251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Заказал через сайт 17.11 разрекламированную кредитную карту "100 дней без %", через короткий промежуток позвонила менеджер, всё уточнили/обсудили/подтвердили. 18.11 получил СМС о готовности карты и с приглашением её забрать. Отправился в отделение, дождался своей очереди, дал документы и... получил ответ менеджера с одновременным уведомлением в СМС об отказе в получении карты. ЭТО КАК ВООБЩЕ, РЕБЯТА? Как вы так рассматриваете заявки?Раньше был высокого мнения о банке, теперь же нет

Почему-то в данном банке я оказался в черном списке просто так. Без аргументов. До того, как у меня начались проблемы, всегда исправно всё платил, даже наперед. Но при этом данный банк всё равно начал мне предлагать кредиты. Я готов взять, трачу своё золотое время на заявки, в конце отказ. Когда уже начались проблемы, мне всё равно настойчиво звонили, спрашивали нужен ли кредит, я сразу говорил, ДА, нужен!) Но вы мне не дадите. На что всегда говорят нет-нет, всё предодобрено, если соглашусь, точно будет. Трачу на каждую заявку по пол часа (уже только по телефону), в конце отказ. Но мне по сей день навязывают свои, теперь уже, ДУРАЦКИЕ рекламы. Постоянно звонят, спамят, пишут. Блин, ну если я в черном списке, для чего вообще навязываться?? Неопределенные (я мягко стараюсь выразиться!) В связи с глобальными проблемами, сплю под всякими успокоительными, но ДАЖЕ ЕСЛИ БЫЛО БЫ НЕ ТАК, звонок поступил во втором часу НОЧИ, звонил 4с, разумеется все проснулись, сбросили. Далее спустя пол часа еле уснул, опять звонок... ситуация повторилась. Конечно, ночью я никакущий разбираться не изъявляю желанием, как и каждый. На следующий день перезваниваю по двум этим ночным номерам, везде одинаково: это Альфа-Банк, предлагает карту сто дней свою. С... вы совсем уже переохренели! Вы даже против своих же принципов идёте, засунув меня в список «изгоев», но тут же навязываетесь. Уже даже нажимал отписаться от рассылок, толку нет, возможно, не один канал рассылает, но мне без разницы, суть остаётся сутью. Ночью нахрена звонить?? Написал жалобу на сайте - БЕСПОЛЕЗНО! Я получил в ответ, что банк проверил эти номера, они не являются номерами банка. И всё??? Аргумент что ли?? Але! Вы даете работу кол центрам, естественно, это НЕ НОМЕРА БАНКА! Значит, должны были прояснить кто отвечает за данные звонки и в ж... вые... тех, кто вас таковыми представляет. Вы даже не извинились, но мне ваши извинение не нужны. Эту карту миллиард раз предлагали, столько карт даже нет, нах предлагать, ну предложили, ну соглашаюсь, далее всегда в отказ сливаетесь, КАК Я ДОЛЖЕН ЭТО РАСЦЕНИТЬ? В игрушки играете. Да, насчет ночных звонков даже на видео записал специально во сколько они приняты, перезванивал и автомат предлагал карту альфы, даже если номера уже другим лицам перешли, факт зафиксировал.

Постоянные звонки от вашего банка с разных номеров телефонов, 2-3 секунды звонок и сбрасывают. Перезваниваю, предлагают оформить кредитную карту альфа банка. Продолжается это уже как минимум полгода! Терпения уже нет! Я никогда в жизни не была вашим клиентом и никогда в жизни не буду после такой агрессивной, надоедливой рекламы, никогда в жизни не предоставляла вам свой номер телефона и не давала разрешения мне звонить!Сегодня звонили с номера +79064011***, вчера с +79033159***. И не говорите что это не ваши номера, у меня есть запись видео где я по громкой связи перезваниваю по этим пропущенным номерам и голос говорит что это альфа банк. Требую чтобы вы удалили мой номер из своих баз и больше никогда мне не звонили, иначе следующие жалобы будут в Роспотребнадзор и ЦБ

У меня есть две кредитные карты с задолженностью. В связи с выходом в декрет и значительным снижением дохода решила обратиться в банк, закрыть карты и оформить вместо них обычный кредит. Предварительно перед походом в банк позвонила на гл где сотрудник сообщил, что нужна справка о доходах, которую необходимо предоставить при оформлении. Прийдя в отделение банка г. Краснодар, ул. Тургенева 107 сотруднику на ресепшене я уточнила, что мне необходимо рефинансировать свои кредитные карты в связи с образовавшейся задолженностью, снижением дохода и выходом в декрет. Данный сотрудник не отходя от ресепшена уточнил у недалеко сидящей девушки по моему вопросу и предоставил мне отрицательный ответ, переоформление невозможно. Тогда я стала требовать провести меня на консультацию к специалисту, что он и сделал. Меня провели на консультацию к специалисту, он меня выслушал и ответил, что у меня нет действующих предложений от банка и он ничем помочь не может, и ещё, свои кредитные карты банк не рефинансирует. Недалеко сидящий специалист слышал нашу беседу, подошёл и сказал, что переоформление возможно, необходимо взять номерок. Номер был В004 на радостях подхожу к уже пятому по счету специалисту объясняю ситуацию и выясняется, что у меня не хватает документов для оформления, а именно заверенной трудовой с места работы, о ней мне к сожалению на гл не сообщили. Больше ни о каких дополнительных документах и справках, которые необходимы для оформления с меня не потребовали и не попросили предъявить для оформления. Так как заверенной трудовой у меня не оказалось, сотрудник сказал, чтоб для удобства я звонила на горячую линию, оставила там заявку на кредит и если одобрят приходила на оформление. Данный сотрудник с виду совсем не был заинтересован во мне как в клиенте, он был полностью безразличен. Я стала интересоваться у него о кредитных ставках на рефинансирование, ответ был "я не знаю, могу только на обычный кредит сказать от 8 до 23 процентов, ну и то не факт что одобрят" на мой встречный вопрос, что делать если откажут, сотрудник ответил "идите в другой банк!" на этом разговор был окончен. Вот это он серьёзно! В другой банк! Я являюсь клиентом банка с 2012 года, кредитуюсь очень давно, я не отказываюсь платить, да и просрочек у меня нет, мне необходимо только закрыть карты и открыть кредит, который я буду также выплачивать. В негодовании выйдя из банка по дороге домой я решила оставить заявку на горячей линии объяснила, что родила третьего ребёнка, на данный момент нахожусь в декрете и хочу снизить свою финансовую нагрузку рефинансировать свои кредитные карты в обычный кредит. Сотрудник Виктория внимательно выслушала, объяснила, что такие заявки оформляются только в отделении банка и меня дезинформировали, также она сообщила, что для полного пакета документов мне необходимы ещё две справки. 24 ноября снова пойду уже с полным пакетом документов, надеюсь мне попадётся грамотный специалист, который все верно переоформит.

Здраствуйте, хочу поделится неприятным опытом взаимодействия с Альфа-Банком, взяла кредитную карту, воспользовалась ей и конечно же я знаю что есть дата минимального платежа до которого стоит положить деньги, первым неприятным моментом стало то, что еще до этой даты с меня списали минимальный платеж и стали названивать с просьбой оплатить, хорошо я оплатила и погосила весь долг. Часть долга была потрачена на погашение кредитной карты другова банка, я видела информацию о том что счет другова банка нужно закрыть и закрывала его, но один из сотрудников банка говорил что не знает о чем я и что закрывать погашенный счет не обязательно, но я все же закрыла и вроде как эта информация должна быть проверится автомотически, но меня это не беспокоило потому что я уже вроде как полностью оплптила долг, для меня стало новостью то что на полностью погашенный долг и закрывающуюся карту мне начисли комиссию за перевод в другой банк, я о нем могла и не узнать если бы не решила проверить приложение, не зря проверила, не понимаю почему если я уже оплатила долг еще может стоять вопрос с тем закрыла я счет или нет, я же погасила долг какая впринципе разница на что он был потрачен мне не ясно.

Выражаю восхищение способностью Банка и сотрудников выдавая деньги мне, сразу же забирать их у меня. Ошибка № 1 - перешла в Альфабанк в связи с рефинансированием, учитывая предыдущий опыт, подошла к этому бдительно. Чтобы прочитать все документы ушло 7 часов! Чтобы вас не обвинили в том, что вы что-то подписываете не глядя - приготовьтесь заранее или приходите в с утра. Банк уже приготовился - он сделал все чтобы вы не смогли прочитать все! Ошибка № 2 - в середине сентября в состоянии той же бдительности переоформляла кредит, сказала Специалисту Надежде, что никакие страховки мне не нужны, на что сразу же получила ответ "Медицинскую страховочку я убрала". Что еще надо сделать, чтобы их не было? В итоге  "медицинскую страховочку я убрала" превратилось во включение вместо одной "медицинской страховочки" ПЯТИ! не медицинских, название и смысл которых я до сих пор не понимаю, например, "юридическая помощь", "хоть потоп" (это страхование недвижимости, которой у меня даже нет), "помощь близким" (которых у меня тоже нет) и еще двух каких-то. Ошибка № 3 - после того, как я увидела, что со счета списано 15 000 руб. за услуги, через 5 дней пришла в отделение к томуже специалисту Надежде с вопросом  - "Это что?" - и сразу же получила ответ - "Приходите на следующей неделе, я буду снова работать на приеме и все решу...". Через неделю Надежда уже была в отпуске, в котором находится по сей день, все это спланированная банком стратегия - чтобы прошло 14 дней. Ошибка № 4 - на 15 день (после того как Надежда ушла в отпуск), я обратилась в банк по телефону, но получила абсолютно логичный, ответ - Ваша подпись стоит под всеми пятью договорами (которые мне даже не выдали). Ошибка - это надежда, что Надежда, это "ваш" менеджер. Он НЕ ВАШ, он менеджер банка, который платит ему зарплату, за то что с вашего счета списаны деньги. Очень всем советую похоронить эту надежду - не надейтесь и Надежда вам не поможет. Ошибка №5 - 30.10. снова пошла в банк к Надежде, но Надежда, все еще в отпуске, а поскольку прошло уже более 14 дней, снова изображая желание вам помочь, новый менеджер сообщит вам о том, что глупо надеяться на Надежду ведь прошло 14 дней. Любые претензии о том, что вы приходили до истечения 14 дней - в топку. Есть надежда, что каждой из оплаченных мною, и такими как я, услуг, которыми мы никогда не воспользуемся,  воспользуется хотябы сотрудник Надежда или руководитель этого банка. Пользуясь случаем, выражаю искреннюю признательность и благодарность банку за этот урок, за то что списали всего 15 000, а не 150 000 (хотя могли бы, но не сделали же).  Спасибо банку, что напомнил мне о том, что действительно существует "юридическая помощь" которую мне оказали совершенно бесплатно в юрконсультации (кому необходимо дам контакт), "помощь близких" - они нашлись и заняли мне БЕЗ % 15000 для погашения задолженности... в том числе за услугу «помощь близких»…  Удивительные совпадения в названиях услуг банка и тех в которых я действительно стала нуждаться после его посещения. Администрации этого сайте, я советую, и очень надеюсь, что у вас это получиться – обратиться в юридическую консультацию, чтобы договоры с «банками» включали в себя самый фантазийные условия, услуги и тарифы, у них много наших денег, пусть они потратят их хотябы на Вас. Спасибо, что вы есть.

Названивает Альфа-Банк с предложением своей карты и рко. Написал через обратную связь что я не подписывал документов о том что разрешаю звонить и писать смс и не интересны мне кредиты. И просьбой удалить мой номер. А они мне в ответ письмо, это не мы у нас для вас предложений нет. И через час опять звонок от них. К тому же в данный момент уехал в командировку в другой город. И звонки теперь поступают в 5 утра. Отлично Альфа, так держать. В жизни вашим клиентом не буду. А по приезду из командировки напишу письма во все инстанции не поленюсь. И приложу записи разговоров где ваш сотрудник говорит что он из альфы. И распечатку звонков от оператора.

Есть у меня пара карт Альфа-банка, с давних времен. Пару лет как на них нет ни денег, ни движения.  Давно собиралась их закрыть, но все как-то не до этого было.Вдруг, с сентября с моего счета стали списываться деньги за Альфа-Мобайл. Собственно, в сентябре я и скачала это приложение. Написала в чат, выяснилось, что в моем тарифе пользование этим приложением платное, естественно, об этом в приложении никакого предупреждения, потом, когда я об этом с оператором разговаривала, мне сказали, мол у нас на сайте где-то  про это написано, и я обязана была как-то про это сама узнать (!!) , что приложение, которое у всех, даже самых отсталых банков, бесплатное, платное у Альфы.  Ну ладно, я понимаю, кредо банка, не обманешь -  не проживешь. Я решила эти  счета закрыть, чтобы не иметь больше никаких списаний за альфа чеки, мобайлы и т. д.  В чате мне написали, что основной рублевый счет я могу закрыть только по телефону кол-центра (что оказалось неправдой). Дозвон до  кол-центра это что-то, по неосторожности скажешь - "закрыть счет", и система посылает тебя закрывать это все в приложении, не дает связаться с оператором, и сбрасывает звонок.Оператор кол-центра сказала, что  ей система не дает закрыть мой счет, поэтому нужно лично идти в отделение. На мое возмущение, что сейчас пандемия, почему этот вопрос нельзя решить дистанционно, мне сказали, технически невозможно. В отделении, когда я подробно описала, что происходит, Як-ва Анна (девушка у входа) попросила  карту, без предупреждения меня об этом зашла в мое приложение (она спрашивала код входа, но я не сразу поняла для чего он), и начала пытаться закрывать счета, хотя я ей сказала, что это невозможно. То есть, это норма такая, игнорировать слова клиента, по умолчанию считать его человеком, неспособным разобраться с приложением, и заходить в приложение, не предупредив об этом действии, клиент  ведь может и со своего телефона зайти в приложение.Когда ей не удалось закрыть дебетовые  счета, она выдала гениальное, что их невозможно закрыть, потому что у меня кредитный счет банка и что дебетовые счета нужны для обслуживания кредита и списания комиссий. На мое возражение, что это полная чушь, она решила отправить меня к специалисту, еще одной мисс некомпетентности, имя которой я не успела запомнить.  Она опять, несмотря на мои возражения и объяснения заставила меня позвонить в колл-центр, прослушать весь этот маразм и отказ в закрытии счета.  Очень удивилась и провела меня к другому специалисту. Единственный настоящий специалист в этой куче людей, которые явно зря получают свои деньги, Ксения Ф-ва. Она провела операцию закрытия, сначала  карт, а потом уже и счетов. Потом рассказала,что все это я могла сделать из дома, дистанционно, если бы мне нормально кто-нибудь объяснил порядок действий (это я уже от себя добавляю мысль).Что имеем в сухом остатке -  куча бесполезных специалистов колл-центра и чата, из-за которых я в пандемию пришла в отделение решить проблему, которую могла решить с дистанции.  Специалист на двери, ее сложно назвать специалистом вообще, компроментирующая безопасность счетов клиентов и имеющая ноль знаний о том, как работают кредитные счета. Ну и  пара часов потерянного мною времени. Закрою вашу кредитку и ни ногой к вам.

Являюсь клиентом банка давно. В декабря прошлого года заключил договор Индивидуального Банковского Сейфа на 12 месяцев. Сейчас нахожусь за границей, прилететь в Россию для продления договора в офисе нет возможности из за мировой ситуации с COVID-19, отсутствием авиа сообщения. Ранее тут на сайте уже рассматривалась подобная ситуация, где выяснилось, что банк может продлить договор посредством удаленной авторизации через смс. https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10279105/ Обратился в банк через онлайн чат в мобильном приложении, где и описал ситуацию и попросил об удаленном продлении договора. Получил отказ в удаленном продлении, оператор сообщил, что данная услуга не предоставляется и отказался дать рабочий контакт для связи с менеджером отделения на Тульской, где и открыта ячейка. Просьба все же предоставить мне данную услугу, т.к. по ссылке выше похожая проблема уже была решена на данном портале. Отдельный вопрос, почему банк не перестраивается под происходящие события в мире. Зачем требовать физического посещения отделения для услуг, которые можно оказывать удаленно. Это как минимум не безопасно, в условиях пандемии.Нет адаптации под клиентов, которые застряли за границей и не могут перемещаться межу странами.

Обратилась в АО «АЛЬФА-БАНК»  с Исполнительным документом для взыскания с р/с должника и столкнулась со следующими препятствиями со стороны банка Удобно, конечно, списывать всё на Covid-19, но в чём проблема обеспечить меры безопасности при принятии Исполнительных Листов непосредственно от взыскателей? Отправка Почтой РФ требует как временных затрат, так и финансовых, пусть и небольших. Плюс ненадёжность данного способа. Другое дело - банк сэкономил на сотруднике – перевел расход на клиента!09.11.2020г. Исполнительный документ поступил в отделение Альфа Банка по адресу г.Казань ул. Петербургская д.76 , должник ООО «Г-б» ИНН 16*****45, о чём есть документальное подтверждение в виде квитанции от Почты Росии, сам банк подтверждает факт получения Исполнительного документа на горячей линии. Далее Альфа Банк, ссылаясь на на 229 ФЗ ст.70 пункт 6, берёт 7 РАБОЧИХ дней на проверку Исполнительного Листа, при этом напрочь, забывая про пункт 5 той же статьи, где указано, " Банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняет содержащиеся в исполнительном документе или постановлении судебного пристава-исполнителя требования о взыскании денежных средств с учетом требований, предусмотренных статьями 99 и 101 настоящего Федерального закона, о чем в течение трех дней со дня их исполнения информирует взыскателя или судебного пристава-исполнителя." Пункт 6  же вышеназванной статьи, указывает на: "В случае обоснованных сомнений в подлинности исполнительного документа, полученного непосредственно от взыскателя (его представителя), или сомнений в достоверности сведений, представленных в соответствии с частью 2 статьи 8 настоящего Федерального закона, банк или иная кредитная организация вправе для проверки подлинности исполнительного документа либо достоверности сведений задержать исполнение исполнительного документа, но не более чем на семь дней." На сегодняшний день 18.11.2020г. по прошествии 7 рабочих дней отведённых  на проверку Исполнительного документа  АО "АЛЬФА-БАНК  грубо нарушив все сроки исполнения, до сих так и не произвёл списание денежных средств в пользу взыскателя!Прошу руководство Банка разобраться и решить данную проблему!В ином случае я буду вынуждена обратиться в Судебные органы Российской Федерации!

На главной странице мобильного приложения размещена акция " Приведи друга". Прикладываю скрины в конце. В акции четко указано, что бонус приходит после совершения первой покупки другом, но, как оказалось, что бонус приходит только через месяц. На странице акции об этом умолчали, сославшись что места нет и все правила есть на сайте.Хорошо, допустим. Но как я должен был об этом узнать, если на странице не указана даже ссылка на сайт с  полными правилами этой акции.  Не хватило места для ссылки?Любой пользователь, когда читает эту акцию, ему и в голову не придет, что бонус то оказывается выплачивают не после первой покупки, а спустя месяц.  И узнает он об этом когда уже все оформлено и активировано. Удобненько заманивать клиентов таким образом, не правда ли?Переписка в онлайн чате , разумеется ничего не дала. Такое ощущение что я со стенкой общаюсь. Я им пытаюсь доказать что в акции у них нет ссылки на сайт с правилами, и нет упоминания что бонус приходит через месяц. Первый их ответ:1. На этой странице акции имелось в виду, что бонус будет через месяц. Реально? Имелось в виду?Второй их ответ:2. Просто скидывают ссылку на их сайт с полными правилами, а когда спрашиваю почему нет этой ссылки на странице акции, они в ответ снова скидывают мне ссылку и говорят что она есть на сайте) То есть я оракул и должен обо всем догадываться сам, что у вас там "имелось в виду"Вывод такой, это очередное введение в заблуждение клиентов.  И я даже знаю какой будет ответ на этот пост)Альфа банк: Вот ссылка на правила на сайте, мы никого не обманываем, возникло недопонимание, приносим извинения. По факту ответа почему у них нет ссылки на странице акции, они не дадут. Скрины:  https://cdn1.savepice.ru/uploads/2020/11/18/fe414c6c8b25950ccfc1335b20e1b90a-full.jpg https://cdn1.savepice.ru/uploads/2020/11/18/89bb047152cca95fb878d2beb108f683-full.jpg

Обнаружила списание за услугу Альфа-чек, которую заменила на на push еще весной, обратившись в онлайн -чат с просьбой сделать push _вместо_ смс и в июне еще раз отключала по кредитным картам. В июне я по всем картам прошлась, чтобы ни одна карта на смс не осталась, это видно в настройках на одном экране. В итоге - истории вижу списания за «альфа-чек», по 2м картам, по которым до того не было никаких уведомлений и списаний. Оказывается, в сентябре был пуш о смене уведомлений о покупках(!) , и по нему надо было перейти по ссылке и выбрать снова (!) пуши или пуш+смс или смс. А иначе меня с 5 октября принудительно подключат к смс, хотя от смс я отказалась дважды за этот год.Из беседы в онлайн-чате выяснилось, что на моем тарифе сделали автоматический перевод на Альфа-чек в сентябре, но уведомлений об этой уже нигде нет , а главное - ни одной смс я не получила за это время ни по одной из операций. Т е деньги списали за услугу, которую я не выбирала и которую не оказали.Так же непонятно, почему уведомление с принудительным выбором было про «Уведомления о покупках» , а вот списание произвели - за услугу "Альфа-чек", которая вообще не упоминается на странице предложения про уведомления о покупках. Совсем не понятно, как мой невыбор одной услуги ведет к принудительной подписке на другую.Прошу разобраться и вернуть мне списанные оплаты за услугу "Альфа -чек", которую я не подключала и более того, отменила еще весной.

В субботу 14/11/2020 я решила оформить карту с кэшбеком (в рассылке по компании была озвучена возможность открыть в Альфе карту с кешбеком и приорити пасс), но не нашла в ее в витрине лк, пошла в отделение ближайшее к месту жительства, Мытищи Олимпийский проспект 19, мне там сказали, что "у вас архивный вип тариф, мы не можем вам подключить карту с кешбеком, обратитесь к менеджеру -он вас подключит и вы через витрину закажите выпуск" 18.11.2020 в 11:00 звоню  мой менеджер А-кий Артем в отпуске меня переадресовывают на его ассистента Марию- она говорит, что помочь мне не может, так как это решить может только менеджер, говорит , что оставит мое обращение в офис на Тульской они мне перезвонят. Спустя час, мне перезванивают из офиса, и говорят что я должна вызвонить Зарплатного менеджера, который не Артем и не ассистент Маша и не звонящая девушка из отделения (они менеджеры по работе с vip клиентами), узнать у него на каких условиях я могу как зарплатный vip клиент ее открыть и потом ИДТИ в офис.  Почему звонящая мне дама НЕ СДЕЛАЛА ЭТО САМА И НЕ ПРЕДЛОЖИЛА МНЕ РЕШЕНИЕ мне не ясно, если это такое отношение к vip клиентам, то как же плюют и гоняют обычных! Наш бухгалтер провисев на линии 20 минут, потом она написала письмо менеджеру, вот уже час ответа нет.   Вопрос до сих пор не решен: 1 посещение офиса и общение с 4!мя менеджерами. Такого .... vip обслуживания  я будучи простым клиентом в Сбербанке не встречала.

Очереди нет. провела минимум времени в отделении банка. все очень быстро и доступно. специалист Светлана все понятно объяснила, рассказала о кредитной карте. девушка-консультант помогла совершить операции через банкомат и показала, как пользоваться мобильным банком. в целом нравится отношение банка к своим клиентам, всегда сообщают о выгодных предложениях, являюсь клиентом банка уже около 10 лет

Обратилась в доп офис с намерением закрыть счет. На счете деньги отсутствуют. К счету предъявлены требования третьих лиц. Сотрудники банка отказали в оформлении заявления о закрытии счета, ссылаясь на 115 закон, какие-то положения, а один сотрудник сказал, что банк может наложить вето на счет. О существовании п.1 Статьи 859 ГК РФ, а так же Глава 8, п. 8.5, инструкции 153-И сотрудники не подозревают и слушать отказываются. Показала переписку в чате приложения банка, что наверное недопонимание в доп офисе произошло, и что обязаны счет закрыть - на это получила ответ, что в чате приложения банка отвечают некомпетентные сотрудники и вообще вы с ботом переписывались. Ушли ни с чем. Счет открыт остался. В добавок ко всему после обновления приложения тут увидела, что мне открыты три брокерских счета, без моего ведома открыты... в чате послали обращаться в какой-то альфа-директ, короче, жесть, писать больше не хочется. Не был таким раньше альфа-банк.

Обратилась в доп офис с намерением закрыть счет. На счете деньги отсутствуют. К счету предъявлены требования третьих лиц. Сотрудники банка отказали в оформлении заявления о закрытии счета, ссылаясь на 115 закон, какие-то положения, а один сотрудник сказал, что банк может наложить вето на счет. О существовании п.1 Статьи 859 ГК РФ, а так же Глава 8, п. 8.5, инструкции 153-И сотрудники не подозревают и слушать отказываются. Показала переписку в чате приложения банка, что наверное недопонимание в доп офисе произошло, и что обязаны счет закрыть - на это получила ответ, что в чате приложения банка отвечают некомпетентные сотрудники и вообще вы с ботом переписывались. Ушли ни с чем. Счет открыт остался. В добавок ко всему после обновления приложения тут увидела, что мне открыты три брокерских счета, без моего ведома открыты... в чате послали обращаться в какой-то альфа-директ, короче, жесть, писать больше не хочется. Не был таким раньше альфа-банк.

Хочу выразить благодарность сотрудникам кол-центра Альфа Банк, за понимание и помощь!  У меня была проблема со входом в мобильный банк, для решения этой проблемы мне необходимо было назвать кодовое слово. Т.к. я его забыл, то ехать надо было в ближайший офис, который находится в 120 км. от моего населенного пункта. Ехать было крайне неудобно. Я позвонил в кол-центр, озвучил проблему. Сотрудник вежливо выслушала, вошла в мое положение, обещала помочь решить. Через пару дней со мной связались, объяснили что надо делать и восстановили доступ. Спасибо ребята! Молодцы!

На встрече по доставке кредитной карты произошел конфуз, не могли активировать карту из-за того что я 5 лет назад был клиентом банка, только с другим номером. Что в итоге? отправили в отделение. Я бы наверно не спешил туда ехать, но курьер банка просто умолял быстрее активировать карту.  Толком про тариф ничего не рассказал, дал на подписание документы и сказал что спешит на другую встречу.  В итоге после активации карты списалось 1500 рублей, а потом еще и страховка от этой суммы которую я не подключал. Здорово, правда? В чате мне быстро объяснили что это я недоразвитый а не они у меня просто 1500 взяли не за что. Банк ужасный, слов нет. Что сейчас, что 5 лет назад.

Уважаемый Альфа банк, работаю с вами уже лет 10,  вот что с Вами случилось, раньше были нормальным банком, а что сейчас? Обратился к Вам за потреб - кредитом,  все как полагается звонок на работу из СБ, стандартная процедура, в итоге СМС одобрение кредита по 6,5% приходите в офис. в назначенное время приехал к вам в офис, и тут началось:   встретила приятная девушка вроде Анастасия,  проверила документы и такая да у Вас отличная ставка 6,5% НО ... с учетом страховки в 1 % от суммы кредита, либо 10,5 без страховки,  я такой подумаю приду потом, и тут подключился еще один сотрудник, "да вы что, берите со страховкой, мало ли что будет с вами, если вы уйдете то предложение будет не актуально, в итоге я подумал и решил, ладно возьму со страховкой,  минут через 10-15 мне говорят что ставка изменилась со страховкой 7,5 без 11,5% говорю ок, мне без страховки, тут Анастасия говорит мне  нужно согласовать у руководство, вот мне интересно что нужно согласовать, то что вам система дала или что? В итоге возвращается и снова начала мне рекламировать и в втюхивать страховку, при чем не одна а  со своей коллегой,  было такое ощущение что я на рынке ей богу, объясняю мне не нужна страховка,  либо давайте так без страховки либо не нужно, опять Анастасия ушла к великому руководителю -по возвращению уже со своей напарнице был скажем так "жёсткий прессинг" по другому я не могу сказать, звучало это так: если с вами что случится кто будет за вас кредит возвращать, пишите расписку что отказываетесь от страховки и данные человека / родственника кто будет за вас отдавать кредит? Уважаемый банк, вы в своем уме? а еще что вам дать?  возмущению нет предела,  пришел называется за кредитом  под 6,5% я одного не пойму вы видите мою ЗП, между прочим на карту Альфа банка,  у меня два вклада у Вас в банке!  В итоге я понял, что с вами больше не стоит иметь дело, переводить свои сбережение в другие банки,  и закрывать все счета, мало того вы обрели антирекламу в моем лице, мало того что сам перестану пользовать ЗП проектом так еще и коллег отговорю, в общем испортились вы окончательно.

18.11.2020 неожиданно обнаружил изменение адреса (url) интернет-банка. Каких-либо рассылок на эту тему не было. Просто тупо - бац, новый адрес. При этом сделано топорно через переадресацию со старого click.aflabank.ru на private.auth.alfabank.ru. Домен вроде тот же, но на основной странице сайта по прежнему старая ссылка. И непонятно, то ли фишинговые уловки, то ли сам банк сглупил. Попробовал дозвониться в тех.поддержку. И бадамс - не дозвонился за час. Комментарии излишни - жалкий банк с жалким уровнем сервиса, особенно уровнем ИТ. Собираюсь сбежать оттуда.