223 441 отзыв о банке «Альфа-Банк»

В целом у меня положительное мнение о Банке. Я пользуюсь дебетовыми картами и кредитной, пользовался кредитом наличными, пробовал накопительные счета и депозиты, неоднократно обращался в отделения, использую мобильный и интернет-банк. Проблемы помню только две: с банкоматом, отобравшим у меня деньги (решена) и с перевыпуском карты (отказался).Кажется, что внутри Банка все работает правильно, как задумано. Вот только снаружи не всегда понятно как. Например, о конвертации при оплате в валюте, отличной от валюты счета.В первую очередь меня расстраивает не комиссия 2.5%, а отсутствие информации о ней, как и информации о курсах. Да, в приложении 4 к договору подробно описан сам принцип конвертации страшными формулировками: При списании со Счета, к которому выпущена Карта, с использованием которой совершена соответствующая операция, денежных средств в размере сумм совершенных Внешних операций в валюте, отличной от валюты Счета, к которому выпущена Карта, с использованием которой совершена соответствующая операция, Конвертация/Конверсия осуществляется: ... Далее идут фразы "по курсу и в соответствии с правилами ... МПС" и "по курсу Банка". Но где брать эти курсы и правила? Где указано, что Банк (согласно правилам МПС) берет все-таки комиссию? Где указан ее размер? Как догадаться, что "курс Банка" — это курс ЦБ? Как узнать об изменениях в размере комиссии или привязке курса к курсу ЦБ?P.S. Спасибо Елене за подсказку, нашел еще одно место для округления в своих расчетах, сошлось.

Добрый день, хочу выразить свою благодарность, всему отделению ДО "Ленинский проспект", особенно выделит менеджера Джаниняну Нареку, за оперативность в решении проблем, любых вопросов, консультирование по интересующим продуктам. Большое спасибо Альфа-Банку за таких работников. Буду всем рекомендовать.

При обращении на сайт Альфа банка была оферта "Мое дело": бесплатное обслуживание при открытии счета в Альфа банке. Более того, после открытия счета несколько раз звонили из call центра банка, предлагали подключить услугу. Аналогичное предложение было от "Мое дело" на их сайте. В итоге, после подключения сообщили, что аккаунт в "Мое дело" надо оплачивать.Вопрос: зачем тратить столько сил и средств на рекламу, которая отталкивает клиента?

Альфа Банк, как вы докатились до такого обслуживания?! Вы блокируете нам, своим клиентам, с которых вы списываете комиссии за обслуживание, счета, как юр лицам. Не предупреждая не о чем! Вы собрали толпы людей в ДО Савеловский, чтобы устроить крах нашему и так тяжело выживающему бизнесу! От вас мы этого не ожидали, от банка, который в России один из первых умел предоставлять сервис. Вы зачем нам по 115 ФЗ заблокировали счета?! Уважаемое руководство, под видом клиентов приходите, посмотрите кого вы выгоняете... из ста 2 клиента неблагонадежны будут, а остальные как?! Мда...

У меня был наложен арест судебными приставами на счет. Исполнительное производство я оперативно закрыл и вот тут с банком началось все самое интересное. Арест со счета так и не ушел. Я обратился в банк и сообщил, что исполнительное производство закрыто. На что банк ответил, внимание, «что не получал от судебных приставов сообщений о снятии ареста». Судебный же пристав наоборот мне сообщил, что все в банк отправил, но банк на это никак не отреагировал, даже на официально оформленную претензию.И вот наконец я поехал в отдел судебных приставов и вижу у них в системе, что сообщения были отправлены в банк более месяца назад, как и говорил пристав - сразу после завершения ИП. Получается, банк обманывал клиента, предоставляя ему заведомо ложную информацию, так как сегодня повнимательнее посмотрев, банк вдруг неожиданно обнаружил сообщения от приставов, но теперь утверждает, «что пристав не заполнил все необходимые поля для Банка». И что я должен опять идти к приставу и просить его заполнить поля для банка. А пристав мне отвечает, что в системе ФССП исполнительное производство закрыто, вся необходимая информация отправлена в Банк, повторную отправку система делать не дает и раз ИП закрыто – значит все нужные поля заполнены. С его точки зрения все исполнено согласно регламенту.В итоге: Банк обманул клиента, уверяя, что от приставов к ним не приходила информация. Незаконно удерживает арестованные средства, из-за ошибки в своей информационной системе.Отвратительный сервис, ужасная клиентоориентированность и нежелание разбираться с проблемами, которые сам же банк и порождает.

ООО "СиТорг" являлось почти 4 года клиентом Альфа-Банк.22 августа 2017 пришло уведомление:Уважаемый Клиент, мы дорожим нашими отношениями, но операции по Вашему счету несут риски для Банка. Вам будет ограничен доступ в интернет-банк согласно пункта 3.2.31 Договора РКО. Вы можете предоставлять платежные документы в отделения, но у Банка остается право отказать в проведении операции. Если Вам не удобен такой формат работы, направьте через интернет-банк письмо с номером закрываемого счета и реквизитами счета в другом банке для перевода остатка средств. Приносим извинения за доставленные неудобства10 августа 2017 пришел Запрос:Уважаемый клиент, обращаем Ваше внимание, что в соответствии с законодательством (Федеральным законом от 07.08.2001г. №115 «О  противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» ) Банк обязан принимать обоснованные и доступные меры по определению целей финансово-хозяйственной деятельности, финансового положения и деловой репутации клиентов.Поэтому просим Вас в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты направления данного запроса представить в Альфа-Банк.17 августа 2017 предоставили запрашиваемые документы. (В Запросе не было обозначено за какой период нужны интересующие документы, отправили столько, сколько нам сказал персональный менеджер.)И никто не предоставил объяснений и о блокировке расчетного счета в системе банк-клиент. Если нужны еще документы подтверждающие, так спросите, уточните, а потом принимайте решения. Просим дать ответ по сложившейся ситуации.

Муж подал заявку №F0ILKR10S17071819766 от 18.07.17г на потребительский кредит. Товар, указанный в Спецификации, на который подавал заявку, оказался неподходящим для наших целей, поэтому покупку совершать не стали, соответственно никаких документов о покупке не оформлялось. В Заявлении четко указано, что в данном случае платежные документы не оформляются и Заявление на перевод денежных средств не исполняется. Сегодня 22.08.17г в 7 часов утра раздался звонок с требованием выплаты кредита, ответ что кредит не использовался - услышан не был, сотрудник банка постоянно твердил о том, что мы обязан оплатить кредит. Сотрудники Банка, прекратите навязывать несуществующие кредиты!

Около двух недель назад по личным причинам подавала заявку на кредитную карту. Заинтересовал 100-дневный льготный период. Она требовалась в довольно короткое время. Мою заявку подтвердили, с сотрудником банка по телефону договорились о доставке курьером. При доставке нужно было предоставить заявленные документы, среди которых загран паспорт со штампами о пересечении границы, которых у меня в целом достаточно. В назначенный день со мной связался курьер, договорились о примерном времени доставки. После этого курьер исчез и выключил телефон. Мой перестроенный под курьера график полетел к чертям. Спустя пару дней со мной связался другой сотрудник банка, спросил время, до которого я буду находиться по указанному адресу. Время согласовали. Жду сотрудника. В 17 40 примерно он звонит и говорит, не может ли он приехать позже оговоренного времени, т к не успевает. Нет, мы договаривались до 18 00. Дубль два провалился, сотрудник снова не смог приехать. 21 Августа наступило мое плановое время подачи загранпаспорта на визу в Великобританию. Сегодня со мной связался сотрудник в третий раз с предложением доставить кредитную карту, но у меня уже нет одного из документов, а именно загранпаспорта. Сотрудник сказал, что 2НДФЛ не будет действительно без загранпаспорта и документ можно поменять, но это все займет еще 3-4 дня. Из его объяснений мне не до конца была ясна ситуация, я позвонила в колл центр. Сотрудник колл центра мне сказал, что ничего изменить уже нельзя. Нет загранпаспорта, нет кредитной карты. Т.е. сотрудники банка противоречат друг другу. Уважаемый Альфа-Банк, данный уровень сервиса я нахожу весьма своеобразным. Сотрудники исчезают. Никакие обещанные сроки НЕ выполняют и не могут банально предоставить информацию в должном объеме и структурированности.

Рука не поднимается поставить единицу по одной простой причине - я являюсь клиентом банка уже 10 лет. Возможно даже больше. Открывал свой первый счёт ещё в отделении на Кутузовском проспекте, продолжил пользоваться, переехав во Владивосток. У меня старший ребёнок младше наших с Альфой взаимоотношений! Многое было между нами: и хорошего, и плохого.  Бывало всякое. Я привязываюсь к вещам, людям и тд, поэтому думать о том, что я больше не буду клиентом Альфа-банка, мне особенного грустно. Переехав во Владивосток, я стал пользоваться красным банком реже. Это объяснимо - в этом регионе тотальная и безоговорочная победа зеленого банка. Банкоматов у Альфы крайне мало, поэтому пользоваться стало неудобно. Но... я не решился оставлять старого друга, просто перешёл на тариф подешевле, чтобы дружба была хоть как то обоснована. Все мы друг другу периодически занимаем деньги. Это стало обыденно - послать другу, жене, ребёнку, родителям...перевод, используя мобильное приложение. Вот и я тому не исключение. Есть у меня хороший сосед, которого я как то попросил занять мне небольшую сумму денег. До зарплаты, так сказать. Действительно небольшую... по-моему до 50 тыс. руб. точно. Вообще, мы друг друга выручаем периодически, по соседски. Ну, занял и занял... я отдал через короткое время. И вот, в начале августа сосед перевёл мне ещё 15 тыс - я снова не дотянул до получки. И что Вы думаете? Мой дорогой банк отказался мне отдавать эти деньги. 15 тыс! Ссылаясь на то, что деньги пришли из (не могу точно сформулировать) из источника с нехорошей репутацией, нужно появиться в отделении. Я был через 10 минут, так как деньги очень были нужны. Нужно было предъявить документы, подтверждающие происхождение денег, но я объяснил, что деньги перевёл мне мой друг, и ранее он тоже меня выручал таким же способом. Какие у меня документы могут быть? Отношения у нас хорошие, расписку или договор друг с друга не требуем. Оператор попросила написать хотя бы объяснительную и... сказала, что теперь нужно ожидать до 5 дней, чтобы служба безопасности ознакомилось с бумагой и сняла блокировку. При этом деньги я снять могу только через оператора (касса), а учитывая, что у меня самый простой тариф обслуживания, то я налипаю на очень жёсткий процент. Короче, с 15 тыс я получил 13,5 (точно не более). Да, я мог подождать какое-то время, чтобы деньги отлежались на счета и тогда процент снятия был бы меньше, но ждать я не мог, от слова совсем. Честно говоря, мне было как-то неудобно просить соседа предоставить подтверждающие документы на источник денег, заключать с ним договор займа... человек помог, а я его обременяю, но самое главное, мне очень срочно нужны были деньги и ждать я не мог. Ну... бывает, подумал я и пошёл куда глаза гладят. Знаю, что государство держит частные банки в ежовых рукавицах, наверное это отголоски, подумал я. Честно говоря, мне даже а голову не пришло через время  звонить в банк и уточнять, рассмотрели ли мою объяснительную и что с моим счётом. Во-первых, в отделении мне сказали про 5 дней, во-вторых, я вижу свои счета в мобильном приложении, ну и в третьих... ребята, о чем вообще речь? Вчера мне мой друг перевёл на карту Альфа-банка 100 тыс. В этом случае теперь долг возвращали мне. Абсолютно другой человек, не сосед. У него Альфа и мы решили, что так будет удобнее всего. И что вы думаете? Все то же самое. И самое обидное, я в точно такой же ситуации - конец месяца, деньги на исходе, нужно срочно осуществить платёж по кредиту в другом банке, а также купить подарок дочери, у которой день рождения! Снова в отделение. Там мне объяснили, что проблема тянется ещё с периода "соседских денег". Видимо мою объяснительную банк не принял. Не принял и не сказал, что не принял, а у меня вновь зависли деньги и мне вновь их нужно срочно-присрочно снимать из-за перечисленных выше событий. Сосед мой с семьёй за границей (сезон отпусков как раз) - мне выдали список с документами, которые я должен предоставить, чтобы продолжать пользоваться банком: документы, подтверждающие источник моего соседа, документ, подтверждающий займ между нам и нужно указать кем приходится мне мой сосед... уфффф. Далее мне сообщают, что из 100 тыс (99800) я могу либо сейчас получить 93000, либо чуть больше, но через некоторое кол-во дней (это нормальная практика, я все понимаю... деньги пришли от физика и они должны полежать на счёту какое-то время для более гуманного снятия через кассу - но от того, что я это понимаю, мне не легче). Итого, из-за того что мне срочно нужны мои деньги и воспользовался я могу только кассой, и у меня самый простой тариф, я теряю (тадааа) 7 тыс. Оператор сожалеет, но ничего сделать не может, да у меня к ней и нет претензий. В этот момент я понял, что более быть клиентом Альфа-Банка я не хочу. Если банк не дорожит нашим сотрудничеством, то почему я должен? Честно говоря, вчера у меня уже не было времени ждать процедуру закрытия и я пообещал себе вернуться и сделать это на этой неделе. Можно что угодно сейчас говорить и объяснять. Процедура... правила... и пр. Факт остаётся фактом, став заложником ситуации я ещё и лишился некоторого количества денег, которые мне есть на кого тратить. Думаю, что как минимум предупредить о том, что счёт все ещё заблокирован и что мне нужно что-то там донести, можно было, это не сложно - сделать звонок представителем банка, в конце концов ради наших 10 лет.  Я бы хотя бы не потерял 7000, дождался соседа и попросил бы помочь с документами. Сейчас же у меня какие-то странные чувства - как будто виноват только я в том, что потерял деньги, ведь это мне их нужно было срочно получить. И больше никто не виноват... обидно Альфа-банк. Ставлю тебе двойку за ситуацию (не кол, ладно уж) и прошу не поминать лихом. Это были хорошие 10 лет.

В ноябре 2016 года в Альфе был взят потребительский кредит на 12 месяцев на 55000 - покупка телевизора. В интернет банке очень хорошая, четкая и подробная информация по графику платежей, суммам и срокам, лично мне было все удобно и понятно. В августе этого года он был досрочно погашен и закрыт через интернет банк за 9 месяцев вместо 12. С закрытием в интернет банке проблем не было, при визите в отделение сотрудник банка сообщила, что кредит действительно закрыт.За пару дней до визита поступило сообщение, что банком одобрена *100% без процентов* на 68 000, в отделении сотрудница предложила ее заказать, на заказ карты согласие, затем она сообщила подробности и условия тарифа. Причина согласия на карту - у меня уже не первый год имеется кредитная карта другого банка (сильно ругаемого на банки.ру), там достаточно высокие проценты, но кредитный лимит (не долг, а именно лимит) намного больше, чем в предложении Альфа-банка. И поскольку я не создаю проблем банку (идеальная кредитная история), то и тот банк не создает проблемы мне.Так как предложение Альфа-банка перекрывало с неплохим запасом сумму долга другому банку, то была мысль: в случае, если процентная ставка дешевле, то соскочить с него на Альфу.Как оказалось, карта *100 дней* была одобрена банком под 39,9% годовых.Забирать из отделения Альфа банка эту карту я попросту не буду, из-за бессмысленности этого *выгодного* предложения, так как 40% годовых плюс 1190 обслуживание (против 600 у конкурента) плюс с вероятностью в 90% добровольно-принудительная страховка держателей карт, которая при гипотетической максимальной сумме долга составит 570 в месяц (против 250).Общий вывод - у Альфы очень удобный и понятный интернет банк, но при этом крайняя недружелюбность по отношению к новым клиентам кредитных карт.Сказать о банке что-то плохое не могу, потому что для этого нет причин, но и продолжать сотрудничество не вижу смысла.Итог - 5 баллов за интернет банк, 1 балл за *выгодное предложение*, общая оценка - тройка.

В ноябре 2016 года в Альфе был взят потребительский кредит на 12 месяцев на 55000 - покупка телевизора. В интернет банке очень хорошая, четкая и подробная информация по графику платежей, суммам и срокам, лично мне было все удобно и понятно. В августе этого года он был досрочно погашен и закрыт через интернет банк за 9 месяцев вместо 12. С закрытием в интернет банке проблем не было, при визите в отделение сотрудник банка сообщила, что кредит действительно закрыт.За пару дней до визита поступило сообщение, что банком одобрена *100% без процентов* на 68 000, в отделении сотрудница предложила ее заказать, на заказ карты согласие, затем она сообщила подробности и условия тарифа. Причина согласия на карту - у меня уже не первый год имеется кредитная карта другого банка (сильно ругаемого на банки.ру), там достаточно высокие проценты, но кредитный лимит (не долг, а именно лимит) намного больше, чем в предложении Альфа-банка. И поскольку я не создаю проблем банку (идеальная кредитная история), то и тот банк не создает проблемы мне.Так как предложение Альфа-банка перекрывало с неплохим запасом сумму долга другому банку, то была мысль: в случае, если процентная ставка дешевле, то соскочить с него на Альфу.Как оказалось, карта *100 дней* была одобрена банком под 39,9% годовых.Забирать из отделения Альфа банка эту карту я попросту не буду, из-за бессмысленности этого *выгодного* предложения, так как 40% годовых плюс 1190 обслуживание (против 600 у конкурента) плюс с вероятностью в 90% добровольно-принудительная страховка держателей карт, которая при гипотетической максимальной сумме долга составит 570 в месяц (против 250).Общий вывод - у Альфы очень удобный и понятный интернет банк, но при этом крайняя недружелюбность по отношению к новым клиентам кредитных карт.Сказать о банке что-то плохое не могу, потому что для этого нет причин, но и продолжать сотрудничество не вижу смысла.Итог - 5 баллов за интернет банк, 1 балл за *выгодное предложение*, общая оценка - тройка.

Добрый день!Хотела бы обратить внимание на наглость и циничность в подходе к решению проблемы юридического лица. У фирмы, где я являюсь Генеральным директором, открыт счет в Альфа-Банке. По счету не совершалось НИ одной операции до блокировки системы Банк-клиент. Одна операция (небольшое поступление на счет) было совершено, НО после блокировки доступа. При этом выделяю 3 момента:1. С учетом того, что операций по счету до момента блокировки НЕ было, в уведомлении о блокировке Альфа-банк написал, что "операции по Вашему счету несут риски для Банка. Вам будет ограничен доступ в интернет-банк согласно пункта 3.2.31 Договора РКО. Вопрос - какие операции несут риски, если их НЕ БЫЛО?!2. Нет никакого индивидуального подхода к работе с Клиентами. Мне был дан шанс руководить компанией, которая не работала, я наняла штат сотрудников. ИТОГ - Банк мне заблокировал всю работу.3. Ответьте кто-нибудь - какие операции по счету в моем случае понесли риски для банка, если их НЕ БЫЛО?4. Как мне добиться работоспособности системы Банк-клиент, чтобы доказать банку, что я хочу приносить пользу бюджету государству и при этом получать прибыль и выплачивать зарплату своим сотрудникам?Никому не рекомендую Альфа-банк к сотрудничеству. К каждому подозрение к отмыванию денег. Хотя я подразумеваю, что у Банка шаткое положение, раз гонят своих клиентов.

С Альфа-банком у меня сложилась неприятная ситуация. В апреле мой отец оформил кредит в данном банке. К кредиту отец приобретает страховку на разные случаи жизни. В мае на нашу семью обрушивается горе - отец неожиданно умирает. Начав процесс по вступлению в наследство, мы также обращаемся в банк и в страховую компанию по вопросу приостановления кредитного счета (банк) и проведения расследования страхового случая (страховая компания). В банке сотрудник нам сказал, что кредитный счет будет приостановлен на время проведения расследования страхового случая, но это оказалось не так. На протяжении трех месяцев нам постоянно приходили сообщения, а затем и письма, что нам необходимо погасить задолженность по кредиту. При этом изначально письма были на имя отца, позже в письмах указывалось просто "правопреемник". Буквально на днях к нам пришли сотрудники коллекторского агентства с досудебным обращением к правопреемнику. По данному вопросу я проконсультировался с юристами, которые мне сказали, что: 1) пока родственники не вступят в наследство, ни о каких обязанностях по проведению выплат по кредиту быть не может 2) кредитный счет должен был быть приостановлен на срок до 6 месяцев со дня смерти отца 3) в данном письме не указано к кому именно идет обращение, только слово "правопреемник" Такие действия банка приводят меня на мысль, что банк пытается любыми средствами получить свои деньги нисколько не заботясь о своих клиентах и их подавленном состоянии в подобной ситуации.  Для меня стало неожиданностью, что столько крупный банк показывает себя не с лучшей стороны в данном вопросе.

Год назад у меня была просрочка и банк тогда заблокировал мне кредитные лимиты по картам. Почти полгода я надеялся и ждал, что лимиты будут разблокированы, но нет.И вот на выходных мне приходит СМС, что банк пересмотрел свое решение и блокировка снята. Я был очень приятно удивлен, т.к. уже не надеялся, что это случится и мы сможем работать с банком. Спасибо за приятное удивление.Правда есть и пожелание к банку.Если у клиента есть более 1 КК в одной валюте, то клиент не может подать заявку на увеличение лимита, что немного неудобно и странно. Надеюсь, что банк подумает над этой странной особенностью и изменит свои правила.Спасибо большое. Надеюсь на должное сотрудничество и понимание.

Являюсь клиентом банка пару лет. Предложили кредит по ставке от 16 %, взял.Когда подписывал кредит, заметил, что ставка в договоре 22.5 %! График у них только аннуитетный. Но взял, т.к. деньги были нужны на пару месяцев. Хотел сегодня закрыть досрочно, внёс деньги. Говорю, что неправильно посчитан остаток кредита. Выяснилось, что закрыть его можно только датой очередного платежа.Итого, я пользовался кредитом с 82 дня и переплатил 5.64 %. Фактическая ставка получилась 5.64/82*365 = 25.12 %. По-моему много. Больше в Альфа-Банке кредиты брать не буду.

Поделюсь своим опытом обслуживания в Альфа-банке. На протяжении нескольких лет являюсь владельцем зарплатной карты Альфа-банка. Кроме этого имею кредитную карту и кредит наличными в данном банке. Пользуюсь мобильным приложением, на мой взгляд очень удобным, банка и получаю периодические уведомления о персональных предложениях по новым кредитам. Настал момент, когда решил воспользоваться таким предложением и оставил заявку. В итоге банк мне отказал, без объяснения причин. При этом я продолжаю получать з/п на карту банка и плачу по своим действующим обязательствам в срок. Просрочек никогда не имел и не имею. Внимание, вопрос: с какой целью в приложении периодически появлялись предложения оформить новый кредит, если в конечном итоге будет отказ? Ситуация для меня, как для постоянного клиента, крайне неприятна. В ближайшее время планирую закрыть все действующие кредиты и счета, и, перейти на обслуживание в другой банк...

Пользовался Альфа банком около 3-х лет и всем рекомендовал: действительно, линия приоритетного обслуживания, много банкоматов, хороший лимит на снятие. Ох, как же я ошибался, да простят меня мои знакомые и родственники кто открыл в этом банке счёт из за меня...В общем, продал я свою машину, а также имелись некоторые накопления за 2 года, решил положить на месяцок в банк под проценты, пока не подберу себе хорошую машину, хотелось подзаработать копеечку. Положил, деньги пролежали 1,5 месяца. И когда я нашёл машину, деньги мне банк отдавать отказался, ссылаясь сначала на ошибочный перевод моей родной сестры на мой счёт, потом начали придираться, почему я в другом городе себе деньги ложил на счёт, и все это устно по телефону, без конкретных объяснений причины блокировки. Сейчас говорят, что любая выдача свыше 500 тыс рублей наличными, вы должны показать откуда у вас эти деньги (спрашивается, почему ж не спросили, когда ложил их себе на счёт?). Прошло уже больше месяца, а деньги мне так и не отдали. Я писал уже и в прокуратуру, и в полицию, сейчас готовлю все бумажки для передачи дела в суд. В общем, хочу сказать: не видитесь на эти копеечные проценты и ни в коем случае не ложите больше 500 тыс рублей на счёт, так как банк просто может вам не отдать вам ваши кровные накопления, а начать мучать и запрашивать очень много документов, как у меня.У меня от этого банка 2 кредитные карты, 3 дебитных карты, 2 процентных счета, дорогая страховка от всех случаев краж навязанная банком, но банк безразличен к своим клиентам, на контакт вообще не идут, считаю, что моими деньгами просто пользуются.

У нас небольшой бизнес по двум разным направлениям, соответственно существуют две компании. У обеих открыт рс в АО "АЛЬФА-БАНК". По одной пришел запрос: "<...> просим Вас в течение 2 (двух ) рабочих дней с даты направления данного запроса представить в Альфа-Банк:.." стандартный набор документов, включая справку фот, аренды, рекомендательные письма, отчетности, численность и прочее. Собирай не хочу, в общем.При звонке менеджеру - он сказал: "Не нервничайте, отправляйте в течении пяти дней". На вопрос - несет ли он ответственность за свои слова, сказал перезвонит, перезвонил и сказал, что 2 дня и изменить срок он не может.Документы предоставили в воскресенье (запрос был в четверг). Через 3 дня интернет-банк блокировали. Наш "vip менеджер" Сергей Л. узнал об этом уже на следующий день в обед, когда в банк привезли пп, подписанные вручную. Вообще отделение на Свободе, с тех пор, как перевели начальницу Елену Семеновну в отделение на Кирова - стало отвратительным.Финмониторинг, естественно, не обязан отчитываться, почему блокировка. Гадайте сами. Никаких вопросов или еще чего-то. Надо отметить, что корпоративная карта у организации отсутствует, наличные физ лицам никогда не отправлялись, зарплатного проекта нет, выплачивается строго зарплата двум учредителям (они же работники) с полной оплатой взносов.Далее в день блокировки мы столкнулись с тарифами. Альфабанк берет 0.1 процента от суммы, но минимум 400 рублей. Серьезно? 400 рублей - провести платежное поручение? С миллиона сумма составит 1000, т.е. на бумажном обслуживании в среднем в день при хорошем обороте отдайте 1000-3000 руб в день? Т.е. банк фактически вынуждает закрыть счет.Ну и финал. Платежи не уходят. Персональный менеджер сказал: звоните 8800. Там после проверок и ожиданий выдают, что одна платежка развернута, а вторую они вообще не видят. Собираемся, едем в офис снова (3 раз!). Оказывается та, которая развернута, - на самом деле оплачена, а вторую до сих пор рассматривает отдел мониторинга (работаем с контрагентом, на кого платеж, уже год). Вам за эту платежку оплатят 1000 рублей. Нельзя провести ее оперативно?Менеджеру Марии была озвучена просьба - сообщить о судьбе второго платежного поручения, с объяснением ситуации, что у нас стоит машина и ожидает погрузку, по платежному поручению, которое вы приняли в 11:50 утра. Ни звонков, ничего, ждали до 7 вечера, деньги просто не списаны. Простой - потеря денег... Такое ощущение будто это мы задолжали банку, и обязаны бегать и спрашивать - а вы отправили? А потом еще и оплатить по конскому тарифу. Учитывая отсутствие прямых номеров - совсем замечательно. Это наши деньги, и Ваша прямая обязанность - обеспечить оперативную и прозрачную работу с ними, даже если мы Вам по каким-то причинам перестали нравиться.Глядя на все это, хочется спросить - а ничего, что мы ваши клиенты больше 5 лет? И там, еще компания у Вас одна обслуживается?В общем, все, что есть в банке - "вип менеджеры", все эти приезжания, подарки кубиков, календариков, часов, "дипломов лучшего клиента", занавесочек в машины - это просто фарс. В любой момент банк может решить, что вы ему не нравитесь. И если вы, не дай бог, за границей или в отпуске - извольте прибежать, в два дня все сделать и бегать с платежками в банк, а там уже они решат, достойны ли вы перевода от них. Уведомлять об этом они Вас конечно не будут. И на 8800, поверьте, Вам никто адекватно не скажет ничего.Для себя было решено, что придется прекратить сотрудничество как по ЮЛ, так и по физ. лицам, закрыть дебетовые и кредитную карты и перевести счета.Банк стал отвратительным.

В магазине брал в кредит бытовую технику и "черт меня дернул" связаться с этой конторой... Совет остальным, если этого банка физически нет в вашем регионе, не связывайтесь с ними! Почти за все берут проценты, глючное нерабочее мобильное приложение и т.д.Конкретно моя ситуация: через неделю решил погасить кредит досрочно, запросил сумму для досрочного погашения, перевел ее на Счет гашения кредита в А банке. Через сутки сумма списалась, НО! Меньше, чем мне озвучили для досрочного гашения, а остаток, как выяснилось, я могу забрать только в отделении, ближайшее находится дальше 500 км, сумма конечно небольшая, и ехать за ней смысла нет, но сам факт!В общем, вроде бы по истечении 90 дней, если я не заберу остаток, он пойдет "в фонд голодающих Африки"!Еще раз советую - держитесь подальше от Альфа - Банка, по крайней мере на Дальнем Востоке!

Искал вариант новой кредитной карты, остановился на Альфа- аэрофлот бонус, поскольку часто летаю и слышал хорошие отзывы о банке. Хотел оформить карту перед отпуском в сентябре, поскольку сейчас большое количество командировок, 15-го обратился в одно из отделений банка за несколько часов до вылета. Мою заявку на карту приняли, со словами "в субботу заберёте" и "Вам вряд ли кто позвонит". На следующий день в командировке я понял, что не взял зарядное устройство для телефона, номер которого оставил в анкете. Утром на устройстве оставалось 5% заряда, поэтому оставил его в номере. Днём на мой второй номер звонит жена со словами, что ей звонили из Альфы и меня ищут. Я перезвонил в Альфа банк, меня перевели к специалисту по кредитам, он сказал все ок, просто хотели сообщить, что заявка принята. Вечером в номере, найдя зарядку от основного телефона получаю около 10 пропущенных вызовов и смс - "отказано в кредите". Вернувшись домой, обращаюсь в отделение и мне сообщают, что действительно отказано, повторная подача возможна через 30 дней. Для меня ситуация выглядит как полный бред, первое меня не предупреждали, что обязательно перезвонят и насколько это важно, во-вторых, считаю неуважением 10 звонков и смс об отказе по многим причинам, в-третьих, я звонил в сам банк в этот же день, что не помогло ситуации, что говорит о плохой организации или низкой квалификации специалистов. Спасибо Альфа-банку за испорченное настроение и планы.