251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Покупает представителей закона на любом уровне,от оперативника,прокурора до судьи.Сами составляют договора купли продажи не существующих квартир на подставных лиц или лиц к счетам которых имеют доступ.Руководство заставляет рядовых сотрудников учавствовать в своих преступлениях или же они учавствуют в них по личной финансовой  заинтерисованности.

Пользуюсь картой с августа 2018 года (кэшбек 10% на бензин, 5% рестораны, 1% прочие категории при условие транзакций по карте на 20000 руб. и более). Никогда не было проблем с картой. Даже при транзакциях на 20015 руб. начислялся кэшбек. За октябрь 2020 было потрачено по карте  36 667 руб. , но по данным в системе банка оказалось всего на 19817 руб. МСС коды проверены, банком учитываются. Сотрудники сообщают, что в системе учтено все корректно, перепроверять не планируют.  В итоге вместо кэшбека была списана ежемесячная плата по карте. Если учитывать введение абонентской платы за смс-уведомление без доп. информирования (по факту списали со счета), перспективы работы с банком не радужные.

Являлся постоянным клиентом банка лет 20. Автокредит,карты, расчётные счета 2х предприятий,считал самым надёжным и адекватным банком. Никогда не имел задолжностей и просрочек Привёл в банк 3 юрлица. И получилось,что сотрудникам всё равно кого кидать.Имел кредитку и небольшой долг по кредиту,выплачивал регулярно. 2 октября зашёл в личный кабинет увидел предложение на 1.800.000р.,почитал,нажал кнопку продолжить,и без всяких кодов, смс ,ключей тупо зачислили на карту деньги,списав страховку 306.000р.и прежнюю задолжность по кредиту.При общении с сотрудниками по +74992718949,выяснелось,что назад не откатить,но могут вернуть страховку и оставить прежний процент низкий процент. Согласился.Пришла смс с положительным ответом на обращение.Поехал в банк, распечатал график платежей, всё сходиться. После первого платежа, пришла смс об изменении процента в большую сторону. Всё вопросы больше не решаются. Вот так поступают обманщики,выдают необоснованно кредит,меняют проценты.

Хочу выразить благодарность работнику банка Виктории Д-к, надеюсь фамилию правильно написал, за быстрое и профессиональное решение моей проблемы, тем самым оказав мне помощь, за что я ей очень благодарен. Благодаря оперативным действиям Виктории мне удалось во время погасить мою кредитную карту и избежать долгов. Благодарен за аккуратность в общении, качественное обслуживание, вежливость и внимательность к моей проблеме. Спасибо Альфа-Банку, что имеете таких культурных сотрудников. Мне понравилось и я остался довольным.Хотелось бы получить обратное ответное от вас письмо, что таких сотрудников, а именно Викторию, в вашем банке вознаградят премиально.

В начале ноября обнаружил, что Альфа-банк стал снимать комиссии за Альфа-Чек по моим деб. картам. Проверил в личном кабинете: СМС-информирование было отключено по всем дебетовым картам.  При этом самих СМС-оповещений о снятии комиссии НЕ БЫЛО.Написал жалобу в Альфа-банк, ответили, что списание корректно, все подключено. Позвонил на "Горячую линию" - сказали, что подключено, поэтому идет списание. Почему у меня в ЛК отображается, что все отключено? Попросил оператора отключить СМС-оповещение - отказали, сказав что сделать это можно только через приложение Альфа-мобайл, либо в отделении банка. Альфа-Мобайл не пользуюсь, пришел в отделение,  - сотрудница сказала, что не знает что отключать, так как СМС-оповещение по всем дебетовым картам у меня ОТКЛЮЧЕНО. Целый час провел в банке, пока сотрудница пыталась что-то сделать. Все отключено, нечего отключать! В итоге она снова оформила претензию.На этот раз по претензии ответили положительно, но вернули деньги только по одной карте. Добавили, что по двум картам "еще включена подписка по услуге смс информирования". Как так? Что за издевательство? Мне надоело часами разбираться с вашими некомпетентными сотрудниками, которые только и могут пересылать друг на друга. Похоже, теперь у вас еще и в Альфа-Клике не работают такие простые функции как вкл/откл СМС - раньше это делалось одним кликом. Сожалею, что рекомендовал ваш банк своим друзьям, у которых теперь такие же проблемы на пустом месте.ВОПРОСЫ к БАНКУ1. Как это возможно - у меня в ЛК услуга СМС отключена, сотрудник банка в офисе это подтверждает, но по претензии отвечают, что услуга включена? 2. Почему в Альфа-клик я вижу, что все СМС отключены, а по претензии отвечают обратное - вы сознательно обманываете своих клиентов? Или это всего лишь "тех. неисправность"? В последнем случае вы должны хотя бы извиниться и вернуть деньги. 3. Почему не вернули комиссии по остальным картам? 4. Как добиться чтобы списания прекратились и деньги вернулись? 5. Куда я могу направить досудебную претензию?6. Почему Альфа-Банк так старательно разгоняет старых клиентов? Сомневаюсь, можно ли и дальше доверять вашему банку. Вы собираетесь как-то исправлять ситуацию?

Заказал карту с доставкой в указанное отделение, получил в срок, ждал совсем не долго, все в порядке. Но с этого же дня, сразу после получения карты, начали звонить мошенники, представляясь Альфа-Банком, и втирать всякую ерунду про подозрительные операции и действия (что мне надо установить себе защитное приложение и прочее и прочее). Написал в СБ Альфа-Банка, поблагодарили за бдительность. На следующий день звонки продолжились с других номеров и продолжаются до сих пор, в связи с чем вопрос - откуда такое бодрое начало и что мне теперь делать с этими? Хотите верьте, хотите нет, но до получения данной карты Альфа-Банка никогда подобных звонков не было. Конечно, это все не иначе как совпадение))), ведь не может же так быть, что в уважаемом Банке настолько быстро утекают персональные данные? Этот вопрос, скорее, риторический.А вот номера мошенников: (495) 782-**-**; (495) 782-**-**; (495) 003-**-**; 8 (921) 099-**-**- пока в день по номеру, приблизительно

В Альфа-Банке являюсь зарплатным клиентом, помимо дебетовой (зарплатной) карты, имею кредитную карту. Вчера на телефон прислали смс содержания: "... всвязи с неисполнением обязательств по кредиту (ам)  платёжный лимит по кредитной карте заблокирован..". Самое интересное, что задолженность по кредитной карте давно погашена и точно в срок льготного периода, а никаких других кредитных продуктов в данном банке не имею. В чате мобильного приложения мне ответили приблизительно следующее: на текущий момент счет не заблокирован, обратитесь после блокировки. В данный момент не можем Вам ничем помочь, напишите в будний день. Как таковая, кредитная карта в данный момент без надобности, но за неё в год идёт оплата, а на текущий момент счет заблокирован.  Буду ассматривать возможность обсуждения с начальством перевод заработной платы в другой банк, в случае игнорирования Альфа-Банком данной проблемы.

В Альфа-Банке являюсь зарплатным клиентом, помимо дебетовой (зарплатной) карты, имею кредитную карту. Вчера на телефон прислали смс содержания: "... всвязи с неисполнением обязательств по кредиту (ам)  платёжный лимит по кредитной карте заблокирован..". Самое интересное, что задолженность по кредитной карте давно погашена и точно в срок льготного периода, а никаких других кредитных продуктов в данном банке не имею. В чате мобильного приложения мне ответили приблизительно следующее: на текущий момент счет не заблокирован, обратитесь после блокировки. В данный момент не можем Вам ничем помочь, напишите в будний день. Как таковая, кредитная карта в данный момент без надобности, но за неё в год идёт оплата, а на текущий момент счет заблокирован.  Буду ассматривать возможность обсуждения с начальством перевод заработной платы в другой банк, в случае игнорирования Альфа-Банком данной проблемы.

Добрый день,подал заявку на потребительский кредит, одобрели сказали пойти в отделение,предоставить оригиналы документов! Принес,выдали карту, сказали ждите! Перезвонила еще раз девочка подтвердил, ей все намерения , через пол часа отказали! Хотел заблокировать карту, сказали мжно сделать в отделение банка и я подумал:" Какие же вы Божьи".

18 ноября в отделении банка я получила кредитную карту и была категорически против услуги страховки.и повторяла сотруднице об этом не один раз. У меня имеются все видео и аудио доказательства. Она меня заверила что ничего не спишется. Этой картой я не пользовалась ничего не оплачивала, не покупала и тд. 20 ноября у меня списывается 3000 рублей без моего разрешения за страховку. Я не собираюсь платить деньги за услугу которую не получила. Вернитп мне мои 3000р.

Банк в одностороннем порядке изменил договор не уведомив меня об этом. Раньше можно было снимать и переводить в месяц 50000 без комиссии. Теперь за перевод нужно будет заплатить комиссию 5,9% от суммы об этом вы узнаете только после перевода, когда деньги спишутся. О сумме комиссии информация нигде не отображается. Переводила 37000 рублей, смс с кодом пришла на сумму 37000, а с баланса было списано 39183. Для меня это был шок. При звонке в банк ни чем помочь не смогли, ссылаясь на договор, который изменился в июне (меня об этом не уведомили). Раньше я всем советовала этот банк, теперь с таким отношением попрощаюсь с ними навсегда.

Сломалось мобильное приложение билайна. Выдает номер карты и срок действия, но CVC не показывает, выдает ошибку "Ошибка получения данных (AGEN)"; Карта Beeline Online Card. Попытка заблокировать карту для того, чтоб перевыпустить ее, закончилась неудачей, выдает ошибку "Карта не найдена (AC004)". При этом к Google Pay привязывается... странно. Связи с банком не имею т.к. не заходит в мобильное приложение Альфа-Банка по номеру карты, билайн разводит руками и говорит, что это вне его компетенции.

В соответствии с указом президента Российской Федерации от 25.03.2020 № 206, с 30 марта по 3 апреля 2020 года на всей территории страны объявлена нерабочая неделя. Согласно условиям кредитных договоров, платежи, которые должны были состояться в указанные даты нерабочей недели, будут перенесены на первый рабочий день. Остались дополнительные вопросы?% начисляются ежедневно на сумму основного долга Рады были помочь. Банк ведёт себя очень подло . Накинули процент на оплату долга. Деньги лежали на их счете!!! Я не пострадал (4  копейки накинули) НО Сколько людей пострадало, которые остались без средств и дохода, а банк им ещё накидал проценты в этот тяжелый период!!!  

Добрый день! Сегодня утром провел операцию через портал Paysend.com, воспользовавшись кредитной картой Альфы. Ранее проводил данную операцию картой сбера, никаких комиссий и проблем. А тут вместо 23500 у меня снимают почти 25000. За что? Звоню в поддержку- девушка на мои претензии радостным голосом сообщает, что ничем помочь не может. Я прошу соединить меня с другим специалистом, который более подкован в этой сфере. Отвечает, что таких нет, а мне нужно звонить по новой, чтобы попасть на другого консультанта, вдруг повезет.Далее пишу в чат, получая разные ответы: сначала пишут, что комиссия зависит от MCC кода, что справедливо. MCC код данной операции 6012, что соответствует оплате в финансовой организации. В таком случае комиссия не взимается, что подтверждают сотрудники банка, включая тему на данном сайте- https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10226873/Я специально прочитал данную тему перед тем, как осуществлять операцию. В итоге ответ от банка следующий: да, простите нас за доставленные неудобства, но, к сожалению данная оплата является переводом, да, за операцию по данному MCC коду комиссия не взимается, но у вас же перевод. MCC без комиссии, но это же перевод? Что за бред? В таком случае можно расценивать любую операцию как перевод. Вот, пошел я в продуктовый, расплатился- чем не перевод? Я оплачивал деньги финансовой организации, код указан MCC 6012, что не является квази-кеш операцией, как заявили сотрудники. Так за что комиссия тогда? Если я пойду расплачусь в кафе, а потом хозяин заведения со своего счета, куда поступили мои средства, переведет деньги своему знакомому- это, по-видимому, тоже перевод.В шоке от сотрудников, просто нет слов. Никто не хочет помочь в данном вопросе.Из всех банков, с которыми имел дело, это пока самый неклиентоориентированный.

В очередной раз переводили с женой деньги своим родителям через приложение банка. Приложением пользовались моим, карта жены. У альфы так можно делать(но лучше не стоит) Обычно при таких переводах звонит кто-нибудь из сб банка и подтверждает операцию.Но не в этот раз. Сотрудник из Альфы решило не заморачиваться и заблочить счета и мне и жене. За подозрительную активность. Доступы в приложение естессно заблокированы, а КЦ Альфа-Банка это отдельный ад. Некомпетентная сотрудница на том конце провода не смогла правильно ввести мое кодовое слово несколько раз и посоветовала обратиться в банк. В субботу. Вечером. Видимо она не в курсе что в субботу вечером в альфе работать не хочет не только она и сотрудник из СБ и все отделения закрыты.Огромное спасибо Альфа-Банку за то что оставил нас на выходные без средств к существованию. Судя по всему пора менять банк на что-нибудь адекватное, а с альфой распрощаться.

В очередной раз переводили с женой деньги своим родителям через приложение банка. Приложением пользовались моим, карта жены. У альфы так можно делать(но лучше не стоит) Обычно при таких переводах звонит кто-нибудь из сб банка и подтверждает операцию.Но не в этот раз. Сотрудник из Альфы решило не заморачиваться и заблочить счета и мне и жене. За подозрительную активность. Доступы в приложение естессно заблокированы, а КЦ Альфа-Банка это отдельный ад. Некомпетентная сотрудница на том конце провода не смогла правильно ввести мое кодовое слово несколько раз и посоветовала обратиться в банк. В субботу. Вечером. Видимо она не в курсе что в субботу вечером в альфе работать не хочет не только она и сотрудник из СБ и все отделения закрыты.Огромное спасибо Альфа-Банку за то что оставил нас на выходные без средств к существованию. Судя по всему пора менять банк на что-нибудь адекватное, а с альфой распрощаться.

Здравствуйте!Являюсь постоянным клиентом Альфа-Банка на протяжении многих лет и никогда не было никаких проблем, надеюсь, что данный отзыв это скорее исключение из правила.20.11.2020 положил 12500 руб в банкомат, расположенный по адресу г.Уфа, Цюрупы, 93. Вся сумма состояла из пяти банкнот: две по пять тысяч, две по одной тысячи и одной банкноты в 500 руб. Видимо по причине того, что купюры были недостаточно ровно подогнаны друг к другу, их сильно зажевало и банкомат выдал их обратно в очень скомканном виде, при этом банкнота самого мелкого номинала осталась внутри. Расправив расплющенные купюры, доложил их во вновь открывшийся купюроприеемник, однако на экране высветилось, что будет зачислено только 12000 руб, т.е. 500 руб пропало. Возврат денег, ситуацию не исправил, купюры нигде не было, скорее всего ее зажевало в самом начале операции.Горячая линия по России, указанная на чеке, к сожалению, недоступна а обращение через онлайн-чат не помогло, т.к. цитата из ответа на обращение"При проведении операции сбоя и замятия не зафиксировано."Существует ли возможность как-то разрешить эту ситуацию, т.к пурпурный цвет банкноты в 500 руб довольно сильно отличается от цвета 1000 и 5000 руб, и анализ видео с купюроприемника мог бы сразу подтвердить, что изначально сумма была именно 12500 руб. Спасибо за понимание.

19.11.2020 я устраивалась на работу. При оформлении зарплатной карты в АО "Альфа банк" служба безопасности банка отказала мне в выпуске дебетовой зарплатной карты из-за банкротства (банкротом я признана в 2018 году). Все ограничения при последствиях процедуры банкротства описаны в ст.213.30 Закона о банкротстве № 127-ФЗ. А именно:1. В течение пяти лет с даты завершения в отношении гражданина процедуры реализации имущества или прекращения производства по делу о банкротстве в ходе такой процедуры он не вправе принимать на себя обязательства по кредитным договорам и (или) договорам займа без указания на факт своего банкротства.2. В течение пяти лет с даты завершения в отношении гражданина процедуры реализации имущества или прекращения производства по делу о банкротстве в ходе такой процедуры дело о его банкротстве не может быть возбуждено по заявлению этого гражданина.3. В течение трех лет с даты завершения в отношении гражданина процедуры реализации имущества или прекращения производства по делу о банкротстве в ходе такой процедуры он не вправе занимать должности в органах управления юридического лица, иным образом участвовать в управлении юридическим лицом, если иное не установлено настоящим Федеральным законом.В течение десяти лет с даты завершения в отношении гражданина процедуры реализации имущества или прекращения производства по делу о банкротстве в ходе такой процедуры он не вправе занимать должности в органах управления кредитной организации, иным образом участвовать в управлении кредитной организацией.В течение пяти лет с даты завершения в отношении гражданина процедуры реализации имущества или прекращения производства по делу о банкротстве в ходе такой процедуры он не вправе занимать должности в органах управления страховой организации, негосударственного пенсионного фонда, управляющей компании инвестиционного фонда, паевого инвестиционного фонда и негосударственного пенсионного фонда или микрофинансовой компании, иным образом участвовать в управлении такими организациями.В выше указанных ограничениях нет запрета на открытие дебетовых карт в кредитной организации.В связи с отказом АО "Альфа банк" в выпуске зарплатной карты работодатель отказал мне в трудоустройстве. Действия АО "Альфа банк" нарушают п.1 ст.16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей". 1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.Все персональные данные готова предоставить в ЛС или по почте.

За свою жизнь в разные промежутки времени, 3 раза хотел завязать «отношения» с Альфа банком. Все три раза заканчивались неудачей, т.к. некомпетентность сотрудников отталкивает напрочь. Разговор идет об отделении у м. Ленинский пр.Создается впечатление, что банк просто набирает статистику и «мертвые души», на клиента ему «с большой горки»….Это моё субъективное мнение и опыт.Конкретика: сподобились у нас на работе заключить зарплатное карточное обслуживание с Альфой.Пришел сотрудник банка собрал все доки, дал подписать бумаги, в которых и почта и телефон мой прописаны, выдал карту, сказал, что вечером все данные заведет в базу. Я переждал денек и зашел на сайт открыть личный кабинет, ХА…не тут то было, такие данные в базе не значаться, после 4-х попыток, решил переждать ещё денек. На следующий день после 3-х попыток понял, дело «шляпа», звоню на горячую линию, так мол и так, хочу активировать личный кабинет и всё такое, ответ: ваши данные ещё не загрузились в систему подождите ещё пару дней. Ещё через два дня захожу на сайт и …ничего нового, звоню на горячую линию, нет вашего телефона в базе, ничего сделать не можем надо присвоить пинкод и идти в отделение. Сделали пинкод, идти желания нет (погода, вирус, бррр). Звоню еще раз, говорят почти тоже, только в отделение идти не обязательно, нужен любой банкомат Альфы, зайти в клик и поменять телефон в настройках. Уже легче, пошел нашел банкомат, после 3-й попытки понял, что сотрудники «ууухххх «шляпы» сами ничего не знают. Поплелся в ближайшее отделение, иии, дайте ваш паспорт, без него ничего не делаем…. Я уже «закипал» помалеху, предъявлять паспорт банкомату не требовалось, вот и не брал его, на мои предложения показать водительские права с фото, скан паспорта в телефоне, кодовое слово и все другие «явки-пароли» натолкнулись на стену нежелания идти на встречу клиенту. Ухх..На следующий день, взял паспорт, пошел в отделение…встретила девушка и сказала, зал переполнен, квиточек с номером не дам, приходите через 40 минут…. Чтобы не наговорить лишнего, молча ушел…. Если бы не вынужденная обязаловка на работе, послал бы в дааалекую туманную даль этот банк со всеми …..И жил бы себе спокойно дальше. Ан нет, придется решать эту проблему, если не договорюсь на работе о перечислении з/п в другой банк.Ещё ни с одним банком у меня не было столько «геморроя» как с Альфой, может это только я такой  "везучий"…

Сегодня 21.11 приехала в отделение за зарплатной картой в г.Химки ДО «химкинский» по проспекту Мельникова, д. 2Б.Это очень загруженное отделение небольшого формата. Зайдя в помещение я самостоятельно оформила регистрационный талон. В отделении не работали мониторы, работники должны были выкрикивать номера талонов самостоятельно. Все работники были в масках, однако, несколько посетителей были без масок и их также обслуживали. Сотрудники работали достаточно быстро, очередь двигалась, ожидание составило не более 20 минут. Видимо для более эффективного обслуживания вызвали сотрудника Л-на, который меня в последствии обслуживал.Недовольным тоном он назвал мой номер (С 043), я проследовала, поздоровалась и сказала, что приехала за зарплатной картой. Сотрудник недовольно поздоровался и сказал ваш паспорт. Рядом сидящие сотрудники активно представлялись и доброжелательно отвечали на вопросы. Л-ин сидел молча и что-то вводил в компьютер, достал карту, позвал сотрудницу непонятно для чего. Я задала вопрос можно липодключить смс-рассылку на другой номер, который сейчас не привязан к приложению, он ответил просто нет. В дальнейшем в чате приложения я узнала, что можно.Далее подошла сотрудница Дарья (фамилию не запомнила), она стояла поодаль от сотрудника и жестом указала на маску, чтобы я ее сняла для сравнения фото в паспорте и также молча что-то сделала и ушла.Я уточнила у сотрудника «а где мне установить пин код?», на что сотрудник сухо ответил «в приложении». Л-ин в расписке о выдаче расписался, поставил галочку и просто дал мне бумажку без слов. Я в ней расписалась и спросила его фамилию, он не расслышал, подумал, что я повторно спрашиваю про пин код и хамовато ответил «да в приложении установить надо». Фамилию все-таки узнала и пишу здесь.Сотрудники, если вам не нравится работать с людьми - не работайте. Ваше плохое настроение не должно сказываться на работе и тем более на клиентах. Я такого отношения даже в с.банке не встречала. Очень жаль, что Альфа Банк скатывается до такого уровня.