251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

С 2017 г. я постоянно проживаю за пределами РФ и не имею ни постоянной, ни временной регистрации на территории РФ.С конца 2019 г. на адрес моей старой прописки в РФ стали приходить письма от Альфа-Банка с требованием погашения некой задолженности по кредитной карте,  которую я, якобы, оформила в Альфа-Банке в сентябре 2019 г. (Фото писем мне присылали нынешние жильцы).Я никогда не являлась клиентом Альфа-Банка, за всю свою жизнь ни разу не была ни в одном отделении Альфа-Банка. В указанный период я находилась за пределами и РФ и никак не могла оформить кредитную карту в России, тем более не имея регистрации.В колл-центре банка мне подтвердили, что на мое имя действительно имеется задолженность. Мною было оформлено обращение с требованием разобраться в ситуации, в марте 2020 года были предоставлены документы в электронном виде подтверждающие мое отсутствие в России. Никакого ответа по моему обращению от банка я не получила. А в ноябре пришло очередное уведомление о задолженности.

Пишу, ибо достали. Я Не являюсь клиентом Альфы. Я никогда туда не обращалась. Но каждую неделю, а иногда и несколько раз на неделе Альфа банк мне звонит. Хотя звонит, не правильный термин. Альфа кидает прозвон на мой номер, длительность звонка 3-4 секунды. Если я случайно успеваю ответить на звонок, вторая сторона отключается. Я отправила в ЧС уже порядка 15 номеров и продолжаю это делать. Альфе все равно который сейчас час и день недели. 8 утра субботы, 20:30 воскресенья - он звонит и скидывает. Это невероятное неуважение. Если это ваш агрессивный маркетинг, то почему вы скидываете звонок? я полагаю, оплачивать ваши спам должна я, когда перезваниваю. Ваши письма в моей почте тоже изрядно надоели. Перестаньте одобрять мои не существующие заявки на кредит, я не обращалась к вам. Занимайтесь своими существующими клиентами, судя по отзывам, качество вашего сервиса хромает. Направьте улилия в эту сторону, а меня, пожалуйста, оставьте в покое. И последнее. Я как образец показывала коллегам ваше видео о ценностях Альфы. Я говорила - вот как должно быть, вот к чему нужно стремиться. Но то, что вы делаете, звонить и скидывать, провоцируя на то, чтобы перезванивали - это неуважение, а не ценности.

16.09.2020 вместе с мужем оформили кредит.карты 100 дней без %. При оформлении и подписании договоров было озвучено, что отказываемся от всех доп услуг, в т.ч.и страхование. В итоге, когда 12.11.2020 стали вносить обязательные платежи, выяснилось, что с моей карты 16.10.2020 снята комиссия за организацию страхования в размере 620,28 руб. (у мужа при этом все в порядке, никаких комиссий). Обратилась в чат банка услугу тут же отключили, позвонила на горячую линию с вопросом, как оформить возврат средств, на что сотрудник банка мне ответил, что оформлять претензию уже поздно! Но ведь еще и месяца не прошло! Считаю снятие комиссии неправомерным, т.к. согласие на оформление доп.услуг по обслуживанию карты не давала! Просьба к представителю банка, разберитесь пожалуйста.

Понадобилось снять некоторую сумму со счета в евро.Приехал в отделение, дождался очереди, молодой человек спросил делал ли я заказ, я ответил, что нет. Он проверил у коллег, есть ли необходимая сумма в кассе, убедился, что есть, заполнил ордер и передал на подпись девице рядом (не знаю, правда, зачем)И тут началось... Мало того, что она и какой-то молодчик рядом на все отделение открытым текстом проорали сумму желаемого снятия, так в итоге мне ничего и не выдали. Причина прекрасна: "Вы евро не заказывали! Поэтому мы вам ничо не дадим!" И сунули под нос какую-то бумажку без подписи, печати и прочих атрибутов официального документа. Причем, молодой человек искренне хотел мне помочь, но вот его прекрасные коллеги твердили: "У нас регламент, нельзя!"То же самое и подтвердили в поддержке банка, когда я им позвонил проконсультироваться.Насколько это вообще законно? Наверняка есть правовые нормы, которые регламентируют обязательность выдачи денежных средств по запросу клиента.

Столкнулся с непредвиденной ситуацией, нужно было конвертировать валюту, был недалеко от офиса альфа банка - решил зайти проконсультироваться. В итоге сотрудник помог в решении проблемы и даже сам предложил более быстрый и выгодный спобоб (был максимально вовлечен, ходил общался со старшей офиса что бы предложить наилучшее решение).

Столкнулся с непредвиденной ситуацией, нужно было конвертировать валюту, был недалеко от офиса альфа банка - решил зайти проконсультироваться. В итоге сотрудник помог в решении проблемы и даже сам предложил более быстрый и выгодный спобоб (был максимально вовлечен, ходил общался со старшей офиса что бы предложить наилучшее решение).

Столкнулся с непредвиденной ситуацией, нужно было конвертировать валюту, был недалеко от офиса альфа банка - решил зайти проконсультироваться. В итоге сотрудник помог в решении проблемы и даже сам предложил более быстрый и выгодный спобоб (был максимально вовлечен, ходил общался со старшей офиса что бы предложить наилучшее решение).

Столкнулся с непредвиденной ситуацией, нужно было конвертировать валюту, был недалеко от офиса альфа банка - решил зайти проконсультироваться. В итоге сотрудник помог в решении проблемы и даже сам предложил более быстрый и выгодный спобоб (был максимально вовлечен, ходил общался со старшей офиса что бы предложить наилучшее решение).

Это будет положительный отзыв об Альфа-банке! Хочу выразить благодарность за то, что после года использования картой 100 дней без процентов,  нам выдали кредит без проблем, сразу после он-лайн подачи заявки! Просто и быстро, и без обмана! Единственный банк, который сразу же одобряет сумму, которую предлагает в своих кредитных услугах! Также хочу отметить,  что реальная выгода в карте 100 дней без процентов, не раз спасала в трудной ситуации! Рекомендую всем сотрудничать с этим банком! Все чисто и без обмана. А в офисах и в он-лайн чате - вежливые и приятные сотрудники, в отличие от других банков!!!

Это будет положительный отзыв об Альфа-банке! Хочу выразить благодарность за то, что после года использования картой 100 дней без процентов,  нам выдали кредит без проблем, сразу после он-лайн подачи заявки! Просто и быстро, и без обмана! Единственный банк, который сразу же одобряет сумму, которую предлагает в своих кредитных услугах! Также хочу отметить,  что реальная выгода в карте 100 дней без процентов, не раз спасала в трудной ситуации! Рекомендую всем сотрудничать с этим банком! Все чисто и без обмана. А в офисах и в он-лайн чате - вежливые и приятные сотрудники, в отличие от других банков!!!

Добрый день. Первый раз пишу подобный отзыв, обсуживаюсь в офисе Альфа Банка в Казани на Ямашева (Савиново). Отличный сервис, оперативная работа и компетентный персонал, рекомендую.  Особенно хочу отметить и выразить благодарность за профессионализм и компетентность сотруднице банка Т-ой Кристине.  Всё чётко и ясно объясняет, время клиента не тратит даром, все мои вопросы закрывает и помогает оперативно. Обращаюсь только в этот офис и в Альфа Банк. Про сбербанк пора забыть с его очередями.

Заполнил электронную форму на дебетовую карту. Встреча с представителем банка и карта на руках. Все отлично, да по прошествии пары дней выяснилось, что кто-то неверно забил мои данные в реквизитах, данные на карте и в анкете указаны верно. На лицо ошибка кого-то из сотрудников банка. Сообщив об этом, надеялся, что исправить одну букву в фамилии не составит никого труда и не займет много времени. Однако, через 5 дней выяснилось, что чей-то косяк я должен исправить лично явившись в отделение банка и никак иначе. Вот так и забиты реквизиты на «Васю Пупкина», а бану и дела нет.

Впервые сталкиваюсь с такой проблемой. 14 ноября 2020 года,г.Ульяновск,банкомат моего банка не работал,а мне нужно было зачислить деньги на карту.Альфа-банк банк партнёр моего банка и я приехал в ТЦ"Самолёт" чтобы через в его банкомате провести операцию.Банкомат принял деньги на зачисление и пошумев выдал ошибку, при этом не провел операцию и не вернул деньги.Карту он дал возможность забрать.Позвонил по телефону,указанный на банкомате.Приняли обращение A2011141328 к рассмотрению.Срок 3 дня.Дома в интернете обнаружил массу подобных случаев с банкоматами Альфа-банка.Исход у всех разный,люди теряют деньги. Будьте бдительны. Если вопрос не решат,придется обращаться в полицию о мошенничестве.

Впервые сталкиваюсь с такой проблемой.14 ноября 2020 года,г.Ульяновск,банкомат моего банка не работал,а мне нужно было зачислить деньги на карту.Альфа-банк банк партнёр моего банка и я приехал в ТЦ"Самолёт" чтобы через в его банкомате провести операцию.Банкомат принял деньги на зачисление и пошумев выдал ошибку, при этом не провел операцию и не вернул деньги.Карту он дал возможность забрать.Позвонил по телефону,указанный на банкомате.Приняли обращение A2011141328 к рассмотрению.Срок 3 дня.Дома в интернете обнаружил массу подобных случаев с банкоматами Альфа-банка.Исход у всех разный,люди теряют деньги. Будьте бдительны.Если вопрос не решат,придется обращаться в полицию о мошенничестве.

В последнее время беспрецедентно выросло количество случаев хищения средств клиентов через мобильное приложение. Этому способствует низкий уровень безопасности приложения. Вот как выглядит процесс его установки на андроид-смартфон:1).Приложение может быть установлено на любой смартфон, в т.ч. принадлежащий преступнику.  Отсутствует возможность по желанию клиента привязать приложение к конкретному аппарату. Между тем, сделать это технически несложно.2).Для входа требуется ввести не уникальный логин, созданный самим клиентом и известный только ему, а номер карты, который мошенники могут узнать без особого труда.3). После ввода номера карты приложение отнюдь не просит ввести пароль, а сразу высылает код подтверждения по смс. Из всего перечисленного это самое уязвимое место. Код могут подсмотреть, выманить и т.п. Уж не говоря о чисто хакерских приемах, позволяющих переадресовывать смс на аппарат преступника.  Такое положение дел категорически недопустимо. Через мобильное приложение похищаются сотни тысяч рублей, поэтому уровень безопасности у него должен быть не хуже, чем у десктопной версии. Между тем, при входе в личный кабинет через компьютер пароль запрашивается, а при входе через смартфон - нет. Такой своей политикой "безопасности" банк объективно помогает преступникам. 4).Пин-код, который мобильное приложение просит установить после ввода смс-кода, никак не снижает риск мошеннических атак. По одной причине - мошенник сам устанавливает этот код.Удивительно, но факт - даже почтовые службы внедрили двухфакторную аутентификацию. Сперва клиент вводит пароль, а потом ему приходит смс-код. А банк не может этого сделать. Или не хочет? Извольте внедрить в мобильном приложении двухфакторную аутентификацию, иначе никогда не избавитесь от подозрений и обвинений в том, что банк действует заодно с преступными группировками, терроризирующими ваших клиентов.

Сегодня 15.11.2020 в мобильном приложении увидела что мне предоставлен кредит на выгодных условиях по ставке 14,9%, я перешла на оформление кредита, на минуточку я беру кредиты не в первый раз и знаю, что банки навязывают всякие страховки и т.д., но на странице кроме того, как выбрать сумму и указать срок больше не было ни каких других данных для выбора, я еще раз все перепроверила, не навяжут ли мне страховку, после чего подтвердила заявку, мне пришел код я его ввела, после введения кода высветилось окно, что мне будет зачислен кредит, я удивилась так как рассчитывала, что банк еще раз спросит точно ли я уверенна, как это обычно бывает в нормальных банках!!! Но больше всего меня удивило что после ввода кода банк указал, что я взяла сумму 128000 вместо мною запрашиваемых 100000!! Тут я поняла, что меня все-таки обманули!!! Позвонила в банк попросила отменить заявку, на что мне ответили, что они не могут, ожидайте поступления, после это вы сможете закрыть кредит и что сумму страховки я могу вернуть в течение 14 дней, надеюсь, надеюсь мне удастся это сделать во время!!! Но больше всего возмутило, что мне на счет поступили деньги и уже за полный месяц начислили проценты!!! В банке мне сказали, что я должна буду заплатить процент за полный месяц, почему скажите мне??? Я вашим продуктом не собираюсь пользоваться готова хоть сегодня вернуть или хотя бы оплатить процент за дни ожидания возврата от страховой! Но никак за полный месяц!!! Просто двойное кидало за пол дня от Альфа-банка!!! Хотела облегчить себе жизнь, а получилось еще хуже!!! Не рекомендую банк, на пустом месте три шкуры с вас сдерут!!!

30 октября в магазине МТС мной был приобретен смартфон, сумма покупки давала возможность получить повышенный кэшбэк за октябрь по карте Альфа-банка. Однако банк на данную покупку кэшбэк мне не начислил. При моём обращении в чат сотрудники банка «посочувствовали» упущенной мной выгоде и после составления претензии сообщили следующее :«Мы все проверили и сообщаем, что кэшбэк за операцию на сумму 96890.00 рублей не был начислен, т.к. у торговой точки "MTS" код МСС 4812 - "Телекоммуникационные услуги", за которые начисление бонусных баллов не предусмотрено.»То есть вопрос мой банком автоматически переводился к продавцу, у которого так настроен терминал, и о том, что я покупаю технику, которую проводят, как услуги, меня не предупредили. Но мой отзыв сейчас не о салоне МТС, а об отношении Альфа банка к клиенту. В правилах программы лояльности банка прописано, что спорные моменты рассматриваются банком в индивидуальном порядке. Ко мне индивидуально не отнеслись. Более того, сотрудник чата еще до составления мной претензии «проехался» по упущенной мной выгоде. Оценки моим действиям сотрудники чата точно давать права не имеют, да и упущенная мной выгода для меня была сомнительной. Дело было в принципе и в отношении к клиенту. Лично я после этого инцидента к счастью для себя сразу же заказала карту другого известного банка, где меня в чате сразу же заверили, что при проблемах с настройкой MCC кода у продавца и начислением кэшбэка клиенту, банк в индивидуальном порядке поможет клиенту. Картой этого банка мне теперь пользоваться точно приятнее!

Есть замечательная карта с преимуществами. замечательно насчитывали кэшбек на любые суммы покупок, но грянул кризис и стали суммы округлять до сотен...А тут вот паспорт мне надумалось поменять. А банку ж надо знать ты террорист ты или нет с новым то паспортом (наверно в паспорте это указано). И вот прям банку разглядеть его надо. Говорит вот тебе кредит на миллион, только новый паспорт нам покажи.  Да и не нужен мне ваш кредит. Зарплата приходит, платежи уходят. Вот только СБП не хочет работать. По номеру карты за мзду малую пожалуйте перевод, а вот по номеру ни как. Позвонил я в контакт центр а тем мне девушка и говорит: дык у тебя паспорт не актуальный, потому и не работает СБП.Написал я в чат, а там Николай мне молвит давай мне фото своего паспорта, да с регистрацией и ранее выданными паспортами, и селфи не забудь.  А как поинтересовался я с чего такие требования так оказалась что и в отделение можно сходить... да и по п8.8 договора об обслуживании "при замене паспорта актуализация адреса регистрации при этом не осуществляется;"спрашиваю почему ПСБ то не работает а там уж спать все ушли только робот мне и отвечает ересь всякую...хороший банк. был....

Редко пишу отзывы, но сегодняшний визит в отделения Альфа-банка оставил неизгладимые впечатления. Немного анамнеза - более 10 лет являюсь зарплатным клиентом Альфы. Кредитный рейтинг в Эквифаксе близок к 1000...Понадобилось намедни немного средств для завершения масштабного ремонта. Куда обратиться, даже не думал. Вот же он, родной, зарплатный и вообще. На сайте предварительно заявка была одобрена под 6,5 % годовых. При визите в отделение, сразу началось... Это ставка со страховкой, без страховки 10,5%. Ну ладно, и это устраивает. Благо беру немного и планирую закрыться досрочно. Менеджер очень долго шаманил что-то в компьютере, постоянно какие-то СМСки подтверждающие слал, заявки заново переделывал... То ставку подтвердили, то заявку аннулировали. Ну да ладно, полчаса можно и посидеть. В итоге на финальном этапе убежал куда-то сканировать мои документы, по возвращении через пару минут объявил, что по итогу сканирования паспорта, банк поднимает ставку до 12,5%!Ну ребята, вроде солидная контора, а ведете себя, как на базаре. Что за цирк шапито? Паспорт мой на десятый раз копирования не понравился? Никаких новых данных при моем визите не появилось. Работа прежняя, паспорт тоже, пол, прописка, ориентация, политические взгляды... Ничего не изменилось за много лет сотрудничества. Почему такое отношение к давнему, постоянному и лояльному клиенту? Сказали бы сразу - ставка такая, и все. Разошлись бы друзьями. А так вы потеряли очень лояльного клиента своим натурально базарным поведением. Вы просто украли у меня 2 часа жизни в  выходной день. Менять ставки несколько раз за визит клиента - такого даже БРС в лучшие годы себе не позволял.

23.10.2020 зарубежным юридическим лицом были отправлены средства на валютный счет в альфа банк. 29.10.2020 отправитель получил деньги обратно. Обращение в поддержку альфа банка результатов не дало. Ответом было, что я не правильно указал реквизиты. Отправив в чат поддержки реквизиты, которые я взял в личном кабинете,  выяснилось, что эти реквизиты неверные, а нужно брать эти реквизиты на отдельной странице https://alfabank.ru/essential/dataper В этот же день деньги отправляются снова. 03.11.2020 отправитель сообщил, что деньги должны были поступить. Написав в поддержку, получил предложение написать запрос по вопросу "непоступления перевода". 04.11.2020 пришел ответ от поддержки по поводу запроса "По предоствленным в запросе реквизитам платеж не найден. Рекомендуем провести расследование в банке плательщика". Высылаю trace details от банка отправителя и оператор поддержки делает очередной запрос. 05.11.2020 получил информацию от банка отправителя, что альфа банк деньги получил и запрашивает мои данные. В чате поддержки альфа банка ответили: "Наши сотрудники, не обнаружили перевод по данным реквизитам" 09.11.2020 опять пишу в поддержку и получаю ответ "...было составлено уже несколько запросов, коллеги проверили поступали ли средства к нам в банк - их не было. Пусть отправитель в своем банке проведет расследование, до нашего банка средства не дошли.". На мои слова, что я уже предоставлял 2 раза информацию от банка отправителя и что банк отправителя видит, что я уже получил деньги, я получил ответ "мы в этом случае помочь не можем, мы проверили, к нам ничего не поступало в банк"  P.S. Если хотите получить какие-нибудь переводы в валюте - выберите другой банк