251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день. Совершал операцию по пополнению личного кошелька на сайте букмекерской конторы, на 3,100 рублей с кредитной карты Альфа-банка, захожу в историю операций через некоторое время и вижу, что с карты было списано 3,600 рублей. Это стало для меня полной неожиданностью, потому что сколько раз в других банках проводил данную операцию, никогда ничего сверху не списывали. Написал в чат через приложение, они объяснили эту комиссию как за проведение квази-кэш операции, т. е. по условиям тарифа списывается комиссия 5,9 %, не менее 500 рублей. Никаких уведомлений о списаниях не было, на сайте данную информацию я не нашёл. Очень неприятно, что банк таким способом наживается на своих клиентах. Буду думать о смене банка, для меня такое неприемлемо.

Как же достал этот банк, отвратительные сотрудники. Разыскивают человека и звонят по несколько раз в день. Ответил, что никого не знаю и не надо мне звонить. Говорил им, что запрещаю мне звонить, эффекта ноль. Жаль, что самая низкая оценка это 1. Разберитесь уже в своей конторе. Надеюсь, что звонки прекратятся.

Звоники идут по 2 сёк. Перезвоню и предлагают кредит робот. Задолбали мягко сказано Номер тел с которых были звонки+79608774958(728),89608520434(38), номера на номер 9610464800, 89614330239. Ещё куча. Уже устал.

На 2 моих мобильных номера телефона постоянно производятся звонки с разных мобильных номеров с предложением оформить кредитную карту этого ужасного банка. Вот и сегодня звонил автомат с номера +7-961-***-8518 с предложением заполнить анкету на получение кредитной карты этого банка по ссылке https://clck.ru/RKi6T . А до этого присылали смс-кой другую ссылку https://clck.ru/RpNdh. Смс поступает с номера, озаглавленного Onbanki.Onl . Я множество раз обращался в Альфа банк и в чате ЛК, и по тф-номеру горячей линии с требованием прекратить обзвон. Но в ответ получал глупые отговорки: то о том, что это мошенники звонят и рекламируют кредитку их банка (ну не бред?), то о том, что это партнеры банка мне названивают (мне от этого не легче). И если данный банк платит партнерам за результаты их противоправной деятельности - навязчивого рекламного обзвона без получения согласия на него абонента - значит, банк должен нести за это субсидиарную ответственность. Реально, Альфа, вы уже всю страну достали своей дурацкой картой. Ну не нужна она людям, ну чего вы все лезете и лезете?? Отстаньте уже от нас, очень вас прошу! И требую! [b]26.11.2020 13:18:13[/b] Добрый день! Уточните, пожалуйста, почему вы врете мне о том, что назойливые незаконные звонки, регулярно поступающие на мой номер телефона с рекламой продуктов вашего банка, к вашему банку не имеют отношения? В то время, как ваш сотрудник в чате ЛК вашего банка признает, что звонят ваши партнеры с рекламой ваших продуктов. Вот ссылка на скрин фрагмента переписки - https://yadi.sk/i/D9mCdckLwz-lbg . Вы считаете свое поведение и поведение ваших партнеров корректным и законным? Или как вы предлагаете урегулировать данную ситуацию?

Осталась очень довольна обслуживанием персонального менеджера отделения «Идель» Лилии. Грамотный; вежливый, терпеливый специалист. Очень доступно разъясняет преимущества продукта, минимизирует участие клиента в процессе, все заботы и хлопоты берет на себя. Человек на своём месте. Были мысли поменять банк, но Лилия своей мягкостью, тактом и профессиональным подходом смогла удержать лояльность клиента. Спасибо.

29.10.2020 позвонили якобы из службы безопасности Альфа Банка, сказали что к моему лк пытались привязать другой номер телефона и для "отмены заявки" вынудили назвать код из смс. Но это было сделано весьма хитро: "только мне код не называйте, сейчас вас переключим на автоматизированную систему, назовите после сигнала". Заранее знать о наличии подобной системы в банке я не мог, выглядело вполне правдоподобно, человеку бы я код точно не назвал. Завладев кодом мошенники видимо через сайт оформили кредит на сумму 5300000р. Это было некое предодобренное предложение банка, от которого я многократно отказывался, когда мне звонили их менеджеры и предлагали взять кредит. Далее мошенники заявили, что "чужой номер отвязался, но на вас успели оформить кредит", что я и увидел зайдя в мобильный банк. Мне предложили вернуть деньги в банк и закрыть кредит, для чего подключили "семейный счет", пояснив что это якобы счет для возврата денег в банк, а фамилия там фигурировавшая - это менеджер банка. Затем обманом вынудили перевести туда деньги с кредитного счета (4825000, остальное списалось на страховку) и отключили доступ к семейному счету.Сразу после этого я обратился на горячую линию в банк, где мне пояснили "банк вам ничего не вернет, вы сами все сделали, платите кредит" (цитата). Никаких предложений передать инфу в реальную сб, обратиться с заявлением в отделение и тд не было.По факту мошенничества я обратился в полицию, но они до сих пор тоже не могут получить никаких ответов на свои запросы ни от банка ни от операторов связи по звонкам.Было подано 2 общих заявления в банк и одно заявление на расследование платежа (на последнее ответа вообще нет). Везде просил предоставить письменный ответ, однако, получил лишь смс с текстом "с решением можете ознакомиться по телефону на горячей линии". Устно озвучили, что "у банка нет оснований" ничего отменять, в том числе внутрибанковский перевод на счет мошенников, о котором я заявил через 15 минут после его совершения на горячую линию. На требование предоставить письменный ответ было сформировано еще 2 обращения в банк, через неделю получил ответ в электронном письме "с письменным ответом вы можете ознакомиться в любом удобном отделении". Учитывая, что в моем городе нет отделения и ближайшее находится в 160км - ответ выглядит издевкой и намеренным затягиванием времени. Поругавшись еще раз на горячей линии получил ответ, что все же банк вышлет по почте письменный ответ, однако, до сих пор еще его не получил.Удивляет, как легко банк выдает кредиты на такие огромные суммы мгновенно без каких либо подтверждений, документов и тд (кроме кода в смс).Также выяснилось, что зная фио и телефон на официальном публичном сайте любой мошенник может получить информацию по персональным одобренным кредитным предложениям (по информации с горячей линии) - это прямое разглашение персональных данных и пособничество мошенничеству.Банк не желает идти на встречу и защищать интересы честных клиентов, отказываясь вернуть внутрибанковский перевод со счета мошенников, по прямому обращению.На заявления отвечает отписками и при том устно, второе судя по ответу даже не читали, в нем была просьба разъяснить как без моего согласия мне был подключен чужой счет, зная только мой номер телефона (речь о "семейных счетах"), предоставить информацию откуда и как была заявка на кредит и тд, ответов - нет.Подчеркиваю, я не оформлял лично заявку на кредит, не разрешал обработку персональных данных, это было сделано третьими лицами, с помощью кода, полученного обманным путем.Итог: долг в 5,3 млн, деньги у мошенников, банк делать ничего не хочет

29.10.2020 позвонили якобы из службы безопасности Альфа Банка, сказали что к моему лк пытались привязать другой номер телефона и для "отмены заявки" вынудили назвать код из смс. Но это было сделано весьма хитро: "только мне код не называйте, сейчас вас переключим на автоматизированную систему, назовите после сигнала". Заранее знать о наличии подобной системы в банке я не мог, выглядело вполне правдоподобно, человеку бы я код точно не назвал. Завладев кодом мошенники видимо через сайт оформили кредит на сумму 5300000р. Это было некое предодобренное предложение банка, от которого я многократно отказывался, когда мне звонили их менеджеры и предлагали взять кредит. Далее мошенники заявили, что "чужой номер отвязался, но на вас успели оформить кредит", что я и увидел зайдя в мобильный банк. Мне предложили вернуть деньги в банк и закрыть кредит, для чего подключили "семейный счет", пояснив что это якобы счет для возврата денег в банк, а фамилия там фигурировавшая - это менеджер банка. Затем обманом вынудили перевести туда деньги с кредитного счета (4825000, остальное списалось на страховку) и отключили доступ к семейному счету.Сразу после этого я обратился на горячую линию в банк, где мне пояснили "банк вам ничего не вернет, вы сами все сделали, платите кредит" (цитата). Никаких предложений передать инфу в реальную сб, обратиться с заявлением в отделение и тд не было.По факту мошенничества я обратился в полицию, но они до сих пор тоже не могут получить никаких ответов на свои запросы ни от банка ни от операторов связи по звонкам.Было подано 2 общих заявления в банк и одно заявление на расследование платежа (на последнее ответа вообще нет). Везде просил предоставить письменный ответ, однако, получил лишь смс с текстом "с решением можете ознакомиться по телефону на горячей линии". Устно озвучили, что "у банка нет оснований" ничего отменять, в том числе внутрибанковский перевод на счет мошенников, о котором я заявил через 15 минут после его совершения на горячую линию. На требование предоставить письменный ответ было сформировано еще 2 обращения в банк, через неделю получил ответ в электронном письме "с письменным ответом вы можете ознакомиться в любом удобном отделении". Учитывая, что в моем городе нет отделения и ближайшее находится в 160км - ответ выглядит издевкой и намеренным затягиванием времени. Поругавшись еще раз на горячей линии получил ответ, что все же банк вышлет по почте письменный ответ, однако, до сих пор еще его не получил.Удивляет, как легко банк выдает кредиты на такие огромные суммы мгновенно без каких либо подтверждений, документов и тд (кроме кода в смс).Также выяснилось, что зная фио и телефон на официальном публичном сайте любой мошенник может получить информацию по персональным одобренным кредитным предложениям (по информации с горячей линии) - это прямое разглашение персональных данных и пособничество мошенничеству.Банк не желает идти на встречу и защищать интересы честных клиентов, отказываясь вернуть внутрибанковский перевод со счета мошенников, по прямому обращению.На заявления отвечает отписками и при том устно, второе судя по ответу даже не читали, в нем была просьба разъяснить как без моего согласия мне был подключен чужой счет, зная только мой номер телефона (речь о "семейных счетах"), предоставить информацию откуда и как была заявка на кредит и тд, ответов - нет.Подчеркиваю, я не оформлял лично заявку на кредит, не разрешал обработку персональных данных, это было сделано третьими лицами, с помощью кода, полученного обманным путем.Итог: долг в 5,3 млн, деньги у мошенников, банк делать ничего не хочет

Начну с того, что ранее уже писала отзыв по погашению своего долга в Альфа-Банке. В итоге, спустя кучу потерянного времени, сотрудники Альфа-Банка таки соизволили пойти мне навстречу в моей ситуации с долгами (напомню, у меня была кредитная карта и кредит, и с июня 2019 Года, как мой работодатель Б-в С. В. узнал о моей беременности, перестал платить зп, не выплатил декретные и другие положенные мне выплаты как официально устроенному работнику с белой зп, о чем я сообщала неоднократно сотрудникам банка и просила  предоставить либо реструктуризацию, либо рефинансирование, либо кредитные каникулы, на что получила трижды отказы. Всегда сама выходила на связь с банком и не отказывалась платить).  В итоге путем переговоров сотрудник Альфа-Банка разрешила мне сначала полностью погасить кредит, а потом кредитку (изначально банк требовал одновременного погашения обоих кредитных продуктов).  Итак, с сотрудником Альфа-Банка Е-ой В. А. был заключён устный договор (который записан на видео), о том, что если я  решаю досудебно закрыть полностью долг по кредиту, до 28.10.2020 включительно, то мне Альфа-Банк предоставляет дисконт 50% и отзывает иск из суда, а справка о погашению выдаётся через 1-2 недели максимум.  Свои обязательства я выполнила, 28.10.2020 в отделении Альфа-Банка на Лермонтовском проспекте 2к1 я внесла оговорённую сумму по дисконту+комиссию+госпошлину. С того момента, как я погасила долг, сотрудница Е-ва В. А. на связь не выходит, с ней не соединяют и она сама не перезванивает (перезвонила лишь 1 раз после того, как руководитель отделения банка на Лермонтовском проспекте написала ей письмо). Справку Альфа-Банк до сих пор не выдал (на момент 19.11.2020 прошло 3 недели с момента погашения задолженности), и отказываются выдавать, якобы госпошлина не проведена, тк нет судебного решения, хотя с меня эту госпошлину взяли (о чем есть подтверждающее видео!!!!) 11.11.2020 состоялся суд, естественно Альфа-Банк свой иск не отозвал, и более того, даже не передал в суд информацию о том, что долг погашен (хотя долг был погашён за 2 недели до суда). То есть Альфа-Банк не выполняет свои договорные обязательства. На данный момент в суд переданы все видео, фото и оригиналы квитанции, подтверждающие, что долг закрыт, а также видео и аудиозаписи того, что Альфа-Банк не выдаёт справку о закрытии долга! Составлена жалоба в ЦБ и Мэрию Москвы, о том, что банк не выдаёт справку о погашении задолженности.

Начну с того, что ранее уже писала отзыв по погашению своего долга в Альфа-Банке. В итоге, спустя кучу потерянного времени, сотрудники Альфа-Банка таки соизволили пойти мне навстречу в моей ситуации с долгами (напомню, у меня была кредитная карта и кредит, и с июня 2019 Года, как мой работодатель Б-в С. В. узнал о моей беременности, перестал платить зп, не выплатил декретные и другие положенные мне выплаты как официально устроенному работнику с белой зп, о чем я сообщала неоднократно сотрудникам банка и просила  предоставить либо реструктуризацию, либо рефинансирование, либо кредитные каникулы, на что получила трижды отказы. Всегда сама выходила на связь с банком и не отказывалась платить). В итоге путем переговоров сотрудник Альфа-Банка разрешила мне сначала полностью погасить кредит, а потом кредитку (изначально банк требовал одновременного погашения обоих кредитных продуктов). Итак, с сотрудником Альфа-Банка Е-ой В. А. был заключён устный договор (который записан на видео), о том, что если я  решаю досудебно закрыть полностью долг по кредиту, до 28.10.2020 включительно, то мне Альфа-Банк предоставляет дисконт 50% и отзывает иск из суда, а справка о погашению выдаётся через 1-2 недели максимум. Свои обязательства я выполнила, 28.10.2020 в отделении Альфа-Банка на Лермонтовском проспекте 2к1 я внесла оговорённую сумму по дисконту+комиссию+госпошлину. С того момента, как я погасила долг, сотрудница Е-ва В. А. на связь не выходит, с ней не соединяют и она сама не перезванивает (перезвонила лишь 1 раз после того, как руководитель отделения банка на Лермонтовском проспекте написала ей письмо). Справку Альфа-Банк до сих пор не выдал (на момент 19.11.2020 прошло 3 недели с момента погашения задолженности), и отказываются выдавать, якобы госпошлина не проведена, тк нет судебного решения, хотя с меня эту госпошлину взяли (о чем есть подтверждающее видео!!!!) 11.11.2020 состоялся суд, естественно Альфа-Банк свой иск не отозвал, и более того, даже не передал в суд информацию о том, что долг погашен (хотя долг был погашён за 2 недели до суда). То есть Альфа-Банк не выполняет свои договорные обязательства.На данный момент в суд переданы все видео, фото и оригиналы квитанции, подтверждающие, что долг закрыт, а также видео и аудиозаписи того, что Альфа-Банк не выдаёт справку о закрытии долга! Составлена жалоба в ЦБ и Мэрию Москвы, о том, что банк не выдаёт справку о погашении задолженности.

Начну с того, что ранее уже писала отзыв по погашению своего долга в Альфа-Банке. В итоге, спустя кучу потерянного времени, сотрудники Альфа-Банка таки соизволили пойти мне навстречу в моей ситуации с долгами (напомню, у меня была кредитная карта и кредит, и с июня 2019 Года, как мой работодатель Б-в С. В. узнал о моей беременности, перестал платить зп, не выплатил декретные и другие положенные мне выплаты как официально устроенному работнику с белой зп, о чем я сообщала неоднократно сотрудникам банка и просила  предоставить либо реструктуризацию, либо рефинансирование, либо кредитные каникулы, на что получила трижды отказы. Всегда сама выходила на связь с банком и не отказывалась платить). В итоге путем переговоров сотрудник Альфа-Банка разрешила мне сначала полностью погасить кредит, а потом кредитку (изначально банк требовал одновременного погашения обоих кредитных продуктов). Итак, с сотрудником Альфа-Банка Е-ой В. А. был заключён устный договор (который записан на видео), о том, что если я  решаю досудебно закрыть полностью долг по кредиту, до 28.10.2020 включительно, то мне Альфа-Банк предоставляет дисконт 50% и отзывает иск из суда, а справка о погашению выдаётся через 1-2 недели максимум. Свои обязательства я выполнила, 28.10.2020 в отделении Альфа-Банка на Лермонтовском проспекте 2к1 я внесла оговорённую сумму по дисконту+комиссию+госпошлину. С того момента, как я погасила долг, сотрудница Е-ва В. А. на связь не выходит, с ней не соединяют и она сама не перезванивает (перезвонила лишь 1 раз после того, как руководитель отделения банка на Лермонтовском проспекте написала ей письмо). Справку Альфа-Банк до сих пор не выдал (на момент 19.11.2020 прошло 3 недели с момента погашения задолженности), и отказываются выдавать, якобы госпошлина не проведена, тк нет судебного решения, хотя с меня эту госпошлину взяли (о чем есть подтверждающее видео!!!!) 11.11.2020 состоялся суд, естественно Альфа-Банк свой иск не отозвал, и более того, даже не передал в суд информацию о том, что долг погашен (хотя долг был погашён за 2 недели до суда). То есть Альфа-Банк не выполняет свои договорные обязательства.На данный момент в суд переданы все видео, фото и оригиналы квитанции, подтверждающие, что долг закрыт, а также видео и аудиозаписи того, что Альфа-Банк не выдаёт справку о закрытии долга! Составлена жалоба в ЦБ и Мэрию Москвы, о том, что банк не выдаёт справку о погашении задолженности.

Банк списал за годовое обслуживание 2ух кредитных карт.данные карты я закрыла(после списания платы), попросила вернуть денежные средства в рамках лояльности к клиентам, получила отказ.Далее происходит безобразие в виде того, что я прошу составить обращение от моего имени о возврате части оплаты за годовое обслуживание карт, основываяь на том что верховный суд РФ постановил что банковские услуги регулируются законом о защите прав потребителя, а согласно статье 32(зозпп), я могу требовать возврат часть средств за неиспользуемый период.т.к. плата берется именно за годовое обслуживание - это было озвучено в чате интернет банка а так же в описании операции по списанию платы за обслуживанию.т.о. банк нарушает мои права в сфере ЗоЗПП а так же неосновательно обогащается.в связи с данными нарушениями прошу зачесть оценку 1.

Альфа-Банк постоянно звонит на мой мобильный и предлагает кредитную карту, хотя я не давал согласия мне звонить. Я обратился в их колл-центр и оставил жалобу. После долгого рассмотрения моего обращения, они сообщили, что никогда мне не звонили! Сегодня они позвонили снова с рекламой их кредитной карты. Как бороться с их спамом и наглостью? Я не хочу и никогда не буду их клиентом, как заставить их прекратить мне звонить?

1) Вернуть можно только 1 страховку из двух. На оформлении об этом умалчивают! 2) Возврат возможен только 2 каналами, в отделении (Распространим коронавирус?), или в альфа страховании не через онлайн, а распечатыванием и отправкой заявления почтой(Распространим коронавирус 2?). Тут у нас еще 20 век оказывается. Возврат по сравнению с другим банком просто жесть. В Р. сделали онлайн за пару минут. Итог - более не возьму кредит в альфа банке по этой причине. [b]03.12.2020 14:02[/b] Альфа банк в партнерстве с Альфа страхованием делит страховку по кредиту на 2 части, 15 и 85% соответственно Где часть договора страхования начинающаяся на L..../.../......../. не возвращается. То есть при 100тыс например вы получите возвратных только тыс 15 которые делятся на срок кредита еще Будьте внимательны при взятии кредита. Брал кредит на пару месяцев, думал верну страховку, в итоге 86к на ветер

Когда появилась карта яндекс плюс, открыл ее в Альфа банке. Пользовался, все было нормально. Натыкался на форуме на информацию, что смс уведомления бесплатны по этой карте.Недавно условия по ней стали совсем печальные и пользоваться стал еще реже. И тут сегодня вижу, что с меня списали 99 рублей за смс информирование. В чате МП сказали, что я сам включил их, а условия не менялись. Я не стал бы добровольно залезать туда в настройки и включать эти смс уведомления, особенно после того, как карточкой пользоваться почти перестал. Стало быть, это включилось само или же всегда было включено, но уведомления были бесплатны. Кроме того, я получаю зарплату на счет в Альфе, а как мне подтвердили в чате - зарплатным клиентам всегда уведомления бесплатны. Сказали, что я не зарплатный клиент, оказывается. В общем для меня по-прежнему загадка, почему полтора года я не платил ничего за уведомления, а теперь у меня украли 100 рублей.

Самый худширй банк, арест приставы наложили на зарплатную карту, банк определяет, что это зарплата поступает и списывает ее 100% объеме.Я лично приехал в отделение банка сдать требование об отмене ареста, мне говорят езжай в другое отделение, в том отделении у меня отказались принимать документы, отказались дать бумагу в отказе приема документов. Мне приставы вернули деньги обратно и о ЧУДО, их отправили обратно приставам.Я с таким дебилизмом столкнулся впервые в своей жизни!!! НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ИМЕТЬ ДЕЛО С ЭТИМ БАНКОМ, БЕГИТЕ!!!ЛЮДИ СПАСАЙТЕСЬ!!!!

Доброго времени суток! Сегодня 19.11.2020г. в 09:30 внёс 45000₽ в банкомат по адресу г. Екатеринбург ул. Бахчиванджи 2 б. ID 221028 банкомат выдал что "ожидайте возврата денежных средств" Но денежный приёмник так и не открылся. Карту отдал. Но деньги на счёт так и не поступили. Далее; банкомат перезагрузился.  Приемник открылся но денег там уже не было. И на счету они тоже не появились . Обратился в службу поддержки. Там сообщили что разберутся в течение трёх рабочих дней. Остаётся ждать. Тревожно как то.

Доброго времени суток! Сегодня 19.11.2020г. в 09:30 внёс 45000₽ в банкомат по адресу г. Екатеринбург ул. Бахчиванджи 2 б. ID 221028 банкомат выдал что "ожидайте возврата денежных средств" Но денежный приёмник так и не открылся. Карту отдал. Но деньги на счёт так и не поступили. Далее; банкомат перезагрузился.  Приемник открылся но денег там уже не было. И на счету они тоже не появились . Обратился в службу поддержки. Там сообщили что разберутся в течение трёх рабочих дней. Остаётся ждать. Тревожно как то.

Просто уже сил нет, звонила на горячую линию, писала претензии, толку ноль, бомбят днем и ночью пытаясь впарить кредитную карту. уничтожте из своей базы все мои номера *14-15, *27-36, *40-95, *51-76. я не давала своего согласия на то, чтобы вы меня доставали звонками. если после 10 дней с момента публикации этого сообщения мне продолжится бомбеж на указанные телефонные номера, я буду вынуждена собрать все имеющиеся доказателтсва и писать жалобу в роскомнадзор и прокуратуру.

11 октября я отправил в Банк заявление об оспаривании двух операций по своей кредитной карте согласно процедуре, описанной на сайте Банка: https://alfabank.ru/claim/#situation. Я заполнил требуемый бланк заявления, подписал его и отправил на 911@alfabank.ru. 17 октября мне на электронную почту пришло сообщение о присвоении моей претензии номера A2010171279. 22 октября я также получил по электронной почте ответ на это обращение, который содержал шаблонный текст: "В соответствии с Общими условиями по выпуску, обслуживанию и использованию Карт, Банк ни при каких условиях не несет ответственность за коммерческие разногласия между Держателем Карты и ТСП/банком, принимающим Карту, в частности, за разногласия в связи с низким качеством товара или обслуживания. Банк не несет ответственность за товары и услуги, предоставленные Вам соответствующим ТСП".Тогда в тот же день, 23 октября, я пошел в отделение Банка по адресу гор. Калуга, ул. Кирова, 57, и составил письменное обращение к руководству Банка, где объяснил, что не требую от Банка самостоятельно урегулировать мой спор с торговой точкой, а лишь прошу исполнить свои обязательства как Банка-эмитента, прописанные в Правилах платежной системы Виза по осуществлению операций на территории Российской Федерации (Глава 9, Урегулирование спорных ситуаций). Согласно этим правилам в случае спорной ситуации Банк принимает у клиента-физического лица описание проблемы, затем отправляет операцию обратно участнику платежной систему‐Эквайеру в электронном виде, и урегулированием спора занимается компания Виза.Моему повторному обращению был присвоен номер А2010232814, о чём я был уведомлен 23 октября посредством СМС. В итоге 18 ноября я получил СМС о том, что по моему обращению принято решение, которое я могу узнать устно по телефону. Когда я позвонил в Банк с целью узнать решение, сотрудник дословно зачитал мне тот же текст, который я получил в ответ на обращение A2010171279.  Я попытался объяснить сотруднику, что Банк неверно интерпретировал мое требование, поскольку я прошу Банк не самостоятельно разрешить мой спор с торговой точкой, а лишь следовать правилом платежной системы Виза и передать ей информацию о моей претензии для урегулирования с ее стороны. Тогда сотрудник связался с претензионным отделом, работавшим по моей заявке, и сказал мне, что их ответ окончательный и пересмотру не подлежит.На данный момент я составляю жалобу на английском языке для отправки непосредственно в компанию Visa (благо, мне удалось найти необходимые для этого контакты), и в ней я сообщу, что Альфа-Банк нарушает свое соглашение с МПС. Кроме того, я также составлю исковое требование в суд, и Банк так или иначе обяжут исполнить свои обязательства как эмитента карты. Подобные решения в пользу истца можно найти в открытом доступе в интернете, и теперь к ним добавится еще и решение по моему иску. Зачем банку это нужно, я не знаю, но за наглость он будет наказан.

Хочу поблагодарить сотрудника Альфа Банка г. Новосибирск Екатерину (к сожалению не знаю ее фамилии).  Первоначально обращалась  в банк за кредитом, Екатерина помогла определиться с кредитным продуктом. Позже я получила грамотную консультацию по другим продуктам банка. Ну а когда возникла не очень приятная ситуация, связанная с непринятием банком справок о погашении задолженности, Екатерина вновь пришла на помощь. Хотелось бы отметить профессионализм, отношение к клиентам, качественное выполнение обязанностей данного сотрудника!Екатерина, большое Вам спасибо за помощь!