223 441 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте, меня зовут Татьяна! Решила я объединить свои кредиты в один, так как неудобно, платежи раскиданы на разные даты, проще оплачивать раз в месяц! Просрочек по кредитам не было никогда, всегда плачу исправно. В Сбербанке было досрочное погашение кредита через 8 мес! Но суть не в этом. Знакомый порекомендовал обратиться в Альфа банк. Если б я знала, что такой ужас будет твориться, никогда бы не обратилась! Началось моё знакомство с банком с онлайн заявки. Заполнив все, отправила, жду звонка от банка для подтверждения информации и уже посещения офиса! Звонка не дождалась, через неделю позвонила сама, адекватных ответов не получив, поехала в офис. Общалась с сотрудником по имени Вета. Она просмотрела заявку, сообщила какие документы предоставить. Через день я привезла недостающие доки. В итоге, при дальнейшем оформлении выясняется, что я должна предоставить еще документы, которые входят в основной пакет (заверенную трудовую). ЧЁЁЁРТ, ПОЧЕМУ НЕЛЬЗЯ БЫЛО ОБ ЭТОМ СООБЩИТЬ СРАААЗУУУУ?! Пока на работе делали документы, примерно через дней 5 я поехала еще раз, здесь уже общалась с другим сотрудником Ксенией Б. - очень компетентный сотрудник, мы с ней заполнили все, пришло предварительное одобрение! Все обсудив, КСЕНИЯ отправила на дальнейшее рассмотрение, дав номер телефона для связи, и сообщила, что сразу позвонит и будет держать в курсе дела! Через день Ксения позвонила и сказала, что в справках с другого банка не указано достаточно информации по реквизитам! Долго рассказывать не буду, скажу только одно: я с листочком о том, что должно быть в справках указано, в свой банк ездила 4 раза, мне в моём банке сотрудники даже отдельно распечатали все реквизиты (БИК, ИНН) - все, что необходимо! Я даже сама проверяла, чтоб в справках была указана вся информация. В итоге после всех катаний ждала еще дней 5! Позвонила уже на горячую линию и опять 25! - не хватает документов! КАКИХ? ПРЕДОСТАВЛЕНА БЫЛА ВСЯ ИНФОРМАЦИЯ, ВСЕ РЕКВИЗИТЫ, ВСЕ СПРАВКИ С 2-х РАБОТ! БИК и ИНН моего банка не дает их программа ввести! В итоге после всего этого ужаса мне пришел отказ. Причина? А ее нет! Мнение о банке: 1 с большим минусом! Дистанционное обслуживание не работает вообще, так как звонка не было после онлайн заявки, сотрудник банка Вета совсем не знаю зачем там сидит и называется сотрудником банка, так как полной информацией - какие документы надо предоставить - не владеет! Единственный + сотруднику банка Ксении за предоставление всей информации по продукту по документам, за отношение к клиенту Если не хотите убивать своё время и нервы, НИКОГДА НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ В ЭТОТ БАНК!

Добрый день! Меня зовут Сироватка Александра Николаевна. Мы с мужем открыли счета в банке (морские), подключили интернет-банкинг, на отделении в Краснодаре номер отд 0807, выписали мне доверенность на все операции со счетами. Стала переводить деньги, возникли проблемы с интернет банкингом, муж в рейсе на 4 месяца! Я осталась одна с ребенком и без денег, банк информации не дает даже по выданной им доверенности, телефоны отделения тоже не дает, телефоны руководства тоже не дает, приезжайте на отделение и решайте вопросы на месте. Хотя при консультации в банке говорили, что возникнут вопросы - звоните, обо всем проконсультируем. Вопрос: Зачем выдавать доверенность на управление счетами и не предоставлять инфо? Почему при вопросе о регистрации доверенности у нотариуса сказали ничего не нужно! В итоге я без денег и на нервах! Муж сейчас в океане на связь физически выйти не может! Ставлю оценку банку ниже плинтуса, из за вашего неграмотного и отвратительного обслуживания сорвалась важная встреча, придется ехать в Краснодар, мужу обязательно скажу, что это за банк, и мы больше никогда не воспользуемся вашими услугами. А я обращусь в Прокуратуру города Краснодар! [b]17.08.2017 21:04[/b] Добрый день! Писала здесь за работу интернет банкинга и сотрудников горячей линии. После отзыва со мной связался зав.управляющего отделения &0807; г.Краснодар и мы решили все вопросы. Спасибо за оперативность и понимание ситуации. А также за грамотное консультирование. Впредь буду обращаться в этот банк. Спасибо!

Обратилась в ноябре 2016г в данное отделение за открытием бесплатной моментальной карты. Сотрудница утверждала, о том что карту они бесплатную не заводят, а могут открыть только платную с годовым обслуживанием. Т.к. у меня поступления от организации планировались временные и в не большом количестве, я отказалась от платной карты и настаивала на бесплатной. Сотрудница с большим трудом "согласилась" мне ее открыть, но тут пришел отказ в открытии по необоснованным причинам. Письменный ответ мне сотрудница отказалась предоставлять. Позже в анкете на карту я увидела, что в графе сотрудница поставила плохое финан.состояние. При повторной попытке открытия карты мне банк отказывал. Плюнула бы я и на грубое поведение сотрудницы и забыла бы про ваш банк, если бы судьба меня снова к вам не привела. Организация, в которую я недавно устроилась, работает в рамках зарплатного проекта с вами. При попытке заказа карты зарплатной (в Оренбурге и в Москве) вновь возникает отказ по неизвестным причинам, которые никому не сообщают (ни мне, ни организации). Прошу разобраться с данной дискриминацией, решить мою проблему в ближайшее время, сообщить причину отказа, т.к. я не могу получить свою зарплату. Ваш банк причиняет мне и организации большие неудобства.

Хотела купить валюту , в связи с чем решила позвонить в отделение своего города, что бы уточнить - можно приехать и купить или необходим предварительный заказ. На сайтах не оказалось номеров моего отделения, а по телефону 8(800)... нет моей темы и связь с оператором, после перечисления функциональных кнопок не предусмотрена. Весьма неудобно. Это плохо.

06.02.14 мною была подписана Анкета-Заявление (№ кредитного договора ILOTTUF3AABTV1140206) на выдачу кредита наличными в АО Альфа-Банк. В него был включен пункт о согласии на заключение договора страхования в "Альфа-Страхование". Договор страхования со мною подписан не был. Распоряжение на на списание кредитных средств с моего счета могло быть выполнено только при заключении договора страхования. А он не был заключен. Многочисленные запросы на выдачу копии договора страхования и любых документов, подтверждающих наличие договора страхования, ни в Банке, ни в Страховой результата не дали. Банк продолжает утверждать в своих ответах, что я заключила договор страхования. Хотя ни одного подтверждающего документа об этом нет. В самой оферте (Анкете-заявлении) никаких существенных условий договора страхования, способов и процедуры его заключения нет. Обуславливать выдачу кредита заключением договора со сторонней организацией банк не имел права. Поэтому вообще не ясно, на каком основании были списаны деньги с  моего кредитного текущего счета в размере 80 000 рублей. Фактически речь идет о мошенничестве банка. Тем не менее, Банк отказывается полностью погасить списанные за не оказанную услугу страхования средства. В настоящее время погашена лишь часть процентов и стоимости страховки, списанные за срок пользования кредитом, без учета того, что при погашении кредита сначала гасятся проценты. Остаток долга банка составляет 72 106 рублей.

Здравствуйте! Уже устала бороться за свое право получить выписку с минимальным платежом? Сколько раз можно уже названивать к Вам в офисы и требовать прислать сумму минимального платежа? Как мне рассчитывать свой бюджет, если я уже в четвертый раз не получаю свой минимальный платеж? Специалистом сказано было, что я уже вносила суммы, и этого было достаточно, но сейчас же уже идут %, льготный период кончился, так еще и оказалось, что проценты за каждый день капают! И еще оплатить, оказалось, нужно было все % за весь льготный период. Почему ваши сотрудники не сообщают об этом факте!? Я у них спрашивала отличается это от Тинькофф, ответ был, что нет! Но у Тинькофф и при выходе за льготный период 55 дней, банк мне насчитал проценты только на общую сумму долга, без начислений % за льготный период, даже все выписки могу предоставить по Тинькофф, и не надо говорить обратное, у меня все выписки с минимальным платежом присутствуют и квитанции, а здесь я вышла за льготный период и увидела в альфа мобайл невероятную сумму начисленных процентов за все! И причем очень странно получается: уже 4 выписка по минимальному платежу мне до сих пор не пришла, Я вношу регулярно деньги, и до сих пор не знаю за что именно я вношу, какие минимальные платежи должны быть и что в них входит! При оформлении карты в банке я у менеджеров уточнила что пользоваться этой картой будет так же как я пользуюсь Тинькофф картой, объяснила схему как пользуюсь той картой, на что мне покивали головой сказав, что она ничем не отличается! Но увидев недавно сумму начисленных процентов, я пришла в шок! Насчитано за все дни льготного и продолжают капать каждый день! Это что за беспредел? Почему ваши сотрудники это не объясняют, а поддакивают, говорят, что это так же как и Тинькофф! У Тинькофф первая выписка пришла уже с процентами после льготного времени, на сумму долга в 39380, 90 в размере 2400! Из этой суммы 970, 38 это сумма % а остальное в погашение ОД, еще выписку второго мин, платежа в Тинькофф могу предоставить на сумму долга в размере 56937, 08 там сумма мин, платежа составляет 3500 из них 1376, 61 сумма % остальное в остаток долга, сегодня опять звоню менеджерам узнать где мой минимальный платеж и до какого числа мне платить? Он должен был уже прийти 4 ого числа и до сих пор жду а уже 07.08 кстати... Не надо мне лапшу на уши вешать, говоря, что если я что-то вносила, то минимальный платеж может не сформироваться! Это полнейшая чушь, банк ОБЯЗАН клиенту предоставить сумму к минимальному платежу, и отговорки тут не уместны! Меня совершенно не волнует какой у Вас там сбой или что я уже вносила ДОСТАТОЧНО и сотрудник сказала что не платите до 4 сентября ВОЗМОЖНО она придет, что это значит возможно? А через неделю Вы на меня коллекторов что ли натравите, если я по совету сотрудницы не буду платить до 4 сентября, авось и прокатит чтоли? Первый раз такой бред слышу, проконсультируюсь, пожалуй, с юристом на сколько правомерны такие действия, и чем это обернется для меня! Мало того что заведомо дают неверную информацию, буквально вгоняя человека в яму, мол добровольно же подписал, а то что я уточняла и спрашивала, то что мне не ясно было в договоре, значит ложная информация!? Где выписки по минимальному платежу, сколько платить и до какого числа, что за бардак такой у Вас? Как я могу спокойно сидеть, когда понимаю что тут что-то не очень хорошо! Я не знаю, как планировать свой бюджет на месяц. Вносить деньги сколько душе угодно, уж извините я больше не собираюсь. Мне нужна по факту зафиксированная сумма к оплате, а не этот кавардак! Прошу разобраться в чем дело, в случае необходимости реквизиты договора могу предоставить.

Здравствуйте! Уже устала бороться за свое право получить выписку с минимальным платежом? Сколько раз можно уже названивать к Вам в офисы и требовать прислать сумму минимального платежа? Как мне рассчитывать свой бюджет, если я уже в четвертый раз не получаю свой минимальный платеж? Специалистом сказано было, что я уже вносила суммы, и этого было достаточно, но сейчас же уже идут %, льготный период кончился, так еще и оказалось, что проценты за каждый день капают! И еще оплатить, оказалось, нужно было все % за весь льготный период. Почему ваши сотрудники не сообщают об этом факте!? Я у них спрашивала отличается это от Тинькофф, ответ был, что нет! Но у Тинькофф и при выходе за льготный период 55 дней, банк мне насчитал проценты только на общую сумму долга, без начислений % за льготный период, даже все выписки могу предоставить по Тинькофф, и не надо говорить обратное, у меня все выписки с минимальным платежом присутствуют и квитанции, а здесь я вышла за льготный период и увидела в альфа мобайл невероятную сумму начисленных процентов за все! И причем очень странно получается: уже 4 выписка по минимальному платежу мне до сих пор не пришла, Я вношу регулярно деньги, и до сих пор не знаю за что именно я вношу, какие минимальные платежи должны быть и что в них входит! При оформлении карты в банке я у менеджеров уточнила что пользоваться этой картой будет так же как я пользуюсь Тинькофф картой, объяснила схему как пользуюсь той картой, на что мне покивали головой сказав, что она ничем не отличается! Но увидев недавно сумму начисленных процентов, я пришла в шок! Насчитано за все дни льготного и продолжают капать каждый день! Это что за беспредел? Почему ваши сотрудники это не объясняют, а поддакивают, говорят, что это так же как и Тинькофф! У Тинькофф первая выписка пришла уже с процентами после льготного времени, на сумму долга в 39380, 90 в размере 2400! Из этой суммы 970, 38 это сумма % а остальное в погашение ОД, еще выписку второго мин, платежа в Тинькофф могу предоставить на сумму долга в размере 56937, 08 там сумма мин, платежа составляет 3500 из них 1376, 61 сумма % остальное в остаток долга, сегодня опять звоню менеджерам узнать где мой минимальный платеж и до какого числа мне платить? Он должен был уже прийти 4 ого числа и до сих пор жду а уже 07.08 кстати... Не надо мне лапшу на уши вешать, говоря, что если я что-то вносила, то минимальный платеж может не сформироваться! Это полнейшая чушь, банк ОБЯЗАН клиенту предоставить сумму к минимальному платежу, и отговорки тут не уместны! Меня совершенно не волнует какой у Вас там сбой или что я уже вносила ДОСТАТОЧНО и сотрудник сказала что не платите до 4 сентября ВОЗМОЖНО она придет, что это значит возможно? А через неделю Вы на меня коллекторов что ли натравите, если я по совету сотрудницы не буду платить до 4 сентября, авось и прокатит чтоли? Первый раз такой бред слышу, проконсультируюсь, пожалуй, с юристом на сколько правомерны такие действия, и чем это обернется для меня! Мало того что заведомо дают неверную информацию, буквально вгоняя человека в яму, мол добровольно же подписал, а то что я уточняла и спрашивала, то что мне не ясно было в договоре, значит ложная информация!? Где выписки по минимальному платежу, сколько платить и до какого числа, что за бардак такой у Вас? Как я могу спокойно сидеть, когда понимаю что тут что-то не очень хорошо! Я не знаю, как планировать свой бюджет на месяц. Вносить деньги сколько душе угодно, уж извините я больше не собираюсь. Мне нужна по факту зафиксированная сумма к оплате, а не этот кавардак! Прошу разобраться в чем дело, в случае необходимости реквизиты договора могу предоставить.

Сегодня(07.08.17) я в очередной раз пришёл в ДО «МЫТИЩИ» для того, чтобы мне распечатали несколько платежных поручений (6 шт.), который я оплатил через интернет-банк и поставить на них необходимые печати с датами исполнения поручений. Я попал к операционисту (Б-вой Жамиле). На мою просьбу распечатать мне несколько платежных поручений (6 шт.) операционист через некоторое время распечатала мне выписку по счету в кол-ве 6 шт. На мой вопрос, знает ли она, чем отличается выписка по счету от платежного поручения, она ничего не ответила. На мою просьбу пригласить Управляющую либо её заместителя, мне сказали, что на данный момент Управляющая занимается с другим клиентом. После более чем 30-минутного ожидания мне всё-таки распечатали платежки. Когда я стал их смотреть, то оказалось, что не все необходимые печати были поставлены. Вместо двух печатей была поставлена только ОДНА. После моего требования вторая печать была поставлена на платежные поручения. Я потерял более 45 минут своего времени, хотя это можно было сделать за 5-10 минут. То есть лишнего времени я потерял 35-40 минут. Перед тем уходить я сказал, чтобы со мной связалась Управляющая, с которой я хотел бы обсудить очередной НЕ ПРОФЕССИОНАЛИЗМ сотрудников ДО «МЫТИЩИ».Через некоторое время со мной созвонилась Управляющая и сказала, что со всеми сотрудниками и в частности с Б-вой Жамилей были проведены беседы и обучение.На что я ей сказал, что всё это только ОТГОВОРКИ, а на самом деле повторяются одни и те же ошибки. Вот их хронология:1. Жалоба от 06.09.16 № 10015550 в которой К-ин Сергей при оформлении платежных поручений сделал ДВЕ ОШИБКИ.Вот выдержка из ответа банка: «Мы сделали соответствующие выводы, с коллегами проведем дополнительное обучение для улучшения качества обслуживания.». 2. Жалоба от 06.09.16 № 10038375 в которой Л-ва Маргарита и Гогадзе В-а даже не знали, как распечатать платежное поручение, а при оформлении платежных поручений тоже возникли ошибки с датой исполнения платежа.Вот выдержка из ответа банка: «Мы передали информацию руководителю отделения и данная ситуация была проработана со всеми сотрудниками ДО "Мытищи".». 3. Жалоба от 07.08.17 № Выдержка из телефонного разговора с Управляющей: «Со всеми сотрудниками и в частности с Б-вой Жамилей были проведены беседы и обучение».Хотелось бы узнать у руководства банка:1. Почему, начиная с 05.06.2016 и заканчивая 07.08.2017 сотрудники ДО «МЫТИЩИ» не знают, как распечатывать платежные поручения и как их оформлять;2. Почему все ответы банка на мои предыдущие жалобы являются ТОЛЬКО ОТПИСКАМИ;3. Сколько еще своего времени мне придется терять на простую операцию.P.S. Думаю, что сотрудникам ЦБ РФ будет интересно узнать, что более года банк в ДО «Мытищи» не может подготовить профессиональных сотрудников, которые верно выполняли простые операции.Жду от Вас оперативного решения.С уважением, Виктор, пока еще клиент Вашего банка.

Цирк “Альфа Банк” приезжает в вашу жизнь, американская кредитная история у меня хорошая, решил пополнить историю русской, работаю в США, документов никаких не могу предоставить о трудоспособности. Ооооуу смотрите Альфа Банк карта без справок о доходах, со 100-дневным периодом. Круто, сделал заявку на сайте. Звонят через три дня, приходите вам одобрено. Прихожу получить “100 дней”. Кликает девушка на входе по терминалу, сажусь ой вам не сюда, сядьте рядом к девушке, ой вам снова не ко мне, сядьте рядом. Покажите документы, окей. Отсканировали, говорят: подождите еще 3 дня, окей. Ну вот звонят говорят приходите, окей. У меня плотный график я руководитель, времени очень мало, выделил 20 минут на получение карты, прихожу. Карту нельзя получить у др. сотрудника только у того, кто вам делал заявление. Жду 40 минут, в офисе постоянно кто-то ругается, какие-то проблемы по услугам и кредитам, отношение складывается ужасное о сотрудниках и банках. Мой «менеджер» сидит и втюхивает доп. услуги другому клиенту. Прождал 40 минут. Время у меня вышло, я ушел, потом мне еще несколько раз названивали я не ответил, не было времени. Как-то раз я ответил и сказал, что 15 тысяч из 25, которые я хотел, не стоят моего времени. Она сказала, давайте я вам сделаю заявку с пометкой на новую карту с большим лимитом. Согласился. Две недели спустя я звоню в банк, решения нет, ждите. Как-то раз попал на сотрудника, такое впечатление который видимо спал “Мы по телефону не говорим, статус заявления” Что за бред, раньше было теперь нет? Как потом выяснилось, это была вина сотрудника и ошибка системы, мне не позвонили и не сказали, что надо нести документы заново. Очень странно и нелогично. Пришел, отдал документы, в офисе опять разборки, по банку ходит какой-то парень встревает между разговорами других клиентов в джинсах и рубашке до локте, бейджа нет, через 5 часов СМС- отказ в карте. Карл… Как это понимать? Первый раз вам дают карту, а второй уже нет, извините, передумали. В итоге взял карту кредитную другого банка за два дня. Веселая переписка с сотрудником банка в Вконтакте - это единственный положительный момент. Завтра пойду напишу на отказ перс. данных.

29 июля я оплачивал кварплату и паркинг через mcplat.ru дебетовой картой Альфабанка. На карте появились холды на две транзакции, пришло две смс о списании средств, но 1-го августа, проверяя выписку в Альфа-Клик, увидел, что эти два холда 31 августа были списаны по три раза каждый (одинаковый код авторизации). В результате на карте образовался технический овердрафт, который Альфа-Банк закрыл, конвертировав средства с моего текущего счета в евро. Технический сбой, подумал я набирая номер технической поддержки... Были заведены обращения: 1708012340,  A1708021802.  Расследование заняло 3 дня, сумму ошибочно проведенных транзакций вернули на рублевую карту.  Впечатления и пожелания в адрес банка:====================================1) Удаленная подача заявления на оспаривание транзакции, к сожалению, непрозрачная процедура. Сначала необходимо оставить заявку в службе поддержки, затем на портале alfabank.ru/claim скачать форму на оспаривание транзакции, заполнить ее (уточняя у службы поддержки значения полей, потому что они не совпадают с выпиской в Альфа-Клик), распечатать, подписать, сфотографировать и отправить на 911@alfabank.ru. Информация, что заявление по электронной почте принято приходит в течении 24 часов. До этого момента служба поддержки не может подтвердить либо опровергнуть получение письма. В моем случае это привело к тому, что форма была отправлена дважды и было открыто две заявки.  Как пожелание: разместить на alfabank.ru/claim информацию о времени первого ответа на письмо и инструкцию для заполнения формы (со скриншотами из Альфаклик).  2) Возникновение технического овердрафта на дебетовой карте - это исключительная ситуация и владельцу карты при возникновении такой ситуации должна приходить СМС (либо звонок оператора). В моем случае оповещения не было. Да и сам факт трехкратного списания по одному и тому же холду должен был привлечь внимание банка. И опять же я бы хотел получить звонок с предложением заполнить заявление на расследование транзакции, а не обнаружить такой сюрприз самостоятельно. Как пожелание: реализовать оповещения при уходе карт в овердрафт и подозрительных транзакциях. 3) Я понимаю, почему банк постарался максимально быстро закрыть технический овердрафт на дебетовой карте, но предпочел бы, чтобы это было сделано со сберегательного, рублевого счета, а не текущего еврового. В результате мне пришлось покупать евро по выросшему курсу, а от сотрудников банка я так и не получил ответа кто возместит расходы свяранные с двойной конвертацией и курсовой разницей.Как пожелание: изменить очередность списания средств со счетов привозникновении овердрафта. Ситуация когда на дебетовой карте лежит условный ноль, а основные деньги на сберегательном счете как мне кажется далеко не редкость.4) Всей этой ситуации можно было избежать, если бы в Альфа-Клик был доступен прием комунальных платежей в пользу компании Эксплуатация Главстрой. Но в настоящий момент единственный банк-клиент, который предоставляет такую возможность - Банк Тинькова.  Все остальные варианты оплаты - через посредников и с комиссией.Как пожелание: добавить в в Альфа-Клик был прием комунальных платежей в пользу компании Эксплуатация Главстрой.

Что-то накопилось косяков за последнее время Самое недавнее - прямо только что: зашел в отделение Альфа-банка в Новосибирске снять наличные с дебетовой карты. Банкомат попросил подтвердить телефон, подтвердил. Снял наличные и через пару минут приходит смс "ваша карта заблокирована". За минуту до этого был звонок с номера +74959742515 - я взял трубку, на другой стороне многозначительно помолчали и бросили трубку. Пришлось дозваниваться до московского номера альфы (ибо на 8-800... традиционно невозможно дозвониться). Оператор разблокировала карту, но объяснить почему она была заблокирована не смогла - перевела на другого специалиста. Никаких извинений. Второй специалист на полном серьезе сказала: "если вы хотите узнать причины блокировки, напишите письменное заявление и отнесите его по адресу Москва, ул. Каланчевская и тп. ... " И тоже никаких извинений. В общем специалисты "с пониженной социальной ответственностью" Специально подчеркну - в Новосибирске я уже больше недели, не раз расплачивался кредитной картой Аьфа банка без проблем, и более того даже билет в Новосибирск оплачивал картой альфа-банка. Поэтому с чего бы вдруг карта была заблокирована совершенно неясно. История напомнила аналогичную несколько лет назад - только тогда я был за рубежом и телефон был разряжен - пришлось вначале побегать, чтобы зарядить телефон и положить на него денег, потом дозвониться до альфы и разблокировать карту - тогда списалось около 1000 рублей (сколько в этот раз еще не знаю). Предыдущая история - думал, что возможно придется взять потреб.кредит - как раз висел предодобренный. Правда, как выяснилось, что - по конской ставке в 26% и внедренной страховкой (с которой эффективная ставка еще выше). Во время консультации в отделении банка на Пресненском валу попросил убрать страховку. Дело было вечером в пятницу, и операционистка сказала, что она отправила запрос в центральный офис, но он уже закрыт, и она обязательно мне перезвонит мне в понедельник. Не перезвонила. Оно конечно хорошо - деньги я нашел в другом источнике, без таких конских процентов. Во вторник зашел в отделение, надо было отключить одну ненужную услугу на одной из карт, и заодно решил узнать, что же произошло с кредитом. Уже другая операционистка а) сказала, что успешно отключила услугу б) про кредит - сказала, что центр. офис не одобрил кредит без страховки в) ничего не смогла сказать про то, почему в понедельник мне не позвонили, однако сказала, что предыдущая операционистка обязательно позвонит и извиниться. Конечно, никто мне не позвонил.И еще одна недавняя история просто скопирую из чатика с альфой в фейсбуке: JUN 27TH, 7:09PMBorisДавайте, пожалуйста, выясним, что сегодня произошло?Если вкратце, то я пытался погасить задолженность за э/э через альфа-клик. Платежи были отменены. Позвонил в контактный центр (со своего номера) и девушка Инна не смогла ничего объяснить, единственный внятный совет: попробуйте еще раз. Попробовал. Платежи снова вернулись. Снова звоню. Девушка Галина выдала чуть более подробную информацию - "платежи отклонены получателем" - но это всё, дальше никак. Ну, т.е. никаких причин - "связывайтесь с получателем". На предложение связаться самостоятельно с получателем Галина ответила паузой в 5 минут, после которой сказала, что "у нас нет такой возможности". Платежи я в итоге провел, и (вроде бы) они были приняты. Пришлось разбить их на более мелкие и ждать, пока каждый из платежей будет зачислен - но вроде бы все удалось. Но вот работой контактного центра я полностью разочарован. Жду ответа в ближайшее время, после него напишу отзыв на банки.ру (На самом деле давно думаю, что пора перейти в Авангард)Альфа-БанкБорис, здравствуйте! Послушаем разговоры с оператором и вернемся к вам с ответом -все расскажем)BorisBorisЖдуJUN 27TH, 9:44PMАльфа-БанкЗвонки послушали и готовы пояснить. Операторы могут видеть только то, что платежи отменены и они вам это сказали. Но со своей стороны они могли узнать подробнее в чем проблема, если бы связались с тех. поддержкой. Они, увы, этого не сделали. Извините нас за эту ситуацию, с коллегами момент проработаем - теперь будут знать.Альфа-БанкИ да. Момент, чтобы вам было удобнее в следующий раз оплачивать. Установлен лимит на оплату в 15 тысяч рублей. Т.е. за один раз можно оплатить до 14999,99 рублейJUN 27TH, 10:50PMBorisГм, я и пытался провести платежи по 15000И если написано до 15000 то это воспринимается буквально, то есть не больше 15000Альфа-БанкBorisА не 14999,99Seen by Альфа-Банк at June 28th, 1:54pm2:04PM

Что-то накопилось косяков за последнее время Самое недавнее - прямо только что: зашел в отделение Альфа-банка в Новосибирске снять наличные с дебетовой карты. Банкомат попросил подтвердить телефон, подтвердил. Снял наличные и через пару минут приходит смс "ваша карта заблокирована". За минуту до этого был звонок с номера +74959742515 - я взял трубку, на другой стороне многозначительно помолчали и бросили трубку. Пришлось дозваниваться до московского номера альфы (ибо на 8-800... традиционно невозможно дозвониться). Оператор разблокировала карту, но объяснить почему она была заблокирована не смогла - перевела на другого специалиста. Никаких извинений. Второй специалист на полном серьезе сказала: "если вы хотите узнать причины блокировки, напишите письменное заявление и отнесите его по адресу Москва, ул. Каланчевская и тп. ... " И тоже никаких извинений. В общем специалисты "с пониженной социальной ответственностью" Специально подчеркну - в Новосибирске я уже больше недели, не раз расплачивался кредитной картой Аьфа банка без проблем, и более того даже билет в Новосибирск оплачивал картой альфа-банка. Поэтому с чего бы вдруг карта была заблокирована совершенно неясно. История напомнила аналогичную несколько лет назад - только тогда я был за рубежом и телефон был разряжен - пришлось вначале побегать, чтобы зарядить телефон и положить на него денег, потом дозвониться до альфы и разблокировать карту - тогда списалось около 1000 рублей (сколько в этот раз еще не знаю). Предыдущая история - думал, что возможно придется взять потреб.кредит - как раз висел предодобренный. Правда, как выяснилось, что - по конской ставке в 26% и внедренной страховкой (с которой эффективная ставка еще выше). Во время консультации в отделении банка на Пресненском валу попросил убрать страховку. Дело было вечером в пятницу, и операционистка сказала, что она отправила запрос в центральный офис, но он уже закрыт, и она обязательно мне перезвонит мне в понедельник. Не перезвонила. Оно конечно хорошо - деньги я нашел в другом источнике, без таких конских процентов. Во вторник зашел в отделение, надо было отключить одну ненужную услугу на одной из карт, и заодно решил узнать, что же произошло с кредитом. Уже другая операционистка а) сказала, что успешно отключила услугу б) про кредит - сказала, что центр. офис не одобрил кредит без страховки в) ничего не смогла сказать про то, почему в понедельник мне не позвонили, однако сказала, что предыдущая операционистка обязательно позвонит и извиниться. Конечно, никто мне не позвонил.И еще одна недавняя история просто скопирую из чатика с альфой в фейсбуке: JUN 27TH, 7:09PMBorisДавайте, пожалуйста, выясним, что сегодня произошло?Если вкратце, то я пытался погасить задолженность за э/э через альфа-клик. Платежи были отменены. Позвонил в контактный центр (со своего номера) и девушка Инна не смогла ничего объяснить, единственный внятный совет: попробуйте еще раз. Попробовал. Платежи снова вернулись. Снова звоню. Девушка Галина выдала чуть более подробную информацию - "платежи отклонены получателем" - но это всё, дальше никак. Ну, т.е. никаких причин - "связывайтесь с получателем". На предложение связаться самостоятельно с получателем Галина ответила паузой в 5 минут, после которой сказала, что "у нас нет такой возможности". Платежи я в итоге провел, и (вроде бы) они были приняты. Пришлось разбить их на более мелкие и ждать, пока каждый из платежей будет зачислен - но вроде бы все удалось. Но вот работой контактного центра я полностью разочарован. Жду ответа в ближайшее время, после него напишу отзыв на банки.ру (На самом деле давно думаю, что пора перейти в Авангард)Альфа-БанкБорис, здравствуйте! Послушаем разговоры с оператором и вернемся к вам с ответом -все расскажем)BorisBorisЖдуJUN 27TH, 9:44PMАльфа-БанкЗвонки послушали и готовы пояснить. Операторы могут видеть только то, что платежи отменены и они вам это сказали. Но со своей стороны они могли узнать подробнее в чем проблема, если бы связались с тех. поддержкой. Они, увы, этого не сделали. Извините нас за эту ситуацию, с коллегами момент проработаем - теперь будут знать.Альфа-БанкИ да. Момент, чтобы вам было удобнее в следующий раз оплачивать. Установлен лимит на оплату в 15 тысяч рублей. Т.е. за один раз можно оплатить до 14999,99 рублейJUN 27TH, 10:50PMBorisГм, я и пытался провести платежи по 15000И если написано до 15000 то это воспринимается буквально, то есть не больше 15000Альфа-БанкBorisА не 14999,99Seen by Альфа-Банк at June 28th, 1:54pm2:04PM

У меня в Альфа-Банке недавно закончился кредит, и остались 2 карты. Проценты по картам были, конечно, большие, но в тот момент было не до процентов.Решил я закрыть эти карты и рефинансировать их в обычный кредит, и банк сразу прислал отказ.  Мой ежемесячный оборот только по дебетовой карте около 300 тыс., приоритетная линия обслуживания. Но чувствую пора прощаться с этим банком. Не очень понимаю логику банка в этой ситуации. Я же все равно рефинансирую и закрою эти карты, но уже стану клиентом другого банка. В итоге проценты, пусть даже более низкие, заработает в итоге кто-то другой.

29 июля я оплачивал кварплату и паркинг через mcplat.ru дебетовой картой Альфабанка. На карте появились холды на две транзакции, пришло две смс о списании средств, но 1-го августа, проверяя выписку в Альфа-Клик, увидел, что эти два холда 31 августа были списаны по три раза каждый (одинаковый код авторизации). В результате на карте образовался технический овердрафт, который Альфа-Банк закрыл, конвертировав средства с моего текущего счета в евро. Технический сбой, подумал я набирая номер технической поддержки... Были заведены обращения: 1708012340,  A1708021802.  Расследование заняло 3 дня, сумму ошибочно проведенных транзакций вернули на рублевую карту.   Впечатления и пожелания в адрес банка: ==================================== 1) Удаленная подача заявления на оспаривание транзакции, к сожалению, непрозрачная процедура. Сначала необходимо оставить заявку в службе поддержки, затем на портале alfabank.ru/claim скачать форму на оспаривание транзакции, заполнить ее (уточняя у службы поддержки значения полей, потому что они не совпадают с выпиской в Альфа-Клик), распечатать, подписать, сфотографировать и отправить на [url=mailto:911@alfabank.ru]911@alfabank.ru[/url]. Информация, что заявление по электронной почте принято приходит в течении 24 часов. До этого момента служба поддержки не может подтвердить либо опровергнуть получение письма. В моем случае это привело к тому, что форма была отправлена дважды и было открыто две заявки.   [u]Как пожелание: [/u]разместить на alfabank.ru/claim информацию о времени первого ответа на письмо и инструкцию для заполнения формы (со скриншотами из Альфаклик).    2) Возникновение технического овердрафта на дебетовой карте - это исключительная ситуация и владельцу карты при возникновении такой ситуации должна приходить СМС (либо звонок оператора). В моем случае оповещения не было. Да и сам факт трехкратного списания по одному и тому же холду должен был привлечь внимание банка. И опять же я бы хотел получить звонок с предложением заполнить заявление на расследование транзакции, а не обнаружить такой сюрприз самостоятельно. [u]Как пожелание: [/u]реализовать оповещения при уходе карт в овердрафт и подозрительных транзакциях.  3) Я понимаю, почему банк постарался максимально быстро закрыть технический овердрафт на дебетовой карте, но предпочел бы, чтобы это было сделано со сберегательного, рублевого счета, а не текущего еврового. В результате мне пришлось покупать евро по выросшему курсу, а от сотрудников банка я так и не получил ответа кто возместит расходы свяранные с двойной конвертацией и курсовой разницей. [u]Как пожелание: [/u]изменить очередность списания средств со счетов привозникновении овердрафта. Ситуация когда на дебетовой карте лежит условный ноль, а основные деньги на сберегательном счете как мне кажется далеко не редкость. 4) Всей этой ситуации можно было избежать, если бы в Альфа-Клик был доступен прием комунальных платежей в пользу компании Эксплуатация Главстрой. Но в настоящий момент единственный банк-клиент, который предоставляет такую возможность - Банк Тинькова.  Все остальные варианты оплаты - через посредников и с комиссией. [u]Как пожелание:[/u] добавить в в Альфа-Клик был прием комунальных платежей в пользу компании Эксплуатация Главстрой.

Здравствуйте. Клиентом Альфа Банка являюсь давно и всегда испытывал только положительные эмоции до недавнего времени! Пользуюсь кредитной картой 7ой месяц. Месяц назад в отделение банка (Кемеровская область, г. Юрга, ул. Московская 37) предложили услугу снятие денег наличными через терминал без комиссии. Я согласился, оставил заявку (До услуги годовое обслуживание 990р, с услуга 1190р). Прошло время рассмотрения (кажется 7 дней) и не получил не каких уведомлений. Позвонил на горячую линию, сказали давайте заново подключим (Прошло опять 7 или 10 дней). Звоню опять... сказали не подключено опять, не знают в чем проблема. Предложили составить претензию. Составили, пришло сообщение с номером претензии (Уважаемый Клиент, Ваше обращение зарегистрировано под номером A1707261033 и принято к рассмотрению. Ориентировочный срок рассмотрения 7 дня(ей). Жду.... приходит СМС ответ: Уважаемый Клиент, по Вашему обращению A1707261033 принято положительное решение. Приносим Вам свои извинения. Подробности по телефону 88002000000 или +74957888878. Позвонил на горячую линию, сказали все Хорошо, но услуга начнет работать через несколько дней. Прошло еще больше недели! Звоню... Говорят мы не знаем почему, но услуга еще не активна. И предложили составить опять претензию! Составили. Я спросил - это может продолжаться бесконечно?, на что получил ответ "мы не знаем, этим занимаются специальные люди" И как мне быть в такой ситуации, когда банк не может решить простой вопрос с этой услугой, которую кстати они мне сами и Предложили?! Надеюсь руководство банка не оставит без внимания мое обращение!

Высветилась у меня как-то в поисковой выдаче реклама «Заказать доходную карту! – Альфа-Банк». Решил посмотреть информацию на карте, зашёл на сайт Альфа-Банка, всё устроило, но не понял, как заказать. Поискав немного, на одном из сайтов нашёл кнопку «Онлайн-заявка», зарегистрировался на том сайте, нажал кнопку, отправило на сайт банка, там заполнил анкету, вышло следующее сообщение: «К сожалению, карта Вам не доступна. Пожалуйста, выберите другую карту из списка ниже». У меня сложилось впечатление, что Альфа-Банк не следит за своими партнёрами, потому что сайт, через который я попал ввёл на сайт банка, а продукт в итоге не доступен. Очень интересно, что Альфа-Банк сразу, а потом ещё и наследующий день (всего 4 раза), мне прислал на почту сообщение следующего содержания: «Мы рады, что Вы, как и большинство наших клиентов, выбрали для себя именно дебетовую карту Альфа-Банка "Доходная карта". Здорово, что вы уже заполнили анкету на 75%. Вам осталось совсем немного! ПРОДОЛЖИТЕ ПРЯМО СЕЙЧАС». Оказывается, это я должен продолжить заполнение анкеты, а не банк не даёт мне до конца её заполнить. Раз не получилось заказать карту онлайн, обратился я вотделение, мне сказали, что через отделение нельзя заказать, нужно через сайт заказывать. Операционист также мне говорит, что я вообще не на сайте Альфа-Банка заполнял анкету, и что сайт anketa.alfabank.ru не принадлежит банку, но проходим мы дальше к компьютеру, пытаемся найти на сайте банка, где же заказать эту карту, никак не находим. Операционист звонит куда-то оказывается, через сайт уже не заказать, она ещё кому-то звонит, подходит другой сотрудник, мы с ним проходим, он заполняет анкету, потом распечатывает пустой бланк анкеты, мы его тоже заполняем, он меня отпускает и сообщает, что нужно ждать, когда карта будет готова. Казалось бы, хороший конец истории, но на следующий день он звонит и сообщает, что карту мне изготовить не смогут, так как я был уже клиентом банка, а Доходная карта доступна только новым клиентам. Но этой информации я нигде на сайте банка не нашёл. У меня оказывается, хоть и нет счетов в банке, действует какой-то технический пакет услуг, и меня невозможно подключить к пакету услуг Доходной карты. Вот так то, что рекламируется, оказывается имеет скрытые условия, о которых не узнать, не пообщавшись с банком.

Что-то накопилось косяков за последнее время :( Самое недавнее - прямо только что: зашел в отделение Альфа-банка в Новосибирске снять наличные с дебетовой карты. Банкомат попросил подтвердить телефон, подтвердил. Снял наличные и через пару минут приходит смс "ваша карта заблокирована". За минуту до этого был звонок с номера +74959742515 - я взял трубку, на другой стороне многозначительно помолчали и бросили трубку. Пришлось дозваниваться до московского номера альфы (ибо на 8-800... традиционно невозможно дозвониться). Оператор разблокировала карту, но объяснить почему она была заблокирована не смогла - перевела на другого специалиста. Никаких извинений. Второй специалист на полном серьезе сказала: "если вы хотите узнать причины блокировки, напишите письменное заявление и отнесите его по адресу Москва, ул. Каланчевская и тп. ... " И тоже никаких извинений. В общем специалисты "с пониженной социальной ответственностью" :( Специально подчеркну - в Новосибирске я уже больше недели, не раз расплачивался кредитной картой Аьфа банка без проблем, и более того даже билет в Новосибирск оплачивал картой альфа-банка. Поэтому с чего бы вдруг карта была заблокирована совершенно неясно. История напомнила аналогичную несколько лет назад - только тогда я был за рубежом и телефон был разряжен - пришлось вначале побегать, чтобы зарядить телефон и положить на него денег, потом дозвониться до альфы и разблокировать карту - тогда списалось около 1000 рублей (сколько в этот раз еще не знаю). Предыдущая история - думал, что возможно придется взять потреб.кредит - как раз висел предодобренный. Правда, как выяснилось, что - по конской ставке в 26% и внедренной страховкой (с которой эффективная ставка еще выше). Во время консультации в отделении банка на Пресненском валу попросил убрать страховку. Дело было вечером в пятницу, и операционистка сказала, что она отправила запрос в центральный офис, но он уже закрыт, и она обязательно мне перезвонит мне в понедельник. Не перезвонила. Оно конечно хорошо - деньги я нашел в другом источнике, без таких конских процентов. Во вторник зашел в отделение, надо было отключить одну ненужную услугу на одной из карт, и заодно решил узнать, что же произошло с кредитом. Уже другая операционистка а) сказала, что успешно отключила услугу б) про кредит - сказала, что центр. офис не одобрил кредит без страховки в) ничего не смогла сказать про то, почему в понедельник мне не позвонили, однако сказала, что предыдущая операционистка обязательно позвонит и извиниться. Конечно, никто мне не позвонил. И еще одна недавняя история просто скопирую из чатика с альфой в фейсбуке: JUN 27TH, 7:09PM Boris Давайте, пожалуйста, выясним, что сегодня произошло? Если вкратце, то я пытался погасить задолженность за э/э через альфа-клик. Платежи были отменены. Позвонил в контактный центр (со своего номера) и девушка Инна не смогла ничего объяснить, единственный внятный совет: попробуйте еще раз. Попробовал. Платежи снова вернулись. Снова звоню. Девушка Галина выдала чуть более подробную информацию - "платежи отклонены получателем" - но это всё, дальше никак. Ну, т.е. никаких причин - "связывайтесь с получателем". На предложение связаться самостоятельно с получателем Галина ответила паузой в 5 минут, после которой сказала, что "у нас нет такой возможности". Платежи я в итоге провел, и (вроде бы) они были приняты. Пришлось разбить их на более мелкие и ждать, пока каждый из платежей будет зачислен - но вроде бы все удалось. Но вот работой контактного центра я полностью разочарован. Жду ответа в ближайшее время, после него напишу отзыв на банки.ру (На самом деле давно думаю, что пора перейти в Авангард) Альфа-Банк Борис, здравствуйте! Послушаем разговоры с оператором и вернемся к вам с ответом -все расскажем) Boris Boris Жду JUN 27TH, 9:44PM Альфа-Банк Звонки послушали и готовы пояснить. Операторы могут видеть только то, что платежи отменены и они вам это сказали. Но со своей стороны они могли узнать подробнее в чем проблема, если бы связались с тех. поддержкой. Они, увы, этого не сделали. Извините нас за эту ситуацию, с коллегами момент проработаем - теперь будут знать. Альфа-Банк И да. Момент, чтобы вам было удобнее в следующий раз оплачивать. Установлен лимит на оплату в 15 тысяч рублей. Т.е. за один раз можно оплатить до 14999,99 рублей JUN 27TH, 10:50PM Boris Гм, я и пытался провести платежи по 15000 И если написано до 15000 то это воспринимается буквально, то есть не больше 15000 Альфа-Банк Boris А не 14999,99 Seen by Альфа-Банк at June 28th, 1:54pm 2:04PM

Здравствуйте!Более 10 лет являюсь клиентом Альфа банка и всегда ставил его в пример по честности порядочности и оперативности по всем вопросам друзьям и коллегам. Но в этом году банк словно подменили, такое впечатление, что банку надежные и проверенные клиенты больше не нужны. У меня в банке были 2 кредитные карты с хорошим лимитом - Aeroflot и AnyWayAnyDay. Обеими картами я активно пользовался и получал честно заработанные баллы. Но с 1 января 2017 года банк перестал в одностороннем порядке начислять баллы. Я обратился за разъяснениями в отделение на пр Вернадского 119 в июне 2017 года. Сначала меня заверили, что это скорее всего недоразумение и все быстро образуется. А через некоторое время выдали бумагу за подписью зам управляющего данного отделения, что банк принял решение не начислять баллы, в связи с подозрением на коммерческое использование карты и запрет на получение баллов при покупках в магазинах парфюмерии и косметики (Летуаль, Иль Де Боте и Рив Гош) с кодом мсс 5977.Cамое обидное во всем этом заключается в том, что я обнаружил данное жульничество только в конце мая, те в течение 5 месяцев я пользовался картами и не получил за это никаких баллов. В ответ на мое не согласие с выданным ответом, в отделении посоветовали обратиться с центральный офис по адресу улица Каланчевская 27, однако когда я собрался туда поехать, выяснилось, что там частных лиц не принимают - кругом один обман.Очень надеюсь, что руководство банка прочтет мое письмо и предпримет какие-то шаги к решению моего вопроса.

Всегда пыталась избегать встречи с этим банком. Т.к. считала его банком не своего уровня. Потому что все мои знакомые, пользующиеся услугами этого банка достаточно состоятельные люди. Но однажды зарплатный проект перенесли в него, а потом и посчастливилось получить кредит. Точнее дали несколько банков, но я решила воспользоваться кредитом именно Альфа-Банка.Из минусов в кредите только то, что на кредит в 50 тысяч продали страховку на 13 тысяч. Ладно бы 2-5, а тут 13... Ну это ладно, с этим я разобралась.Из плюсов, и самое удобное, что я встретила (чего нет в других банках), это то, что заявку на досрочный платеж можно составить по телефону. И вообще, для многих услуг достаточно просто позвонить и всё будет готово, когда ты позвонишь, к тебе обязательно обратятся по имени отчеству) приятно очень)) Спасибо!!!Еще, у меня не осталось карты, но по номеру кредитного счета я спокойно смогла зарегистрироваться в Интернет банке, и снова - БЕЗ ПОСЕЩЕНИЯ ОФИСА!!! Очень удобно!Позже, во время пользования кредитом у меня со счета куда- то пропали 1110 рублей. В банке специалист еле-еле смог посчитать и объяснить "пропажу", которая вроде не пропала, а ушла в погашение основного долга. Но было так, что основную сумму списали сразу, а эти 1110 позже, но общий долг не уменьшился, оказалось (как мне объяснили), что списалось с основного долга раньше, чем со счета... мутно в общем, но т.к. я строго не следила - возмущаться не стала. Думаю - это просто сбой в интернет-банке.Кредит в итоге я полностью погасила, приезжала в отделение, что бы все счета и тд закрыть. И потом не оказалось никаких задолженностей. Мне дали документ, который я успешно (ПО СЛУЧАЙНОСТИ) выкинула вместе с кредитным договором.А сегодня мне эта справка понадобилась. На всякий случай сегодня - воскресение. А справка нужно - НУ ОЧЕНЬ!!! Решила попытать удачу, т.к. почти все вопросы решаются по телефону. думаю, вдруг и мой можно решить?) позвонила, мне предложили посетить отделение, либо выслать на электронную почту. Моей радости не было предела. В итоге оформили заявку и сказали - ну все, заявка будет рассматриваться в течение 10 дней. ЧТО? Мне справка нужна сейчас! В итоге, я спросила, могу ли тогда в отделение лучше обратиться? Мне сказали, что раз у меня есть отделение в городе, то справку на электронку мне никто не даст. Ибо это делается в том случае, если там, где живет клиент, нет офиса банка. Я зашла на сайт Альфа-банка попытать удачу. И ЮХУУУ один офис работает в воскресение. Я сразу сорвалась и туда поехала. Ну и что вы думаете? Конечно же он закрыт...!!!Звоню на горячую линию узнать а какой же тогда работает - может я не в тот приехала, а мне ответили, что никакой не работает в воскресение, к слову, я была на даче за 100 км от города. Приехала к закрытым дверям. Я спросила - что за дела, а видите ли он с 01 ИЮНЯ не работает. уже больше чем 2 месяца, а информацию не изменили. Самое смешное, что через какое - то время, минут через 30 мне на электронную почту приходит нужная мне справка)Так что, за услуги "5",за некомпетентных работников "1"Очень бы хотелось продолжать пользоваться услугами, но с компетентными работниками.

Являюсь зарплатным клиентом Альфа-банка. За это время могу отметить высокий уровень обслуживания в колл-центре (всегда точно и быстро решали все вопросы и консультировали), удобство Альфа-клика. Нареканий раньше не возникало никогда, пользуюсь дебетовой и кредитной картой. 27 мая 2017 года решила взять кредит наличными по индивидуальному предложению банка - 60 000 руб. на 36 месяцев (3 года), в банк мне сообщили, что полное досрочное погашение возможно без штрафов. Кредит был взят для лечения (реабилитации) ребенка (врожденный порок сердца) 27.05.2017 в отделении банка г.Н.Новгород, пр.Ленина,д29 оформлением кредита занималась сотрудница банка - Юлия Александровна. Она выдала договор, в котором была указана иная сумма - 71000 руб., на мой вопрос пояснила, что в сумму кредита включена страховка в размере +11000 руб. (здоровье, жизнь и потеря работы). Я сообщила, что отказываюсь от страховки, на что Юлия мне сказала - это является обязательным условием выдачи данного кредита по индивидуальному предложению, хотя не показала никакого документа где именно это условие написано, в то время как у меня в Альфа-клике никаких условий по страховке указано не было в принципе.В заявлении пометка о страховке уже была заполнена автоматически в графе "да" стоял крестик!!! Разговор с Юлией не записывала, к сожалению. Бумаги подписала, так как на тот момент полностью доверял сотрудникам банка и не стал в отделении досконально вчитываться во всю кипу бумаг, выданную на руки. Наличие по сути навязанной страховки, которая мне не была нужна, смущало. Спустя время сел перечитать всё, что выдали. Оказалось, что даже в самом заявлении указано внизу: [i]Банк обращает Ваше внимание, что Вы выбираете дополнительные услуги, оказываемые страховой компанией, самостоятельно и СУГУБО ДОБРОВОЛЬНО. ...Ваше решение о выборе или об отказе от дополнительных услуг, способе и форме их оплаты в случае выбора НЕ ВЛИЯЕТ НА ПРИНЯТИЕ БАНКОМ РЕШЕНИЯ О ЗАКЛЮЧЕНИИ С ВАМИ ДОГОВОРА ВЫДАЧИ КРЕДИТА НАЛИЧНЫМИ.[/i] Хотя в тот момент везде уже стояли мои подписи (впредь больше не буду слепо верить сотрудникам альфа-банка) и формально я согласился с этими условиями, считаю, что по факту Юлия ввела меня в заблуждение, заявив, что страховка является обязательным условием выдачи данного кредита по индивидуальному предложению, и навязала уже добровольно-принудительно эту услугу. Хочу добавить, что кредит сразу же собиралась гасить досрочно, так как растягивать на 3 года не хотелось. Ранее пользовалась услугами других известных банков и в своей практике при досрочном погашении получала часть суммы "не использованной" по времени страховки, что по моему мнению логично, так как страхуются [b]риски банка[/b] о невыплате, тогда как если выплата полностью завершена, страховых рисков больше нет. Кредит погасил полностью досрочно 02.08.2017 (3 месяца). Когда составлял по телефону заявление на погашение, сотрудник банка сообщил, что от страховки возможно отказаться только в течении 14 дней после оформления кредита, что НЕ БЫЛО указано ни в договоре, ни в полисе-оферте, не было это сообщено и Юлией на момент оформления. Я понимаю, что у банков кризис, но это уже циничный заработок какой-то, от Альфа-банка не ожидала. Мне было предложено составить претензию в отделении банка или же по телефону. Прошу произвести перерасчет страховой премии и выполнить возвращение средств по страхованию пропорционально времени, в течение которого действовало страхование, так как из-за полного досрочного погашения кредита договор страхования фактически прекратил свое действие до наступления срока, на который он был заключен. [b]Ссылаюсь на пункт 1 статьи 958 ГК РФ.[/b] Так же, считаю, что сумма комиссии за пределами срока действия договора подлежит возврату потребителю, в противном случае, [b]это приведет к неосновательному обогащению банка (или страховой компании, по телефону уже стрелки друг на друга переводят), что недопустимо в соответствии с правилами главы 60 ГК РФ.[/b] Деньги моей семье не лишние! ребенку 2 года и присвоить 11000 руб банком норма? Хотя прочитав отзывы других клиентов, пришла в смятение: оказывается, практика навязывания страховки - это вообще норма для Альфы, а возврат/не возврат средств по таким претензиям непонятно чем обосновывается, случаются оба варианта. Надеюсь на справедливое решение банка, хотел бы продолжить сотрудничать с ним и дальше, не держа в голове мысль, что банк пытается играть наполовину честно, параллельно подзарабатывая на мутных доп услугах. И уж тем более, не хочу доводить это до суда.