251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте!Являюсь клиентом Альфа-Банка уже достаточно давно, в 2018 году открыл очередную карту «100 дней без процентов». До этого пользовался такой же, но закрывал за ненадобностью, претензий не было.Недавно, при очередном пополнении счёта заметил, что сумма задолженности изменилась, решил проверить историю и обнаружил, что с меня списалась «Комиссия за организацию страхования».При более подробном изучении выписки стало ясно, что комиссия начисляется аж с 2018 года. За это время банком было списано 25 653,90 рублей.Хочу отдельно отметить, что данная операция никак не отображается ни в СМС, ни в PUSH-уведомлениях, только в истории (и само списание происходит ночью в 3 часа). Спрашивается, зачем тогда оплачивать услугу Альфа-чек, если я не получаю полную информацию об операциях по моей карте(счёту)? Также, с недавнего времени, после последнего обновления мобильного приложения пропала возможность удобно фильтровать историю операций, данный функционал настолько сильно урезали, что это ещё больше затрудняет поиск таких вот скрытых комиссий. Зачем так делать, если до обновления фильтрация отлично работала.Я никаких договоров страхования не подписывал, поэтому обратился в отделение банка адресу Санкт-Петербург Гаккелевская ул., 32 (14.11.2020) с целью получить копию этого якобы подписанного мной договора. Менеджер меня выслушал и сообщил, что в течении 5 дней запросят данный документ в архиве, ждите ответа. По истечении 6 дней, с утра 20.11.2020, я снова пришёл в то же отделение узнать о моём обращении. Уже другой менеджер также меня выслушал, пообещал всё разузнать и в этот же день мне перезвонить. Звонка я так и не дождался. Договора страхования также не увидел.Поэтому я оформил обращение-претензию через обратную связь.Присвоенный номер A*.Отмечу, что до моего обращения по обратной связи, в моём личном кабинете числилась подключенная страховка, а сегодня 21.11.2020 она чудесным образом пропала (страховок не подключено).Считаю, что как минимум, мне должны вернуть незаконно списанную сумму в полном объёме.Жду скорейшего решения моего вопроса, по итогам которого я буду решать пользоваться ли дальше услугами данного банка.Клиент Альфа-Банка,Р-ов Дмитрий Ю.

Увидел я рекламу Альфа банка у популярного ютуб блогера, который сообщил, что можно заработать на Альфа банке, аж по 1000 рублей за приглашенного человека до конца ноября. Ролик к слову вышел 19 нояб. 2020 г. Итак, по телефону сказали на мой вопрос о реф ссылке, что она будет через ЧАС после активации карты, после чего я и решил заказать эту карту. Я написал в чат в приложении банка и мне сказали, что ссылка формируется 2 недели.  ХА! Круто! Платят 1000 рублей в ноябре, но как сформируется ссылка в ноябре за 2 недели? Где обещанный час? Решил написать в соц сети! (скриншот переписки в наличии у администратора портала) Увы, вопрос мой не смогли решить и выставили меня будто уже я их обманываю. Рекомендовать этот банк я никому не могу.

Увидел я рекламу Альфа банка у популярного ютуб блогера, который сообщил, что можно заработать на Альфа банке, аж по 1000 рублей за приглашенного человека до конца ноября. Ролик к слову вышел 19 нояб. 2020 г.Итак, по телефону сказали на мой вопрос о реф ссылке, что она будет через ЧАС после активации карты, после чего я и решил заказать эту карту.Я написал в чат в приложении банка и мне сказали, что ссылка формируется 2 недели. ХА! Круто! Платят 1000 рублей в ноябре, но как сформируется ссылка в ноябре за 2 недели? Где обещанный час?Решил написать в соц сети!(скриншот переписки в наличии у администратора портала)Увы, вопрос мой не смогли решить и выставили меня будто уже я их обманываю.Рекомендовать этот банк я никому не могу.

Здравствуйте!  Сегодня 21.11.20 нужно было занести деньги на карту. Пришла в отделение Альфа-банка по адресу ул. Академика Лебедева, 31, 2А, Санкт-Петербург, вставила карту, положила деньги в банкомат №220990 (125000 рублей, около 30 купюр). Банкомат деньги забрал, при этом выдал ошибку "Превышен лимит вносимых купюр, деньги будут возвращены". В итоге деньги не вернулись! То есть банкомат просто забрал деньги, не зачислив их на счёт.  Никакую выписку не выдал. Сразу пошла за помощью к специалисту в отделении банка. Как обычно — специалист ничего не знает и переводит стрелки на контактный центр. То есть стоя прямо в банке с проблемой, ты не можешь получит квалифицированную помощь "специалиста", что многое говорит о качестве сервиса. Позвонила в контактный центр. Там мне сообщили, что обращение зафиксировано и будет рассмотрено в течении 3-х дней, сейчас ничем помочь не могут. Теперь я должна три дня ждать и думать об этом. Деньги мне нужны были на карте именно сегодня! Первый раз столкнулась с такой ситуацией, хотя были карты разных банков.  Прошу Альфа-банк ускорить решение ситуации, иначе на следующей недели напишу заявление в полицию. Также эта ситуация будет рассказана на ютуб-канале с 20000 подписчиков.

06.11.2020 злоумышленники получили доступ к моему телефонному аппарату, на котором было установлено мобильное приложение "Альфа-Банк (Alfa-Bank)" с привязкой к дебетовой карте. 22.30 того же дня (06.11.2020) я, для предотвращения потери денег с  карты обратился в колл-центр банка по номеру 8 800 2000-000 с просьбой заблокировать карту и все операции по ней. На следующий день (в субботу 07.11.2020) в 18.00 я лично обратился в отделение банка по адресу С.-Пб., Поликарпова аллея, д.2 и описал ситуацию операционистке и также запросил необходимые выписки для передачи в МВД, заявление куда я  в этот день уже подал. По словам операционистки  карта была заблокирована ранее (за несколько дней до того по каким-то техническим причинам) и деньги с неё не списались. Волноваться не о чем, всё в порядке. Чтобы получить к ним доступ, необходимо написать заявление на выпуск новой карты, т.к. карта скомпрометирована, и заявление на разблокировку старой для доступа к денежным средствам, что я и сделал. 10.11.2020 от банка пришло sms-сообщение о выпуске новой карты. 15.11.2020 пришло sms-сообщение, из которого следовало, что моё первое обращение (через колл-центр 06.11) зарегистрировано 07.11 и по нему принято решение: отзывать платежи нет оснований и они произведены - обращайтесь в органы внутренних дел. На следующий день (в понедельник 16.11) в отделении на Поликарповой аллее, д2 уже другой сотрудник подтвердил, что деньги (все что были на карте) переведены на указанные обманщиками счета 10.11.2020 после разблокировки карты, произведённого на основании моего заявления от 07.11. И это нормально, так и должно быть. Т.о., как я понимаю, своими рекомендациями и решениями обеспечили перевод денег (который не мог состояться по объективным причинам) на счета непорядочных людей!

06.11.2020 злоумышленники получили доступ к моему телефонному аппарату, на котором было установлено мобильное приложение "Альфа-Банк (Alfa-Bank)" с привязкой к дебетовой карте. 22.30 того же дня (06.11.2020) я, для предотвращения потери денег с  карты обратился в колл-центр банка по номеру 8 800 2000-000 с просьбой заблокировать карту и все операции по ней.На следующий день (в субботу 07.11.2020) в 18.00 я лично обратился в отделение банка по адресу С.-Пб., Поликарпова аллея, д.2 и описал ситуацию операционистке и также запросил необходимые выписки для передачи в МВД, заявление куда я  в этот день уже подал. По словам операционистки  карта была заблокирована ранее (за несколько дней до того по каким-то техническим причинам) и деньги с неё не списались. Волноваться не о чем, всё в порядке. Чтобы получить к ним доступ, необходимо написать заявление на выпуск новой карты, т.к. карта скомпрометирована, и заявление на разблокировку старой для доступа к денежным средствам, что я и сделал.10.11.2020 от банка пришло sms-сообщение о выпуске новой карты. 15.11.2020 пришло sms-сообщение, из которого следовало, что моё первое обращение (через колл-центр 06.11) зарегистрировано 07.11 и по нему принято решение: отзывать платежи нет оснований и они произведены - обращайтесь в органы внутренних дел.На следующий день (в понедельник 16.11) в отделении на Поликарповой аллее, д2 уже другой сотрудник подтвердил, что деньги (все что были на карте) переведены на указанные обманщиками счета 10.11.2020 после разблокировки карты, произведённого на основании моего заявления от 07.11. И это нормально, так и должно быть.Т.о., как я понимаю, своими рекомендациями и решениями обеспечили перевод денег (который не мог состояться по объективным причинам) на счета непорядочных людей!

После нескольких переводов денег у меня была заблокирована карта. Через мобильный час в приложении разблокировать не удалось. По телефону разблокировать так же не получилось,  в банк проехать временно не мог. Мне позвонила сотрудник банка Анастасия и подробно объяснила как можно удалённо карту разблокировать.  Очень ей благодарен.

Столкнулись со сложностью разблокировки сим карты с помощью которой подписываем платежи в интернет банке. Объехали несколько отделений банка Москвы, никто не работает с Юр. Лицами в субботу.. При чем уточняли заранее по горячей линии действительно ли работает отделение с Юр. Лицами по адресу Ул. Зеленодольская 31 к1 , получили подтверждение, приехали в отделение, менеджер жующий мандарин сказал, что руководство уже как месяц не может утвердить график .. хм.. простите, а нам, клиентам, что делать?? В общем оперативность в решении вопросов похоже не про Альфа Банк!

Закончился срок вклада 19.10 . В тот же день обратился в офис обслуживания, замечательно и без каких-либо нареканий пообщался с сотрудником, получил полезную информацию и перевложил деньги в две банковские программы. Спустя несколько часов поступил первый звонок с номеров банка - робот обещал предложение, сформировавнное вот ПРЯМ НУ ВОТ ЛИЧНО ДЛЯ МЕНЯ, и попросил оставаться на линии. При этом оператор не брал трубку где-то с минуту.  Сбросил. Вечером того же дня пришел еще один звонок. Сбросил.На следующий день утром - еще один. А потом еще. И вот, 21 числа, я наконец решил дождаться оператора. Звонят они, оказывается, "потому что у Вас закончился срок вклада и мы хотели предложить Вам нашу улучшенную карту с кэшбэком". На кой черт мне карта с кэшбэком, если я уже распорядился деньгами? Почему я не могу вообще отказаться слушать Ваше неуместное предложение, не проведя беседу с прилипчивым оператором, который по методичке должен раза три не услышать мою просьбу не беспокоить по всякой ерунде? За что Вы держите мою телефонную линию в заложниках? Я после такой тактики общения с клиентами из принципа не буду пользоваться Вашей картой для оплаты услуг. Почему Вы навязываете ассоциацию Вашего банка и куска жвачки на асфальте, который пристает к подошве намертво? Почему не скинуть письмо на почту или, на крайняк, не пихнуть уведомление в приложении?

Закончился срок вклада 19.10 . В тот же день обратился в офис обслуживания, замечательно и без каких-либо нареканий пообщался с сотрудником, получил полезную информацию и перевложил деньги в две банковские программы. Спустя несколько часов поступил первый звонок с номеров банка - робот обещал предложение, сформировавнное вот ПРЯМ НУ ВОТ ЛИЧНО ДЛЯ МЕНЯ, и попросил оставаться на линии. При этом оператор не брал трубку где-то с минуту.  Сбросил. Вечером того же дня пришел еще один звонок. Сбросил.На следующий день утром - еще один. А потом еще. И вот, 21 числа, я наконец решил дождаться оператора. Звонят они, оказывается, "потому что у Вас закончился срок вклада и мы хотели предложить Вам нашу улучшенную карту с кэшбэком". На кой черт мне карта с кэшбэком, если я уже распорядился деньгами? Почему я не могу вообще отказаться слушать Ваше неуместное предложение, не проведя беседу с прилипчивым оператором, который по методичке должен раза три не услышать мою просьбу не беспокоить по всякой ерунде? За что Вы держите мою телефонную линию в заложниках? Я после такой тактики общения с клиентами из принципа не буду пользоваться Вашей картой для оплаты услуг. Почему Вы навязываете ассоциацию Вашего банка и куска жвачки на асфальте, который пристает к подошве намертво? Почему не скинуть письмо на почту или, на крайняк, не пихнуть уведомление в приложении?

Закончился срок вклада 19.10 . В тот же день обратился в офис обслуживания, замечательно и без каких-либо нареканий пообщался с сотрудником, получил полезную информацию и перевложил деньги в две банковские программы. Спустя несколько часов поступил первый звонок с номеров банка - робот обещал предложение, сформировавнное вот ПРЯМ НУ ВОТ ЛИЧНО ДЛЯ МЕНЯ, и попросил оставаться на линии. При этом оператор не брал трубку где-то с минуту.  Сбросил. Вечером того же дня пришел еще один звонок. Сбросил.На следующий день утром - еще один. А потом еще. И вот, 21 числа, я наконец решил дождаться оператора. Звонят они, оказывается, "потому что у Вас закончился срок вклада и мы хотели предложить Вам нашу улучшенную карту с кэшбэком". На кой черт мне карта с кэшбэком, если я уже распорядился деньгами? Почему я не могу вообще отказаться слушать Ваше неуместное предложение, не проведя беседу с прилипчивым оператором, который по методичке должен раза три не услышать мою просьбу не беспокоить по всякой ерунде? За что Вы держите мою телефонную линию в заложниках? Я после такой тактики общения с клиентами из принципа не буду пользоваться Вашей картой для оплаты услуг. Почему Вы навязываете ассоциацию Вашего банка и куска жвачки на асфальте, который пристает к подошве намертво? Почему не скинуть письмо на почту или, на крайняк, не пихнуть уведомление в приложении?

Постоянно поступают звонки от банка с предложениями оформить карту.Обращения в контакт-центр с требованием удалить номер телефона из базы игнорируются. Заявки подобного рода не принимают и никто этим вопросом не занимается.Ужасный банк!

В сентябре телеграм-канал предложил оформить "Альфа-Карту с преимуществами" с повышенным кэшбэком в ряде категорий. Акция называлась "Повышенный кэшбэк для привлечения клиентов - 2". Условие было одно - отсутствие договора КБО на дату начала акции. У меня договор КБО был заключён днём позже, решил уточнить в чате, подпадаю ли под акцию.  Это было 8 сентября. 8 сентября, Карл! После этого я писал в чат почти каждый день, но подтвердить, что я подпадаю под акцию, банк не мог. Всё время отвечали "обращение на рассмотрении". Поскольку  срок действия акции близился к концу, я таки оформил карту и сделал покупки в повышенных категориях. И продолжал бомбить чат. Наконец сотрудник соизволил принять моё обращение - А2010100***. Это было 10 октября. Спустя 4 дня пришло сообщение, что повышенный кэшбэк по моей карте таки подключён, но на период с 14 по 31 октября, а не на сентябрь, как полагалось условиями акции. То есть за уже сделанные покупки не бонусы мне, а шиш. При этом в ответе гарантировалась выплата повышенных бонусов вместе с основными 10 ноября. Покупки в октябре тоже сделал, дождался 10 ноября - конечно, никаких повышенных бонусов. Жалуюсь в чат, ответ: "сорян, дождитесь конца месяца, чего-нибудь придумаем". Ну уж нет. Я жду, говорю, с 8 сентября. 14 октября обещали выплату 10 ноября. Никакого конца месяца! Ладно, говорят, "обращение на рассмотрении". Только на 11 день каждодневной переписки, мне удалось убедить банк принять новую жалобу с номером - А2011210*** от 21.11.2020. Результатов пока нет, но они легко прогнозируются, к сожалению. Вот такие акции у Альфа-Банка!

Добрый день! У мня такая проблема . Я Д-ий Виктор Ю. 17.11.2020 по предложению от альфа банка в приложении Альфа-мобайл оформил кредитную карту Visa Rewards PayWave . Заполнил в приложении , все что можно было заполнить , адрес доставки указал , и выбрал предложенное время доставки на 18.11.2020 с 11.00 до (интервал не помню) . В итоге карту выпустили , я ей уже воспользовался , но пластик с документами до сих пор не доставили. Писал в поддерку , которая ответила , что я не дозаполнил форму , и курьер не знает куда ее везти . Возможно сбой в программе . Попросил опператора отослать карту из службы доставки в ближайшее отделение , на что получил ответ , так нельзя . В приложении статус "в пути" . Адрес доставки Москва , ул. Смольная , д.63Б

Пользуюсь услугами банка уже не первый год, впечатления складывалось как о банке которому можно доверять. Рекомендовал его своим друзьям, родственникам, знакомым. Но все испортило и подорвало доверие недавние  злоключения, когда я узнал что с моей карты (100дней без процентов) регулярно списывают комиссию за страховку. Позвонив на горячую линию, оператор мне заявил, что услугу подключили вы и деньги вам никто не вернет, единственное что сделала (оператор) отключила данную услугу. Я был в ярости, мало того что мне подключили услугу (без моего ведома)  которую я не просил, так еще при получение карты я три раза у менеджера в отделение банка переспросил: «точно не будет страховок и тому подобного?» На что мне с уверенностью заявляли – «КОНЕЧНО». После разговора с оператором, со мной связался сотрудник техподдержки и сказал, что может вернуть деньги снятые за последний месяц, а за предыдущие не получится, так как услугой вы уже воспользовались, на что я в очередной раз возразил, что данную услугу не подключал и не нуждался в ней, и почему я должен платить за ошибки или злонамеренные действия ваших сотрудников.Решили мой вопрос частично, то есть вернули деньги за последние снятие, по закону страхование дело сугубо добровольное и никто не имеет право без моего ведома распоряжаться моими деньгами. Такие действия считаю неправомерными так как в кредитном договоре этого не прописывалось и дополнительных соглашений я неподписывал. Верните незаконно списанные у меня денежные средства за октябрь и июнь.

Альфа-Банк -- единственный такой "прекрасный" банк, который навязывает свои платные услуги (кредитную карту) посредством прозвона с "левых" номеров. Иногда даже несколько раз за день. При чём прозвон -- это всегда звонок "на один гудок", потом они вешают трубку. Дважды перезванивал, настоятельно требовал прекратить звонить. Обещали "удалить номер из базы", но звонки продолжаются регулярно.Не уважаемый Альфа-Банк, если у вас совсем плохо дела, то такими звонками вы делаете только хуже. Точно не буду вашим клиентом после такого. Хочу также добавить, что все номера, с которых совершаются данные звонки, отправляются в соответствующие базы данных нежелательных номеров.

Столкнулись со сложностью разблокировки сим карты с помощью которой подписываем платежи в интернет банке. Объехали несколько отделений банка Москвы, никто не работает с Юр. Лицами в субботу.. При чем уточняли заранее по горячей линии действительно ли работает отделение с Юр. Лицами по адресу Ул. Зеленодольская 31 к1 , получили подтверждение, приехали в отделение, менеджер жующий мандарин сказал, что руководство уже как месяц не может утвердить график .. хм.. простите, а нам, клиентам, что делать??  В общем оперативность в решении вопросов похоже не про Альфа Банк!

Почитал про карту с кэшбеком и решил попробовать. Оформил заявление через сайт. Получил смс о готовности карты и приехал в ДО Людмила. Во-первых, девушка из обслуживающий клиентов предпочитала заниматься своим смартфоном, выходить на улицу, но не принимать посетителей. Во-вторых, ушло минут 10, с вопросами "А вы точно заказывали? а как заказывали?" и финальное:"не могу её найти в системе". В итоге карта нашлась, но убила фраза:"Вы на часы смотрите, спешите? нужно ещё 15 минут". Удивился и ушел, тк меня ждал другой человек. В других банках получил карту за 5 минут, а тут... Но это только начало! Поступил звонок от робота, что я могу забрать карту или я должен отказаться от неё. ПОзвонил в поддержку, там тоже не сразу смогли найти карту. И сказали, что можно написать в отделении заявление, что бы карту аннулировали. Приехал в отделение на м. Проспект Мира. Там мою карту не нашли(!!), заявление принять отказались(!!), жалобу принять тоже отказались! Сказали, что у них нет возможности принимать заявки. Дозвониться в субботу в поддержку не смог - аппарат абонента выключен. Даже не знаю, как теперь аннулировать карту (Что бы точно аннулировали).  Общее ощущение, что сотрудники считают клиентов(в тч потенциальных) чем-то им должными. Высокомерие и наглость.

Добрый день !Являюсь клиентом банка по тарифу Максимум и пользуюсь этим отделением Альфа-Банка несколько лет, всегда получая вежливое и профессиональное обслуживание. Последний раз пользовался услугами отделения несколько дней назад для снятия наличной валюты: заказал деньги и необходимый номинал купюр через мобильное приложение на телефоне, через два дня пришел в банк и за 15 минут получил сумму - все четко и быстро, как всегда

Один из самых плохих банков в плане обслуживания клиентов. Сроки оказания услуг в действительности оказываются больше обещанных банком, в офисах сотрудники грубят, переходя чуть ли не на ты отчего складывается ощущение будто находишься не в банке а на рынке, по телефонузвонят неоднократно, даже не слушают чего вы им отвечаете, мне последний раз звонили по этому телефону +7925*****31, когда я сказал что кредит мне не интересен девушка включила режим зомби и сиала наговаривать фразы, не обращая внимание на то что ей отвечают.В общем альфа банк это один из низкорейтинговых банков, жаль что зарплатная карта именно в этом банке.