251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Сегодня получив перевод от клиента как самозанятый я хотел выдать чек, но обнаружил, что Альфа-Банк сменив дизайн уничтожил сервис для самозанятых на Андройд. Консультант признал это и (как меня показалось) цинично предложил зайти с Айфон, потому что там этой ошибки банк не допустил.  Я не обязан иметь Айфон для осуществления своей деятельности.  Мне также предложили дождаться обновления на Андройде, которое неизвестно когда произойдет. Я сделал скриншоты всех этих ответов. Мои дорогие разработчики приложения для Альфа-Банка, самозанятый по закону ОБЯЗАН выдать чек не позднее 9 числа следующего месяца, поэтому удосужитесь сесть своей могучей командой программистов и исправить свою ошибку в кратчайшие сроки. Вы остановили работу тысяч самозанятых со смартфонами на Андройд! Если Вы не устраните свою ошибку до 9-го  числа следующего месяца, я закрою счет самозанятого в Вашем банке, напишу заявления в налоговую о препятствовании в регистрации дохода со стороны Вашего банка, и напишу заявление в ЦБ РФ о Вашей недобросовестной работе. P.s И, пожалуйста, скорректируйте скрипты для ответов, я сам работал в этой сфере и такие ответы не поднимают авторитет Вашего Банка.

Сегодня получив перевод от клиента как самозанятый я хотел выдать чек, но обнаружил, что Альфа-Банк сменив дизайн уничтожил сервис для самозанятых на Андройд. Консультант признал это и (как меня показалось) цинично предложил зайти с Айфон, потому что там этой ошибки банк не допустил.  Я не обязан иметь Айфон для осуществления своей деятельности.  Мне также предложили дождаться обновления на Андройде, которое неизвестно когда произойдет. Я сделал скриншоты всех этих ответов. Мои дорогие разработчики приложения для Альфа-Банка, самозанятый по закону ОБЯЗАН выдать чек не позднее 9 числа следующего месяца, поэтому удосужитесь сесть своей могучей командой программистов и исправить свою ошибку в кратчайшие сроки. Вы остановили работу тысяч самозанятых со смартфонами на Андройд!Если Вы не устраните свою ошибку до 9-го  числа следующего месяца, я закрою счет самозанятого в Вашем банке, напишу заявления в налоговую о препятствовании в регистрации дохода со стороны Вашего банка, и напишу заявление в ЦБ РФ о Вашей недобросовестной работе.P.s И, пожалуйста, скорректируйте скрипты для ответов, я сам работал в этой сфере и такие ответы не поднимают авторитет Вашего Банка.

17 ноября примерно в 17:40 получил PUSH уведомление из установленного приложения Альфа-Банка с уведомлением, что мне по итогам встречи одобрен кредит на очень большую сумму. Прошу обратить внимание - именно PUSH из приложения, а не SMS с похожего номера.  Никакой встречи не было, как не было каких-либо звонков или обращений в банк по другим каналам. Я незамедлительно позвонил на горячую линию из приложения Альфа-Банка. Сотрудник Ирина подтвердила мне, что такое PUSH уведомление действительно поступало от банка и уточнила у меня, точно ли я ни с кем не разговаривал и не давал согласия на кредит? Я сказал, что нет и спросил - на каком основании банк прислал мне это сообщение? Ирина ответила, что это может быть ошибкой сотрудника банка. Затем она предложила составить обращение в банк с просьбой разобраться с этим вопросом. Срок ответа на обращение - 2 рабочих дня!А теперь я хочу задать вопрос представителям Альфа-Банка. Все мы знаем о непрерывных звонках от мошенников, которые представляются сотрудниками Альфа-Банка и пытаются выманить деньги у нас - ваших клиентов (откуда у них база и полнейшая информация о счетах и именах клиентов - это другой вопрос). Чем ваши сотрудники отличаются от этих мошенников в моем конкретном случае? Если это сделал один из них, то какой будет следующий шаг - оформление кредита без моего ведома и перевод суммы на другой счёт? Что нужно сделать простым клиентам, чтобы обезопасить себя от подобных действий со стороны вашего банка? Почему я должен ждать 2 дня, чтобы отказаться от вашего предложения по кредиту (и моего якобы одобрения на несуществующей встрече), который я не просил?

С конца октября и активно занимаюсь рефинансированием ипотеки в альфа банке. С самой подготовкой документов и выходом на сделку все было отлично - быстро, онлайн, приехали на сделку за 30 минут подписали все документы, остались довольны. Затем нужно было ждать снятия обременения у Сбербанка, чтобы установить залог Альфабанка и как мы все понимаем все это время нужно платить на 2% больше. 28 октября документы ушли и начался процесс снятие обременение 5го ноября обременение было снято и я в тот же день отправил письмо в Альфа банку, что обременение снять и можно установить новое. Пришло уведомление, что Альфа Банк отреагирует через 7 дней13го ноября через 6 рабочих дней они наконец ответили и предложили установку обременения только 26го ноября. И это можно сделать только в 2х МФЦ в городе. Самое важное судя по договору банк на себя никаких обязательств не берет, и если они не могут, то клиенту придется за это заплатить. Так что мне придется 2 раза заплатить платеж с повышенным процентом.

11.11.2020 около 18:00 по новосибирскому времени со счета моей зарплатной карты были перечислены суммы 85128,25 и 49955,50 руб. на карту неизвестного мне лица с использованием мошеннической схемы. Мне позвонил неизвестный мне человек (далее – мошенник), представившись сотрудником безопасности Альфа-Банка, и сообщил, что надо предотвратить оформление кредита, который я не заказывал. Мошенник владел моими персональными данными, включающие: мои ФИО, номер карты Альфа-Банка, номер моего телефона, информацию о том, что я являюсь клиентом АО Альфа-Банк.  Мошенник сообщил, что для отмены выдачи кредита необходимо произвести через мобильное приложение Альфа-Банка ряд действий, которые привели к списанию указанной суммы. При этом мне не потребовалось вводить коды подтверждения операций, в приложении я лишь произвел отмену операции. Весь диалог свидетельствовал о хорошем владении мошенником моими персональными данными.После данного разговора, осознав, что я стал жертвой мошенничества, я позвонил на горячую линию в Альфа-Банка. Сотрудник Альфа-Банка в целях предотвращения дальнейшего списания средств заблокировал мою карту и мобильный банкинг. Также мне было сообщено, что указанные выше суммы средств были переведены на чей-то счет карты Газпромбанка.  Приостановить операцию по переводу средств, на которую я не давал своего согласия и никак ее не подтверждал, сотрудник Альфа-Банка отказался. После этого я сразу же позвонил в Газпромбанк, где необходимую операцию не нашли. Это может свидетельствовать о том, что на тот момент средства мошеннику еще не поступили и акт мошенничества мог бы быть предотвращен сотрудниками Альфа-Банка (чего сделано не было).Также 12.11.2020 я обратился в офис Альфа-Банка, написал претензию с описанием ситуации, просьбой провести расследование. Позвонив на горячую линию, я узнал, что претензия до сих пор не зарегистрирована, действия никакие не производятся. Непонятно, почему в ситуации, когда требуются максимально быстрые действия, со стороны Альфа-Банка они не совершаются. При этом в выданной мне распечатке операций по счету сообщается, что суммы "заблокированы" до определенной даты. Хотя эта "блокировка", как мне сообщили по горячей линии, практически ничего не означает, и суммы ушли в другой банк. Возможно, они еще заблокированы банком-получателем, но Альфа-Банк не предпринял никаких действий, чтобы оповестить его о том, чтобы сумма была банком-получателем реально заблокирована и в итоге возвращена мне. А тем временем срок "блокировки", указанный в распечатке от Альфа-Банка скоро должен завершиться. Тем, что будет со средствами после окончания срока "блокировки", сотрудники Альфа-Банка не интересуются, хотя вероятно еще есть возможность остановить перевод средств.Кроме того, я обратился в полицию, производятся необходимые следственные действия.В связи с мошенническими действиями, участниками которых могли являться сотрудники Альфа-Банка (вероятно через них мои личные данные были раскрыты мошеннику), требую незамедлительно предпринять все возможные меры для блокировки указанных сумм на достаточно большое время, не менее полугода, чтобы полиция произвела необходимые следственные действия. Также считаю необходимым оповещение банка-получателя, чтобы он также произвел аналогичные меры по блокировке. Требую вернуть мне переведенные мошеннику суммы, а также провести расследование, каким образом мои персональные данные оказались доступны мошеннику и незамедлительно оповестить меня о таком расследовании. Оставляю за собой право обратиться по поводу возникшей ситуации в Центральный банк РФ.

11.11.2020 около 18:00 по новосибирскому времени со счета моей зарплатной карты были перечислены суммы 85128,25 и 49955,50 руб. на карту неизвестного мне лица с использованием мошеннической схемы. Мне позвонил неизвестный мне человек (далее – мошенник), представившись сотрудником безопасности Альфа-Банка, и сообщил, что надо предотвратить оформление кредита, который я не заказывал. Мошенник владел моими персональными данными, включающие: мои ФИО, номер карты Альфа-Банка, номер моего телефона, информацию о том, что я являюсь клиентом АО Альфа-Банк.  Мошенник сообщил, что для отмены выдачи кредита необходимо произвести через мобильное приложение Альфа-Банка ряд действий, которые привели к списанию указанной суммы. При этом мне не потребовалось вводить коды подтверждения операций, в приложении я лишь произвел отмену операции. Весь диалог свидетельствовал о хорошем владении мошенником моими персональными данными.После данного разговора, осознав, что я стал жертвой мошенничества, я позвонил на горячую линию в Альфа-Банка. Сотрудник Альфа-Банка в целях предотвращения дальнейшего списания средств заблокировал мою карту и мобильный банкинг. Также мне было сообщено, что указанные выше суммы средств были переведены на чей-то счет карты Газпромбанка.  Приостановить операцию по переводу средств, на которую я не давал своего согласия и никак ее не подтверждал, сотрудник Альфа-Банка отказался. После этого я сразу же позвонил в Газпромбанк, где необходимую операцию не нашли. Это может свидетельствовать о том, что на тот момент средства мошеннику еще не поступили и акт мошенничества мог бы быть предотвращен сотрудниками Альфа-Банка (чего сделано не было).Также 12.11.2020 я обратился в офис Альфа-Банка, написал претензию с описанием ситуации, просьбой провести расследование. Позвонив на горячую линию, я узнал, что претензия до сих пор не зарегистрирована, действия никакие не производятся. Непонятно, почему в ситуации, когда требуются максимально быстрые действия, со стороны Альфа-Банка они не совершаются. При этом в выданной мне распечатке операций по счету сообщается, что суммы "заблокированы" до определенной даты. Хотя эта "блокировка", как мне сообщили по горячей линии, практически ничего не означает, и суммы ушли в другой банк. Возможно, они еще заблокированы банком-получателем, но Альфа-Банк не предпринял никаких действий, чтобы оповестить его о том, чтобы сумма была банком-получателем реально заблокирована и в итоге возвращена мне. А тем временем срок "блокировки", указанный в распечатке от Альфа-Банка скоро должен завершиться. Тем, что будет со средствами после окончания срока "блокировки", сотрудники Альфа-Банка не интересуются, хотя вероятно еще есть возможность остановить перевод средств.Кроме того, я обратился в полицию, производятся необходимые следственные действия.В связи с мошенническими действиями, участниками которых могли являться сотрудники Альфа-Банка (вероятно через них мои личные данные были раскрыты мошеннику), требую незамедлительно предпринять все возможные меры для блокировки указанных сумм на достаточно большое время, не менее полугода, чтобы полиция произвела необходимые следственные действия. Также считаю необходимым оповещение банка-получателя, чтобы он также произвел аналогичные меры по блокировке. Требую вернуть мне переведенные мошеннику суммы, а также провести расследование, каким образом мои персональные данные оказались доступны мошеннику и незамедлительно оповестить меня о таком расследовании. Оставляю за собой право обратиться по поводу возникшей ситуации в Центральный банк РФ.

11.11.2020 около 18:00 по новосибирскому времени со счета моей зарплатной карты были перечислены суммы 85128,25 и 49955,50 руб. на карту неизвестного мне лица с использованием мошеннической схемы. Мне позвонил неизвестный мне человек (далее – мошенник), представившись сотрудником безопасности Альфа-Банка, и сообщил, что надо предотвратить оформление кредита, который я не заказывал. Мошенник владел моими персональными данными, включающие: мои ФИО, номер карты Альфа-Банка, номер моего телефона, информацию о том, что я являюсь клиентом АО Альфа-Банк.  Мошенник сообщил, что для отмены выдачи кредита необходимо произвести через мобильное приложение Альфа-Банка ряд действий, которые привели к списанию указанной суммы. При этом мне не потребовалось вводить коды подтверждения операций, в приложении я лишь произвел отмену операции. Весь диалог свидетельствовал о хорошем владении мошенником моими персональными данными.После данного разговора, осознав, что я стал жертвой мошенничества, я позвонил на горячую линию в Альфа-Банка. Сотрудник Альфа-Банка в целях предотвращения дальнейшего списания средств заблокировал мою карту и мобильный банкинг. Также мне было сообщено, что указанные выше суммы средств были переведены на чей-то счет карты Газпромбанка.  Приостановить операцию по переводу средств, на которую я не давал своего согласия и никак ее не подтверждал, сотрудник Альфа-Банка отказался. После этого я сразу же позвонил в Газпромбанк, где необходимую операцию не нашли. Это может свидетельствовать о том, что на тот момент средства мошеннику еще не поступили и акт мошенничества мог бы быть предотвращен сотрудниками Альфа-Банка (чего сделано не было).Также 12.11.2020 я обратился в офис Альфа-Банка, написал претензию с описанием ситуации, просьбой провести расследование. Позвонив на горячую линию, я узнал, что претензия до сих пор не зарегистрирована, действия никакие не производятся. Непонятно, почему в ситуации, когда требуются максимально быстрые действия, со стороны Альфа-Банка они не совершаются. При этом в выданной мне распечатке операций по счету сообщается, что суммы "заблокированы" до определенной даты. Хотя эта "блокировка", как мне сообщили по горячей линии, практически ничего не означает, и суммы ушли в другой банк. Возможно, они еще заблокированы банком-получателем, но Альфа-Банк не предпринял никаких действий, чтобы оповестить его о том, чтобы сумма была банком-получателем реально заблокирована и в итоге возвращена мне. А тем временем срок "блокировки", указанный в распечатке от Альфа-Банка скоро должен завершиться. Тем, что будет со средствами после окончания срока "блокировки", сотрудники Альфа-Банка не интересуются, хотя вероятно еще есть возможность остановить перевод средств.Кроме того, я обратился в полицию, производятся необходимые следственные действия.В связи с мошенническими действиями, участниками которых могли являться сотрудники Альфа-Банка (вероятно через них мои личные данные были раскрыты мошеннику), требую незамедлительно предпринять все возможные меры для блокировки указанных сумм на достаточно большое время, не менее полугода, чтобы полиция произвела необходимые следственные действия. Также считаю необходимым оповещение банка-получателя, чтобы он также произвел аналогичные меры по блокировке. Требую вернуть мне переведенные мошеннику суммы, а также провести расследование, каким образом мои персональные данные оказались доступны мошеннику и незамедлительно оповестить меня о таком расследовании. Оставляю за собой право обратиться по поводу возникшей ситуации в Центральный банк РФ.

Альфа банк, чересчур навязчивый сервис. Звонки в позднее время для них норма. Ежедневно практически, автоматический обзвон. Никогда не обращалась в этот банк, разрешения на обработку персональных данных не давала. Прошу удалить мой номер телефона из вашей базы данных.  Хочется верить, что данный отзыв будет обработан и меня услышат.

Добрый день!Обслуживаюсь в банке с 2017 года и до этого года ни каких проблем не возникало. Буквально месяц назад со мной произошла крайне не приятная ситуация от которой до сих пор не могу отойти. 16 октября мошенническим способом с моего счета украли довольно крупную для меня сумму. При том что мошенники знали не только мои личные данные, но и сумму которая находилась на счету, что собственно и привело к тому что это звонят именно работники банка. Но самое главное после того как я обратился в отделение Альфа банка (сразу после того как у меня украли деньги), сотрудники банка отказались как то помочь составить обращение в службу безопасности, сославшись на то что я должен сначала обращаться в полицию и только полиция может запрашивать всю необходимую информацию. В полицию заявление написал, но до сих пор ни каких движений нет и скорее всего не будет.Я понимаю, что я сам поддался на психологические манипуляции мошенников, но у меня ни как не укладывается в голове как они могли знать сумму которая у меня есть на счету и  еще знали сумму кредита предложенного мне банком. Доверия к банку нет, т к понимаю что личная информация сливается третьим лицам. Кто деньги вернет не понятно, когда банк ссылается на полицию, а та в свою очередь такие преступления даже не пытается раскрыть!?Кто прочитает отзыв, будьте максимально внимательны к звонкам из банков и если есть хоть малейшее сомнение ложите трубку и сами перезваниваете на официальные номера банков.

Добрый день!Обслуживаюсь в банке с 2017 года и до этого года ни каких проблем не возникало. Буквально месяц назад со мной произошла крайне не приятная ситуация от которой до сих пор не могу отойти. 16 октября мошенническим способом с моего счета украли довольно крупную для меня сумму. При том что мошенники знали не только мои личные данные, но и сумму которая находилась на счету, что собственно и привело к тому что это звонят именно работники банка. Но самое главное после того как я обратился в отделение Альфа банка (сразу после того как у меня украли деньги), сотрудники банка отказались как то помочь составить обращение в службу безопасности, сославшись на то что я должен сначала обращаться в полицию и только полиция может запрашивать всю необходимую информацию. В полицию заявление написал, но до сих пор ни каких движений нет и скорее всего не будет.Я понимаю, что я сам поддался на психологические манипуляции мошенников, но у меня ни как не укладывается в голове как они могли знать сумму которая у меня есть на счету и  еще знали сумму кредита предложенного мне банком. Доверия к банку нет, т к понимаю что личная информация сливается третьим лицам. Кто деньги вернет не понятно, когда банк ссылается на полицию, а та в свою очередь такие преступления даже не пытается раскрыть!?Кто прочитает отзыв, будьте максимально внимательны к звонкам из банков и если есть хоть малейшее сомнение ложите трубку и сами перезваниваете на официальные номера банков.

Альфа-банк мне нравится, какие молодцы и кредиты дают и счета обслуживают. Дай бог здоровья Мише и С-ву!В отделении где я был, прекрасная атмосфера! Были и девочки и мальчики, все такие опрятные и красивые, да и вообще стараются! Хочу отметить отдельно, всё рекомендации минздрава соблюдались - сотрудники были в масках. А знаете как жить сейчас особенно захотелось, когда появился новый долг. Ну успехов вам в благих делах.

Очень сожалеем уже, что выбрали данный банк для рефинансирования. Все прошло довольно быстро, что касается сделки. Но после сделки ставка 9,99%, а понижается до 7,99% после ряда действий. В частности, когда наш предыдущий банк (Сбербанк) подал бы документы на снятие обременения (сделка прошла 28 октября, 31 октября документы Сбербанк уже подал) нужно было написать на их почту с данной информацией и Альфа-Банк должен был дать ответ в течение 7 рабочих дней. Ну что ж. Идет уже 10 рабочий день, а ответа так и нет. Звонили на ипотечную линию, там ничего сказать не могут, оставили заявку на обратный звонок. Обратного звонка не было. 3 раза уже писали в чат, всегда только отписки, что разбираются в ситуацию. Оформили жалобу на сайте Альфа-Банк - 0 реакции. Вот так они относятся к своим клиентам. Конечно выгодно, чтобы клиенты платили больший процент, но это уже наглость.

В 2019 году начала работать в агентстве, которое из-за коронавируса попросило уволиться.  ЗП была белая и приходила на карту Альфабанка - была оформлена работодателем.  После увольнения картой стала пользоваться меньше, а после того, как нашла новую работу, и вовсе перестала - вернулась к Сбербанку. Этой осенью возникла потребность совершить перевод при помощи уже не особо нужной карты Альфабанка. Зашла в приложение и обнаружила, что у меня минус в 2 100 руб. Уточнила информацию у службы поддержки. Оказалось, что с потерей работы я потеряла возможность бесплатного пользования картой. Хорошо, но кто мне об этом сказал? Кто-то предупредил? Мое мнение вообще важно, когда совершаются лично? На все эти вопросы мне ответили прохладно: " Пуш-уведомление было, значит вы оповещены". Серьезно!?  В то время, как все эти уведомления валятся со всех сторон, одно ваше пуш-уведомление теряется и исчезает бесследно непрочитанным.Я, конечно его потом нашла. Но там ни слова не было сказано про платную основу.А теперь главный вопрос к отвратительному Альфабанку, который не считается со своими клиентами: если есть возможность подключить бесплатное обслуживание, то что же вы его не подключаете автоматически, как это делаете с платными тарифами? Почему я вынуждена узнавать постфактум о минусовом балансе в 2 тысячи рублей? Я понимаю, что для вас это не деньги, но для других они очень важны. Почему нет звонков с информацией о переводе на платное обслуживание? Зато звонков о возможности взять кредит или оформить ипотеку- бесконечное множество.Почему, когда я говорю о том, что не собираюсь платить вам за ваш отвратительный сервис, вы мне дважды отписываетесь, что претензия рассмотрена и ответ отрицательный - надо платить.Совершенно нелогичная, нелояльная компания, которая хочет только нажиться за счет своих клиентов и имеет целую схему для этого - никому ничего не говори и на платное обслуживание переводи.А потом делай вид, что рассматриваешь претензии и делаешь все возможное для исправления ситуации (нет!).Блеск! Ужасный банк!

Добрый день.Писал в чат несколько раз (в августе и в начале ноября) о желании перехода на тариф "Лучший старт" для обслуживания ИП. Каждый раз сообщали, что пока не хватает средств для перехода.Когда сегодня, 17 ноября, на счете появились средства для оплаты годового обслуживания со скидкой за 4900р/год, то сегодня же сразу списалось обслуживание за 1 месяц на сумму 1690 руб. На просьбу пойти на встречу и отменить эту сегодняшнюю оплату или зачесть её в рамках оплаты на год вперед - ответили отказом, пояснив, что это такие условия тарифа и такой график оплаты.То есть я должен караулить как поступят средства и тут же произвести оплату за 1 год, пока сам банк вдруг не успеет быстро списать оплату за 1 месяц? Коллеги, это не очень похоже на клиентоориентированность. Понимаете, я хотел оплатить год вперед и пользоваться вашем банком в дальнейшем. А теперь вы заставляете меня отказаться от услуг вашего банка после этого одного месяца обслуживания.

Добрый день.Писал в чат несколько раз (в августе и в начале ноября) о желании перехода на тариф "Лучший старт" для обслуживания ИП. Каждый раз сообщали, что пока не хватает средств для перехода.Когда сегодня, 17 ноября, на счете появились средства для оплаты годового обслуживания со скидкой за 4900р/год, то сегодня же сразу списалось обслуживание за 1 месяц на сумму 1690 руб. На просьбу пойти на встречу и отменить эту сегодняшнюю оплату или зачесть её в рамках оплаты на год вперед - ответили отказом, пояснив, что это такие условия тарифа и такой график оплаты.То есть я должен караулить как поступят средства и тут же произвести оплату за 1 год, пока сам банк вдруг не успеет быстро списать оплату за 1 месяц? Коллеги, это не очень похоже на клиентоориентированность. Понимаете, я хотел оплатить год вперед и пользоваться вашем банком в дальнейшем. А теперь вы заставляете меня отказаться от услуг вашего банка после этого одного месяца обслуживания.

Через приложение альфа-мобаил просматривал условия получения кредитной карты "100 дней". Сделал заявку и отправился в отделение за картой. Но оказывается чтобы сразу получить карту не надо было делать заявку, а сразу приходить и забирать карту. А если сделал заявку, то необходимо ожидать от 3-х дней. Где логика? не понятно. Но да ладно. Ушел домой. Через три дня пришло оповещение что карта готова и ожидает меня в отделении. Пришел в отделение и снова разочарование. Был сбой, карта не привязана, необходимо делать перевыпуск и снова ждать от 3-х дней. В общем полное разочарование по поводу оперативности оформления и получения кредитной карты "100 дней". Никак не соответствует заявленному в рекламе слогану "Закажи сейчас-доставим завтра.

Взяла кредит летом. Плачу без задержек, все в срок. По кредитке тоже ни одной задолженности. И вот нежданно негаданно начали названивать коллекторы. С какого перепуга интересно! У меня до очередного платежа 3 дня. НИ ОДНОЙ ПРОСРОЧКИ!!!!! Дата платежа еще не наступила. В итоге отвлекают от работы, раз 5 только за сегодня звонили. Отклоняю вызов, не доходит, что некогда человеку!!! Так в итоге ,когда ответила и попросила не беспокоить мены, бросили трубку, ни "извините за беспокойство", ни "досвидания". Как будто из сельпо звонят, а не из банка! Я правда не понимаю , зачем беспокоить добросовестных плательщиков! Звоните тем, кто задолжал! Итог, спасибо вам Альфа-Банк, у меня появился огромный стимул поднапрячся,  закрыть кредит досрочно, закрыть кредитку и больше никогда с вами связываться!!! И уж точно никогда не посоветую вас своим знакомым!!!

Я являюсь клиентом данного банка уже несколько лет, на зарплатном проекте, открыто несколько дебетовых карт, есть / были кредитные продукты. В целом я был доволен взаимоотношениями с данной организацией, но недавно произошедший случай меня сильно расстроил.В начале ноября с двух счетов были списаны примерно одинаковые суммы (0.57 фунтов стерлингов и 59 рублей). Я обратился за разъяснением через чат в приложении и узнал, что это стоимость подписки на услугу "Альфа-Чек". Данная услуга была подключена на двух дебетовых картах (из моих трех). Данная услуга была бесплатной, однако перестала быть таковой с ноября по одностороннему желанию Альфа-Банка. Их позиция, доведенная до меня через чат, заключается в том, что они высылали уведомление о том, что данная услуга станет платной, и что я должен был отключить её заранее, если был не согласен. Моя позиция заключается в том, что если условия меняются не в пользу потребителя (бесплатное становится платным или платная услуга становится дороже), то необходимо получить активное согласие на такое изменение, а не ждать активного отказа. На данный довод мне лишь сказали, что клиент должен сам мониторить их веб-сайт, для получения информации об изменениях.Лично я считаю такую позицию крайне не клиентоориентированной. Такие действия лично я расцениваю как незаконное списание. Когда банк внезапно списывает комиссию за то, что было бесплатным, как можно доверять такому банку дальше? А вдруг завтра они спишут уже не 59 рублей, а 5000 рублей, допустим, взвинтив стоимость обслуживания по карте.Я планирую отказаться от услуг данной организации из-за потери доверия и сделать обращение к регулятору - ЦБ РФ.

Много лет был клиентом Альфа банка. До последнего времени меня все устраивало и я всем был доволен. Пользовался Альфа картой с преимуществом, так как иногда мне надо было получать кэшбэк в 2% за крупные покупки. Чего то большего от этой карты мне требовалось. Я всегда знал и был уверен, что за крупные покупки я всегда получу назад 2% в виде кэшбэка. Но месяц назад я с удивлением узнал, что мне уже не начисляют эти 2%, в которых я абсолютно был уверен! Оказывается, 13.08.2020 мне по телефону позвонила представительница банка и после этого мне изменили условия обслуживания и начисления кэшбэка!? Я с ней разговаривал по телефону максимум одну-две минуты и за это время ни разу не заходил разговор, что мне отменят двухпроцентный кэшбэк! Как только я услышал бы от нее, что у меня больше не будет кэшбэка в 2%, то я тут же прервал бы этот разговор и отказался бы от ее предложений! Так как от этой карты мне и нужен был именно кэшбэк в таком размере!  Больше мне от карты Альфа банка ничего не надо было, только кэшбэк в 2% и все! На многочисленные претензии в чате мобильного приложения, меня всячески пытаются убедить, что я якобы согласился на условия, предложенные мне по телефону и мои требования безосновательны. По вине банка я потерял минимум 2000 рублей, которые этот банк вытащил из моего кармана и присвоил их себе! Я возмущен таким отношением банка, его сотрудники ничего не делают, что разобраться в этой ситуации и признать все свои грубые ошибки и просчеты! Начать хотя бы с того, что по договору банк не может изменять условия обслуживания клиента по телефону! Мне были изменены существенные первоначальные  условия договора и сделано это было после телефонного звонка. А согласно всем документам, банк по телефону может только подключать или отключать какие-то банковские услуги.  Подключать услуги по телефону и вносить изменения в существующий  и подписанный договор - это совсем разные вещи! Банк не имел никаких правовых оснований только по результатам телефонной беседы исключить обязательство передо мной выплачивать мне кэшбэк в 2%, так как это было предметом нашего договора, а не простой услугой, которую можно просто подключить или отключить по телефону!! Альфа банк издевается над своими клиентами, глумится над простыми людьми. Я инвалид второй группы, пенсионер, перенес пять сложных хирургических операций, а банк вынуждает меня тратить последние силы на переписку с ним, на жалобы в Центральный Банк на его отвратительную, безграмотную и безалаберную работу и подготовку искового заявления в суд!

Добрый день.Последние пол года Альфа банк достал звонками, смс сообщениями и сообщениями в электронную почту предлагая свою кредитную карту. и примерно 1.5 месяца назад на очередной звонок менеджера банка ответил. В итоге мне было предложена кредитная карта, на мой ответ кредитная карта в данный момент мне не нужна менеджер банка ответил что данную кредитную карту можно получить и активировать когда понадобится. И до активации карты сказано было что я ничего не буду должен, а стоимость годового обслуживании карты тоже начнет начисляться после активации карты. Далее представитель карты привез карту мне домой и карта лежит с тех пор не использованная. Теперь приходить звонки от банка из отдела взыскание долгов и говорят что якобы у меня карта активна и я должен за годовое обслуживание.  Я думал в дальнейшем пользоваться картой, теперь карта заблокирована лежит. Со многими банкам имел дела, но с таким банком первый раз сталкиваюсь, не связывайтесь берегите свои нервы.