251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

сегодня 17.11.2020 мне срочно нужно было внести деньги , так как мне нужно оплатить учебу. БАнкомат альфа банка, который был по адресу пресненская набережная 2, не работал и предлагал обратиться в в банкоматы-партнеры. Я решила воспользоваться МКБ банкоматом, так как, повторюсь, деньги нужны были срочно. При внесении автомат выдал ошибку, после чего предложил вернуть деньги, я выбрала эту функцию, банкомат завис, выдал мне карту , а деньги - нет. На счет они также не были зачислены. Банк зарегистрировал заявку и внимание!! СРОК РАССМОТРЕНИЯ ДО 30 ДНЕЙ. ПРОЦЕСС УСКОРИТЬ НИКАК НЕЛЬЗЯ, НЕСМОТРЯ НА ВСЕ МОИ ПРОСЬБЮЫ О ТОМ, ЧТО МНЕ ОЧЕНЬ СРОЧНО НУЖНЫ ДЕНЬГИ. МОЖНО СКАЗАТЬ,Ч ТО БАНК МЕНЯ ПРОСТО ПОСЛАЛ КУДА ПОДАЛЬШЕ.Очень печально, что я уже столько лет пользуюсь их услугами, а в ответ хамское и пофигистичное отношение.надеюсь мой вопрос решится в скором времени, но пока день испорчен и обеспечена просрочка по оплате.спасибо, лучший банк.

Добрый день! Я оформила кредитку еще в начале года и вроде всё было хорошо, не особо наблюдала за изменениями на счете, поскольку часто ей пользовалась и пополняла. Сейчас стала пользоваться реже и заметил странное списание на страховку. Просто страховку я слышу впервые. Обратилась за помощью в чат, но мне сказали, что вас включили в программу страхования и якобы вы подписали доп. договор на это, ноя ничего не подписывала. То есть меня в принудительной форме подключили и списывали деньги. Немного не мало, но за это время уже более 4 тысяч ушло на страховку, о которой я узнала случайно. Менеджер в чате в оправдание сказал, что списания по страховке были и ранее, как будто я виновата, что это не увидела! Мне очень нравилось изначально, что банк выдает такие карты, поскольку это очень удобно для меня, как для клиента, но за этот год я уже столкнулась с несколькими проблемами, последней каплей была страховка. В ближайшее время буду закрывать эту карту и сотрудничать с Альфа-банком в будущем не буду.

Через приложение альфа-мобаил просматривал условия получения кредитной карты "100 дней". Сделал заявку и отправился в отделение за картой. Но оказывается чтобы сразу получить карту не надо было делать заявку, а сразу приходить и забирать карту. А если сделал заявку, то необходимо ожидать от 3-х дней. Где логика? не понятно. Но да ладно. Ушел домой. Через три дня пришло оповещение что карта готова и ожидает меня в отделении. Пришел в отделение и снова разочарование. Был сбой, карта не привязана, необходимо делать перевыпуск и снова ждать от 3-х дней. В общем полное разочарование по поводу оперативности оформления и получения кредитной карты "100 дней". Никак не соответствует заявленному в рекламе слогану "Закажи сейчас-доставим завтра.

02 октября АО АЛЬФА БАНК получил заявление с исполнительным листом. Основную сумму долга перечислили только спустя МЕСЯЦ!!! 03 ноября 2020 года! Фактическую сумму неустойки до сих пор не перечисляют. Если не хотите потерять время, не взыскивайте листы через этот банк.«Исполнительный лист ФС030526834 помещён в очередь распоряжений.»

Здравствуйте. 30 сентября 2020г брал кредит в Вашем банке со страховой защитой через личный кабинет- по специальному предложению- где убрать галочку о согласии на личную защиту я не нашел. В тот же день я поехал и написал заявление на отказ от услуги страхования, т.к прочитав договор я нигде не нашел информации о том что ставка по кредиту поднимется, если я откажусь от нее. Девушка, имя я не запомнил, которая принимала у меня заявление, тоже не нашла в моем договоре информации об увеличении процентной ставки при отказе от услуг страхования.  "Период охлаждения" (14 дней) с момента получения кредита еще не прошел. В моем кредитном договоре указана фиксированная ставка без пунктов "если". И вот сегодня мне приходит сообщение об изменении процентной ставки в большую сторону с увеличением долга и ежемесячного платежа! Прошу разобраться в данной ситуации.

Услугами Альфа-банка я пользуюсь первый (и последний) раз. Для Альфа-банка я новый клиент. В Доп.отделении на "Удальцова" в Москве я открывала накопительный Альфа-счет по акции с повышенными процентами. Открывали мы его вместе с менеджером по работе с премиальными клиентами (!) 31 августа вечером, чтобы получить проценты за сентябрь и октябрь. Заведя и активировав карту, открыв данный счет, всю сумму в этот же день я внести не могла. И менеджер меня ЗАВЕРИЛ, что внеся сумму на следующий день, 01 сентября, с утра, я получу свои проценты за сентябрь. Мне это показалось странным, но менеджер меня еще раз заверил, что первые проценты я получу в конце сентября. 01 сентября в 10 часов утра я внесла нужную сумму на счет. В сентябре я свои проценты за сентябрь я НЕ ПОЛУЧИЛА. В ДО "Удальцова", после изучения менеджером условий вклада, прокомментировали ситуацию следующим образом "Да, эти условия двояко трактуются, мы даже не можем вам ТОЧНО сказать, давайте напишем претензию." И еще раз уверили, что проценты должны были начислиться. По результатам моего претензионного обращения банк, конечно, сослался на тот факт, что для начисления процента зачисление суммы должно производиться в день открытия счета, тогда минимальный остаток будет равен внесенной сумме. И процент будет начислен. Минимальный же остаток, который за сентябрь у меня был, был равен НОЛЮ. Я прекрасно понимаю, что это УСЛОВИЯ, но я совсем не могу понять, почему сотрудники банка вводят в заблуждение клиентов? Я сомневаюсь в их компетентности. На минуточку, это менеджеры по работе с премиальными (!) клиентами.  Прошу представителей Альфа-банка прокомментировать  ситуацию, сложившуюся между мной и менеджером, который ввел в заблуждение и по вине которого я потеряла свои деньги.

Хочу выразить благодарность персональному менеджеру И-ко Никите (г Ростов-на-Дону, отделение на Коммунистическом ,27)Сотрудник помог решить сложную проблему, связанную с бизнесом .Хочу отметить профессионализм и активность менеджера, изыскание дополнительных инструментов ,когда проблема кажется тупиковой и нерешаемой.

Хочу выразить благодарность персональному менеджеру И-ко Никите (г Ростов-на-Дону, отделение на Коммунистическом ,27)Сотрудник помог решить сложную проблему, связанную с бизнесом .Хочу отметить профессионализм и активность менеджера, изыскание дополнительных инструментов ,когда проблема кажется тупиковой и нерешаемой.

Хочу выразить благодарность персональному менеджеру И-ко Никите (г Ростов-на-Дону, отделение на Коммунистическом ,27)Сотрудник помог решить сложную проблему, связанную с бизнесом .Хочу отметить профессионализм и активность менеджера, изыскание дополнительных инструментов ,когда проблема кажется тупиковой и нерешаемой.

Здравствуйте.Хотела бы поблагодарить специалиста ипотечного кредитования А-ву Н. Обращалась в офис Альфа Банка по адресу Гражданский пр., д.36 (ККО Академпарк) с целью рефинансировать свой кредит (ипотеку). Долго выбирала банк где "рефинансироваться". Остановилась на Альфа Банке и ничуть не пожалела. Менеджер до сделки отвечала на все мои вопросы, консультировала по почте, отвечала быстро (что не мало важно, так как не люблю долгие ожидания). Сделка состоялась 13.11.2020 г. Было приятно общаться и проводить сделку с грамотным специалистом. Все прошло быстро и без подвохов. Наталья, хочу выразить Вам огромную благодарность. Я вышла из банка в полном восторге и радости. P.S. Камилла Р. )

Были совершены мошеннические действия в мою сторону с телефона очень похожего на номер альфа банка, вплоть до установки team viewer quick support на телефон. Вскоре я сообразил и положил трубку. Позвонил на горячую линию, они сказали, что заблокировали что-то. Я попросил закрыть всё это, но на следующий день пришла смс, что открыт кредит. В банке сказали, что надо сначала закрыть открытую мошенниками страховку, и только потом они смогут закрыть кредит. Но при этом я еще должен теперь платить банку процент за кредит, когда я им в 1й же день сказал, что это мошенники. В свою очередь в отделении банка мне сказали, звоните в Москву, юристы вам там всё объяснят, что вы сами виноваты, и платите проценты. Позвонил еще раз на горячую линию, мне сказали, что даже заявку брать не собираются! на рассмотрение закрытия кредита без процентов. То есть банк не собирается ничего делать вообще. Ок, внёс сумму для погашения этих процентов. Позвонил в третий раз, составила девушка заявку, которую сегодня, после погашения мной кредита с их процентами банк отклонил по почте. В общем, в ближайшее время, я видимо расстанусь с услугами такого банка, который получает выгоду, как и мошенники.  Если банк не собирается идти на выручку своим клиентам значит он не достоин иметь клиентов в принципе.

Являюсь клиентом Альфа-Банка. Пришёл очередной раз в офис, стали очень агрессивно предлагать рефинансировать мою ипотеку, что я плачу в Сбере.Хорошо, условия были классными, первичное одобрение я получил. Все здорово.Оформляю заявку. В день икс мне звонит менеджер и далее начинается шоу. В анкете я указал, что мой доход 80 тысяч рублей. Как мы знаем - доход и зарплата - немного разные вещи, но вероятно у Альфа банка такого понимания нет. Общаемся с менеджером, все чинно и мило. Задаёт стандартные вопросы, где работаю, чем занимаюсь и пр.Финальный вопрос, какая у меня зп, я ответил - 30 тыс рублей - и тут началось самое смешное. Менеджер буквально изменилась в голосе, с пренебрежением переспросила: «сколько?», а затем буквально бросила трубку, сказав: «понятно, до свидания», резко закончив разговор. Хотя до этого была достаточно дружелюбна и словоохотлива.Думаю то, что я получил отказ - говорить не нужно. Дело в том, что:помимо моей зарплаты у меня 4 квартиры в собственности, которые я сдаю в аренду и которые составляют львиную долю моего дохода. Но и это ерунда. Я уже два года исправно плачу ипотеку в Сбербанке, ни разу не просрочив платеж ни на день.Более того, это не первая моя ипотека и за всю жизнь я не просрочил ни дня по платежам. Ни по одной моей ипотеке. Квартира, которую я планировал рефинансировать, полностью окупает себя, я сдаю ее почти 2 года. Арендная ставка составляет ежемесячный платёж, который показал мне ипотечный калькулятор. Но как я понял, в этом банке и знать не знают прто индивидуальный подход и свою работу делают на «отвали». Но и это не все. Я честно написал на почту Альфа Банка, мол так и так, указал все факты и попросил дать оценку данному решению. Ответ пришёл спустя 27 дней, о том, что им жаль и что банк причину не оглашает. Как-то так, друзья.Задумаетесь рефинансировать ипотеку - поищите другой банк.

В 2018г пользовался картой альфа банка. Нареканий не было, но потом они изменили минимальный лимит на карте и мне просто стало не выгодно ей пользоваться. В онлайн банкинге через чат я попросил специалиста закрыть мой счет и карту. Специально поинтересовавшись сколько я должен  заплатить за обслуживание карты, чтобы оставить эту сумму на счету, остальное все снять и закрыть. Вдруг спустя какое то время, начинают приходить смс от банка с требованием заплатить какую то комиссию. Причем сумма каждый раз увеличивается, начиналась с 1111 руб и выросла до 1814руб. То есть, я уже 2 года не пользуюсь никакими услугами банка, но у меня вдруг появилась какая то задолжность, о которой меня не уведомила специалист в онлайн чате. В моем городе нет отделения альфа банка и мне придется куда то ехать в ближайшие города, чтобы разобраться с этим. Очень разочарован альфа банком.

В 2018г пользовался картой альфа банка. Нареканий не было, но потом они изменили минимальный лимит на карте и мне просто стало не выгодно ей пользоваться. В онлайн банкинге через чат я попросил специалиста закрыть мой счет и карту. Специально поинтересовавшись сколько я должен  заплатить за обслуживание карты, чтобы оставить эту сумму на счету, остальное все снять и закрыть. Вдруг спустя какое то время, начинают приходить смс от банка с требованием заплатить какую то комиссию. Причем сумма каждый раз увеличивается, начиналась с 1111 руб и выросла до 1814руб. То есть, я уже 2 года не пользуюсь никакими услугами банка, но у меня вдруг появилась какая то задолжность, о которой меня не уведомила специалист в онлайн чате. В моем городе нет отделения альфа банка и мне придется куда то ехать в ближайшие города, чтобы разобраться с этим. Очень разочарован альфа банком.

Обратилась в банк по поводу открытия счета и предоставления терминала, обратилась за 2 недели до открытия, и вот заведение работает, а обещанного эквайринга нет.звонила на горячую линию раз 40 точно, но они говорят , что они не виноваты и ничего не могут сделать. Менеджер мой пишет тоже самое .вопрос. Зачем говорить что максимум эквайринг установят за 10 дней, если этого не происходит даже близко. В Общем, Альфа-банк меня подставил, теперь оставляю у других банков заявления на терминал , так как Альфа палец о палец и не ударяет.Хуже работы банка я не видела , самое ужасное , что им все равно и они не пытаются помочь мне решить мою проблему, а я ведь их клиент , я их выбрала и хотела с ними работать, но именно этому банку это безразлично.

Брал кредит в альфа банке в марте 2020, на 36 месяцев, к нему конечно же мне сделали страховку аргументируя тем что "без страховки сразу больше процент будет, не выгодно" кредит закрыл досрочно в ноябре. Обращаюсь за возвратом страховки за оставшиеся 28 месяцев, хотя и за те 8 месяц естественно никаких страховых случаев не было, я ей не пользовался. Говорят мне следующее: "страховка к вашему кредиту вообще никакого отношения не имеет мы страховали вашу жизнь а не выплату кредита" Просто прекрасно даже не знаю что сказать. 20т просто подарок альфа банку по мимо процентов. Хотя кредит всего на 145т.

Здравствуйте, у меня имеется открытая заявка (обращение) А200621****. Этому заявлению уже 4 месяца и все не решен вопрос, при том, что отводится 2 месяца на такие заявления. Я периодически общаюсь с поддержкой в чате и мне сообщают, что обращение в работе. Работает ли банк по данному вопросу? Спасибо.

Тревожить звонками родных и близких кредитора, который не вернул деньги, запретил Верховный суд. В случае если те не являются поручителями, сотрудники банка АльфаБанк или коллекторы не имеют права их беспокоить расспросами о кредите. Родные и близкие должника могут подать на альфа Банк в суд, указав в иске, что не являются заемщиком, ни со заемщиком, ни поручителем по кредиту, ничего о нем не знаете, и отвечать не должны, а звонки Банка причиняют моральные страдания.Кредитная организация не имеет права беспокоить третьих лиц,не являющихся участниками кредитных отношений. Более того, почта банк не имеет права использовать персональные данные родственников и знакомых должника.   В связи с этим, прошу Альфа Банк исключить все контактные телефоны моих родственников и знакомых из Вашей базы данных и сообщить о результате.

Не так давно начал пользоваться "Альфа-Картой с преимуществами".  Заметил, что не на все покупки засчитываются "Альфа-Баллы".  Меня заинтересовали мелкие покупки и Гипермаркет METRO C&C, т.к. довольно часто там закупаемся исключительно в личных целях (не юр.лицо) Общение в Чате мобильного приложения дало следующие результаты:1) Согласно Правилам Программы лояльности АО «АЛЬФА-БАНК» для физических лиц, являющихся держателями банковских карт с реверсивным CashBack:п.2.7.2. С 13.04.2020 при расчете количества Альфа-Баллов сумма Расходной операции округляется в меньшую сторону до ближайшей суммы, кратной 100 (ста) рублям (например, Расходная операция на сумму 150 рублей – округляется до 100 рублей, на сумму 2760 рублей – округляется до 2700 рублей). Для Клиентов, обслуживающихся по Пакету услуг А-Клуб», такое округление не осуществляется.2) Согласно Правилам Программы лояльности АО «АЛЬФА-БАНК»для физических лиц, являющихся держателями банковских карт CashBack Расходная операция – совершенная по Текущему счету, Счету «Семейный» или Счету Кредитной карты с использованием Карты операция, связанная с приобретением товаров, работ и услуг в ТСП, расположенных на территории и за пределами Российской Федерации за исключением следующих операций: ...- оплата покупок в магазинах оптовой торговли METRO CASH&CARRY и SELGROS,находящихся на территории Российской Федерации; ...Обращаю внимание, что я эти документы не сам нашел, а на них мне указал консультант из Чата в Мобильном приложении. Так вот, у меня вопрос: Как так получается, что Банк применяет правила одного продукта на другом продукте? В первом документе нет ни слова про METRO, а во втором - нет ограничений на 100р... Чем Банку так не угодил METRO C&C?  При этом сам банк позволяет выпускать карты METRO держателям карт Альфа Банк - ссылка

суть проблемы:платеж не прошел вовремя, и банк этот платеж не увидел. просрочка менее 10 часов...пеня 100руб...но прямо с утра хамское поведение некой безымянной сотрудницы которая представилась отделом взыскания (скорее всего  простенький колл центр) позвляет в адрес постоянных клиентов хамить.я был крайне разозлен таким отношением, когда банк разрешает сотрудникам колл центров уничтожать деловую репутациюя не жалобщик, лояльный и постоянный клиент, но заставить меня идти на Банки.ру и кричать эй вы там в альфа-банке найдите сотрудницу которая 17.11.2020 рано утром 08:59 с номера +7905*****27 начинает орать, хамить, скрываться из-за 100 рублей, (по факту платеж ещё не обработан утро рабочего операционного дня только началось).но вот таким необоснованным поведением у меня о всём банке складывается впечатление, Альфа-банк идёт ко дну.тут надо делать экстренно:1. найти по базе звонков что за сотрудник позволяет от имени банка так разрушать деловую бизнес репутацию банка2. поднять все звонки от этой сотрудницы и оценить степень крикливости наглости хамливости бесцеремонности и осознать что сотрудница либо уже имеет хронический невроз и психическое заболевание орать на пустом месте.Отдел качества подняв историю звонков должен принять решение о списании по проф непригодности и необратимой проф деформации с занесением такой сотрудницы в черный список с последующим увольнением навсегда, это означает что её уже никогда не возьмут ни на какую должность ни в альфа-банке ни куда либо ещё в банковскую отрасль.3. Отдел разбора рекламаций должен осознать что "орать на клиентов" - это будет отказ самих клиентов от услуг банка, а в перерасчете на упущенную прибыль это весьма серьезный удар, а в период финансовой нестабильности банк теряет на пустом месте и увольнение сотрудника это вынужденный шаг.4. я когда подписывал кредитный договор Я НЕ подписывался на услугу Оскорбления, хамства, крики. Я считаю себя пострадавшей стороной, требую найти и уволить сотрудника и остановить уничтожение деловой репутации банка. я ожидаю извинений и возмещение в досудебного порядке в размере 1000 рублей на счет в альфабанке. этого сейчас будет достаточно для первого раза урегулирования.