223 441 отзыв о банке «Альфа-Банк»

17.07.2017через интернет подала заявку на кредитную карту. 19.07 мне позвонил сотрудник, уточнить данные по моей анкете. Согласовали, что в пятницу 21.07. мне снова перезвонят и мы дозаполним данные по работодателю. в итоге: 5 раз за всё это время звонила сама, хотела предоставить недостающие данные. Каждый раз:"Поставили отметку на вашу заявку, сегодня вам перезвонят". Никто так и не перезвонил. В отделение банка нет времени и возможности ехать. Сотрудникам плевать на своих клиентов!!! 2.5 недели ни слуху ни духу от банка!!! не рекомендую этот банк, которому всё равно а людей! сегодня 2 августа. по-прежнему тишина!

Я очень давно являюсь клиентом многих банков, у меня идеальная кредитная история. Уже один раз пользовалась услугой рефинансирования в другом банке и была очень довольна и сроками и работой сотрудников. Я подала комплект документов на рефинансирование в Альфа банк 24.07. Девушка, которая принимала документы предупредила, что процесс может занять около недели, на что я согласилась. Пообещала на следующий день позвонить и сообщить, корректно ли сформированы мои справки о задолженности и подходят ли они банку. Звонка я так и не дождалась ни на следующий день ни на сегодняшний. Сама начала звонить 31, 1 числа. Сначала мне сказали, что сроков рассмотрения подобных заявок не существует и моя заявка находится на ручном рассмотрении, на следующий день выяснилось, что это 5 рабочих дней, ждите до завтра. 3 числа молодой человек составил какой-то запрос и опять же предложил ждать, сообщив,, что сроков рассмотрения не существует. Из всего вышесказанного я сделала вывод о том, что банку не интересны порядочные клиенты, которые заинтересованы в их услугах. Что же такого можно рассматривать почти что 2 недели? Я могу поменять своё мнение, если мне дадут ПРОСТОЙ ОТВЕТ в ближайшие сроки.

Не думала, что у меня может произойти такая ситуация, тем более с Банком, в котором я обслуживаюсь уже лет 6.31 июля - в понедельник, мне должны были доставить дебетовую карту, которую я ждала 3 недели. 30 июля, в воскресенье, мне начал названивать городской номер, я 2 раза пропустила от него звонки. Перезваниваю, там мужской голос с акцентом, говорит мне "Алло", не представляясь, что за компания. Я начинаю спрашивать с какой целью мне звонили, на что получаю ответ: "Это наверное вы кредит брали, скажите свои данные, я проверю". Понятное дело, я не стала говорить непонятному лицу свои данные и положила трубку.Перезвонила в Альфа банк, где мне подтвердили доставку карты на следующий день, назвали мой адрес (улицу, дом, квартиру, этаж и подъезд), вся эта информация была у них заранее. Дали личный номер курьера и сказали ожидайте. Про незнакомый номер я ничего говорить не стала, так как подумала, что совпадение.Через часа 2 мне перезванивает опять этот незнакомый телефон, не представляясь, что за компания, лишь назвав имя (которое не совпало с именем курьера), говорит мне следующее: "Добрый день, называет мое имя и отчество. Вам завтра должны доставить карту, кредитную или дебетовую, у нас указана Ваша улица, но не указан дом и квартира, продиктуйте свои данные". Представляете? Откуда интересно у этого номера мои данные и информация о том, что мне должны доставить карту? Я начала спрашивать кто они, на что получила ответ - мы сторонняя компания по доставке карт от Альфа банка.Я опять им ничего не сказала, указал на то, что вся информация есть у Альфа банка. Перезваниваю в Альфа банк, рассказываю ситуацию, диктую номер, с которого названивают, они мне в ответ - такого номера в Альфа банке нет, а карты доставляют агенты. Оставила я заявку на выяснение этого вопроса. Далее перезванивала на личный номер курьера, который мне дал Альфа банк, на что получаю ответ - я вам карту доставлять не буду, доставит кто-то другой, давайте я ваши данные передам. Вопрос: почему мне должен доставить карту посторонний человек, хотя в данных в Альфа банке указан другой курьер? Будут же фотографировать мой паспорт, меня с картой и т.д., да и вообще я дома одна, мало ли что! Альфа банк так и не смог объяснить, кто будет доставлять мне карту, на что я попросила, просто привезти ее в отделение. Бред.Сегодня пришел официальный ответ по незнакомому номеру от Альфа банка:"По результатам проведенного расследования было установлено, что номер телефона *** *** ** ** не принадлежит Альфа-Банку, звонки не осуществляются. Возможно, от имени Банка действуют мошенники.Рекомендуем Вам не отвечать на подобного рода звонки и не перезвонить по указанному номеру телефона."Тогда вопрос: откуда у них информация обо мне (мое ФИО) и о том, что мне доставят карту Альфа Банка?Я даже не знаю, как действовать в данной ситуации. Может кто что посоветует?

Не думала, что у меня может произойти такая ситуация, тем более с Банком, в котором я обслуживаюсь уже лет 6.31 июля - в понедельник, мне должны были доставить дебетовую карту, которую я ждала 3 недели. 30 июля, в воскресенье, мне начал названивать городской номер, я 2 раза пропустила от него звонки. Перезваниваю, там мужской голос с акцентом, говорит мне "Алло", не представляясь, что за компания. Я начинаю спрашивать с какой целью мне звонили, на что получаю ответ: "Это наверное вы кредит брали, скажите свои данные, я проверю". Понятное дело, я не стала говорить непонятному лицу свои данные и положила трубку.Перезвонила в Альфа банк, где мне подтвердили доставку карты на следующий день, назвали мой адрес (улицу, дом, квартиру, этаж и подъезд), вся эта информация была у них заранее. Дали личный номер курьера и сказали ожидайте. Про незнакомый номер я ничего говорить не стала, так как подумала, что совпадение.Через часа 2 мне перезванивает опять этот незнакомый телефон, не представляясь, что за компания, лишь назвав имя (которое не совпало с именем курьера), говорит мне следующее: "Добрый день, называет мое имя и отчество. Вам завтра должны доставить карту, кредитную или дебетовую, у нас указана Ваша улица, но не указан дом и квартира, продиктуйте свои данные". Представляете? Откуда интересно у этого номера мои данные и информация о том, что мне должны доставить карту? Я начала спрашивать кто они, на что получила ответ - мы сторонняя компания по доставке карт от Альфа банка.Я опять им ничего не сказала, указал на то, что вся информация есть у Альфа банка. Перезваниваю в Альфа банк, рассказываю ситуацию, диктую номер, с которого названивают, они мне в ответ - такого номера в Альфа банке нет, а карты доставляют агенты. Оставила я заявку на выяснение этого вопроса. Далее перезванивала на личный номер курьера, который мне дал Альфа банк, на что получаю ответ - я вам карту доставлять не буду, доставит кто-то другой, давайте я ваши данные передам. Вопрос: почему мне должен доставить карту посторонний человек, хотя в данных в Альфа банке указан другой курьер? Будут же фотографировать мой паспорт, меня с картой и т.д., да и вообще я дома одна, мало ли что! Альфа банк так и не смог объяснить, кто будет доставлять мне карту, на что я попросила, просто привезти ее в отделение. Бред.Сегодня пришел официальный ответ по незнакомому номеру от Альфа банка:"По результатам проведенного расследования было установлено, что номер телефона *** *** ** ** не принадлежит Альфа-Банку, звонки не осуществляются. Возможно, от имени Банка действуют мошенники.Рекомендуем Вам не отвечать на подобного рода звонки и не перезвонить по указанному номеру телефона."Тогда вопрос: откуда у них информация обо мне (мое ФИО) и о том, что мне доставят карту Альфа Банка?Я даже не знаю, как действовать в данной ситуации. Может кто что посоветует?

С 21 июля я не могу сделать конвертацию с одного расчетного счета (рублевого) на другой (валюта - иена).При отправлении в банк сразу же у конвертации появляется статус - отклонено.  Неоднократно звонила в банк и 21ого июля, и 24ого, и 25ого, просила разобраться. Только 26ого июля сотрудник Банка по телефону решила-таки отправить запрос в тех.службу с просьбой разобраться. Срок ответа был объявлен - в течение суток. Никто не перезвонил, не написал. Это через столько времени висения на проводе.И вот уже 2 августа (прошло две недели с обозначенной проблемы!!!), конвертация валюты опять приходит с пометкой ОТКЛОНЕНО. А курс на месте не стоит, мы теряем деньги. Банку, понятное дело, все равно.И это ситуация не первый раз, очень часто замечаю, что когда курс выгодный - также не сразу тебе система дает обмен валюты сделать. Уже не знаю как достучаться.. пишу сюда.

Здравствуйте.Хочу поделиться положительной историей.я являюсь клиентом банка 9 лет. пользуюсь всеми продуктами и являюсь адептом Альфа банка. Но случилась у меня неприятная ситуация когда я по техническим причинам не смог своевременно погасить кредитную карту. Погашение смог осуществить только на следующий день и мне конечно выкатили % за пользование сразу - 7 000 тр. которые я заплатил вместе с сумой погашения. Я решил что банк оценит меня как хорошего клиента, оценит мою ситуацию и откатит %. Я обратился в отделение на Новослободской у меня любезно приняли обращение, но положительного решения не было принято и меня об этом даже не уведомили. У МЕНЯ БЫЛО ПРЯМ ГЛУБОКОЕ РАЗОЧАРОВАНИЕ, НЕ ДЕНЕГ БЫЛО ЖАЛКО, ТО ЧТО ВЕСЬ МОЙ ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЙ ОПЫТ ОБЩЕНИЯ С БАНКОМ - ПРОСТО КОТУ ПОД ХВОСТ.Я пришел по другому делу в отделение Новокосино, и меня приятно по человечески удивили:- я не смог своевременно забрать заказанную сумму и мне любезно перенесли ее на следующий день, позвонили, напомнили, подождали- при посещении  я снова заговорил про свою проблему с % и старший менеджер Тарасова Ирина, которая вела процесс выдачи мне заказанной суммы - САМА ПРЕДЛОЖИЛА ЕЩЕ РАЗ ОБРАТИТЬСЯ И ВЗЯТЬ ВСЕ НА КОНТРОЛЬ- на следующий день в воскресенье  - она мне позвонила и сказала что решение положительное.Обращаюсь к руководителям службу которые отвечают за сервис или НПС  или что там есть в банке про удовлетворенность клиента:- для банка трудно создать доверительные отношения с клиентом, а еще сложнее удержать доверие в такой конкурентной сфере. Но один сотрудник своим вниманием и желанием помочь, и решение банка на основе лояльности  - может сделать меня промоутером Альфа Банка.ЕЩЕ РАЗ СПАСИБО В ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ СТАРШЕМУ МЕНЕДЖЕРУ ОТДЕЛЕНИЯ НОВОКОСИНО - ТАРАСОВОЙ ИРИНЕ.

Здравствуйте.Я владелец карты Альфа-банк "World of Tanks MC PayPass" и уже более трех месяцев у меня проблема, я не могу оплачивать игровую валюту в игре "World of tanks" данной картой по которой как написано на сайте можно получить бонус 10%. Не работает оплата если я выбираю тип карты на сайте "Wargaming" и даже не работает если я выбираю тип карты "Mastercard", если я хочу купить что-то именно по акции! Но если я выбираю купить "Золото" без акции, то все работает и покупка проходит. Я раньше думал, что это какая то техническая проблема, но такое уже более трех месяцев повторяется постоянно и всегда одна и та же ошибка.Ниже я привел скриншоты, я пометил цифрами, чтобы было понятно о чем я пишу:1 - Это сообщение об акции куда я нажимаю, чтобы купить.2 - Как я оплачиваю и как выглядит моя карта "Wargaming" от Альфа-банка3 - Вот такая ошибка всегда появляется, если я что-то хочу купить по акции.Данная карта работает частично, золото в игре начисляется за покупки по карте, тут все хорошо, но почему не работают покупки игровой валюты по акции, про которые я выше написал?Еще уточню, у меня 2 аккаунта в игре "World of tanks", карта привязана к одному аккаунту уже давно, но "золото" я картой оплачиваю за другой аккаунт, (т.к. привязать можно только 1 аккаунт), куда бонусы попадут мне без разницы, на тот, что привязан к карте или на тот что я оплачиваю, но оплата не работает в любом случае, почему?Изображение во время покупки на сайте, ошибка и как выглядит моя карта

Добрый день, Являюсь клиентом банка около 15 лет, большую часть времени как зарплатный клиент. Брал потреб кредит 1 млн р на 60 мес. Последний платеж в ноябре 2017 года (платежи 21600 в мес) задолженностей нет. Немного изменилась жизненная ситуация и такой месячный платеж я платить не могу. Обратился в банк о рефинансировании (остаток порядка 84 тыс р). Рефинансировать мне не захотели, т.к. потери дохода нет. Сказали можно перекредитовать совместно с кредитом другого банка. Кредит у меня был. Суммарно получалось (то что я запросил в итоге в Альфе по перекредитованию) в районе 165 тр на 36 мес. Платеж существенно ниже и меня это более чем устраивало. Опущу канитель со справками из другого банка, но в итоге все было собрано, и заявка была подана на прошлой неделе. Фин. консультант сказала, что ответа ждать на след день. И я спокойно уехал на дачу и это была моей ошибкой, потому что на след день мне стала звонить СБ банка (я это звонки просто пропустил). Они даже позвонили контактному лицу из анкеты (до него дозвонились и получили всю инфу). Когда я увидел пропущенные звонки, то попытался позвонить на московский номер, чтобы выяснить, что от меня хотели, но там мне помочь не смогли, сказали, что со мной свяжутся, в итоге я получил отказ с возможностью подачи повторной заявки через 30 дней.Через 30 дней я уже не смогу заплатить следующий платеж вовремя и у нас с банком будут проблемы. Так вот у меня есть вопрос, я лояльный клиент который выплачивал немаленький кредит почти 5 лет, мой мобильный засвечен в интернет банке, альфа чеке, альфа мобайле. Меня не предупредили о возможных звонках СБ (и я их просто не ожидал и пропустил). Почему нельзя подать заявку сразу повторно в таких случаях. Абсолютно людоедская и иррациональная практика. По моему мой кейс вполне ясный и выгодный как банку, так и мне и проблема возникла на ровном месте (доход у меня нормальный, подтвержденный 2ндфл, просрочек по кредитам нет). Отношение к лояльным клиентам просто никакое...., очень разочарован

С 21 июля я не могу сделать конвертацию с одного расчетного счета (рублевого) на другой (валюта - иена). При отправлении в банк сразу же у конвертации появляется статус - отклонено.  Неоднократно звонила в банк и 21ого июля, и 24ого, и 25ого, просила разобраться. Только 26ого июля сотрудник Банка по телефону решила-таки отправить запрос в тех.службу с просьбой разобраться. Срок ответа был объявлен - в течение суток. Никто не перезвонил, не написал. Это через столько времени висения на проводе. И вот уже 2 августа (прошло две недели с обозначенной проблемы!!!), конвертация валюты опять приходит с пометкой ОТКЛОНЕНО. А курс на месте не стоит, мы теряем деньги. Банку, понятное дело, все равно. И это ситуация не первый раз, очень часто замечаю, что когда курс выгодный - также не сразу тебе система дает обмен валюты сделать.  Уже не знаю как достучаться.. пишу сюда.

Здравствуйте. Хочу поделиться положительной историей. я являюсь клиентом банка 9 лет. пользуюсь всеми продуктами и являюсь адептом Альфа банка. Но случилась у меня неприятная ситуация когда я по техническим причинам не смог своевременно погасить кредитную карту. Погашение смог осуществить только на следующий день и мне конечно выкатили % за пользование сразу - 7 000 тр. которые я заплатил вместе с сумой погашения. Я решил что банк оценит меня как хорошего клиента, оценит мою ситуацию и откатит %. Я обратился в отделение на Новослободской у меня любезно приняли обращение, но положительного решения не было принято и меня об этом даже не уведомили. У МЕНЯ БЫЛО ПРЯМ ГЛУБОКОЕ РАЗОЧАРОВАНИЕ, НЕ ДЕНЕГ БЫЛО ЖАЛКО, ТО ЧТО ВЕСЬ МОЙ ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЙ ОПЫТ ОБЩЕНИЯ С БАНКОМ - ПРОСТО КОТУ ПОД ХВОСТ. Я пришел по другому делу в отделение Новокосино, и меня приятно по человечески удивили: - я не смог своевременно забрать заказанную сумму и мне любезно перенесли ее на следующий день, позвонили, напомнили, подождали - при посещении  я снова заговорил про свою проблему с % и старший менеджер Тарасова Ирина, которая вела процесс выдачи мне заказанной суммы - САМА ПРЕДЛОЖИЛА ЕЩЕ РАЗ ОБРАТИТЬСЯ И ВЗЯТЬ ВСЕ НА КОНТРОЛЬ - на следующий день в воскресенье  - она мне позвонила и сказала что решение положительное. Обращаюсь к руководителям службу которые отвечают за сервис или НПС  или что там есть в банке про удовлетворенность клиента: - для банка трудно создать доверительные отношения с клиентом, а еще сложнее удержать доверие в такой конкурентной сфере. Но один сотрудник своим вниманием и желанием помочь, и решение банка на основе лояльности  - может сделать меня промоутером Альфа Банка. ЕЩЕ РАЗ СПАСИБО В ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ СТАРШЕМУ МЕНЕДЖЕРУ ОТДЕЛЕНИЯ НОВОКОСИНО - ТАРАСОВОЙ ИРИНЕ.

Здравствуйте. Я владелец карты Альфа-банк "World of Tanks MC PayPass" и уже более трех месяцев у меня проблема, я не могу оплачивать игровую валюту в игре "World of tanks" данной картой по которой как написано на сайте можно получить бонус 10%. Не работает оплата если я выбираю тип карты на сайте "Wargaming" и даже не работает если я выбираю тип карты "Mastercard", если я хочу купить что-то именно по акции! Но если я выбираю купить "Золото" без акции, то все работает и покупка проходит. Я раньше думал, что это какая то техническая проблема, но такое уже более трех месяцев повторяется постоянно и всегда одна и та же ошибка. Ниже я привел скриншоты, я пометил цифрами, чтобы было понятно о чем я пишу: 1 - Это сообщение об акции куда я нажимаю, чтобы купить. 2 - Как я оплачиваю и как выглядит моя карта "Wargaming" от Альфа-банка 3 - Вот такая ошибка всегда появляется, если я что-то хочу купить по акции. Данная карта работает частично, золото в игре начисляется за покупки по карте, тут все хорошо, но почему не работают покупки игровой валюты по акции, про которые я выше написал? Еще уточню, у меня 2 аккаунта в игре "World of tanks", карта привязана к одному аккаунту уже давно, но "золото" я картой оплачиваю за другой аккаунт, (т.к. привязать можно только 1 аккаунт), куда бонусы попадут мне без разницы, на тот, что привязан к карте или на тот что я оплачиваю, но оплата не работает в любом случае, почему? [url=https://yadi.sk/i/LwNQ2uT73LeDXd] Изображение во время покупки на сайте, ошибка и как выглядит моя карта[/url]

Пришла в магзин, купила товар по акции, в рассрочку 0-0-12. Ззаявку на кредит одобрили 2 банка, один из них Альфа банк. Сделала выбор в сторону Альфы, тк являюсь их клиентом ИП. И тут началось... в мой кредит сотрудник включил страховку (примерно 9000руб), на мою просьбу- отменить, убрать страховку.(я повторила это 3 раза), получила категорическое -НЕТ. Сотрудник объяснила, что акция 0-0-12 рассрочки, подразумевает эту страховку!!! и по другому я товар НЕ СМОГУ ПРИОБРЕСТИ!! документы я подписала. Товар привезли.  По моим рекомендациям, вчера в этом же магазине знакомые купили товар, по этой же АКЦИИ 0-0-12, и отказались от страховки, так же через Альфа банк. (оказались Юристы) Позвонив на горячую линию сегодня, и попросив отменить страховку, 10 мин слушала извинения за сотрудника, который меня ОБМАНУЛ! а так же то, что мне ничем помочь НЕ МОГУТ! ведь по закону я должна была в течение  2х недель отказаться от страховки! (видимо я должна была это знать! на просьбу соединить меня с начальством- ответили, у нас такой ФУНКЦИИ НЕТ! с момента покупки у меня прошло 25 дней!! неужели трудно отменить эту страховку и сознаться в ОБМАНЕ населения!! свой отзыв скопирую и размещу во всех "ОТЗОВИКАХ" ! Альфа Банк-ФУ!!

Добрый день. Посетил ваш офис ул.Коминтерна 168 25-26 июля 19:55 с целью оформления зарплатного проекта. Заполнил заявление на выпуск карты и открытие счета, указал пункт выдачи ул.Коминтерна, в течение 2-3 дней счет должны были открыть. Позвонил на горячую линию 8-800-2000000, статус моего счета был открыт еще несколько дней и карта у меня на руках должна была появиться. 1 августа я позвонил на горячую линию и мне сообщили, что карта выдана! Кому она выдана? Уведомления и оповещения мне никакие не приходили. Ответственных менеджеров у нас в компании ООО "ЗУН" г.Нижний Новгород за получение зарплатных карт НЕТ. Почему меня не оповестили о выпуске карта и куда она должна поступить для получения? Я на данный момент не знаю, где моя карта и она уже кому-то выдана! Кроме ответов: у нас в базе статус "выдана карта", ни один менеджер ничего другого сказать не может. Вместо того, чтобы стать зарплатным клиентом в вашем банке, я должен сейчас решать эти вопросы.

Добрый день! Являюсь клиентом вашего банка уже более 5 лет. Пользовался кредитной картой, был зарплатным клиентом. Всегда полностью устраивало обслуживание и условия. 04 февраля 2016 года решил оформить в вашем банке потребительский кредит наличными на сумму 100 000 рублей на срок 36 месяцев. Ваш работник, Гр-нко Анастасия В-вна, произвела расчёт и оформление кредита, но когда я начал подписывать документы, то увидел, что сумма кредита составляет не 100 000 руб, а 116 000 (разница 16000) руб. Анастасия сказала, что это страхование, которое является обязательным условием выдачи кредита. При этом она пояснила, что через 6 месяцев регулярных выплат я могу написать заявление и вернуть размер страховой суммы 16 000. Через полгода я позвонил в колл-центр вашего банка с просьбой вернуть мне страховую часть, на что мне ответили, что это возможно только в первые 14 дней после заключения договора. То есть ваш работник Гр-нко Анастасия ввела меня в заблуждение. 31 июля 2017 года я досрочно погасил потребительский кредит, то есть за 18 месяцев вместо 36. Так как страховка была оформлена на 36 месяцев, а при досрочном погашении кредита страховой договор прекратил своё фактическое действие, я позвонил в колл-центр с просьбой сделать перерасчет страховой части и вернуть сумму за фактически неиспользованный период страховки. В колл-центре работник, ответивший на мой звонок, сначала не могла найти в базе мой кредит, хотя я называл ей сумму и дату выдачи. Через несколько минут сказала, что не видит в базе, что данный кредит вообще существовал. После этого я сообщил ей номер договора и сказал, что договор у меня на руках. Только после этого она согласилась принять мою претензию с просьбой перерасчета и возврата фактически неиспользованной страховой части, так как при досрочном погашении кредита, страховой договор также прекратил своё действие. Ссылался при этом на пункт 1 статьи 958 ГК РФ. номер моей претензии А1708020084. Также считаю, что сумма комиссии за пределами срока действия договора подлежит возврату потребителю и в противном случае это ведет к обогащению банка или страховой компании, что недопустимо в соответствии с правилами главы 60 ГК РФ. Очень надеюсь, что банк рассмотрит мою претензию и примет положительное решение, так как я и в дальнейшем намерен пользоваться услугами вашего банка. Уже оформил кредитную карту и в ближайшие дни планирую забрать ее в отделении банка, так как и до этого момента пользовался вашей кредитной картой и решил поменять ее только потому, что ваши работники предложили карту на более выгодных условиях. Просто эта ситуация со страховкой оставила неприятный осадок, но я надеюсь на понимание с вашей стороны и дальнейшее сотрудничество. Также читая отзывы про ваш банк понял, что навязывание дополнительных услуг обычная практика для вашего банка и мне бы очень не хотелось обращаться в суд. Надеюсь вы решите мой вопрос, и я дальше буду пользоваться услугами вашего банка.

Я решила оформить кредитную карту в Альфа Банк, увидела рекламу о беспроцентном кредитовании на 100 дней. Изначально оформила заявку с длительным оформлением на сайте компании, после чего ответы мне так и не поступили. Повторно оформляла заявку по телефону оператора. Достаточно оперативно отработали заявку, было очень много звонков мне и родственникам со службы безопасности, проверка на что мне необходим кредит. Кредитование предоставляется до 300 000 руб. Я попросила кредит 50 000 руб. В итоге со мной связался менеджер и сообщил, что карта мне одобрена, на какую сумму она сказать не может но 100 дней без процентов дали под 23.99% годовых и стоимость обслуживания карты 1190. Когда пришла смс с одобрением 50 000 курьер привёз документы на карту, первый лист оказался с указанием 0 дней беспроцентного кредита с процентной ставкой 24.49, вместо 50 000 одобрили 40 000, далее прилагался доп. лист, где указан срок действия беспроцентного периода 100 дней с процентной ставкой 33.99% годовых, стоимость обслуживания карты при этом 1490 руб. Мне непонятно почему оператором и на сайте компании озвучены одни условия, а по факту получения карты условия завышены во всём! Процент 33.99 не озвучен нигде, непонятно зачем нужно подписывать первый лист с условиями 0 дней беспроцентного кредита с уже ставкой 24.49 и как банк дальше воспользуется подписанным договором мне неизвестно. Сколько в итоге с меня потребуют процентов тоже неизвестно и каким выльется этот кредит в 40 000 в конечном итоге. На документах печати банка нет! Как объяснил курьер используют штрих-код документа, однако на листе, где указан срок действия беспроцентного периода 0 календарных дней стоит штрих-код, а где указано 100 дней беспроцентного кредита штрих-код отсутствуют! Такой лист можно распечатать на любом принтере, никаких опознавательных признаков и отметок банка нет, кроме подписи курьера. Я в шоке от такой работы банка! Естественно я отказалась от получения кредитной карты! Если работа с банком начинается с обмана, то результат совместного сотрудничества закончится также обманом и я, как потребитель, стопроцентно пострадаю от получения кредита на 100 дней без процентов в кавычках.

Хуже я банка в жизни не видел, 101 вопрос, зачем мне дебетовый счёт, а как я им буду пользоваться, а кто деньги будет переводить? Вы что налоговая? Чтобы открыть счёт, вам надо быть клиентом нашего банка, а чтобы стать клиентом нашего банка вам надо открыть счёт. Да и ктому же вы лицом не вышли вас служба безопасности не пропускает!

Уже не знаю, куда писать и кому говорить. В поддержку уже год стучусь с этой просьбой. Я понимаю, что никто не обязан исполнять любой капризы клиентов, и тем более моментально. Но данный случай является критичной ошибкой и вводит клиента в заблуждение. По теме: в мобильном приложении некорректно отображается статус задолженности по кредитной карте. А именно: суммы холдов выводятся как «Задолженность». Что не соответствует действительности, путает и дезинформирует. К примеру: Есть кредитка на 100 000 ₽. Используем с неё 5 000 ₽, затем кладём деньги на неё обратно. Фактически на ней снова 100 000 ₽, но ещё дней 10 (минимум) будет висеть «Задолженность: 5 000 ₽». При этом, если зайти в настольный Альфа-Клик, то пишут, что задолженности нет (что СООТВЕТСТВУЕТ действительности). Колл-центр и поддержка приложения так же подтверждают, что долга по факту нет. Так зачем же приложение меня обманывает? Тем более что холд не подразумевает фактической возможности использовать средства — их изымают сразу, даже несмотря на обычный процесс обработки (т.е. холд). Казалось бы, а в чём проблема? Да в том, что холдов может за месяц быть много, сумма долго и постоянно не соответствует действительности, ни если полностью погашаешь сумму, не тем более если частями. Ясное дело, что такой подход может вести к непониманию своего собственного баланса, нерегулярным платежам и так далее. Что же мне нужно? Если вам так необходимо выводить где-то сумму холда, ну так пишите, что: "Задолженность: столько-то», а «Холд: вот столько». Но не нужно соединять это в одно, учитывая, что это ну совсем не одно и то же и что в Альфа-Клике такой функционал УЖЕ ЕСТЬ и РАБОТАЕТ КОРРЕКТНО. Мне как клиенту, вообще не важно в мобилке видеть в поле кредит и сколько у меня там холд. Мне важно сколько я должен и должен ли. Спасибо заранее, надеюсь хоть на этот раз буду наконец услышан.

Я решила оформить кредитную карту в Альфа Банк, увидела рекламу о беспроцентном кредитовании на 100 дней. Изначально оформила заявку с длительным оформлением на сайте компании, после чего ответы мне так и не поступили. Повторно оформляла заявку по телефону оператора. Достаточно оперативно отработали заявку, было очень много звонков мне и родственникам со службы безопасности, проверка на что мне необходим кредит. Кредитование предоставляется до 300 000 руб. Я попросила кредит 50 000 руб. В итоге со мной связался менеджер и сообщил, что карта мне одобрена, на какую сумму она сказать не может но 100 дней без процентов дали под 23.99% годовых и стоимость обслуживания карты 1190. Когда пришла смс с одобрением 50 000 курьер привёз документы на карту, первый лист оказался с указанием 0 дней беспроцентного кредита с процентной ставкой 24.49, вместо 50 000 одобрили 40 000, далее прилагался доп. лист, где указан срок действия беспроцентного периода 100 дней с процентной ставкой 33.99% годовых, стоимость обслуживания карты при этом 1490 руб. Мне непонятно почему оператором и на сайте компании озвучены одни условия, а по факту получения карты условия завышены во всём! Процент 33.99 не озвучен нигде, непонятно зачем нужно подписывать первый лист с условиями 0 дней беспроцентного кредита с уже ставкой 24.49 и как банк дальше воспользуется подписанным договором мне неизвестно. Сколько в итоге с меня потребуют процентов тоже неизвестно и каким выльется этот кредит в 40 000 в конечном итоге. На документах печати банка нет! Как объяснил курьер используют штрих-код документа, однако на листе, где указан срок действия беспроцентного периода 0 календарных дней стоит штрих-код, а где указано 100 дней беспроцентного кредита штрих-код отсутствуют! Такой лист можно распечатать на любом принтере, никаких опознавательных признаков и отметок банка нет, кроме подписи курьера. Я в шоке от такой работы банка! Естественно я отказалась от получения кредитной карты! Если работа с банком начинается с обмана, то результат совместного сотрудничества закончится также обманом и я, как потребитель, стопроцентно пострадаю от получения кредита на 100 дней без процентов в кавычках.

Хотим выразить благодарность менеджеру Альфа Банка, Гусейнову Марату. 28.07 приходили на открытие расчетного счета на Ленинградский проспект, менеджер ответил на все интересующие вопросы, рассказал про тарифы и акции, счёт открыли в тот же день. Побольше бы таких специалистов!Чётко знает свою работу, документы оформили быстро. Не пожалели, что выбрали Альфа Банк

Хочу отметить высокий профессиональный уровень и технологичность работы отделения "Сокольники", расположенного по адресу ул. Русаковская, д.29, а также душевную атмосферу искреннего личного участия в решении проблем клиента, создаваемую молодым коллективом отделения в отношении каждого клиента (в ходе ожидания своей очереди имел возможность наблюдать работу сотрудников банка по разным вопросам, начиная с консультаций по внесению денег через банкомат и заканчивая оформлением кредитных продуктов). Был в отделении в понедельник 31.07.2017 с 20:00 до 21:30 (был приятно удивлён, что Альфа работает до последнего клиента, независимо от того, за сколько минут до окончания рабочего дня вы пришли в банк) по рекомендации Интернет-сообщества banki.ru с целью оформить достаточно редкий сейчас продукт "Доходная карта" (отделение "Сокольники" считается чуть ли не единственным в Москве, где умеют оформлять Доходную карту). Особо хочу отметить Илану Лапанович, встретившую меня на стойке регистрации электронной очереди, которая, узнав  о моих намерениях стать клиентом Альфа-Банка, правильно сориентировала меня о длительном сроке ожидания в понедельник вечером, а узнав о подробностях моего визита, после небольшого уточнения в информационной системе банка (?) и двухминутного телефонного разговора с коллегой подтвердила возможность оформления Доходной карты в отделении, тем самым обезопасив меня от напрасного ожидания в случае отрицательного результата и подчеркнув особое отношение к своей работе (могла бы просто развернуть на входе под формальным предлогом оформления продукта только выездным менеджером). Также хочу поблагодарить Анастасию Дикую - специалиста, непосредственно занимавшегося моим оформлением. Несмотря на позднее время, уже вышедшее за рамки рабочего дня, когда уже сам допускал ошибки предоставления данных, её чёткость действий и лёгкость в общении позволили максимально быстро и незаметно для меня решить все вопросы, связанные с открытием счёта, выпуском карты, оформлением пакета услуг, подключением Альфа-Клик и Альфа-Мобайл (не знаю, сколько длится смена в Альфе, но если это всё-таки 11 часов, то тогда я просто потрясён ясностью ума, позитивной энергией и клиентоориентированностью её сотрудников в конце рабочего дня и даже после). При этом я услышал столько извинений за моё длительное ожидание, сколько никогда не слышал во всех банках, в которых приходилось бывать ранее. Не являясь до посещения отделения "Сокольники" клиентом Альфа-Банка, но имея богатый опыт сотрудничества со многими российскими банками, хочу сказать, что увиденная в отделении "Сокольники" организация работы территориального подразделения без преувеличения может считаться образцовой не только в рамках структуры Альфа-Банка, но и стать примером для любого российского банка с развитой филиальной сетью (некоторым с их"бирюзовыми" офисами до отделения "Сокольники" Альфы как до Луны). В общем, благодаря ДО "Сокольники" первые впечатления от Альфа-Банка очень и очень положительные.