223 441 отзыв о банке «Альфа-Банк»

31.07.2017 делал перевод с карты  Альфа-Банка на карту Тинькофф Банка через мобильное приложение Тинькофф (в Альфе счёт в евро в Тинькофф в рублях). 31.07.2017 По выписке прошла сумма 365,18 EUR по курсу 70,70 руб. с ней согласен и вопросов нет. На счёт Тинькофф банка пришло 25 818.14Но 02.08.2017 Альфа меняет выписку и уже с моего счёта списывается 375,73 EUR (в рублях сумма перевода в Тинькофф осталась такой же), в call-центре мне объяснить ничего не смогли..сказали у нас в прошло правильно, конвертацию валюту якобы её делал Тинькофф, но Тинькофф тоже говорит что они конвертацию не делали, а делал её Альфа-Банк.Получается Альфа говорит, что виноват Тинькофф, а Тинькофф говорит, что виноват Альфа.А у меня списали 10,55 EUR и никто за это отвечать не хочет! И даже объяснить как это произошло.

Общество с ограниченной ответственностью "ТЕВЕС РУ" (Далее – "Общество") является второй год клиентом АО "АЛЬФА-БАНК" (Далее - "Альфа-Банк"). Общество осуществляет торговлю оборудованием для производства молочной промышленности на территории Российской Федерации. Учредителем компании является хозяин компании TEWES BIS (Польша) производитель оборудования для молочной промышленности. Компания «ТЕВЕС РУ» была создана на территории России для представительства  польской компании TEWES.13 марта 2017 года нашей компанией был оформлен паспорт сделки номер 17030272/1326/0000/2/ на оплату оборудования, произведенного компанией TEWES-BIS SP. Z O.O. Были проведены платежи:13.03.2017   250000.00 Евро23.03.2017    50000.00 Евро04.04.2017  100000.00 Евро27.04.2017   50000.00 Евро08.06.2017    25000.00 Евро05.07.2017    25000.00 ЕвроТовар был ввезен по ГТД 0115070/190617/0029888 на сумму 500 000,00Евро. Паспорт сделки закрылся 14 июля 2017 года и об этом получили подтверждение у валютного контролера. После проведения последнего платежа в 14-24 05.07.2017, было получено письмо о проведении дополнительной проверки от Альфа Банка в 15-08 05.07.2017 г.14.07.2017 г. Получено письмо о результате проверки и указано, что произошло нарушение сроков по паспорту сделки. Банк не увидел половину проведенных платежей (250 000,00 Евро). Мы уточнили у валютного контролера о состоянии паспорта сделки. И она подтвердила, что паспорт сделки полностью закрыт и обязательства по контракту полностью выполнены («у Вас все красиво».19 июля получили письмо от Альфа-Банка такого содержания: «Настоящим АО «АЛЬФА-БАНК» сообщает, что на основании рекомендаций Банка России была осуществлена дополнительная проверка, по результатам которой АО «АЛЬФА-БАНК»  принято решение о невозможности предоставления Вашей организации услуги по обслуживанию внешнеэкономического контракта и осуществления внешнеэкономических платежей.» 06.07.2017 года от нового персональный менеджера Р-вой Валерии Игоревны поступил звонок и письмо с просьбой ответить на вопросы кратко.В течение часа я ответила на все вопросы.19.07.2017 года после оплаты аренды за офис и за лизинг по автомобилю нам ограничили проведение операций в онлайн банке.Мы обратились к  персональному  менеджеру Р-вой Валерии Игоревне и по её запросу предоставили максимальное количество документов.В том числе:19.07.2017 – Письмо в Альфа-Банк с описанием деятельности компании Договор Аренды помещения под офис, штатное расписание, Договор таможенного представителя, Договора с транспортными компаниями, ГТД.21.07.2017 – Договора с заказчиками(4 шт), презентации по нашей компании, Референс лист компании, Договора по работе с рекламными компаниями, участии в конференциях, выставках, семинарах, Договор Аренды помещения под офис, штатное расписание, Договор таможенного представителя,Договора с транспортными компаниями.24.07.2017 – Договора по запчастям, Договор по поставке оборудования.25.07.2017 – Договор Аренды помещения под офис,  расширенное письмо с описанием полной работы компании, штатное расписание, Договор с приложением производителя оборудования, письмо по участию компании ООО «ТЕВЕС РУ» в семинаре с представителями компании Альфа банк для дальнейшей работы.Были предоставлены все запрошенные документы/При обращении в отделения банка – д.о. Байконур(Отрадное) ив д.о. Осташковское все сотрудники говорили о невозможности снятия ограничения   по проведению  операций в онлайн банке. И рекомендовали закрыть счет в Альфа-Банке.02.08.2017 мы получили письмо от нашего персонального менеджера следующего содержания:«Информируем вас о том, что с 14 августа 2017 г. Альфа-Банкв водит комиссию в размере 10% от суммы за перечисление остатка средств и 25% за выдачу наличных компаниям, в отношении которых применены меры, предусмотренные Федеральным законом №115-ФЗ.» В настоящий момент возможность распоряжаться нашими средствами сильно ограничено. Мы рискуем получить отказ при подачи платежных поручений на бумажном носителе в отделения. Фирма продолжает работу, поступление средств на счет осуществляются, а выполнять взятые на себя обязательства по исполнению контрактов проблематично. По этой причине под угрозой репутация Общества, также как и головного предприятия TEWES-BIS SP. Z O.O.В соответствии со ст. 858ГК РФ «Ограничение прав клиента на распоряжение денежными средствами, находящимися на счете, не допускается, за исключением наложения ареста на денежные средства, находящиеся на счете, или приостановления операций по счету в случаях, предусмотренных законом». Законодательство РФ не предусматривает ограничение доступа на дистанционное банковское обслуживание в отсутствии оснований на это.  Просим дать ответ по сложившейся ситуации.

04.08.2017 мою дебетовую карту закрыли без моего согласия. Причём карта была перевыпущена в июле 2017 года и оплачено её годовое обслуживание. Обнаружил по тем основаниям, что люди, кто должны были мне перевести средства на карту сказали что операции не проходят. Зашёл в мобильное приложение Альфа банка со смартфона и что я вижу - в списке карт моя карта пропала. Позвонил на горячую линию Альфа-банка, мне сказали что карта закрыта со вчерашнего дня по моей инициативе. Причём больше никакой информации нет, обращайтесь в офис банка. Я свою карту сам не закрывал, в офисы банка с просьбой о закрытии не обращался, никакие документы не подписывал. Далее тут же поехал в офис Альфа-банка где мне сказали то же самое, что и на горячей линии. Предложили составить заявку-обращение, что и было сделано. Заявка зарегистрирована под номером А1708040610.Ладно я был в доступности от офисов Альфа-банка, чтобы приехать составить обращение. А если бы я был за границей без наличных средств в кармане? Представляете ситуацию?Так же мне важно сохранить именно эту карту именно с этим номером, потому как через неё оплачивались интернет-заказы, которые в данный момент ожидаю, и в случае неполучения этих заказов (а это имеет место быть иногда), средства от продавца будут возвращаться именно на эту карту по номеру. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и дать ответ по чьей вине закрыли мою карту.

Добрый деньобратился за консультацией по смене тарифного плана РКО и выпуску карты ультра кэш к менеджеру Оксана Воронова.Был приятно удивлен быстрым обслуживанием. Очень внимательна и обходительна. Очень грамотно ответила на все мои вопросы и оперативно помогла решить все мои проблемы. Не в каждом банке встретишь такой грамотный персонал. ОГРОМНОЕ СПАСИБО АЛЬФА БАНКУ ЗА ТАКИХ СОТРУДНИКОВ.

Три года назад я зашла в банк, спросила какой процент по вкладу, так как в это время заканчивался вклад в другом банке, мне предложили инвестиционный вклад, где процент выше, я доверившись авторитету этого банка вложила туда солидную сумму. Когда звонила сотруднице банка - она говорила, все нормально , называла тот же процент и даже писала мне смс, где также писала этот же процент. ( переписка сохранена). Пришла через три года - мне вернули только эту сумму, которую я вкладывала. Без всяких процентов. Писала заявление, чтобы вернули проценты, в отделении банка все были вежливы, заявление приняли. Также вежливо пришёл ответ: никакого несоответствия не видят, так как инвестиционные продукты могут не приносить дохода. Остерегайтесь этого банка, люди! Там все вежливы. Вас ограбят с улыбкой, и не сказав ни одного грубого слова. Говорят у них хорошие юристы. Ещё бы! Представляю сколько людей они ограбили. Собираюсь к адвокату. Но дело не в этом. Я просто уверена, что такие вещи бесследно не проходят. Когда процент обиженных этим банком людей привысит определенную черту- он рухнет. И я это ещё увижу!!

В прошлом году в августе мне вовремя не пришло Смс уведомление о платеже, карта была в льготном периоде. На следующий день, не уведомив меня, карту сразу заблокировали. Позвонил стал разбираться, сказали не внес сумму и у меня просрочка. Я зашел в личный кабинет и увидел, что должен был внести до 00.00 предыдущего дня. Стал разбираться, что не было оповещение и нет точной даты внесении и карта в льготном периоде. Мне выписали за просрочку менее суток 5рублей и сколько-то копеек.Карту разблокировали и вроде недоразумение. Я забыл. Но буквально сегодня узнал, что они испортили мне кредитную историю, сославшись на многомесячные просрочки. По сей день пользуюсь картой. Поехал в банк нет просрочек, только один момент, что указал выше и штраф 5рублей, даже ни 50. Сказали сотрудники недоразумение и сами стали связываться с главным офисом. Бумаги на руках, куча составляю жалоб, но факт на лицо - мне, я считаю, не обосновано испортили кредитную историю, которая помешала взять ипотеку. Факт на лицо. А что делать никто ответить не может. Что подскажете? Я так думаю надо судится, документы подтверждающие мою правоту на руках, так же испорчена ими история. Банк сначала отказался менять историю, а теперь после повторного обоснованной претензии еще не ответили.

26.07.17г. я обратился в отд. Альфа-Банка на Профсоюзной по поводу подключения к услуге беспроцентного снятия наличных с моих 2-х кред. карт. Заверили, что 02.08. данная услуга будет подключена. Я 02.08. снял деньги, но процент за снятие был взят (почти 3 тыс.). В сердцах ругнулся- жадность наших банков известна, и махнул рукой. Но 03.08 пришла СМС-ка из банка: "С.В., до 30.09. можете подключить опцию "Наличные без комиссии... Как в жлобском стиле- Мы вас надули, не желаете ли еще? А что же я по Вашему делал 26.07.17 в отделении на Профсоюзной улице? Вот я и спрашиваю: это безалаберность или жлобство?

Доброго дня! Не так давно приобрел потребительский кредит (договор F0ILKN10S17072503877 от 25.07.2017г.). Первоначально хотел поблагодарить коллектив Альфа банка за конкретику, отсутствия практики навязывания сопутствующих товаров (именно в моем случае), за выгодные условия и за оперативность принятия решений. И так, к сути обращения:Не так давно приобрел потребительский кредит (договор F0ILKN10S17072503877 от 25.07.2017г.). Вопрос мой следующего характера:Оформил документы и только потом подумал о том, что не очень удобно будет платить в указанные в договоре сроки. Что нужно сделать, для того, чтобы перенести дату платежа не на конец, а на начало месяца, дабы избежать просрочку?

Наконец-то в Альфа Банке появилось разделение смс-информирование ЮЛ и ФЛ! Огромная благодарность! Ранее не возможно было в потоке смс найти нужное - теперь все разделено! теперь личные операции отражаются в одной ветке, а операции по счету юридического лица - в другой! Это прекрасно!!!!!!! Спасибо!!!

Наконец-то в Альфа Банке появилось разделение смс-информирование ЮЛ и ФЛ! Огромная благодарность! Ранее не возможно было в потоке смс найти нужное - теперь все разделено! теперь личные операции отражаются в одной ветке, а операции по счету юридического лица - в другой! Это прекрасно!!!!!!! Спасибо!!!

Менеджер банка при проверки моей заявки допустил ошибку в фамилии, а исправить через телефон у них нет такой услуги. Надо обращаться в банк лично. И по этому я очень не довольна работой, невнимательность сотрудников приводит к большим неудобствам. Повторную заявку можно теперь подать только через 1 месяц(((

Уж каких только косяков с этим банком у меня не бывало, но ждать ответа на вопрос более 10 минут это просто ТРЕШ. Пытался несколько раз дозвониться и все тоже самое, как такое может быть вообще не понятно и даже смешно. Короче был нормальный банк когда-то, но все меняется и отсутствует конкуренция и поэтому можно работать плохо.

Добрый день!Довольно странная блокировка карты произошла, попытался оплатить кредит Почты банка, использовал для погашения дебетовую карту Альфа-банка, к сожалению приложение почты банка повисло и погашения не было, но не в этом суть. После пришло смс от Альфа-банка о том , что карта моя заблокирована. Учитывая большой опыт использования карт различных банков могу сказать , что подобный "косяк" для такого банка как Альфа недопустим. Если банк и в дальнейшем хочет терять клиентов блокируя без обоснованных причин карты клиентов, то продолжайте в таком же духе...Остальным же могу сказать, что не могу рекомендовать использовать карты АЛЬФА-БАНКА для безналичных расчетов дабы избежать ситуации с которой я столкнулся, а т.е. необоснованной блокировки. Всем хорошего дня!

В конце июня мне позвонили из Альфа-Банка и предложили оформить кредитную карту "100 дней без %". Предложение мне понравилось и я оформила Mastercard Classic с годовым обслуживанием 990р. 26-го июля мне опять позвонили из банка и предложили оформить дебетовую карту Cash Back. От этого предложения я отказалась и тогда звонившая мне девушка предложила дополнительные бонусы к моей недавно выпущенной кредитной карте в виде 1% кешбэка и сказала, что для этого мою существующую карту надо будет перевыпустить. Я дополнительно уточнила у девушки будет ли мне это что-то стоить и изменятся ли как-то условия обслуживания, она мне ответила, что нет и я согласилась на перевыпуск. 28-го июля я получила смс о готовности карты и 31-го пришла её забирать в отделение Пресненский вал. При получении новой карты я уточнила у обслуживающего меня сотрудника какие точно я получаю дополнительные услуги, на что он мне ответил, что никаких допов в виде кешбэка он не видит и карта абсолютно такая же, как и предыдущая. Я расстроилась потраченному времени, отдала старую карту, забрала новую  и ушла.На следующий день (1 августа) я увидела в интернет-банке, что у меня привязано две карты и одному кредитному счету и они обе активные. Я позвонила на горячую линию и спросила почему старая карта все еще активно, на что оператор мне ответила, что у меня был не перевыпуск карты, а выпуск еще одной такой же карты к моему кредитному счету.  Очень удивившись, я попросила заблокировать старую карту.Вечером того  же дня при совершении покупки в магазине, я увидела, что с моего счета списалась годовая комиссия в размере 990р. Вот это уже просто грустно.Зачем мне 2 одинаковые карты  на мое же имя, привязанная к тому же счету? Сегодня я позвонила на горячую линию, чтобы оставить претензию и девушка мне сказала, что "1% кешбэка на все" мне все-таки подключили, но не к карте, а к счету или что-то в этом роде, что тем более не объясняет выпуска еще одной карты  mg: И все вроде такие вежливые и карты выпускают быстро, но ощущение недоумения и бредовость происходящего все портят.В общем, номер претензии А1708020269, просьба вернуть списание годового обслуживания в размере 990р, так как предлагали мне не то, что в итоге получилось.

Мое знакомство с Альфа-банком произошло достаточно давно, были предложения, брал кредиты, благополучно закрывал их, оформлял кредиту карту и процесс был очень удобен. В общем все хорошо, но Альфа не был моим основным банком. Тут в очередной раз меня выбесил Сбер, на который я получал свою доходы и начал искать другой банк. Остановился на Альфа-банке. Открыл карту и перевел свои официальные зарплаты (их 3) на карту Альфа-банка. Были определенные недопонимания, но все решилось. Все хорошо, золотая карта, бесплатное обслуживание... На карту зачисляется 3 зарплаты, все от гос. организаций и все официально. Надо заметить, что сумма достаточно приличная.Увидел на сайте такой продукт, как рефинансирование. И подумал, раз почти все мои официальные доходы перечисляются в Альфа-банк (есть еще пенсия, но для нее другой банк), было бы здорово объединить свои кредиты в один и в банке, который мне удобен. На сайте в калькуляторе посчитал, что даже при максимальной ставке мой ежемесячный платеж уменьшится больше чем в 2 раза и составит примерно 18% от моих доходов. Собрал справки (надо заметить, Сбер мне так и не дал справку, удовлетворяющую требованиям банка, поэтому кредитка сбера отпала) и пошел в отделение оформлять рефинансирование. И вот тут меня ждали неожиданности и неприятности.1. Банк хоть и получает мои зарплаты и видит их, но т.к. я самостоятельно решил перевести зарплаты в Альфа-банк, а не организация мне открыла карту, то банк не может учитывать эти доходы.А я-то тут причем? Я физ. лицо, решил обслуживаться в этом банке, разве моя вина, что организация не сотрудничает с банком? Поэтому пришлось брать копию трудовой и 2НДФЛ. Тут меня ждал второй сюрприз.2. Альфа-банк не думает, что в современной России человек может иметь не одну работу, а 2 или 3. Поэтому принять может данные только с одной работы. Если учесть все мои официальные доходы, то получается приличная сумма, но одна зарплата, естественно, значительно меньше.3. Альфа-банк не может рефинансировать кредитную карту своего же банка. Это очень странно. В результате отправляли 2 запроса (прям как у Шнура), пришел отказ по причине высокой кредитной нагрузки.Ребят, если бы у меня была маленькая кредитная нагрузка, я бы не обращался за рефинансированием. Я, собственно, и обращаюсь, чтобы платить меньше. Если вы все же увидеть перечисления от организаций на мою карту, то увидите мои доходы, точнее бОльшую их часть.У меня довольно большая кредитная история, никогда не было просрочек и даже намеков на них, для меня важно не допускать просрочек. Я всего лишь хочу платить меньше, чем плачу сейчас и в банке, где получаю зарплату. Даже по логике, человек платит, допустим, 50 т.р. в месяц по кредитам и не допускает просрочек. Хочет снизить платеж до 18 т.р. с помощью рефинансирования и получает отказ, вероятно, из-за того, что банк считает меня недобросовестным.Неприятно.Может быть можно как-то решить мою проблему?Спасибо!

В конце июня мне позвонили из Альфа-Банка и предложили оформить кредитную карту "100 дней без %". Предложение мне понравилось и я оформила Mastercard Classic с годовым обслуживанием 990р. 26-го июля мне опять позвонили из банка и предложили оформить дебетовую карту Cash Back. От этого предложения я отказалась и тогда звонившая мне девушка предложила дополнительные бонусы к моей недавно выпущенной кредитной карте в виде 1% кешбэка и сказала, что для этого мою существующую карту надо будет [b]перевыпустить. [/b] Я дополнительно уточнила у девушки будет ли мне это что-то стоить и изменятся ли как-то условия обслуживания, она мне ответила, что нет и я согласилась на перевыпуск. 28-го июля я получила смс о готовности карты и 31-го пришла её забирать в отделение Пресненский вал. При получении новой карты я уточнила у обслуживающего меня сотрудника какие точно я получаю дополнительные услуги, на что он мне ответил, что никаких допов в виде кешбэка он не видит и карта абсолютно такая же, как и предыдущая. Я расстроилась потраченному времени, отдала старую карту, забрала новую  и ушла. На следующий день (1 августа) я увидела в интернет-банке, что у меня привязано две карты и одному кредитному счету и они обе активные. Я позвонила на горячую линию и спросила почему старая карта все еще активно, на что оператор мне ответила, что у меня был не перевыпуск карты, а [b]выпуск [/b]еще одной такой же карты к моему кредитному счету.  Очень удивившись, я попросила заблокировать старую карту. Вечером того  же дня при совершении покупки в магазине, я увидела, что с моего счета списалась годовая комиссия в размере 990р. Вот это уже просто грустно. Зачем мне 2 одинаковые карты  на мое же имя, привязанная к тому же счету? Сегодня я позвонила на горячую линию, чтобы оставить претензию и девушка мне сказала, что "1% кешбэка на все" мне все-таки подключили, но не к карте, а к счету или что-то в этом роде, что тем более не объясняет выпуска еще одной карты  :omg: И все вроде такие вежливые и карты выпускают быстро, но ощущение недоумения и бредовость происходящего все портят. В общем, номер претензии А1708020269, просьба вернуть списание годового обслуживания в размере 990р, так как предлагали мне не то, что в итоге получилось.

25.07.2017 на мою дебетовую карту Альфа банка магазин М-видео перечислил денежные средства в размере 101470 рублей за возврат товара в магазин. На карту мне деньги поступили 28.07.2017г. В тот же день я снял указанную сумму денег, на карте оставалось еще 15000 рублей. Но буквально через час произошло снятие банком такой же суммы, как мне пришла из м-видео. На карте оказалось минус восемьдесят с лишним тысяч рублей. Не понятно по какой причине банком были удержаны мои деньги.Положив обратно на карту 101470 рублей, сумма на карте составила 15000. то же самое, что и было до поступления. Позвонил в банк, мне сказали, что вопрос решится в течение 3 дней. Прошла уже неделя, но никакого ответа банк не дает. Говорят еще не решили. Куда делись деньги, поступившие мне из м-видео? 101470 рублей банк присвоил себе?

Услуга дисконтирование существует? Это обман? Больше похоже на обман. Никаких правовых оснований предложить не можете. Как вам верить? Как доверять таким акциям? Письмо пришло по факту никаких документов на основании чего дисконт делаете нет. То есть вы легко можете отменить эту услугу. Никакой защиты от ваших действий

Решил оформить карту "100 дней", всё вроде здорово и выгодно. 24.07.2017. Зашел на сайт банка, заполнил анкету, всё отправил.Жду 26.07.2017.Звоню сам в банк, спрашиваю, всё ли нормально? Говорят, да, всё ок, но одобрение до 5 рабочих дней. 28.07.2017.Позвонили несколько раз из банка, уточнили данные анкеты. 29.07.2017.Пришла смс, что карта ПРЕДВАРИТЕЛЬНО одобрена. 29.07.2017.Позвонили из банка, говорят всё ок. Когда удобно? Я говорю в любой рабочий день. сказали что привезут карту 14 августа. В итоге с момента подачи заявления до момента получения карты,пройдет 21 день. Господа, ну это беда. Тот же самый банк Олега Юрьевича Т. (ну, чтобы без рекламы) привез мне карту через сутки после заполнения анкеты.

Я очень давно являюсь клиентом многих банков, у меня идеальная кредитная история. Уже один раз пользовалась услугой рефинансирования в другом банке и была очень довольна и сроками и работой сотрудников. Я подала комплект документов на рефинансирование в Альфа банк 24.07. Девушка, которая принимала документы предупредила, что процесс может занять около недели, на что я согласилась. Пообещала на следующий день позвонить и сообщить, корректно ли сформированы мои справки о задолженности и подходят ли они банку. Звонка я так и не дождалась ни на следующий день ни на сегодняшний. Сама начала звонить 31, 1 числа. Сначала мне сказали, что сроков рассмотрения подобных заявок не существует и моя заявка находится на ручном рассмотрении, на следующий день выяснилось, что это 5 рабочих дней, ждите до завтра. 3 числа молодой человек составил какой-то запрос и опять же предложил ждать, сообщив,, что сроков рассмотрения не существует. Из всего вышесказанного я сделала вывод о том, что банку не интересны порядочные клиенты, которые заинтересованы в их услугах. Что же такого можно рассматривать почти что 2 недели? Я могу поменять своё мнение, если мне дадут ПРОСТОЙ ОТВЕТ в ближайшие сроки.