверенное уведомление о смене кредитора по договору PCR165072454 от 06.09.16, заключённого мною с ПАО "Балтийский Банк". Обращаю ваше внимание: в соответствии с абзацем вторым пункта 1 статьи 385 Гражданского кодекса России: «Должник вправе не исполнять обязательство новому кредитору до предоставления ему доказательств перехода права к этому кредитору, за исключением случаев, если уведомление о переходе права получено от первоначального кредитора». Также, в соответствии с пунктом 3 статьи 382 Гражданского кодекса России: «Если должник не был уведомлен в письменной форме о состоявшемся переходе прав кредитора к другому лицу, новый кредитор несет риск вызванных этим неблагоприятных для него последствий». ЗАЯВЛЯЮ, что я НЕ ОТКАЗЫВАЮСЬ от исполнения своих обязательств по договору PCR165072454 от 06.09.16 и готов исполнять их надлежащим образом и НАДЛЕЖАЩЕМУ ЛИЦУ. До получения мною письменного, надлежащим образом заверенного документа-уведомления о смене кредитора, я НЕ ИМЕЮ ЮРИДИЧЕСКИХ ОСНОВАНИЙ исполнять свои обязательства по договору PCR165072454 от 06.09.16 в пользу ИНОГО ЛИЦА, отличного от ПАО «Балтийский Банк». В исполнение указанной нормы статьи 385 ГКРФ – документ-уведомление должен быть выдан первоначальным кредитором, то есть публичным акционерным обществом «Балтийский Банк», заверен подписью представителя банка, имеющего право на подписание таких документов И ПЕЧАТЬЮ банка. В случае получения мною указанного ДОКУМЕНТА (со всеми признаками документа – с подписью представителя и печатью ПАО «Балтийский Банк» я незамедлительно начну исполнять обязательства по договору PCR165072454 от 06.09.16 в пользу лица, указанного в названном документе-уведомлении.

Являюсь зарплатным клиентом Альфа-банка в течение 3 месяцев. имею карты в течение 4 месяцев. В плане карт дебетовых, кредитных всё отлично, плюсы - кешбэк, 100 дней лимит кредитования, бесплатное снятие наличных с кредитной карты.Ну я думаю, раз так всё отлично, пойду возьму кредит на 50 тыс., тем более смс пришло - вам одобрен кредит под 26 процентов, посчитал, переплата в год 15 процентов - это нормально. Переспросил эту информацию в чате альфа банка - ответили - да, хорошо, приходите.Пришел, говорят - выдадим вам кредит только со страховкой 300 р. в месяц на 18 месяцев. Иначе - ваше право отказаться.Получается страховка 7,5 процентов годовых переплата плюс. Отказываюсь. Ухожу. Оставил жалобу в их контакт-центре, жалею, что не оставил запись в книге отзывов.

Получил рекламную СМС следующего вида: [i]для Вас предварительно одобрена одна из лучших кредитных карт на рынке на особых условиях. 0% по кредиту в течении 100 дней, бесплатный год обслуживания и специальная ставка - всего 19,99%. Лимит - 450000 р. Спешите забрать карту,  срок действия предложения ограничен.[/i] Наивно предположив, что это действительно какое-то специальное предложение для меня, я позвонил корпоративному менеджеру. Но получил ответ, что по совокупности ВСЕХ условий перечисленных в специальном предложении в СМС карты не существует. Существуют только карты, у которых присутствует часть указанных условий (например 19.99% ставка, но 60 дней беспроцентный период, или 100 дней беспроцентный период, но 33% ставка). Затем я решил выяснить этот вопрос с контактным центром Альфа банка и получил тот же ответ: по совокупности всех условий которые написаны в СМС - карт нет. Получается, что Альфабанк присылает подобные рекламные сообщения специально, чтобы человек заинтересовался и откликнулся на заявку и возможно оформил карту (хоть и не на указанных условиях). Лично я трактую это сообщение как рекламу, содержащую недостоверные сведения о продукте, что показывает Альфабанк с очень нехорошей стороны.

Альфа-банком не пользуюсь и никогда не пользовалась. На телефон стали приходить сообщения Мобильного банка о всех операциях с картой человека, которого я не знаю. Позвонила в банк и сообщила об ошибке, в результате ОТКАЗАЛИ в просьбе не спамить на мой телефон, тк человек сам указал этот телефон (видимо по ошибке), и предложили доказать что телефон именно мой. На кой черт мне это нужно, просто удалите мой тел из базы и не пишите на него больше!

С номера 8 499 21***66 моей маме поступают звонки, спрашивают про каких-то незнакомых людей, выпытывают личную информацию, сколько пользуется телефоном и т.п. При попытке прояснить ситуацию, мне нахамили и обещали перезвонить вновь. Но откуда человеку знать, может это вообще мошенники звонят и данные карты хотят узнать?! Столько дельных товарищей вокруг. Большая просьба не беспокоить, мы не являемся клиентами вашего банка, и, видимо, уже таковыми не будем.

Делал внесение наличных средств через банкомат. Пересчитал деньги, было 16 000 р. Загрузил в банкомат. Банкомат выдал 3 купюры по 1000 р. обратно. Но на экране отобразил, что к зачислению не 13000 р., а 12 000 р. При этом за год пользования банкоматами Альфа-банка мне смс-оповещение всегда приходило моментально, еще не успевал карту из банкомата вытащить. На этот раз смс-ка о зачислении пришла через минут 3-5 после внесения. Создал заявку, сказали, якобы, что ничего лишнего не было и крутись, как хочешь. Но видео, когда инкассаторы изымали кассеты с деньгами, безусловно, мне не предоставили. Я уверен в том, что загружал на 1000 р. больше. Более того, не может быть такого совпадения, чтобы именно в этот раз случайно смс-оповещение было с задержкой.Банк возвращать денежные средства не хочет. Больше расстраивает не то, что 1000 р. потерял, а то, что теперь нельзя спокойно вносить деньги. Не знаю, как можно защититься от этого.

Я ранее пользовалась услугами Альфа-банка, исправно вносила платежи и решила взять ещё один кредит, чтобы съездить в отпуск и перекрыть прошлый кредит в этом же банке. Мою интернет-заявку быстро рассмотрели, девушка по телефону сказала, что я могу подойти в любое отделение в течение недели. Но в тот день, когда я пришла в отделение, банк сам увеличил мне лимит по кредитной карте, и из-за этого, по словам менеджера, заявка была аннулирована. После этого менеджер сказал, что свяжется с коллегами, чтобы заявку на увеличение кредита по кредитке аннулировали, а на потребительский кредит вернули. Сделать ему этого не удалось и он сказал, что я могу заполнить заявку вновь в офисе. Хорошо, я заполнила заявку и после этого её обработка зависла (уже не очень здорово, не правда ли? но это всё мелочи ещё).  Сегодня мне звонит сотрудник службы безопаности, просит предоставить различные данные для проверки (особенно странно, что он спрашивал рабочие данные, хотя я предоставила справку 2-ндфл, кажется в ней и так всё написано), в том числе номер матери, который я также предоставляю. Я спрашиваю: "Вы будете ей звонить?" - "Только в экстренных случаях", говорит мне сотрудник Алексей. "Экстренный случай" наступил через минуту после разговора со мной - мне тут же позвонила мать, узнать, почему её беспокоят сотрудники банков. Алексей, врать плохо!  В целом, от всей этой медлительности и неразберихи кто и за что отвечает и почему заявки то обрабатываются, то нет, а также от наглого вранья сотрудников (ну можно же честно сказать, что да, сейчас я позвоню, чтобы проверить информацию) осталось очень негативное впечатление - в ближайшее время закрою и кредитную карту, и кредит, и никаких дел с банком больше иметь не планирую и никому не советую.

Всем доброго дня, хочу рассказать о работе Альфа банка города Краснодара по юр. лицам. Решил я сменить банк, товарищ посоветовал Альфа банк, мол все быстро и качественно, не спорю, так и есть. Пришел в банк, меня сразу приняли, подписали договор, я выбрал максимальный тариф "ВСЁ ЧТО НАДО". Счет открыли на удивление быстро, попросили оплатить обслуживание в течении 4 дней, я попросил об этом своего контрагента (по окведам позволительно), через пару дней деньги поступили на счет и, о ЧУДО!, БК сразу заблокировали. Я просто был в шоке от этой ситуации - открыть счет, чтобы его заблокировали в первый же день моей работы, да еще и списать деньги. Я понимаю, что банки должны зарабатывать, но может все таки не таким образом, звонил в банк менеджеру, причин блокировки долго не называли, потом все же сослались на 115 ФЗ, я до сих пор не могу поверить, что меня вот так просто обманули на 11500, или может у них так дорого ценится работа менеджеров, которые принимают.Никому не посоветую этот банк, но и наговаривать не буду... P.S. ООО ХОРС ИНН 2370007300

Здравствуйте! Всегда с положительной стороны относилась к данному банку, но никогда не думала, что начав сотрудничать получу столько проблем! У нас в организации зарплатный проект оформляли анкеты первоначально (уверена, что там проставлены все галочки, которые необходимы, а это - тариф Корпоративный и в рамках зарплатного проекта), оказалось, что в анкете ошибка. Заполнили заново, к сожалению, не поставили галочки на этих пунктах. В итоге мне оформили дебетовую карту, за которую списали годовое обслуживание В РАМКАХ ЗАРПЛАТНОГО ПРОЕКТА, говоря мне о том, что так как вы не поставили галочки, то автоматически мне сам банк поставил тот пакет услуг, в котором списываются средства за данную карту!   Почему менеджер оформляя около 5 сотрудников сразу не связался со мной не уточнив, почему у 4 сотрудников в анкете все указано корректно, а у меня нет, ведь мы все оформляли карты в рамках зп проекта С БЕСПЛАТНЫМ ОБСЛУЖИВАНИЕМ, смысл зп проекта, если сотрудник должен еще платить за обслуживание?  Лишь бы списать деньги с клиента? Мы и так потратили кучу времени на разбирательства с банком по поводу доверенности для получения карт, съездили в банк зря, также потратили кучу времени из-за того, что нас неверно проконсультировали, позже мне выпустили не ту карту, перевыпускали, сотрудникам так вообще выпустили в рамках зп золотую карту аэрофлот вместе с дебетовой и это опять время на разбирательства! И КОНЕЧНО В ТАКОЙ ОБСТАНОВКЕ ПРИ РАБОТЕ С ДАННЫМ БАНКОМ КАК НЕ ОШИБИТЬСЯ, КОГДА ТАКОЕ БЕЗОБРАЗИЕ, КАЖДЫЙ МОЖЕТ ОШИБИТЬСЯ И НА ОШИБКАХ КЛИЕНТОВ СНИМАТЬ С НИХ ДЕНЬГИ - ЭТО НОРМАЛЬНО? Вы можете создавать кучу проблем клиентам и это норма, а мы ошиблись, то сразу сняли деньги со словами "сами виноваты"? Прошу вернуть мне мои деньги, списанные с моей карты за обслуживание, и перевести на бесплатный пакет услуг Корпоративный в рамках зарплатного проекта по обслуживанию моей дебетовой карты! ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ ЖЕЛАЕТ ЛУЧШЕГО!

Добрый день! Очень разочарована в обслуживании клиентов данного банка. Имеется дебетовая карта, к которой шла бесплатная страховка, в том числе и от несчастных случаев за границей. Во время отпуска случился несчастный случай, в результате которого мы обратились по страховке к сотрудникам банка в надежде, что нам окажут медицинскую помощь. Мало того, что мы не могли дозвониться в течении двух часов, вели переписки через личный кабинет, потратили кучу денег на переговоры, так еще и помощь в результате нам так и не оказали. За эти два часа, пока я истекала кровью и нервничала, со стороны банка мы услышали, что для пользования страховкой нужно было оплатить 50% путешествия и что вообще счет не тот. У нас две карты, и на обе карты была страховка. Про 50% вообще в первый раз слышали, никто ничего не говорил. Тем более, что путешествие было оплачено более, чем 50% картами. Я была в ужасе от такого отношения и пришлось самим искать аптеки и больницы в чужой стране. Впредь будем оформлять страховки самостоятельно.

Удивительная история с Альфа Банком. Когда-то давным давно, примерно 5-6 лет назад, повторю буквами - пять/шесть лет назад - я делал себе дебетовую (это тоже важно) карту Альфы. В те годы я не особо пользовался банками. И этой картой попользовался пару раз. Потом вообще забыл про нее. Счет и карта были неактивны не месяцы, а годы!С тех пор у меня многое изменилось. Сейчас я являюсь клиентом Тиньков Банка, Сбербанка и Открытия, про Альфу и не вспоминал и думал давно заблокирована. Понадобился еще один банк. Не для кредитов, а для хранения средств, как и все предыдущие. Долго выбирал банк понадежней и посерьезней. Я, конечно, был наслышан про то, что Альфа пытается содрать с клиентов за каждый чих, за Альфа-клик, да даже за пользование мобильным приложением (с недавних пор, если не ошибаюсь, на некоторых тарифах оно стало бесплатно, ха).Но я все-таки решил остановиться на Альфе. Долго пытался разобраться в их запутанных тарифах и пакетах услуг. Выбрал Оптимум. Сделал заявку через интернет на дебетовую карту. Пришла смс, что карта готова. Приезжаю в отделение. Меня спрашивают являлся ли я когда-либо клиентом Альфы, я говорю, что да, когда-то давным давно я делал карту, но не пользовался ей кроме пары операций мелких. Мне сообщают, что у меня по ней задолженность есть. Я думаю, ну окей, спрашиваю могу ли я ее сейчас погасить наличкой. При этом я был уверен, что там какие-то символические 50-200 рублей.Но оказалось нет. БАНК ВСЕ ЭТИ МЕСЯЦЫ И ГОДА СПИСЫВАЛ С МЕНЯ ДЕНЬГИ И УВОДИЛ НАМЕРЕННО В МИНУС, довел до МИНУС ТРИ ТЫСЯЧИ с чем-то. Я тут честно говоря был удивлен, мягко говоря. Я решил выбрать банк, в котором собираюсь хранить немаленькие деньги. А банк оказывается со мной вот так поступал все это время. Причем все эти услуги списывались с меня за абсолютное "молчание" карты и счета, т.е. ни одной транзакции за эти месяца и года не было по поим счетам. Списывал за Альфа-чек и Альфа-Клик. Я бы может и успокоился и остался бы в этом отделении дальше оформлять карту, если бы мне сказали, чтобы я не переживал, мы видим, что вы не пользовались, и сейчас спишем долг. А мне сказали, что можно попробовать написать обращение с просьбой снять с меня задолженность и тогда возможно банк мне пойдет навстречу. В итоге я отказался от карты, офигевший от такой наглости, которую не встречал никогда ни в Сбере, ни в Открытии, ни, тем более, в Тинькове. Причем в Сбере у меня похожая ситуация была, в те же года лет 5-6 назад оформлял дебетовую карту, в итоге карта заморожена была на -100 рублях. И это нормально. И я сейчас клиент Сбербанка и успешно им пользуюсь.Абсолютно отвратительная схема. Банк настолько "дальновидный", что ему даже в голову не может прийти, что человек, оформивший карту, когда ему было лет 24-25, может захотеть вернуться в банк, когда ему 30 лет и возобновить использование его услуг и хранить средства в банке и каким-то иным способом приносить банку прибыль, чем месяцами и годами "наваривать" по 98 рублей ежемесячно за Альфа клик и Альфа чек с "мертвой" карты и счета.

15.08.2017 г. мной было обнаружено, что к банк-клиенту ограничен доступ. "Уважаемый Клиент, мы дорожим нашими отношениями, но операции по Вашему счету несут риски для Банка. Вам будет ограничен доступ в интернет-банк согласно пункта 3.2.31 Договора РКО. Вы можете предоставлять платежные документы в отделения, но у Банка остается право отказать в проведении операции. Если Вам не удобен такой формат работы, направьте через интернет-банк письмо с номером закрываемого счета и реквизитами счета в другом банке для перевода остатка средств. Приносим извинения за доставленные неудобства"В проведении каких-либо операций по счету, что в электронном виде, что на бумажном носителе, мне было отказано. Никаких подтверждающих документов по каким-либо сделкам компании запрошено не было. При обращении в банк (сначала по телефону, потом лично в отделение банка), мне не дали никаких объяснений, ссылаясь только на Федеральный закон РФ от 07.08.2001 г. № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма». Более того, у меня потребовали закрыть счет.При обращении в другие банки для открытия нового расчетного счета, выяснилось, что из-за действий Альфа-банка моя компания попала в какой-то компрометирующий список, так как в каждом банке в открытии счета мне отказали.Я обратился в ЦБ РФ за консультацией, и мне разъяснили, что я имею полное право получить информацию от Альфа-банка о том, на каком основании доступ к расчетному счету был ограничен, а также какие из сделок компании вызвали сомнение и попали под Федеральный закон от 07.08.2001 г. № 115-ФЗ.На основании вышеизложенного прошу дать развернутый ответ на вышепоставленные вопросы. Также прошу сообщить по какой причине, 24.08.2017 г, когда я обратился в банк с целью закрытия счета, мне сообщили, что комиссия за перевод собственных средств составит 10% от суммы счета, хотя ранее комиссия составляла 0,10%? Была направлена претензия за номером U1708240046.

Несколько раз в день поступают звонки от автоинформатора СКМ с требованием оплатить задолженность. Поручителем по чужим кредитам не являюсь, неоплаченных долгов перед Альфа Банком не имею, номер подключен месяц назад.В случае непрекращения звонков, в ближайшее время будут написаны заявления в полицию и прокуратуру.

Здравствуйте! Я пришла в банк оставить заявление на открытие счета и зарплатной карты, заполнила все, что от меня требовалось, у меня взяли ксерокопии документов, сказали - приходите через 10, максимум 14 дней - все будет готово. Пришла через 14 дней (понедельник 21 августа), на меня посмотрели и сказали, что у вас еще даже счет не открыт, и писали ли вы вообще заявление, на что мне дали номер, по которому звонить к концу недели и узнать. Я позвонила сегодня, 25 августа (в пн уже будет три недели!), на что мне сказали: "У вас по-прежнему не открыт счет (а еще они после будут карту делать неделю минимум и высылать ее из Москвы, что также требует времени!),  еще и пытались отправить в банк на Большевиков опять, мол разбирайтесь сами. На работе с меня уже требуют номер счета! Даже те, кто устроился после меня, уже все давно получили! Я, мягко сказать, не довольна!