251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

27.05.20 я оформила кредит наличными со страховкой в отделении Альфа-Банк(АБ) Осенний б-р 9. Вернувшись домой, от страховки решила отказаться. 01.06.20 примерно 12:30 часов я приехала в отделение банка, меня пригласили в окно 10, обслуживала меня девушка. Я написала заявление на возврат страховки, сотрудница банка сказала, что данные заявления рассматриваются в течении 10 дней, я с чувством выполненного долга уехала домой. По собственной глупости я не попросила сделать мне скан зарег.заявления, смс с подтверждением регистрации заявления мне также не поступило, т.е. подтверждения, что мое заявление принято к рассмотрению у меня нет. Через несколько дней  позвонила сотрудница банка с вопросом, уверенна ли я, что хочу отказаться от страховки, я ответила, что да.В течении нескольких недель денежные средства так и не поступили мне на счет и больше никаких звонков и смс от банка не было. 25.06.20 я приехала в отделение банка для уточнения информации по заявлению, сначала сотрудники вообще не могли найти информации по моему заявлению, потом спросили, у какого сотрудника я его писала, имени я не помнила, но увидела эту девушку, которая принимала мое заявление, она подошла ко мне с удивленными глазами и сказала, что не помнит меня и что 01.06.20 она вообще не работала, была выходная… После уединенного разговора между сотрудниками мне сообщили, что заявление было передано в Альфа Страхование(АС) 11.06.20, что уточнят  информацию там и перезвонят мне. Т.е. факт подачи мной заявления в банке признали, но дать письменное подтверждение отказались. В течении двух последующих недель никаких звонков от сотрудников банка мне не поступало, я сама позвонила на горячую линию, там мне сообщили, что мое обращение на контроле руководителя отделения и мне обязательно перезвонят в ближайшее время. Звонков не было. 20.07.20 я снова приехала в отделение банка узнать хоть какую-то информацию, мне сказали обратиться в АС. Я позвонила на горячую линию АС, там мне ответили, что мое заявление на возврат страховки им не поступало, перенаправили меня обратно в АБ. Я вернулась в банк и написала претензию №А2007201700 с требование предоставить мне информацию по заявлению и наконец-то вернуть деньги по страховке. 21.07.2020 мне пришло решение по претензии, в котором было сказано, что у банка нет основания и возможности для осуществления возврата. 22.07.20 я опять приехала в банк, написала очередную претензию №А2007222410 с подробным описанием ситуации, также указала, что руководствуясь Договором страхования, сроки подачи заявления на отказ от страховки мной нарушены не были, страховых случаев не происходило и в соответствии со ст32 Закона РФ «О защите прав потребителей» банк обязан произвести возврат денежных средств за страховку. 21.08.20 мне пришло смс от банка, что им требуется дополнительное время для рассмотрения обращения. Хотя срок рассмотрения претензий, как указано на сайте АБ не более 25 дней. 04.09.20 я написала очередную претензию в банк №А2009040556. В начале октября мне позвонили из АБ для уточнения точного времени, имени сотрудника, номера окна, где я писала заявление. Сказали, чтобы я не переживала, про меня не забыли, но до сих пор ведется расследование. НО, как долго это может еще продолжаться??? Каждую неделю я звоню на горячую линию, где мне отвечают, что решения по обращению нет, ждите, по обращению ведётся служебное расследование. 19.11.20 приехала в ЦО АБ на ул. Каланчевская, д. 27., там ответ также не был получен. В связи с вышеизложенным,прошу провести независимую проверку и удовлетворить претензии А2007222410,  А2009040556.

Добрый день всем. Являюсь клиентом альфы 16 лет и в общем и целом был доволен обслуживанием, особенно последнее время, так как перешел на премиум тариф. Итак, где то год назад решил оплачивать услуги моей учительницы по английскому ( она живет не в России) через альфу валютным перевод, так как paypall что то совсем офигел по комиссии. Всё было замечательно примерно несколько месяцев, перевод делал по шаблону и платеж приходил примерно дня за два, но в какой то момент платеж на 150 евро примерно просто пропал, ждал неделю, две, в итоге через месяц пошел в альфу и написал заявление на расследование. Где то через месяцев 5 на счет пришло около 90 евро из Бельгии ( учительница из ЮАР), я подумал что это мне из renalcars что то пришло, так как был там полгода назад. Но как потом оказалось, что нет, это и есть мой платеж только почему то резко похудевший. Как итог, на мой вопрос в отделении: а почему назад вернулась сумму на 40% меньше? сказали что видимо комиссия банка корреспондента (60 евро комиссия!!! а чего не 500 ), при том что альфа естественно и так сама по себе берет комиссию за перевод. Далее спросил, почему я должен за это платить, если платеж был совершен по шаблону, без ошибок, у принимающей стороны ничего не менялось, соответственно моей ошибки тут нет. Девушка сообщила, что они тут не причем и решать вопрос отказалась. Как итог, вывел все деньги и перешел на самый эконом тариф, альфа видимо решил, что заработать 60 евро на мне будет им выгоднее. Как вы понимаете сумма не огромная но тут вопрос в отношении к клиенту, возможно проблема в девушке которая отказалась помочь, но мой менеджер мне тоже не позвонила. Когда выводил деньги менеджер спросил причину, я рассказал всю историю заново и он обещал решить но в итоге так ни кто и не перезвонил.PS Чуть позже после первого платежа я отправил второй мелкий на 40 евро, для проверки, но он тоже не дошел. Расследование по нему длится по сей день и видимо я еще и в минус уйду на 20 евро когда оно завершится.

Была проблема с перевыпуском кредитной карты, не устанавливался правильный тариф по карте. Большое спасибо операторам, отделения банка по адресу бульвар Энтузиастов 2, и особая благодарность оператору по имени Татьяна из отдела отзывов. За тактичность и решение возникших вопросов при замене тарифа кредитной карты.

Пользуюсь кредитной картой данного банка. Каждый раз, когда я вносил платеж через банкомат, мне выдавалось окно с тремя вариантами действий: зачислить на текущий счет, зачислить на счёт кредитной карты...средний пункт, к сожалению, не помню. Этот список я видел неоднократно, из чего сделал вывод, что при наличии даже одной только кредитки возможно внесение денег и на другие мои счета в "Альфа-банке".15.11.20 с помощью кредитной карты я попытался внести через банкомат деньги на свой накопительный счёт. Каково же было моё неприятное удивление, когда банкомат не выдал знакомого окна и сразу же зачислил всю сумму на счёт кредитной карты. Сделать перевод со счёта кредитной карты на накопительный счёт в "Альфа-банке" через мобильный клиент нельзя, поэтому мне пришлось обратно снимать деньги через банкомат, за что "Альфа-банк" насчитал мне комиссию за снятие наличных с кредитки.В общении в чате "Вконтакте" специалист банка заявил, что возможности проверить, было такое окно или нет, они не могут, а комиссия списана по тарифу.Таким образом я из своего кармана оплатил несовершенство интерфейса банкомата "Альфа-банка", и никаких действий по этому поводу банк предпринимать не собирается.

Платеж 27.1120.11 Звонит робот с голосом сотрудника из Отдела просроченной задолженности и говорит: у вас платеж 27 ноября. Платеж будет внесен вовремя? Не понимаю зачем мне такое давление, если у меня в жизни не одного просроченного платежа не было.Звоню в КЦ: девушка с интеллектом такого же робота говорит: такой текст установлен давно и менять мы его не можем. Серьезно? нельзя по дате платежа сменить формулировку????Меня вымораживает, когда разговор банка со мной начинается со слов: просроченная задолженность.

Сегодня столкнулась с не клиентоориентированностью Альфа-Банк, статус клиента премиум. Менеджер отделения Отрадное г Москва К-на Д., так и не приняла клиента с статусом премиум, посчитав что это для него не обязательно. Вопрос к Альфа-Банк для чего тогда существуют премиум пакеты и тому подобные программы статусов в вашем Банке? Проблема в том, что данная ситуация происходит не в первый раз и отношения в этом отделение именно такое. Приходиться постоянно посещать это отделение по причине сбоя и мобильного приложения и интернет офиса. Для чего тогда нужны пороли, кодовые слова и там подобные сервисы если все равно мое присутствие необходимо в банке??? Не довольна Ситуацией и отношением к клиентам. Рейтинг минус!

Сегодня столкнулась с не клиентоориентированностью Альфа-Банк, статус клиента премиум. Менеджер отделения Отрадное г Москва К-на Д., так и не приняла клиента с статусом премиум, посчитав что это для него не обязательно. Вопрос к Альфа-Банк для чего тогда существуют премиум пакеты и тому подобные программы статусов в вашем Банке? Проблема в том, что данная ситуация происходит не в первый раз и отношения в этом отделение именно такое. Приходиться постоянно посещать это отделение по причине сбоя и мобильного приложения и интернет офиса. Для чего тогда нужны пороли, кодовые слова и там подобные сервисы если все равно мое присутствие необходимо в банке??? Не довольна Ситуацией и отношением к клиентам. Рейтинг минус!

27 октября планировалась покупка. У меня была дебетовая карта банка. Перед покупкой я задал вопрос в чате, получу ли я кэшбек, если оплачу покупку этой картой - мне ответили, что по моей карте кэшбек не предусмотрен, и предложили поменять контракт. Я задал вопрос (дословно) "Какие условия? Комиссий нет? Какой % кб и есть ли ограничения по сумме?" Мне ответили, что при покупках от 100.000 в мес кэшбек 2%, и что максимальный кэшбек в месяц 5000 руб (ВСЕ! ), и дали ссылку на условия. Я оплатил покупку на 330.000, и жду 5000 кэшбек, а получаю 1000.Вчера стал выяснять в чате, почему так получилось, и оказалось, что кэшбек начислятся с суммы покупки, не превышающей 50.000, а то, что мне эта информация не была предоставлена, когда я задавал конкретный вопрос про ограничения, это типа нормально.Получается, что чат у них не для ответов на конкретные вопросы, а для введения клиентов в заблуждение с целью обмана. Аргумент о том, что мне была предоставлена ссылка на условия, я не могу принять, т. к. у меня нет времени лопатить кучу ненужной мне информации, и именно поэтому я задаю конкретный интересующий меня вопрос в чат, но ответ мне был предоставлен некорректный, из-за чего я попал на 4000 руб., которые мог бы получить, если бы оплатил картой другого банка.

Ситуация,После изменения тарифов другого банка решил выбрать Альфа-Банк. Посчитал, что смогу обойтись без бесплатных виртуальных карт.В принципе пользовался, проблем не было. Потребовалось сменить номер, но консультант сказала, что история не сохранится и я ограничился переадресацией о старого номера.Далее, 19.11.2020 в отделении Банка потребовалось снять валюту. Для этого потребовалось перевыпустить карту (по моей версии карты можно было снять только рубли). Тут же в отделении (минутная операция стала примерно 15ти минутной).На следующий день (20.11.2020) пытаюсь пополнить кредитную карту другого Банка через интерфейс банка (каждый месяц так делал), получаю сообщение об ошибке, нет времени разбираться, перевожу через систему быстрых платежей.Днем нужно изменить счет карты на валютный, но не нахожу карты в приложении.  В поддержке пишут о том, что карты заблокирована и предлагают позвонить в Москву для разблокировки.Первый звонок, называю кодовое слово (с русскими и английскими буквами), но не подходит, после третьей попытки я понимаю, что нет смысла искать правды.Предполагаю, что слово было назначено к прошлой карте, а к новой не назначил. Звоню еще раз объясняю ситуацию про слова и карты. Итог нужно снова появиться в отделении для замены карты. Просто бесит, ладно я в Абхазии, в течение суток можно попасть в отделение, а, если я буду где-нибудь в Катманду, то даже обратный билет не смог бы оплатить.

Ситуация,После изменения тарифов другого банка решил выбрать Альфа-Банк. Посчитал, что смогу обойтись без бесплатных виртуальных карт.В принципе пользовался, проблем не было. Потребовалось сменить номер, но консультант сказала, что история не сохранится и я ограничился переадресацией о старого номера.Далее, 19.11.2020 в отделении Банка потребовалось снять валюту. Для этого потребовалось перевыпустить карту (по моей версии карты можно было снять только рубли). Тут же в отделении (минутная операция стала примерно 15ти минутной).На следующий день (20.11.2020) пытаюсь пополнить кредитную карту другого Банка через интерфейс банка (каждый месяц так делал), получаю сообщение об ошибке, нет времени разбираться, перевожу через систему быстрых платежей.Днем нужно изменить счет карты на валютный, но не нахожу карты в приложении.  В поддержке пишут о том, что карты заблокирована и предлагают позвонить в Москву для разблокировки.Первый звонок, называю кодовое слово (с русскими и английскими буквами), но не подходит, после третьей попытки я понимаю, что нет смысла искать правды.Предполагаю, что слово было назначено к прошлой карте, а к новой не назначил. Звоню еще раз объясняю ситуацию про слова и карты. Итог нужно снова появиться в отделении для замены карты. Просто бесит, ладно я в Абхазии, в течение суток можно попасть в отделение, а, если я буду где-нибудь в Катманду, то даже обратный билет не смог бы оплатить.

Пользуюсь услугами банка несколько лет с перерывами. Банк оставляет сложное впечатление. В рекламе на сайте и по телефону условия отличаются от тех, которые потом выясняются при обращении в офис. Сейчас пользуюсь только дебетовой картой, так как есть Яндекс Плюс.Раздражает крайне неудобный и плохо работающий личный кабинет на сайте, что за криворукий дизайнер его создал? Посмотрите на то, как это реализовано в других банках , даже у них все сделано гораздо лучше, понятнее в использовании и работает стабильнее.

Стал клиентом Альфа банка, получил кредитную карту. В рекламе было указано, перевод на любые карты и снятие наличных в любых банкоматах, без комиссии. Что же оказалось на самом деле? За перевод на карту Сбербанка 19000, содрали 1121р, а когда я в банкомате Сбербанка проверил баланс, сняли 30р.Вы это серьёзно, за проверку баланса 30р.? Какая же комиссия будет за снятие денег? Ок, я согласен, у каждого банка есть комиссия, так указывайте эту информацию. А так очередная наживка для людей.

Добрый день! Прошу не звонить на мой номер с предложением кредитной карты или чего то другого. Если я вдруг захочу что то у вас открыть( навряд ли) я сделаю это сама. Каждое утро мне звонят в 6-7 часов утра с предложением кредитной карты. Я уже несколько раз брала трубку и отказывалась, просила не звонить мне или удалить мой номер, на что получала ответ в грубой форме, что «это не входит в работу девушки и я должна обратиться по другой линии». Ну вы же понимаете, что так только отбиваете любое желание обращаться к вашему банку) ассоциации у меня остались крайне негативные, я уже подумываю сменить номер, получается как будто меня преследуют, чувства неприятные. На линии никто не отвечает, так как «большая нагрузка». Надеюсь на решение своего вопроса хотя бы на этом сайте. Мой номер 89821403429, один раз я обратилась к вашему банку и очень об этом пожалела, в дальнейшем буду обходить его стороной

Заказал за несколько дней сумму более 1 000 000. Приехал в банк, взял талончик, 15 минут просидел. Потом позвали меня и сообщили что не собираются выдавать мне деньги через кассу. Идите в банкомат и там снимайте. Немного поспорили, но ничего не добился. Пришлось идти в банкомат, там ждать ещё очереди. Менеджер сказала в каком банкомате можно снять сумму, но за один раз максимум 450 000, но в том банкомате не оказалось и 200 000. Посторонний парень из очереди подсказал что в другом банкомате есть нужная сумма, там получилось снять сразу 1 000 000.Как итог: мне отказали в выдаче денег, которые я заранее заказывал. Менеджер дал ложную информацию о наличии средств в банкомате и максимальной суммы, которую можно снять за один раз.

Всем доброго здравия!В начале октября т. г. "поймав" рекламу Банка об относительной бесплатности дебетовой карты "Альфа-карта с преимуществами" решил потестировать её возможности для благотворительной деятельности. Пожертвований делаю немало и технологически далеко не в каждом банке это просто (ограниченность количества знаков в поле "Назначение платежа" может привести к проблемам как в бухгалтерском учёте благотворительного фонда, так и во взаимоотношениях с ФНС). За почти два месяца использования карты (счёта) в этих целях остался доволен. С удовольствием пользуюсь банкоматами "Альфы" как в Калиниграде (по месту жительства), так и в Междуреченске (Кузбасс) где зарегистрирован наш Фонд: пополняю через них счёт. Стоимость платёжного поручения на перечисление пожертвования / благотворительной помощи всего 9 рублей. Надеюсь, что и в дальнейшем она не очень вырастет. С уважением,

В салоне МТС при покупке подарили симку. И начались звонки службы взысканий. Говорят, номер где-то там у них числится. Называют каких-то людей. Я отказался отвечать. С какой стати. Мало ли кто звонит. Но долбят с разных номеров.  Никогда не имел дел с этим малопочтенным банком. И не собираюсь. Да, телефон. с которого звонили в последний раз +7 964 ***-**-29

Месяца три назад мне начали поступать звонки от Альфабанка. Сначала это были живые операторы, потом автоответчик, предлагающие оформить кредитную карту 100 дней без процентов. Звонили и ночью и днем, по несколько раз в день.Просила у оператора удалить мой номер из их купленной базы, в ответ мне начинали врать, что якобы я сама где-то оставляла свой номер.Потом, на звонок робота я таки нажала цифру 1, чтобы связаться с оператором и попросить больше меня не беспокоить. Меня сбросили, а потом мне начали названивать с утроенной силой. Когда я просила перестать мне звонить, хамски отвечали и бросали трубку.Предистория - у меня НИКОГДА не было кредитных карт, и я НИКОГДА не обслуживалась в Альфабанке. не интересовалась их предложениями.Я писала обращение на их сайте. Последовал хамский наплевательский ответ что мне все это кажется и они мне не звонили. Ну если повторится - напишите еще раз.Мне делать нечего? ПОЧЕМУ Я ДОЛЖНА ТРАТИТЬ СВОЕ ВРЕМЯ НА ТО ЧТОБЫ ПРЕКРАТИТЬ ВАШИ НЕЗАКОННЫЕ ДЕЙСТВИЯ?Откуда у них мой номер телефона и ФИО? Будет разбираться суд, в который я подала иск.Номера с которых мне звонят:+ 7 (343) 289 08 14, и похожие на этот. Блокировать бесполезно, их тысячи.Мой номер, который я прошу исключить из купленной базы: 8 937 201 89 73.

Получил персональное предложение о рефинансировании. Заполнил анкету, в которой указал все действующие кредиты. Необходимая сумма рефинансирования оказалась меньше предложенной. Отправил заявку. Через 5 минут на электронную почту пришло одобрение. Еще через минуту позвонили из банка, подтвердили и выбрали офис для оформления. Еще позже пришло смс сообщение об одобрении. Приехал в банк. Сумма одобрения снижена в 3 (три) раза и кредит для рефинансирования выбран банком, при чем тот по которому уже выплачен основной объем процентов и страховка. Кредитные карты рефинансировать нельзя. То, есть когда мне пришло одобрение я не был уведомлен о том, что одобренная сумма кредита снижена. По факту — дезинформация. Бесполезно потрачено время. Рейтинг банка снижен. Вынужден отказаться от партнерской программы. и сменить банк. Никому такого сервиса не посоветую.

По договору оплатил оговорённую часть задолженности в размере 50%. Теперь по всем номерам со мной общается автоответчик. Предлагает оплатить оставшуюся часть задолженности. После оплаты я 3 раза позвонил и меня уверили, что дисконт учтён, осталось подождать списание, что занимает обычно до 2х недель. До сегодняшнего дня телефоны молчали, сейчас опять стали поступать звонки, только уже не операторы, а по всем номерам отвечает автоответчик. Как связаться с банком? Кто может прояснить ситуацию?

Добрый день! Вчера 19.11.2020 заказала кредитную карту Альфа-Банка 100 дней, через час позвонила представитель банка проверила все данные, сообщила, что карта одобрена. Сотрудница сообщила, что лучше выбрать доставку картой курьером. Договорились на доставку 20.11.2020 с 15 до 17, согласовали мой адрес по прописке. В 08-00 утра поступила смс, "карта VISA CLASSIC готова. Ожидайте звонка представителя банка". в 09-22 мне звонить курьер и сообщает, что у него сегодня много заявок и приехать он ко мне в указанное время не успеет, затем курьер спросил а где вообще вы живете? я уточнила адрес, курьер ответил "ой дак по данному адресу вообще нет доставки" (хотя это черта Санкт-Петербурга. Давайте встретимся в ТРК через дорогу от вашего дома, минут 15 ехать, только по времени курьер не знает когда сможет) Я заранее свой день запланировала и могла только с 15 до 17. После полученной информации я позвонила в колл-центр банка, (в 10-09), сотрудница банка сообщила, что странная ситуация, несколько раз отключилась и сообщила, что моя карта еще не готова, а курьер что-то напутал, цитирую "видимо хотел выдать какую-то чужую карту". Я была в шоке, то есть курьер по ошибке может выдать кому-то  чужую карту? Здорово! и еще сотрудница колл-центра сообщила, что моя карта будет готова через 3 дня, а способ доставки указан как получение в отделении банка. Какое отделение выдачи будет непонятно и выбрать нельзя, все это будет возможно после изготовления карты. На мой вопрос почему пришла смс о готовности карты, мне сообщили эта смс ошибочная. Весело, конечно, началось мое знакомство с Альфа-банком. После этого я снова набрала курьера и спросила, какую карту он хочет мне выдать если она еще изготавливается? курьер ответил, что перепутать не мог, так как написано мои ФИО, и карта была готова сегодня ночью, тк в Санкт-Петербурге стоит аппарат по изготовлению именных карт.  Также курьер сообщил, что просто в колл-центре попался неквалифицированный сотрудник банка. Просто сюр какой-то. курьера я попросила оставить карту в ближайшем отделении банка, чтобы я самостоятельно ее забрала. Надеюсь другим людям она выдана не будет и мне хоть кто-то из представителей банка позвонить и сообщит, что мне делать дальше и где реально можно получить МОЮ карту. Уважаемый представитель банка, прошу дать пояснение по данной ситуации и помочь в получении карты. спасибо!